為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。
淘寶營銷推廣活動策劃方案 淘寶促銷活動策劃方案篇一
最直接的方法就是打折：
方式1：自動降價折上折,，例如倒數(shù)3天僅售__元，售完即止;
方式2：統(tǒng)一價格促銷，比如分區(qū)域秒殺,，9.9元區(qū),，29.9元區(qū)，49.9元區(qū),，每個區(qū)域的寶貝都同樣價格,，多少元封頂;
方式3：同款寶貝按照不同的sku分階梯價，比如對滯銷的顏色給到適當優(yōu)惠價格,。
二,、附加值促銷，會讓促銷充滿誘惑感
方式1：服務性質(zhì)承諾型促銷,，比如2年內(nèi)保修，1年內(nèi)非人為方式損壞可以以舊換新,，絕對有保障;
方式2：分量增加價格不變,，加量不加價;
方式3：組合透明福袋大禮包，比如零食店,、雜貨店,，參考平時買家經(jīng)常連帶會組合買什么寶貝，可以少量加入庫存消耗不完的寶貝,，自己組合成禮包;
方式4：送小禮物的形式 ,，贈品或者返現(xiàn)。
三,、節(jié)日促銷,，瞄準時間點
充分運用時間的節(jié)點，做好促銷,，方法有很多,，如下：
方式1：店鋪紀念日形式，例如店慶,、店主生日,、店主結(jié)婚;
方式2：慶祝傳統(tǒng)節(jié)日，接下來年輕人都喜歡的圣誕節(jié),、紅紅火火的春節(jié),、情人節(jié)等;
方式3：會員管理，vip特價,，會員日促銷,，維護好老客戶;
方式4：固定周期促銷，例如每周二上新,，每個月幾號店鋪秒殺活動等,。
四、心理促銷，打動人心來獲利
給買家打心理戰(zhàn),，讓他們產(chǎn)生急促感去購買商品,，方法很多：
方式1：榜單銷售業(yè)績促銷，例如已熱賣____件;
方式2：稀缺性促銷,，賣完即止,，僅剩__件，或者原材料難找,，補貨時間長,，機不可失失不再來;
方式3：小缺陷也能賣，比如標榜說寶貝盒子在拿貨運輸過程小受損,，因此便宜賣;
方式4：保障質(zhì)量贏取買家信賴,，不怕貨比三家;
方式5：某單品強調(diào)少量好貨優(yōu)先留給老客戶，巧妙迎合新客戶好奇心;
方式6：反促銷形式,，只賣好的貴的.,，走品質(zhì)陸續(xù)，拒絕廉價次品,。
五,、 活動促銷，積極參與爭取獎勵
這個機會是很多的店鋪都會用的,，活動方法也是千奇百怪的,，具體來看看：
方式1：抽獎形式，比如購買獲得抽獎機會,、統(tǒng)一抽取幾個幸運客戶;
方式2：互動方式,，簽到有禮或收藏有禮、回答問題有獎品,、設置懸念猜價格贏獎品;
方式3：優(yōu)惠劵,、紅包現(xiàn)金券使用;
方式4：滿就減，多買多優(yōu)惠,，買a送b,，加_元送一件;
方式5：免費試用，贏免單,。
促銷的方式是很多,，當然最主要的就是選擇適合自己店鋪的，而不要單單為了追求銷量而盲目促銷,。
淘寶營銷推廣活動策劃方案 淘寶促銷活動策劃方案篇二一,、背景及意義
隨著電子商務的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為一種時尚,，淘寶網(wǎng)給我們提供一個方便快捷的購物環(huán)境,。網(wǎng)購客戶在網(wǎng)上購買過一次的總數(shù)達到1,、48億，同比增長35,、8%,。在__年末，由于到達網(wǎng)購的高峰期快遞公司更是出現(xiàn)了爆倉的場面,。由此可見,，中國網(wǎng)絡購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊,。這些網(wǎng)購平臺還提供個人網(wǎng)店平臺,，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網(wǎng)上開店提供了方便,。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅(qū)使下,，我們決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店，給自己更多學習和實踐的機會,。
二,、營銷目的
為了更好地滿足消費者的需求，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務,。同時也向大家推廣宣傳網(wǎng)店,，提高網(wǎng)店的知名度;增強網(wǎng)店的銷售量以及網(wǎng)店的流量,。充分建設好網(wǎng)站,，進行營銷推廣。
三,、營銷對象
18歲～35歲的青年人：這個年齡段的消費群,，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡并有時間上網(wǎng),，但經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立,。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群,，他們對品牌有一定的認知,，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網(wǎng)店的目標客戶,。
四,、營銷市場分析
(一)市場需求分析：人們對于時尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化,，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手,。所以，我店經(jīng)營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的,。
(二)競爭分析：服飾和飾品對于每個商家來說,，都是一項熱門的選擇,，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以,，如果要在淘寶中脫穎而出,，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色,，突出我店鋪中服飾和飾品的風格,，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流,。
1,、優(yōu)勢：我們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入,，另一方面還可以減少管理中的復雜環(huán)節(jié),，使我們能專心去做店鋪的宣傳。
2,、劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店,、新品牌，知名度不高,，創(chuàng)新能力欠缺,，管理團隊初步建立，需要磨合,，銷售渠道尚待建立,。特別是才開始經(jīng)營的網(wǎng)店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。
(三)風險分析：淘寶店的客戶屬于我們的,，也屬于競爭對手的,，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是,，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂,，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽,。
五,、營銷具體策略
(一)網(wǎng)店推廣策略
1、開通我們的網(wǎng)店,，將要賣的服裝寶貝上傳到店里,。
2、營銷宣傳,，我們將利用一切免費的服務向大家宣傳推廣,，如利用qq，在我們進行聊天時將我們的網(wǎng)店網(wǎng)址_____發(fā)給所有的親朋好友,，利用qq中的漂流瓶將我們的網(wǎng)店信息向外漂流,，通過微博讓他們更好地了解,，同時讓大家?guī)椭麄鳌?/p>
3、利用免費的郵箱,，在每發(fā)送的一封郵件后面附加上網(wǎng)店網(wǎng)址_____
4,、通過微博，博客,，在微博中可以發(fā)表一些關于網(wǎng)店商品相關的文章,，讓更多的人關注，吸引更多的經(jīng)濟眼球,。在博客中,，可以建立權(quán)威性的網(wǎng)站，實現(xiàn)我們的品牌銷售,。同時與其他的知名品牌網(wǎng)站進行超鏈接,，達到互利共贏的效果。
