人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇一

當(dāng)你打電話時(shí)，一接通對(duì)方,，就要馬上有禮貌地說(shuō)明你是誰(shuí),。如果你說(shuō)：“猜猜我是誰(shuí)?”或”喂，是我!“對(duì)方不一定能記得你的聲音,，因此這樣的開(kāi)場(chǎng)白可能會(huì)使對(duì)方尷尬,。當(dāng)你給朋友打電話，碰巧是她父母接的,，這時(shí)如果你能說(shuō)：“你好,，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會(huì)對(duì)你有好感,。打電話時(shí)對(duì)方看不到你的表情或是手勢(shì),，因此清楚地說(shuō)明你的意思就顯得更為重要,。

打電話之前，先看看時(shí)間,。確定一下這時(shí)打電話給朋友是不是合適,，也許這時(shí)他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺(jué)了。除非是緊急情況,，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時(shí)被打擾,。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒(méi)睡,，也不要打電話給他,，因?yàn)檫@時(shí)他的家人可能已經(jīng)睡了。如果有人在你不方便的時(shí)候打電話來(lái),，比如說(shuō)你正在吃飯的時(shí)候,，你可以告訴對(duì)方現(xiàn)在說(shuō)話不方便，你過(guò)一會(huì)兒再打回給他,，也可以讓他過(guò)一會(huì)兒再打來(lái),。當(dāng)然不要對(duì)打電話來(lái)的朋友無(wú)禮，但也不能干擾家人用餐,。除非是非常重要的電話,，否則要避免在家人進(jìn)餐時(shí)，你與別人在電話上聊個(gè)沒(méi)完沒(méi)了!

無(wú)論何時(shí),，撥錯(cuò)電話號(hào)碼總會(huì)打擾對(duì)方,。當(dāng)你撥錯(cuò)了號(hào)碼，請(qǐng)不要一聲不吭就掛斷電話,。因?yàn)榈谝?，你讓不相干的人?tīng)電話，一聲不吭就掛斷了是很無(wú)禮的表現(xiàn),。第二,，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯(cuò)了電話，是按錯(cuò)鍵了呢,，還是記錯(cuò)電話號(hào)碼了?這時(shí)那個(gè)陌生的聲音也許最能幫助你找到答案,。你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我一定是撥錯(cuò)號(hào)了,，你的號(hào)碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意,，而且以后要注意避免類似的事情發(fā)生。

每個(gè)家庭在接聽(tīng)電話時(shí)的習(xí)慣都有所不同,。一些家庭習(xí)慣說(shuō)：“這里是某府,。”還有些家庭就簡(jiǎn)單地說(shuō)聲”你好!”在自己家里,，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里,，就按照他們的習(xí)慣做,。另外，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話,，你要盡可能地縮短談話時(shí)間,，然后最好再主動(dòng)道謝。打電話時(shí),，你這里的背景聲音會(huì)傳到對(duì)方的耳中,，即使你不是在音響或電視機(jī)旁邊，對(duì)方還是有可能聽(tīng)不清你在講什么,。甚至比音樂(lè)更輕的聲響也能造成干擾,，比如：有人在房間里交談，碗碟發(fā)出的噼啪聲,，水龍頭流水聲等等,。如果對(duì)方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋(píng)果，我想你肯定能聽(tīng)得出來(lái),，因?yàn)檫@時(shí)你很難聽(tīng)清楚對(duì)方在說(shuō)什么,。介紹餐桌禮儀時(shí)，我們?cè)v過(guò),，嘴里咀嚼食物時(shí)說(shuō)話是不禮貌的表現(xiàn),。如果接電話時(shí)剛好你嘴里有食物，那就快點(diǎn)嚼完咽下,，說(shuō)聲抱歉后再與對(duì)方講話,。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西。

如果你接到的電話是找你家人的,，有禮貌的做法是先說(shuō)聲：“請(qǐng)等一下”，然后去把人找來(lái)聽(tīng)電話,。如果你把聽(tīng)筒扔到桌上,，然后還大喊大叫”小鵬，是找你的”,，這些刺耳的聲音對(duì)方都能聽(tīng)到,。你還要記住，即使你用正常的聲調(diào)講話,，對(duì)方也能聽(tīng)到,。因此不要隨便就對(duì)來(lái)電話的人進(jìn)行人身評(píng)論，比如,，“姐姐,，又是志平那個(gè)大傻瓜?！蹦氵@樣不但使你的姐姐沒(méi)面子,，而且更容易傷害志平的感情,。另外，你口無(wú)遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢,。如果電話里要找的人不在家,，一定要記得問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言，如果有留言,，你就要馬上拿筆記下來(lái),。比如說(shuō)水電工打電話說(shuō)明天不能來(lái)了，雖然你覺(jué)得自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽,，可是說(shuō)不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈,。大多數(shù)的家庭，電話機(jī)旁都備有紙和筆,。如果你真的找不到紙和筆,，就要請(qǐng)來(lái)電話的人稍等一下，然后趕緊去找紙筆,。在這種情形下,，人們通常都愿意等待，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ约旱牧粞阅軌虮粶?zhǔn)確地傳達(dá)到,。如果你寫(xiě)不準(zhǔn)對(duì)方的姓名,，這時(shí)你可用不著客氣，一定要問(wèn)問(wèn)清楚,。

