心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)員工篇一

在即將出來實(shí)習(xí)時(shí)面臨的.最大問題就是要在哪一個(gè)單位,、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn),。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外,。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡,、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng),，影響著公司的對(duì)外形象,。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

在即將出來實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問題就是要在哪一個(gè)單位,、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn)。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測(cè)之中,，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外,。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員,，盡管崗位平凡,、工作平靜，但工作政策性強(qiáng),、涉及面廣,，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng),，影響著公司的對(duì)外形象,。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn),，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意,；是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的,，有違以上的行為不是其本意,；顧客滿意是相對(duì)的、沒有絕對(duì)的,，因此應(yīng)該不懈地追求,，向絕對(duì)滿意靠近；顧客滿意因人而異,，提供有差異的滿意服務(wù),。

在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多,。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手,，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個(gè)普通的“賣東西”的,，每個(gè)營業(yè)員都要具備一定的能力,。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請(qǐng)購商品，還有每天必做的點(diǎn)貨,、理貨還要清理柜臺(tái),。有點(diǎn)像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合,。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去,，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求,，在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞,，樂于奉獻(xiàn),，敢于創(chuàng)新,，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪,。

一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離,，同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù),。最后,，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范,。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上,；對(duì)“顧客滿意”為絕對(duì)執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面,，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前,，我們獲利直接歸功于此；每天評(píng)估顧客的“滿意度”,，是指顧客滿意的程度,；善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí),；敬業(yè)樂業(yè),、對(duì)本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色,；必須以自已希望被服務(wù)的對(duì)象的角度來服務(wù)顧客,；目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意；不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此,，形成習(xí)慣,，提高個(gè)人素質(zhì)；從待客的基本用語開始,，如禮貌用語,、稱呼；養(yǎng)成清爽,、利落的動(dòng)作習(xí)慣,；如迎賓動(dòng)作、指引手勢(shì),、站姿,、遞拿商品等；保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容,；善于利用自身肢體語言,。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品,，使顧客在對(duì)商品的各種特性,、特點(diǎn)十分熟悉、信任,，而產(chǎn)生的一種偏愛心理,，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇,，能夠迅速地形成重復(fù)購買,，銷售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品；理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前,，對(duì)所需購買的商品,，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，,，購買時(shí)頭腦冷靜、行為慎重,，善于控制自已的感情,，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn)，所以應(yīng)少說多看,，要有耐心,，讓顧客自已決定，否則就會(huì)引起顧客的反感,，使銷售活動(dòng)受阻,。

經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低,，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意,，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格,，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏,；面對(duì)此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客,。沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀,、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為,。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā),，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用；對(duì)此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言,，往往就會(huì)有所收獲,。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào),，善于聯(lián)想,，對(duì)商品的外觀、造型,、顏色甚至品牌比較重視,；所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，注意力易轉(zhuǎn)移,，興趣與愛好也容易變換,。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者,，選擇商品時(shí)較隨遇而購或順便購買,，對(duì)此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好,、善于介紹,，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸,，以免引起不必要的麻煩,。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營,。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法,；或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客,、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法,。

通過實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)水平,。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程,。千里之行,，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

我覺得要熱情,、耐心,、細(xì)心、專心,、恒心,。熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對(duì)方也聽得出來的,，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情,，下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,，顧客有些都是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況,，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的,，至于特殊情況自己無法面對(duì)處理的,，可以請(qǐng)主管來解決，不要理會(huì)顧客說什么,。細(xì)心和專心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問到了回答不出來會(huì)增加不滿意度,，回頭客會(huì)減少,。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持做下來已經(jīng)不太容易,，何況還要做得好了,。所以，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛她,，否則就無法做好,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)員工篇二

轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，令我感觸頗深!

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)開始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作,，積極組織了理論知識(shí)培訓(xùn)，通過幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識(shí)和在飛機(jī)上遇到突發(fā)事件時(shí)的施救措施,。短短幾天的理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn),，使我們學(xué)到了不少的東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高,，在磨練意志中成長,，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在飛機(jī)上我們嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)乘客,，同時(shí)我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持,。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,，遇到不理解的乘客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì)，有時(shí)我們受到委屈也想過放棄,，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來,。

自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣,，禮貌用語說的更加自然頻繁,，到哪里都習(xí)慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人,，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時(shí)候,，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯(cuò)了,，我就覺得是他不重視我,，我會(huì)很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法,，盡量做到服務(wù)好每一位乘客,，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易，以為并不只是給一個(gè)人服務(wù),，要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是多么有難度,。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí),，先站在別人的角度上考慮一下,，了解到別人的難處，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解,。雖然很辛苦,，但是當(dāng)可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí),，當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí),，所有的辛苦都是值得的,，真的，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺全世界都被你緊緊擁在懷里,，所有的辛苦煙消云散,，那一刻我的心被愛填地滿滿的。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長,，但對(duì)我們有重大的意義,。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時(shí)也提高了我的能力,。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響,。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對(duì)我們的培養(yǎng),。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作,。相信通過學(xué)校老師的教誨，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,，我一定會(huì)將我的工作干的更加漂亮!

