報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
工商銀行員工年度述職報告 工商銀行員工年度總結(jié)篇一
工作總結(jié)報告是做好各項工作的重要環(huán)節(jié),。通過工作總結(jié)報告,，可以明確下一步工作的方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益。下面小編給大家?guī)?021工商銀行員工年度述職報告,，希望大家喜歡!
2021工商銀行員工年度述職報告1
20_年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。
1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務(wù),，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。
3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_萬，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
三、求真務(wù)實,、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。
1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。
2、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金_萬,。
3、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬,。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。
2021工商銀行員工年度述職報告2
俗話說：“人不學要落后,，刀不磨要生銹,?！蔽疑钪渲泻x。于是,，任資料員多年來,，我始終如一注意抓好自身的政治、業(yè)務(wù)方面的學習,，堅持經(jīng)常讀好書,，看好報，緊跟當今社會政治形勢,，認真閱讀《鄧小平理論專題講座》,，《馬克思哲學》等有關(guān)書籍及“三個代表”重要思想內(nèi)涵，學習“十六大”報告,，用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦,。平時，我還積極參加集體組織的政治學習。在業(yè)務(wù)知識學習方面,，我結(jié)合實際工作,，利用業(yè)余時間，認真學習了《金融工作應(yīng)用文寫作》,、《改革,、整頓農(nóng)村信用社文件選編》、《農(nóng)村信用社信貸制度匯編》等有關(guān)書籍以及上級市聯(lián)社,、市人行下發(fā)的有關(guān)文件精神,，堅持做到不懂就問，不會就學,，虛心向同事們學習,。特別是今年下半年以來，為順利完成我縣聯(lián)社統(tǒng)一法人工作,，我一方面認真學習有關(guān)文件及上級聯(lián)社,、銀監(jiān)部門關(guān)于統(tǒng)一法人的有關(guān)要求規(guī)定，從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高,，同時也進一步提高了自身工作效率,。
一、盡心盡力,，圓滿完成各項工作任務(wù),。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,。在工作中我嚴格堅持帶頭自覺維護正職形象,，處處從辦公室整體利益出發(fā)，努力當好配角,，一同對辦公室人員進行了更為合理的分工,，制訂了各崗位工作責任制，建立起職責清晰,、分工明確,、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循,、有據(jù)可查,，并做到分工不分家，平時各負其責,，忙時齊心協(xié)力,，從而確保了辦公室的團結(jié)，提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進了各項工作的健康,、和諧、有序發(fā)展。
二是文字工作做到了高質(zhì)及時,。自下半年我任職以來,，具體分管辦公室文字工作，做為從事十多年綜合文字工作的我來說,，深知這項工作的重要性,。06年，我縣農(nóng)村信用社堅持不斷深化改革,，會議材料及上報材料較多,，且時間緊、內(nèi)容多,，特別是籌建法人社,、創(chuàng)立大會召開、農(nóng)村信用社合作聯(lián)社開業(yè)申請,、農(nóng)村信用合作聯(lián)社的掛牌開業(yè)等項工作的開展,，文字工作量特別大,，要求也比較高,，經(jīng)常加班加點，甚至通宵達旦是經(jīng)常的事,，為此,，在縣聯(lián)社領(lǐng)導的支持下，我大膽開展工作,，積極主動爭取各部室的支持,，從而確保了各類文字材料保質(zhì)按時完成，我縣的申報開業(yè)材料得到了省銀監(jiān)局領(lǐng)導的充分肯定的表揚,，并做為范本在全省推廣,。如根據(jù)在創(chuàng)立大會期間，按創(chuàng)立大會要求,，在大會文字材料方面需要做大量工作,，時間緊,，任務(wù)重,，為此，我連續(xù)幾天幾夜為大會籌備《章程》,、五項基本制度,、籌建工作報告、理監(jiān)事會選舉辦法,、三年發(fā)展規(guī)劃草案,、社員代表大會、理事會、監(jiān)事會議事規(guī)則,，以用其他相關(guān)會議文件,，確保了大會順利召開,，得到了領(lǐng)導的肯定,，促進了我縣農(nóng)村信用社統(tǒng)一法人工作的順利開展,。
三是認真組織開展理論研究和宣傳報道工作,。根據(jù)縣聯(lián)社經(jīng)營實際,，我積極組織開展調(diào)研活動,。為領(lǐng)導提供有效的資料參考,。如自05年全縣撤銷信用站后,，關(guān)于對存款工作的影響,，我深入到社多方調(diào)查,，并著手撰寫了《撤銷信用站有利于信用社發(fā)展》的調(diào)研材料，并被市聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā),。同時,，我還扎扎實實開展好宣傳工作。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一,，為此,，我在總結(jié)近幾年宣傳工作的基礎(chǔ)上，進一步明確宣傳工作重點,，改進宣傳工作方式,，突出宣傳工作主題，提高宣傳工作質(zhì)量,。一年來,，我們通過加大宣傳，挖掘典型,，聚焦熱點,，開展大量深入細致的宣傳工作，取得明顯成效,，為樹立我市農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象,、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用。06年,，向省聯(lián)社,、市委市政府、銀監(jiān)部門和人民銀行上報各類信息20余條被采用4篇,。全年先后被各類媒體錄用稿件達30多篇,，其中在《金融界》雜志上發(fā)表4篇，在市級報刊雜志發(fā)表12篇,，收到了良好的宣傳效果,。同時,，開展多種形式宣傳。在宣傳形式上實行點面結(jié)合,，以全縣一盤棋,，上下聯(lián)動，開展立體宣傳,，做到了電視有影,、電臺有聲、報刊有文,、墻上有字,。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度。在召開社員代表大會等什么重大活動時,，都及時邀請電視臺等新聞單位參加,，主動為他們提供新聞線索、材料,，使我縣農(nóng)村信用社的信息及時出現(xiàn)在縣電視臺新聞等欄目,。二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)開展情況，有重點地開展宣傳工作,。宣傳我社在支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟建設(shè)中的重要地位和作用,，宣傳深化農(nóng)村信用社改革的重大意義,特別是重點開展完善法人治理結(jié)構(gòu)試點宣傳工作，通過錄制專題片,，印制了宣傳手冊,，大力宣傳完善法人治理結(jié)構(gòu)、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線對深化農(nóng)村信用社改革和促進農(nóng)村發(fā)展與農(nóng)民增收的重大意義,，為完善法人治理結(jié)構(gòu)工作的順利推進創(chuàng)造了良好的輿論氛圍,。
二、嚴格遵守組織紀律，保持良好的工作作風,。
今年來，我嚴格按單位的各項規(guī)章制度辦事,，尤其是在組織紀律方面,，我堅持做到不遲到，不早退，不中途脫崗,，團結(jié)同事,，熱愛集體，以主人翁的態(tài)度做好每件事,。
總之,，20_ 年中,，我付出了努力,，也取得了好的成績,，在今后的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，不斷完善自己,，多為我縣農(nóng)村信用合作事業(yè)做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘,。
2021工商銀行員工年度述職報告3
