在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

醫(yī)生述職報(bào)告疫情 衛(wèi)生院院長(zhǎng)疫情防控述職報(bào)告篇一

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，班子團(tuán)結(jié),，明確責(zé)任,，領(lǐng)導(dǎo)有力。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員各司其職,，對(duì)所分管的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查,、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置,，加強(qiáng)對(duì)全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,，引導(dǎo)廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動(dòng)，并積極參與,。

2,、健全制度，科學(xué)管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明行醫(yī)。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全,，制定了《員工手冊(cè)》,，每人一冊(cè)，《醫(yī)院各類人員職責(zé)管理規(guī)定》,，每科一本,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī),，進(jìn)一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象。完善了“《關(guān)于嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》,、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》,、《關(guān)于嚴(yán)禁接受病人及其親屬宴請(qǐng)、禮品,、紅包的規(guī)定》,、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定》”等，保證執(zhí)行制度規(guī)范化,，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處,。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房,、典型疑難病例討論,、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī),?？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn),。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育,，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療,。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度,，即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士須上門或電話回訪一次,，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)。在檢查,、用藥方面,，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項(xiàng)不能缺,，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查,，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān),。用藥要貫徹有效,、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉,，先國(guó)產(chǎn),、后進(jìn)口，先一線,、后二線三線的原則,，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān),。由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)牽頭的檢查小組定期或不定期對(duì)各科室檢查,、用藥情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定的予以重罰,。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的,，除處理相關(guān)責(zé)任人外，還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售,。加強(qiáng)外部監(jiān)督,。一是公開(kāi)醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)、檢查及藥品價(jià)格,，堅(jiān)持藥品的集中招標(biāo)采購(gòu),，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病,、明明白白花錢,。二是定期發(fā)放門診、住院病人意見(jiàn)征詢卡,，采納病人提出的各種合理化建議,，對(duì)病人提出的各種問(wèn)題給予解決或答復(fù)。三是將每周半天的院長(zhǎng)接待日延長(zhǎng)為一天,，病人或家屬每周三都可以和院長(zhǎng)面對(duì)面的座談,，直接向院長(zhǎng)反映各種問(wèn)題。九是定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議,，以便及時(shí)聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的反映,。九是由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成行風(fēng)聯(lián)絡(luò)小組,，定期到區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)企業(yè)、外資企業(yè),、支柱企業(yè)等進(jìn)行走訪,。如17月分別到華潤(rùn)錦綸有限公司、氨綸股份有限公司,、正海電子網(wǎng)目板有限公司,、首鋼東星公司進(jìn)行了走訪，深入群眾,，虛心聽(tīng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工給醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)工作中存在的不足提出寶貴意見(jiàn),。并發(fā)放200份了《開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息征詢卡》，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督,。九是繼續(xù)落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制,，保證“120”急救通道暢通無(wú)阻。

總之,，經(jīng)過(guò)全院職工的不懈努力,，開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院20____年工作取得了較好成績(jī)。醫(yī)院將以此為契機(jī),，不驕不躁,，繼續(xù)努力，在新的一年里,，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)讓人民放心,、滿意。

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醫(yī)生述職報(bào)告疫情 衛(wèi)生院院長(zhǎng)疫情防控述職報(bào)告篇二

一年來(lái),，在區(qū)委,、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與班子成員以及全院職工一道,，堅(jiān)持以“____”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的____大精神，強(qiáng)化“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開(kāi)展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，端正辦院方向,，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,，把社會(huì)效益放在首位,，遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平,，把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、安全,、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù).不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求,。認(rèn)真履行職責(zé),，圓滿完成上級(jí)黨組安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，熱衷公益事業(yè)。

繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，以點(diǎn)帶面,，服務(wù)于患者，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系,，不定期的發(fā)放住院病人意見(jiàn)征詢卡,，采用病人的合理化建議，對(duì)病人提出的問(wèn)題給于答復(fù)或解決,，通過(guò)調(diào)查走訪,，病人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員,，我深知自己肩上的重任,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在____區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我院爭(zhēng)取到與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康扶貧工程的資助,，共同開(kāi)展歷時(shí)一年的免費(fèi)“____區(qū)婦女病普查”工作，關(guān)愛(ài)婦女健康,，本著“婦女健康,普查普治把關(guān)”的原則,預(yù)計(jì)參檢為5.5萬(wàn)人次,，免費(fèi)檢查項(xiàng)目包括:1、一般婦科檢查,。2,、乳腺檢查：紅外乳透儀。3,、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查,。4、宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡,。5,、陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗(yàn)檢查,。6、病理檢查,費(fèi)用約200元,，真真正正的為的廣大婦女健康帶來(lái)福音,。

二、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章制度,，

健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)醫(yī)院健康,、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質(zhì)量方面,，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房,、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí),，確保安全行醫(yī),。縮短平均住院日,，加快病床周轉(zhuǎn),。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士,，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情,，主動(dòng)配合治療,。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度，如婦科,、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn),。在檢查,、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查,，必要的檢查一項(xiàng)不能缺,，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要保證檢查質(zhì)量,、又要減輕病人負(fù)擔(dān),。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu),、價(jià)廉,，先國(guó)產(chǎn),、后進(jìn)口，先一線,、后二線三線的原則,，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān),。

三,、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底,。

真正做到取信于民,，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“________”的重要思想,。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神,，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓,，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動(dòng)采取有效措施,，不斷加大工作力度,，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷中收受的回扣,，在醫(yī)療服務(wù)中“開(kāi)單提成”,、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1、成立組織機(jī)構(gòu),，制定實(shí)施方案,。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并打印下發(fā)到各科室,。

2,、加強(qiáng)輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機(jī)制,。我院在門診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅,，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼,，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》,，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷質(zhì)量協(xié)議書(shū)》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志,，堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸,，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。

3,、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育,，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》,，堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合;利用各種方式,，有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像,。____省____區(qū)人民醫(yī)院和____省____縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例,，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼,，也起到了很好的教育警示作用,。

四、從一點(diǎn)一滴做起,，提高醫(yī)院收入,。

除了做好醫(yī)院正常診療外，針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位,，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量,，我們不能“守株待兔”，積極尋找創(chuàng)收之路,，在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員,，全院職工熱情很高，把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ),，同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來(lái)我院進(jìn)行健康體檢,，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌,，真正做到了雙方互惠的目的,，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信,，讓對(duì)方非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來(lái)我院進(jìn)行健康體檢,。____年我院除圓滿完成了____區(qū)高考體檢,、兵檢的任務(wù)外，還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為_(kāi)___次,，總收入約為_(kāi)___元,，占醫(yī)院總收入的____,。

展望新的一年，我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要?jiǎng)?wù),，進(jìn)一步解放思想,，深化改革，帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。

2021年醫(yī)院院長(zhǎng)述職報(bào)告疫情3

醫(yī)生述職報(bào)告疫情 衛(wèi)生院院長(zhǎng)疫情防控述職報(bào)告篇三

本人大學(xué)畢業(yè)后,，曾在縣級(jí)醫(yī)院臨床一線工作兩年,，____年考入____醫(yī)科大學(xué)攻讀碩士研究生，期間隨導(dǎo)師在____省中醫(yī)院出診兩年,。自____年碩士研究生畢業(yè)分配至____科技學(xué)院醫(yī)院工作以來(lái),，我作為醫(yī)院院長(zhǎng)在科研、教學(xué),、臨床,、管理等方面，均取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、專業(yè)知識(shí)方面

本人有多年較豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)歷，任現(xiàn)職以來(lái),，我注重學(xué)習(xí)高等教育理論,，對(duì)醫(yī)學(xué)尤其是與授課密切相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，更是刻苦鉆研,、精益求精,。結(jié)合高校特點(diǎn)，我學(xué)以致用,，開(kāi)課程,、做講座，在教學(xué)中總結(jié)臨床所學(xué),，在臨床中摸索實(shí)用教學(xué),，從而豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，取得了良好效果,。

