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農(nóng)商銀行支行行長述職報告篇一

____年__月份,，承蒙領導的關(guān)心和同事們的信任,，我走上了市分行領導崗位,，具體分管個人業(yè)務和公司業(yè)務,。正式接任工作半年多一點時間,，在省行的正確領導和各位同事的大力支持下，作為副職,，我能盡己所能，認真做事,，嚴以律己,，為全行的發(fā)展盡了自己一份心意,，自己也積累了不少經(jīng)驗?，F(xiàn)將我這段時期的工作情況報告如下：

一,、提升自身素質(zhì),，保證工作稱職

我從事多年的基層管理工作,，深知不斷學習的重要性。過去,，自己總以事多為借口，淡化了對自己學習的要求,。從事銀行業(yè)務發(fā)展管理工作,，沒有經(jīng)驗可循,，原來的知識無所依托,，就迫使自己要強化學習,。在學習的要求上,，我基本上從三個方面要求自己,。一是學理論,，從理論中學,。主要以政治素養(yǎng)的提高為標準，為此我著重學習了《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領導干部學習文件匯編》,、《毛澤東、鄧小平,、江澤民論科學發(fā)展》、以及《____銀行高管人員廉潔從業(yè)手冊》,，并做了一些心得筆記。同時,，也經(jīng)常對黨報中一些理論性文章學習和琢磨，通過不同的渠道來豐富自己的理論水平,。二是勤實踐，從實踐中學,。我邊工作邊思考見縫插針式地學習業(yè)務知識，沉下心來鉆研業(yè)務,，從業(yè)務中學習;利用業(yè)務督導和工作匯報中學習業(yè)務發(fā)展方法,，利用審批文件的機會學習其中的業(yè)務規(guī)章流程,。三是多交流,，從同行、同事中學,。通過虛心向同事取長補短,，從同事中學習;主動與同業(yè)交流請教,，從同行中學習,，不斷擴大了自己經(jīng)濟金融管理的知識面。四是?？偨Y(jié),，從經(jīng)驗中學,。無論是管理經(jīng)驗還是業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗,，我都求之若渴，平時,，我都很注意通過報紙、網(wǎng)絡來搜求這些信息,。雖然目前我感覺還有很多方面不符合要求,，但通過平時對學習的注重,，總體來說應該還是有一些長進。

二,、勤懇細致做事，做到工作盡職

我接手的個人業(yè)務和公司業(yè)務，一把手已做好了良好的布局謀篇,，原來的分管領導已打下了良好的發(fā)展基礎。我要有所為,，必須把一把手的意圖產(chǎn)生更大的實效，把原來的成績發(fā)揚光大,。這就是我的壓力。為此,，我做了下面三樁事：

(一)發(fā)揮部門效能,，做好服務和督導工作,。 通過二年多的洗禮,，我們的縣支行已經(jīng)成為一支能征善戰(zhàn)的隊伍，他們的作為,，在全省都是叫得響的。提升我們縣支行的發(fā)展能力,，幫助他們合規(guī)業(yè)務發(fā)展流程，就必須發(fā)揮出我們業(yè)務部門的支撐,、指導作用。為了更有效地發(fā)揮部門效能,，我采取了二個方面的動作：一是職責到人。所有專業(yè)類技術(shù)人員,，都要對應管理一個業(yè)務種類的工作,，對這一業(yè)務種類的工作負有業(yè)務指導,、流程規(guī)范、發(fā)展通報,、業(yè)務督導、信息交流的工作職責,，并對這一業(yè)務在發(fā)展和管理上與他們的個人工作考評掛鉤。副總經(jīng)理負責對所有業(yè)務的指導,、規(guī)范,?？偨?jīng)理則對整體業(yè)務發(fā)展對外協(xié)調(diào)并具體參與,。通過內(nèi)部分工明確,，合理兼顧,，部門所有人員的責任心、積極性相應地都有效地發(fā)揮出來,。二是指導到位。為了使基層更準確,、迅速地把握業(yè)務發(fā)展動態(tài)和及時掌握理財產(chǎn)品。我們還在原來業(yè)務群的基礎上,，建立了信息交流群，并將這個群的群員擴展到各二級支行,、理財經(jīng)理?，F(xiàn)在這一群已非?；钴S，所有信息每天都及時發(fā)布,，同時，借助短信功能及時將相應信息發(fā)到各支行領導,、業(yè)務員,、理財經(jīng)理,，使他們在第一時間段獲取信息。____縣支行兩次成功在全國搶購理財產(chǎn)品成功,，并成為全省唯一一個搶購成功的縣支行，不光是他們營銷策劃組織到位,，市分行信息的聯(lián)絡也是功不可沒的,。

