心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導語工作心得體會篇一

在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的__________年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領導的關心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧__________年，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說,，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況,，出差共計12次，參與大小會議共計8次,，帶團共計3次,，接待1次。希望自己在新的一年里,，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量,。

旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門，如：導游部,，外聯(lián)部,，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作,，齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成,。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉,，不清楚導游部具體是做什么的,，心里總是怕怕的，怕自己做不來,，做不好,。

但是，隨著協(xié)會工作慢慢展開,，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應該設計幾條可行的旅游線路,，然后再與其它部門進行討論,，選出一到兩條比較好的路線,，拿去宣傳。等印好宣傳單,，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線,。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團,，為他們訂車,，買保險，買門票,，并為他們提供導游為他們服務等等,，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證,，但是因為在旅游愛好者協(xié)會,，所以我有這個機會去帶團。

但是那是我第一次帶團,，因為我從來都沒有帶過團,，也沒有跟團的經(jīng)驗，雖然我的專業(yè)是學旅游的,，理論上的東西我學得挺多,，但是說到實踐方面，我就很缺乏,，所以,，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力,，怕遇到一些特殊的情況不會處理,，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順利,，一切都沒有我想像中的那么復雜,，最后，整個旅游活動在一片歡樂中結束,。這一次的帶團,，讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心,。

導語工作心得體會精選篇2

導語工作心得體會篇二

掐指一算20____年又過去半年了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入________旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。下面我針對20____上半年做一份導游半年工作心得：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感,。當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1,、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2、服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

4,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

上述導游半年工作心得是我對自己工作的一個鑒定,，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。

導語工作心得體會精選篇3

導語工作心得體會篇三

掐指一算20____年又過去半年了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入________旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。下面我針對20____上半年做一份導游半年工作心得：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。

我也有了一些自己的心得：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2、服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3,、導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

4、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

上述導游半年工作心得是我對自己工作的一個鑒定,，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。

導語工作心得體會精選篇3

導語工作心得體會篇四

光陰似箭歲月如梭,，又是一年一度的導游年審了。作為兼職導游員的我還沒來得及回味暑假導游生活的滋味,，還不曾適應導游與學生的角色轉變,。但是時間不會因此而停滯不前，過去一年的導游生活畢竟結束了,。所從事導游工作經(jīng)歷了一個年頭了,，才發(fā)現(xiàn)喜歡這個工作，不論奔波勞累,，我的心總是滿足的,、快樂的。現(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來,，從中總結經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年暑假奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游于祖國的大好河山之中,。

下面我將從三個方面闡述此次年審培訓后我的收獲,。

一、技術導游不是專家,，卻是個雜家,。

導游工作是一個知識密集型與勞動密集型的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。

首先游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。

其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再次旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向生活學習、向旅游者學習,，以豐富自己的學識,。

二、藝術作為兼職導游員的我，旺季帶團是我的首要任務,。這一年,，

帶過的旅游團隊數(shù)量不多不少，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛從黃山回來,，又要奔向連州，才欣賞完夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。但是當我靜下心來仔細回味帶團光圖樂是遠遠不夠的，因為現(xiàn)在的游客對導游的要求越來越高,。通過這次年審學習了黃武的快樂導游,，感到做導游是件藝術活。例如有一次帶團,，游客是某市勞動局的領導,，我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式，結果剛講解不到十分鐘,，客人就失去了興趣給我提出了意見,。

三、新暢想培訓過后留下的是感動與感嘆,。感動是精神與物質(zhì)上的收獲,。而感嘆卻是多方面的：

1、節(jié)奏,。

在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、關系,。

在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

導語工作心得體會精選篇6

導語工作心得體會篇五

來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū),、餐飲,、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總設計,。具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務員把“酸,、甜,、苦、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結。