二、教學(xué)方面

任現(xiàn)職至今,，我主動(dòng)接受各項(xiàng)教學(xué)任務(wù),，并開(kāi)設(shè)實(shí)用新課程，先后承擔(dān)過(guò)《運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)》、《大學(xué)生身心健康教育》,、《大學(xué)生醫(yī)學(xué)健康教育》的教學(xué)任務(wù),，今年我又新接《運(yùn)動(dòng)損傷與急救》課程。在教學(xué)過(guò)程中,，我注重研究教學(xué)理論和教學(xué)方法,，形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，在教學(xué)中注重臨床結(jié)合實(shí)用,，引導(dǎo)學(xué)生思考,，深入淺出，力求把枯燥的專業(yè)知識(shí)通過(guò)各種轉(zhuǎn)化形式使學(xué)生易于理解與接受,。

三,、科研方面

堅(jiān)持以教學(xué)帶動(dòng)科研，以科研促進(jìn)教學(xué);把臨床經(jīng)驗(yàn)通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究求證,，把實(shí)驗(yàn)研究成果有效應(yīng)用于臨床,。任現(xiàn)職以來(lái)，我公開(kāi)發(fā)表論文8篇,，其中核心刊物和刊物3篇,，全英文2篇;參加了我校安全工程學(xué)院人機(jī)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目;主持完成科研課題2項(xiàng)，其中省級(jí)課題1項(xiàng),，取得____省科技成果證書(shū),，廳級(jí)課題1項(xiàng)，取得學(xué)校成果證書(shū);參加完成學(xué)?！哆\(yùn)動(dòng)解剖學(xué)》試題庫(kù)項(xiàng)目,，取得成果證書(shū)。在申請(qǐng)科研課題時(shí),，我非常注重實(shí)用性,、注重開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,，例如在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行職工健康檔案管理工作模式繁瑣低效，管理,、查閱、保密等非常不便,。為此，我申請(qǐng)了“高校教職工健康檔案管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”的科研課題，____年結(jié)題后即投入應(yīng)用,，效果甚好,。

四,、管理方面

圍繞醫(yī)院管理,、臨床管理,、院感及醫(yī)護(hù)質(zhì)量,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、傳染病防控,、應(yīng)急搶救,、勞動(dòng)紀(jì)律等方面形成一整套嚴(yán)格規(guī)范的管理方法，帶領(lǐng)醫(yī)院承擔(dān)每年近兩萬(wàn)人次的臨床任務(wù),，組織完成醫(yī)藥報(bào)銷,、養(yǎng)生講座,、保健服務(wù)、職工學(xué)生體檢等一系列服務(wù)工作,。尤其是在____年抗擊“甲流”工作中,，我?guī)ьI(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員，不畏艱辛,、不分晝夜地戰(zhàn)斗在一線,，最終圓滿完成防控任務(wù)，保證了學(xué)校正常教學(xué)秩序,。此外,，我注重加強(qiáng)信息化管理，開(kāi)通了醫(yī)院網(wǎng)站及____科技學(xué)院衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng),，創(chuàng)建了____科技學(xué)院職工網(wǎng)絡(luò)健康檔案管理系統(tǒng)。

六年多來(lái),，我將教學(xué),、科研、臨床,、管理有機(jī)地結(jié)合在一起，幾方面工作齊頭并進(jìn),，相得益彰，使學(xué)有所得,、學(xué)有所用,，取得了良好效果，得到了學(xué)校認(rèn)可,。工作以來(lái),，我兩次年度考核優(yōu)秀，兩次被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我還積極參與學(xué)校各項(xiàng)文體活動(dòng),，多次取得名次,，曾被評(píng)為學(xué)校工會(huì)積極分子。

