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物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
2,、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂,、泳池?zé)艄忾_啟,。
3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù),,協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話,。
4、接聽內(nèi)外線電話,,做好預(yù)定和客人的咨詢,。
5、熟悉房間價(jià)格,,位置朝向,,客房的'優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,準(zhǔn)確掌握房態(tài),,熟練辦理入住手續(xù),,提高客房的出租率和入住率。
6,、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào),,檢查客房衛(wèi)生狀況,做好開房準(zhǔn)備,。
7,、注重儀容儀表,熟悉會(huì)所各部門功能及價(jià)格,,耐心得體回答客人咨詢,。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作,,接受公安各項(xiàng)登記檢查,。
9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報(bào)表,、房態(tài)并上報(bào)辦公室,。
10、發(fā)揮工作主動(dòng)性,,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。
11,、認(rèn)真做好工作交接記錄。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
為了規(guī)范前臺(tái)管理,,提高公司整體形象,,更好的為廣大客戶朋友服務(wù),特制定本職責(zé),。
1,、前臺(tái)文員直屬辦公室管理,其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理,。
1,、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,做好本職工作,,不得隨意離開;
2,、負(fù)責(zé)日常來訪客人的'接待和登記工作,,應(yīng)得體大方,禮貌待人,。接待不明的來訪者,,先問清來訪原因,根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員,,還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待,;
3、及時(shí),、準(zhǔn)確地接聽,、轉(zhuǎn)接電話,,普通話標(biāo)準(zhǔn),,禮貌親切,,簡(jiǎn)潔清晰,;
4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好,;
5,、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,,對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào),。管理好前臺(tái)的設(shè)備,,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào),并及時(shí)處理,;
6,、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生,保持接待區(qū)域的衛(wèi)生,;
7,、值班服務(wù):負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作,。
1、面帶微笑,,保持站立姿勢(shì),,服裝整潔大方,頭發(fā)干凈利落,,談吐文明大方,妝容淡雅清新,;
2,、禁止打鬧嬉戲,嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天,、大聲喧嘩,;
3、注意文明辦公,,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天,。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇三
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水,、電,、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管,。所有報(bào)告必須交到管理部主任處,。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理,。
(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見,接受投訴,。可處理者,即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫于管理工作記錄內(nèi),。
(5)了解各部門員工的`工作情況,接受上級(jí)的工作安排,。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法,。
(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù),。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌,、耐心回答客人的詢問,。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物,。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇四
1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。
2,、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真,,復(fù)印文檔,,收發(fā)信件、快遞,、報(bào)刊,、文件等工作。
3,、受理會(huì)議室預(yù)約,,并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。
4,、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生,。
5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理,。
6,、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。
7,、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況,。
8、配合物業(yè)進(jìn)行水,、電表的核查,,制作匯總表。
9,、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作,。
10、每日下班后,,要檢查門,、窗、電等事宜,。
1,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2,、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò),;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信,、來訪,、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作,;
4、協(xié)助工程部對(duì)庫房進(jìn)行管理,;
5,、部門經(jīng)理交辦的其他工作;
1,、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電,,收發(fā)傳真、信件,、報(bào)刊,,接待業(yè)主來訪;
2,、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;
3,、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓,、裝修、登記等手續(xù)辦理,,并及時(shí)更新業(yè)戶資料,,住戶報(bào)修接待安排;
4,、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序,、資料整理及物資管理;
5,、負(fù)責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi),、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金,、出入證工本費(fèi),、門禁卡等費(fèi)用;
6,、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展,;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,;
3,、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙,、設(shè)備,、單據(jù)表格等),每月月末盤點(diǎn)用量月初申請(qǐng),,并及時(shí)領(lǐng)?。?/p>
4,、及時(shí)更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系信息,,反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況;
5,、負(fù)責(zé)信件,、包裹、快遞,、報(bào)刊的.收發(fā)管理工作,;
6、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記,、管理,,月底匯總上報(bào);
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。
工作概述:負(fù)責(zé)管理處入住、裝修,、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理,、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
(一)工作職責(zé):
1.接待顧客咨詢和投訴,,接聽顧客的咨詢和投訴電話,,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,,為住戶辦理入住手續(xù),,指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理,、核對(duì),、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄,。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),,認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》,,將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)ic卡,,并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù),。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管,。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
