人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電話禮儀注意事項有哪些篇一

當你打電話時,，一接通對方,，就要馬上有禮貌地說明你是誰。如果你說：“猜猜我是誰?”或”喂,，是我!“對方不一定能記得你的聲音,，因此這樣的開場白可能會使對方尷尬。當你給朋友打電話,，碰巧是她父母接的,，這時如果你能說：“你好，我是小明,，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會對你有好感,。打電話時對方看不到你的表情或是手勢，因此清楚地說明你的意思就顯得更為重要,。

打電話之前,，先看看時間。確定一下這時打電話給朋友是不是合適,，也許這時他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺了。除非是緊急情況,，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時被打擾,。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒睡,，也不要打電話給他,，因為這時他的家人可能已經(jīng)睡了。如果有人在你不方便的時候打電話來,，比如說你正在吃飯的時候,，你可以告訴對方現(xiàn)在說話不方便，你過一會兒再打回給他,，也可以讓他過一會兒再打來,。當然不要對打電話來的朋友無禮,，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話,，否則要避免在家人進餐時,，你與別人在電話上聊個沒完沒了!

無論何時，撥錯電話號碼總會打擾對方,。當你撥錯了號碼,，請不要一聲不吭就掛斷電話。因為第一,，你讓不相干的人聽電話,，一聲不吭就掛斷了是很無禮的表現(xiàn)。第二,，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯了電話,，是按錯鍵了呢，還是記錯電話號碼了?這時那個陌生的聲音也許最能幫助你找到答案,。你可以說：“對不起,，我一定是撥錯號了，你的號碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意,，而且以后要注意避免類似的事情發(fā)生,。

每個家庭在接聽電話時的習慣都有所不同。一些家庭習慣說：“這里是某府,?！边€有些家庭就簡單地說聲”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里,，就按照他們的習慣做,。另外，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話,，你要盡可能地縮短談話時間,，然后最好再主動道謝。打電話時,，你這里的背景聲音會傳到對方的耳中,，即使你不是在音響或電視機旁邊，對方還是有可能聽不清你在講什么,。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾,，比如：有人在房間里交談，碗碟發(fā)出的噼啪聲,，水龍頭流水聲等等,。如果對方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽得出來,，因為這時你很難聽清楚對方在說什么,。介紹餐桌禮儀時,，我們曾講過，嘴里咀嚼食物時說話是不禮貌的表現(xiàn),。如果接電話時剛好你嘴里有食物,，那就快點嚼完咽下，說聲抱歉后再與對方講話,。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西,。

如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先說聲：“請等一下”,，然后去把人找來聽電話,。如果你把聽筒扔到桌上，然后還大喊大叫”小鵬,，是找你的”,，這些刺耳的聲音對方都能聽到。你還要記住,，即使你用正常的聲調(diào)講話,，對方也能聽到。因此不要隨便就對來電話的人進行人身評論,，比如,，“姐姐，又是志平那個大傻瓜,?！蹦氵@樣不但使你的姐姐沒面子，而且更容易傷害志平的感情,。另外,，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話里要找的人不在家,，一定要記得問問對方是否要留言,，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來,。比如說水電工打電話說明天不能來了,，雖然你覺得自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽，可是說不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈,。大多數(shù)的家庭，電話機旁都備有紙和筆,。如果你真的找不到紙和筆,，就要請來電話的人稍等一下，然后趕緊去找紙筆,。在這種情形下,，人們通常都愿意等待,，因為他們總是希望自己的留言能夠被準確地傳達到。如果你寫不準對方的姓名,，這時你可用不著客氣,，一定要問問清楚。

有時聽留言機里的留言,，留言是收到了,，可你卻被弄得糊里糊涂。你是不是有過這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因為聽不清對方在說什么,，還可能是因為對方這時只說了一句：“你好!是我,，給我回話?！边@時你可就開始猜謎了,。這是誰呢?什么時候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話,。當然你的好朋友肯定記得你的電話號碼,，可當他有急事外出了，他的家人有可能代為回復(fù)你,。留言時還有個技巧,，就是記得提一下時間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉,，如果留言中有時間和日期,，他們就不會重復(fù)回你的電話了。

