心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇一

1.要有高尚的道德素質(zhì)

道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心,，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。主要要求護士首先要理解患者,、尊重患者,。在此基礎(chǔ)上護士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù),、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù),、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護醫(yī)院秩序的義務(wù)等,。門診護士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù),，在接待患者、分流患者時才能做到說話有理論,、溝通有依據(jù),，患者才能信服，才能配合好分診工作,。

2.要有良好的心理素質(zhì)

門診護士的心理素質(zhì)是指從事護理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護士的認知能力,、思維反應(yīng)能力,、注意力、記憶力,、應(yīng)變力以及情態(tài),、意志、氣質(zhì),、性格等,。門診護士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門診的各種性格患者的磨合,，消除患者的煩躁與苦惱,，同時要求護士不將生活里的不悅帶進工作中。在工作中,，要始終面帶微笑,，落落大方的姿態(tài)對待患者，拉近護患之間的感情距離,。

3.要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

門診分診的特點是科目多,、病種多,，不具有多學(xué)科的知識是難以勝任的。這就要求護士不斷的學(xué)習(xí)新知識,，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識外,，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué),、社會醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識,。因為醫(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病,，不良的心理因素,、社會環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識,，才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理,。

4.要正確掌握溝通技巧

門診護士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切,、消除陌生感,，增加對護士的信任。護士與患者交談時所使用的語言應(yīng)該是親切,、柔和的',，這樣會給患者帶來愉快感。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式,，應(yīng)有針對性的告知患者他們所需要了解的知識,，以此增加患者的信任感。

5.要有敏銳的觀察,、應(yīng)變能力

在門診候診患者中,，常有病情發(fā)生突然變化的患者，護士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力,，認真觀察候診患者病情,，注意患者的表情、體態(tài),、言語等,，隨時發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時間,。

6.保持良好穩(wěn)定的情緒

護士的情緒狀態(tài),，對患者有著直接的影響。一個具有良好情緒的護士,，可以穩(wěn)定患者的情緒,，取得患者的主動配合。門診護士應(yīng)當加強心理控制,，培養(yǎng)自制力,，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒,，做到急事不慌、糾纏不怒,，始終保持良好的情緒狀態(tài),。總之,，門診護士不再是單純的叫號護士,，而是醫(yī)院護理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,。門診門診護士只有不斷完善自己,，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好,。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇二

做好門診輸液護理工作對于提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要,。這就要求護理人員不僅要具備豐富的臨床經(jīng)驗、精湛的技術(shù),、準確的判斷力,、敏銳的觀察力，而且要有全面的知識和發(fā)現(xiàn)問題,、處理分析問題的能力,。

1、門診輸液護理工作的注意事項

門診輸液工作量大,，易發(fā)生醫(yī)患糾紛

在門診輸液護理過程中,，護理人員工作強度大、節(jié)奏快,，重復(fù)勞動多,，易產(chǎn)生煩躁不滿情緒，有時只注意護理技術(shù)的操作,，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無意間一句話,、一個細微動作都容易產(chǎn)生誤解引發(fā)患者與護士間的沖突,。另外，部分患者對護士的穿刺技術(shù)要求高,，做不到“一針見血”也容易引發(fā)糾紛,。

門診患者病情復(fù)雜，易發(fā)生各種不良反應(yīng)

門診輸液過程中有些藥品名稱復(fù)雜,，同一種藥物有不同的商品名,，劑量各不相同，很容易引起患者出現(xiàn)不良反應(yīng),，加之部分患者醫(yī)學(xué)知識缺乏,，輸液過程中等候時間稍長,，容易忽視醫(yī)囑，不遵守藥物過敏試驗規(guī)定,，擅自離開觀察區(qū),，或擅自調(diào)節(jié)藥物滴速，易引起各種不良反應(yīng),。

門診輸液環(huán)境復(fù)雜,，易造成交叉感染門診治療時間相對集中，患者病情復(fù)雜多樣,，患者人數(shù)眾多,、年齡跨度大、健康基礎(chǔ)各不相同,，患者對醫(yī)學(xué)知識,、保健知識的了解程度參差不齊，這樣的環(huán)境極易造成交叉感染,。

2,、門診輸液護理的工作體會

門診護士要具備較高的素質(zhì)

儀表端莊，舉止得當,，要具備崇高的醫(yī)療職業(yè)道德,，在工作過程中還要有愛心、有同情心和強烈的責任心,，同時還要具備扎實的理論基礎(chǔ),，工作中遇到自己不能處理的問題虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，及時準確解答患者及家屬的相關(guān)疑問,，通過交流與溝通與患者建立起良好的護患關(guān)系，確保護理工作的圓滿完成,，提高病人的滿意率護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文],。

門診護士要嚴格遵守無菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務(wù)繁重時,，做到情緒穩(wěn)定,，忙而不亂，不能心存僥幸,，要認真做好每一個環(huán)節(jié),、每一件事。

