我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作心得體會感悟100字篇一

熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員,，只有自己熟練掌握操作流程,，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會在營銷時得心應(yīng)手,。網(wǎng)上銀行的電子證書下載,、手機銀行客戶端下載，尤其是安卓系統(tǒng),、ids系統(tǒng)的下載安裝,，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心,，疑難處置時才會信手拈來,。

推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時,，柜員一定要講究方法,，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè),、習(xí)慣等情況,，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農(nóng)產(chǎn)品收購商向農(nóng)戶付款,，經(jīng)常需要匯款,，就告訴他開通電子銀行產(chǎn)品的便利;對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費的客戶,，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免,，還可以通過電子銀行查到賬戶明細,，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣,。

精耕細作要體驗,。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動開口營銷,，因為很多時候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品,，同時，還要學(xué)會靈活應(yīng)對,。有些客戶對農(nóng)信社電子銀行的安全性心存疑慮,，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋;有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，的辦法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行的安全性和便利性;有時客戶會推說不會使用,，這時就要手把手地教客戶使用,，客戶便不好再推脫。一句話,，積極主動,、見招使招，營銷效果會很明顯,。

聯(lián)系溝通很重要,。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上,，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶,，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù),，要主動為客戶留個聯(lián)系方式,，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導(dǎo)安裝,，告知操作流程,，同時還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù),，更重要的是保證客戶正常使用,，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。

銀行工作心得體會感悟100字篇二

在__銀行__支行工作快一年了,，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員,?？赡茉趧e人眼里,，普通的柜員談不上什么前途,，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名__行員工,，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象,，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,，盡心盡力的為客戶服務(wù),。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而在面對各類客戶的背后,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在__行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,，這樣的工作就是不平凡的,。為此，我要求自己做到：

一,、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二、保持良好的職業(yè)操守,，遵守單位的各項規(guī)章制度;

三,、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,、互幫互助,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶所想,，以客戶為最基本出發(fā)點,。為客戶提供全方位,、周到、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運用,，為客戶提供一定的方便,，為客戶提供個性化、人性化的服務(wù),。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的，要互幫互助,，相互學(xué)習(xí),。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行間的競爭也日趨激烈,。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶,，將工作做的更完美。

態(tài)度決定一切,。立于根本踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

銀行工作心得體會感悟100字篇三

在實際工作中，面對我們的客戶,，同時在同業(yè)競爭激烈的當下,，如何去維護客戶，提高客戶的忠誠度,，成為了我們工作中新的課題,。我們除了營銷有型產(chǎn)品外,，還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,，吸收更多的中高端客戶，來增強與同業(yè)競爭的能力,。所以做好客戶的服務(wù)與維護是我們的重要工作,。從事個人客戶經(jīng)理幾個月來，對客戶維護這一塊也積累了不少的心得體會,。我將客戶的維護工作分三個部分來開展：

一,、利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

1,、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶,，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網(wǎng)點時可以從容地與之打招呼并知道其姓名,，這樣讓客戶不會產(chǎn)生陌生感,。

2、在系統(tǒng)中篩選客戶,，作好分層,，對第一次維護的客戶通常打給客戶的第一個電話表明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象,，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號碼,，同時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。

3,、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談,，與客戶建立初步的認識。當然也不是每個客戶都會是一次邀約就可以來進行面談,，過程有長也有短,，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動入手,，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，逐步了解客戶的喜好、需求,，建立起真誠和負責任的形象,，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣,。

4,、促成面談后，雙方有了一個大致的認識了解,，可以互留對方的聯(lián)系方式,，仔細傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求,，用心處理客戶提出的問題,，客戶都會覺得很受重視，對當天處理的問題做后續(xù)的跟進,，這樣可以促進客戶對你的信賴感,。

5、當客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時,，可以開始著手進行理財規(guī)劃,，當然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上，平時一個小小的問候,，生日時一個小小的祝福,，有棘手的業(yè)務(wù)問題時能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時刻為她著想就會慢慢拉近距離,。

二,、在柜臺上。

1,、任何一個來柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個營銷商機,，這樣就需要多開口，多和客戶交談,，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求,，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關(guān)產(chǎn)品信息,，待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時可以有一個直接可找的柜員,，無形中增強了客戶對你的信任和忠誠度。

2,、柜臺與系統(tǒng)相結(jié)合,。如主動來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶，可以及時進行跟蹤,，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向,，針對性地來進行維護。

三,、以舉辦活動的方式,。

必要時舉行微沙龍,，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現(xiàn)場，增強與客戶的感情與打交道的次數(shù),，同時可以情景互動給客戶灌輸理財理念,，來達到客戶的一個滿意度和忠誠度。

總之,，善于發(fā)掘,，用心交流，用真誠去對待!