在當下這個社會中,,報告的使用成為日常生活的常態(tài),,報告具有成文事后性的特點,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。
醫(yī)生述職報告疫情 衛(wèi)生院院長疫情防控述職報告篇一
1,、加強領(lǐng)導,,班子團結(jié),,明確責任,領(lǐng)導有力,。醫(yī)院領(lǐng)導班子成員各司其職,,對所分管的工作進行經(jīng)常性檢查,、督導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置,,加強對全體職工醫(yī)德醫(yī)風教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,引導廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動,,并積極參與,。
2、健全制度,,科學管理,,優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明行醫(yī),。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全,,制定了《員工手冊》,每人一冊,,《醫(yī)院各類人員職責管理規(guī)定》,,每科一本,加強對醫(yī)院職工的管理,、規(guī)范職工文明行醫(yī),,進一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象。完善了“《關(guān)于嚴格職業(yè)紀律的有關(guān)規(guī)定》,、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》,、《關(guān)于嚴禁接受病人及其親屬宴請、禮品,、紅包的規(guī)定》,、《醫(yī)德醫(yī)風獎懲規(guī)定》”等,保證執(zhí)行制度規(guī)范化,,切實將各項制度落到實處,。在醫(yī)療質(zhì)量方面,著重抓好三級醫(yī)師查房,、典型疑難病例討論,、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實,確保安全行醫(yī),。縮短平均住院日,,加快病床周轉(zhuǎn),。推行整體化系統(tǒng)護理服務(wù)制度,病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生,、責任護士,,加強對病人的心理護理和健康教育,,讓病人了解自己的病情,主動配合治療,。對出院病人實行回訪制度,,即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責任護士須上門或電話回訪一次,了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見,。在檢查,、用藥方面,規(guī)定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查,,必要的檢查一項不能缺,,不合理的檢查一項也不能查,既要保證檢查質(zhì)量,、又要減輕病人負擔,。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu),、價廉,,先國產(chǎn)、后進口,,先一線,、后二線三線的原則,合理用藥,,切實為病人減輕負擔,。由業(yè)務(wù)副院長牽頭的檢查小組定期或不定期對各科室檢查、用藥情況進行檢查,,對違反規(guī)定的予以重罰,。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的,除處理相關(guān)責任人外,,還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售,。加強外部監(jiān)督。一是公開醫(yī)院各項收費,、檢查及藥品價格,,堅持藥品的集中招標采購,降低藥品成本,,真正讓老百姓放心看病,、明明白白花錢,。二是定期發(fā)放門診,、住院病人意見征詢卡,采納病人提出的各種合理化建議,,對病人提出的各種問題給予解決或答復,。三是將每周半天的院長接待日延長為一天,,病人或家屬每周三都可以和院長面對面的座談,,直接向院長反映各種問題。九是定期召開社會監(jiān)督員會議,,以便及時聽取社會各界對醫(yī)院的反映,。九是由院領(lǐng)導牽頭組成行風聯(lián)絡(luò)小組,定期到區(qū)內(nèi)各重點企業(yè),、外資企業(yè),、支柱企業(yè)等進行走訪。如17月分別到華潤錦綸有限公司,、氨綸股份有限公司,、正海電子網(wǎng)目板有限公司、首鋼東星公司進行了走訪,,深入群眾,,虛心聽取企業(yè)領(lǐng)導和職工給醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)工作中存在的不足提出寶貴意見。并發(fā)放200份了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息征詢卡》,,主動接受社會各界監(jiān)督,。九是繼續(xù)落實社會服務(wù)承諾制,保證“120”急救通道暢通無阻,。