如果父母要用電話,，或是在等一個重要電話,，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂,。你也許會問如果家里沒人用電話,，我為什么不能與朋友在線上長談呢?關(guān)于這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答,。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務(wù)”,，這項服務(wù)功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此,，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光,。

如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨?，如果有緊急事情發(fā)生,，它就顯得更為重要。打緊急救助電話,，如110,、119等,，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心,，一接到電話,，很快就會趕到出事現(xiàn)場。一旦需要撥打緊急救助電話,，要盡量保持鎮(zhèn)靜,。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事,。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話,，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話,，你也不能以為掛斷電話就沒事了,。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底,。千萬別以打緊急電話取樂,。

電話還有其他用途。翻開電話簿,，你會發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線,。這些接聽熱線的服務(wù)人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講,，然后盡量給你提出一些有幫助的建議,。

有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇,。如果你接到猥褻的電話,，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的,，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音,。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌,，把它掛斷就是了,。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關(guān)部門共同解決這個麻煩,。

如果只有你自己在家,，陌生人打來電話時，你不可以實話實說,。請教一下爸爸媽媽,，看看能不能找出最好的方法來應(yīng)付這種情況。有時把托詞編得太具體反倒不好,，比如告訴對方媽媽正在洗澡,。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話,，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話,，因此最好把話說得含糊一些。通?？梢赃@樣說：“她正在忙著,，現(xiàn)在不能接電話?！边@種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話,。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道,，但我會告訴她你來過電話了,。”當然你也可以問問對方是否要留言,。

利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為,。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣,。請記住,，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快,，還可能給我們帶來一大堆的麻煩,。

近年來手機越來越普及，在大,、中城市的街上,，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂,，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音,。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為,。當你身處公共場所時,，如果要使用手機，你要盡量壓低音量,，盡量長話短說,。看電影.聽音樂會或是上課時,，可將電話改為振動式來電提示,。最好是暫時關(guān)機或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會受到影響了。

電話禮儀注意事項有哪些篇二

日常打電話禮儀,你注意過嗎?你有注意日常打電話要注意的禮儀有哪些嗎?下面有小編整理的電話禮儀注意事項,，歡迎閱讀!

打電話的具體方法,，人們一學(xué)就會，一點都不困難,。困難的是,，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,，甚至不自覺地對其有所損害,，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象,，是指人們在通電話的整個過程之中的語音,、聲調(diào)、內(nèi)容,、表情,、態(tài)度、時間等的集合,。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在,，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ,，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注,。在國內(nèi)外,，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話,、接電話,，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話,、接電話時“開口發(fā)言”的第一句話,，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象,，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話,，樹立良好的“電話形象” ,，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求,。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人,，你在通電話時都要注意態(tài)度友善,、語調(diào)溫和、講究禮貌,。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準,。

(二)傳遞信息簡潔

由于現(xiàn)代社會中信息量大,，人們的時間概念強，因此,，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談,。

(三)控制語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,，因此，要控制好自己的語速,，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩,，忌過于低沉或高亢。善于運用,、控制語氣,、語調(diào)是打電話的一項基本功。要語調(diào)溫和,、音量適中,、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點,。為讓對方容易聽明白,，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪,。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適,。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話,，也不要在用餐時間和午休時打電話,，否則，有失禮貌,，也影響通話效果,。

(二)禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后，應(yīng)當有禮貌地稱呼對方,，親切地問候“您好” ,。只詢問別人,，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長,，可問：“現(xiàn)在與您談話方便嗎?”

(三)用聲調(diào)傳達感情

講話時語言流利,、吐字清晰、聲調(diào)平和,，能使人感到悅耳舒適,。再加上語速適中、聲調(diào)清朗,、富于感情,、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑,，這樣富于感染力的電話,，一定能打動對方，并使其樂于與你對話,。

(四)有所準備,，簡明有序

如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出,。尤其是業(yè)務(wù)電話,，內(nèi)容涉及時間、數(shù)量,、價格,，有所記錄是非常必要的。

(五)電話三分鐘原則

時,，應(yīng)主動告知分機號碼,，不要等人家詢問。若不知分機號碼,，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名,。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員,。

(六)禮貌的結(jié)束語

打完電話,，應(yīng)當有禮貌寒暄幾句“再見” 、“謝謝” ,、“祝您成功”等恰當?shù)慕Y(jié)束語,。

(一)及時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了,，要及時去接,，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等” ,，撂下電話半天不理人家,。如果確實很忙,，可表示歉意，說：“對不起,，請過10 分鐘再打過來,，好嗎?”