2021年醫(yī)院院長(zhǎng)述職報(bào)告疫情4

醫(yī)生述職報(bào)告疫情 衛(wèi)生院院長(zhǎng)疫情防控述職報(bào)告篇四

領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)

從某種意義上說(shuō),，所謂管理是在很大程度上是使人們面對(duì)更難的工作,。作為一個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)一樣要不斷的創(chuàng)新才能不斷的前進(jìn)，保持醫(yī)院領(lǐng)先的地位,，贏得市場(chǎng)的認(rèn)同,。對(duì)醫(yī)院來(lái)講，院長(zhǎng)的看法很重要,。就象牛糞對(duì)一般人來(lái)說(shuō),，味道不好，是壞東西;而對(duì)一個(gè)園丁來(lái)說(shuō)則是上好的肥料,，能養(yǎng)花育草,，培育出美麗的東西來(lái)。不管醫(yī)院當(dāng)前做的多好,，都要始終保持創(chuàng)新的精神,，不能停下來(lái)，杜絕停滯的征兆,，如：我們做得足夠了,、我們沒(méi)有時(shí)間、我們沒(méi)有設(shè)備,、我們有其它更急的事、這是不可能的,、我們沒(méi)有得到這方面的培訓(xùn),、等我們完善之后再提供這類服務(wù)等等。

作為領(lǐng)導(dǎo)者,，我們要事前采取行動(dòng)而不是事后才反應(yīng),，多動(dòng)腦筋，做任何事第一次就做得準(zhǔn)時(shí)正確,以后一次比一次做的好,。另外,，院長(zhǎng)還要做事果斷，學(xué)習(xí)也一樣,，從人家那里學(xué)一點(diǎn),，回來(lái)就做，不要等到成熟時(shí)再做,，否則你永遠(yuǎn)都在隊(duì)伍的最后面,。我們重組亞歷山大醫(yī)院，當(dāng)時(shí)感覺(jué)太快了，現(xiàn)在我則認(rèn)為不夠快,，還要加快速度,。

作為院長(zhǎng)另一個(gè)重要的職責(zé)是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層,，首先應(yīng)當(dāng)具有同一的價(jià)值觀,，這樣才能有共同的目標(biāo);還要做到多樣化，如果在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)人個(gè)性,、知識(shí)都一樣,，那么就有一個(gè)人是多余的，多樣化才能有更多的創(chuàng)意和火花,。對(duì)于尋人,、選人、用人,，我認(rèn)為要選比自己更強(qiáng)的人,，否則整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)比一個(gè)差，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量會(huì)越來(lái)越小,。因?yàn)槿绻覀冎黄刚?qǐng)和擢升比我們更弱的人才, 那我們很快就會(huì)變成一個(gè)小人國(guó)公司,，但如果我們聘請(qǐng)和擢升比我們更優(yōu)秀的人才,那我們很快就會(huì)變成一個(gè)巨業(yè)公司。

作為醫(yī)院院長(zhǎng)還要為醫(yī)院提供愿景,，讓整個(gè)醫(yī)院有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo),，供大家去追求;要善于簡(jiǎn)化，能夠把問(wèn)題以一種非常簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái),，使工作更容易理解;要敏于掌握重點(diǎn),，做最應(yīng)當(dāng)、最重要的事情;要勇于承擔(dān)責(zé)任,，而把功勞讓給下屬,，才更能贏得尊重;要拿得起，放得下,。

改善經(jīng)營(yíng)

財(cái)務(wù)管理：一方面要改善財(cái)務(wù)管理方式,，采用現(xiàn)代信息技術(shù)管理從采購(gòu)到用藥一系列財(cái)務(wù)流程，通過(guò)加強(qiáng)物流管理,，來(lái)控制成本;另一方面加強(qiáng)醫(yī)院和其它公司組織的商務(wù)交流和管理,，比如通過(guò)投標(biāo)方式采購(gòu)可降低成本。我們采購(gòu)采取方式是：團(tuán)體購(gòu)買20% ,，單獨(dú)購(gòu)買80% ,。