總之,,經(jīng)過全院職工的不懈努力,開發(fā)區(qū)醫(yī)院20____年工作取得了較好成績,。醫(yī)院將以此為契機,,不驕不躁,繼續(xù)努力,,在新的一年里,,始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,本著對黨和人民高度負責的態(tài)度,,各項醫(yī)療服務(wù)活動讓人民放心,、滿意。
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一年來,,在區(qū)委,、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導下,我與班子成員以及全院職工一道,,堅持以“____”重要思想為指導,,認真貫徹落實黨的____大精神,強化“以病人為中心,,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,,建立健全質(zhì)量控制體系,深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,端正辦院方向,,牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,,把社會效益放在首位,遵循社會主義市場經(jīng)濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,,提高醫(yī)院管理水平,,把持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效,、安全、便捷,、和經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù).不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求,。認真履行職責,圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務(wù),。
一,、強化服務(wù)意識,熱衷公益事業(yè),。
繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,,以點帶面,服務(wù)于患者,,構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系,,不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡,采用病人的合理化建議,,對病人提出的問題給于答復或解決,,通過調(diào)查走訪,病人滿意度大大增加,。作為政協(xié)委員,,我深知自己肩上的重任,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,,在____區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下,我院爭取到與中國初級衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程的資助,,共同開展歷時一年的免費“____區(qū)婦女病普查”工作,,關(guān)愛婦女健康,本著“婦女健康,普查普治把關(guān)”的原則,預(yù)計參檢為5.5萬人次,免費檢查項目包括:1、一般婦科檢查,。2,、乳腺檢查:紅外乳透儀。3,、盆腔臟器檢查:陰式b超檢查,。4、宮頸檢查:數(shù)碼電子陰道鏡,。5,、陰道分泌物檢查:常規(guī)化驗檢查。6,、病理檢查,費用約200元,,真真正正的為的廣大婦女健康帶來福音。
二,、執(zhí)行國家有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章制度,,
健全醫(yī)院各項工作制度,,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,,促進醫(yī)院健康,、可持續(xù)發(fā)展,。在醫(yī)療質(zhì)量方面,著重抓好三級醫(yī)師查房,、典型疑難病例討論,、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實,確保安全行醫(yī),??s短平均住院日,加快病床周轉(zhuǎn),。推行整體化系統(tǒng)護理服務(wù)制度,,病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責任護士,,加強對病人的心理護理和健康教育,,讓病人了解自己的病情,主動配合治療,。對出院病人實行回訪制度,如婦科,、內(nèi)科進行電話回訪,,了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。在檢查,、用藥方面,,規(guī)定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查,必要的檢查一項不能缺,,不合理的檢查一項也不能查,,既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負擔,。用藥要貫徹有效,、質(zhì)優(yōu)、價廉,,先國產(chǎn),、后進口,先一線,、后二線三線的原則,,合理用藥,切實為病人減輕負擔,。