在正式的商務(wù)交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話,，也有一定的要

求,，常見的有以下三種形式：

(1)以

問候語

(2)以問候語加上單位,、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱,。它適用于一般場合,，例如：“您好! 大地公司銷售部。請講,?！被蛘撸骸澳? 辦公室。請講,?！焙笠环N形式，主要適用于由總機接轉(zhuǎn)的電話,。

(3)以問候語直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好! 余文,。請講,。”需要注意的是,，在商務(wù)交往中,，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮” ,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口” ,，一個勁兒地問人家“你是誰”或“有什么事兒呀” 。

(二)自報家門

自報家門是一個于人方便,、自己方便,，且節(jié)約時間,、提高效率的好方式。

(三)認真傾聽,，積極應(yīng)答

接電話時應(yīng)當認真聽對方說話,，而且不時有所表示，如“是” ,、“對” ,、“好” 、“請講” ,、“不客氣” ,、“我聽著呢” 、“我明白了”等等,，或用語氣詞“唔” “嗯” ,、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽,。漫不經(jīng)心,、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話,，都是對對方的不尊重,。

(四)認真清楚地記錄

在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點,，對于號碼,、數(shù)字、日期,、時間等,，應(yīng)再次確認，以免出錯,。隨時牢記5w1 h 技巧,，所謂5w1 h 是指： when(何時) ，who(何人) ,， where(何地) ,，what(何事) ，why(為什么) ;how(如何進行) ,。在工作中這些資料都是十分重要的,，對打電話、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備,，這有賴于5w1 h 技巧。

(五)友善對待打錯的電話

如果對方打錯了電話,，應(yīng)當及時告之,，口氣要和善,，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意,。正確處理好打錯的電話,，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時,，要詢問清楚對方姓名,、電話、單位名稱,，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利,。在不了解對方的動機、目的是什么時,，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息,，比如手機號等。

(七)巧問對方姓名

如果對方?jīng)]有報上自己的姓名,，而直接詢問上司的去向,，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：“對不起,，您是哪一位?”

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級,、長輩先掛，雙方職級相當時,，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視,，要確定對方已經(jīng)掛斷電話,，才能輕輕掛上電話。

使工作順利的電話術(shù)

第一,，遲到,、請假由自己打電話;

第二，外出辦事,，隨時與單位聯(lián)系;

第三,，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四，延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò);

第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意,，一般借用他人單位電話，一般不要超過10 分鐘,。遇特殊情況,，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解,。

第六,，同事家中電話不要輕易告訴別人;

第七,，用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò);

電話禮儀注意事項有哪些篇三

客戶臨門,，你自然會歡迎他,，邀請他進入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下,。

有人來電話,，實質(zhì)上也是訪客，理應(yīng)獲得相同的禮遇,。你歡迎電話訪客的方式,，就是先清清楚楚地提供自己和公司,，讓對方明白他這通電話沒打錯地方,。

邀請電話訪客進入你氛圍的方式，就是仔細聆聽他所要陳述的事情,。

讓電話訪客舒舒服服坐下的方式,，就是向他證明你如何能協(xié)助他,，或?qū)㈦娫捲L客轉(zhuǎn)接到能夠提供協(xié)助的人員。在你確保他獲得服務(wù)之前,，都不能匆匆退場,，將他棄而不顧。