有時(shí)聽(tīng)留言機(jī)里的留言,，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊涂,。你是不是有過(guò)這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因?yàn)槁?tīng)不清對(duì)方在說(shuō)什么,，還可能是因?yàn)閷?duì)方這時(shí)只說(shuō)了一句：“你好!是我，給我回話,?！边@時(shí)你可就開(kāi)始猜謎了。這是誰(shuí)呢?什么時(shí)候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機(jī)上留言,，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話,。當(dāng)然你的好朋友肯定記得你的電話號(hào)碼，可當(dāng)他有急事外出了,，他的家人有可能代為回復(fù)你,。留言時(shí)還有個(gè)技巧，就是記得提一下時(shí)間和日期,。有些人不是馬上就把留言洗掉,，如果留言中有時(shí)間和日期，他們就不會(huì)重復(fù)回你的電話了,。

如果父母要用電話,，或是在等一個(gè)重要電話,，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂,。你也許會(huì)問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話,，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng)談呢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答,。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”,，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來(lái)。即便如此,，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光,。

如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨?，如果有緊急事情發(fā)生,，它就顯得更為重要。打緊急救助電話,，如110,、119等，我們能獲得最快捷的救助,。無(wú)論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心,，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng),。一旦需要撥打緊急救助電話,，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說(shuō)清楚你的姓名,、地址以及發(fā)生了什么事,。如果緊急救助電話的接線員沒(méi)有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話,。如果是誤撥了緊急救助電話,，你也不能以為掛斷電話就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說(shuō)明這是打錯(cuò)了,，否則他們一定會(huì)追查到底,。千萬(wàn)別以打緊急電話取樂(lè),。

電話還有其他用途,。翻開(kāi)電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線,。這些接聽(tīng)熱線的服務(wù)人員不會(huì)問(wèn)你的尊姓大名,，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議,。

有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾,，甚至恐嚇,。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了,。打這類電話的人通常都是變態(tài)的,，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話,，根本用不著驚慌,，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽,，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門(mén)共同解決這個(gè)麻煩,。

如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話時(shí),，你不可以實(shí)話實(shí)說(shuō),。請(qǐng)教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來(lái)應(yīng)付這種情況,。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好,，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì)再打來(lái),，你媽媽還是不能聽(tīng)電話,，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，因此最好把話說(shuō)得含糊一些,。通?？梢赃@樣說(shuō)：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話,?！边@種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話。如果打電話來(lái)的人堅(jiān)持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完,，你可以這樣說(shuō)：“我也不知道,，但我會(huì)告訴她你來(lái)過(guò)電話了?！碑?dāng)然你也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言,。

利用電話搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方,，也會(huì)自討沒(méi)趣,。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌,，否則使用電話不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快,，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。

近年來(lái)手機(jī)越來(lái)越普及，在大,、中城市的街上,，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽(tīng)到：“喂,，你能聽(tīng)到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音,。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為,。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí),，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量,，盡量長(zhǎng)話短說(shuō),。看電影.聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或是上課時(shí),，可將電話改為振動(dòng)式來(lái)電提示,。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了,。

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇二

日常打電話禮儀,你注意過(guò)嗎?你有注意日常打電話要注意的禮儀有哪些嗎?下面有小編整理的電話禮儀注意事項(xiàng),，歡迎閱讀!

打電話的具體方法，人們一學(xué)就會(huì),，一點(diǎn)都不困難,。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位,、本部門(mén)的電話形象卻一無(wú)所知,，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象,。

所謂電話形象,，是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào),、內(nèi)容,、表情、態(tài)度,、時(shí)間等的集合,。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。

正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在,，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注,。在國(guó)內(nèi)外,，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話,、接電話，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,，甚至連打電話,、接電話時(shí)“開(kāi)口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定,。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象,。為了正確地使用電話,，樹(shù)立良好的“電話形象” ，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人,，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求,。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善,、語(yǔ)調(diào)溫和,、講究禮貌。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式,，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。

(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔

由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,，人們的時(shí)間概念強(qiáng),，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確,，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談,。

(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此,，要控制好自己的語(yǔ)速,，以保證通話效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢,。善于運(yùn)用,、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功,。要語(yǔ)調(diào)溫和,、音量適中、咬字要清楚,、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn),。為讓對(duì)方容易聽(tīng)明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語(yǔ)

對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ),，忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪,。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時(shí)間

撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最合適,。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,，一般不要在早7 點(diǎn)以前、晚10 點(diǎn)以后打電話,，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話,，否則，有失禮貌,，也影響通話效果,。

(二)禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)

當(dāng)對(duì)方拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方,，親切地問(wèn)候“您好” ,。只詢問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的,。如果需要講的內(nèi)容較長(zhǎng),，可問(wèn)：“現(xiàn)在與您談話方便嗎?”

