從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

快遞分揀社會實踐心得體會篇一

20xx年7月9日上午我聯(lián)系了郵政管理局李科長,，表達了我校去快遞企業(yè)實踐學習以增加快遞業(yè)務員培訓業(yè)務實踐經(jīng)驗的意愿，并求助于李科長幫助我們協(xié)調快遞企業(yè),。李科長很快幫助我們聯(lián)系了烏海市順豐快遞,，我和李總于當日下午去了位于火車站貨場附近的順豐快遞與其馬經(jīng)理洽談。我們給馬經(jīng)理講述了我們此行的意圖并提出了進一步業(yè)務合作的可能性后,，馬經(jīng)理熱情的給我們安排了實踐學習的事情,。

第二天早上八點鐘我準時到達順豐快遞參加實踐,。運作部趙偉根據(jù)我的實際情況給我安排了負責北商場片區(qū)的孫哥帶我熟悉業(yè)務。孫哥30歲左右,，已經(jīng)成家,，為人熱情，一路上我們一邊派送攬收快遞,，一邊聊行業(yè)里的事情,。我了解到孫哥來順豐僅半年而已，工作上,，盡管不可避免的存在一些瑕疵,，但其業(yè)務水平已經(jīng)很高。下面是我從他身上觀察和學習到的內容：首先,，在接收任務的時候,，他把自己的快件按照距離的遠近有序的擺放在電動車里，遠的擺放在里面,，近的擺放在外面,，有序的擺放快件可以節(jié)省尋找快件的時間也能使電動車盛放更多的東西。

第二,，孫哥在派送快件的時候是非常謹慎的,。每次取完快件后，不管自己走出電動車多遠,，他都要把車門鎖好,，把車鑰匙拔掉。派送快遞時他首先給客戶打電話,，確認是收件人無誤后再送上門,，如果客戶臨時不在指定地址，就電話聯(lián)系同意后讓可信的人替收并簽名,，或者另擇時間上門派送,，所有這些情況，快遞員都會用不同的符號標注在快件上,，并且用不同的代碼隨時上傳到網(wǎng)上,，保證了快件處理的時效性。

第三,，由于常年派送本片區(qū)的快件,，孫哥已經(jīng)認識了相當一部分常客,，并保持了良好的人際關系,。這大大增加了業(yè)務的完成效率，也為企業(yè)培養(yǎng)了一批忠實客戶。但在禮儀方面,，當遇到陌生的并且比較刁難的客戶時,，我發(fā)現(xiàn)孫哥還是稍顯耐心不足，有時會使客戶和自己都不太高興,，導致影響工作效率,。

第四，有個客戶的快件是些大部頭的東西,，比如電腦,、打印機等。開始我還存在感暴漲,，心想這么多東西,，幸虧今天我來了,，不然他一個人一次肯定拿不上去,。這時只見孫哥從電動車里拿出來了一個可以折疊的拉桿筐，還有一個背包,，他把電腦,、打印機等統(tǒng)統(tǒng)放到拉桿筐里，背上背包,，一個人就可以上樓了,，我只得跟在后面拿一些其他的小件。

第五,，順豐的制度是非常嚴謹?shù)?。有個珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修，但店員在寄送物品那欄寫了首飾兩個字,，孫哥發(fā)現(xiàn)后提醒她說這里必須填寫具體的首飾名稱,，不然按照公司規(guī)定是不給派送的，并詳細給她講解了原因,。店員了解情況后,，不在遮遮掩掩，放心的填寫上了首飾的名稱,。在快件分揀的時候也能看出順豐制度的執(zhí)行力度,。網(wǎng)上頻繁曝出某某快遞企業(yè)暴力分揀的圖片后，我去過某家快遞企業(yè)了解過,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實的畫面比網(wǎng)上的圖片更加“暴力”：運送司機把一車快件傾卸到場地中央,，分揀員不管什么性質的快遞，站在場地中央就往旁邊相隔2—7米的片區(qū)仍,，甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面,。這些情況順豐都沒有，我了解到他們分揀的時候基本都做到了“輕拿輕放”，快件離開手時距離地面不得高于20公分等等,。所有這些細節(jié)制度的執(zhí)行,，才造就了順豐服務口碑全國領先。第六,，上門攬收快遞,。我們上門攬收快件和派送快件時同時進行的，這樣能有效的節(jié)省時間,。在攬收的時候,，孫哥也表現(xiàn)出了嚴謹?shù)囊幻妫唤z不茍的填寫寄件單,，寄付還是到付標注清楚,，往車里放的時候也按照順序合理擺放。

第七,，與簽約客戶的業(yè)務,。順豐與好多企業(yè)是有業(yè)務約定的，這些常年需要快遞運送的企業(yè)是按月給順豐結算的,，那天正好是孫哥給他們送月結單的時候,，從月結單的數(shù)量判斷，順豐利用這樣的思路,，牢牢地控制了中高端快運的市場,。

二、有的員工在客戶不在家的情況下把快件放到門衛(wèi)崗,，并且沒有任何人簽名領取,。這樣的方式存在較大的丟包隱患。

三,、并不是所有的業(yè)務員都能把路線和順序規(guī)劃好,，有的業(yè)務員思路還是比較混亂的，容易出現(xiàn)重復跑的浪費時間的情況,。

四,、有的業(yè)務員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的，在與客戶溝通的時候不能正確的表達自己的意思,。