歡迎電話訪客的,，是類似下述的多項菜單選擇嗎,？

如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼,。如果您需要訂單或索取賬戶資料,，請按9，再按*號鍵,，請準備好您22位數(shù)的賬戶號碼,。如果您需要本公司透過布朗并購公司提供的新產(chǎn)昂資訊，請拔（020）123456,。如果您需要重聽這段錄音,，請按8，再按＃字鍵,。如果您使用的不是按鍵式電話,，請等待錄音重復(fù)5次之后，本公司人員會自動協(xié)助您,。我們重視您的來電,，但是由于線路繁忙，服務(wù)人員都在講話中，請您別掛斷電話,，服務(wù)人員會依照來電順序接聽您的電話,。

祝您有個美好的一天！

當有人打電話給您,，或想與公司某職員聯(lián)系時,，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭,？或者,，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，說：“你等一下,？”她問都還沒問完,，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線,。經(jīng)過一番折騰,，她終于把你轉(zhuǎn)接到你想通話的分機上頭，你卻發(fā)現(xiàn)你抵達的竟是那人的語音信箱,。它告訴你,，你得留言，或按數(shù)字7,，或按某某分機,，會有助理人員協(xié)助你。你乖乖地一步一步遵從指示,，到頭來,，發(fā)現(xiàn)面對的仍是助理的語音信箱。

請問,，這種經(jīng)驗是不是會讓你氣憤,？即使說得再好聽，那無論如何也是一種無禮的待遇,。對于你自己的電話訪客，你當然不希望他們遭受相同的經(jīng)歷,。

即使你一本初衷,，致力改善電話溝通品質(zhì)，可是倘若不時時監(jiān)聽所屬單位的電話致候禮儀,，情況還是會“進化”到以上例證的某一型“變奏”,。你堅守這些基本原則，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動,，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時再盡情發(fā)泄出來吧,！

電話禮儀注意事項有哪些篇四

打電話的具體方法，人們一學(xué)就會,，一點都不困難,。困難的是,，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,，甚至不自覺地對其有所損害,，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象,，是指人們在通電話的整個過程之中的語音,、聲調(diào)、內(nèi)容,、表情,、態(tài)度、時間等的集合,。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在,，而商務(wù)交往又與電話難解難分 ,，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注,。在國內(nèi)外,，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話,、接電話,，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話,、接電話時開口發(fā)言的第一句話,，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象,，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話,，樹立良好的電話形象 ,，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求,。

（一）態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人,，你在通電話時都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和,、講究禮貌,。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準,。

（二）傳遞信息簡潔

由于現(xiàn)代社會中信息量大,，人們的時間概念強，因此,，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要簡潔而準確,，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

（三）控制語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,，因此,，要控制好自己的語速，以保證通話效果,；語調(diào)應(yīng)盡可能平緩,，忌過于低沉或高亢。善于運用,、控制語氣,、語調(diào)是打電話的一項基本功。要語調(diào)溫和,、音量適中,、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點,。為讓對方容易聽明白,，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

（四）使用禮貌用語

對話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪,。

（一）選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適,。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話,，也不要在用餐時間和午休時打電話,，否則，有失禮貌,，也影響通話效果,。

（二）禮貌的開頭語

（三）用聲調(diào)傳達感情

講話時語言流利、吐字清晰,、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適,。再加上語速適中,、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢,，使對方能夠感覺到你在對他微笑,，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方,，并使其樂于與你對話,。

（四）有所準備，簡明有序

如果要談的內(nèi)容較多,，可在紙上列出,。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉及時間,、數(shù)量,、價格，有所記錄是非常必要的,。

（五）電話三分鐘原則

在正常的情況下,，一次打電話的全部時間，應(yīng)當不超過3 分鐘,。除非有重要問題必須字斟句酌地反復(fù)解釋,、強調(diào)，一般在通話時都要有意識地簡化內(nèi)容,，盡量簡明扼要,。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項制度,。一般來講,，在打電話時要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里,，因為在通話時先拿起,、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時,，切忌沒話找話,、不談?wù)}、東拉西扯,，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ,，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 ,、想知道我在干什么嗎 ,、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時間,，不但通話時要長話短說,，而且在撥電話時,，也要少出或不出差錯。需要總機接轉(zhuǎn)時,，應(yīng)主動告知分機號碼,，不要等人家詢問。若不知分機號碼,，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名,。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員,。