(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語(yǔ)言流利、吐字清晰,、聲調(diào)平和,，能使人感到悅耳舒適。再加上語(yǔ)速適中,、聲調(diào)清朗,、富于感情、熱情洋溢,，使對(duì)方能夠感覺(jué)到你在對(duì)他微笑,，這樣富于感染力的電話，一定能打動(dòng)對(duì)方,，并使其樂(lè)于與你對(duì)話,。

(四)有所準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序

如果要談的內(nèi)容較多,，可在紙上列出,。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉及時(shí)間,、數(shù)量,、價(jià)格，有所記錄是非常必要的,。

(五)電話三分鐘原則

時(shí),，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼,，不要等人家詢問(wèn)。若不知分機(jī)號(hào)碼,，則應(yīng)提供受話人的部門(mén)和姓名,。若對(duì)此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員,。

(六)禮貌的結(jié)束語(yǔ)

打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句“再見(jiàn)” ,、“謝謝” ,、“祝您成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。

(一)及時(shí),、禮貌地接聽(tīng)電話

電話鈴響了,，要及時(shí)去接，不要怠慢,，更不可接了電話就說(shuō)“請(qǐng)稍等” ，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙,，可表示歉意,，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10 分鐘再打過(guò)來(lái),，好嗎?”

在正式的商務(wù)交往中,，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要

求,，常見(jiàn)的有以下三種形式：

(1)以

問(wèn)候語(yǔ)

(2)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱,，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)名稱,。它適用于一般場(chǎng)合，例如：“您好! 大地公司銷售部,。請(qǐng)講,。”或者：“您好! 辦公室,。請(qǐng)講,?！焙笠环N形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話,。

(3)以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好! 余文,。請(qǐng)講,。”需要注意的是,，在商務(wù)交往中,，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮” ,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口” ,，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你是誰(shuí)”或“有什么事兒呀” 。

(二)自報(bào)家門(mén)

自報(bào)家門(mén)是一個(gè)于人方便,、自己方便,，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式,。

(三)認(rèn)真傾聽(tīng),，積極應(yīng)答

接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示,，如“是” ,、“對(duì)” 、“好” ,、“請(qǐng)講” ,、“不客氣” 、“我聽(tīng)著呢” ,、“我明白了”等等,，或用語(yǔ)氣詞“唔” “嗯” 、“嗨”等,，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng),。漫不經(jīng)心、答非所問(wèn),，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話,，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。

(四)認(rèn)真清楚地記錄

在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜,，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字,、日期,、時(shí)間等,，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò),。隨時(shí)牢記5w1 h 技巧,，所謂5w1 h 是指： when(何時(shí)) ，who(何人) ,， where(何地) ,，what(何事) ，why(為什么) ;how(如何進(jìn)行) ,。在工作中這些資料都是十分重要的,，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，這有賴于5w1 h 技巧,。

(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善,，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯(cuò)的電話,，有助于提升組織形象,。

(六)正確代接電話

替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名,、電話,、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利,。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,，比如手機(jī)號(hào)等,。

(七)巧問(wèn)對(duì)方姓名

如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向,，應(yīng)禮貌,、客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位?”

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級(jí),、長(zhǎng)輩先掛,，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí)，一般由主叫方先掛,。掛斷電話前的禮貌不可忽視,，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,，才能輕輕掛上電話。

使工作順利的電話術(shù)

第一,，遲到,、請(qǐng)假由自己打電話;

第二，外出辦事,，隨時(shí)與單位聯(lián)系;

第三,，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);

第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意,，一般借用他人單位電話，一般不要超過(guò)10 分鐘,。遇特殊情況,，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解,。

第六,，同事家中電話不要輕易告訴別人;

第七，用傳真機(jī)傳送文件后,，以電話聯(lián)絡(luò);

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇三

客戶臨門(mén),，你自然會(huì)歡迎他，邀請(qǐng)他進(jìn)入你的辦公室,，讓他舒舒服服地坐下,。

有人來(lái)電話，實(shí)質(zhì)上也是訪客,，理應(yīng)獲得相同的禮遇,。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司,，讓對(duì)方明白他這通電話沒(méi)打錯(cuò)地方,。

邀請(qǐng)電話訪客進(jìn)入你氛圍的方式，就是仔細(xì)聆聽(tīng)他所要陳述的事情,。

讓電話訪客舒舒服服坐下的方式,，就是向他證明你如何能協(xié)助他，或?qū)㈦娫捲L客轉(zhuǎn)接到能夠提供協(xié)助的人員,。在你確保他獲得服務(wù)之前,，都不能匆匆退場(chǎng)，將他棄而不顧,。

