在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

績效考核工作總結(jié)報告篇1

績效考核是人力資源部的核心工作內(nèi)容,，也是公司的200x年的主要工作內(nèi)容之一，為了更好的使績效管理系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)逐步擴大實施,，5-7月份人力資源部在三個職能部門(財務(wù)行政部人力資源部)進行績效考核試運行工作,，下面就將本次試行情況總結(jié)如下：

一、職能部考核試行結(jié)果

本次在職能部強力推行的績效考核系統(tǒng)包括：部門kpi指標(biāo)考核,、崗位工作目標(biāo)考核,、員工工作能力評估,、員工工作態(tài)度評價四個方面的內(nèi)容,，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析,，客觀地講該系統(tǒng)在職能部運行是有效的、可行的,，初步達(dá)到了績效量化管理的目標(biāo),，下面就將四個方面內(nèi)容的收集情況說明如下：

l，部門kpi指標(biāo)考核(tp)：部門的績效考核本身的難度系數(shù)較高,，再加上本次kpi指標(biāo)的設(shè)計還不是十分到位,，所以本次只收集到部分?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作,，暫時還不能全面反映一個部門的績效,，所以本次部門kpi的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實踐經(jīng)驗。下一步的考核工作重點之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部門kpi的考核,。

2,，崗位工作目標(biāo)考核(ip)：各個部門在公司總目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上將部門目標(biāo)進行分解，變成員工的個人崗位工作目標(biāo),，在每個月初部門經(jīng)理幫助員工制訂員工的個人工作目標(biāo),，月底就該員工的工作目標(biāo)的達(dá)成情況進行考核，從三個月的ip考核試行情況來說,，各職能部都通過此項考核有效的推動了員工個人工作目標(biāo)的達(dá)成,，有效的傳遞了部門工作壓力，提高了工作效率,，同時帶動了公司工作目標(biāo)與計劃管理,，所這部分考核是基本有效的。

3,，員工工作能力評估(cp)：職能部經(jīng)理的cp考核是通過多維度(如：從目標(biāo),、指導(dǎo)、溝通,、對上司的支持,、對直線部門扶持等幾個方面)多角度(上司、下屬,、內(nèi)部客戶)進行的;職能部員工的考核也是多維度的(工作能力,、合作與溝通能力、對上司的支持與配合,、個人的學(xué)習(xí)與自我發(fā)展能力),，并采用的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù)據(jù)的收集結(jié)果反映,，職能部cp考核較為客觀的反映了員工的能力水平,，這一部分的考核是有效的,。

4，員工工作態(tài)度評價(at)：員工的工作態(tài)度是員工日常的工作表現(xiàn)和行為,。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對工作的投入程度上,，這部分的考核數(shù)據(jù)主要來自于員工加班時間，所以這部分考核眾數(shù)據(jù)的來源上可以非常準(zhǔn)確的反映一個員工作態(tài)度即他對工作的投入程度,。at考核也是有效的,。

二、考核試行中的問題與解決辦法

試行中存在的主要問題：

1,、考核本身設(shè)計問題

做為考核本身來講它的運行需要健全的人力資源系統(tǒng),，比如有科學(xué)的、相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu);經(jīng)過科學(xué)的職位描述與評價的職位體系,、公正,、科學(xué)的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的,，同時也說明我們實施考核的人力資源背景相對薄弱,。績效考核體系相對公司來講是一個新事物,，新事物必須實踐必須經(jīng)過一個在公司試行,，在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過程，主觀上,，我們在設(shè)計某些指標(biāo)時,，考慮的還不是十分周全，某些流程與指標(biāo)還不是十分到位,。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些設(shè)計方面還不是十分到位,，比如部門tp的設(shè)計暫時無法收集到完整的數(shù)據(jù)，目前人力資源部正在按照新的部門tp操作形式協(xié)助各部門制訂下一季度工作目標(biāo),。