三,、狠抓行業(yè)不正之風,將反“商業(yè)賄賂”進行到底,。
真正做到取信于民,,服務(wù)于民,,以實際行動實踐“________”的重要思想。我院嚴格按照各級衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項工作,,堅持從實際出發(fā),,以對人民群眾高度負責的精神,始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務(wù)來抓,,真正把“糾風”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,,積極主動采取有效措施,不斷加大工作力度,,扎扎實實開展工作,,重點抓了在藥品和醫(yī)療器械購銷中收受的回扣,在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”,、收受“紅包”和亂收費等不正之風,,確保廣大人民群眾用藥安全,力爭實現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
1,、成立組織機構(gòu),制定實施方案,。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項工作中成立了相關(guān)部門負責人組成的專項治理工作領(lǐng)導小組,,下設(shè)辦公室,負責日常事務(wù),。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案》,,并打印下發(fā)到各科室。
2,、加強輿論宣傳,,完善監(jiān)督制約機制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅,,營造良好的活動氛圍,。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細地址、郵政編碼,,以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購銷不正之風責任狀》,,與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標志,,堅決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸,,從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機制。
3,、加強職工學習與教育,,杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學習貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》,,堅決以科室集中組織學習和個人業(yè)余時間自學相結(jié)合;利用各種方式,,有計劃地對相關(guān)人員進行《職業(yè)醫(yī)師法》,、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓學習;組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點訪談節(jié)目錄像。____省____區(qū)人民醫(yī)院和____省____縣醫(yī)院的兩個典型案例,,一組組觸目驚心的數(shù)字,,使職工受到了震撼,也起到了很好的教育警示作用,。
四,、從一點一滴做起,提高醫(yī)院收入,。
除了做好醫(yī)院正常診療外,,針對自身二級醫(yī)院的定位,我與院領(lǐng)導班子商量,,我們不能“守株待兔”,,積極尋找創(chuàng)收之路,在全院的職工大會上積極動員,,全院職工熱情很高,,把各項體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ),同時我們積極發(fā)動周邊企事業(yè)單位來我院進行健康體檢,,我們打出了“質(zhì)優(yōu),、價廉”的王牌,真正做到了雙方互惠的目的,,由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠信,,讓對方非常滿意,,現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機關(guān)主動要求來我院進行健康體檢。____年我院除圓滿完成了____區(qū)高考體檢,、兵檢的任務(wù)外,,還進行了其他各項體檢為____次,總收入約為____元,,占醫(yī)院總收入的____,。
展望新的一年,我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù),,進一步解放思想,,深化改革,帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團結(jié)一致,,奮力拼搏,,為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻。
2021年醫(yī)院院長述職報告疫情3