按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部2_年主要工作事項做一總結(jié)。
一,、工作總結(jié)
1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在2_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從2_年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。
2_年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。
2,、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行5余名員工踴躍參加,，實際測評4余場,，實際參測8余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計,，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近1%。
3,、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%,。
需要重點說明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，2_年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響。
4,、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排,，我部于2_年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進行中。
2_年5月,，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作,。
5,、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。
6,、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。
春節(jié)前夕，組織召開全行2_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果,。
7、其他工作
6月中旬,，省行舉辦全省2_年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備,，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。
二、工作中存在的主要問題
1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強。
2,、在省行舉辦的2_年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
2021工商銀行員工年度述職報告4
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部2_年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置,，工作目標，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標,，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。
一、年初，結(jié)合雙貫標工作,，完善制度,，狠抓管理。修訂完善了多項制度,、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性,。
在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前,，人人平等,。
二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況,，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。
1、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導,、公司部反映營銷情況。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了____,、___、____,、____等優(yōu)質(zhì)客戶,，穩(wěn)定了____、____,、____等,，盤活了____、____,、____存量客戶,。
2、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與_____聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實際情況,，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3,、善于利用政策,，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。
2_年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如____,，____在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款，存款,，貼現(xiàn),，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,，收到明顯效果,，2_年____對我行的綜合貢獻度從_年的7萬元提高到94萬元，實現(xiàn)了我行利益的化
三,、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃,，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇，實行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設(shè)，形成濃厚的學習氛圍,。
四,、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力,。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績,。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度,，每周例會制度,，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見。
在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進工作不足。
2_年,，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)33萬元,，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元,，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里,，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,，我也制定了相應(yīng)的學習計劃,，學習知識，學習經(jīng)驗,，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
2021工商銀行員工年度述職報告5
20_年,，我局登記工作在局黨組領(lǐng)導下,，全體干部扎扎實實的工作，牢固樹立服務(wù)意識,，改進工作方法,，努力提高服務(wù)水平,，為我市個私經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一,、基本情況
20_年我市全市個體工商戶15943戶,，新開業(yè)3752戶，注銷1482戶,，從業(yè)人員達到了29062人;注冊資金16008萬元;全市私企1790戶,，從業(yè)人員20406人，注冊資金188061萬元,，本期新開業(yè)301戶,。個人獨資企業(yè)715戶，從業(yè)人員5276人,，注冊資金9456萬元,，合伙企業(yè)98戶，從業(yè)人員1246人,，注冊資金1974萬元;有限責任公司977戶,，從業(yè)人員13884人，注冊資金176631元,。我市個體工商戶應(yīng)檢13673戶,，實檢12989戶，年檢率超過95%,。
二,、支持個體、私營經(jīng)濟發(fā)展,，推進全民創(chuàng)業(yè),，為進一步助推我市“工業(yè)強市”發(fā)展營造發(fā)展環(huán)境
