在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

員工年終大會(huì)總結(jié)報(bào)告最新篇1

歲末將至,，工作總結(jié)這項(xiàng)每年年終的常規(guī)性工作又如期而至,。然而,，對(duì)于為什么要寫工作總結(jié)，工作總結(jié)的重要性卻很少有人去關(guān)心,。

第一,，做好工作總結(jié)有助于他人對(duì)所做工作的了解。

忙忙活活一年過(guò)去了,，每個(gè)人都希望自己一年來(lái)的工作得到別人的認(rèn)同,。而要讓別人了解并認(rèn)同個(gè)人或本單位一年來(lái)的工作，做一份有成績(jī),、有不足,、有榮譽(yù),、有問(wèn)題，內(nèi)容充實(shí),、有血有肉,，實(shí)事求是、毫不做作的工作總結(jié)是最有效最直接的方法,。

第二,，做好工作總結(jié)有助于工作能力的提升。

年終總結(jié),，是對(duì)年初工作規(guī)劃的落實(shí)情況及存在問(wèn)題的分析總結(jié),，對(duì)于改進(jìn)工作方法、提升工作能力有著不可替代的作用,。如果說(shuō)實(shí)踐是我們提升工作能力的唯一途徑,，那么總結(jié)就是我們通過(guò)這條途徑走向高處的“臺(tái)階”。

第三,，做好工作總結(jié)有助于工作規(guī)律的摸索,。

事物都有其自身的發(fā)展、運(yùn)動(dòng)規(guī)律,，遵循規(guī)律辦事則事半功倍,，否則，徒勞無(wú)功,。其實(shí),，我們的工作也是如此。工作總結(jié)就是要提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)和工作方法來(lái),，指導(dǎo)來(lái)年的工作，趨利避害,，避免失誤,。

第四，做好工作總結(jié)有助于來(lái)年工作的謀劃,。

年終歲末,，全面回顧、分析一年來(lái)的工作,，并實(shí)事求是地作出評(píng)價(jià),，使大家在思想認(rèn)識(shí)上達(dá)成一致。從而,，明確一個(gè)共同的奮斗目標(biāo),，謀劃一番來(lái)年工作，齊心協(xié)力,、揚(yáng)長(zhǎng)避短,，可以說(shuō)為下一年的工作開來(lái)個(gè)好頭,。

員工年終大會(huì)總結(jié)報(bào)告最新篇2

時(shí)間的快速有時(shí)候也是令人感到不可思議，在過(guò)程中感到時(shí)間的漫長(zhǎng),，在結(jié)束后感到時(shí)間的飛逝,，這也許就是時(shí)間的定義吧。在一年的工作中,，我一直都是盡職盡責(zé),，努力的完成工作，在一年的工作中做到的最好,，我知道這只是一個(gè)開端而已,。

時(shí)光荏苒，20__就這樣過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，感慨萬(wàn)千,，時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間就將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,，在共同學(xué)習(xí),、共同思考、共同行動(dòng)中維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也做了一些對(duì)部門對(duì)公司有意義的事兒,。

1、這是我們?cè)?0__最難的一項(xiàng)工作任務(wù)

但我現(xiàn)在可以負(fù)責(zé)任的告訴大家,，績(jī)效考核將在20__出現(xiàn)在我們的日常工作中,，簡(jiǎn)單、明確,、有效是我們的原則,，進(jìn)行績(jī)效考核的目的是對(duì)每個(gè)崗位的同事清楚地進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià),，并通過(guò)此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配,。

2、關(guān)于我們的業(yè)績(jī)

現(xiàn)在我們來(lái)看看20__我們?nèi)鱿碌暮顾畵Q回的業(yè)績(jī),，廣州還好我們沒有輸給20__,，但我們離目標(biāo)還很遠(yuǎn)，番禺由于豐田及駐場(chǎng)同事的貢獻(xiàn),，我們達(dá)成了利潤(rùn)目標(biāo),。在做年終總結(jié)的過(guò)程中我強(qiáng)烈的意識(shí)到我們業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的原因不是市場(chǎng)原因或外界干擾而是我們沒有堅(jiān)持將每一個(gè)計(jì)劃做出結(jié)果，所以20__我們要堅(jiān)持對(duì)工作結(jié)果的關(guān)注,。