2,、溝通問題

通過三個月的考核試行，我們認(rèn)為考核實施操作過程中的關(guān)鍵問題是被考核者與員工之的溝通與互動問題,，如果一個部門經(jīng)理在幫助員工制訂個人工作目標(biāo)的時候不與員工進行充分溝通,，過程中沒有引導(dǎo)與協(xié)助，最后的考核結(jié)果沒有在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上提出工作改進點,，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的,，就不會起到績效改進的作用，從本次考核試行來看,，部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問題而產(chǎn)生的,，被考核者與員工之的溝通與互動是我們考核具體考核結(jié)果是否有效的問題關(guān)鍵所在。

3、認(rèn)識問題

根據(jù)以往考核試行經(jīng)驗,，部分員工在認(rèn)識上還不是十分到位,，他們認(rèn)為本次考核還會象過去一樣只是走一個形式，所以從思想上還不夠重視,。另外在考核實施過程中,，認(rèn)為考核無非就是考倒員工，給員工找麻煩,，或者說是走過場,，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等，這些負(fù)面的認(rèn)識誤區(qū)使員工在操作中會產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒,。

4、推動問題

考核在沒有形成習(xí)慣之前,，考核推動仍然是一個很重要的問題,，考核的推動除了人力資源部的強力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強力推動是關(guān)鍵問題,，本次職能部考核試行部門較少,，推動問題不是十分明顯，但如果在全公司全面推廣的話,，推動問題則是整個考核體系全面推行成敗的關(guān)鍵,。

針對以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下：

1.探索與改善,，在實踐中不斷的優(yōu)化考核體系;

2.通過引導(dǎo)培訓(xùn),，逐步的導(dǎo)入考核理念，逐步形成考核習(xí)慣;比如：最近的的培訓(xùn),，及針對物流系統(tǒng)經(jīng)理層與員工層的二次引導(dǎo)培訓(xùn),。

3.加強溝通：人力資源部加強與試行部門之間的溝通與引導(dǎo)工作，并通表格或其它各種方式引導(dǎo)部門經(jīng)理與員工之間的考核溝通與互動,。

4.強力推行：以人力資源部牽頭,，自上而下強力推行，其中的關(guān)鍵是中高領(lǐng)導(dǎo)的推行力度,，所以人力資源部的工作重點就是：加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推銷工作,。

5.與績效掛鉤，有與績效掛鉤,，才能充分引起員工的重視,，也才能夠充分暴露一些原來無法暴露的問題，然后通過調(diào)整達(dá)到考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果,。最終考核體系才能真正達(dá)到激勵員工不斷改進績效的作用,。

三、考核的下一步工作目標(biāo)與工作思路工作目標(biāo)：

建立并全力推行有效的,、切合公司實際的績效管理系統(tǒng),，工作思路：

l職能部的考核試行結(jié)果證明該系統(tǒng)是有效,，能夠?qū)崿F(xiàn)公司向目標(biāo)化管理方向發(fā)展(5-7月)。

2,、9月份人力資源部將著手對該績效考評系統(tǒng)進行全面客觀地評價,，并提出在物流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時開始進行前期的培訓(xùn)與引導(dǎo)工作,。

績效考核工作總結(jié)報告篇2

時光荏苒,，20__年在一片有序的繁忙中將要過去了，回首過去一年,，內(nèi)心感慨萬千,。總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn),、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判,，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo)，制定措施,，提供參考和保障,。因此，我做出如下總結(jié),。

一,、對一年來工作的回顧，各項工作的完成情況

過去的一年,，績效考核工作在各部門員工的通力配合下,，取得長足的進步，這與公司領(lǐng)導(dǎo)前期對員工的績效理念的灌輸是密不可分的,?？冃б辉~已經(jīng)成為了員工關(guān)心的話題，績效考核在某種程度上深入人心,，得到了廣大員工的理解與支持,。各部門員工從績效考核中得到了實惠，使得大家積極參與,，共同進步,。員工績效考核從一線員工的質(zhì)量考核、產(chǎn)量考核,、執(zhí)行力考核和成本考核等,，到管理（計時）員工的工作內(nèi)容考核全面展開并取得了一定的成效，調(diào)動了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數(shù)據(jù)做到了按日提取,，例如總裝的成品檢驗記錄,。在廠長班長和質(zhì)量主管的配合下，考核數(shù)據(jù)做到了及時準(zhǔn)確,，為切實做到員工考核結(jié)果的準(zhǔn)確性有效性做出的貢獻,。

