光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇一
一、服從管理,，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是-的窗口,，代表著-的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。
二、尊重自己的工作,，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在-這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為-創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
三,、注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一
記得-經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進(jìn)步,，不僅證實了自己的能力,，也為-工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好-業(yè)務(wù)知識，熟練操作-工具和流程，還要更多地了解-企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，-年x月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持-員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn),。
沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊，每半年都會有每半年的收獲,，20-年下半年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步,。
上半年，我支行按照總行和x支行工作部署,，認(rèn)真貫徹全行“x,、x、x”工作方針,，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。
一,、各項指標(biāo)完成情況
今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速,，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,，全體職工共同努力,，較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;
(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末,，對公存款余額為x億元,，較年初新增x億元，增長幅度和實際增長量都排在x支行所轄網(wǎng)點前列,。對公存款日均增加x,，列x支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位，新開對公賬戶x戶,。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險,，上半年,，我支行共收回個人貸款x萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險,。四級不良貸款收回x萬元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個金類指標(biāo)較好完成年度計劃,。五月份數(shù)據(jù),，14項可比指標(biāo)中，x項超過x分,，5項得到滿分,。儲蓄存款
余額x億元，較年初增加x萬元,，列x支行所屬網(wǎng)點第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)x;銀行卡有效消費額x;新增特約商戶數(shù)x;電子銀行柜面替代率x;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小x。
二,、上半年主要工作回顧
(一)堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,，增強員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣,，凝聚了人心,。一是建立x支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時,，x支行增加額外獎勵;
二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,，將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí),，對難點進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高,。
三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度,。
(二)堅持以客戶為導(dǎo)向,，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。x支行擁有對公客戶x余戶,，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二,，公司客戶存款更是占了存款總量的x%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在,。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級營銷制度,，在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶,。將客戶按照存款保有量x萬-x萬,，x萬x萬，x萬以上進(jìn)行分類管理,。不同級別,，組織營銷人員分頭分層營銷;
二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在x萬元以上存款客戶,，加以重點監(jiān)測,，增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度，及時調(diào)整營銷策略;
三是增加對公服務(wù)柜員,，目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員,，x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實總行和x支行工作精神,，大力推進(jìn)扁平化工作,。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,，第一時間傳遞到每一位職工,，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點,，提高職工思想認(rèn)識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生,。
三、上半年工作中的一些問題
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用,。只有通過一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶,，留住客戶,。
二是客戶經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時間。
四,、下半年的工作方法
今年上半年,，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標(biāo)較去年有大幅度提升,。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點：
1,、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大文明服務(wù)檢查力度,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶交流技巧,。
2,、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