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和目標(biāo)一定要清晰和堅(jiān)定,。團(tuán)隊(duì)有一個(gè)愿景和目標(biāo),，就等于有了信仰，走起路來(lái)就不會(huì)那么艱難,。就像許多人信仰宗教一樣,，他會(huì)不惜一跪一拜地爬到靈山。做事業(yè)也是一樣,，如果你心里有一個(gè)理想,，有一個(gè)信念，有一個(gè)目標(biāo),，那你就有一個(gè)很大的動(dòng)力,。

3、確定了部門發(fā)展的最小單位------小組

小組將是我們不斷發(fā)展的源動(dòng)力,，在每個(gè)小組所在的區(qū)域,，你們面對(duì)的都是無(wú)限的市場(chǎng)，隨著小組戰(zhàn)斗力的不斷增強(qiáng),，客戶的有效積累逐步放大,，你們，具有使命感,、創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力的一線同事們,，你們將創(chuàng)造無(wú)數(shù)的小組，你們將是小組的主人,。你們將以主人翁的身份分享客戶價(jià)值,。

4、組長(zhǎng)競(jìng)聘調(diào)整為自薦方式

事物沒有絕對(duì)的公平,，社會(huì)的發(fā)展是在不斷的平衡中前進(jìn)的,，為了給每一位符合基本條件的員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，我們把提升職業(yè)品質(zhì),、承擔(dān)責(zé)任與壓力的職業(yè)機(jī)會(huì)放到每一位員工手中,，只要你愿意奉獻(xiàn)，只要你不斷提升自我,，你就可以抓住機(jī)會(huì)

5,、成立專職培訓(xùn)部門

學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)，能夠提高員工之間的協(xié)作能力,，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,，可以給公司注入新的活力。增強(qiáng)了企業(yè)的再生能力,，為將來(lái)持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。學(xué)習(xí)對(duì)于管理者，提高了思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，必然使管理水平得到一個(gè)提升,。對(duì)于員工個(gè)人,，能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值，使自己的潛力得到更好發(fā)揮,。

當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展,，我們正處于技術(shù)快速更新的社會(huì)，我們昨天認(rèn)為遙不可及的技術(shù),，今天就可能已用于規(guī)?；a(chǎn)，甚至明天就要淘汰,。改革開放的今天,，科技早已被譽(yù)為第一生產(chǎn)力，可見整個(gè)國(guó)家乃至世界對(duì)科技,、知識(shí)的重視程度,。處身其中，我們要保證自身不落伍,、不被淘汰,，并得到良好的發(fā)展，就要不斷的去適應(yīng),，不斷的去學(xué)習(xí),，不斷的提升自己。大多數(shù)人知道學(xué)習(xí)的重要,，但也有個(gè)別員工沒有正確認(rèn)識(shí)到公司培訓(xùn)的目的和不斷學(xué)習(xí)提高的重要性，認(rèn)為我們平時(shí)的工作對(duì)個(gè)人文化水平,、基本素質(zhì)沒有過(guò)高要求,，只要能吃苦、勤奮就行,。其實(shí),，光有這些是不夠的，自身素質(zhì)的提高有益于我們?cè)谄綍r(shí)的工作中提高工作效率,、管理水平,、企業(yè)形象，甚至有益于提高業(yè)績(jī),。所以我們應(yīng)該珍惜公司給予我們?cè)谄髽I(yè)中難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，改被動(dòng)的“要我學(xué)習(xí)”為積極的“我要學(xué)習(xí)”，并在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷提高,。通過(guò)自己的努力成為金穗隆的一名好員工，為自己的將來(lái),、企業(yè)的將來(lái)不斷進(jìn)步,。

6,、番禺分公司回歸客服中心

番禺分公司是我在金穗隆工作的第一道刀疤，離開我們3年啦,，我需要一點(diǎn)時(shí)間重新去熟悉她,，我希望在番禺分公司同事的幫助下將番禺的業(yè)績(jī)做起來(lái)。番禺是個(gè)巨大的市場(chǎng),，但11年我們存在很多不足,，希望明年我們能有所作為。

7,、pdca

20__公司明確提出要各部門學(xué)習(xí)用pdca的邏輯思維來(lái)開展工作,，請(qǐng)大家注意我的措詞，邏輯思維而不只是一種形式,。在部門中,，通過(guò)眾多小小的變革可能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)部門的持久改善，從而獲得巨大的成效,。每一步都很小,，這兒一個(gè)小變化，那兒一個(gè)小改進(jìn),，但幾年后就能發(fā)展成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。下面我簡(jiǎn)單的講解一下pdca在計(jì)劃階段，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、用戶訪問(wèn)等,，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，確定部門政策,、業(yè)績(jī)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃等,。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析,、確定要因和制定計(jì)劃