一,、禮儀方面。包括電話禮儀,、著裝禮儀和行為禮儀等,，由于快遞從業(yè)人員的文化程度整體相對較低，在和一些人溝通的時候會存在一些“文化代溝”,，使客戶對快遞企業(yè)產生一些不良印象,。

二,、業(yè)務原則?？爝f業(yè)是一個對原則要求非常嚴謹?shù)男袠I(yè),。對一些細小的基本原則的執(zhí)行可能會決定著一個快遞企業(yè)的命運，也可能會影響快遞業(yè)務員的命運,。一般來說,，由于快遞業(yè)務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的,，都要快遞業(yè)務員幾倍于快件價格的罰款,，而且對企業(yè)的名譽會產生很難磨滅的不利影響。

三,、工作方法,。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中,，我發(fā)現(xiàn)即使是順豐這樣的企業(yè),，有的快遞業(yè)務員的工作方法都有不太合理的地方。加之快遞業(yè)務的流量將會不斷加大,，如何才能更有效率的實現(xiàn)派送和攬收,，降低快件派送和收攬的成本,，這是我們亟待研究解決的一個問題,。

四、從業(yè)人員的價值感,?？爝f業(yè)務員的入行門檻不高，一般的快遞企業(yè)只有年齡限制,，導致從業(yè)人員的價值感不強,，社會地位低，人員流動性大,。提高從業(yè)人員的價值感除了讓他們工作上事半功倍,，收入體貼外，給行業(yè)限定準入制度是相當必要的,。從業(yè)人員持證上崗會讓他們對自己的職業(yè)另眼相看,，首先自己尊重了自己，才能贏得別人的尊重,。

由于本次實踐學習的時間有限,，只能有限的對快遞行業(yè)有個了解，相信在理論聯(lián)系實際的思路下,，我們會對快遞業(yè)有更深層次的了解和見解,，最終為這個行業(yè)做出我們的貢獻。

快遞分揀社會實踐心得體會篇二

回首過去，展望未來,！覺得應該留下的東西來紀念這段時光,，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準備辭去的同事，以此共勉,。

所以,，只好用文字的形式來闡述下，這兩年來我在飛遠工作的心得和感受,！ 經(jīng)過家人的介紹,，我來到了陜西飛遠，簡略的填寫了應聘表格,，第2天就通知我開始上班,。

就在來之前，我也大概的問了下這個公司是做什么的,，聽了后一知半解,，畢竟也是初次接觸這個行業(yè)，到底能不能勝任這份工作還不一定,。

總之,，還是先干著再說吧，就這樣我被分到了分揀組工作,。

起初,，往往都是很難做的，什么也不會,，只能干干所謂的苦力活,，跟車，搬搬箱子,，卸卸貨,。

然而也就在這期間，才知道什么是網(wǎng)購,，我們公司做的都是那幾個網(wǎng)站的,，才知道我們公司主要就是做上門配送服務。

那時候,，大家分揀貨物都是在一起的,，不管是那個網(wǎng)站的貨，只要到貨就開始分揀,，分完就開始裝箱整理,，最后就是到物流發(fā)貨，那時候,，西安市還沒有分站,，那時候,，公司也就大小兩輛車，那時候,，分揀員加起來也就不到10個人,，那時候貨量一天也就2千多單把，經(jīng)過了兩個星期的適應和學習,，我也掌握了基本的分揀流程操作,。

2月的第3個禮拜，一天中午領導跟我說,，退貨組有人要辭職,，找不到人頂替，不如你去學做退貨吧,，當時,，對于剛進公司不久的我來說，剛在分揀組學習和熟悉,，又要被調到別的崗位去,，肯定心里不好受，但是,，即便是這樣,，我還是答應了，呵呵,！我又開始了新的學習,，當天下午我就上去了，因為那時候退貨組就在2樓洗手間對面,，經(jīng)過為期不到5天的學習和摸索,，我就開始親手做了第一批當當退貨，從整理到打包封箱,，在電腦上操作，制表,，這些我都基本會了,，帶我的人也調侃的說我的悟性真高，其實,，做退貨也沒多復雜,，只要認真學，也用不了多長時間,，電腦的操作呢,，因為我之前學過點基礎，所以很快我就正式接手了當當退貨,，當時呢,，公司也只做的是當當和卓越,！

半年后，貨量一天一天的增長,，退貨也相對多了起來,！這時公司也談了新業(yè)務，凡客,！當然,，肯定也要退貨的，誰做呢,，由于退貨組也就兩個人,，那時侯，我相對來說做的熟練了,，凡客呢也剛開始,，也沒多少退貨，所以我就又接手了凡客退貨,！對于這種根本就沒地放能學到的東西,，我能怎么辦，這下也沒人教了,！一番思靠之后,！我依葫蘆畫瓢，把從當當那學來的退貨流程經(jīng)過稍微的改變后用到了凡客退貨,，慢慢的凡客的貨量開始漲了,，退貨也多了起來！而我還在堅持一個人做兩種,，同時,，也因為貨量的增長速度之快，公司開會成立了各事業(yè)部,，從而進一步明確了各自的職責,，把工作細則化，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里,。