二、工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題

縱觀整個20__年,，考核工作還是有些不足與缺憾,。部分考核細(xì)則未做到及時的修改，脫離客觀實際,，致使個別部門考核出現(xiàn)了與真實情況相矛盾的不合理情況,。個別員工素質(zhì)低，不能按時準(zhǔn)確提供考核數(shù)據(jù),，有的員工對考核反映出的負(fù)績效不能接受,，應(yīng)加大考核理念的解釋，使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念,。有些本門的員工對考核懷有排斥心理，對考核數(shù)據(jù)的提供不給予積極地配合,，使工作無法有效開展,。

三、下一年度的工作計劃與安排

明確工作思路,，下一年度應(yīng)該沿著既定的工作目標(biāo)方向和軌道繼續(xù)前進,，避免像無頭蒼蠅瞎撞，這樣會背離考核宗旨而越走越遠(yuǎn),。對本年度考核工作中遇到的問題找出解決辦法,，例如各部門平均績效出現(xiàn)參差不齊的情況，針對這一點應(yīng)在下一年度逐步引入部門績效,，對不同部門工作績效結(jié)果進一步校正,；另外車間批次和產(chǎn)量考核還存在不合理，應(yīng)該針對出現(xiàn)異常的情況作出具體的矯正措施,，例如尾欠批次數(shù)量過大的情況,，應(yīng)對其出現(xiàn)的原因進行分析，作出合理的追加規(guī)定,。其他問題也應(yīng)該制定出相應(yīng)的解決辦法,。加強績效考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實際出發(fā),，按數(shù)據(jù)按事實說話,，拿出準(zhǔn)確反映員工工作情況的績效結(jié)果。積極制定20__年考核工作計劃，消除以往考核中的盲點,，做到每個員工都納入考核工作,，進行合理的績效管理。

新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn),，我們決定在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲,，更上一層樓，努力打開一個工作新局面,。

一,、績效考核實施現(xiàn)狀分析

1、績效考核注重拉開差距,，體現(xiàn)一定的激勵作用,。

學(xué)校在制定績效考核方案時根據(jù)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬,、效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則重點強化教師工作績效的考核，將績效工資比重向一線教師,、骨干教師,、實績顯著教師傾斜，拉開差距,，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用,。春學(xué)期績效工資高低相差4600多元，秋學(xué)期績效工資高低相差__

2,、績效考核內(nèi)容全面細(xì)實,，涵蓋多方面重點工作。

績效考核內(nèi)容主要包括教師德,、能,、勤、績等方面,?！暗隆钡目己酥攸c是教師為人師表、愛崗敬業(yè),、關(guān)愛學(xué)生,、廉潔從教等情況;“能”的考核內(nèi)容包括教育教學(xué)能力、科研能力等方面;“勤”的考核內(nèi)容包括教育教學(xué)工作量,、教學(xué)常規(guī),、出勤以及教師個人專業(yè)發(fā)展等方面德情況;“績”的考核重在教育效果、教學(xué)效果,、教研業(yè)績等方面,。

3,、考核方案經(jīng)教代會通過，方案實施有群眾基礎(chǔ),。

學(xué)?？己朔桨钢贫ㄒ罁?jù)是《__市__區(qū)義務(wù)教育學(xué)校績效工資實施辦法》和《__市__區(qū)教育局關(guān)于義務(wù)教育學(xué)校教職工績效考核工作的指導(dǎo)意見》,，方案在廣大教師充分討論的基礎(chǔ)上,，形成初稿。然后召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議,，對初稿進行修改完善,，形成初步方案。最后將方案經(jīng)教代會討論通過,。因此,，我們認(rèn)為績效方案實施有廣泛的群眾基礎(chǔ)。