門診護士要加強巡視

護士的工作很繁雜,，在工作時要做到統(tǒng)籌安排,，爭取巡視一趟兼顧幾項護理操作，達到事半功倍的效果護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。對于門診病人,，護士不單是治療護理,，而應(yīng)細致觀察病情變化、輸液反應(yīng)和輸液故障等,，要做到多巡視,、多詢問。平時積極協(xié)同醫(yī)生做好各類搶救工作,，不斷積累各種急救經(jīng)驗,，便于巡視過程中遇到緊急情況立即采取有效措施，如：關(guān)掉輸液器,、給予一定濃度的氧氣,、合適的體位、抗過敏藥,、強心藥等,，為患者贏得寶貴的搶救時間

門診護士要掌握一定的工作方法和技巧

門診護士在護理工作過程中要始終保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定的心理情緒，同時要掌握一定的工作方法和技巧,。門診患者形形色色,，針對個別患者的誤解和刁難，千萬不要當面頂撞護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文],。首先在心中反省自己,，是不是自己某個環(huán)節(jié)做得不到位，然后耐心地做好宣傳解釋工作,，使他們明白操作的工作流程,、醫(yī)院的規(guī)章制度，理解護士的用意,，并支持我們的工作,，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);若遇到百般刁難者，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，本著實事求是的態(tài)度,，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，盡量讓患者及家屬滿意,。

社會在前進,，醫(yī)療在發(fā)展，新時代的護士不能僅滿足于現(xiàn)況,，要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技能,、新理念，將先進的管理方法和自己的本職工作緊密聯(lián)系起來，充分體現(xiàn)以病人為中心的現(xiàn)代護理要求,，真正讓患者受益,。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇三

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、執(zhí)行新標準,，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護士職責,、制度、工作流程,、培訓(xùn)計劃,、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責,、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤、

四,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。

另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇四

護士的工作崗位神圣而崇高,。身穿白大褂在崗履責，應(yīng)全身心地投入到工作中,，方才能夠做好方方面面的事務(wù),。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量,，注重工作效果,。

我認為，護士工作看上去容易,，其實真正做好卻又不是件易事,。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準,，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責態(tài)度,、個人性格等因素,，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別,，而且高效率,、高質(zhì)量的工作標準是沒有頂?shù)摹?/p>

有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針,、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后,，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真,、善、美的精神性東西),?！坝病庇蟹秶谐叨龋败洝眲t沒有指令性的規(guī)約,。

那么,，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率,、高質(zhì)量,、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達到工作效果,，讓病員安心,、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式,，但有規(guī)律可循,。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立,，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!

1,、責任意識

責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字,，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想,、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”,，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心”有別,。

工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來,，在班用心去做,，不夾私心離班,，這樣專“心”之致,，就能做好護理工作,。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”,，但只要有這份心,，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心,，無論是新護士,，還是老護士，都不會做好護理工作的,。

事物有因果關(guān)系,，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面,。工作是靠人做的,，護士工作要達到良好的效果，甚至效果,，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài),，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責。有好的開端,，才會有好的結(jié)果,。歪打正著的事是有，但不具有普遍性,。

護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念,，“差之毫厘，失之千里”,，歪打是不會正著的,。加強責任意識才是良好的動因，也是出發(fā)點,。

當然,，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍,，世界觀方面是沒有問題的,，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方___的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,，或是方法的運作上出了差錯,。

“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題,。方法問題很復(fù)雜,，也很有講究,。對護士來說，護理工作有個業(yè)務(wù)水平,、經(jīng)驗多寡,、病員配合、他事阻礙等,，使之方法不得力,，或者不到位。這些屬外在原因,，是客觀造成的,，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服,。

如果不該出錯而因責任心不強出了錯,，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍,，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任,。所以,，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修,、點滴養(yǎng)成這種意識,。

責任意識與工作職責的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一,，但區(qū)別是顯然的,。前者屬自我意識、自我要求,，強調(diào)個體的內(nèi)控,，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求,，具有硬性的一面,。“硬性”是工作職責,、標準,，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼,，“軟性”恰似血肉,。

2、平等意識

護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的,，但僅僅有責任意識還不夠,，應(yīng)該在責任意識的基礎(chǔ)上,，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力,，一廂情愿的工作,，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán),、選擇權(quán)在于護士這方,。

護士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持,，確立平等意識是其關(guān)鍵,，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平,，而且時時處處與病人平等相處,，護士不能有居高臨下之感。

在病房里護士是相對固定的,，病人是流動的,，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護士比作主人,，那么病人就可比作客人,。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。

主人怎樣接待客人,，方便客人呢?首先要尊重病人,，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,，力爭使病人感覺到主人待客熱情,、隨和，服務(wù)周到,。做到這些,，主要體現(xiàn)在護士的服務(wù)態(tài)度上，護士應(yīng)該做到“說話輕,，走路輕,，操作輕”，