領導對我的工作也給予了表揚,！ 貨量的暴增真是不敢想象，眼看著1樓分揀地方越來越緊張,，有時多的就只留下人行走的過道,，公司開會磋商了要在市內籌建分站，因為之前由于長安區(qū)的貨量較多和集中,，所以也就有專人在負責,，所以長安分站是最早成立的西安分站！接下來,，米秦路分站也確定了位置,，然而,，公司由于人員問題緊張，再加上剛好我的關系,，所以說,，讓我學習這方面的東西，然后在去給交,，就這樣,，我又開始摸索學習關于分站日常都要做那些工作！從貨物到達后如何收貨,，下來怎么分揀,，系統(tǒng)怎么用，做異常,，做上交,，做退貨，做表格,，層層面面我又學了遍,！白天公司做完，晚上下班還要給分站交,，半個月過去,，基本上分站已經(jīng)掌握了相關操作和流程，而我呢,，也由于只身一人,，退貨量的猛增，顧了這頭顧不上那頭,，退貨出現(xiàn)了問題,，量太大，加上網(wǎng)站出了新的退貨規(guī)定,，從而導出退貨出現(xiàn)了堆積,。

思想也出現(xiàn)了壓力，公司也看到了這個問題,，立即給我調了人過來,，才把損失降到最低，既然當時我已經(jīng)意識到了退貨量的猛漲,，為何不早早向領導反映呢，事后我反思了很多,，也有所認識,！ 之后，我把當當退貨交了出去,，帶了新人,，緊隨凡客退貨也帶了新人,，半個月后，我申請去了分揀組,，領導也批準了,，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀,，貨量的大漲,，也由于配送員的不足，有很多遠點的區(qū)域就沒人愿意送,，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢,，中午我就出去送貨,，記得那時候已經(jīng)進入了冬季，就是站那都覺得冷的刺骨,，還別說騎著電動車去送貨,，呵呵，但是畢竟這個工作就是這樣的,，所以也必須風雨無阻,，再冷也得去把貨送到客戶手里，日復一日,，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域,，從原來的一天的幾單，到后面一天也送60多單,，我從中也感受到了很多,，雖然這段時間是艱辛的，但是更能體會到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情,！更能理解他們的付出,，當然，也有相應的回報,！

在分揀組兩個月過去了,，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程，而當時的在職人員無法很好的處理這個,，而導致退貨出現(xiàn)了很多差異,，這時，領導果斷說讓我去把他換下來,！因為畢竟我就是開始做的凡客退貨,，我說，只要工作需要我就去,！和他交接完相關工作后我就回到了退貨組工作,，很快進入了工作狀態(tài),，把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作！

公司的人員明顯有了增長,，這一年里連續(xù)在市內建了10多個分站,，為了更及時，準確的把貨送到客戶手里,，提高投遞率,，公司也新購了幾輛車，專門每天給分站送貨,，其他cod分站都走的是物流公司,，而市內分站只能公司自己送，也提高效率,，節(jié)約成本,，新的業(yè)務也接二連三，后面公司接了夢芭莎,，退貨當然又落在了我身上,，也同時給我招了個幫手！原本那個1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了,，公司也著手在找地方,，就在20xx年6月份公司租到了一個比較大的庫房，就這樣,，分揀組,，退貨組全部搬了過去，原來的分揀組成了分站,！我們也發(fā)生重大的改革,，新的章程將從此開始！

單量不斷的增長,，都可以看出這個行業(yè)的發(fā)展速度之快,！很快，種類的增加,，公司的送貨車輛不斷增加,，人員不斷招聘，分揀組日益強大起來,，而我們退貨組人員也已有8人,，也成立了車隊，專職司機10多人~此時的日單量已經(jīng)接近萬單,！

我就整整來飛遠兩年了,，這兩年中，我看到飛遠的成長,，同時飛遠也讓我有所成長,，我從分揀組到退貨組，再到分揀組,，最后又回到退貨組,，這期間真的學到了很多東西，從一個什么都不懂變成對工作各個方面的了解與掌握,！還學到了關于分站工作所需要做的,，也感受了配送員的辛苦，更加熟練操作退貨和不斷摸索創(chuàng)新,， 這兩年里我的工資也有了明顯的變化,，從剛來的1200元，第3月漲到1500元,，半年后1800元,，20xx年初2100元，再到6月份2400元,，到現(xiàn)在2800元,，這個工資就充分說明了一切。

公司各個部門也都逐漸進入正規(guī)化,，然而,，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài)，雖說每天都能按時完成工作,，但是,，很多細節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決，之所以會出現(xiàn)這類情況,，還是一點,，沒有良好的規(guī)章制度，沒有具體的工作規(guī)范流程,，而這些東西,，也無規(guī)可循，沒處借鑒,。

以前,，我只是做好自己的本職工作，各司其職,，即便心里有很多想法,，也沒說出來，滿足于現(xiàn)狀,。

然后,，領導讓我負責了退貨組，我也看到了公司別的部門的日新月異，更加激勵了我,，不能再這樣下去,，畢竟在飛遠我學到了很多東西，飛遠讓我成長了,，當然,，我得學會感恩！ 我要用我的實際行動來證明我真的成長了,，之所以我有這個自信,，也是因為我學到了東西，也堅信這一點我能把退貨組做出個樣子來,！心有多大,，在飛遠的舞臺就有多大！相信付出也會有回報,！也希望有更多的人加入我們這個大集體,，因為天生我才必有用，只要你有閃光點,，就一定會在飛遠中得到人生價值的成就感,。