在執(zhí)行階段,，要實(shí)施計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容，它只有一個(gè)步驟：執(zhí)行計(jì)劃,。在檢查階段,，針對(duì)在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況,，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果,。該階段也只有一個(gè)步驟：結(jié)果檢查。在調(diào)整階段,，主要是根據(jù)檢查結(jié)果,，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,，遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟：鞏固措施和下一步的計(jì)劃,。pdca循環(huán)一定要持續(xù)進(jìn)行,，它靠組織的力量來(lái)推動(dòng)，像車輪一樣向前滾進(jìn),，周而復(fù)始,，不斷循環(huán)。

20__我們要提升,，我們不光靠體力創(chuàng)業(yè)績(jī),，我們更要靠知識(shí)和思想創(chuàng)業(yè)績(jī)。20__我們不光要關(guān)注自己的工作效率更要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的工作效率尋找客戶,、吸引客戶,、抓住客戶、鎖定客戶20__我們要去搶彩色,、大印量的市場(chǎng)份額,。20__讓我們共同創(chuàng)造、共同分享,、共同發(fā)展新的一年里會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我們,，要在競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者。我們要互相學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

20__年的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力,，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本,。在不斷的進(jìn)步中,，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛,，但是這些都是暫時(shí)的,，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在20__年我們會(huì)做的更好!

員工年終大會(huì)總結(jié)報(bào)告最新篇3

在過(guò)去的一年里，在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件后,，我店率先及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)理念,，仍然實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的;我非常榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，爭(zhēng)取進(jìn)步，在新的一年里創(chuàng)造新的成績(jī),。

一,、客人反映問(wèn)題多

對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命,。如果這兩個(gè)方面做得不好,，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵,。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),，服務(wù)缺乏耐心和人性化，尤其是面對(duì)大量客人時(shí),。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠,，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞,，收拾客人扔的垃圾,，幫客人提行李等等。營(yíng)業(yè)時(shí)間不定時(shí)，彈性大。技術(shù)支持問(wèn)題：維護(hù)范圍大,，項(xiàng)目多,，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案,。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來(lái)越高越來(lái)越低,，縱向上是越來(lái)越好越來(lái)越差,。無(wú)論白天黑夜，平時(shí)周末,，有沒有領(lǐng)導(dǎo),，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔,，缺乏禮貌和主動(dòng)性,，接待服務(wù)差，處理不靈活,。此外,，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

二,、營(yíng)銷中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢,。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng),，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力,，發(fā)揚(yáng)光大,，但也存在很多問(wèn)題。

應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場(chǎng)部渴望得到其他部門的理解和支持,，本著客人第一,，服務(wù)第一的原則，真誠(chéng)對(duì)待客人,，把客人送回酒店,。營(yíng)銷工作不是人人認(rèn)可的;沒有客人抱怨沒有生意，客人過(guò)來(lái)抱怨太忙太辛苦,。員工服務(wù)的慣性,、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏，給營(yíng)銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來(lái)了很大的阻力,。部門職責(zé)不清,，本末倒置，互相指責(zé),，玩忽職守推卸責(zé)任,，導(dǎo)致營(yíng)銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴，降低客戶退貨率,。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

外重內(nèi)輕,。即重視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部管理,。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷,，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差,，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn),，員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂,，工作效率低，物耗高,，效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保障,。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì),，被困在酒店內(nèi)外。

三,、營(yíng)銷策略

1,、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系,。為了鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶，建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會(huì),，加強(qiáng)與客戶的情感溝通,，聽取客戶意見。

2,、發(fā)展創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客戶,，營(yíng)銷代表要做好工作日記，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟,，根據(jù)每月營(yíng)銷任務(wù)完成情況和工作日記,，對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行全面考核。

3,、投訴處理,。市場(chǎng)部，尤其是前臺(tái)崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人提問(wèn)、反映情況,、提出建議,、投訴不滿的地方,。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱情之外,，還能化解矛盾,，妥善處理問(wèn)題

營(yíng)銷策略不是一成不變的。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的執(zhí)行,，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到,，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整,。為了確保來(lái)年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施,，我店還需要通過(guò)努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，從而更好地開發(fā)和留住客戶!