根據(jù)省委省政府《關(guān)于進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展的決定》和《四川省人民政府關(guān)于進一步促進非公有制經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》、《四川省工商行政管理局關(guān)于進一步促進民營企業(yè)發(fā)展的實施意見》文件精神和要求,，按照_市局的安排部署,，結(jié)合工商職能，我局成立了以局長為組長,，各相關(guān)股室參與的的促進民營經(jīng)濟發(fā)展工作實領(lǐng)導小組,。制定了《進一步促進民營經(jīng)濟發(fā)展工作實施方案》、《關(guān)于進一步加強和改進行政服務(wù)中心工商窗口工作的實施意見》,，安排了開展服務(wù)企業(yè)活動月,。同時，認真開展了對貫徹《農(nóng)村專業(yè)合作社法》宣傳,，并主動與政府農(nóng)口的部門積極聯(lián)系,，積極支持農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展。
一是發(fā)揮職能,，全力支持企業(yè)自主創(chuàng)新,。堅持“民營興工,，工業(yè)強市”戰(zhàn)略，采取有力措施,，狠抓工作落實,，為企業(yè)體制創(chuàng)新開辟綠色準入通道，實施跨行業(yè),、跨區(qū)域,、跨所有制聯(lián)合，對企業(yè)綠色準入實施全程指導服務(wù);為企業(yè)機制創(chuàng)新充分發(fā)揮職能作用,，達到機制靈活,、運轉(zhuǎn)高效的目的;為企業(yè)拓展中小企業(yè)融資提供政策支持，1-7月,，全市實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值23,、6億元，增長14,、4%;其中考核范圍工業(yè)總產(chǎn)值完成7,、8億元，增長52%,，增加值2,、1億元，增長62,、3%,，增幅位居_市第一，全省第二,。
二是選準發(fā)展重點,，做強優(yōu)勢企業(yè)。緊緊圍繞四川橡膠集團,、四川空分集團,、玉蘭紡織公司、杰特機器公司,、海特鑄造公司等一批優(yōu)勢擴張型企業(yè),，實行分類指導、政策服務(wù),、動態(tài)管理,，對高支高密時裝面料、血漿分離器,、高壓水射流清洗切割成套設(shè)備等優(yōu)勢產(chǎn)品實施重點開發(fā),、規(guī)模發(fā)展、提升檔次逐步,，打造市域工業(yè)支柱,，推動了工業(yè)經(jīng)濟快速健康發(fā)展。
三是運用職能,，著力推助企業(yè)品牌建設(shè),。簡陽市工商局積極幫助轄區(qū)企業(yè)實施商標戰(zhàn)略，鼓勵企業(yè)做大做強,。要強化商標意識,，開展“爭創(chuàng)名優(yōu)商標、帶動一方產(chǎn)業(yè)”的活動,，為企業(yè)進一步發(fā)展再加油;要創(chuàng)新工作思路,，主動深入企業(yè)幫助指導制定商標發(fā)展規(guī)劃，積極開展品牌建設(shè)年活動,。_年年8月27日,，簡陽市四川國光農(nóng)化有限公司“國光guoguang”商標被認定為“中國馳名商標”，實現(xiàn)了簡陽市“中國馳名商標”零的突破,，也是_市第一個通過國家工商行政管理總局商標評審委員會裁定認定的“中國馳名商標”,。除“國光”外，目前簡陽市“若男”商標也正在申報中國馳名商標,，現(xiàn)階段“川橡”,、“天虎”、“海底撈”已申報四川省商標,。我市目前累計注冊商標412件,，其中農(nóng)副產(chǎn)品商標40件，占注冊商標總數(shù)的10%,，名列_前茅,。培育省商標、市知名商標,，實現(xiàn)涉農(nóng)企業(yè)商標注冊50件,，全面提升我市企業(yè)的市場競爭力。
四是立足資源優(yōu)勢,，發(fā)展加工產(chǎn)業(yè),。充分利用市內(nèi)豐富的農(nóng)副產(chǎn)品資源，通過優(yōu)惠政策引導工商企業(yè)投資興辦加工業(yè),，堅決把該類企業(yè)納入工業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃統(tǒng)一扶持,。目前，永康鹽漬廠的豆豉,、高菜,、茄子，拓普公司的內(nèi)異黃酮素等已成功打入日本及歐美市場，企業(yè)發(fā)展形勢喜人,。
五是綜合運用工商職能,，積極參與加快園區(qū)建設(shè)，對工業(yè)園區(qū)實行配套服務(wù),。我局對市委,、市政府確定的工業(yè)園區(qū)，實行全程配套服務(wù),，主動為園區(qū)企業(yè)解決人才,、信息、技術(shù),、資金和場地等解決各種問題拓寬招商引資渠道,。同時協(xié)助企業(yè)多方籌集資金，加快市級工業(yè)經(jīng)濟園區(qū)及養(yǎng)馬,、石盤,、賈家個私經(jīng)濟園區(qū)建設(shè)。加強領(lǐng)導管理,，完善配套設(shè)施,，增強承載和“孵化”能力。以園區(qū)為載體,，以企業(yè)為主體,，健全跟蹤服務(wù)機制，推進強強聯(lián)合和跨區(qū)域合作,。今年,，已成功引進長城須崎、蘭林永來香,、旭豐公司等大中型企業(yè)落戶簡陽,，到位資金達1、94億元,。
六是積極配合政府,，抓好企業(yè)改革，推進體制創(chuàng)新,。以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為核心,，加快企業(yè)標準化管理、質(zhì)量認證體系建設(shè),，通過兼并,、聯(lián)合、整體出讓等方式,，按照改制,、觸動產(chǎn)權(quán)要求,，加快企業(yè)改制步伐，全市剩余13戶國有集體企業(yè)正抓緊進行資產(chǎn)評估和改制方案的制定,，力爭年底全部摘掉國有集體帽子,。;
七是立足職能，盡力營造良好發(fā)展環(huán)境,。努力強化企業(yè)信用體系建設(shè),，營造誠信發(fā)展環(huán)境;堅持上門服務(wù)，簡化程序,，低限收費，降低了企業(yè)擴張成本;整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,，營造公平競爭環(huán)境,，要加大行政執(zhí)法力度，把不正當競爭,、商標侵權(quán),、虛假廣告、無照經(jīng)營,、合同欺詐,、假冒偽劣等違法行為作為打擊重點，積極發(fā)揮了工商部門保駕護航的作用,。
八是認真貫徹落實《農(nóng)民專業(yè)合作社法》,。圍繞我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，積極扶持組建果蔬,、食用菌和生豬養(yǎng)殖,、枇杷等行業(yè)協(xié)會，把在農(nóng)村中有銷售,、經(jīng)營經(jīng)驗,、市場信息靈通的廣大經(jīng)紀人吸收到行業(yè)協(xié)會中來，組建專業(yè)隊伍,，搞好農(nóng)產(chǎn)品流通,，促進農(nóng)民增收致富。同時主動與政府農(nóng)口的部門積極聯(lián)系,，積極支持農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展,。三季度我市已發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社29戶。
三,、按時完成20_年度個體工商戶驗照,、私營企業(yè)年檢工作，依法完成年檢,、驗照工作中的行政處罰,、注銷吊銷,、科學歸檔工作。
今年的年檢,、驗照工作,，由于我局領(lǐng)導重視，精心安排,、組織,，在工作中注重宣傳，方法靈活多樣,，嚴格把關(guān),。為保證年檢、驗照工作順利進行,。我局堅持以人為本,，改變工作作風，從實際出發(fā),，本著為民,、便民、利民的原則,，真心實意為群眾著想,，制定了今年個體工商戶驗照的工作實施計劃，提出今年的驗照改革方案,，要求各工商所將以往在機關(guān)座等個體工商戶驗照,，改為主動上門驗照。
1月至3月,，我市各工商所積極組織人員開展了上門驗照便民服務(wù)活動,。他們以熱情、高效的服務(wù),，扎實細致的工作作風和為民服務(wù)的實際行動為個體工商戶服務(wù),，為他們排憂解難。對距離較遠的個體工商戶采取上門驗照,，通過上門驗照,，即方便了個體工商戶，又不影響他們的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動,，同時又加快了驗照進程,，得到了各轄區(qū)個體工商戶的贊譽，贏得了個體工商戶的一致好評,，樹立了簡陽工商新形象,。許多個體戶都說，以往去工商所驗照,，因為所帶手續(xù)不全等,，都要跑好幾趟,，今年工商干部上門驗照，不用我們跑趟子了,，既節(jié)省了時間不耽誤我們的生意,，又節(jié)約了路費，省下的時間還能多掙點錢,，真是太方便了!
驗照期間我局共通過板報,、墻報、有線電視廣播,、電視臺,、宣傳車等多種形式進行了宣傳。全市出專欄,、墻報16期,，印發(fā)宣傳資料1萬余份，利用廣播,、電視宣傳100余次，出動宣傳車18輛/次,，召開大小會議32次,，基本上做到了戶戶明白，盡人皆知,，并把年檢,、驗照與查處無照及不亮照經(jīng)營結(jié)合起來，建立電子檔案和注冊登記基本情況;實地登記監(jiān)管與原地登記監(jiān)管;清理過期前置條件;工商法律,、法規(guī)宣傳;促進下崗再就業(yè)等方面工作相結(jié)合,，推動了各項監(jiān)督管理工作的同時開展。