最后以此文來感謝和紀念我這兩年在飛遠的點點滴滴，以此共勉,！祝飛遠越飛越遠,！

快遞分揀社會實踐心得體會篇三

我們的生活在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)生了翻天覆地的變化，家里比較明顯的是我們的生活用品,、衣服,、書籍等均可以在淘寶、京東等電商平臺上購買,。購買完后并且能在當天或是第二天就能收到快遞員送到的物品,，這讓我對快遞員的工作產生了濃厚的興趣，也謀生了我體驗和了解快遞員派件的想法,。于是,，在初中二年級的暑期中，我在九峰社區(qū)進行了快遞員的工作實踐活動,。

我一大早就向快遞員師傅了解了快遞員的工作內容,，快遞員主要負責每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面：收件和派件,。

1,、收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快遞包裹,。利用快遞公司的快件網(wǎng)絡,，使寄件人的快件能安全及時地送達至收件人手中,，讓客戶滿意。

2,、派件是指將收件人的快遞包裹以安全,、快速的方式送達至收件人手中。以上的兩個環(huán)節(jié)是每個快遞員每天重復的工作,。

跟隨快遞員師傅8點準時上班后,，先把當天需要派送的上百份快件按各小區(qū)的名稱及路程遠近分別區(qū)分排列好，并大致的記住快件的地址,，這些工作完成后，我們的派件工作就正式開始了,。騎上公司的電動三輪車,，把快件放到后備箱里面，按照剛排列好的小區(qū)每一單順序派送,。當我們到達第一個目的地的時候,，我們要先打電話給收件人，確定他是否在家,，然后在門口等收件人下來取件,。在等待的時間里我們把下一票的快遞準備好，以便節(jié)約派送的時間,。當客戶來了后,，要先進行身份的核實，在核實確認無誤后,，再把快件交給客戶且在客戶當面驗貨后讓客戶簽收,。可是也有在電話通知收件人時,，因收件人不在家而不能接收快件,，這時就需與客戶溝通好臨時存放地點或是下次再次安排投遞，這樣極大地增加了派件的時間,。中間我們還會接到要求上門取件的電話,，這時就需我們合理安排時間，在不耽誤派件的過程中盡快收件,。經(jīng)過一天的成功派送,，初略估算下，大概每一件需要的時間約是5分鐘,。

但是在其中一個小區(qū)有這樣一臺設備大大的減少了快遞員的派件難度,、提高了派件的效率，那就是使用快遞智能終端設備派件,。聽師傅介紹,，使用智能終端可以由原來的60件/天提升到200件/天（相當于一頂三）,。快遞智能終端一般投放在小區(qū)的大門口或是人員相對集中區(qū)域,。按操作流程1,、使用快遞員師傅的身份驗證卡2、刷卡存件,，將客戶的快件單號和手機號輸入到設備的系統(tǒng)里,，這時系統(tǒng)會打開一個格口，我們只需要將快遞放進箱格里,，把門關好就可以了,。操完這些步驟，設備就會發(fā)送短消息提醒客戶快件已經(jīng)到了,，客戶憑擁有的短信密碼就能在設備里取出快件,，這是一種新的派送快件和收快件的新方式。

聽完師傅的介紹,，我們來到北侖行政服務中心的快遞智能終端處體驗,。整個設備的外觀看起來就像是家里的衣柜一樣，有很多的格口,，比較明顯的是在柜子的中央有一臺電腦主機,，有觸摸屏、掃描器,、顯示器,。看著設備上張貼的快遞員存件流程,，我一步步地操作：先使用快遞員師傅預先注冊好的賬戶進行身份驗證登錄,，電腦系統(tǒng)顯示登錄成功我們就可以正式的存件了，把需要配送到行政中心的快件一件一件的排好,。第一步首先使用掃描器快件掃描單號,；第二部輸入用戶的手機號碼，此步一定要非常仔細,，避免輸入錯誤的用戶手機號碼,；第三步選擇需要放置快件的箱格大小，看看我們正在存件的剛好可以放在中格里,，第四部放好快件后關好箱格的門,。以上步驟完成后系統(tǒng)就自動的發(fā)送一條短信到用戶的手機上，短信內容有取件用的密碼,，這樣用戶隨時就可以到設備的地方取件了,。以上的操作快遞員師傅約1分鐘就完成了，這效率是比傳統(tǒng)的派送節(jié)約了10倍的時間,。我們重復以上的存件步驟將這個點上的快件一次性存完,。

位和短信收到的取件碼,，柜門自動打開，第二步核準箱格里的快遞是否是本人,，確認無誤后取出并關好柜門,。完成以上兩步，取件就完成了,。還有一個訣竅也是要在這里說明的,，那就是智能終端設備也是可以使用app實現(xiàn)存件和取件的。用戶只要是下載過設備app的,，取件時打開手機里的快件信息,，使用二維碼直接取件，在掃描器前掃描手機二維碼柜門直接打開,，省去了手動輸入的步驟,。經(jīng)快遞員師傅介紹北侖區(qū)已經(jīng)投放該設備200臺，每天處理的快件量是9000件,，已經(jīng)占北侖總快遞量的25%。由于我國網(wǎng)絡消費數(shù)量激增至3,。3億人次,，年快遞量到達61億件，而我國快遞智能目前大約完成5萬個點的建設,，實際的需求是100萬個點,。為了讓人們能更好更輕松的工作和生活，快遞智能終端的建設還需要更加的普及,。