4,、考核方案幾經(jīng)修改完善,，凸顯重點工作的考核。

在方案實施的過程中,，我們不斷完善,、補充相關(guān)內(nèi)容，使方案更成熟,。_月,，學(xué)校從強化教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)質(zhì)量,，落實安全責(zé)任等方面制定了《__小學(xué)關(guān)于教師績效考核的補充規(guī)定》，并與_月執(zhí)行,。_月學(xué)校從__個方面修訂完善班主任工作月考核方案和教師考勤工作制度,。

二、存在問題及改進措施分析

1,、對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的考核激勵作用不夠明顯,。

績效方案實施五年來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子績效津貼標(biāo)準(zhǔn)較低,，與班主任津貼相比由一定的差距,。從年績效分析表上可以看出中層與班主任績效平均數(shù)每學(xué)期相差___元左右。這已經(jīng)影響了中層班子積極性,。建議教育局統(tǒng)一制定不低于班主任津貼的標(biāo)準(zhǔn),。

2、對教師績效考核的綜合考評檔次未能細(xì)化,。

學(xué)校將期終綜合考核結(jié)果分為優(yōu)秀,、合格和不合格,，劃分過于寬泛，不夠體現(xiàn)出教師之間的實際績效差別,。例如同軌年級教學(xué)質(zhì)量獲得第一名的教師,，績效考核中因某種原因未獲得優(yōu)秀等次，在綜合考評時與其他教師一樣獲得合格等次,，那么這位教師實際教學(xué)績效在同學(xué)科中未能體現(xiàn),。

3、對工作量的確定沒有進行全面細(xì)致地量化,。

現(xiàn)行績效工資考核項目一般由幾塊構(gòu)成：主要包括教師所帶班的學(xué)生學(xué)業(yè)成績,、課時、教研情況,、參加活動及獲獎情況,、出勤率、備課,、作業(yè)批改及輔導(dǎo)等方面,，但是不同學(xué)科之間、行政人員與教師之間,、后勤與教師之間的工作量應(yīng)該怎樣換算頗有爭議,。雖然區(qū)局在宏觀政策上出臺了明確規(guī)定，但在具體落實過程中,，并沒有一個細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn),。作為基層學(xué)校，不太好平衡,，而且也會因各校所實行的方案側(cè)重點不同造成同等條件的教師,，卻因在不同的學(xué)校任教，導(dǎo)致工資收入產(chǎn)生很大差別,，這樣反而不利于激勵教師,。

4、對教師績效單項獎勵的考核力度相對弱化,。

在績效單項獎勵中,，學(xué)校對教師教科研、輔導(dǎo)學(xué)生等方面考核力度相對薄弱,?！禵_鎮(zhèn)中心小學(xué)教師參加或輔導(dǎo)競賽獲獎獎勵細(xì)則》還是五年前制定的，其要求與獎勵標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要,。(如細(xì)則中明確教師輔導(dǎo)學(xué)生在各級各類報刊上發(fā)表文章獎勵標(biāo)準(zhǔn),，每篇文章__元。)

三,、學(xué)校建議

1,、進一步推進人事制度改革,、績效工資改革。

區(qū)人社局,、教育局編制核定學(xué)校用編,，科學(xué)制定改革方案，學(xué)校具體組織實施,，全力營造能者上,，庸者讓，不能干者靠邊站的氛圍,，做到按勞取酬,，按績分配，真正破除不勞而獲的現(xiàn)象,。

2,、促進學(xué)校平衡，體現(xiàn)社會公平,。

財政上盡可能提高績效發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，使績效工資的激勵作用得以體現(xiàn)。區(qū)人社局,、教育局要統(tǒng)一設(shè)定學(xué)校各類津補貼標(biāo)準(zhǔn),，以縮小學(xué)校間不合理的收入差距，更好地發(fā)揮績效工資的激勵功能,。