今年我局在各工商所的辛勤工作和個體戶的積極配合下,，整個法定驗照期間我市應(yīng)驗照個體工商戶13673戶,，截至三月三十一日，實驗照9647戶,、歇業(yè)2107余戶,，驗照率為96%;私營企業(yè)581戶，年檢556戶,，年檢率96%,，其中個人獨資應(yīng)檢176戶，實檢168戶,，合伙企業(yè)應(yīng)檢56戶,，實檢53戶，有限公司應(yīng)檢349戶,，實檢335戶,。對個體工商戶實地驗照1562戶,，私營企業(yè)實地年檢26戶。清理補辦過期前置條件手續(xù)312戶。在驗照的同時，各所還補充、完善了個體工商戶和私營企業(yè)的經(jīng)濟戶口。
四、緊緊圍繞促進地方經(jīng)濟發(fā)展，圍繞登記工作“四化兩提高”的工作目標，建立標準化的服務(wù)體系,，營造群眾滿意的服務(wù)環(huán)境
(一)合理下放辦證中心工商窗口的事權(quán)，進一步縮短審批時間
我局高度重視窗口服務(wù)工作,，為確保中心窗口的高速,、高效運轉(zhuǎn),，我局將工商職能進行了充分整合。一是整合局各科室職能,，成立簡陽市工商局駐政府行政審批中心工商登記窗口小組，將企業(yè)登記的審查核準業(yè)務(wù)以及戶外廣告發(fā)表的登記全部歸入市政府行政服務(wù)中心。全面實行“一審一核”制度,，將個體登記授權(quán)各工商所辦理,，企業(yè)登記的所有業(yè)務(wù)全部歸入政務(wù)服務(wù)中心，使工商窗口的辦件事項，做到一事一地,、既受又理,、高效辦件,。同時,，在各工商所建立服務(wù)大廳，把個體工商戶的登記全部委托工商所辦理，方便了群眾就近辦照,。創(chuàng)造市場主體多元化的準入環(huán)境,，鼓勵,、支持符合規(guī)定條件的各類人員自主創(chuàng)業(yè),。通過這些措施,，培育了一大批民營經(jīng)濟組織;二是對企業(yè)登記窗口充分授權(quán),。將投資一千萬元以下的登記注冊事項，直接授權(quán)窗口審簽，同時制訂配套規(guī)范管理制度，按照“誰受理,、誰負責;誰核準,、誰負責”的原則,，明確了責任,，認真落實過錯終身追究責任制，實現(xiàn)窗口服務(wù)制度化,、規(guī)范化,、標準化。并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)發(fā)照,。獨立完成從受理到發(fā)照整個注冊登記程序,。此舉對材料完備、手續(xù)齊全,、形式合法的多數(shù)申請人,，都可以在現(xiàn)場領(lǐng)到《營業(yè)執(zhí)照》,。大大方便了前來辦事的群眾,，降低了企業(yè)辦照成本，深得廣大群眾歡迎,。為此，我局在_市縣級工商系統(tǒng),，成為首個實現(xiàn)在登記大廳完成大部份企業(yè)登記程序,，現(xiàn)場發(fā)照的工商局。
我局高度重視窗口服務(wù)工作,，為確保中心窗口的高速,、高效運轉(zhuǎn)，我局將工商職能進行了充分整合,。一是整合局各科室職能,，全面實行“一審一核”制度,，將企業(yè)登記的所有業(yè)務(wù)全部歸入政務(wù)服務(wù)中心，使工商窗口的辦件事項,，做到一事一地,、既受又理、高效辦件,。二是對窗口充分授權(quán),。將投資一千萬元以下的登記注冊事項，直接授權(quán)窗口審簽,，當場發(fā)照,。同時制訂配套規(guī)范管理制度，按照“誰受理,、誰負責;誰核準,、誰負責”的原則，明確了責任,，認真落實過錯終身追究責任制,，實現(xiàn)窗口服務(wù)制度化、規(guī)范化,、標準化,。
(二)創(chuàng)新服務(wù)機制，打造滿意窗口,。
1,、創(chuàng)新“三三”理念，實施三項便民措施,。即堅持“三辦”：好事快辦,、急事急辦、特事特辦;“三無”：上門服務(wù)無距離,、群眾利益無小事,、服務(wù)項目無大小;“三寬”：放寬市場準入，簡化審批手續(xù);放寬注冊資本限制;放寬企業(yè)經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式,，支持企業(yè)跨行業(yè)交叉經(jīng)營和靈活經(jīng)營方式;實施三項便民措施,。一是推行“四清服務(wù)”：表格一次性發(fā)清、受理一次性審清,、咨詢一次性講清,、材料一次性收清，不讓企業(yè)辦事人員跑回頭路;二是公開辦事流程,、收費標準;三是提供樣表服務(wù)和辦事指南,，供當事人對照填寫，防止錯填漏填。2,、建立“綠色通道”,。進入中心以來，我局逐步加大對窗口建設(shè)的資金投入,，加強基礎(chǔ)硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè),，設(shè)立并精心打造了企業(yè)注冊登記的“綠色通道”，把企業(yè)法定登記期限30天壓縮至5個工作日;把企業(yè)名稱預先核準的期限由10天壓縮至當天辦結(jié),。對于綠色通道中的部分特殊項目,，還可以再提速50%，縮短了辦事期限,，提高了工作效率,。3、延伸服務(wù)領(lǐng)域,。對各類企業(yè)尤其是政府招商引資企業(yè),，我局不是僅僅局限于在“窗口”內(nèi)提供服務(wù)，而是積極將服務(wù)向“窗口”外延伸,，主動上門為企業(yè)服務(wù)，實行全程服務(wù),、靠前服務(wù),、預約服務(wù)、跟蹤服務(wù),、延時服務(wù),，如我局實行的聯(lián)系卡制度，企業(yè)只需一個電話便可享受到工商干部的上門服務(wù);再如,，為方便企業(yè),，我局帶企業(yè)到省工商局核定企業(yè)名稱，變企業(yè)跑工商,，為工商跑企業(yè),。
為此，我局中心窗口獲得前來辦事群眾和當?shù)攸h政的好評,。但我們也深知服務(wù)永遠沒有,，只有更好。
五,、認真落實分層分類登記管理,，加強基層臺帳細化建立，堅持登記與監(jiān)管的動靜結(jié)合,，發(fā)揮登記龍頭作用,。
我局結(jié)合經(jīng)濟戶口管理和市場巡查，對本轄區(qū)個體工商戶進行分類監(jiān)管，將個體工商戶信用分類監(jiān)管和企業(yè)信用建設(shè)與我省工商行政管理系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)有機結(jié)合起來,，同步推進,，逐步建立起全市統(tǒng)一的個體工商戶和企業(yè)信用監(jiān)管體系。為此,，我局制定了《簡陽工商局企業(yè)(個體)登記一審一核制試行辦法》和與之配套的十項制度辦法,。在實施一審一核的工作中結(jié)合企業(yè)信用建設(shè)和個體分層登記、分類監(jiān)管辦法,，嚴格按照市局統(tǒng)一的標準,，加強基礎(chǔ)臺帳細化建立，按照分層登記,、分類監(jiān)管的原則,，認真落實責任制。各工商所和全局各業(yè)務(wù)相關(guān)單位,，本著“誰登記,，誰錄入;誰檢查，誰錄入;誰處罰,，誰錄入;誰錄入,，誰負責”的原則，積極開展了企業(yè)及個體工商戶的各類信用信息錄入,。管理中堅持動靜結(jié)合,，提高監(jiān)管效能，增強服務(wù)能力,，企業(yè)信用建設(shè)和個體分層登記,、分類監(jiān)管工作開展有序。
為此,，_市局于20_年年3月30日在我市賈家工商所召開登記工作“四化兩提高”現(xiàn)場會,。省、市工商局相關(guān)領(lǐng)導蒞臨會議,，對我局“四化兩提高”工作的探索工作進行了充分肯定,，并給予了高度評價。
六,、積極開展惠民行動
1,、積極配合商務(wù)部門大力推行“萬村千鄉(xiāng)工程”，上半年共發(fā)展匯鑫超市143戶和惠農(nóng)公司連鎖店117戶,，減免登記費4600余元,。
2、積極發(fā)揮個私服務(wù)職能作用,，努力做好下崗人員再就業(yè)工作,。我局積極幫促下崗再就業(yè)人員,，努力為下崗再就業(yè)職工就業(yè)牽線搭橋。今年已幫助60名下崗工人走上再就業(yè)道路,。
七,、個體、私營企業(yè)發(fā)展目標的完成情況
_年我局共新開業(yè)個體工商戶3752戶,，占全年個體發(fā)展目標數(shù)1600戶的234%;私營企業(yè)新開業(yè)301戶,，占全年私企發(fā)展目標數(shù)160戶的188%。
八,、嚴厲查處取締無照經(jīng)營,，為民營經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造良好的公平競爭環(huán)境
按照_市局“從今年四月起,，每年的四月都將作為無照經(jīng)營查處取締月”的安排,，我局于_年四月一日至四月三十日在全市開展了查處取締無照經(jīng)營專項整治行動。
(一)完善和調(diào)整了以局長_為組長,，分管登記的副局長_為副組長的查處取締無照經(jīng)營領(lǐng)導小組,，推行責任追究制。同時要求各相關(guān)單位所,、股(室),，一是積極爭取當?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導和相關(guān)部門的配合,，綜合治理,，形成工作合力;二是全局每一名干部職工要依法履行職責，依法實施行政許可,，完善經(jīng)濟戶口管理制度，嚴查處無照經(jīng)營,。
(二)通過有限電視,、宣傳資料等形式，廣泛宣傳《無照經(jīng)營查處取締辦法》,，揭露無照經(jīng)營行為的危害性,，形成強大的輿論聲勢。其間共發(fā)放宣傳資料_余份,，有線電視宣傳12次,。
(三)各工商所對轄區(qū)各場鎮(zhèn)進行劃片包干，明確責任,，落實責任人,，進一步提高了干部職工的思想認識。