5,、通過網(wǎng)上論壇或bbs進行宣傳,。
6、將我們的電子雜志放在郵箱,，微博等進行宣傳,。
(二)網(wǎng)站的設計
1、將網(wǎng)站進行超鏈接,，友情鏈接,。提高網(wǎng)站的點擊率，發(fā)現(xiàn)潛在客戶,。
2,、網(wǎng)站內(nèi)搜索工具的優(yōu)化,，無論輸入我們店鋪的名字,，價格等都能找到與我們店鋪相關的信息。
3,、及時更新網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容,、
4、產(chǎn)品的銷售要附加上網(wǎng)店的logo標簽,，提高消費者對我們網(wǎng)店的信任度,。
(三)產(chǎn)品營銷策略
1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色,，做出自己的風格!創(chuàng)造自己的品牌!質(zhì)量走高,，價格走低。
2,、價格策略：在網(wǎng)店銷售商品,，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低,，因此一般是采取低價策略;就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤,，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低,。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡市場新局面
3,、網(wǎng)上促銷策略
①,、網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象,、也不可試用,、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性,，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商場,、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格,，既可吸引更多的消費者,，又可打擊競爭者。
②,、設一個特價區(qū)：我們可以專門設一個特價區(qū),，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低,，但可以帶旺鋪人氣,，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了,。
但是要真實,，否則最終失去消費者信任。
六,、營銷物流管理
物流管理：根據(jù)顧客的需求選擇不同的快遞,，盡可能幫助顧客選著劃算的快遞公司。我們貴公司聯(lián)系的快遞公司如下：申通快遞：8~15元,，2~3天到達;順豐快遞：20元起,，1~2天到達;ems：20元起，每公斤續(xù)6元(可供快遞不能到達的地方選擇);平郵：5~12元,，7~15天到達(可供快遞不能到達的地方選擇),。
七、營銷注意事項
1,、我們作為個體經(jīng)營商,，因此我們在網(wǎng)上發(fā)布的信息要準確，這樣才能更好的提高網(wǎng)店的信用度,，增加消費者的購買力,。
2,、在營銷的過程中，網(wǎng)站每天有那么多客戶訪問,、求助,、反饋，這需要客服耐心地講解,、接待,，我們要對消費者所提出的問題耐心的解決，給消費者一種親切感,。
3,、營銷時我們要各盡其職，并互相幫助,。
4,、在宣傳時不要盲目的宣傳，而是要有針對性,。
5,、詳細的產(chǎn)品描述、精致的圖片,、專業(yè)的用途介紹各類產(chǎn)品,。
6、定期與顧客保持聯(lián)系,，如通過電子郵件增加互動,，了解他們對我們產(chǎn)品的滿意度，以及他們的意見建議,。
八,、營銷效果評估
1、通過這次營銷活動,，是否提高了網(wǎng)店的知名度,，促進了網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售量，同時在營銷的過程中,，提高了我們的創(chuàng)新能力和實踐能力,，網(wǎng)站建設是否成功以及有哪些需要改進的,。
2,、網(wǎng)站推廣是否達到了我們預期的目的。
3,、通過這次營銷活動,，體現(xiàn)出了大家團結(jié)合作的精神
4、活動總結(jié),。
一,、策劃書名稱：
__店購物節(jié)營銷策劃書
二,、活動背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情,。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下,，很多人從電商的市場潛力中看到了商機,，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來,。
由此帶來的影響是,，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大,。因此,，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動,，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊,，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡,。即將到來的購物節(jié)，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕,，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng),，細致的做好排兵布陣了,。
三、活動目的和意義：
在購物節(jié)電商大促之時,，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意,、提高網(wǎng)店的流量,、增加店內(nèi)的銷售額,，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在購物節(jié)期間得到良好的提升,。
四,、活動內(nèi)容：
1,、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進行美工,、編排,，盡量做到圖文并茂,，時刻都要充滿購物節(jié)大促銷的氣氛,，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：
(1)節(jié)前：渲染購物節(jié)的氣氛,，提前吸引消費者對購物節(jié)大促的期待心理,，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關注;
(2)購物節(jié)：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象,，針對商品推出各式各樣的促銷方式,，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;
(3)節(jié)后：體現(xiàn)購物節(jié)過去,，但是促銷余熱還未褪去,，讓遲來的買家、或者關注本店的買家,，還能享受到購物節(jié)帶給他們的促銷福利,，只是相較當日，必然要有很大的收斂,，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨,。
2、促銷方式：
(1)直接打折：原價300元,，現(xiàn)價5折150元銷售,，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解,。不管是店鋪哪一款寶貝,，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面,，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式,。