20____年上半年工作總結(jié)及下半年計劃按照上級部門和局黨委對基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作的要求,，我們基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作對照年初制定的目標(biāo)任務(wù)有序開展,，現(xiàn)將基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)20____年上半年工作總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)
1,、根據(jù)縣委王書記的要求,，我科室就社區(qū)規(guī)模設(shè)置多大合宜，多次深入鎮(zhèn)區(qū),、村居進(jìn)行調(diào)研,，為社區(qū)規(guī)模設(shè)置調(diào)研文章提供材料，調(diào)研報告已完成,。
2,、按照年初工作意見，我們于3月份將20____年的重點目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化分解,，并下發(fā)到各鎮(zhèn)區(qū),。
3、4月中旬成功舉辦了全市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會,。
4,、4月底我們通過為全縣社區(qū)辦主任或鎮(zhèn)區(qū)民政辦助理和示范社區(qū)書記舉辦了“一委一居一站一辦”社區(qū)建設(shè)培訓(xùn)班，并印制了《城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》,，通過參觀已實行“一委一居一站一辦”式服務(wù)管理的社區(qū)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)提升社區(qū)主任的業(yè)務(wù)能力,。
5、對社區(qū)建設(shè)和基層政權(quán)政策法規(guī)在阜寧報上進(jìn)行專版宣傳,。
6,、完成了阜城鎮(zhèn)8個社區(qū)均專項民政窗口建設(shè)，目前規(guī)章制度,、宣傳冊,、專人、專項臺賬均已到位,。
7,、完成了阜城8個社區(qū)的第一,、第二季度低保的審查、審批,。
8,、對全縣近兩年新建的社區(qū)服務(wù)用房進(jìn)行了摸底，指導(dǎo)其建立社區(qū)項目書,。
二,、下半年工作計劃
1、會同相關(guān)部門對全縣村居進(jìn)行一次驗收評比,，對符合條件的村居進(jìn)行表彰授牌,，不符合要求的限期整改。
2,、開展全縣社區(qū)建設(shè)和村民自治問題排查活動,。
3、開展村民自治示范單位創(chuàng)建活動,。
4,、繼續(xù)做好完善社區(qū)項目庫建設(shè),。
5,、做好省廳“三爭”工作,。
6、做好城市社區(qū)低保三,、四季度核查工作,。
客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,，在__總和__經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進(jìn)步同時也存在著一些不足：
一、培訓(xùn)方面
1,、每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核,，增強的員工的業(yè)務(wù)技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2,、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),，班組再進(jìn)行考核,。
3、每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn),，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析,，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量,。
4,、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn),。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點,。
5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn),，從四月份開始以進(jìn)行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二,、管理方面
1,、上半年以來住客率高，特別是在__月份,，崗位克服人員的嚴(yán)重不足,，全員加班加點，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量,，從四月份開始，將樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領(lǐng)班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2,、上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,，__月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),，獲得了賓客一直好評。特別是在今年,，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力,，特別是__樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑;在__月份,，__樓客房崗和__樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定,。
3,、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解,。
4,、崗位的銷售意識不斷增強，__月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)__元,，超額完成了部門的考核指標(biāo),。崗位基層員工的銷售意識有較大進(jìn)步，
5,、常態(tài)化個性案例的梳理,、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn),，獲得了賓客的一致好評,，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù),，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物等,，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三,、接待服務(wù)方面
1,、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合,，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn),，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,，安全事故“0”發(fā)生,，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;
2,、__月份以來____動車的開通，給我們帶來了較大的客流,，通過一段時間的接待工作,，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo);
3,、政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn),，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作,。
4,、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例,，取得了良好效果;
5,、對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點,。
四,、團(tuán)隊和人員方面