(四)發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)作用,，建立了舉報制度,，設(shè)立了舉報箱，公布了舉報電話，鼓勵群眾舉報無照經(jīng)營,，對通過各種途徑發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營線索,，進行了認真核實處理。做到了“早發(fā)現(xiàn),、嚴監(jiān)管”,，嚴把了市場準入關(guān)。專項整治行動期間共接受群眾舉報83人次,。
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工商銀行員工年度述職報告 工商銀行員工年度總結(jié)篇二
按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部2_年主要工作事項做一總結(jié)。
一,、工作總結(jié)
1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細,，操作性強，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后,，在2_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從2_年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。
2_年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。
2,、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行5余名員工踴躍參加，實際測評4余場,，實際參測8余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%,。
3,、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%,。
需要重點說明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，2_年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。
4,、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于2_年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項工作仍在進行中,。
2_年5月,，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作,，并于5月底，完成了訂購合同的簽署,，和全行12多名員工的量體工作,。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。
6,、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。
春節(jié)前夕，組織召開全行2_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果。
7,、其他工作
6月中旬,，省行舉辦全省2_年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二,、工作中存在的主要問題
1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強,。
2,、在省行舉辦的2_年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
工商銀行員工年度述職報告 工商銀行員工年度總結(jié)篇三
20_年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。
3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_萬,，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
三、求真務(wù)實,、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。
1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。
2、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金_萬。
3,、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬,。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。
工商銀行員工年度述職報告 工商銀行員工年度總結(jié)篇四
俗話說：“人不學要落后，刀不磨要生銹,?！蔽疑钪渲泻x。于是,，任資料員多年來,，我始終如一注意抓好自身的政治、業(yè)務(wù)方面的學習,，堅持經(jīng)常讀好書,，看好報，緊跟當今社會政治形勢,，認真閱讀《鄧小平理論專題講座》,，《馬克思哲學》等有關(guān)書籍及“三個代表”重要思想內(nèi)涵，學習“十六大”報告,，用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦,。平時，我還積極參加集體組織的政治學習,。在業(yè)務(wù)知識學習方面,，我結(jié)合實際工作，利用業(yè)余時間,，認真學習了《金融工作應(yīng)用文寫作》,、《改革、整頓農(nóng)村信用社文件選編》,、《農(nóng)村信用社信貸制度匯編》等有關(guān)書籍以及上級市聯(lián)社,、市人行下發(fā)的有關(guān)文件精神,，堅持做到不懂就問，不會就學,，虛心向同事們學習,。特別是今年下半年以來，為順利完成我縣聯(lián)社統(tǒng)一法人工作,，我一方面認真學習有關(guān)文件及上級聯(lián)社,、銀監(jiān)部門關(guān)于統(tǒng)一法人的有關(guān)要求規(guī)定，從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高,，同時也進一步提高了自身工作效率,。
一、盡心盡力,，圓滿完成各項工作任務(wù),。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,。在工作中我嚴格堅持帶頭自覺維護正職形象,，處處從辦公室整體利益出發(fā)，努力當好配角,，一同對辦公室人員進行了更為合理的分工,，制訂了各崗位工作責任制，建立起職責清晰,、分工明確,、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循,、有據(jù)可查,，并做到分工不分家，平時各負其責,，忙時齊心協(xié)力,，從而確保了辦公室的團結(jié)，提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進了各項工作的健康,、和諧、有序發(fā)展,。
二是文字工作做到了高質(zhì)及時,。自下半年我任職以來，具體分管辦公室文字工作,，做為從事十多年綜合文字工作的我來說,，深知這項工作的重要性。06年,，我縣農(nóng)村信用社堅持不斷深化改革,，會議材料及上報材料較多,，且時間緊、內(nèi)容多,，特別是籌建法人社,、創(chuàng)立大會召開、農(nóng)村信用社合作聯(lián)社開業(yè)申請,、農(nóng)村信用合作聯(lián)社的掛牌開業(yè)等項工作的開展,，文字工作量特別大，要求也比較高,，經(jīng)常加班加點,，甚至通宵達旦是經(jīng)常的事，為此,，在縣聯(lián)社領(lǐng)導的支持下,，我大膽開展工作，積極主動爭取各部室的支持,，從而確保了各類文字材料保質(zhì)按時完成,，我縣的申報開業(yè)材料得到了省銀監(jiān)局領(lǐng)導的充分肯定的表揚，并做為范本在全省推廣,。如根據(jù)在創(chuàng)立大會期間,，按創(chuàng)立大會要求,，在大會文字材料方面需要做大量工作,，時間緊，任務(wù)重,，為此,，我連續(xù)幾天幾夜為大會籌備《章程》、五項基本制度,、籌建工作報告,、理監(jiān)事會選舉辦法、三年發(fā)展規(guī)劃草案,、社員代表大會,、理事會、監(jiān)事會議事規(guī)則,，以用其他相關(guān)會議文件,，確保了大會順利召開，得到了領(lǐng)導的肯定,，促進了我縣農(nóng)村信用社統(tǒng)一法人工作的順利開展,。