1,、有些小區(qū)的門衛(wèi)不允許快遞員進入，而客戶卻要求提供上門服務,，過程中需要努力地與保安溝通才能完成客戶的要求,。

2、派送運輸交通工具簡單危險性大,?？爝f員在使用的基本都是電動的三輪車，有時要一邊打電話一邊駕駛三輪車在大街小巷穿梭,，這樣讓快遞員的安全得不到完全的保障,。

3、客戶的不理解讓快遞員的壓力也很大,，有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,，客戶又不能理解快遞的流程，一味的將錯誤歸結于快遞員,，然而快遞員是公司直接面對客戶的員工,，又是服務的人員,，只能耐心的給客戶解釋，這樣大大的降低了快遞員的工作積極性,。

遞員感覺到他們工作的樂趣,，為自己的工作感到自豪。

2,、 增加快遞智能終端的建設,。由于我國網(wǎng)絡消費數(shù)量激增至3。3億人次,，年快遞量到達61億件,，而我國快遞智能目前大約完成5萬個點的建設，實際的需求是100萬個點,。為方便人們能更好更輕松的工作和生活,，滿足日益發(fā)展的需求，快遞智能終端的建設還需要更加的普及,。當某一天每個小區(qū)或是每條樓道里都裝好了快遞智能終端,，存收快件就不在是難題了。

3,、加大各智能終端設備的研發(fā)和創(chuàng)新,。智能終端設備的面世使用，使人們的生活習慣發(fā)生了改變,。例如現(xiàn)在已出現(xiàn)在各商場,、小區(qū)等公共場所中的自助飲料機、自助圖書館,、自助售貨機等智能設備,，以及家居智能終端，如樓宇可視對講系統(tǒng),、家居安防報警系統(tǒng),、門禁系統(tǒng)、三表抄送系統(tǒng),、家電智能控制,、智能醫(yī)院等等，加大對各智能終端設備的研發(fā)和創(chuàng)新,，可形成一個個的智慧社區(qū),、智能城市，為人們提供一個安全,、舒適,、便利的現(xiàn)代化、智慧化的生活環(huán)境,。

快遞分揀社會實踐心得體會篇四

通知的那一刻我想我是幸運的,；得到親戚和周圍朋友的鼓勵和祝福,，我想我是幸福的；在參加完整個培訓過程之后,，我想我是感動的,；面對領導的關愛和同學們的無私幫助，我想我將學會感恩,。此次入職培訓雖然只有短短的兩天時間,，但是課程安排緊、內容充實,，使我收獲頗豐,，受益匪淺。

年輕的我們正是需要怒放生命的時候,，更是需要一個平臺使自己飛得更高的時候,。在介紹公司的發(fā)展時，馬老師就談到價值觀的問題,，我們不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,。公司現(xiàn)在也正處于快速發(fā)展時期，需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對待工作,，和公司成長的同時,，也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事,、一個人都不是隨隨便便就能成功的，一定是付出了多倍的努力,，成功都是要從一點一滴做起,。

其次，我得到了知識上的收獲,。11月10日上午馬老師給我們講述公司歷程和價值觀時,，全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀,、未來發(fā)展戰(zhàn)略,，使我對公司的標準化推廣和品牌化經(jīng)營管理的歷程有了更全面的認識，更堅定了我作為一名順豐員工的自豪感與歸屬感,。下午,，陳主管一篇收派員工作流程和注意事項的演講，更堅定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)建設出一點力的決心,。我相信這種知識的收獲將會成為我今后更好地開展工作的基礎,！

順豐的領導團隊能夠將企業(yè)文化和先進的管理思想作為研究對象，對它們進行系統(tǒng)透徹的的研究,，并且切實運用到企業(yè)的實際經(jīng)營管理活動中,，從而可以看出我們新大地的領導團隊不僅僅是一支優(yōu)秀的企業(yè)家團隊,，更是一支優(yōu)秀的理論家團隊。這樣一支卓越的隊伍必將能夠帶領廣大員工締造一個優(yōu)秀的企業(yè),。

第三,，我感到了一種情誼上的滿足。培訓最后一天,，老師們更是盡可能的傳授他們所知道的知識和注意事項給我們,，讓我甚是感動！同學們互相幫助,，互相體諒,，互相關心，比起其他的培訓更加充實和幸福,?？荚囃戤叄覀冞M行了座談會,，大家踴躍分享自己的經(jīng)驗和未來發(fā)展規(guī)劃,，更是讓我獲益良多！我想我們雖然來自各個不同的地方,，有著不同的專業(yè)背景,，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份,，那就是“順豐的一員”,。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼,，齊心協(xié)力,、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績,、為順豐速運集團增添新的榮譽,！能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn),！我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一名忠誠的順豐人,，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻,！

快遞分揀社會實踐心得體會篇五

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關手段,，讓更多的社會成員了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽,。對學生而言,，也可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉化,，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎,，也為自我成長豐富了閱歷,，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。為了更好的面對嚴峻的就業(yè)形勢,，彌補自身存在的不足,，學校多方努力，安排我們到xxx物流有限公司實習,。

xxx物流有限公司是中國第一汽車集團公司的專業(yè)物流企業(yè),，是一汽集團的控股子公司。公司本部座落在xx汽車產業(yè)開發(fā)區(qū),，位于xx市東風大街7088號,，緊鄰102國道及xx高速公路出口，對園區(qū)內和一汽本部的生產企業(yè)具有最佳的物流服務半徑和物流輻射服務優(yōu)勢,。公司本部設立在xx,，現(xiàn)有員工2700余人，具有?？埔陨蠈W歷381人,，研究生學歷12人，中高級職稱101人,。截止20xx年x月總資產達6.3億元，公司擁有50多萬平方米的整車倉儲基地,、5萬多平方米的高標準庫房,，58公里鐵路專線、3萬平方米的鐵路裝卸站臺,，4臺內燃機車,，50輛鐵路貨車，3個電氣集中車站,。叉車,、吊車、轎車運輸車、集裝箱及封閉式零部件運輸車等專業(yè)物流設備近5000臺,，在全國擁有100多萬平方米的整車倉儲基地,。主營業(yè)務公司具有公、鐵,、水專業(yè)運輸及多式聯(lián)運的物流服務能力,，可以為用戶提供商品車倉儲、運輸,；汽車零部件收,、儲、發(fā),、包裝,、運輸；流通加工等一體化物流服務,，還可以提供物流規(guī)劃設計及物流一體化解決方案,。