四,、教師崗位設(shè)置和崗位聘用情況

本學(xué)期我校現(xiàn)有在職在崗專業(yè)技術(shù)教師__人,，已全部納入崗位管理,。高級教師崗位_人，一級教師崗位__人,，二級教師崗位__人,。學(xué)校對他們進行了不同專業(yè)技術(shù)崗位聘用，并與其簽訂崗位聘用合同,。為充分調(diào)動教師積極性，建議上級主管部門在調(diào)研基礎(chǔ)上及早實施《__市__區(qū)教育系統(tǒng)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置及內(nèi)部各等級崗位聘用條件(試行)》,。

績效考核工作總結(jié)報告篇3

一,、組織機構(gòu)健全，成立了績效考核委員會

學(xué)校成立了以校長謝天成任組長,，副校長馮家純?nèi)胃苯M長,，梁林興、陳果金,、何海英,、謝興文,、陳元江、譚昌華,、劉雙,、楊泉、何云浩,、徐強,、楊麗、何文君,、包作越、劉紅梅,、唐愛民,、羅崇領(lǐng)為成員的績效考核委員會共19人,，其中,，黨、政,、工、團負(fù)責(zé)人5人,，班主任,、教研組,、年級組長代表4人，教師代表10人,，教師代表占1/2以上,?？冃Э己宋瘑T會下設(shè)三個考核小組具體負(fù)責(zé)學(xué)校20__年上期的績效考核工作,。

二,、廣泛宣傳績效工資政策,，認(rèn)真制定績效考核、績效工資發(fā)放辦法

績效工資關(guān)系全體教職工的切身利益，涉及面廣，政策性強，為了讓全體教職工充分認(rèn)識國家對義務(wù)教育學(xué)校教師實施績效工資的重大意義，充分感受國務(wù)院對義務(wù)教育學(xué)校教師的特殊關(guān)懷，同時,，也為了在制定學(xué)?？冃Э己?、發(fā)放方案時能充分體現(xiàn)“以人為本、以德為先,，堅持科學(xué)態(tài)度,、尊重教育規(guī)律，激勵上進,、獎勵先進,，公評民主、公正公開”原則,，學(xué)校繼續(xù)進行政策學(xué)習(xí)宣傳,。

學(xué)校長期堅持組織全體教職工反復(fù)學(xué)習(xí)國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會保障部財政部教育部關(guān)于義務(wù)教育學(xué)校實施績效工作指導(dǎo)意見的通知[國辦發(fā)（20__）__3號]、四川省教育廳關(guān)于印發(fā)四川省義務(wù)教育學(xué)校教師績效考核試行辦法的通知[川教（20__）155號],、教育部關(guān)于做好義務(wù)教育學(xué)校教師績效考核工作的指導(dǎo)意見[教人（20__）15號],、“義務(wù)教育學(xué)校實施績效工資政策宣傳要點”等文件，使教職工對國家績效工資政策有了全面,、深刻,、細(xì)致的理解，為學(xué)校修訂完善績效考核方案掃清了思想上,、認(rèn)識上的障礙,。

為了讓學(xué)校修訂后出臺的績效考核、發(fā)放方案既體現(xiàn)上級文件精神，又切合學(xué)校實際,，既體現(xiàn)公開民主,、被廣大教師所接受又體現(xiàn)多勞多得、合理拉開差距工作思路,，學(xué)校組織教研組長在收集教師意見的基礎(chǔ)上，進行研討,、修訂,、完善，并先后召開了教代會成員,、年級主任,、教研組長座談會、學(xué)校行政研究會,，形成了《光榮中學(xué)校教職工績效考核,、績效工資發(fā)放辦法（修訂稿）》，20__年1月__日學(xué)校召開教代會,，通過表決方式正式通過了《光榮中學(xué)校教職工績效考核,、績效工資發(fā)放辦法（修訂辦法）》，本次會議應(yīng)參會23人,，實參會21人,，病事假2人，20人贊成,，1票反對,，獲得通過。本學(xué)期繼續(xù)按此方案執(zhí)行,。