三是認真組織開展理論研究和宣傳報道工作。根據(jù)縣聯(lián)社經(jīng)營實際,，我積極組織開展調(diào)研活動,。為領(lǐng)導提供有效的資料參考,。如自05年全縣撤銷信用站后，關(guān)于對存款工作的影響,，我深入到社多方調(diào)查,，并著手撰寫了《撤銷信用站有利于信用社發(fā)展》的調(diào)研材料，并被市聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā),。同時,，我還扎扎實實開展好宣傳工作。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一,，為此,，我在總結(jié)近幾年宣傳工作的基礎(chǔ)上，進一步明確宣傳工作重點,，改進宣傳工作方式,，突出宣傳工作主題，提高宣傳工作質(zhì)量,。一年來,，我們通過加大宣傳，挖掘典型,，聚焦熱點,，開展大量深入細致的宣傳工作，取得明顯成效,，為樹立我市農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象,、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用。06年,，向省聯(lián)社,、市委市政府、銀監(jiān)部門和人民銀行上報各類信息20余條被采用4篇,。全年先后被各類媒體錄用稿件達30多篇,，其中在《金融界》雜志上發(fā)表4篇，在市級報刊雜志發(fā)表12篇,，收到了良好的宣傳效果,。同時，開展多種形式宣傳,。在宣傳形式上實行點面結(jié)合,，以全縣一盤棋，上下聯(lián)動,，開展立體宣傳,，做到了電視有影、電臺有聲,、報刊有文,、墻上有字,。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度。在召開社員代表大會等什么重大活動時,，都及時邀請電視臺等新聞單位參加,，主動為他們提供新聞線索、材料,，使我縣農(nóng)村信用社的信息及時出現(xiàn)在縣電視臺新聞等欄目,。二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)開展情況，有重點地開展宣傳工作,。宣傳我社在支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟建設(shè)中的重要地位和作用,，宣傳深化農(nóng)村信用社改革的重大意義,特別是重點開展完善法人治理結(jié)構(gòu)試點宣傳工作，通過錄制專題片,，印制了宣傳手冊,，大力宣傳完善法人治理結(jié)構(gòu)、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線對深化農(nóng)村信用社改革和促進農(nóng)村發(fā)展與農(nóng)民增收的重大意義,，為完善法人治理結(jié)構(gòu)工作的順利推進創(chuàng)造了良好的輿論氛圍,。
二、嚴格遵守組織紀律,，保持良好的工作作風,。
今年來，我嚴格按單位的各項規(guī)章制度辦事,，尤其是在組織紀律方面,，我堅持做到不遲到，不早退,，不中途脫崗,，團結(jié)同事,，熱愛集體,，以主人翁的態(tài)度做好每件事。
總之,，20_ 年中,，我付出了努力，也取得了好的成績,，在今后的工作中,，我要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，不斷完善自己,，多為我縣農(nóng)村信用合作事業(yè)做一些有益的工作,，甘愿孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘。
工商銀行員工年度述職報告 工商銀行員工年度總結(jié)篇五
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部2_年的工作重點和工作計劃,。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置,，工作目標,，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。
一,、年初，結(jié)合雙貫標工作,，完善制度,，狠抓管理。修訂完善了多項制度,、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性,。
在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前,，人人平等,。
二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。
1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié),，也出臺了很多激勵,、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導,、公司部反映營銷情況。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了____,、___、____,、____等優(yōu)質(zhì)客戶,，穩(wěn)定了____、____,、____等,，盤活了____、____,、____存量客戶。
2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份,，積極與_____聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況,，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。
3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。
2_年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如____,，____在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款，存款,，貼現(xiàn),，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,，收到明顯效果,，2_年____對我行的綜合貢獻度從_年的7萬元提高到94萬元，實現(xiàn)了我行利益的化
三,、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃,，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇，實行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設(shè)，形成濃厚的學習氛圍。
四,、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績,。為此,，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度,，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見。
在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進工作不足。
2_年,，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)33萬元,，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元,，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里,，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,，我也制定了相應(yīng)的學習計劃,，學習知識，學習經(jīng)驗,，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。
工商銀行員工年度述職報告 工商銀行員工年度總結(jié)篇六
20_年，我局登記工作在局黨組領(lǐng)導下,，全體干部扎扎實實的工作,，牢固樹立服務(wù)意識，改進工作方法,，努力提高服務(wù)水平,，為我市個私經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一,、基本情況
20_年我市全市個體工商戶15943戶,，新開業(yè)3752戶，注銷1482戶,，從業(yè)人員達到了29062人;注冊資金16008萬元;全市私企1790戶,，從業(yè)人員20406人，注冊資金188061萬元,，本期新開業(yè)301戶,。個人獨資企業(yè)715戶，從業(yè)人員5276人,，注冊資金9456萬元,，合伙企業(yè)98戶，從業(yè)人員1246人,，注冊資金1974萬元;有限責任公司977戶,，從業(yè)人員13884人，注冊資金176631元,。我市個體工商戶應(yīng)檢13673戶,，實檢12989戶，年檢率超過95%,。
二,、支持個體、私營經(jīng)濟發(fā)展,，推進全民創(chuàng)業(yè),，為進一步助推我市“工業(yè)強市”發(fā)展營造發(fā)展環(huán)境
根據(jù)省委省政府《關(guān)于進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展的決定》和《四川省人民政府關(guān)于進一步促進非公有制經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》、《四川省工商行政管理局關(guān)于進一步促進民營企業(yè)發(fā)展的實施意見》文件精神和要求,，按照_市局的安排部署,，結(jié)合工商職能,，我局成立了以局長為組長，各相關(guān)股室參與的的促進民營經(jīng)濟發(fā)展工作實領(lǐng)導小組,。制定了《進一步促進民營經(jīng)濟發(fā)展工作實施方案》,、《關(guān)于進一步加強和改進行政服務(wù)中心工商窗口工作的實施意見》，安排了開展服務(wù)企業(yè)活動月,。同時,，認真開展了對貫徹《農(nóng)村專業(yè)合作社法》宣傳，并主動與政府農(nóng)口的部門積極聯(lián)系,，積極支持農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展,。