一,、質(zhì)量監(jiān)督

1,、通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務員來了解全陪導游。

2,、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款,。

3,、及時記錄存檔,，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應商。

二,、成本控制

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價,，自己能第一時間快速算出,。

2、建立完善齊全的各種e_____cel文件,。

3,、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動。

三,、提高效率

1,、能夠隨時應變，隨時掌握調(diào)用和更換供應資源,，特別是熱門線路,，手機信息一定要全面準確。

2,、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,，看看有沒有忘記采購的項目,。

3、訂購單項目的設計要全面合理,，不漏掉任何可能的項目,。

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄,。

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格,、地接,，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題。

6,、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員,。

7、及時收集網(wǎng)絡采購定單,，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤,。

四,、結算控制

1、同行定期結算和單團業(yè)務結算,，要有不同的結算控制,。

2、逐步與供應商建立定期結算制度,。

3,、單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出團前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4,、面對催款要有獨當一面的應變能力,。

5、嚴格審核導游報帳,，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為,。

6、出團備用金領取要提前像財務匯報,，方便財務提前做好準備,，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在2021年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一,、人性化：

在講話和接電話時應客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習慣,。每個電 話，每個確認,，每個詢價,，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實力,。

二、條理化：

一定要細致地閱讀計劃,，重點是人數(shù),、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等,。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改,。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲,，是程序化的基礎。

三,、周到化：

盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語,，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非,。

四,、多樣化：

組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好,，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案,，以適應不同游客的需求,，同時留下合理的利潤空間。方案要多,、要細,、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”,。

導語工作心得體會精選篇5

導語工作心得體會篇六

來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個,、與多個景區(qū),、餐飲、賓館,、車隊建立了良好的信息渠道關系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總設計,。具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務員把“酸,、甜,、苦、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結。

一,、質(zhì)量監(jiān)督

1,、通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務員來了解全陪導游,。

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應的團款。

3,、及時記錄存檔,，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應商,。

二,、成本控制

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價,，自己能第一時間快速算出。

2,、建立完善齊全的各種e_____cel文件,。

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動,。

三,、提高效率

1,、能夠隨時應變，隨時掌握調(diào)用和更換供應資源,，特別是熱門線路,，手機信息一定要全面準確。

2,、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,，看看有沒有忘記采購的項目。

3,、訂購單項目的設計要全面合理,，不漏掉任何可能的項目。

4,、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄,。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期,、價格,、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題,。

6,、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員。

7,、及時收集網(wǎng)絡采購定單,，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。

四,、結算控制

1,、同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算控制,。

2,、逐步與供應商建立定期結算制度。

3,、單團單算業(yè)務：預付款盡量低,，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4、面對催款要有獨當一面的應變能力,。

5,、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。

6,、出團備用金領取要提前像財務匯報,，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足，因此在2021年我將以其中最為重點的提高效率,，做出如下幾點：

一,、人性化：

在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話,，每個確認,，每個詢價，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實力。

二,、條理化：

一定要細致地閱讀計劃,，重點是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方,，迅速進行更改,。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎,。

三,、周到化：

盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒,，逐項落實,。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問,，要用肯定 詞語,，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非,。

四,、多樣化：

組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好,，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案,，以適應不同游客的需求,，同時留下合理的利潤空間。方案要多,、要細,、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”。

導語工作心得體會精選篇5

導語工作心得體會篇七

今年_____月_____日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了__________的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在__________扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20__________年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年_____月_____日,，__________旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，_____月_____日,，__________游客中心正式投入運營,。作為__________的第一代導游員，我更有責任,、更有義務為“全面走進__________時代”,、迎接“__________明天更美好”而奉獻青春。

來到__________,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務導游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個，計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

三、勇于擔責扛擔,，配合組長工作

_____月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領導的高度好評,。今年_____月,，__________綠v站在我們游客中心正式運行。作為__________區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年__________月,，__________綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“__________區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“__________市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的'素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的__________區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

導語工作心得體會精選篇7

導語工作心得體會篇八

時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里,，對于剛從學校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作,。為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

自20__________年7月19日工作以來，我努力適應新環(huán)境,，認真向各位同事學習,，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，有強烈的不安感，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務,，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎,。遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1、對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓;

2,、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心;

3,、日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長,，求發(fā)展,，互助共贏!