歡迎電話訪客的,，是類似下述的多項(xiàng)菜單選擇嗎？

如果您知道對(duì)方分機(jī)號(hào)碼,，請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)碼,。如果您需要訂單或索取賬戶資料,，請(qǐng)按9，再按*號(hào)鍵,，請(qǐng)準(zhǔn)備好您22位數(shù)的賬戶號(hào)碼,。如果您需要本公司透過(guò)布朗并購(gòu)公司提供的新產(chǎn)昂資訊，請(qǐng)拔（020）123456,。如果您需要重聽(tīng)這段錄音,，請(qǐng)按8，再按＃字鍵,。如果您使用的不是按鍵式電話,，請(qǐng)等待錄音重復(fù)5次之后，本公司人員會(huì)自動(dòng)協(xié)助您,。我們重視您的來(lái)電,，但是由于線路繁忙，服務(wù)人員都在講話中,，請(qǐng)您別掛斷電話,，服務(wù)人員會(huì)依照來(lái)電順序接聽(tīng)您的電話。

祝您有個(gè)美好的一天,！

當(dāng)有人打電話給您,，或想與公司某職員聯(lián)系時(shí),，他聽(tīng)到的,，是不是這一類的歡迎辭？或者,，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話,，說(shuō)：“你等一下？”她問(wèn)都還沒(méi)問(wèn)完,，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線,。經(jīng)過(guò)一番折騰,，她終于把你轉(zhuǎn)接到你想通話的分機(jī)上頭，你卻發(fā)現(xiàn)你抵達(dá)的竟是那人的語(yǔ)音信箱,。它告訴你,，你得留言，或按數(shù)字7,，或按某某分機(jī),，會(huì)有助理人員協(xié)助你。你乖乖地一步一步遵從指示,，到頭來(lái),，發(fā)現(xiàn)面對(duì)的仍是助理的語(yǔ)音信箱,。

請(qǐng)問(wèn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不是會(huì)讓你氣憤,？即使說(shuō)得再好聽(tīng),，那無(wú)論如何也是一種無(wú)禮的待遇。對(duì)于你自己的電話訪客,，你當(dāng)然不希望他們?cè)馐芟嗤慕?jīng)歷,。

即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質(zhì),，可是倘若不時(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)所屬單位的電話致候禮儀,，情況還是會(huì)“進(jìn)化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅(jiān)守這些基本原則,，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動(dòng),，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時(shí)再盡情發(fā)泄出來(lái)吧！

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇四

打電話的具體方法,，人們一學(xué)就會(huì),，一點(diǎn)都不困難。困難的是,，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位,、本部門(mén)的電話形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害,，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象,。

所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音,、聲調(diào),、內(nèi)容、表情,、態(tài)度,、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。

正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分 ,，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外,，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,，甚至連打電話,、接電話時(shí)開(kāi)口發(fā)言的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定,。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象,。為了正確地使用電話,，樹(shù)立良好的電話形象 ，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人,，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求,。

（一）態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善,、語(yǔ)調(diào)溫和,、講究禮貌。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式,，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。

（二）傳遞信息簡(jiǎn)潔

由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,，人們的時(shí)間概念強(qiáng),，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確,，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談,。

（三）控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此,，要控制好自己的語(yǔ)速,，以保證通話效果,；語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩,，忌過(guò)于低沉或高亢。善于運(yùn)用,、控制語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語(yǔ)調(diào)溫和,、音量適中,、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn),。為讓對(duì)方容易聽(tīng)明白,，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

（四）使用禮貌用語(yǔ)

對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪,。

（一）選好通話的時(shí)間

撥打電話,，首先要考慮在什么時(shí)間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,，一般不要在早7 點(diǎn)以前,、晚10 點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話,，否則,，有失禮貌，也影響通話效果,。

（二）禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)

（三）用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語(yǔ)言流利,、吐字清晰、聲調(diào)平和,，能使人感到悅耳舒適,。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗,、富于感情,、熱情洋溢，使對(duì)方能夠感覺(jué)到你在對(duì)他微笑,，這樣富于感染力的電話,，一定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂(lè)于與你對(duì)話,。

（四）有所準(zhǔn)備,，簡(jiǎn)明有序

如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出,。尤其是業(yè)務(wù)電話,，內(nèi)容涉及時(shí)間、數(shù)量,、價(jià)格,，有所記錄是非常必要的。

（五）電話三分鐘原則

在正常的情況下,，一次打電話的全部時(shí)間,，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3 分鐘。除非有重要問(wèn)題必須字斟句酌地反復(fù)解釋,、強(qiáng)調(diào),，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要,。通話不超過(guò)3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ,，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來(lái)講，在打電話時(shí)要貫徹3 分鐘原則,，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里,，因?yàn)樵谕ㄔ挄r(shí)先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人,。在通話時(shí),，切忌沒(méi)話找話、不談?wù)},、東拉西扯,，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ，說(shuō)什么你猜猜我是誰(shuí) ,、你知道我在哪兒 ,、想知道我在干什么嗎 、不想問(wèn)一問(wèn)還有誰(shuí)跟我在一起嗎等,。為了節(jié)省通話時(shí)間,，不但通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，而且在撥電話時(shí),，也要少出或不出差錯(cuò),。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼,，不要等人家詢問(wèn),。若不知分機(jī)號(hào)碼，則應(yīng)提供受話人的部門(mén)和姓名,。若對(duì)此不清楚,，則最好不要去麻煩話務(wù)員。