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟,、穩(wěn)重,、少了一份幼稚。通過這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí),，我的人生觀,、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變,，我更加懂得如何完善自己,，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?、去奮斗、去對(duì)待自己的工作,，這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志,。

我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛這份工作,，也從不后悔自己選擇了這份工作。現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度,，認(rèn)真快樂得去完成每一項(xiàng)任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易,，堅(jiān)持就是勝利!相信自己!

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)員工篇三

當(dāng)過了一年多的時(shí)間后,，我再次看我寫過的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?》的時(shí)候,，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了,，為什么呢?我在分析我的思想,，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧，在看我的文章里的那些個(gè)事情,，現(xiàn)在重新看起來簡(jiǎn)直不值一提,，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔,，那時(shí)的我還沒有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過程中，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異,，第二;是生活習(xí)慣的不同,，第三;是對(duì)中原文化的不了解，就像是外國人對(duì)中國人的誤解,。第四;就是對(duì)細(xì)節(jié)的要求不同,。當(dāng)我明白這個(gè)道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平,，對(duì)待來自任何一個(gè)地方的游客,，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待，去服務(wù),。不管他們是有錢人,，還是平常的人，是公務(wù)員,、是高官,、是老板、是老師,、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民....對(duì)我來說就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游朋友說的,，他說：“把客人看成是你的衣食父母,，因?yàn)槟愦┑囊隆⒂玫臇|西,、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對(duì)他們好,，人都是有感情的,，你的付出是會(huì)得到回報(bào)的,。”我按照這樣想法去做了,。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了,，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)矶嗌俚氖找妫叶颊嫘牡娜スぷ?，真心的去?duì)待每一個(gè)人,，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了，沒錢可掙了,，沒有心情去帶了等等其它想法,。也正是因?yàn)樗枷氲母淖儯@一年的帶團(tuán)中倒也很順利,，遇事不驚,，遇事不急，平和對(duì)待,，這樣下來和客人相處的也很好,，當(dāng)然也帶來了我需要的收益。

我們多很喜歡去吃火鍋,，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么?很多人都異口同聲的說：那里的服務(wù)好，雖然價(jià)錢貴點(diǎn),，但是吃的舒服,。想想確實(shí)是這樣的，火鍋店的口味其實(shí)都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上,，從客人進(jìn)門以后就開始在享受細(xì)致入微的服務(wù)，小到每一個(gè)細(xì)節(jié),，讓你正真的感受到上帝的待遇,，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的特別之處,，吸引著很多的回頭客。

所以,，服務(wù),，服務(wù)，沒有止境,，只有更好的服務(wù),，沒有最好的服務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?沒有標(biāo)準(zhǔn),，把客人裝在自己的心中,。當(dāng)成自己來對(duì)待。這就是標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)員工篇四

20xx年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年,；20xx年也是我們xxxx社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),，深入開展文明服務(wù)的一年,。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系xx，樹立“xx利益至上”的思想,，牢記“xx第一,，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨,，為xx提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來時(shí)舒心,，在時(shí)稱心，走時(shí)開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，為xxx社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì),，諷刺挖苦,；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心,，主動(dòng)熱情,；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

1.無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中,。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

不集溪流,，無以成江河；不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈,；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對(duì)xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)員工篇五

常常想,，服務(wù)作業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性,。。,。等等諸多作業(yè)特性,，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易,。它需要咱們不僅僅要有對(duì)作業(yè)的滿腔熱情,，更要有一顆追求完美的心。

希望自我能籍以正經(jīng)文雅,、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個(gè)完美的形象。因?yàn)樵蹅兌济靼走@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了,，后面的考試就相對(duì)容易多了,。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少形象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,，是尊重?是信賴?抑或是冷酷，乃至小看?人與人之間其實(shí)便是彼此的,，他人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)踐便是你本身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的欠好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

詳細(xì)到咱們的實(shí)踐作業(yè)中,，也便是要求當(dāng)你擔(dān)任內(nèi)務(wù)作業(yè)的時(shí)分,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，作業(yè)得很“漂亮”：動(dòng)作利索,，拾掇得很潔凈,，東西永久準(zhǔn)備在他人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后臺(tái),，保證著外部作業(yè)的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部作業(yè)時(shí),，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和安排好每一個(gè)崗位,，既著眼于全局，又注重纖細(xì),，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年青人員的生長，幫忙她們盡快地進(jìn)入作業(yè)主角,。當(dāng)有不正常的工作發(fā)生時(shí),，你還能冷靜、機(jī)敏,、決斷的應(yīng)對(duì),，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說,，服務(wù)作業(yè)是一種很辛苦的作業(yè),，那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使咱們變得更堅(jiān)韌，讓咱們更寬容,，更豐富,，同時(shí)也更美麗!