按公司安排，我主要在紅旗,，馬自達備品倉庫和美集分公司實習,。 由于x公司的主要客戶是一汽，所以在管理上非常有針對性,。比如紅旗所使用的tds系統(tǒng),，馬六使用的ve-i系統(tǒng)以及美集的 23看板等。一個月的實習,，我對公司整體運作流程都能基本掌握,，也從中學到很多知識。

庫單一式三聯(lián),，第一聯(lián)微機室留存,，第二聯(lián)檢驗員留存，第三聯(lián)客戶帶走,。給客戶的出庫單必須有出庫專用章及檢驗員,，保管員蓋章，缺一不可,。三周的時間我在倉庫的各部門都實習了一遍,，學到了很多東西。

我的第二個實習地點是美集物流分公司,。美集物流分公司主要針對大眾服務,。工作的整體流程與紅旗馬自達倉庫基本一致。由于大眾對產品的包裝有固定的幾句要求,，公司必須使用其規(guī)定的器具,，必須進行空車器具的返運。針對這種情況美集采用了“milkrun”的物流模式。并針對大眾進行改良,，取得了很好的效果,。”milkrun”是汽車物流行業(yè)專用術語,，中文譯名為循環(huán)取貨,，是指一輛卡車按照既定的路線和時間依次到不同的供應商處收取貨物同時卸下上一次收走貨物的空容器并最終將所有貨物送到汽車整車生產商倉庫或生產線的一種公路運輸方式。對于某一個汽車整車生產商來講,，可能會有十幾條甚至上百條的milkrun路線,，投入運營的車輛按照每日整車生產計劃持續(xù)地進行零部件的運輸。該詞字面意思描述了送奶工給若干用戶送奶并回收空奶瓶的過程,。而在汽車物流中裝載貨物容器的空滿正好與送牛奶過程相反,，即到供應商處取貨時留下空容器，把裝滿貨物的容器帶走,，而在送牛奶過程中是在用戶處留下牛奶而把空瓶帶走,。該運輸方式降低了汽車整車企業(yè)的零部件庫存，降低了零部件供應商的物流風險,，減少了缺貨甚至停線的風險,。從而使整車生產商及其供應商的綜合物流成本下降。美集公司采用這種模式并針對大眾進行改良,，減少了空車往返,，取得了很好的效果。

1,、在入庫工作中,，包裝是勞動強度最大的，專業(yè)化程度也很高,，需要熟練度,。雖然在工作中加快了速度，但也存在很多問題,，由于工作任務細分化不易做的完美,，導致工作人員忙閑不均，物流信息流復雜,。個別工作重復度太高,。

3、大眾的 23看板,，雖然很方便卻沒有信息提示，為保證貨物兩小時內送到,，電腦員必須不停地刷新,。

這次的假期實踐讓我發(fā)現(xiàn)自身的很多差距。首先就是缺乏經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗,，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著工作的進行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的,。第二工作時仍需追求完美。在工作中,，不允許絲毫的馬虎,，嚴謹認真是時刻要牢記的。第三團隊精神,。工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結合作,，配合默契，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

第四學術上不夠鉆研。這是由工作性質決定的,，也是我自己選擇的,，因為在我看來，只有被市場認可的技術才有價值,，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作,。但我畢竟是碩士研究生，需要作一些技術的研究工作,，這就需要我個人多關注科研的最新進展,，同時，這也對我的工作有促進作用,。在以后的學習中,，我必須多豐富自己的專業(yè)課知識,，同時要多參加社會實踐，在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并找出自身的不足，再有針對性的去提高自己,。

快遞分揀社會實踐心得體會篇六

為了更好的了解社會,，響應“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基矗我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結束,，在此我做一個總結，作為大學暑假的社會的實踐報告,。

在活動之初,，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中,，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關工作,。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的'快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確。這是一件很費心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力,。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結為如下幾點：

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略,。

處變不驚的應對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運作原理,，能對各種問題進行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學生是很難得的，處事能力要比別人強,，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學,，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產生影響,。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會,。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。

這此的實踐活動是十分具有意義和價值的。在生活和學習中,，我常常感到虛度了寶貴的光陰,，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴格教育體系下的我們,，對于社會,、責任,、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來的,，還一無所知……發(fā)起這項活動,。既貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷,?！逼浯危ㄟ^活動我們也很好的實踐了“大學生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學生自我實現(xiàn)的需要,，培養(yǎng)積極上進的人生觀；促進大學生樹立明確的職業(yè)目標和職業(yè)理想以及增強大學生在就業(yè)中的核心競爭力的號召,。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助,。在活動中我再次認可了老師的教育，即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,，大學生就業(yè)準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務,，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導”活動,，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認識,，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準備提供了幫助。