(二)以身作則,，把自己融入到業(yè)務發(fā)展來,。 作為主管業(yè)務的副職,，我對自己的要求是,，不但是要組織做，更要自己帶頭做,。在短短的半年多的時間內(nèi)，我把整個身心都投入在業(yè)務發(fā)展中,。在市區(qū)這一塊，積極地與政府部門,、行業(yè)協(xié)會、主要企事業(yè)單位領導進行溝通與協(xié)調(diào),，連母親生病期間都沒有請過一天假，一心只期望把業(yè)務做上來,。去年期間，在__行長的積極支持與親自參與下,，與公司部的__總通過多次反復地溝通，終于拿下了____項目,，這個項目也是迄今為止全國第一個與____全面合作的項目，這個項目我們__總功不可沒,，但也是大家共同努力的結(jié)果,。在客戶經(jīng)理的開發(fā)上,，由于__行長的頂力支持，我是更加及時的抓住這個機遇,，在全市大力推行公司業(yè)務客戶經(jīng)理制，大力支持督導各縣支行落實客戶經(jīng)理,，從而使客戶經(jīng)理在我分行的公司業(yè)務中發(fā)揮了很好的作用,，有力地保證了我分行公司業(yè)務完成了____億元,，位于全省第四的好成績。

回顧幾年來的工作,，應該說，付出了大量的努力,，取得了一定的成效,。但也存在著不足和問題,，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設有待于進一步加強等,。

以上述職報告，不當之處請指正!

銀行支行行長述職報告3

農(nóng)商銀行支行行長述職報告篇二

尊敬的省行領導,、各位同事：

大家好!

根據(jù)總行關(guān)于領導班子考核實施辦法和省行黨委關(guān)于行員考核工作的通知精神，按照干部述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

如有不當之處請給予批評指正,。

1,、虛心學習，加強自身素質(zhì)建設,，努力提高業(yè)務能力和管理水平

作為基層行黨委班子成員，為了不辜負組織的期望,，更好地履行好自己的工作職責,，我認真學習黨的路線,、方針、政策,，遵守金融法規(guī)，認真貫徹落實交通銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議,，正確理解總行和省行領導的講話精神，增強大局意識和責任意識，用先進的思想武裝自己,，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平。

在平時工作中,，為了學習更多的業(yè)務知識，了解和掌握全行業(yè)務進展情況,，我同各部門負責人經(jīng)常在一起研究、探討工作,，如有不懂的業(yè)務就虛心的向他們請教,。每到月末,、季末、年末我都認真地查閱各種報表資料,，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進行數(shù)據(jù)對比，查看排名情況,，尋找差距和不足,，研究對策,。同時，我還通過各種方式與各營業(yè)網(wǎng)點的同志們進行交流,，了解基層網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展中存在的問題,。

在工作中,，我始終堅持理論聯(lián)系實際，能夠用自己學到的經(jīng)濟金融理論知識,，研究解決工作中存在的問題。近幾年,，我纂寫了幾十篇業(yè)務論文，在《__》等報刊發(fā)表,。文章提出的觀點和解決方案,，也為總行了解和解決基層行經(jīng)營管理中存在的問題提供了有益借鑒,。

