我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)200字 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇一

賓客是我們的服務(wù)對(duì)象,，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù),，不用客人去說,，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo),，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好,，我們才能越走越遠(yuǎn),。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根,，建立健全各部門,、各崗位的規(guī)章制度 、崗位職責(zé) 是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn),，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度,，讓員工清楚知道,，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的,，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化,，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依,，一視同仁,。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn),。

培訓(xùn)就是要建立一支有組織,、有紀(jì)律、講文明,、講禮貌,、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊(cè) 著手,，然后就是同工的儀容儀表 ，禮節(jié),、禮貌,、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷的技巧等。

常講沒有規(guī)矩不成方圓,，國有國法,，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒有特例,，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽(yù),，最終贏得可觀的效益。

環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件,，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心,、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康 證，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等,。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理。對(duì)于杯具,、餐具,、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求,。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力,，沒有向心力,，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力,、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo),。

節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德,，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水,、電,、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源,，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí),。杜絕常流水現(xiàn)象,，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間,，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員,，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些,。

推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然,，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來,，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案,，確實(shí)讓員工感覺到受益,，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感,，要因人而異,，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜,，這樣才能對(duì)答如流,，從而達(dá)到推銷的目的,。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置,，萬不可偷工減料,，應(yīng)付了事，滅火器,、噴淋裝置,、消防 栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí),，確保正常使用,，切不可視為裝飾品。教育 員工提高安全防火意識(shí),，從自身做起,，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究,，決不姑息,。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警,，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈,。

防盜工作更是管理中的重點(diǎn),，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物,，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底,，決不姑息,。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物,，比如餐廳包房，多功能廳,，客房偷盜客人財(cái)物,，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)200字 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇二

作為服務(wù)行業(yè)來說,，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適,、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在,。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天,，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢,？

在xx學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說,，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法,。微笑，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。

我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的,。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,，似乎是“強(qiáng)人所難”,。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要,。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠服務(wù),。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢？因此,，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人,。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣,。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)200字 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇三

xx組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問題進(jìn)行了交流,、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了xx的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞 ?突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然 流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

商店是一個(gè)人際交往 大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,，就算完成了銷售活動(dòng),。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí),、妥帖地送到。

在銷售過程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng) 之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn) 中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科 全書”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜,，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見 ,，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心xx的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力,。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)200字 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇四

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說話吧：

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言,；微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納,；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個(gè)故事 與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,，可想而知,。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢,？原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢,？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法 ,。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事？”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以優(yōu)秀范文 網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文,！教師的先進(jìn)事跡 勉勵(lì)自己，對(duì)照自我,，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史 的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說話吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)200字 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇五

說實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)?，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么,，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品 的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票,、退換貨,、打包,、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工,，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么,，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪,。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。（ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處,，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物 心得,，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話,；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn),；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。