1、關(guān)愛員工計劃的推行,，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認(rèn)可,，提高了員工的滿意度;
2,、組織多批次的戶外團(tuán)隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會,，在工作的同時讓身心得到了放松,，增強了團(tuán)隊了凝聚力;
3、每月召開月度質(zhì)檢分析會,，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵,，起到了一定的激勵作用;
4、在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上,，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度,，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明,，以利于高效達(dá)成各項考核指標(biāo);
5,、人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。
五、不足
1,、崗位人員不足,，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解,，在工作量安排上存在一定壓力,，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴(yán)峻考驗;
2,、培訓(xùn)效果不盡人意,，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高,，同時也存在班組跟進(jìn)不到位,，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高,，覺得是多余的不樂意參加的情況,。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一;
3,、衛(wèi)生質(zhì)量下降,，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況,。員工操作馬虎,，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降,，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高;
3,、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢,，班組執(zhí)行力有待加強,，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生,，總是存在自以為是的思想,，導(dǎo)致了多起的客人投訴。
4,、員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài),，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生;由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩,，還存在留言條不提供的情況;
5、員工合理化建議創(chuàng)新不足,，大家參與的積極性不高,，目前還沒有員工提的合理化建議被采納;
6,、明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見性不強,，安排不到位,，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面,，影響了酒店的聲譽;
7,、個別員工團(tuán)隊意識不強，影響了崗位工作的開展,，對其他員工也造成了惡劣的影響,。
在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,，針對上半年存在的問題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：
1,、著重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示,，做到有獎有罰,，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力,，化壓力為動力;
2,、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進(jìn)行獎勵,，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量;同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評比,，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個人;
3,、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查,，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量;
4、做好人員的補充和培訓(xùn),，后備人才的提拔和培養(yǎng),，化解人員壓力;
5、開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽,，提高服務(wù)技能,。
以上就是上半年的工作總結(jié)，希望能在今后的日子里越做越好,。
今年上半年,，安監(jiān)科在公司黨、政,、工的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司全年工作總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和集團(tuán)公司的方針政策，狠抓落實加強管理,，積極開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作和企業(yè)安全文化建設(shè)工作,。加大安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查力度，以系統(tǒng)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)工作，不斷提高公司的本質(zhì)化安全水平,，把公司安全生產(chǎn)工作推向一個新高度,。
一、安全工作的措施
為了實現(xiàn)公司全年的安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，安監(jiān)科結(jié)合公司的實際情況,，明確工作重點，強化工作措施,，分別制定了《龍力水泥公司20____年度安全隱患排查計劃》;《龍力水泥公司20____年度應(yīng)急演練計劃》;《龍力水泥公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》;《龍力水泥公司獎懲制度》,。并負(fù)責(zé)組織公司和各部門、車間簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》,。此外安監(jiān)科加強現(xiàn)場管理,，嚴(yán)格堅持安全周檢制度，先后開展了各種專項安全檢查,，針對性強，覆蓋面廣,。特別是對重點部位和以前沒有檢查到的薄弱環(huán)節(jié),，實現(xiàn)縱向到底,、橫向到邊，不留任何死角,，確保檢查質(zhì)量和效果,，實現(xiàn)了安全隱患閉環(huán)管理。
對生產(chǎn)中的“三違”現(xiàn)象,，安監(jiān)科從不手軟,，做到“鐵面孔”對安全、“鐵手腕”抓安全,、“鐵心腸”保安全,，行動上做到真抓、真管,、真干,、真落實,。安監(jiān)員對現(xiàn)場實行24小時值班制，他們戰(zhàn)嚴(yán)寒,、斗酷暑,，任勞任怨，有效的控制了事故的發(fā)生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門,、車間的配合下，公司上半年基本杜絕了輕傷事故,，查處“三違”現(xiàn)象58人次;安全問題49項,，安全隱患9項，下發(fā)整改指令58份,，
檢查記錄206份,，消除安全問題46處，安全隱患9處,，整改到位率達(dá)98%,。“三違”現(xiàn)象和安全隱患比去年同期分別下降了50%和40%,。