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝,，以價格最高的作為成交的最后金額,。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當,，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠,。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務,，必然會有再次購買的欲望,。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的,。
(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券,，滿200元送20元優(yōu)惠券,，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券,，這種方式就稍微有點講究了,。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件,，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了,。
(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝,，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝,，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝,，更能拉動網(wǎng)店的銷售量,。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的,。
3,、客服：
購物節(jié)期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候,，就要求客服一定要把握好語句和回復速度,，在語言里最好加上購物節(jié)大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進,。
4,、售后：
當顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時,、有禮貌,，和善的處理，不要給顧客留下毛病,，對物品的問題做出適當?shù)恼{(diào)解,，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán),。
購物節(jié)大促在即,，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接,，活動前,、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié),，更好地做好活動先期預熱,，取得更好地效果。
購物節(jié)項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾,。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃,，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間,。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人,，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合,。
項目越大越復雜,，進度表就越顯的重要。對于像購物節(jié)這樣的大項目而言,，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高,，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人,，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去,，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難,。從這個角度來說,，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具,。
接下來我們看看購物節(jié)項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在,。
購物節(jié)項目進程表由品牌logo,、序號、部門,、主要內(nèi)容,、責任人、備注,、日期,、各時間節(jié)點相對應的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內(nèi)容進行解讀講解,。
品牌logo：logo是企業(yè)標志重要功能之一,。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo,。
部門：在購物節(jié)期間,，整合各種資源，組建成立項目部,，項目部下設多個職能部門,。整個購物節(jié)促前、促中,、促后過程中的團隊人員安排,，工作分工與進度的確認跟進,，通常情況下會按照以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責的劃分：
商品部：負責貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度,，商品屬性,，商品定價，賣點包裝,，搭配,，品控等;
策劃部：負責營銷方案,，預熱方案,，頁面方案，視覺,，風險管理,，其他預案等;
推廣部：負責推廣方案，流量方案,，推廣素材測試等;
客服部：自助購物流程,，催款方案，自動回復,，話術(shù),，危機處理、客服培訓等;
物流部：庫存清點,，倉庫布局,，訂單分揀，提前打包,，發(fā)貨模擬等;
后勤部：生活后勤服務,，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等;
成立購物節(jié)活動運營指揮部,，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名,，比如香影的購物節(jié)團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名,。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組,，比如像物流部,，除了與發(fā)貨相關的小組之外，還會增設一個網(wǎng)絡信息安全小組,，負責購物節(jié)活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作,。
購物節(jié)各部門職責
運營部
1、購物節(jié)活動報名及活動商品申報
2,、制定購物節(jié)活動方案
3,、完成購物節(jié)專題頁畫版,、策劃好頁面導入接口。
4,、購物節(jié)專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標
5,、跟進購物節(jié)專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))
6,、購物節(jié)頁面完成頁面畫版,、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求,。
7,、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明
8,、要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標
9,、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標
10,、通過cim區(qū)分出會員情況,，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案
11、催付,、發(fā)貨短信,、簽收短信預熱前優(yōu)化方案
12、制訂購物節(jié)會員營銷方案,、會員購物節(jié)特權(quán)與獎勵方案
