為了更好的提高__酒店銷售部的工作效率,，現(xiàn)在對__酒店的工作做下周的部署。具體的情況如下：

一,、提升軟件服務(wù)

針對__酒店特有的環(huán)境和現(xiàn)有條件,，硬件服務(wù)在投資完成后便很難改變，因此我們應(yīng)當將酒店軟件服務(wù)盡可能提升一個層次,。包括酒店員工普遍素質(zhì)的提高,，酒店處理業(yè)務(wù)的辦事效率等。對酒店來說,，經(jīng)營是前提,，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱,。酒店是服務(wù)性行業(yè),，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù),，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨,。

二、建設(shè)多方渠道

當今社會,，網(wǎng)絡(luò)和新的信息技術(shù)已成為人們必不可少的工作生活“伙伴”,，電子科技已經(jīng)滲入到社會各個層次和領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)信息化的時代,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺,，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，傳輸銷售信息,，發(fā)展新的客源將成為企業(yè)間競爭必不可少的渠道,。

因此，我們在傳統(tǒng)酒店銷售之外,，提高網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用力度,，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，讓更多的散客和外地客源通過網(wǎng)絡(luò)了解萬國名園,，提高酒店知名度,，從而達到品牌效應(yīng)。通過20__年__網(wǎng)絡(luò)客房訂單統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)銷售在總訂單中占比例較往年有很大增長,，并呈逐步上漲趨勢,。

三、團隊建設(shè)

建立一支熟悉業(yè)務(wù),，并且相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才，是企業(yè)最重要最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都來源于銷售團隊的每一個成員,，一支具有凝聚力和合作精神的優(yōu)秀銷售團隊，是企業(yè)的根本,，在20__年銷售部將把建立一支和諧具有殺傷力和競爭力的銷售團隊和銷售人員的培養(yǎng)作為一項主要的工作來完成,。

四、員工培養(yǎng)

針對20__年員工在工作中暴漏出的不足,，部門將重點對員工進行培養(yǎng),，提高員工業(yè)務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)，將新員工的培訓(xùn)程序化規(guī)范化,，提高員工對部門相關(guān)各項業(yè)務(wù)操作流程的熟練程度,，提高業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意識,。銷售人員實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話等二,、三、四工作步驟,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給部門經(jīng)理,。

五,、完善銷售制度

健全銷售制度，在最短時間內(nèi)建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。銷售管理一向是企業(yè)的老大難問題,，銷售員見客戶處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

六,、建立酒店通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

工作之一建立完善得客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶得所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位得折扣等,，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶得感情交流,，聽取客戶意見,。

七、銷售目標

根據(jù)酒店管理下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,。繼而每月,，每周，每日的銷售目標分配到各個銷售人員身上,，各自完成各個時間段內(nèi)的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績,。我認為酒店明年的發(fā)展是與整個公司員工綜合素質(zhì),、酒店上層的管理方針、團隊建設(shè)密不可分的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立良好的銷售團隊和有一個良性循環(huán)的工作模式是做好銷售工作的關(guān)鍵。

八,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體銷售活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

2022年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造銷售部得新形象,、新境界。與其他部門共同努力,，把酒店的營業(yè)額和知名度提上一個新的臺階,。

針對銷售培訓(xùn)部的工作職能，我們制訂了市場營銷部2022年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店銷售培訓(xùn)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售培訓(xùn)訪問外,，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵行動銷售機制

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售培訓(xùn)體制,，重新制訂完善2022年市場營銷部銷售培訓(xùn)任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售培訓(xùn)代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度銷售培訓(xùn)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核高層銷售技巧。督促銷售培訓(xùn)代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

三、熱情接待,，服務(wù)周到

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整電話營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門密切配合,，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

2022年,，大客戶銷售將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售培訓(xùn)任務(wù),，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。