二,、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得重大進(jìn)展
自公司開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化公司以來，安監(jiān)科克服種種困難,，強力推動安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。完善了公司各項安全管理制度，初步建立起公司安全管理體系,，實現(xiàn)了安全責(zé)任到人,，改善了公司的安全生產(chǎn)環(huán)境。通過不斷努力,，公司在四月十三號被河南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局授予“國家二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)”,。這不但是公司的巨大榮譽，更是對安監(jiān)科在安全工作中的肯定,。
三,、加強安監(jiān)科內(nèi)部管理
安全工作重于泰山,，安監(jiān)科每位職工都明白自身工作的重要性。在公司主管安全的副總秦總的要求下,，安監(jiān)科制定了詳細(xì)的工作計劃和內(nèi)部考核方案,，明確責(zé)任，做到“正人先要正己”,。同時安監(jiān)科積極組織全體科員學(xué)習(xí)各種安全知識和國家各項安全法律法規(guī),，提高自身的業(yè)務(wù)水平，為今后的工作打下了堅實的工作基礎(chǔ),。
四,、加強安全宣傳教育工作，增強職工安全生產(chǎn)意識
安監(jiān)科每月組織生產(chǎn)一線人員進(jìn)行學(xué)習(xí),。組織學(xué)習(xí)集團(tuán)公司和公司各項安全管理制度,，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理知識，學(xué)習(xí)應(yīng)急處置預(yù)案,，學(xué)習(xí)災(zāi)害預(yù)防和處理計劃,，學(xué)習(xí)事故預(yù)防的一般常識，進(jìn)行事故案例分析,，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī),。協(xié)助勞動社保科搞好全公司職工的安全培訓(xùn)工作,。并以“安全生產(chǎn)月”為契機,，先后發(fā)放宣傳彩頁500張，制作宣傳標(biāo)語200塊,，安全宣傳條幅5條,，舉辦各項安全宣傳活動，并對職工進(jìn)行安全講座,，形成人人關(guān)注安全的濃厚氛圍,，極大地增強了公司廣大職工的安全生產(chǎn)意識。
五,、切實加強特種設(shè)備的監(jiān)督管理,。
今年上半年對全公司的特種設(shè)備操作人員持證情況開展了專項檢查，及時查處了幾次無證操作特種設(shè)備情況,，對一批老證將到期的,，協(xié)助其到培訓(xùn)班進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。同時協(xié)助技術(shù)科按時定檢鍋爐2臺,、壓力容器23臺,、起重機械30臺，確保設(shè)備安全運行,。下階段將根據(jù)集團(tuán)公司要求,，對特種設(shè)備開展分類分級監(jiān)管,，確保特種設(shè)備的安全運行。
六,、組織安全應(yīng)急演練,，提升公司應(yīng)急能力
為了減少公司的安全事故，消除安全隱患,，貫徹“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,。在公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下,，安監(jiān)科于20____年6月26日,、28日組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門,、車間進(jìn)行了“安全應(yīng)急救援演練”活動。這次演練指導(dǎo)思想明確,，組織工作嚴(yán)密,，準(zhǔn)備工作充分，程序設(shè)置合理,，安全保證可靠,，過程公開透明。通過演練檢驗了應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性;鍛煉了隊伍;增強了所有人員的憂患意識,，普及了防災(zāi)減災(zāi)知識和自救互救技能,，提高了指揮人員處置重大事故的能力，圓滿完成了預(yù)定的任務(wù),。
七,、存在的問題
1、部分重點區(qū)域安全監(jiān)管不夠,，工作中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的問題還比較突出,，事故隱患排查不細(xì)致，任然存在事故安全隱患,。
2,、建設(shè)項目安全“三同時”落實不到位，安全生產(chǎn)源頭監(jiān)管仍需加強,。
3,、設(shè)備安全防護(hù)裝置存在問題，未能做到設(shè)備本質(zhì)安全,。
4,、安全宣傳教育不夠，職工的安全意識不強,，遵章守法觀念淡薄,，缺乏自我保護(hù)意識,，全公司安全文化氛圍尚未形成，安全宣傳教育工作有待于進(jìn)一步加強,。
5,、應(yīng)急救援體系建設(shè)總體滯后，人員,、經(jīng)費,、裝備保障不足。
6,、安全事故隱患排查治理的長效機制尚未真正建立,，個別隱患的治理緩慢。
八,、下一步工作打算
1,、進(jìn)一步完善安全管理規(guī)章制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任制,，制定安全考核辦法,。
2、加大有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度,，強化法律意識,，豐富職工的安全知識，建立公司的安全文化理念,。
3,、進(jìn)一步推動公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步實現(xiàn)公司班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,，真正建立起公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)體系,。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)安全管理水平的重要手段,，安監(jiān)科必須對每一循環(huán)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行。
4,、鞏固現(xiàn)階段安全生產(chǎn)整治的成果,。加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊違章操作,、違規(guī)生產(chǎn)的行為,，消除事故隱患。
5,、加大責(zé)任追究力度,。對因“三違”造成事故的，嚴(yán)格按照“四不放過”原則,，從嚴(yán),、從快處理事故相關(guān)責(zé)任人,，持續(xù)保持安全生產(chǎn)的高壓態(tài)勢，確保公司安全生產(chǎn)長期穩(wěn)定,。
6,、定期或不定期地對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查工作。組織好每周二的安全檢查,，對于檢查出的問題,，必須限定時間跟蹤落實。安監(jiān)員必須深入現(xiàn)場認(rèn)真檢查,，對于危險作業(yè)必須進(jìn)行旁站監(jiān)督,，排除一切安全隱患。
7,、“三違”工作常抓不懈,，全體職工必須養(yǎng)成遵章守紀(jì)，按照規(guī)定操作的好習(xí)慣,。任何人都有權(quán)制止違章指揮,，有權(quán)制止違章作業(yè)。建立“三違”人員檔案,，除對責(zé)任者進(jìn)行處罰外，必須進(jìn)行幫教,，使職工逐步養(yǎng)成遵章守紀(jì)光榮,，違章操作可恥的榮辱觀，使職工由要我安全變?yōu)槲乙踩?/p>
總之,，上半年做了一些工作,，但仍有許多不足和缺點，這就需要我們在今后的工作中克服厭戰(zhàn)情緒,，戰(zhàn)勝工作的困難,，努力完成公司交辦的各項工作任務(wù)，力爭實現(xiàn)公司的全年安全工作目標(biāo),。
一,、上半年工作總結(jié)