13,、活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關懷,、第三次活動相關內(nèi)容,、第四次加強活動緊迫)
14、商品標題優(yōu)化,，增加實時熱索關鍵詞,，如：商品詞及購物節(jié)關鍵詞
15、制定和組織洽談與參加購物節(jié)相關店鋪互鏈方案
16,、類目小二現(xiàn)場考察,，購物節(jié)相關了解
17、購物節(jié)當天類目對接相關(會場位置更替,，臨時素材對接,，營銷時時反饋)
18、倒計時安排告知設定自動回復,、頁面告知
19,、4月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持
商品部
1,、包括梳理商品結(jié)構(gòu),，制作商品結(jié)構(gòu)總表,。確定預爆款，主推,、常規(guī)款;按功能性區(qū)分,，包含定價、庫存量
2,、根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化
3,、活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價
4,、確定購物節(jié)主推商品及價格,，擬定商品申報表
5、規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存
6,、主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案
7,、新款銷售跟蹤,，制作補貨表(寶貝銷量,、收藏、轉(zhuǎn)化率,、瀏覽量等)
8,、購物節(jié)分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案
9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況,，及時補單
美編部
1,、產(chǎn)品詳情頁設計、制作,、分批次優(yōu)化
2,、主推款的詳情頁制作、制作,、優(yōu)化上線
3,、預熱期dedm單制作及購物節(jié)當天促銷新品edm單
4、活動報名素材制作與優(yōu)化
5,、首頁(預熱,、購物節(jié)當天{有可能幾套方案}、4月12日)頁面制作
6,、購物節(jié)單品頁詳情頁,、直通車推廣款詳情頁制作
7、預熱前,、購物節(jié)當天,、4月12日活動、單品詳情頁,、直通車推廣款頁面定稿
8,、鉆展,，直通車素材制作
9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化
10,、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關,、售罄標識、庫存緊張標示,、實時銷售更新,、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)
11,、購物節(jié)自主購物攻略頁面制作
12,、無線端手機專修
13、o2o素材制作
推廣部
1,、制訂活動期間廣告資源方案
2,、根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求
3,、購物節(jié)專題頁啟用店鋪推廣,，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣),，增加首頁,、類目頁、詳情頁流量入口
4,、啟動店鋪推廣,，增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口
5,、主推款關鍵字推廣、定向推廣
6,、重點推廣款,，關鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)
7,、制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天),，并做出費用需求
8、制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天),，并做出費用需求
9,、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10,、購物節(jié)鉆展素材測試
11,、站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12、無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1,、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長,、排班計劃,，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日—13日,，建議24小時在線
2、組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識,、軟件基本使用,、促銷活動內(nèi)容、購物節(jié)話術(shù)等
3,、購物節(jié)臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能,、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識,、促銷活動內(nèi)容,、購物節(jié)話術(shù)等
4、設置添加淘寶客服子旺旺,、赤兔后臺,、e店寶、客道等客服信息,，確保各項設置準確無誤
5,、制定購物節(jié)相關的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔,、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查
6,、成立活動內(nèi)容咨詢,、售后處理小組
7、制訂客服應急預案,，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況,、強制分流、400電話接聽,、緊急情況撥打電話
8,、購物節(jié)當天催付方案以及催款話術(shù)制定：
a、旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi),，告之瘋搶進展,，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節(jié)大促一年僅一次，由于銷售太火爆,，為了避免超賣,，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
b、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息,，如訂單號,、商品標題,、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力,。例：親愛的__,，您在本店鋪購買的______等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限,，請盡快付款,，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服,。
c,、電話催付：對于大額訂單，高價值用戶,，可用電話催付,，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0：00~9：00，11：30~14：00,，21：00~24：00),，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心,，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應,。例：客服：你好，我是___旗艦店的客服,，我的名字是___,，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了,，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨,。
9,、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案
10、制定維權(quán)投訴處理預案