招聘醫(yī)生：我們的原則是，為態(tài)度而雇用,，為技能而培訓(xùn),。我們所需的理想服務(wù)人員是充滿愛(ài)心，工作能勝任，容易與人相處,，能獲取病人的信任,，具有團(tuán)隊(duì)精神，好學(xué),。為了得到合適的人才,，采取了靈活的選才方式：主要是通過(guò)出色

員工的推薦;而面試之前要仔細(xì)觀察，看其學(xué)業(yè),、工作成就及對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn),，有無(wú)自我進(jìn)修、不斷學(xué)習(xí)的精神,。

績(jī)效管理：我們的觀點(diǎn)是,，能者多勞、多勞多得,，對(duì)于有貢獻(xiàn)的人大力支持,。去年有一個(gè)牙科醫(yī)生來(lái)找我自薦在醫(yī)院設(shè)立牙科，我說(shuō)我們今年沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃,?？春髞?lái)經(jīng)了解，這個(gè)醫(yī)生是很有水平,，有很多病人找他看病,。醫(yī)院分析后就決定讓其在醫(yī)院開(kāi)設(shè)牙科，沒(méi)想到一下子就火啦,，牙科發(fā)展到40多個(gè)?？漆t(yī)生。前些天這個(gè)醫(yī)生又找醫(yī)院董事會(huì),，請(qǐng)求再增加設(shè)備,，招聘醫(yī)生。我就說(shuō),，不用說(shuō)啦,，讓我們站起來(lái)為他鼓掌吧,。這樣的人才,，要什么給什么，大力支持,。

品質(zhì)管理：為保證醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，我們建設(shè)了品質(zhì)圈，縮小質(zhì)量差距;通過(guò)分析改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程,，淘汰,、簡(jiǎn)化重復(fù)的程序，以方便病人就醫(yī)。醫(yī)院通過(guò)了iso 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證,，我們做到了：寫(xiě)下我們所做的,，做我們所寫(xiě)下的。品質(zhì)管理就象在山坡上推球一樣,，要先推它前進(jìn),，頂住它，再前進(jìn),，再頂住,，持續(xù)循環(huán)才能做到持續(xù)前進(jìn)。

靈活管理：比如醫(yī)藥糾紛是一件令醫(yī)院十分頭疼的事情,，但是只要盡早好好溝通,，病人是不會(huì)控告他們”朋友”的。以前亞歷山大就遇到一個(gè)病人由于出院后中風(fēng),，其家屬就找醫(yī)院的麻煩,，到法院起訴醫(yī)院。我們經(jīng)過(guò)分析后,，現(xiàn)在醫(yī)生在給病人做手術(shù)的時(shí)候,，如果看病人情況不太好，就會(huì)對(duì)其家屬講：病人可能會(huì)出什么問(wèn)題,，要做好準(zhǔn)備,，如果有什么需要醫(yī)院幫助，我們會(huì)盡力的,。對(duì)于這樣的熱心和對(duì)病人全面關(guān)心,，病人家屬很感激，減少了醫(yī)療糾紛,。再者,，我們注重預(yù)防研究，若是其它醫(yī)院或社會(huì)上發(fā)生什么糾紛,，我們醫(yī)院管理層會(huì)在一起討論：這種問(wèn)題會(huì)發(fā)生在我們醫(yī)院?jiǎn)?應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防?如果發(fā)生了,，應(yīng)當(dāng)如何處理?另外，我們還依靠醫(yī)藥保險(xiǎn)來(lái)作為解決醫(yī)療糾紛的保障,。

善待病人

服務(wù)上我們真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤币圆∪藶橹行摹?。以前醫(yī)院是7、8個(gè)護(hù)士照顧