（六）禮貌的結(jié)束語(yǔ)

打完電話,，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句再見(jiàn) ,、謝謝 、祝您成功等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ),。

（一）及時(shí),、禮貌地接聽(tīng)電話

在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話,，也有一定的要求,，常見(jiàn)的有以下三種形式：

（1）以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱以及個(gè)人的姓名,。這種形式最為正式，例如,，您好,！ 大地公司銷售部劉翔。請(qǐng)講。

（2）以問(wèn)候語(yǔ)加上單位,、部門(mén)的名稱,，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)名稱。它適用于一般場(chǎng)合,，例如：您好,！ 大地公司銷售部。請(qǐng)講,?；蛘撸耗茫?辦公室,。請(qǐng)講,。后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話,。

（3）以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好,！ 余文,。請(qǐng)講。需要注意的是,，在商務(wù)交往中,，不允許接電話時(shí)以喂，喂或者你找誰(shuí)呀作為見(jiàn)面禮 ,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口 ,，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家你是誰(shuí)或有什么事兒呀 。

（二）自報(bào)家門(mén)

自報(bào)家門(mén)是一個(gè)于人方便,、自己方便,，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式,。

（三）認(rèn)真傾聽(tīng),，積極應(yīng)答

接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示,，如是 ,、對(duì) 、好 ,、請(qǐng)講 ,、不客氣 、我聽(tīng)著呢 ,、我明白了等等,，或用語(yǔ)氣詞唔 嗯 ,、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng),。漫不經(jīng)心,、答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話,，都是對(duì)對(duì)方的不尊重,。

（四）認(rèn)真清楚地記錄

在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),，對(duì)于號(hào)碼,、數(shù)字、日期,、時(shí)間等,，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò),。隨時(shí)牢記5w1 h 技巧,，所謂5w1 h 是指： when（何時(shí)） ，who（何人） ,， where（何地） ,，what（何事） ，why（為什么） ,；how（如何進(jìn)行） ,。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話,、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴于5w1 h 技巧,。

（五）友善對(duì)待打錯(cuò)的電話

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善,，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯(cuò)的電話,，有助于提升組織形象,。

（六）正確代接電話

替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名,、電話,、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利,。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),、目的是什么時(shí),，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,，比如手機(jī)號(hào)等,。

（七）巧問(wèn)對(duì)方姓名

（八）禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級(jí)、長(zhǎng)輩先掛,，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí),，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視,，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,，才能輕輕掛上電話。

第一,，遲到,、請(qǐng)假由自己打電話；

第二,，外出辦事,，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

第三,，外出辦事應(yīng)告知去處及電話,；

第四，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò),；

第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意，一般借用他人單位電話,，一般不要超過(guò)10 分鐘,。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí),，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解,。

第六，同事家中電話不要輕易告訴別人,；

第七,，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò),；

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇五

電話禮儀一般要求

打電話的具體方法,，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難,。困難的是,，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門(mén)的電話形象卻一無(wú)所知,，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害,，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象,。

所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音,、聲調(diào),、內(nèi)容、表情,、態(tài)度,、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。

正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分,，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外,，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話,，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,，甚至連打電話、接電話時(shí)開(kāi)口發(fā)言的第一句話,，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定,。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象,，維護(hù)公司的電話形象,。為了正確地使用電話，樹(shù)立良好的電話形象,，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人,，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人,，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善,、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌,。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn),。

(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔

由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此,，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確,，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談,。

(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此,，要控制好自己的語(yǔ)速,，以保證通話效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢,。善于運(yùn)用,、控制語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功,。要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中,、咬字要清楚,、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽(tīng)明白,，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍,。

(四)使用禮貌用語(yǔ)

對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪,。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時(shí)間

撥打電話,，首先要考慮在什么時(shí)間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,，一般不要在早7點(diǎn)以前,、晚10點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話,，否則,，有失禮貌，也影響通話效果,。

(二)禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)

(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語(yǔ)言流利,、吐字清晰、聲調(diào)平和,，能使人感到悅耳舒適,。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗,、富于感情,、熱情洋溢，使對(duì)方能夠感覺(jué)到你在對(duì)他微笑,，這樣富于感染力的電話,，一定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂(lè)于與你對(duì)話,。

(四)有所準(zhǔn)備,，簡(jiǎn)明有序

如果要談的內(nèi)容較多,，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話,，內(nèi)容涉及時(shí)間,、數(shù)量、價(jià)格,，有所記錄是非常必要的',。

(五)電話三分鐘原則

時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼,，不要等人家詢問(wèn),。若不知分機(jī)號(hào)碼，則應(yīng)提供受話人的部門(mén)和姓名,。若對(duì)此不清楚,，則最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的結(jié)束語(yǔ)

打完電話,，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句再見(jiàn),、謝謝、祝您成功等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ),。

接聽(tīng)電話的禮儀

(一)及時(shí),、禮貌地接聽(tīng)電話

在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話,，也有一定的要

求,，常見(jiàn)的有以下三種形式：

(1)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱以及個(gè)人的姓名,。這種形式最為正式,，例如，您好!大地公司銷售部劉翔,。請(qǐng)講,。