三,、精心組織、周密安排,、公正考核,、及時兌付

按上級要求基礎(chǔ)性績效工資已如期兌現(xiàn)，獎勵性績效工資在“學(xué)?？冃Э己?、績效工資發(fā)放修訂辦法”獲教代會通過和絕大多數(shù)教師認(rèn)可后，20__年7月10日起,，在學(xué)?？冃Э己宋瘑T會的領(lǐng)導(dǎo)下，三個考核小組在教職工自查的基礎(chǔ)上依據(jù)平?？己擞涗洶凑铡豆鈽s中學(xué)校教職工績效考核,、績效工資發(fā)放辦法（修訂辦法）》，逐一核實、計分,、結(jié)論并進行多次復(fù)查,，其間，學(xué)校兩次召開行政會議對考核過程中遇到的實際問題集體研究處理,。20__年7月__日,，學(xué)校再次召開教師大會公布考核結(jié)果，考核結(jié)果與職工本人見面并簽字確認(rèn),，至16日已全部認(rèn)可簽字,，隨后報片區(qū)教研室、縣教育局審批執(zhí)行,。

四,、對績效考核、績效工資發(fā)放的反響

截至20__年7月16日,，光榮中學(xué)教職工普遍對義務(wù)教育學(xué)校實施績效工資感到滿意,，普遍認(rèn)為今后應(yīng)更加努力地工作，用更高的育人業(yè)績來回報黨和政府的關(guān)懷,，績效工資制度的實施必將推動學(xué)校向著更好,、更高、更規(guī)范,、更科學(xué)的方向發(fā)展,。當(dāng)然，由于各個教師的想法不可能一致,，加上受“學(xué)科間系數(shù)比”,、“教學(xué)與后勤及其它崗位差”等客觀因素影響，《方案》難免有不科學(xué)之處,，個別教師難免有點看法,，但大家都能顧全大局，整體上能保持統(tǒng)一,，在今后的實踐中學(xué)校將進一步發(fā)揚民主,，改進方法，特別是如何體現(xiàn)“多勞多得,，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬,，教學(xué)與非教學(xué)學(xué)科差異”等棘手問題上，依靠領(lǐng)導(dǎo),、教師的集體智慧去不斷完善和更新,。

績效考核工作總結(jié)報告篇4

為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推動我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，我院進行了績效考核自評,，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、主體業(yè)務(wù)開展情況

1,、改善服務(wù)流程,，提高工作效率。

按照“程序最簡,、效率最快,、時間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié),，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率,，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢,；開設(shè)急診急救綠色通道,，實行24小時急診服務(wù)和檢驗檢查結(jié)果限時報告制，門診實行義務(wù)導(dǎo)醫(yī),、導(dǎo)診服務(wù),，確保患者就醫(yī)方便,、快捷,。

2、加強醫(yī)患溝通,，改善服務(wù)態(tài)度,。

針對部分醫(yī)護人員服務(wù)意識不強、與患者溝通不到位的,、服務(wù)態(tài)度生硬等問題,，我們不斷加強對職工的教育和培訓(xùn)，增強職工的服務(wù)意識,，引導(dǎo)職工加強醫(yī)患溝通,。我院分別組織召開了全院醫(yī)師大會和護士大會，院領(lǐng)導(dǎo)分別在會上分析了醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù),，要求全體醫(yī)護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,，尊重每一位患者,，多與患者進行講技巧、知內(nèi)容,、會方法,、有質(zhì)量的溝通,，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾,，建立和諧醫(yī)患關(guān)系,，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感,、救死扶傷的自豪感,、為病人服務(wù)的幸福感、自我實現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感,。

