“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

個(gè)人上半年工作述職報(bào)告 上半年的述職報(bào)告篇一

大家好!

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在這里,，我有過歡喜,，有過悲傷，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財(cái)富,。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺,，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺,。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”來到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí),，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們豐都店，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上__號臺的員工,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持,。“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長進(jìn)行核實(shí),，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí),，不管顧客對我們有多么不滿,，此時(shí)他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口,。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情,，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對日益競爭的今天，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來,，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會更加輝煌!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

優(yōu)秀個(gè)人上半年工作述職報(bào)告4

個(gè)人上半年工作述職報(bào)告 上半年的述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

我于20____年__月份,，進(jìn)入__州____有限責(zé)任公司仁懷一店，作為一名收銀員，一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，履行自身的工作職責(zé),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),，我努力學(xué)習(xí),，勤懇工作，學(xué)會了不少的知識,，在工作上取得一定的成績,。

一、作為一名收銀員,，要具備的技能就是點(diǎn)鈔,、識鈔、普通話,，掌握計(jì)算機(jī)基本常識等等

1、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功,，要做到快和準(zhǔn),。

2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔,，一般不能直接說那是假鈔，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣,。

3,、普通話是每一個(gè)收銀員都必須掌握的，并且要達(dá)到一定的水平,。

4,、收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作,，計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理,、死機(jī)的處理等。

二,、每天的工作流程

1,、提前半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場點(diǎn)清，進(jìn)行收銀臺的區(qū)域整理,，開啟收銀機(jī),，整理各種備用品，最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,，變更售價(jià)商品與價(jià)簽,，促銷活動，及重要商品所在位置。

2,、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬,、銀行卡結(jié)賬、____卡結(jié)賬,，并配合會員卡積分使用,，顧客結(jié)賬時(shí)，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬,，有沒有積分卡等,，如果顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份,，其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底,，一份顧客自己保留。

3,、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,，防止遺忘商品在收銀臺上的情況,。

4、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi),，在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清,，先進(jìn)后簽定確認(rèn)，中班員工要在下臺前關(guān)閉機(jī)器,，關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款,。

三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩

1,、化妝品,、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包,，有的人會將價(jià)格貴的商品帶出超市,，所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生,。

2,、有時(shí)是新商品還沒有貼價(jià)格和條碼，就被顧客拿到收銀臺,，有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了,，這些情況都會導(dǎo)至價(jià)格打不出來，一般,，如果遇到這種情況,，就會讓顧客自己去換,，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換,。

3,、顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,，在購物的高峰時(shí)段,，收銀前臺常常會排起長隊(duì)，顧客得漫長的等待,，當(dāng)輪到他們時(shí),，心中的不滿就爆發(fā)了出來，這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對不起,，讓您久等了”,。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。

4,、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離崗位，如果必須離開的話,，就要將“暫停收款”牌放在臺上,，知會營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中,，鑰匙必須自己隨身帶上。

5,、要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理,。

6,、在收銀的過程中，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,，應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理,，有時(shí)難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時(shí)，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼,。

在收銀工作中取得的成績,，主要是上級領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)，也要感謝周圍同事的熱心幫助,，我也存在很多不足之處,，須在以后的工作過程改進(jìn)，收銀其實(shí)是份簡單的工作，但是錯(cuò)與正確只是一瞬間的粗心與細(xì)心的問題,。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

優(yōu)秀個(gè)人上半年工作述職報(bào)告2

個(gè)人上半年工作述職報(bào)告 上半年的述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

不知不覺在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡單,。

其實(shí),，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2,、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3,、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

5,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見,，我會努力做到更好。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

優(yōu)秀個(gè)人上半年工作述職報(bào)告3

個(gè)人上半年工作述職報(bào)告 上半年的述職報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí),。在“____百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實(shí)工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會,，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺，開機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時(shí)、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與____機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺,，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī),，

關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

____年__月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,，對各種國際卡的號位,，仿偽標(biāo)識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失,。

____年__月,，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度,，滿意度，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，使我們的收銀工作更簡捷,，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,，無誤,。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識,，維護(hù)公司利益不受損失,。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在____年“____百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,，期盼明日的會更加的輝煌,，燦爛!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