一是發(fā)揮職能，全力支持企業(yè)自主創(chuàng)新,。堅持“民營興工,，工業(yè)強市”戰(zhàn)略,，采取有力措施,，狠抓工作落實,，為企業(yè)體制創(chuàng)新開辟綠色準入通道，實施跨行業(yè),、跨區(qū)域,、跨所有制聯(lián)合，對企業(yè)綠色準入實施全程指導服務(wù);為企業(yè)機制創(chuàng)新充分發(fā)揮職能作用,，達到機制靈活,、運轉(zhuǎn)高效的目的;為企業(yè)拓展中小企業(yè)融資提供政策支持，1-7月,，全市實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值23,、6億元，增長14,、4%;其中考核范圍工業(yè)總產(chǎn)值完成7,、8億元，增長52%,，增加值2,、1億元，增長62,、3%,，增幅位居_市第一，全省第二,。
二是選準發(fā)展重點,，做強優(yōu)勢企業(yè)。緊緊圍繞四川橡膠集團,、四川空分集團,、玉蘭紡織公司,、杰特機器公司、海特鑄造公司等一批優(yōu)勢擴張型企業(yè),，實行分類指導,、政策服務(wù)、動態(tài)管理,，對高支高密時裝面料,、血漿分離器,、高壓水射流清洗切割成套設(shè)備等優(yōu)勢產(chǎn)品實施重點開發(fā),、規(guī)模發(fā)展、提升檔次逐步,，打造市域工業(yè)支柱,，推動了工業(yè)經(jīng)濟快速健康發(fā)展。
三是運用職能,，著力推助企業(yè)品牌建設(shè),。簡陽市工商局積極幫助轄區(qū)企業(yè)實施商標戰(zhàn)略，鼓勵企業(yè)做大做強,。要強化商標意識,，開展“爭創(chuàng)名優(yōu)商標、帶動一方產(chǎn)業(yè)”的活動,，為企業(yè)進一步發(fā)展再加油;要創(chuàng)新工作思路,，主動深入企業(yè)幫助指導制定商標發(fā)展規(guī)劃，積極開展品牌建設(shè)年活動,。_年年8月27日,，簡陽市四川國光農(nóng)化有限公司“國光guoguang”商標被認定為“中國馳名商標”，實現(xiàn)了簡陽市“中國馳名商標”零的突破,，也是_市第一個通過國家工商行政管理總局商標評審委員會裁定認定的“中國馳名商標”,。除“國光”外，目前簡陽市“若男”商標也正在申報中國馳名商標,，現(xiàn)階段“川橡”,、“天虎”、“海底撈”已申報四川省商標,。我市目前累計注冊商標412件,，其中農(nóng)副產(chǎn)品商標40件，占注冊商標總數(shù)的10%,，名列_前茅,。培育省商標、市知名商標,，實現(xiàn)涉農(nóng)企業(yè)商標注冊50件,，全面提升我市企業(yè)的市場競爭力,。
四是立足資源優(yōu)勢，發(fā)展加工產(chǎn)業(yè),。充分利用市內(nèi)豐富的農(nóng)副產(chǎn)品資源,，通過優(yōu)惠政策引導工商企業(yè)投資興辦加工業(yè)，堅決把該類企業(yè)納入工業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃統(tǒng)一扶持,。目前,，永康鹽漬廠的豆豉、高菜,、茄子,，拓普公司的內(nèi)異黃酮素等已成功打入日本及歐美市場，企業(yè)發(fā)展形勢喜人,。
五是綜合運用工商職能,，積極參與加快園區(qū)建設(shè)，對工業(yè)園區(qū)實行配套服務(wù),。我局對市委,、市政府確定的工業(yè)園區(qū)，實行全程配套服務(wù),，主動為園區(qū)企業(yè)解決人才,、信息、技術(shù),、資金和場地等解決各種問題拓寬招商引資渠道,。同時協(xié)助企業(yè)多方籌集資金，加快市級工業(yè)經(jīng)濟園區(qū)及養(yǎng)馬,、石盤,、賈家個私經(jīng)濟園區(qū)建設(shè)。加強領(lǐng)導管理,，完善配套設(shè)施,，增強承載和“孵化”能力。以園區(qū)為載體,，以企業(yè)為主體,，健全跟蹤服務(wù)機制，推進強強聯(lián)合和跨區(qū)域合作,。今年,，已成功引進長城須崎、蘭林永來香,、旭豐公司等大中型企業(yè)落戶簡陽,，到位資金達1、94億元,。
六是積極配合政府,，抓好企業(yè)改革,，推進體制創(chuàng)新。以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為核心,，加快企業(yè)標準化管理,、質(zhì)量認證體系建設(shè)，通過兼并,、聯(lián)合,、整體出讓等方式，按照改制,、觸動產(chǎn)權(quán)要求,，加快企業(yè)改制步伐，全市剩余13戶國有集體企業(yè)正抓緊進行資產(chǎn)評估和改制方案的制定,，力爭年底全部摘掉國有集體帽子,。;
七是立足職能，盡力營造良好發(fā)展環(huán)境,。努力強化企業(yè)信用體系建設(shè)，營造誠信發(fā)展環(huán)境;堅持上門服務(wù),，簡化程序,，低限收費，降低了企業(yè)擴張成本;整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,，營造公平競爭環(huán)境,，要加大行政執(zhí)法力度，把不正當競爭,、商標侵權(quán),、虛假廣告、無照經(jīng)營,、合同欺詐,、假冒偽劣等違法行為作為打擊重點，積極發(fā)揮了工商部門保駕護航的作用,。
八是認真貫徹落實《農(nóng)民專業(yè)合作社法》,。圍繞我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，積極扶持組建果蔬,、食用菌和生豬養(yǎng)殖,、枇杷等行業(yè)協(xié)會，把在農(nóng)村中有銷售,、經(jīng)營經(jīng)驗,、市場信息靈通的廣大經(jīng)紀人吸收到行業(yè)協(xié)會中來，組建專業(yè)隊伍,，搞好農(nóng)產(chǎn)品流通,，促進農(nóng)民增收致富,。同時主動與政府農(nóng)口的部門積極聯(lián)系，積極支持農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展,。三季度我市已發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社29戶,。
三、按時完成20_年度個體工商戶驗照,、私營企業(yè)年檢工作,，依法完成年檢、驗照工作中的行政處罰,、注銷吊銷,、科學歸檔工作。
今年的年檢,、驗照工作,，由于我局領(lǐng)導重視，精心安排,、組織,，在工作中注重宣傳，方法靈活多樣,，嚴格把關(guān),。為保證年檢、驗照工作順利進行,。我局堅持以人為本,，改變工作作風，從實際出發(fā),，本著為民,、便民、利民的原則,，真心實意為群眾著想,，制定了今年個體工商戶驗照的工作實施計劃，提出今年的驗照改革方案,，要求各工商所將以往在機關(guān)座等個體工商戶驗照,，改為主動上門驗照。
1月至3月,，我市各工商所積極組織人員開展了上門驗照便民服務(wù)活動,。他們以熱情、高效的服務(wù),，扎實細致的工作作風和為民服務(wù)的實際行動為個體工商戶服務(wù),，為他們排憂解難。對距離較遠的個體工商戶采取上門驗照，通過上門驗照,，即方便了個體工商戶,，又不影響他們的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，同時又加快了驗照進程,，得到了各轄區(qū)個體工商戶的贊譽,，贏得了個體工商戶的一致好評，樹立了簡陽工商新形象,。許多個體戶都說,，以往去工商所驗照，因為所帶手續(xù)不全等,，都要跑好幾趟,，今年工商干部上門驗照，不用我們跑趟子了,，既節(jié)省了時間不耽誤我們的生意,，又節(jié)約了路費，省下的時間還能多掙點錢,，真是太方便了!
驗照期間我局共通過板報,、墻報、有線電視廣播,、電視臺,、宣傳車等多種形式進行了宣傳。全市出專欄,、墻報16期，印發(fā)宣傳資料1萬余份,，利用廣播,、電視宣傳100余次，出動宣傳車18輛/次,，召開大小會議32次,，基本上做到了戶戶明白，盡人皆知,，并把年檢,、驗照與查處無照及不亮照經(jīng)營結(jié)合起來，建立電子檔案和注冊登記基本情況;實地登記監(jiān)管與原地登記監(jiān)管;清理過期前置條件;工商法律,、法規(guī)宣傳;促進下崗再就業(yè)等方面工作相結(jié)合,，推動了各項監(jiān)督管理工作的同時開展。
今年我局在各工商所的辛勤工作和個體戶的積極配合下,，整個法定驗照期間我市應(yīng)驗照個體工商戶13673戶,，截至三月三十一日，實驗照9647戶、歇業(yè)2107余戶,，驗照率為96%;私營企業(yè)581戶,，年檢556戶，年檢率96%,，其中個人獨資應(yīng)檢176戶,，實檢168戶，合伙企業(yè)應(yīng)檢56戶,，實檢53戶,，有限公司應(yīng)檢349戶，實檢335戶,。對個體工商戶實地驗照1562戶,，私營企業(yè)實地年檢26戶。清理補辦過期前置條件手續(xù)312戶,。在驗照的同時,，各所還補充、完善了個體工商戶和私營企業(yè)的經(jīng)濟戶口,。