(二)溝通職責(zé):
a.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作,,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見,,不斷地改進(jìn)工作。
b.內(nèi)部溝通:
1.與上級(jí)溝通,,對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議,。
2.與其他部門溝通,使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行,,確保工作順利開展,,提高服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇五
1,、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;
2、負(fù)責(zé)接待來電,、來訪,、報(bào)修工作;
3,、負(fù)責(zé)接待商戶,、住戶投訴,需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,進(jìn)行傳遞,,并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果,,做好相關(guān)記錄;
4,、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作,;
5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的'收集,、核對(duì)工作,;
6、負(fù)責(zé)商戶,、住戶進(jìn),、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;
7,、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作,;
8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作,;
9,、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇六
1,、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢,、服務(wù)及投訴等電話,,按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí),。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修,、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單,,并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料,。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證,,并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證,。
3、負(fù)責(zé)接聽,、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議,,做好登記工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理,。
4,、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件,,并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。
5,、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī),、復(fù)印件、會(huì)議室,、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。
6、上級(jí)交辦的.其他工作,。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇七
1,、迎送客戶,主動(dòng)問候,,站立式服務(wù),;
2、熟悉商戶資料,,熱情,、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的'咨詢,恰當(dāng)處理業(yè)主的申請(qǐng)與投訴,,及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn),;
3、收集投訴信息,,將資料整理上報(bào)其主管主任,;
4、協(xié)助辦理商戶入伙,、裝修等工作,;
5、認(rèn)真做好交接班記錄,;
6、完成上級(jí)安排的其他工作,。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇八
1通過開展社區(qū)文化活動(dòng)和各種信息交流渠道,與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切配合各項(xiàng)管理工作,。
2在項(xiàng)目?jī)?nèi)部通過會(huì)議活動(dòng)等形式,增進(jìn)干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關(guān)系。
3通過開展聯(lián)誼會(huì),、茶話會(huì),、登門拜訪等活動(dòng),與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司,、工商,、稅務(wù)、物價(jià),、水電氣供應(yīng),、智能設(shè)施管理,、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系,為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的`外部環(huán)境。
4充分利用傳媒和鄰里活動(dòng),宣傳本公司和小區(qū)的形象,。
5統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查,、指導(dǎo)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團(tuán)體和個(gè)人,做到讓來訪人士'高興而來,滿意而歸'。
6開展員工禮儀培訓(xùn),組建禮儀服務(wù)小組,為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù),。
7完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇九
1、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真,不大聲喧嘩,、吃零食,、看書,不逛街或外出辦其它事情,,如有違反,,按制度罰款。
3,、使用電話語言簡(jiǎn)練,、禮貌,不能長時(shí)間占用電話,,或利用電話談工作以外的事,,影響客戶來電的接聽。
4,、做好售樓處,、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。
5,、熟練掌握本樓盤情況,,耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧,,力爭(zhēng)每一個(gè)客戶,。
6、認(rèn)真填寫認(rèn)購書,、檢查單價(jià),、面積、總價(jià),、有沒有錯(cuò)誤,。
7、主動(dòng)熱情接待客戶,,對(duì)客戶的外表,、言行舉止,,根據(jù)自己的判斷力,在心中作出“市場(chǎng)定位”,,分析客戶來此的`目的,、購房檔次,然后“對(duì)癥下藥”的向客戶推薦,,主動(dòng)請(qǐng)求客戶留下電話,,增強(qiáng)供需雙方的了解,促進(jìn)銷售成交,。
8,、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,,把銷售工作做的更出色,,決不做損害公司利益的事情。
9,、了解項(xiàng)目所有情況,,如有不懂之處,及時(shí)問售樓處負(fù)責(zé)人,,不能憑空想象,、誤導(dǎo)客戶,造成糾紛,。
10,、在施工工地,帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全,,處處照顧客戶,、引導(dǎo)、提醒客戶注意,。
11,、認(rèn)真為新老客戶服務(wù),提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度,。
12,、熱愛本職工作,服從公司的工作安排,,盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況,爭(zhēng)取做公司銷售主力軍,。
13,、在銷售工作中,盡量配合其它銷售人員,,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,,共同完成每月銷售工作,。
物業(yè)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇十
1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住,、業(yè)主接待,、二次裝修、退租,、接報(bào)修,、投訴處理等。
2,、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修,、投訴情況進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄,,依據(jù)當(dāng)月維修情況,,提出相應(yīng)整改方案。
3,、協(xié)助客服部主管做好對(duì)外聯(lián)絡(luò),、接待等公關(guān)事物工作。
4,、負(fù)責(zé)客服基礎(chǔ)臺(tái)帳,,___的實(shí)時(shí)更新。
5,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作,。
6、協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作,,并妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的`相關(guān)問題,。
8、協(xié)助客服主管負(fù)責(zé)編制社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃,,經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。
9、協(xié)助客服主管組織社區(qū)家政服務(wù)到戶,,為客戶排憂解難,,為企業(yè)創(chuàng)收。
10,、建立完善客戶服務(wù),、社區(qū)活動(dòng)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料,收集整理客戶服務(wù)信息,,組織人員為業(yè)主提供幫助和服務(wù),。
11、堅(jiān)持業(yè)主客戶至上,、服務(wù)___宗旨,,與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系,,配合管理處責(zé)任人做好協(xié)調(diào)工作,同時(shí)了解,、學(xué)習(xí)并掌握國家的法律法規(guī)及相關(guān)政策,。