醫(yī)生述職報告疫情 衛(wèi)生院院長疫情防控述職報告篇三
本人大學畢業(yè)后,,曾在縣級醫(yī)院臨床一線工作兩年,,____年考入____醫(yī)科大學攻讀碩士研究生,,期間隨導師在____省中醫(yī)院出診兩年。自____年碩士研究生畢業(yè)分配至____科技學院醫(yī)院工作以來,,我作為醫(yī)院院長在科研,、教學、臨床,、管理等方面,,均取得了一定成績。現(xiàn)總結(jié)如下:
一,、專業(yè)知識方面
本人有多年較豐富的臨床工作經(jīng)驗和教學經(jīng)歷,,任現(xiàn)職以來,我注重學習高等教育理論,,對醫(yī)學尤其是與授課密切相關(guān)的專業(yè)知識,,更是刻苦鉆研、精益求精,。結(jié)合高校特點,,我學以致用,開課程,、做講座,,在教學中總結(jié)臨床所學,在臨床中摸索實用教學,,從而豐富了臨床經(jīng)驗,,提高了教學質(zhì)量,取得了良好效果,。
二,、教學方面
任現(xiàn)職至今,我主動接受各項教學任務(wù),,并開設(shè)實用新課程,,先后承擔過《運動解剖學》、《大學生身心健康教育》,、《大學生醫(yī)學健康教育》的教學任務(wù),,今年我又新接《運動損傷與急救》課程。在教學過程中,,我注重研究教學理論和教學方法,,形成了自己的教學風格,在教學中注重臨床結(jié)合實用,,引導學生思考,,深入淺出,力求把枯燥的專業(yè)知識通過各種轉(zhuǎn)化形式使學生易于理解與接受。
三,、科研方面
堅持以教學帶動科研,,以科研促進教學;把臨床經(jīng)驗通過實驗研究求證,把實驗研究成果有效應(yīng)用于臨床,。任現(xiàn)職以來,,我公開發(fā)表論文8篇,其中核心刊物和刊物3篇,,全英文2篇;參加了我校安全工程學院人機實驗室建設(shè)項目;主持完成科研課題2項,,其中省級課題1項,取得____省科技成果證書,,廳級課題1項,,取得學校成果證書;參加完成學校《運動解剖學》試題庫項目,,取得成果證書,。在申請科研課題時,我非常注重實用性,、注重開發(fā)與應(yīng)用,,例如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行職工健康檔案管理工作模式繁瑣低效,管理,、查閱,、保密等非常不便。為此,,我申請了“高校教職工健康檔案管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)”的科研課題,,____年結(jié)題后即投入應(yīng)用,效果甚好,。
四,、管理方面
圍繞醫(yī)院管理、臨床管理,、院感及醫(yī)護質(zhì)量,、業(yè)務(wù)學習,、傳染病防控,、應(yīng)急搶救、勞動紀律等方面形成一整套嚴格規(guī)范的管理方法,,帶領(lǐng)醫(yī)院承擔每年近兩萬人次的臨床任務(wù),,組織完成醫(yī)藥報銷、養(yǎng)生講座,、保健服務(wù),、職工學生體檢等一系列服務(wù)工作。尤其是在____年抗擊“甲流”工作中,,我?guī)ьI(lǐng)全院醫(yī)護人員,,不畏艱辛,、不分晝夜地戰(zhàn)斗在一線,最終圓滿完成防控任務(wù),,保證了學校正常教學秩序,。此外,我注重加強信息化管理,,開通了醫(yī)院網(wǎng)站及____科技學院衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng),,創(chuàng)建了____科技學院職工網(wǎng)絡(luò)健康檔案管理系統(tǒng)。
六年多來,,我將教學,、科研、臨床,、管理有機地結(jié)合在一起,,幾方面工作齊頭并進,相得益彰,,使學有所得,、學有所用,取得了良好效果,,得到了學校認可,。工作以來,我兩次年度考核優(yōu)秀,,兩次被評為學校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,,我還積極參與學校各項文體活動,多次取得名次,,曾被評為學校工會積極分子,。
2021年醫(yī)院院長述職報告疫情4
醫(yī)生述職報告疫情 衛(wèi)生院院長疫情防控述職報告篇四
領(lǐng)導與團隊
從某種意義上說,所謂管理是在很大程度上是使人們面對更難的工作,。作為一個醫(yī)院院長一樣要不斷的創(chuàng)新才能不斷的前進,,保持醫(yī)院領(lǐng)先的地位,贏得市場的認同,。對醫(yī)院來講,,院長的看法很重要。就象牛糞對一般人來說,,味道不好,,是壞東西;而對一個園丁來說則是上好的肥料,能養(yǎng)花育草,,培育出美麗的東西來,。不管醫(yī)院當前做的多好,都要始終保持創(chuàng)新的精神,不能停下來,,杜絕停滯的征兆,,如:我們做得足夠了、我們沒有時間,、我們沒有設(shè)備,、我們有其它更急的事、這是不可能的,、我們沒有得到這方面的培訓,、等我們完善之后再提供這類服務(wù)等等。
作為領(lǐng)導者,,我們要事前采取行動而不是事后才反應(yīng),,多動腦筋,做任何事第一次就做得準時正確,以后一次比一次做的好,。另外,,院長還要做事果斷,學習也一樣,,從人家那里學一點,,回來就做,不要等到成熟時再做,,否則你永遠都在隊伍的最后面,。我們重組亞歷山大醫(yī)院,當時感覺太快了,,現(xiàn)在我則認為不夠快,,還要加快速度。