(2)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱,，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)名稱,。它適用于一般場(chǎng)合，例如：您好!大地公司銷售部,。請(qǐng)講,。或者：您好!辦公室,。請(qǐng)講,。后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。

(3)以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往,。例如：您好!余文。請(qǐng)講,。需要注意的是,，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以喂,，喂或者你找誰(shuí)呀作為見(jiàn)面禮,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家你是誰(shuí)或有什么事兒呀,。

(二)自報(bào)家門(mén)

自報(bào)家門(mén)是一個(gè)于人方便,、自己方便，且節(jié)約時(shí)間,、提高效率的好方式,。

(三)認(rèn)真傾聽(tīng)，積極應(yīng)答

接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,，而且不時(shí)有所表示，如是,、對(duì),、好、請(qǐng)講,、不客氣,、我聽(tīng)著呢、我明白了等等,，或用語(yǔ)氣詞唔嗯,、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng),。漫不經(jīng)心,、答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話,，都是對(duì)對(duì)方的不尊重,。

(四)認(rèn)真清楚地記錄

在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),，對(duì)于號(hào)碼,、數(shù)字、日期,、時(shí)間等,，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5w1h技巧,，所謂5w1h是指：when(何時(shí)),，who(何人)，where(何地),，what(何事),，why(為什么);how(如何進(jìn)行)。在工作中這些資料都是十分重要的,，對(duì)打電話,、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，這有賴于5w1h技巧,。

(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,，口氣要和善,，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意,。正確處理好打錯(cuò)的電話,，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時(shí),，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名,、電話、單位名稱,，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利,。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,，比如手機(jī)號(hào)等。

(七)巧問(wèn)對(duì)方姓名

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級(jí),、長(zhǎng)輩先掛,，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí)，一般由主叫方先掛,。掛斷電話前的禮貌不可忽視,，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話,。

使工作順利的電話術(shù)

第一,，遲到、請(qǐng)假由自己打電話;

第二,，外出辦事,，隨時(shí)與單位聯(lián)系;

第三,，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);

第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意,，一般借用他人單位電話，一般不要超過(guò)10分鐘,。遇特殊情況,，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解,。

第六,，同事家中電話不要輕易告訴別人;

第七，用傳真機(jī)傳送文件后,，以電話聯(lián)絡(luò);

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇六

商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些你知道嗎?你對(duì)商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng)了解嗎?下面是小編為大家?guī)?lái)的商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng),，歡迎閱讀。

在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”,。

說(shuō)講是一種命令式的方式,，即難讓人接受，又不禮貌,。有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,，說(shuō)!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙,，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間,。但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮,，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子,。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō),，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦!

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了,。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō),，這種人懶得理他,。

大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,，在接聽(tīng)電話時(shí),，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

接聽(tīng)電話則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話,，尤其是有約在先的電話,，約好通話而不接是嚴(yán)重的.失禮行為。訓(xùn)練有素的工作人員一般會(huì)在電話鈴聲響兩三聲后接,，因?yàn)槿绻徛晞傄豁懢徒?，很可能電話?huì)掉線。

接聽(tīng)電話要首先“自報(bào)家門(mén)”,，自我介紹身份,，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò),。一般來(lái)說(shuō),，有約在先的電話，不要隨便讓別人代為接聽(tīng),。如果是代領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽(tīng)電話,，剛好領(lǐng)導(dǎo)或同事不在的話，應(yīng)該首先告訴對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事不在,，然后再回問(wèn)對(duì)方的身份,，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等,。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對(duì)方,，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為是有意回避,。

在日常工作中,，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī),，說(shuō)著說(shuō)著就斷了,，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線了,。遇到這種情況,，一定要告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好,，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間,，再撥打過(guò)去。萬(wàn)一電話突然中斷,，要馬上把電話打回去,，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了,，或者說(shuō)電池用完了,，這是對(duì)他人的尊重,。

1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?

2.我就是,，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講,。

3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事? (有什么能幫您?)

4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事,。

5.不用謝,，這是我們應(yīng)該做的。

6. ×××不在,，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)

7.對(duì)不起,，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……,。(×××不是這個(gè)電話號(hào)碼,，他(她)的電話號(hào)碼是……)

8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室),，……沒(méi)關(guān)系,。

9.再見(jiàn)! (與以下各項(xiàng)通用)

10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室) ×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?

12.請(qǐng)幫我找×××,。

13.對(duì)不起,，我打錯(cuò)電話了。

14.對(duì)不起,，這個(gè)問(wèn)題……,，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?