（六）禮貌的結(jié)束語

打完電話,，應(yīng)當有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 ,、祝您成功等恰當?shù)慕Y(jié)束語,。

（一）及時、禮貌地接聽電話

在正式的商務(wù)交往中,，接電話時拿起話筒所講的第一句話,，也有一定的要求，常見的有以下三種形式：

（1）以問候語加上單位,、部門的名稱以及個人的姓名,。這種形式最為正式，例如,，您好,！ 大地公司銷售部劉翔。請講,。

（2）以問候語加上單位,、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱,。它適用于一般場合，例如：您好,！ 大地公司銷售部,。請講?；蛘撸耗?！ 辦公室。請講,。后一種形式，主要適用于由總機接轉(zhuǎn)的電話,。

（3）以問候語直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往,。例如：您好,！ 余文,。請講,。需要注意的是，在商務(wù)交往中,，不允許接電話時以喂,，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口 ,，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 ,。

（二）自報家門

自報家門是一個于人方便,、自己方便,，且節(jié)約時間、提高效率的好方式,。

（三）認真傾聽,，積極應(yīng)答

接電話時應(yīng)當認真聽對方說話，而且不時有所表示,，如是 ,、對 、好 ,、請講 ,、不客氣 、我聽著呢 ,、我明白了等等,，或用語氣詞唔 嗯 、嗨等,，讓對方感到你是在認真聽,。漫不經(jīng)心、答非所問,，或者一邊聽一邊同身邊的人談話,，都是對對方的不尊重。

（四）認真清楚地記錄

在電話中傳達有關(guān)事宜,，應(yīng)重復(fù)要點,，對于號碼,、數(shù)字、日期,、時間等,，應(yīng)再次確認，以免出錯,。隨時牢記5w1 h 技巧,，所謂5w1 h 是指： when（何時） ，who（何人） ,， where（何地） ,，what（何事） ，why（為什么） ,；how（如何進行） ,。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話,、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5w1 h 技巧,。

（五）友善對待打錯的電話

如果對方打錯了電話,，應(yīng)當及時告之，口氣要和善,，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話,，有助于提升組織形象,。

（六）正確代接電話

替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名,、電話,、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利,。在不了解對方的動機,、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息,，比如手機號等,。

（七）巧問對方姓名

（八）禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級、長輩先掛,，雙方職級相當時,，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視,，要確定對方已經(jīng)掛斷電話,，才能輕輕掛上電話,。

第一，遲到,、請假由自己打電話,；

第二，外出辦事,，隨時與單位聯(lián)系,；

第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話,；

第四，延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò),；

第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意，一般借用他人單位電話,，一般不要超過10 分鐘,。遇特殊情況，非得長時間接打電話時,，應(yīng)先征求對方的同意和諒解,。

第六，同事家中電話不要輕易告訴別人,；

第七,，用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò),；

電話禮儀注意事項有哪些篇五

電話禮儀一般要求

打電話的具體方法,，人們一學(xué)就會，一點都不困難,。困難的是,，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,，甚至不自覺地對其有所損害,，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象,，是指人們在通電話的整個過程之中的語音,、聲調(diào)、內(nèi)容,、表情,、態(tài)度、時間等的集合,。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。

正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分,，因此凡是重視維護自身形象的單位,，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外,，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課,，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話,，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,，甚至連打電話、接電話時開口發(fā)言的第一句話,，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定,。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象,，維護公司的電話形象,。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象,，無論是發(fā)話人還是受話人,，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人,，你在通電話時都要注意態(tài)度友善,、語調(diào)溫和、講究禮貌,。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準,。

(二)傳遞信息簡潔

由于現(xiàn)代社會中信息量大,，人們的時間概念強，因此,，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要簡潔而準確,，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)控制語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,，因此,，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩,，忌過于低沉或高亢,。善于運用、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項基本功,。要語調(diào)溫和,、音量適中、咬字要清楚,、吐字比平時略慢一點,。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍,。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話,，首先要考慮在什么時間最合適,。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7點以前,、晚10點以后打電話,，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則,，有失禮貌，也影響通話效果,。