作為院長另一個重要的職責是構(gòu)建領(lǐng)導團隊,。作為醫(yī)院領(lǐng)導層,,首先應(yīng)當具有同一的價值觀,這樣才能有共同的目標;還要做到多樣化,,如果在領(lǐng)導團隊中有兩個人個性,、知識都一樣,那么就有一個人是多余的,,多樣化才能有更多的創(chuàng)意和火花,。對于尋人、選人,、用人,,我認為要選比自己更強的人,,否則整個團隊一個比一個差,,這個團隊的力量會越來越小。因為如果我們只聘請和擢升比我們更弱的人才, 那我們很快就會變成一個小人國公司,但如果我們聘請和擢升比我們更優(yōu)秀的人才,那我們很快就會變成一個巨業(yè)公司,。
作為醫(yī)院院長還要為醫(yī)院提供愿景,,讓整個醫(yī)院有一個明確的發(fā)展目標,供大家去追求;要善于簡化,,能夠把問題以一種非常簡單的方式表達出來,,使工作更容易理解;要敏于掌握重點,做最應(yīng)當,、最重要的事情;要勇于承擔責任,,而把功勞讓給下屬,才更能贏得尊重;要拿得起,,放得下,。
改善經(jīng)營
財務(wù)管理:一方面要改善財務(wù)管理方式,采用現(xiàn)代信息技術(shù)管理從采購到用藥一系列財務(wù)流程,,通過加強物流管理,,來控制成本;另一方面加強醫(yī)院和其它公司組織的商務(wù)交流和管理,比如通過投標方式采購可降低成本,。我們采購采取方式是:團體購買20% ,,單獨購買80% 。
招聘醫(yī)生:我們的原則是,,為態(tài)度而雇用,,為技能而培訓。我們所需的理想服務(wù)人員是充滿愛心,,工作能勝任,,容易與人相處,能獲取病人的信任,,具有團隊精神,,好學。為了得到合適的人才,,采取了靈活的選才方式:主要是通過出色
員工的推薦;而面試之前要仔細觀察,,看其學業(yè)、工作成就及對社區(qū)的貢獻,,有無自我進修,、不斷學習的精神。
績效管理:我們的觀點是,,能者多勞,、多勞多得,對于有貢獻的人大力支持,。去年有一個牙科醫(yī)生來找我自薦在醫(yī)院設(shè)立牙科,,我說我們今年沒有這個計劃,。看后來經(jīng)了解,,這個醫(yī)生是很有水平,,有很多病人找他看病。醫(yī)院分析后就決定讓其在醫(yī)院開設(shè)牙科,,沒想到一下子就火啦,,牙科發(fā)展到40多個專科醫(yī)生,。前些天這個醫(yī)生又找醫(yī)院董事會,,請求再增加設(shè)備,招聘醫(yī)生,。我就說,,不用說啦,讓我們站起來為他鼓掌吧,。這樣的人才,,要什么給什么,大力支持,。
品質(zhì)管理:為保證醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進,,我們建設(shè)了品質(zhì)圈,縮小質(zhì)量差距;通過分析改進醫(yī)院服務(wù)流程,,淘汰,、簡化重復的程序,以方便病人就醫(yī),。醫(yī)院通過了iso 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)認證,,我們做到了:寫下我們所做的,做我們所寫下的,。品質(zhì)管理就象在山坡上推球一樣,,要先推它前進,頂住它,,再前進,,再頂住,持續(xù)循環(huán)才能做到持續(xù)前進,。
靈活管理:比如醫(yī)藥糾紛是一件令醫(yī)院十分頭疼的事情,,但是只要盡早好好溝通,病人是不會控告他們”朋友”的,。以前亞歷山大就遇到一個病人由于出院后中風,,其家屬就找醫(yī)院的麻煩,到法院起訴醫(yī)院,。我們經(jīng)過分析后,,現(xiàn)在醫(yī)生在給病人做手術(shù)的時候,,如果看病人情況不太好,就會對其家屬講:病人可能會出什么問題,,要做好準備,,如果有什么需要醫(yī)院幫助,,我們會盡力的,。對于這樣的熱心和對病人全面關(guān)心,病人家屬很感激,,減少了醫(yī)療糾紛,。再者,我們注重預(yù)防研究,,若是其它醫(yī)院或社會上發(fā)生什么糾紛,,我們醫(yī)院管理層會在一起討論:這種問題會發(fā)生在我們醫(yī)院嗎?應(yīng)當如何預(yù)防?如果發(fā)生了,應(yīng)當如何處理?另外,,我們還依靠醫(yī)藥保險來作為解決醫(yī)療糾紛的保障,。
善待病人
服務(wù)上我們真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤币圆∪藶橹行摹薄R郧搬t(yī)院是7,、8個護士照顧
三,、四十個病人,有經(jīng)驗的護士負責打針等技術(shù)要求高一點的工作,,年輕的護士則做查體溫等工作,。每個人都接觸這么多病人,而病人流動性又比較大,,結(jié)果是護士常常分不清為那個病人做什么,,做了什么。比如一個病人要開水喝,,而護士可能把水送給了其他病人,,這個病人就會不高興。
經(jīng)過到美國等優(yōu)秀醫(yī)院考察學習,,我們現(xiàn)在是真正實現(xiàn)以病人為中心的護理,。由2、3個護士負責照顧12到14個病人,,每個護士做所有的工作,,都能時刻了解病理、心臟急救,、臥床病人家庭護理等知識,。
重視反饋
1.病人反饋
亞歷山大十分重視顧客反饋,采取了走動管理,、反饋表,、免費電話,、電話訪談、焦點問題討論,、群體討論等多種方式來了解病人對我們的意見和建議,。比如我們每月有500到600反饋表,對病人回家后進行跟蹤調(diào)查,。