在手機(jī)越來(lái)越普及的今天,，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí),，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：

1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī),，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備,。

2、打電話時(shí),，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的,。如加油站,，一些餐館，酒吧,，劇院,，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。

3,、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí),，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕,，以防意外撥打諸如119、110,、120等特殊的電話號(hào)碼,。

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇七

第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí),，

第二,，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

也就是,，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么,，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的'問(wèn)題,，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙?huì)問(wèn)哪些問(wèn)題,，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員,，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好,。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了,。當(dāng)然,，上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng),，如果是這樣,，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶,，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了,。

第三，要學(xué)會(huì)尊稱,。

”“請(qǐng)支持,。”,、“幫助”,、“理解”、“支持”,、請(qǐng)教,、借光、勞駕,、久仰,、幸會(huì),、拜托、告辭,。

第四,，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。

電話銷售人員在開(kāi)始電話溝通之后,，要學(xué)會(huì)做電話記錄,。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn),。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō),，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣,。電話跟進(jìn)時(shí),，一手拿話筒，一手拿筆,，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的,、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚,，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話,，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺(jué),。

第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門(mén),，讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你,，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本,。

對(duì)方在拿起電話時(shí),，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén),。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快,，也不應(yīng)該過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘,。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰,，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話中氣不足,，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝,，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑,、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng),，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,，您一定要記下來(lái),，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的,，也可以接近你與客戶之間的距離。

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇八

電話已經(jīng)成為我們生活不可或缺的身邊工具,，如何接打電話,也是一門(mén)藝術(shù),有許多禮儀需要注意,。下面是本站小編為大家整理的職場(chǎng)電話禮儀的注意事項(xiàng)，希望能夠幫到大家哦!

1,、電話的聲音禮儀

接打電話,，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面,，就憑聲音進(jìn)行判斷,，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象,，所以打電話時(shí),，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，這不僅易于溝通,，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次,，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿表現(xiàn)力,，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿,、全神貫注,、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振,、灰心喪氣的人,。再次，說(shuō)話時(shí)面帶微笑,，微笑的聲音富有感染力,，且可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感,。

2,、電話的語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲,。措辭和語(yǔ)法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,，無(wú)論男女，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ),。

3,、出現(xiàn)線路中斷情況

當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí),，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷,，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過(guò)去,。

4、準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電

如果約定某人某時(shí)回電話,，屆時(shí)一定要開(kāi)手機(jī)或在辦公室等候,。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間,，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話他們無(wú)從對(duì)答,。

5、妥善處理電話留言

對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話,，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù),。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在,，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話了,，即使找不到對(duì)方所需要的資料,，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀,。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電,，也要托付他人代辦。

6、通話時(shí)受到各種干擾

如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí),，正好別人正在通話,，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的,。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的事,，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候,，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前，然后退出,。

1.態(tài)度禮貌友善

使用電話溝通時(shí),，應(yīng)該把對(duì)方視為一個(gè)面對(duì)著的正在交談的人。意識(shí)到自己面對(duì)的是組織的一名公眾,。電話接觸就是對(duì)公眾的一次“亮相”,。應(yīng)該持慎重的態(tài)度。從構(gòu)筑良好形象的愿望出發(fā),，電話用語(yǔ)應(yīng)該善待他人,，多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ),，酌情使用模糊語(yǔ);多用致歉詞和請(qǐng)托語(yǔ),，忌用生硬傲慢的語(yǔ)言。

2.信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔

電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,，把需要陳述的內(nèi)容用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，給人留有一個(gè)精明干練的形象。通話忌說(shuō)話吞吞吐吐,，含糊不清,、東拉西扯。正確的做法是：?jiǎn)柡蚩吞淄戤?，即開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，直奔主題，不講空話,、廢話,。

3語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速,、音量適中

首先要口齒清楚,，有節(jié)奏感;

——禮貌的語(yǔ)言，柔和的語(yǔ)調(diào)，會(huì)給對(duì)方親切的感覺(jué),，具備魅力的聲音容易使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感,。所以電話用語(yǔ)應(yīng)該做到語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣溫和,，語(yǔ)速適中,。

—— 正確的做法是傳送你自然的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,，遇到一些數(shù)字,、人名、地名或關(guān)鍵的句子,，要強(qiáng)調(diào),、放慢語(yǔ)速，或停頓,，或重復(fù)一遍,，以便讓對(duì)方聽(tīng)明白。

其次,，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要溫和,，音量適中。

4 使用禮貌用語(yǔ)

應(yīng)該盡量使用禮貌用語(yǔ),，如“您好”“再見(jiàn)”“不必客氣”“請(qǐng)”“非常感謝”“我能為您做些什么”,，等等。

電話體態(tài)禮儀

千萬(wàn)不要以為對(duì)方在電話中看不到你的肢體語(yǔ)言,，從而就忽視自己打電話時(shí)的表情與姿勢(shì),。日本推銷員在和生意伙伴通電話時(shí)，常常會(huì)對(duì)看不見(jiàn)的對(duì)方鞠躬行禮,，并說(shuō)一些感謝或客氣的話,。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn)，也是非常實(shí)用的方式,。 你的心情和肢體語(yǔ)言都能微妙地從聲音中表達(dá)出來(lái),，并很容易地傳遞給對(duì)方，讓對(duì)方知曉你對(duì)這件事情的重視,，以及對(duì)他個(gè)人的尊重,。