同時,，我們針對個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的問題，采取集體幫教的形式做好思想工作,。如病人在新農(nóng)合報銷時,，反映我院一名工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題，院領(lǐng)導(dǎo)及時找這名工作人員做工作,，經(jīng)過一個多小時的教育溝通,，使其最終認(rèn)識到了自己的錯誤，接受了批評,，并表示今后決不出現(xiàn)類似的問題,。

3、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，完善醫(yī)療服務(wù)水平,。

一是繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念,，全面加強醫(yī)療質(zhì)量工作,，牢固樹立質(zhì)量意識，不斷提高醫(yī)療整體水平,；結(jié)合醫(yī)院工作實際,，進一步完善了13項醫(yī)院醫(yī)療制度要求醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行首問醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制,、術(shù)前討論和疑難危重病例討論制,、三查七對等醫(yī)療護理重要制度。

二是督促,、檢查及監(jiān)督,。經(jīng)常深入各科室，督促,、檢查各項規(guī)章制度及診療操作規(guī)范的執(zhí)行情況,。如依法執(zhí)業(yè)、知情告知,、三級查房制度,、手術(shù)安全核查,、麻醉前后訪視、危重病人搶救,、各種病例討論,、會診、醫(yī)師交接班制度等等,。建立安全排查制度和三班工作查對制度,，重點檢查科室存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采取應(yīng)對措施,。

三是規(guī)范醫(yī)療文書的書寫,，提高病歷質(zhì)量。督促各級醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真落實《山東省病歷書寫基本規(guī)范（年版）》,、《護理文書書寫規(guī)范》,。

四是組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療核心制度，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識,、質(zhì)量意識,、風(fēng)險意識、服務(wù)意識和安全意識,，加強醫(yī)療安全知識和業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)。

五是加強臨床護理工作,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，積極開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，先后制定了

活動實施方案,，召開了動員大會及活動的實施計劃,。強化了以病人為中心的服務(wù)理念，加強基礎(chǔ)護理,，改進護理服務(wù)措施,，進一步規(guī)范了臨床護理工作，提高了護理服務(wù)質(zhì)量,。

4,、開展三個一活動，主動轉(zhuǎn)變作風(fēng)接地氣,。

為進一步加強管理,，確保醫(yī)療安全，貫徹“二甲”評審的內(nèi)涵建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，滿足醫(yī)療過程持續(xù)改進的要求,，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入科室開展“三個一”活動，即每月“一次科早會,、一次科務(wù)會,、一次志愿者活動”,。

二、管理運行狀況

一,、加強院務(wù)公開,，讓患者明白消費。針對新農(nóng)合報銷流程和比例,、藥品價格等熱點問題,，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處,、新農(nóng)合報銷窗口等醒目位置,，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，公開了藥品,、檢查,、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；門診,、急診,、住院、輸液等就醫(yī)流程,。

二,、一年來，從各科室認(rèn)真篩選了40余名積極上進,、愛鉆研業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí),。專業(yè)涉及內(nèi)、外,、婦,、兒、影像等多個專業(yè),。通過深造學(xué)習(xí),，逐漸接受先進服務(wù)理念，不斷提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平,，將逐漸培養(yǎng)成為醫(yī)院今后的特色科室業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人,。

三、加強安保工作

病人入院時加強安全告知,，提醒病人注意個人財物安全,，加強巡視，盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生,，加強與公安部門的溝通聯(lián)系,，共同維護好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院,。

績效考核工作總結(jié)報告篇5

20__年,，在區(qū)政府,、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，大力加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，著力提醫(yī)護服務(wù)水平,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，整體工作取得了較大進展,，現(xiàn)將我院工作情況匯報如下：

一,、各項指標(biāo)完成情況

（一）基本醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療安全

我院認(rèn)真組織實施全員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，定期進行考核,，通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強技能學(xué)習(xí),，不斷提高基本技能和理論水平，較好完成今年基本醫(yī)療服務(wù)工作,，全年門診就診__人次,，比去年增加了__人次，住院__人次,，比去年增加了__人次,，業(yè)務(wù)收入__元，比去年增加了__元,，病歷書寫合格率達(dá)100%,，處方書寫合格率達(dá)__%。全年全院無醫(yī)療事件發(fā)生,。