你對病人好,,病人就會自己來。我們做了大量這方面的工作,。如每月醫(yī)院高級管理層都請40多位已出院的病人回醫(yī)院吃一頓晚餐,,吃的時候,我們就問:如果我們是一家好醫(yī)院的話,,你們要我們做到什么?病人很認同我們這種真誠的做法,,提了許多有價值的意見和建議:
■醫(yī)院要記住,我們是病人,,不是動物
■醫(yī)院要讓我們知道”為什么要用這種藥?”,,因為是我們吃藥,我們應(yīng)當知道這些,。
■我們不僅要你們醫(yī)病,,我們還要你們的服務(wù)。
■醫(yī)院服務(wù)不能有時好,,有時壞,,而應(yīng)象麥當勞那樣,始終是高質(zhì)量服務(wù),。
■我們不要隨便檢查,,隨便用藥。做__光就要有目的地做,,做完要能作出一個診斷結(jié)論,,不能亂花病人的錢,每個窗口走一遍,,花費是一方面,,時間也是很大的成本,等等,。
通過這種方式醫(yī)院高層更深刻地了解到病人的要求,。我們知道到病人對”好的醫(yī)院”的理解是:尊重病人,提供資訊,,方便病人,,一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),節(jié)約成本的照顧,。隨后,,我們就召開醫(yī)院高層管理人員,、醫(yī)生、??漆t(yī)生等,,分析問題,找出解決方案,,并迅速實施,,完善醫(yī)院的管理。
2.員工反饋
注重員工反饋,,也大大改善了醫(yī)院的管理,。方式有指導性介紹,,走動管理,,培訓項目,與高層管理者的小組討論,,正式的員工建議安排,,雇員滿意度調(diào)查等。作為院長,,我每月會找
4,、5個優(yōu)秀的員工到我辦公室喝茶,問他們:從你們的角度看,,如何提升對病人的服務(wù)?你最尊敬的一個同事是誰?如此,,即提
高了員工的積極性,了解提高工作的方法;也可以發(fā)現(xiàn)人力管理上的漏洞,。如果一個醫(yī)生你認為比較好,,而大多數(shù)員工不尊敬他,那他就有可能是在你面前做秀;也會發(fā)現(xiàn)一些你平時不注意,,但得到大家尊敬的埋頭干活和業(yè)務(wù)水平較高的醫(yī)生,,進而為你做人力資源調(diào)整提供參考。
測量與激勵
管理需要測量,,不測量就不知道管理的效果,,不知道如何去管理。我們設(shè)立了很多測量的指標:工作表現(xiàn)指數(shù),,明確的工作目標,,病人感染率,非正常返回急診室的病人數(shù),,非正常返回手術(shù)室的病人數(shù),,平衡計分卡等來測量員工的表現(xiàn)。具體來說,,比如對醫(yī)生工作表現(xiàn)評價,,可以細化為:對病人的關(guān)懷,,教學工作成績,研究工作成績,,行政管理成績,。
明確了員工的表現(xiàn)后,我們會對人員進行調(diào)整管理,,原則是:優(yōu)先考慮滿足并超出那些盡最大努力工作的90%的員工的期望,,不能勝任工作的員工會得到建議、培訓甚至勸其另找出路,。這些我們都是十分細致地去做,,確保公平,使得對員工全年的工作表現(xiàn)評估不會令人感到意外,。
對于優(yōu)秀的員工,,我們采取了大量的激勵措施,認可員工的工作并獎勵其做出的突出業(yè)績,。比如醫(yī)院每年舉行質(zhì)量大會,,請2個出色的員工來講”如何做好醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量工作?”。并設(shè)立了質(zhì)量服務(wù)獎,、杰出員工獎,、品質(zhì)圈獎等來承認、獎勵優(yōu)秀員工,。醫(yī)院還十分關(guān)注所有員工的福利和健康推廣,,為員工制定一?quot;保健檢查與健康生活”的節(jié)目。為員工作保健檢查,、健康生活指導,,繼續(xù)督促和保持健康生活,繼續(xù)督促和治療等,。
為提高員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平,,醫(yī)院制定有完善的培訓計劃:新職員方針課程,繼續(xù)專業(yè)教育計劃,人力資源保健發(fā)展計劃, 專業(yè)會議與研討班,質(zhì)量服務(wù)培訓計劃,品質(zhì)圈培訓,發(fā)展管理計劃,在職培訓計劃,基本英語課程,基本技術(shù)訓練等。這些培訓深受員工歡迎,,增強了員工的知識和技能,,也使得醫(yī)院的總體水平不斷上升。
永遠的標準
無論我們做什么事,,都要做得準而好,。新加坡有很多醫(yī)院,每一家醫(yī)院都說自己的醫(yī)院是最好的醫(yī)院,。但我們都發(fā)現(xiàn),,大多數(shù)醫(yī)院,醫(yī)生的朋友、親屬來醫(yī)院看病的時候,,他要做特別的安排,。應(yīng)當說一個真正的好醫(yī)院,是不用搞特殊的,,因為醫(yī)院整體都是值得信任的,,是高質(zhì)量的。我?guī)啄昵白隽硪患裔t(yī)院院長的時候,,遇到一個問題:一個主任醫(yī)生對我說一個??漆t(yī)生做的是如何的好,是不是給他獎勵?我說:這是你的職責,,你可以決定,。我只問一個問題,你母親來我們醫(yī)院看病的時候,,他給治療過嗎?這個主任醫(yī)生考慮了幾天,,后來改變了主意。
2021年醫(yī)院院長述職報告疫情2