在辦公室及公共場(chǎng)合接打電話通常有兩種姿勢(shì)——站立或坐著打電話。

站著打接電話,，應(yīng)收腹挺胸,，雙腿自然站立。坐著打接電話時(shí),，坐姿端正,，雙腿并攏,，背挺直，雙肘支在桌面上,。

通話時(shí)不能趴在,、靠在、坐在桌子上,，或斜靠在椅子上;更不能邊吃東西邊講話,，把聽(tīng)筒夾在頭和肩之間來(lái)回踱步，不時(shí)用手?jǐn)[弄電話線,。這些都會(huì)給人以工作不專心,、缺乏修養(yǎng)的感覺(jué)。

通話時(shí),，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對(duì)方交流,，不要手舞足蹈,，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣,。應(yīng)該沉著對(duì)應(yīng),，不亢不卑，熱情友善,。

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇九

接電話首先應(yīng)做到迅速接聽(tīng),，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌行為,。電話鈴響過(guò)三遍后才作出反應(yīng),，會(huì)使對(duì)方焦急不安或不愉快。正如日本知名社會(huì)心理學(xué)家鈴木健二所說(shuō):“打電話本身就是一種業(yè)務(wù),。這種業(yè)務(wù)的大特點(diǎn)是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體現(xiàn)每個(gè)人的特性,。”“在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的公司里,，職員的使命之一,，是一聽(tīng)到電話鈴聲就立即去接?！苯与娫挄r(shí),，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名,，然后確認(rèn)對(duì)方,，如:“您好!這是xx公司營(yíng)銷部?！比绻麑?duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題,，可以主動(dòng)請(qǐng)教:“請(qǐng)問(wèn)您找哪位通話?”

2.仔細(xì)聆聽(tīng)并積極反饋

作為受話人,，通話過(guò)程中,，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答,，給對(duì)方以積極的反饋。通話時(shí)聽(tīng)不清楚或意思不明白時(shí),，要馬上告訴對(duì)方,。在電話中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)說(shuō)通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝,。

3.規(guī)范地代轉(zhuǎn)電話

如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話,，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人,，以便與接電話人聯(lián)系,。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”,，并迅速找人,。如果不放下話筒喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕,，然后再呼喊接話人,。如果你因別的原因決定將電話轉(zhuǎn)到別的部門(mén)，應(yīng)客氣地告之對(duì)方,，你將電話轉(zhuǎn)到處理此事的部門(mén)或適當(dāng)?shù)穆殕T,。如:“真對(duì)不起，這件事是由財(cái)務(wù)部處理,，如果您愿意,，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去好嗎?”

4.認(rèn)真做好電話記錄

如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄,，記錄完畢,，比較好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò),?？衫秒娫捰涗浛ㄆ龊秒娫捰涗洝?/p>

5.特殊情況的處理

(1)電話鈴響時(shí),，如果你正在與客人交談,，應(yīng)先向客人打招呼，然后再去接電話,。如果發(fā)覺(jué)打來(lái)的電話不宜為外人所知,，可以告訴對(duì)方:“我身邊有客人，一會(huì)兒我再給您回電話,?！辈灰獟佅驴腿?，在電話中談個(gè)沒(méi)完，這樣身邊的客人會(huì)有被輕視的感覺(jué),。

(2)不要在聽(tīng)電話時(shí)與旁人打招呼,、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題。如果通電話時(shí)有人有急事來(lái)找你,，應(yīng)先對(duì)電話那端的人說(shuō)聲:“對(duì)不起,。”如果為回答通話對(duì)方的提問(wèn),，需向同事請(qǐng)教時(shí),，可說(shuō)聲“請(qǐng)讓我核實(shí)一下”。

(3)如果使用錄音電話,，應(yīng)事先把錄音程序整理好,，把一些細(xì)節(jié)考慮周到。不要先放一長(zhǎng)段音樂(lè),，也不要把程序搞得太復(fù)雜,，讓對(duì)方莫名其妙、不知所措,。

(4)如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意。如果來(lái)電人需要把電話打到別的部門(mén),，你可以說(shuō):“您要找的人在xx部門(mén),，電話號(hào)碼是xx?！?/p>

電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇十

發(fā)自：誰(shuí)想要留言

日期：最好也包括具體時(shí)間

記錄者簽名：有助于尋找線索,，或弄清不明白的地方

1、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí),，不要直接回答在還是不在,，要詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下,。將所了解的情況告訴你的上級(jí),，由他判斷是否接電話。

2,、打電話時(shí),，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間,。

3,、在打電話之前,，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西,、喝水或抽煙,，要保持正確的姿勢(shì)。

4,、如果你找的人不在,，可以問(wèn)一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí),，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方,。

5、在給其他部門(mén)打電話時(shí),，要先報(bào)部門(mén)和姓名,，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐?wèn)你的情況而浪費(fèi)時(shí)間。

6,、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”,，然后輕輕放下電話。

7,、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話,，對(duì)方往往急于下班,，很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認(rèn)為,，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位,，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間,。