三,、四十個(gè)病人,，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士負(fù)責(zé)打針等技術(shù)要求高一點(diǎn)的工作，年輕的護(hù)士則做查體溫等工作,。每個(gè)人都接觸這么多病人,，而病人流動(dòng)性又比較大,，結(jié)果是護(hù)士常常分不清為那個(gè)病人做什么，做了什么,。比如一個(gè)病人要開(kāi)水喝,，而護(hù)士可能把水送給了其他病人，這個(gè)病人就會(huì)不高興,。

經(jīng)過(guò)到美國(guó)等優(yōu)秀醫(yī)院考察學(xué)習(xí),，我們現(xiàn)在是真正實(shí)現(xiàn)以病人為中心的護(hù)理。由2,、3個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)照顧12到14個(gè)病人,，每個(gè)護(hù)士做所有的工作，都能時(shí)刻了解病理,、心臟急救,、臥床病人家庭護(hù)理等知識(shí)。

重視反饋

1.病人反饋

亞歷山大十分重視顧客反饋,，采取了走動(dòng)管理,、反饋表、免費(fèi)電話,、電話訪談,、焦點(diǎn)問(wèn)題討論、群體討論等多種方式來(lái)了解病人對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,。比如我們每月有500到600反饋表,，對(duì)病人回家后進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

你對(duì)病人好,，病人就會(huì)自己來(lái),。我們做了大量這方面的工作。如每月醫(yī)院高級(jí)管理層都請(qǐng)40多位已出院的病人回醫(yī)院吃一頓晚餐,，吃的時(shí)候,，我們就問(wèn)：如果我們是一家好醫(yī)院的話，你們要我們做到什么?病人很認(rèn)同我們這種真誠(chéng)的做法,，提了許多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議：

■醫(yī)院要記住,，我們是病人，不是動(dòng)物

■醫(yī)院要讓我們知道”為什么要用這種藥?”,，因?yàn)槭俏覀兂运?，我們?yīng)當(dāng)知道這些。

■我們不僅要你們醫(yī)病,，我們還要你們的服務(wù),。

■醫(yī)院服務(wù)不能有時(shí)好,，有時(shí)壞,，而應(yīng)象麥當(dāng)勞那樣,，始終是高質(zhì)量服務(wù),。

■我們不要隨便檢查,，隨便用藥,。做__光就要有目的地做,，做完要能作出一個(gè)診斷結(jié)論，不能亂花病人的錢,，每個(gè)窗口走一遍,，花費(fèi)是一方面，時(shí)間也是很大的成本,，等等,。

通過(guò)這種方式醫(yī)院高層更深刻地了解到病人的要求,。我們知道到病人對(duì)”好的醫(yī)院”的理解是：尊重病人，提供資訊,，方便病人,，一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，節(jié)約成本的照顧,。隨后，我們就召開(kāi)醫(yī)院高層管理人員,、醫(yī)生,、?？漆t(yī)生等，分析問(wèn)題,，找出解決方案,，并迅速實(shí)施，完善醫(yī)院的管理,。

2.員工反饋

注重員工反饋,，也大大改善了醫(yī)院的管理。方式有指導(dǎo)性介紹,，走動(dòng)管理,，培訓(xùn)項(xiàng)目，與高層管理者的小組討論,，正式的員工建議安排,，雇員滿意度調(diào)查等。作為院長(zhǎng),，我每月會(huì)找

4,、5個(gè)優(yōu)秀的員工到我辦公室喝茶，問(wèn)他們：從你們的角度看,，如何提升對(duì)病人的服務(wù)?你最尊敬的一個(gè)同事是誰(shuí)?如此,，即提

高了員工的積極性，了解提高工作的方法;也可以發(fā)現(xiàn)人力管理上的漏洞,。如果一個(gè)醫(yī)生你認(rèn)為比較好,，而大多數(shù)員工不尊敬他，那他就有可能是在你面前做秀;也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你平時(shí)不注意,，但得到大家尊敬的埋頭干活和業(yè)務(wù)水平較高的醫(yī)生,，進(jìn)而為你做人力資源調(diào)整提供參考。

