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前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇一

2 收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔，收發(fā)信件報刊文件等;

3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4 受理會議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會議時間,，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5 負(fù)責(zé)接待來訪人員,，家長等;

6 負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

7 完成上級交給的其它事務(wù)性工作,。

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇二

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項,，并處理,。

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰私饩频甑乃谢顒恿私庵匾e客的信息,。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益,。

4.掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

5掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴,。

7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng),。

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇三

2.辦理客人入住及離店手續(xù);

3.整理當(dāng)班營業(yè)額;

4.電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù);

5.處理客人投訴、意見和要求;

6.協(xié)助上級完成部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇四

2,、 處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；

3,、 負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā),、檔案資料的收集,、整理和保管；

4,、 會議室的管理：預(yù)約,、安排、提醒及檢查,；

5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢,；

6、 關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系,，避免并減少客戶投訴,；

7、 挖掘客戶需求,，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù),；

8、 獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時匯報上級,；

9,、 處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；

10,、 參與公司組織的各項培訓(xùn),、活動的積極配合；

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇五

1,、服裝,、儀容：

(1)制服干凈、整潔,、無皺折,、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正,。

(3)頭發(fā)梳理整齊,，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉,。

(4)口腔無異味,。

(5)保持笑容、神采奕奕,。

2,、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點與注意事項,。

3,、做好清潔工作：

(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面,，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,，便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃,，并檢查陳列柜燈光情況,。

(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,，不夠及時領(lǐng)用,，保持抽屜整齊。

(4)音響架：cd片應(yīng)放在cd架上,，不得閑置于cd機(jī)上,，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4,、產(chǎn)品柜之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光,，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象,。

(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突顯品牌形象,。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇,，相對提高購買機(jī)會,。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方,，提高會員的消費興趣,。

(5)產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品,，應(yīng)隨時備有燈泡,，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標(biāo)簽紙,、海報,、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣,，但能有前臺人員在旁解說,，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格,。

(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時,，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5,、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,，用完后及時蓋上，以免粉塵,、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6,、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金,、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點,、結(jié)帳妥當(dāng),。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表,、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng),。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全,。

(4)刷卡機(jī)運作是否正常,，刷卡紙及時補(bǔ)充。

7,、表格檢查：

三聯(lián)單,、會員預(yù)約表、美容師值班表,、美容師排班點號表,、營業(yè)日報表、會員資料卡,、瘦身記錄卡,、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表,、護(hù)理卡(月卡,、季卡、半年卡、年卡,、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章,。

8、咨詢所需手冊：

產(chǎn)品手冊,、護(hù)膚手冊,、瘦身手冊、豐胸手冊等,，各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品,、抽獎箱,、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊,、體驗券,、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果,、音樂帶,。

10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂,，以便提高士氣,。

(2)音量固定化，不得任意變更開太大,。

11,、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班。

12,、準(zhǔn)備就緒,，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天,。

二,、營業(yè)時間內(nèi)

1、前臺禮儀：

(1)賣場禮節(jié)