（二）新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

繼續(xù)開展了及時住院報銷和門診統(tǒng)籌匯總工作,，嚴(yán)格執(zhí)行就診審核程序，及時準(zhǔn)確報送各種信息,，做好宣傳和公示工作。__年我院住院__人次,，報銷資金__元,；門診報銷__次，報銷資金__元,，較好完成了今年新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,。

（三）我院內(nèi)部開展活動情況

為認(rèn)真開展好“三好一滿意”活動。做到服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意,，我們將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與醫(yī)院開展“三好一滿意”活動結(jié)合帶來,，在院內(nèi)組織全體職工學(xué)習(xí)先進事跡；學(xué)習(xí)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展好“三好一滿意”活動的重要精神,，結(jié)合我院的實際,，狠抓責(zé)任目標(biāo)的落實與醫(yī)院規(guī)章制度的落實,。在具體工作中，成立了考核小組,，每周對全院的工作實行一次大檢查,，每月對責(zé)任目標(biāo)完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤,。實行月會制度,，每月組織全體職工學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、通報當(dāng)月考核工作存在的問題,，及下月的工作要求。通過以上措施,，院容院貌得到了明顯的改善,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進一步得到體現(xiàn)，舉報,、投訴明顯減少,。

（四）綜合管理

__年，本院無干部,、職工上訪事件,；單位無刑事案件、治安案件和重特大安全事故發(fā)生,；本院無“兩非”案件發(fā)生,；沒有開具假計生證明；本院職工無政策外生育,；出生實名制登記齊全,；能夠及時傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，不折不扣地完成上級布置的各項工作任務(wù),。

（五）評價與監(jiān)督

__年,，我院加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平的監(jiān)督。全面推行院務(wù)公開制度：醫(yī)院的服務(wù)流程,、收費標(biāo)準(zhǔn),、行風(fēng)建設(shè)等向社會公開；醫(yī)院的重大決策,、財務(wù)收支情況等向院內(nèi)職工公開,。加強醫(yī)患溝通，對群眾反映的問題指定專人進行處理,，限期解決,，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格落實住院患者各項知情同意制度，不超標(biāo)準(zhǔn)收費,，規(guī)范醫(yī)生用藥,，堅決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。每季度定期召開一次患者及群眾座談會,，開展問卷調(diào)查,，努力達(dá)到社會公眾滿意、單位職工滿意,。

（六）財務(wù)管理

我們嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度和會計制度,，所有現(xiàn)金均按規(guī)定的使用范圍使用；業(yè)務(wù)收入均存入專戶,，使用財政統(tǒng)一票據(jù),，做到當(dāng)日發(fā)生，當(dāng)日入帳,，并定期結(jié)算,，收費使用統(tǒng)一票據(jù)，票款相符,，大額資金使用均通過院務(wù)會討論執(zhí)行民主決策,；固定資產(chǎn)的購置、變賣,、報廢均嚴(yán)格執(zhí)行報批制度,。

（七）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)檢工作

本院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定，堅持廉潔行醫(yī),，無收受患者紅包行為發(fā)生,；認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，切實抓好黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育,，對藥品集中采購,、招投標(biāo)，設(shè)備采購,，各項公共資金運作等沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況,。

二、下一步工作打算

我院績效考核工作,，在衛(wèi)生局正確指導(dǎo)下,，正有條不紊地穩(wěn)步推進,，取得了一些成績,，但還存在著一些問題，在新的的一年里我們將工作目標(biāo)計劃書進行一次梳理,，對已完成和未完成的目標(biāo)任務(wù)進行備案,。

我們堅信：全院干部職工團結(jié)一心，克服困難，團結(jié)奮進,，開拓進取,，在下一年工作中就一定能取得更大成績。