2、團結(jié)協(xié)作,，當好參謀助手，共同推進各項業(yè)務發(fā)展,。

作為一名班子成員,，我能夠擺正自己的位置,，處處以大局為重，維護班子團結(jié),，當好參謀助手。作為副行長,，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上,，按照黨委工作分工,，對自己所分管的工作認真負責，在職權(quán)范圍內(nèi),，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向黨委主要負責人匯報情況,，并提出自己的意見和建議,。

我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)能力的提高,，在工作實踐中不斷錘煉自己。在今年4月至6月我行黨委書記李永權(quán)行長到總行黨校學習三個月,，分行和省行黨委責成我臨時主持__分行工作。

當時我感到壓力很大,，在此期間,，有很多重要工作我們必須要完成,。

一是按照總行的統(tǒng)一安排在6月11日必須完成核心系統(tǒng)上線工作，二是我行營業(yè)大樓消防改造工程急需啟動，三是按照省行要求在“五,、一”前必須完成車改并向全行員工發(fā)放車補。此外,，更為重要的一項任務是必須按時間進度完成上級行下達的業(yè)務指標,。

可謂工作千頭萬緒,，我深深感到所肩負的責任十分重大，擔心自己辜負了分行黨委和省行黨委委以我的重任,，也擔心由于自己組織管理不力延誤__分行的工作。

在這三個月里,，我和張行長與全行中層干部一道，密切配合,，同心協(xié)力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項工作任務,，平安度過了三個月,。在這里，我要感謝全行每一位中層干部,。掌握得還不夠全面，未能及時幫助職工解決在工作和生活中存在的實際困難,。此外,，由于自己長期從事金融工作,，比較謹慎沉穩(wěn)，有時處理問題顯得不夠果斷,。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力學習,，不斷提高領導水平和管理能力，切實履行好自己肩負的職責,，更好地做好各項工作。

__各項業(yè)務已步入良性循環(huán)，這一喜人形勢是來自不易的,，作為__這個大家庭的一員，我愿為__的持續(xù)健康發(fā)展貢獻自己全部的光和熱,。

以上述職如有不妥之處,，敬請上級領導和同志們給予批評指正,。

農(nóng)商銀行支行行長述職報告篇三

我于20____年6月?lián)蝊___支行行長,。任職以來，在省行營業(yè)部黨委的正確領導下,，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作,，牢牢把握業(yè)務經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點,，我和班子成員帶領全行員工勤奮工作,，頑強拼搏,，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下,，實現(xiàn)了各項考核計劃,。至2003年末，各項存款增長創(chuàng)出了歷史最好水平,，清收盤活工作完成了省行營業(yè)部下達的計劃，較好的實現(xiàn)了利潤指標,，取得了物質(zhì)文明建設與精神文明建設的雙豐收,。下面就一年以來的工作進行述職,。

一,、 大力開展資金組織工作，各項存款年度增長創(chuàng)歷史新高

機構(gòu)整合后,，照接省行營業(yè)部的要求，我行將在普陽街分理處開戶的______公司劃給____支行,，僅這一戶就帶走對公款10,，000萬元,，所以從整合后的情況看，盡管劃給我行5個分理處,，但由于大戶被劃出,，導致存款總量有所下降,。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個亟待解決的問題,。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓,。

一是搶先抓早,。配合省行營業(yè)部開展的新世紀之春儲蓄優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,，召開中層干部會議，積極部署落實,，使我行第一季度的存款工作落得實、抓得早,，實現(xiàn)了首季存款開門紅的奮斗目標,。為全年的存款工作打下了良好的基礎,。

二是加大公關(guān)力度，積極培育黃金客戶群體,。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長,，一馬當先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶之間,，在幾家銀行爭搶____市財政局社會保障處這個大客戶的情況下，調(diào)動方方面面的關(guān)系,，采取各種措施,，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行,，存款余額始終達3億元以上，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶,。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的,，我?guī)Р猿止ぷ鳎桶嘧映蓡T通過多次公關(guān),，歷盡艱辛，把綠園區(qū)財政局和朝陽區(qū)財政局也動員到了我行,，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶,。全行員工也圍繞存款工作想辦法,、拉關(guān)系、動員了大量的存款,。

