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物業(yè)述職報告年終總結 物業(yè)經(jīng)理述職報告總結篇一

一,、抓效益,、重服務

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點,。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，__小區(qū)共收繳物業(yè)費__元,，收繳垃圾清運費__元，其它費用__元,，共計__元,。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領導的積極努力下,，物業(yè)公司接管了__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目,。該項目預計收入__萬元，加上出租庫房的收入__萬元,，共計__萬元,。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎,，同時對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。本年度,，由于__小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費實際上屬于強制性收取,。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,，我強抓服務管理,，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識,。具體表現(xiàn)在：1,、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復,，有回訪，有反饋,。2,、報修及時，維修到位,。3,、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管,，辦事不拖拉。一年來,，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，__小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑,、不信任,、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定,。

二,、抓管理、重培訓

在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上，我注重因材施教,，個性化的管理,。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同,。1,、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上,，庸者下的思想,，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能,，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度,、獎懲制度,，約束部分員工遲到、早退,、懶散的工作作風,，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的__物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導,，又缺乏實踐經(jīng)驗,。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐,。一年來,，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的<物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書>，部分員工利用業(yè)余時間考取了<會計師資格證書>,，在物業(yè)公司內部形成了良好的學習氛圍,。此外，我積極利用每周三下午的時間,，組織全體員工對國家新頒布的<物業(yè)管理條例>及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習,、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律,、法規(guī)和政策,，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依,，有案可徇,，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時,，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎,。

在物業(yè)管理中，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間,，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站,、立、走軍事化的訓練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導,。經(jīng)過努力,，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚,。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用,。

三、抓創(chuàng)新,、重實效

鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。__物業(yè)管理有限公司依靠中國__公司強大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭,，在__物業(yè)管理的大軍中占領一席之地,。__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了__物業(yè)公司發(fā)展的新領域,，國家<物業(yè)管理條例>的出臺,，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境,。當然,，在市場的競爭中，我應當考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠,，不刻意強求,，按市場運行機制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。

回望過去,，展望未來,，我對__物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,，我還應該揚長避短,，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新,，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)述職報告年終總結3

物業(yè)述職報告年終總結 物業(yè)經(jīng)理述職報告總結篇二

回首即將過去的20_年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。__月份,，帶著樸實的情緒回到了__。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都就應梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關聯(lián),，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

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物業(yè)述職報告年終總結 物業(yè)經(jīng)理述職報告總結篇三

20__年轉眼即過,，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,，經(jīng)受住了嚴峻考驗,。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實踐,，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學化,、規(guī)范化、標準化,、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出,、有收獲,，有汗水、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強化內部管理,，嚴抓品質服務，提升整體質量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20__年的主要工作及存在的不足總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上,、服務第一”的宗旨，使“微笑服務,、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,，則不然,。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20__年起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

(三)公共設施、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(四)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(六)園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，園區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在20__年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20__年已經(jīng)結束,，嶄新的20__年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,，在運營公司的領導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強,、做大的終極目標而努力!

物業(yè)述職報告年終總結5

物業(yè)述職報告年終總結 物業(yè)經(jīng)理述職報告總結篇四

20__年,，對于__物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年,，緊隨公司的步伐,，在公司領導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我們本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務理念,，較好地完成了全年的工作任務。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內部管理制度

通過對以往工作的分析、總結,，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任,，中央佳地的各項工作由其全權負責,，包括秩序維護員、保潔,、綠化,、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外,，協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任,，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外,，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作,，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具,、工程設備的保管、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責,、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》,、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的展開。

二,、公司上下團結務實,，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導的起到模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按形式,、性質等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度,。實施幾個月個月來,，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識、水平都有了顯著提高,。第五,，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中,，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納,、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上,。2013年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上,。

三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單,，經(jīng)辦公室審核后,，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中,，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系,，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調查,，掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，在日常的工作中,，結合實際情況,，在必要的情況下減少一部分員工,，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上,，與綠化工,、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業(yè)減輕了負擔,。最后,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內部設備(飲水機,、取暖器,、空調等)出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了2000元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家,，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，通過各個項目人員的共同努力,，達到了降低消耗的目的。

__物業(yè)公司20__年度工作計劃

首先,，加強全體員工的培訓,、學習，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下一年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業(yè)資質;

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例，以解決人員多,，專業(yè)技術人才少的問題;2,、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解,，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉;3、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調動積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務領域,，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務,，利用“__品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)述職報告年終總結4

物業(yè)述職報告年終總結 物業(yè)經(jīng)理述職報告總結篇五

20__年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質,。

(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

(八)關注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

(五)針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20__年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)述職報告年終總結2