在日常的學習,、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

導購的個人工作心得篇一

這是作為一名導購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長比短"(就是"以己之長,，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

2,、抓住現(xiàn)場"機會"：

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"(廣義的,，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。

3,、找準顧客"需求"：

抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是,，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品,，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4、觸動心靈"情感"：

找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客"動之以情,，曉之以理",。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入，循序漸進,，用最為有效的方式首先博得顧客的認同,。只要他認可你了，下面就好辦了,，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買,，他就會總感覺對不住你,，你說，他能不買嗎?

5,、將心比心,，想想"自己"：

常言道："要想公道，打個顛倒",，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心,，在內心中設想自己就是顧客,，自己如果來買，會有什么樣的問題,，會關心哪些方面,，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話,，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外,，也可以很自私"自私"認為"一切為了自己"，事實上也的確如此,，導購技巧提高了,，服務意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了,，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢?

導購的個人工作心得篇二

時間一晃而過,，_年已漸漸離我們遠去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動.大型特賣活動.還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。

_年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在_年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的_,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績,。

b:充足的貨品,，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求,。

c:提高服務質量,，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f:提高,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在_年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!!!

導購員工作心得感悟（精選篇4）

導購的個人工作心得篇三

一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

20__年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學習的一年,、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助,、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結：

一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的。

二,、針對貨品銷售方面,，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格。

2,，掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4,，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多,，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候,，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。

導購員工作心得感悟（精選篇3）

導購的個人工作心得篇四

首先一名合格的導購員要做到以下基本幾點：

1,、微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2,、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆，也可能改變顧客的壞心情)

3,、注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4、注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5、傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的。

針對貨品銷售方面,，導購人員還必須注意以下幾點：

1,、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格,。

2,、掌握顧客心理，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3,、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好。

4,、增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5,、建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

以上就是我20__年的工作總結及感想，我相信在未來的每一天,，我一定可以做到最好!

導購員工作心得感悟（精選篇2）