經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我行20____年度,，各項存款的增長創(chuàng)歷史新高,，各項存款余額達172,，595萬元,，較年初凈增48，422萬元,，超額完成考核任務，其中,，單位存款達74，158萬元,，較年初凈增17,，003萬元,，完成全年凈增計劃的162%;儲蓄存款余額達97，742萬元,，較年初凈增長20,，939萬元,，完成考核計劃的144%，旬均增長14,，720萬元，完成考核計劃的198%;外幣存款余額達695萬元,，完成計劃的194%，可以說,，20____年的各項存款再次涮新歷史、創(chuàng)出新高,。在各項存款中,，低成本資金的占比明顯提高,，體現(xiàn)了“組織資金講成本，發(fā)展客戶求效益”的指導思想,。為我行創(chuàng)造了大量的效益,。

總之,，過去的一年,，我行的物質(zhì)文明建設取得了一定成績，精神文明建設也取得了豐碩的成果,。成績的取得令人欣慰，而成績的背后,，凝聚著全體員工的心血和汗水,，是全行上下集體智慧的結(jié)晶,。沒有班子成員的大力支持，沒有全體員工的不懈努力,，就不會取得一定的成績。在此,，我向上級行領導、班子成員,、全體員工表示真誠的感謝與崇高的敬意!

農(nóng)商銀行支行行長述職報告篇四

各位同事：

____年__月份,，承蒙領導的關(guān)心和同事們的信任,，我走上了市分行領導崗位，具體分管個人業(yè)務和公司業(yè)務,。正式接任工作半年多一點時間，在省行的正確領導和各位同事的大力支持下,，作為副職,，我能盡己所能,，認真做事,，嚴以律己，為全行的發(fā)展盡了自己一份心意,，自己也積累了不少經(jīng)驗。現(xiàn)將我這段時期的工作情況報告如下：

一,、提升自身素質(zhì),，保證工作稱職

我從事多年的基層管理工作，深知不斷學習的重要性,。過去，自己總以事多為借口,，淡化了對自己學習的要求,。從事銀行業(yè)務發(fā)展管理工作,，沒有經(jīng)驗可循，原來的知識無所依托,，就迫使自己要強化學習。在學習的要求上,，我基本上從三個方面要求自己,。一是學理論,，從理論中學。主要以政治素養(yǎng)的提高為標準,，為此我著重學習了《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領導干部學習文件匯編》、《毛澤東,、鄧小平,、江澤民論科學發(fā)展》,、以及《____銀行高管人員廉潔從業(yè)手冊》，并做了一些心得筆記,。同時,，也經(jīng)常對黨報中一些理論性文章學習和琢磨,，通過不同的渠道來豐富自己的理論水平,。二是勤實踐，從實踐中學。我邊工作邊思考見縫插針式地學習業(yè)務知識,，沉下心來鉆研業(yè)務,，從業(yè)務中學習;利用業(yè)務督導和工作匯報中學習業(yè)務發(fā)展方法，利用審批文件的機會學習其中的業(yè)務規(guī)章流程,。三是多交流，從同行,、同事中學。通過虛心向同事取長補短,，從同事中學習;主動與同業(yè)交流請教,，從同行中學習,，不斷擴大了自己經(jīng)濟金融管理的知識面,。四是常總結(jié),，從經(jīng)驗中學,。無論是管理經(jīng)驗還是業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗,，我都求之若渴，平時,，我都很注意通過報紙、網(wǎng)絡來搜求這些信息,。雖然目前我感覺還有很多方面不符合要求，但通過平時對學習的注重,，總體來說應該還是有一些長進。

二,、勤懇細致做事，做到工作盡職

我接手的個人業(yè)務和公司業(yè)務，一把手已做好了良好的布局謀篇,，原來的分管領導已打下了良好的發(fā)展基礎。我要有所為,，必須把一把手的意圖產(chǎn)生更大的實效,，把原來的成績發(fā)揚光大,。這就是我的壓力。為此,，我做了下面三樁事：