優(yōu)秀個(gè)人上半年工作述職報(bào)告5

個(gè)人上半年工作述職報(bào)告 上半年的述職報(bào)告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

大家好!我在__工作已經(jīng)快兩年了,，伴隨著它的輝煌而成長,，并在20____年____月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我,、提高素質(zhì),、升華內(nèi)涵的機(jī)會,，同時(shí)也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo),、同事們道一聲真誠的感謝,。在工作中，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，勤奮工作,，求真務(wù)實(shí)，同時(shí)結(jié)合收銀員的實(shí)際情況,，積極主動開展各項(xiàng)工作,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門和同事們的大力支持下,，圓滿地完成了一年的收款工作,，現(xiàn)將主要工作述職如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，努力提高工作效率

作為一名收銀主管,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了,，才能帶好,、管好自己的員工。進(jìn)入商場以來,，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作,。為了更好的履行職責(zé)，做好工作,，就是要不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí),、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細(xì)分到每個(gè)人,，以分工協(xié)作為宗旨,，有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項(xiàng)工作,，同時(shí)規(guī)范各項(xiàng)記錄表(收銀臺記錄表,、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據(jù)可查,。在休班安排上,，收銀員必須到重要樓層替崗。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)對新員工的培圳工作

新入職的員工大都未從事過收銀員這個(gè)行業(yè)，所以我會從企業(yè)文化,、服務(wù)規(guī)范,、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行培訓(xùn),，再加上收銀系統(tǒng)的實(shí)際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問題如何解決,，讓她們很快就能獨(dú)立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款,、交接班盤點(diǎn),、下班對賬做記錄，都要嚴(yán)格遵守收銀員管理制度,，保證收到的貨款無錯(cuò)收,、漏收、展廳錯(cuò)進(jìn)等情況,。我還會配合財(cái)務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進(jìn)行抽查,，現(xiàn)金數(shù)目過多時(shí)，上報(bào)財(cái)務(wù)部取走現(xiàn)金,，保證貨款安全,，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設(shè)備有無異常進(jìn)行處理，及早發(fā)現(xiàn)問題,，及早解決,，消除隱患。

三,、做好服務(wù),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶出好團(tuán)隊(duì)

收銀員代表著商場的整體形象,，做好服務(wù),，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心是財(cái)務(wù)部收銀員一項(xiàng)重要和長久的工作,。同時(shí)我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工作,，在日常工作中，我會巡視各個(gè)收銀臺,，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決,，同時(shí)為收銀臺備齊所需用的辦公用品;在處理事情時(shí)，一視同仁,，公平對待,。在自身建設(shè)方面，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧,，工作中本著“先做人后做事”的原則,，相互尊重、相互支持,，共同帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的好團(tuán)隊(duì),。

四、扎扎實(shí)實(shí),，繼續(xù)完成好下步的幾項(xiàng)工作：

1.加大對員工的培訓(xùn)力度,，無論是從服務(wù)、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個(gè)新臺階,。

2.完善收銀系統(tǒng),把已整理過的展廳信息在20____年__月錄入收銀系統(tǒng)中,，同時(shí)刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期,、二期展廳錯(cuò)進(jìn),，造成展廳延期返款等問題。

五,、工作中存在的不足及改進(jìn)方法

1.不足：管理工作還需要加強(qiáng),，尤其是收銀員在崗位上的紀(jì)律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離,。改進(jìn)：多學(xué)習(xí)管理方面的知識,，與員工進(jìn)行面對面的交流;

2.不足：溝通能力不強(qiáng)，工作繁忙時(shí),，存在急躁情緒,。改進(jìn)：用心去做好每一項(xiàng)工作，注重過程,，講究實(shí)效,，無論在什么情況下，都以平常的心態(tài)對待他人,，多多與他人進(jìn)行溝通,，努力提高自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的各種問題,。

沒有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲,，20____年已近尾聲,，我們將迎來20____年的曙光，我希望在20____年不斷的充實(shí)新的知識彌補(bǔ)自己的不足,，同時(shí)最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，提高工作效率,。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，我相信只要我和收銀員們共同努力,，一定會把工作做得更好。

以上是我的述職,，有不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,，謝謝大家的聆聽。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日