暑假即將結束,，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義,。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高，能力有多強,，在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實,、勤奮、虛心”這樣的立身之本,。

快遞分揀社會實踐心得體會篇七

這一年來,，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費我最低,、服務我”的經(jīng)營理念,，“客戶的滿意”就是我們追求目標。xx年,，我們通過努力,，經(jīng)歷了公司從無到有，從小到大的時代變遷,。xx年,，我公司在各級領導的正確指導和關懷下,，在總公司經(jīng)理的堅強領導和有力支持下，竭盡全力,，優(yōu)質,、高效、圓滿的完成了各項投遞任務,。xx年,，公司在市場競爭日趨激烈，交通形勢嚴峻,，交通環(huán)境極為復雜,、職員新手多，技術底子相對低的情況下,，克服重重困難,，最終完成了全年投遞任務。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展,，維護了企業(yè)利益和形象,，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應有的貢獻。在應對一些突發(fā)事件,、投訴事件中,，我公司全體人員都是召之即來、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝,，精心組織，火速行動,，及時滿足客戶投遞要求,，都能高水平的完成任務，沒有點滴失誤,。

安全工作是我公司重中之重的工作,，可以說：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切,，一百減一等于零,。我們全年自始自終狠抓安全管理，時時事事嚴加防范,，確保萬無一失,。做到了：⑴貨品郵寄第一關，安全檢查關,。⑵貨品投遞安全關,，從不丟失貨品。

消防工作也是我公司重中之重的工作，預防火災,，刻不容緩,，消防責任重于泰山。我公司高度重視,，嚴加防范,，時時事事嚴格把關。保證消防通道暢通,，公司消防機構健全有力,，消防制度齊全有效，消防預案組織落實到位,，并進行了消防演習活動,，由于嚴格消防管理，我公司1年來消防事故為零,。

我公司嚴格管理,，確保優(yōu)質服務，并不斷提升優(yōu)質服務水平,。xx年隨著企業(yè)做大做強，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊,、精神飽滿,、技術全面、態(tài)度良好,。堅守崗位,，xx年，我公司反饋不良意見為零,，都得到了全體客戶的好評,。

上級公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時的傳達并逐段逐句的進行學習和討論,。在領會精神上狠下功夫,，在落實行動上大做文章。做到了令行禁止,，做到了雷厲風行,，做到了不折不扣，做到了上傳下達,、政通人和,，提高了戰(zhàn)斗力、親和力,、凝聚力和向心力,，提高了執(zhí)行力。

回首xx年的全部工作，我公司全體人員不怕困難,、不畏艱險,、同心同德、頑強拼搏,，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌,。面對當前新形勢和新任務，全面做好xx年的工作,，是形勢所迫,、責任所在。逆水行舟,、不進則退,，企業(yè)興衰、員工有責,。我們一定要解放思想,，更換觀念、振奮精神,、扎實工作,，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識,。要深刻領會學習上級公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗,，實行管理轉型等重要意義和深刻內涵。更加提高在經(jīng)濟轉型,、金融結構調整的非常時期,，保證安全、提高服務,，杜絕一切事故的極端重要性,。我們一定要樹立競爭意識和責任意識。在公司各級領導的正確領導下,，揚長避短,、快馬加鞭，全面完成我公司xx年的各項任務,，再創(chuàng)新輝煌,，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應有的貢獻。

快遞分揀社會實踐心得體會篇八

（一）體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經(jīng)驗,。

（一）20xx年x月x日至20xx年x月x日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是臨滄申通快遞,。快件分為收件和派件,，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作,，臨滄申通快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的一個月費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號,，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員,，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力,。

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務范圍即超區(qū),，業(yè)務員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提快件,，若客戶愿意到本站點自提快件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的地方,，以備客戶自提,。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇退回或者轉郵政,。

申通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時 經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如申通快遞公司的收費計算方式,，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收--對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力,。

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導致效率低。在接電話,，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

處變不驚的應對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運作原理,，能對各種問題進行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強,，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗,。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學,，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人,，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖。

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務,，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產生影響,。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識,。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會,。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

快遞分揀社會實踐心得體會篇九

一,、做好_系青馬工程暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動準備工作

為確保此次_系青馬工程暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動的順利開展,，確保前期工作的有序進行和實踐活動期間隊伍安全，我們多次組織青馬工程暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐團隊成員們召開籌備會議,。會議中大家集思廣益,，各抒己見，各自提出了自己草擬的活動方案,，通過多方討論,，最終制定了詳細、縝密的活動計劃,。期間,，我們還多次與賓縣人民銀行和農村信用社聯(lián)系，研究確定暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動的具體方案,，研討金融支農幫扶座談會調研題綱,。扎實推進“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動的各項準備工作，明確個人分工,，確保實踐活動能夠高效,、有序的進行,。除此之外,，為保障“三下鄉(xiāng)”30余名學生們人身財產安全,，我們集體購買保險。