(二)禮貌的開頭語

(三)用聲調(diào)傳達感情

講話時語言流利,、吐字清晰、聲調(diào)平和,，能使人感到悅耳舒適,。再加上語速適中、聲調(diào)清朗,、富于感情,、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑,，這樣富于感染力的電話,，一定能打動對方，并使其樂于與你對話,。

(四)有所準備,，簡明有序

如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出,。尤其是業(yè)務(wù)電話,，內(nèi)容涉及時間、數(shù)量,、價格,，有所記錄是非常必要的'。

(五)電話三分鐘原則

時，應(yīng)主動告知分機號碼,，不要等人家詢問,。若不知分機號碼，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名,。若對此不清楚,，則最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的結(jié)束語

打完電話,，應(yīng)當有禮貌寒暄幾句再見,、謝謝、祝您成功等恰當?shù)慕Y(jié)束語,。

接聽電話的禮儀

(一)及時,、禮貌地接聽電話

在正式的商務(wù)交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話,，也有一定的要

求,，常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名,。這種形式最為正式,，例如，您好!大地公司銷售部劉翔,。請講,。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱,，或是問候語加上部門名稱,。它適用于一般場合，例如：您好!大地公司銷售部,。請講,。或者：您好!辦公室,。請講,。后一種形式，主要適用于由總機接轉(zhuǎn)的電話,。

(3)以問候語直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好!余文,。請講,。需要注意的是，在商務(wù)交往中,，不允許接電話時以喂,，喂或者你找誰呀作為見面禮。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀,。

(二)自報家門

自報家門是一個于人方便,、自己方便，且節(jié)約時間,、提高效率的好方式,。

(三)認真傾聽，積極應(yīng)答

接電話時應(yīng)當認真聽對方說話,，而且不時有所表示,，如是、對,、好,、請講、不客氣,、我聽著呢,、我明白了等等，或用語氣詞唔嗯,、嗨等,，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心,、答非所問,，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重,。

(四)認真清楚地記錄

在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點,，對于號碼,、數(shù)字、日期,、時間等,，應(yīng)再次確認，以免出錯,。隨時牢記5w1h技巧,，所謂5w1h是指：when(何時)，who(何人),，where(何地),，what(何事)，why(為什么);how(如何進行),。在工作中這些資料都是十分重要的,，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,，這有賴于5w1h技巧,。

(五)友善對待打錯的電話

如果對方打錯了電話，應(yīng)當及時告之,，口氣要和善,，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意,。正確處理好打錯的電話,，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時,，要詢問清楚對方姓名,、電話、單位名稱,，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利,。在不了解對方的動機、目的是什么時,，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息,，比如手機號等。

(七)巧問對方姓名

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級,、長輩先掛,，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛,。掛斷電話前的禮貌不可忽視,，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話,。

使工作順利的電話術(shù)

第一,，遲到、請假由自己打電話;

第二,，外出辦事,，隨時與單位聯(lián)系;

第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四,，延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò);

第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意，一般借用他人單位電話,，一般不要超過10分鐘,。遇特殊情況，非得長時間接打電話時,，應(yīng)先征求對方的同意和諒解,。

第六,，同事家中電話不要輕易告訴別人;

第七，用傳真機傳送文件后,，以電話聯(lián)絡(luò);

電話禮儀注意事項有哪些篇六

商務(wù)電話禮儀注意事項有哪些你知道嗎?你對商務(wù)電話禮儀注意事項了解嗎?下面是小編為大家?guī)淼纳虅?wù)電話禮儀注意事項,，歡迎閱讀。

在接電話時切忌使用“說!”“講!”,。

說講是一種命令式的方式,，即難讓人接受，又不禮貌,。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,，說!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙,，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話,，希望對方直截了當,，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,，有一種盛氣凌人的氣勢,，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽他這口氣就不舒服,，說了等于白說，這種人懶得理他,。

大家每個人都希望別人以禮相待,，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時,，一定要注意應(yīng)有的禮貌,。

接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則,，及時接聽電話,，尤其是有約在先的電話，約好通話而不接是嚴重的.失禮行為,。訓(xùn)練有素的工作人員一般會在電話鈴聲響兩三聲后接,，因為如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線,。

