從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員的工作心得體會報告篇一

作為商場的一名營業(yè)員也應(yīng)該具有稻草人的精神,，因為我們所在的廳房不是時時刻刻都會有顧客，很多廳房甚至經(jīng)常都沒有顧客,，我們香水柜就是一個典型的例子,，沒有顧客的時候比有顧客的時候多多了，這就要求我們在沒有顧客的時候也要做好自己的本職工作,，要有稻草人精神,。

我是個稻草人，不能動不能說,。不能動不能說就是要求我們營業(yè)員在廳房沒有顧客的情況下,，不要串廳，不要聊天,，因為在你串廳和聊天的時候,，可能會造成顧客以為廳房沒人而走掉;可能會導(dǎo)致商品的丟失;可能會使顧客認為商場無組織、無紀(jì)律,，對商場失去信心,。

在香水柜實習(xí)的這段時間，自己在稻草人不能動不能說的要求上,，犯了多次錯誤,，雖然很多次都是問問題和幫忙看廳，但主要還是因為個人沒有認識到自己做好本職工作的重要性以及個性散漫所致,，經(jīng)過潘經(jīng)理的教導(dǎo),，我今后一定嚴(yán)加改正。

我是個稻草人,，不做夢不看書,。不做夢不看書是要求我們的營業(yè)員在廳房沒有顧客的情況下，不要走神,，不要看書,。當(dāng)我們的顧客過來買東西的時候,，你卻走神了或者是看書看的正認真，顧客詢問你,，你也不知道導(dǎo)致沒有回答,，顧客會怎么想?會認為你不尊重他，會認為我們?nèi)A地的員工都是這樣散漫的,，會認為華地是一個不值得信任的地方!這一點我在香水柜實習(xí)還是做的可以,，當(dāng)有顧客過來的時候，我都會主動上前詢問,，可是銷售額還是做不過對班,，原因在那里，我還沒搞明白,，希望得到經(jīng)理的指導(dǎo),。

我是個稻草人，沒人愛沒人懂,。這一點不是要求我們的營業(yè)員的,，而是表達了她們心里的一份訴求，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)懷,。我們__的經(jīng)理和主管大部分都是從基層營業(yè)員做上去,，也都了解基層營業(yè)員的不易，明白稻草人的悲哀,，但是當(dāng)你們做到主管和經(jīng)理后,，是不是也能夠以你當(dāng)年做營業(yè)員的角度來考慮這些員工呢;是不是在教訓(xùn)這些員工的時候也能想想自己當(dāng)年被教訓(xùn)時的感受呢;是不是在制定制度的時候不僅考慮利潤的情況下也能照顧一下我們營業(yè)員的實際利益呢?

稻草人精神不僅是要求我們的營業(yè)員要堅守崗位，守住顧客,，守住商品,，為華地創(chuàng)造利潤，而且也是提醒我們的管理者,，作為稻草人的營業(yè)員是不易的,、悲哀的，管理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們,，還要能夠大膽創(chuàng)新地進行管理改革,，為營業(yè)員提供更加人性化的工作環(huán)境。

營業(yè)員的工作心得體會報告篇二

帶著回味的20__年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,。

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,，單裝寬帶比去年同比增長5%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

1,、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

2,、敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

3,、知指標(biāo)，明任務(wù),，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽,。

團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對20__年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20__年第二季度工作目標(biāo),，實行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進,，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述，既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,。

營業(yè)員的工作心得體會報告篇三

時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作中堅持從零做起,，強化服務(wù)創(chuàng)新意識,，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

一,、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起,。

工作中,，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起,、從自身做起,，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、創(chuàng)新思維、激情工作,。每天上崗前,，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品,，及時了解掌握其價格,、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時,，對整個超市的貨品做到“一口清”,。上崗時，做到貨物擺放整齊,、充足,，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔,，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時,，強化服務(wù)意識,，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品,，限度的滿足顧客的需求,，讓顧客來的寬心，買的舒心,，走的安心,。

二、從嚴(yán)要求,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

平時,，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，從不遲到和早退,，工作能早計劃、早準(zhǔn)備,，做到有的放矢,。

三、團結(jié)同事,，充分發(fā)揮團隊精神,。

合站以后，來自不同單位的同事們,，組合到了一起,，來到情滿站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流,，取長補短，在很短的時間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊,，我們以同心,、同德、同利,、同樂為原則,，以共和、共榮,、共建,、共贏為目標(biāo)，以道相同,、利相共,、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里,，做到人盡其能,，才盡其用，各展風(fēng)流,，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大。

今年的工作,，雖然取得了一定的進步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面,，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時做的還不夠細,，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

下一步的工作打算：

一,、強化服務(wù)意識。

顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛,。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€崗位,，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識,，主動吸引顧客,。

二、強化創(chuàng)新意識,。

積極探索熟食的制作方法,，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二,、三種熟食花樣,，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。

三,、強化職業(yè)意識。

不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想,，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的,，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去,。

四,、強化儀表意識。

車站是一個城市的窗口,，車站超市更是一個窗口中的窗口,。每天都會有成千上萬的旅客光顧,，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺,，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的,。

營業(yè)員的工作心得體會報告篇四

我叫___,，__年_月來購物廣場工作，時間一晃而過,，彈指之間,，已經(jīng)來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。

我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少,，想找份輕松的工作,，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留,。這是所有商戶的損失,，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。

如果生意好,，提成多,，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話,，我用一個字說出我的感受,，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲,，因為我們心中有模范和榜樣,。

說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán)，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事,，但是這點經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中,，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了,。

商場對員工進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯,，但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物,，才是最重要的,。

我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的,，只是管理的手段,。我們購物是一個大購物廣場，服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場,，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌,，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!