(一)發(fā)揮部門效能,，做好服務和督導工作,。 通過二年多的洗禮，我們的縣支行已經(jīng)成為一支能征善戰(zhàn)的隊伍,，他們的作為，在全省都是叫得響的,。提升我們縣支行的發(fā)展能力，幫助他們合規(guī)業(yè)務發(fā)展流程,，就必須發(fā)揮出我們業(yè)務部門的支撐,、指導作用,。為了更有效地發(fā)揮部門效能，我采取了二個方面的動作：一是職責到人,。所有專業(yè)類技術(shù)人員，都要對應管理一個業(yè)務種類的工作,，對這一業(yè)務種類的工作負有業(yè)務指導,、流程規(guī)范,、發(fā)展通報、業(yè)務督導,、信息交流的工作職責,，并對這一業(yè)務在發(fā)展和管理上與他們的個人工作考評掛鉤。副總經(jīng)理負責對所有業(yè)務的指導,、規(guī)范,?？偨?jīng)理則對整體業(yè)務發(fā)展對外協(xié)調(diào)并具體參與。通過內(nèi)部分工明確,，合理兼顧，部門所有人員的責任心,、積極性相應地都有效地發(fā)揮出來,。二是指導到位,。為了使基層更準確、迅速地把握業(yè)務發(fā)展動態(tài)和及時掌握理財產(chǎn)品,。我們還在原來業(yè)務群的基礎上，建立了信息交流群,，并將這個群的群員擴展到各二級支行,、理財經(jīng)理?，F(xiàn)在這一群已非常活躍,，所有信息每天都及時發(fā)布，同時,，借助短信功能及時將相應信息發(fā)到各支行領導,、業(yè)務員,、理財經(jīng)理，使他們在第一時間段獲取信息,。____縣支行兩次成功在全國搶購理財產(chǎn)品成功，并成為全省唯一一個搶購成功的縣支行,，不光是他們營銷策劃組織到位,，市分行信息的聯(lián)絡也是功不可沒的。

(二)以身作則,，把自己融入到業(yè)務發(fā)展來。 作為主管業(yè)務的副職,，我對自己的要求是，不但是要組織做,，更要自己帶頭做,。在短短的半年多的時間內(nèi),，我把整個身心都投入在業(yè)務發(fā)展中。在市區(qū)這一塊,，積極地與政府部門、行業(yè)協(xié)會,、主要企事業(yè)單位領導進行溝通與協(xié)調(diào),，連母親生病期間都沒有請過一天假,，一心只期望把業(yè)務做上來。去年期間,，在__行長的積極支持與親自參與下，與公司部的__總通過多次反復地溝通,，終于拿下了____項目，這個項目也是迄今為止全國第一個與____全面合作的項目,，這個項目我們__總功不可沒,，但也是大家共同努力的結(jié)果,。在客戶經(jīng)理的開發(fā)上，由于__行長的頂力支持,，我是更加及時的抓住這個機遇，在全市大力推行公司業(yè)務客戶經(jīng)理制,，大力支持督導各縣支行落實客戶經(jīng)理,，從而使客戶經(jīng)理在我分行的公司業(yè)務中發(fā)揮了很好的作用，有力地保證了我分行公司業(yè)務完成了____億元,，位于全省第四的好成績,。

回顧幾年來的工作,，應該說，付出了大量的努力,，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題,，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設有待于進一步加強等,。

以上述職報告，不當之處請指正!

農(nóng)商銀行支行行長述職報告篇五

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務,、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務能力,。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務，耐心講解,，細致的助。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點：

1,、微笑服務

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

2、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口,，反復講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務過硬,，講解準確，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人，反復深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

3,、善于提問

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關(guān)心,，幫助解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便、快捷的服務,，樹立良好的服務形象,。

4,、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。

5,、積極主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動,。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看、問,、說,，疏導客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

農(nóng)商銀行支行行長述職報告篇六

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

1、工作收獲

20__年,，在支行行長和各位領導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心、__電力實業(yè)公司,、__中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

2,、明確崗位的職責和使命

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

3,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

4,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難,。