四,、緊緊圍繞促進地方經(jīng)濟發(fā)展，圍繞登記工作“四化兩提高”的工作目標,，建立標準化的服務(wù)體系,，營造群眾滿意的服務(wù)環(huán)境
(一)合理下放辦證中心工商窗口的事權(quán)，進一步縮短審批時間
我局高度重視窗口服務(wù)工作,，為確保中心窗口的高速,、高效運轉(zhuǎn)，我局將工商職能進行了充分整合,。一是整合局各科室職能,，成立簡陽市工商局駐政府行政審批中心工商登記窗口小組，將企業(yè)登記的審查核準業(yè)務(wù)以及戶外廣告發(fā)表的登記全部歸入市政府行政服務(wù)中心,。全面實行“一審一核”制度,，將個體登記授權(quán)各工商所辦理，企業(yè)登記的所有業(yè)務(wù)全部歸入政務(wù)服務(wù)中心,，使工商窗口的辦件事項,，做到一事一地、既受又理,、高效辦件,。同時，在各工商所建立服務(wù)大廳,，把個體工商戶的登記全部委托工商所辦理,，方便了群眾就近辦照。創(chuàng)造市場主體多元化的準入環(huán)境，鼓勵,、支持符合規(guī)定條件的各類人員自主創(chuàng)業(yè),。通過這些措施，培育了一大批民營經(jīng)濟組織;二是對企業(yè)登記窗口充分授權(quán),。將投資一千萬元以下的登記注冊事項,，直接授權(quán)窗口審簽，同時制訂配套規(guī)范管理制度,，按照“誰受理,、誰負責;誰核準、誰負責”的原則,，明確了責任,，認真落實過錯終身追究責任制，實現(xiàn)窗口服務(wù)制度化,、規(guī)范化,、標準化。并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)發(fā)照,。獨立完成從受理到發(fā)照整個注冊登記程序,。此舉對材料完備、手續(xù)齊全,、形式合法的多數(shù)申請人,，都可以在現(xiàn)場領(lǐng)到《營業(yè)執(zhí)照》。大大方便了前來辦事的群眾,，降低了企業(yè)辦照成本,，深得廣大群眾歡迎。為此,，我局在_市縣級工商系統(tǒng),，成為首個實現(xiàn)在登記大廳完成大部份企業(yè)登記程序，現(xiàn)場發(fā)照的工商局,。
我局高度重視窗口服務(wù)工作，為確保中心窗口的高速,、高效運轉(zhuǎn),，我局將工商職能進行了充分整合。一是整合局各科室職能,，全面實行“一審一核”制度,，將企業(yè)登記的所有業(yè)務(wù)全部歸入政務(wù)服務(wù)中心，使工商窗口的辦件事項,，做到一事一地,、既受又理、高效辦件。二是對窗口充分授權(quán),。將投資一千萬元以下的登記注冊事項,，直接授權(quán)窗口審簽，當場發(fā)照,。同時制訂配套規(guī)范管理制度,，按照“誰受理、誰負責;誰核準,、誰負責”的原則,，明確了責任，認真落實過錯終身追究責任制,，實現(xiàn)窗口服務(wù)制度化,、規(guī)范化、標準化,。
(二)創(chuàng)新服務(wù)機制,，打造滿意窗口。
1,、創(chuàng)新“三三”理念,，實施三項便民措施。即堅持“三辦”：好事快辦,、急事急辦,、特事特辦;“三無”：上門服務(wù)無距離、群眾利益無小事,、服務(wù)項目無大小;“三寬”：放寬市場準入,，簡化審批手續(xù);放寬注冊資本限制;放寬企業(yè)經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式，支持企業(yè)跨行業(yè)交叉經(jīng)營和靈活經(jīng)營方式;實施三項便民措施,。一是推行“四清服務(wù)”：表格一次性發(fā)清,、受理一次性審清、咨詢一次性講清,、材料一次性收清,，不讓企業(yè)辦事人員跑回頭路;二是公開辦事流程、收費標準;三是提供樣表服務(wù)和辦事指南,，供當事人對照填寫,，防止錯填漏填。2,、建立“綠色通道”,。進入中心以來，我局逐步加大對窗口建設(shè)的資金投入,，加強基礎(chǔ)硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè),，設(shè)立并精心打造了企業(yè)注冊登記的“綠色通道”,，把企業(yè)法定登記期限30天壓縮至5個工作日;把企業(yè)名稱預先核準的期限由10天壓縮至當天辦結(jié)。對于綠色通道中的部分特殊項目,，還可以再提速50%,，縮短了辦事期限，提高了工作效率,。3,、延伸服務(wù)領(lǐng)域。對各類企業(yè)尤其是政府招商引資企業(yè),，我局不是僅僅局限于在“窗口”內(nèi)提供服務(wù),，而是積極將服務(wù)向“窗口”外延伸，主動上門為企業(yè)服務(wù),，實行全程服務(wù),、靠前服務(wù)、預約服務(wù),、跟蹤服務(wù),、延時服務(wù)，如我局實行的聯(lián)系卡制度,，企業(yè)只需一個電話便可享受到工商干部的上門服務(wù);再如,，為方便企業(yè)，我局帶企業(yè)到省工商局核定企業(yè)名稱,，變企業(yè)跑工商,，為工商跑企業(yè)。
為此,，我局中心窗口獲得前來辦事群眾和當?shù)攸h政的好評,。但我們也深知服務(wù)永遠沒有，只有更好,。
五,、認真落實分層分類登記管理，加強基層臺帳細化建立,，堅持登記與監(jiān)管的動靜結(jié)合,，發(fā)揮登記龍頭作用。
我局結(jié)合經(jīng)濟戶口管理和市場巡查,，對本轄區(qū)個體工商戶進行分類監(jiān)管,，將個體工商戶信用分類監(jiān)管和企業(yè)信用建設(shè)與我省工商行政管理系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)有機結(jié)合起來，同步推進,，逐步建立起全市統(tǒng)一的個體工商戶和企業(yè)信用監(jiān)管體系。為此,，我局制定了《簡陽工商局企業(yè)(個體)登記一審一核制試行辦法》和與之配套的十項制度辦法,。在實施一審一核的工作中結(jié)合企業(yè)信用建設(shè)和個體分層登記,、分類監(jiān)管辦法，嚴格按照市局統(tǒng)一的標準,，加強基礎(chǔ)臺帳細化建立,，按照分層登記、分類監(jiān)管的原則,，認真落實責任制,。各工商所和全局各業(yè)務(wù)相關(guān)單位，本著“誰登記,，誰錄入;誰檢查,，誰錄入;誰處罰，誰錄入;誰錄入,，誰負責”的原則,，積極開展了企業(yè)及個體工商戶的各類信用信息錄入。管理中堅持動靜結(jié)合,，提高監(jiān)管效能,，增強服務(wù)能力，企業(yè)信用建設(shè)和個體分層登記,、分類監(jiān)管工作開展有序,。
為此，_市局于20_年年3月30日在我市賈家工商所召開登記工作“四化兩提高”現(xiàn)場會,。省,、市工商局相關(guān)領(lǐng)導蒞臨會議，對我局“四化兩提高”工作的探索工作進行了充分肯定,，并給予了高度評價,。
六、積極開展惠民行動
1,、積極配合商務(wù)部門大力推行“萬村千鄉(xiāng)工程”,，上半年共發(fā)展匯鑫超市143戶和惠農(nóng)公司連鎖店117戶，減免登記費4600余元,。
2,、積極發(fā)揮個私服務(wù)職能作用，努力做好下崗人員再就業(yè)工作,。我局積極幫促下崗再就業(yè)人員,，努力為下崗再就業(yè)職工就業(yè)牽線搭橋。今年已幫助60名下崗工人走上再就業(yè)道路,。
七,、個體、私營企業(yè)發(fā)展目標的完成情況
_年我局共新開業(yè)個體工商戶3752戶,，占全年個體發(fā)展目標數(shù)1600戶的234%;私營企業(yè)新開業(yè)301戶,，占全年私企發(fā)展目標數(shù)160戶的188%,。
八、嚴厲查處取締無照經(jīng)營,，為民營經(jīng)濟發(fā)展,，創(chuàng)造良好的公平競爭環(huán)境
按照_市局“從今年四月起，每年的四月都將作為無照經(jīng)營查處取締月”的安排,，我局于_年四月一日至四月三十日在全市開展了查處取締無照經(jīng)營專項整治行動,。
(一)完善和調(diào)整了以局長_為組長，分管登記的副局長_為副組長的查處取締無照經(jīng)營領(lǐng)導小組,，推行責任追究制,。同時要求各相關(guān)單位所、股(室),，一是積極爭取當?shù)攸h委,、政府的領(lǐng)導和相關(guān)部門的配合，綜合治理,，形成工作合力;二是全局每一名干部職工要依法履行職責,，依法實施行政許可，完善經(jīng)濟戶口管理制度,，嚴查處無照經(jīng)營,。
(二)通過有限電視、宣傳資料等形式,，廣泛宣傳《無照經(jīng)營查處取締辦法》,，揭露無照經(jīng)營行為的危害性，形成強大的輿論聲勢,。其間共發(fā)放宣傳資料_余份,，有線電視宣傳12次。
(三)各工商所對轄區(qū)各場鎮(zhèn)進行劃片包干,，明確責任,，落實責任人，進一步提高了干部職工的思想認識,。
(四)發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)作用,，建立了舉報制度，設(shè)立了舉報箱,，公布了舉報電話,，鼓勵群眾舉報無照經(jīng)營，對通過各種途徑發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營線索,，進行了認真核實處理,。做到了“早發(fā)現(xiàn)、嚴監(jiān)管”,，嚴把了市場準入關(guān),。專項整治行動期間共接受群眾舉報83人次,。