(一)普及金融知識,，提高群眾金融風險防范意識

我們在_鎮(zhèn)設立宣傳點,，通過發(fā)放宣傳單、入戶講解等形式針對不同年齡人群特征,，有針對的進行宣講,，現(xiàn)場宣傳征信方面的金融政策，普及相關金融知識,。我們在宣傳點掛貼橫幅標語,、發(fā)放金融知識宣傳手冊150余冊、各種金融知識資料800余張,。_系青馬工程暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐團隊成員積極為當?shù)厝罕娭v解金融知識,，對金融詐騙的預防、報警,、打擊等方面做了認真的宣講,，充分提高群眾金融風險防范意識，把內容豐富的金融知識和方便貼心的金融服務送到居民朋友旁邊,。通過講解和對群眾提出問題的解答,，一方面使群眾中的疑問得到了解答，另一方面也使我們在宣傳中得到了鍛煉,，更加密切了與群眾間的關系,，得到了群眾的認可。我們也在向群眾宣傳過程中,，體會到了我們的價值,，青馬工程暑期“三下鄉(xiāng)”實踐團隊的同學們深深的感受到這次活動開展重大意義。

(二)走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),，考察當?shù)毓I(yè)經(jīng)濟發(fā)展模式

(三)走訪農業(yè)種植基地,，調研生態(tài)農業(yè)經(jīng)濟發(fā)展趨勢

_系青馬工程暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐團為了對于當?shù)氐幕窘?jīng)濟狀況進一步的了解，培訓班學員用調查問卷,、訪談等多種調研方式對當?shù)剞r村生態(tài)種植園展開調研,，近年來，鄉(xiāng)黨委政府積極引導示范,，取得了一定成果,，積極舉辦種植技術培訓班，使農村生態(tài)種植產業(yè)化發(fā)展跨越了更高的臺階,，現(xiàn)今_鎮(zhèn)生態(tài)種植園種植面積已經(jīng)達到200余畝,，養(yǎng)殖大戶20余戶，并形成了生產供銷一體化的產業(yè)模式,，努力引進和培育農業(yè)大戶推進春耕生產,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型企業(yè)日益增加,，農村集體經(jīng)濟建設前景良好。學員們深入傾聽農民心聲,，切身感受到農業(yè)金融的存在意義以及日益增長的農業(yè)創(chuàng)新元素,，促進現(xiàn)代農業(yè)更好更快的發(fā)展。

(一)開展青年馬克思主義者社會實踐活動的重要性

新時代的大學生,，是中國承前啟后的一代,，是繼往開來的一代，是肩負歷史和時代重托的一代,，我們大學生不能只學書本知識,，不能只是紙上談兵，再好的理論,，也得在實踐中去檢驗,，實踐出真知，引導我們接觸社會,、了解社會,，增強我們的社會責任感和社會適應力。

(二)開展社會實踐活動增強大學生社會服務意識

以參加此次活動為契機,，進一步堅定信念,，提升素質，增強服務意識通過這次活動,，更加使大學生認清,，只有深入實踐，使參與活動的每一個大學生都能深切地感受到“走基層,、訪民情,、問民需、解民困,、接地氣”的重要性,。

(三)努力學習專業(yè)知識的重要性

在這次活動中，我們也感到知識的局限性,，還不能更好地為基層群眾服務,，特別是一些前瞻性的、深層次方面的問題,，我們還缺少研究和探尋,，以后還要進一步加強對金融知識的廣泛涉獵，不斷提高自身素質,，才能更好地為基層群眾服務,。

本次活動我們感受到農村生活的艱辛，也讓我們看到了當前農村金融的發(fā)展現(xiàn)狀和農民融資的困難所在。在現(xiàn)實社會中,，我們會發(fā)現(xiàn)在大學所學的理論是知識遠遠不夠應付實踐活動的,。作為一名青年學生干部要更加努力的學習，努力的為拓寬農民的融資方式和投資渠道獻言獻策,，為農村金融的發(fā)展奉獻自己的一份力量。進一步認識我國的國情,，了解國家對農村的方針政策以及進一步堅定我們能在中共的領導下建設中國特色社會主義的決心和信心,，從各方面塑造自己成為具有中國特色的的青年馬克思主義者。

分揀工作社會實踐心得體會【篇4】

快遞分揀社會實踐心得體會篇十

這次能有機會去申通快遞實習,，我感到非常榮幸,。雖然只有一年的時間，但是在這段時間里,，對于一些平常理論的東西,，有了感性的認識，感覺到受益匪淺,。

1,、具備扎實的專業(yè)知識。

2,、到公司后,，首先從基層做起，物流業(yè)工作比較艱辛,，要注意培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,。

3、要有強烈的社會責任感和團結協(xié)作的精神,。我們小組成員圍繞“物流外包,、業(yè)務操作、人才招聘”等方面提了問題,，他們都實事求是的做了回答和解釋,。兩位領導知識淵博、談吐風趣,，讓我們受益非淺,、感受頗深！

經(jīng)過一年的認識實習,，我們收獲了很多,。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界,，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性,。曾經(jīng)的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛,。在大學校園里有的同學還過著空虛,、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應該,。我們學到的知識好少,。

沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距,，我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^,。但是，它又是一種艱辛的行業(yè),，社會上需求更多的是實際操作人員,，而管理層人才往往需求較少。因此,，在大學期間我們除了應具備扎實的專業(yè)知識外,，還應該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神,，這對我們今后就業(yè),、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠,，事應求卓越,。前途是光明的，道路是曲折的,。所以,，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長,，道很遠,。

時間一晃而過，轉眼間我已經(jīng)實習了近一年了,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司的員工和領導給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大家“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分,。在這一年的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，并積極自覺利用節(jié)假日自行翻閱資料加深認識,。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，自覺按章操作,；平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以前的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

“千里之行,，始于足下”,，這近一個年短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導教導,，這是我一生中的一筆寶貴財富,。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,。做事首先要學做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學習的東西很多,，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學習很多知識、道理,。