a.隨時隨地保持微笑,。

b.熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧,。

c.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

d.在顧客有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯,，再婉言解釋說明原委,。

e.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受,，虛心傾聽并加以改進(jìn),。

f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間,、地點,，以利顧客之公告招領(lǐng)。

h.對待顧客應(yīng)有耐心,，講話口氣應(yīng)保持溫和,、親切。

i.服務(wù)顧客時,，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫,。

j.經(jīng)常贊美,、尊重、關(guān)心顧客,。

k.適時主動提供對商品之介紹,、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問,。

l.與顧客相處,，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行,，任意承諾或舉止太過隨便。

m.應(yīng)記住會員之姓名,，可讓顧客有倍受重視之感,。

n.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待,，不可有趕走或不耐煩的舉動,。

o.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客,，再接待廠商,。

p.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,，協(xié)助處理,。

q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容,，不可趴在桌上,。

(2)服裝儀表方面：

a.不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝。

b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾,。

c.不得在客用區(qū)域化妝,、更衣。

d.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭,。

(3)言語方面：

a.避免使用口頭禪,。

b.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好,。

c.不得直接批評會員之不是,。

d.不得對會員大呼小叫。

e.不得和會員爭辯,。

f.不得私下批評客戶,、同事、上司和公司,。

g.不得有批評公司,，損壞公司信譽(yù)之言行。

h.同事間不得爭吵,、辱罵,。

(4)態(tài)度方面：

a.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠,。

b.不得隨意騷擾顧客,，或表露輕視之意的舉動。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動,。

d.不可打量或偷窺顧客,。

e.不可冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行為方面：

a.不得瞪著眼睛看顧客,。

b.不可對顧客指指點點,。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

d.不得一面接待顧客,，一面和其他人聊天,。

e.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅,，且口齒不清),。

f.不得在賣場內(nèi)打盹。

g.不可在賣場大聲嘻戲,。

h.不得在賣場大聲談天,、群聚聊天或竊竊私語。

i.不得在賣場看書報雜志,。

j.不得在賣場聽隨身聽,。

k.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時間內(nèi),，不得隨意離開工作崗位,。

m.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,，但不宜只聊私事，有客人來時,，應(yīng)先請親友稍候),。

n.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說,。

o.不得躺下或姿勢不雅,。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播),。

q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外),。

三、打烊前之工作

1,、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清,，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認(rèn),。

2,、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱,，抽屜是否已上鎖,。

3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品,，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點表,，并一一核對。

4,、填寫交接班記錄本,。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,，前臺燈光、飲水機(jī),、空調(diào),、音響等電源。

6,、準(zhǔn)備離去時,，仍需注意安全，關(guān)閉大門,，結(jié)束一天的工作,。

7、回家路上,，應(yīng)特別注意自身安全,。

四,、前臺陳列與布置注意事項

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜,，更加深會員注意產(chǎn)品的印象,。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀,。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,，讓會員提該購買選擇,，相對提高購買機(jī)會。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到,、摸得到的地方,，提高會員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識，促進(jìn)購買需求與興趣,。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染,，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換,。

(7)可用標(biāo)簽紙,、海報、小型告示牌等,，布置在展示柜周圍,，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣,，但能有前臺人員在旁解說,，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格,。

(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時,，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五,、電話禮儀與應(yīng)注意事項

(1)立即請教對方姓名,，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂,。如此來電者便會有一種受尊重的感覺,。

(2)接聽電話應(yīng)口氣親切,，富有活力。用句與言詞需文雅,，音量適中,。

(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣,。

(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象,。

(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔,、正確之資料,。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格,，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚,。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案,?；卮痤櫩蛦栴}時應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心,。

(6)當(dāng)會員對促銷內(nèi)容,，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格,。你可以將適合她的一一簡要說明,，但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實在有限,，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢,，并安排預(yù)約與會面時間。此時應(yīng)主動建議會面時間,，若對方有因難或時間不適合,，不妨讓對方提出會面時間，并做好預(yù)約工作,。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時間,，并謝謝會員的來電。

(9)事先提早一日提醒會員預(yù)約時間,，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六,、電話預(yù)約與電話推銷：

1,、電話預(yù)約與電話推銷：

(1)前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫,。

(2)前臺接到來電預(yù)約美容師,，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間,。

(4)事先預(yù)約有助于方便會員,，讓會員獲得較快、較好的服務(wù),。

(5)教育會員預(yù)約的時間若超過半小時,，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作,，會員不得異議,。

(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員,，美容師與經(jīng)營者本身,，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì),。

2,、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護(hù)理項目,，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意,，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會。

(2)注意事項：

a.電話拜訪不宜過早或過晚,，以免影響會員休息時間,。

b.盡可能避開用餐時間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ,，并熱情打招呼,。

d.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺,。

e.接著說明重點,，簡單明了，若會員有興趣,，為她辦妥預(yù)約,。

f.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談,。

g.電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點,，如此可避免重復(fù)或遺漏。

七,、收銀流程與注意事項

1,、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金,、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點,、結(jié)帳妥當(dāng),。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

(3)前臺三聯(lián)單,、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全,。

(4)刷卡機(jī)運作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充,。

2,、收銀依序檢查項目：

(1)各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

(2)使用刷卡機(jī)時是否能做到迅速,、確實,、無失誤?

(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次?

(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

(5)找錢時是否提醒會員清點金額?

(6)收以高額紙幣后,，是否立刻收起來?

(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

3,、包裝：

(1)包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起,。

(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

(3)要注意美觀、牢固,、快速原則,。

(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。

4,、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏,，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,，并向顧客表達(dá)感謝意,。

(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨,。