護士的工作對象是一個活生生的生命,，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重,。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的,、平等的,。

如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親,，做事輕巧靈敏,。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當護士好聲好氣地對病人說話,，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬,，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變,。

當人受到疾病侵擾時,，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正?；顒?，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒,，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中,，所以也就不會對護士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。

如果我們能夠想到,，當我們護士自己遇到不愉快的事時,，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢,，那么我們也就能夠理解他們了,。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心,。

現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題,，占85%以上,。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的,，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇五

門診護理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié),，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門診護理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法,。

1,、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔,，更不能打堆吹牛,，而醫(yī)院門診個別護士有時沒有按醫(yī)院護理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天,。

2,、護理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多專科,導(dǎo)診護士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及?？浦R,，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力,，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù),。我院已改變了門診護士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念,，但存在新來護士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺上班,，對醫(yī)院沒有詳細了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠,，不能很好地為病人服務(wù)的問題,。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進行講解,，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺工作的護士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗,。

3、學(xué)會換位思考,，主動服務(wù)意識應(yīng)加強,。由于就診的患者在性別、年齡,、文化程度,、病種、病情等方面各有不同,，特別是農(nóng)村患者,、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生,，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病,，在何處掛號，掛號后又找不到相應(yīng)診室,，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng),，病人更是搞不清楚。護理人員就要學(xué)會換位思考,，從患者的角度去分析和思考,，想患者之所想，急患者之所急,，與護理對象進行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責主動幫助,、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責制,，仔細詢問病史,，及時掌握患者的病情和需求,。通過準確的初步判斷，根據(jù)病情選擇?？漆t(yī)生,，指導(dǎo)病人掛號就診。

4,、巡視觀察意識應(yīng)加強,。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急,、重癥,，高齡(>70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估,，做到心中有數(shù),。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時巡視,，叫排隊病人準備好身份證,，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度,。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化,，護士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時給予相應(yīng)應(yīng)急處理,。

5,、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序,。我院門診量大,，患者就診時間集中，候診時間長,。分診護士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者,，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私,，做到一醫(yī)一患,，保護患者隱私,，保證患者有一個良好的就診環(huán)境,。

6、利用候診時間,，開展健康教育,。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明,，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況,、特色專科和醫(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任,。

7,、健全規(guī)章制度、落實崗位職責,。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號分診工作臺,，嚴格制定掛號分診工作臺工作職責和工作流程，并認真貫徹執(zhí)行,。要求工作人員根據(jù)掛號分診工作臺工作特點和需要提前準時到崗,，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者,，語言親切,，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細致解答所有患者提出的問題和疑問,，發(fā)現(xiàn)急癥,、重傷、偏癱,、盲人,、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科,、診斷室,、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療,，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導(dǎo),。

8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼,、煩躁心理,，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心,，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛,。隨著社會法治進程的加快和醫(yī)療市場的推進，病人維權(quán)意識增強,，病人由原來的被動接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護患矛盾,。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此,，在門診護理中,，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導(dǎo)致的急躁心情,，而且拉近了與患者之間的距離,，可以很好的避免醫(yī)療糾紛,，消除醫(yī)療隱患。

9,、以上所說都要護士去完成,，但如護士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的,、被動的,。工作需要熱情，需要一種積極主動的精神,，每個人身上都蘊藏著巨大的潛能,，那么怎樣才能用熱情點燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對護士進行分層管理，對新來的護士進行崗前培訓(xùn),，給他們講解護士的職業(yè)規(guī)劃,，使她們明白護士也有發(fā)展前途，奮斗目標,。鼓勵她們通過大專,、本科、碩士等學(xué)歷教育,，不斷更新知識,，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護士,、護士,、護師、主管護師,、副主任護師,、主任護師、護理專家職稱這一途徑實現(xiàn)自身價值;還可通過執(zhí)業(yè)護士,、護師,、護理專業(yè)組長、病房護士長,、科護士長,、護理部干事、護理部主任,、護理專家行政這一途徑實現(xiàn)自身價值,，讓她們一生有有理想、有追求,、有付出,、有回報,。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí),，取得不斷的進步,，點燃工作的激情。

10,、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大,，我院門診護理工作也在不斷擴大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī),、b超,、口腔、胃鏡,、放射科,、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室,。通過了解她們工作也需要些幫助,，需要有人協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)院普遍存在對門診護理工作重視不夠,，重病房輕門診,，我院也如此。應(yīng)加強門診組織管理體系,，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī),、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護士長,，上面還設(shè)有科護士長,、護理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí),，更新觀念,、知識，加強管理,。門診護士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄,，隨時巡視各診室、各科室,，經(jīng)常與病人,、醫(yī)生、護士溝通,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學(xué)習(xí)門診護理工作,，借鑒別人的先進經(jīng)驗,。