上半年質(zhì)量部處理客戶投訴29起、客戶退貨14起,、供應(yīng)商質(zhì)量問題12起,、內(nèi)部質(zhì)量問題68起，基本上解決了高端客戶反饋的質(zhì)量問題,，為質(zhì)量工作奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
1、蘇州航天的供應(yīng)商績效評價的風(fēng)險識別,，制定整改方案并發(fā)送給客戶,。處理該客戶二方審核的不符合項,。
2、溝通處理富鴻齊項目的質(zhì)量協(xié)議和風(fēng)險評估,，對富鴻齊產(chǎn)品有針對性的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),，讓客戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、質(zhì)量改進(jìn)的有效性及效率有較好的評價,。
3、4月份整理即將檢定到期的工量器具,，進(jìn)行外部實驗室檢定和校準(zhǔn)的詢價和確定檢定機構(gòu),，完成部分工量器具的檢定校準(zhǔn)工作,，部分量具返廠維修,。
4、對205圓管的生產(chǎn)問題和質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析和解決辦法研究,，質(zhì)量基本滿足客戶要求,。
5、對新入廠員工進(jìn)行3次質(zhì)量意識和不合格品處理程序培訓(xùn),。
6,、對太陽能邊框的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總分析，系統(tǒng)的解決了太陽能邊框的組織條紋,、擠壓紋,、尺寸、保護(hù)膜等問題,，使質(zhì)量滿足客戶要求并以質(zhì)量經(jīng)驗儲備吸引了新客戶,。
7、針對模板客戶今年的具體要求改變模板型材的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格,，同時提供了滿足這些要求的生產(chǎn)和技術(shù)建議，以保證產(chǎn)品滿足客戶要求,。
8,、為迎接iatf16949體系的外部審核工作，在公司內(nèi)部準(zhǔn)備內(nèi)部審核,、產(chǎn)品審核,、過程審核和管理評審、質(zhì)量文件和記錄等的資料準(zhǔn)備,。
9,、召開迎接內(nèi)審的準(zhǔn)備工作會議，將審核要點、各部門的準(zhǔn)備工作內(nèi)容,、審核注意事項通報給大家,。
10、為保證外部審核工作萬無一失,，質(zhì)量部對各部門的iatf16949準(zhǔn)備工作進(jìn)行了審核確認(rèn)和指導(dǎo),。
11、組織各部門配合外部審核機構(gòu)順利通過了iatf16949的審核,，對外部審核開出的不符合項完成了整改并順利通過審核組的驗收,。
12、為規(guī)范現(xiàn)場人員的檢驗行為和工作職責(zé),，編寫了基材檢驗規(guī)程,、擠壓過程檢驗規(guī)程、氧化電泳成品檢驗規(guī)程,、噴涂成品檢驗規(guī)程,、鋁合金圓鑄錠檢驗規(guī)程、熱擠壓模具檢驗規(guī)程等通用檢驗指導(dǎo)書并發(fā)放給相關(guān)人員,。
13,、編寫富鴻齊產(chǎn)品檢驗指導(dǎo)書、太陽能邊框檢驗指導(dǎo)書,、豐準(zhǔn)產(chǎn)品檢驗指導(dǎo)書等專用檢驗文件并發(fā)放給相關(guān)工作人員,。
14、完成了部分三體系審核換證(8月份)前期準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備工作較多,，7月份還要花時間盡快完成。
二,、下半年工作計劃
1、準(zhǔn)備iso9001,、iso14001,、iso45001三體審核換證的內(nèi)審審核、管理評審準(zhǔn)備工作,，迎接審核工作和不符合項的整改,。
2、準(zhǔn)備未進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)的工量器具的及時檢定工作,，保證測量系統(tǒng)的可靠性,。
3、推動7月份質(zhì)量月活動的順利完成,。
4,、完成質(zhì)量部需準(zhǔn)備的制度文件和表格的編寫。
5、完善專用檢驗指導(dǎo)書的編寫,。
6,、完成化工原料、噴涂粉末,、包裝耗材等原輔料的進(jìn)廠檢驗規(guī)程,，建立進(jìn)廠檢驗流程。
7,、完成對檢驗員的技能的培訓(xùn)工作,。
8、規(guī)范測量系統(tǒng)的工作,，完善量具的使用校準(zhǔn)規(guī)程,，量具的維修規(guī)程等。
9,、完成將質(zhì)量記錄搬遷到oa的工作,。
10、保障檢驗控制,、統(tǒng)計控制,、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量部日常工作順利進(jìn)行,。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇七一,、日常接待工作
每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務(wù)項目,，協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋并回電業(yè)主?？偣灿谐汕先f個項目,。
二、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件,。業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)系函,、放行單等。都嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行了徹底的分類整理,，做到了目錄清晰,，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進(jìn)行了裝箱,，各部門的檔案都進(jìn)行了按期,、認(rèn)真的袋裝和管理。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數(shù)據(jù)保密制度,，定期檢查檔案,，并對變更或缺失及時改進(jìn)。上半年,，我們共收到____份維修報告,、____份發(fā)行說明和____份工作聯(lián)系函。
三,、樣板間
樣板間不僅是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月底,，我會對樣板間內(nèi)的物品進(jìn)行盤點,，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣板間內(nèi)的物品完好,。上半年,，樣板間共接待參觀團(tuán)體，參觀人數(shù)共計,。
四,、各種費用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本,、低回報的服務(wù)業(yè),。確保工作正常進(jìn)行。
必須做好各項費用的歸集工作,，確保按時足額歸集,。上半年物業(yè)服務(wù)費為人民幣____。
私家花園維護(hù)費____元;光纖使用費____元;預(yù)付水費____元;有線電視安裝費____元;燃?xì)獍惭b費____元,。
五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20____年____月____日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪____戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表____份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)____%,，接待電話報修的滿意率達(dá)____%,，回訪工作的滿意率達(dá)____%。
六,、經(jīng)驗與收獲
半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七,、下半年工作計劃
1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3,、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