測(cè)量與激勵(lì)

管理需要測(cè)量,，不測(cè)量就不知道管理的效果,，不知道如何去管理。我們?cè)O(shè)立了很多測(cè)量的指標(biāo)：工作表現(xiàn)指數(shù),，明確的工作目標(biāo),，病人感染率，非正常返回急診室的病人數(shù),，非正常返回手術(shù)室的病人數(shù),，平衡計(jì)分卡等來(lái)測(cè)量員工的表現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，比如對(duì)醫(yī)生工作表現(xiàn)評(píng)價(jià),，可以細(xì)化為：對(duì)病人的關(guān)懷,，教學(xué)工作成績(jī)，研究工作成績(jī),，行政管理成績(jī),。

明確了員工的表現(xiàn)后，我們會(huì)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整管理,，原則是：優(yōu)先考慮滿足并超出那些盡最大努力工作的90%的員工的期望,，不能勝任工作的員工會(huì)得到建議、培訓(xùn)甚至勸其另找出路,。這些我們都是十分細(xì)致地去做,，確保公平,，使得對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)評(píng)估不會(huì)令人感到意外,。

對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們采取了大量的激勵(lì)措施,，認(rèn)可員工的工作并獎(jiǎng)勵(lì)其做出的突出業(yè)績(jī),。比如醫(yī)院每年舉行質(zhì)量大會(huì)，請(qǐng)2個(gè)出色的員工來(lái)講”如何做好醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量工作?”,。并設(shè)立了質(zhì)量服務(wù)獎(jiǎng),、杰出員工獎(jiǎng)、品質(zhì)圈獎(jiǎng)等來(lái)承認(rèn),、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工,。醫(yī)院還十分關(guān)注所有員工的福利和健康推廣，為員工制定一?quot;保健檢查與健康生活”的節(jié)目,。為員工作保健檢查,、健康生活指導(dǎo)，繼續(xù)督促和保持健康生活,，繼續(xù)督促和治療等,。

為提高員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，醫(yī)院制定有完善的培訓(xùn)計(jì)劃：新職員方針課程,繼續(xù)專業(yè)教育計(jì)劃,人力資源保健發(fā)展計(jì)劃, 專業(yè)會(huì)議與研討班,質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,品質(zhì)圈培訓(xùn),發(fā)展管理計(jì)劃,在職培訓(xùn)計(jì)劃,基本英語(yǔ)課程,基本技術(shù)訓(xùn)練等,。這些培訓(xùn)深受員工歡迎,，增強(qiáng)了員工的知識(shí)和技能，也使得醫(yī)院的總體水平不斷上升,。

永遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)論我們做什么事,，都要做得準(zhǔn)而好。新加坡有很多醫(yī)院,，每一家醫(yī)院都說(shuō)自己的醫(yī)院是最好的醫(yī)院,。但我們都發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)院，醫(yī)生的朋友,、親屬來(lái)醫(yī)院看病的時(shí)候,，他要做特別的安排。應(yīng)當(dāng)說(shuō)一個(gè)真正的好醫(yī)院,，是不用搞特殊的,，因?yàn)獒t(yī)院整體都是值得信任的，是高質(zhì)量的,。我?guī)啄昵白隽硪患裔t(yī)院院長(zhǎng)的時(shí)候,，遇到一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)主任醫(yī)生對(duì)我說(shuō)一個(gè)專科醫(yī)生做的是如何的好,，是不是給他獎(jiǎng)勵(lì)?我說(shuō)：這是你的職責(zé),，你可以決定。我只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,，你母親來(lái)我們醫(yī)院看病的時(shí)候,，他給治療過(guò)嗎?這個(gè)主任醫(yī)生考慮了幾天，后來(lái)改變了主意,。

2021年醫(yī)院院長(zhǎng)述職報(bào)告疫情2