接聽電話要首先“自報家門”,，自我介紹身份,，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯,。一般來說,，有約在先的電話，不要隨便讓別人代為接聽,。如果是代領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽電話,，剛好領(lǐng)導(dǎo)或同事不在的話，應(yīng)該首先告訴對方要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事不在,，然后再回問對方的身份,，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達等,。千萬不可先盤問對方,，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對方誤以為是有意回避,。

在日常工作中,，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機,，說著說著就斷了,，可能是沒電了，也可能是掉線了,。遇到這種情況,，一定要告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好,，并請對方指定一個時間,，再撥打過去。萬一電話突然中斷,，要馬上把電話打回去,，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了,，或者說電池用完了,，這是對他人的尊重。

1.您好!這里是×××公司×××部(室),，請問您找誰?

2.我就是,，請問您是哪一位?……請講。

3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)

4.您放心,，我會盡力辦好這件事,。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的,。

6. ×××不在,，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)

7.對不起,，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……,。(×××不是這個電話號碼,，他(她)的電話號碼是……)

8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室),，……沒關(guān)系,。

9.再見! (與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××,。

13.對不起,，我打錯電話了。

14.對不起,，這個問題……,，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎?

在手機越來越普及的今天,，我們在使用手機時,，應(yīng)遵循以下幾點原則：

1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機,，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備,。

2、打電話時,，請注意一下,，有些地方是不允許使用手機的。如加油站,，一些餐館,，酒吧，劇院,，電影院以及火車行李站都禁止使用手機,。

3、當不使用手機時,，請鎖住手機按鈕,，以防意外撥打諸如119、110,、120等特殊的電話號碼,。

電話禮儀注意事項有哪些篇七

第一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識,，

第二,，掌握一套自己非常熟悉的交談模式,。

也就是,，一開始應(yīng)該說什么,，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的'問題,，你應(yīng)該怎么樣回答,。客戶有可能會問哪些問題,，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來,。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好,。拔響電話后,，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,，上述過程應(yīng)該一氣呵成,。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣,，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了,。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了,。

第三,，要學(xué)會尊稱。

”“請支持,?！薄ⅰ皫椭?、“理解”,、“支持”、請教,、借光,、勞駕、久仰,、幸會,、拜托、告辭,。

第四,，要學(xué)會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之后,，要學(xué)會做電話記錄,。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進,。對一個電話銷售人員來說,，記錄詳細的通話內(nèi)容,，是一個非常良好的習慣。電話跟進時,，一手拿話筒,，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的,、重點的信息,。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時,，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作,，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺,。

第五,，要學(xué)會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你,，這樣以后你第二次跟進時,，就會節(jié)省很多的時間成本。

對方在拿起電話時,，你應(yīng)該禮貌的問好,，隨后報上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快,，也不應(yīng)該過慢,。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰,，發(fā)音要有中氣十足,。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了,，多泡點高麗參水來喝,，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,，這對增加你的肺活量有很大的幫助,。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來,，在接下來你們的交談當中,，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的,，也可以接近你與客戶之間的距離,。

電話禮儀注意事項有哪些篇八

電話已經(jīng)成為我們生活不可或缺的身邊工具，如何接打電話,也是一門藝術(shù),有許多禮儀需要注意。下面是本站小編為大家整理的職場電話禮儀的注意事項,，希望能夠幫到大家哦!

1,、電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素,。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷,，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象,，也代表了組織的形象，所以打電話時,，必須重視聲音的效果,。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通,，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言,。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力,，聲音要親切自然,。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注,、認真敬業(yè)的人,，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人,。再次,，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力,，且可以通過電話傳遞給對方,，使對方有一種溫馨愉悅之感。

2,、電話的語言禮儀

語言表達盡量簡潔明白,，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲,。措辭和語法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。

稱呼對方時要加頭銜,，無論男女，都不可直呼其名,，即使對方要求如此稱呼,，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

3,、出現(xiàn)線路中斷情況

當通話時線路突然中斷時,，此時，撥打電話的一方應(yīng)負責重撥,，接通后應(yīng)先表示歉意,。即使通話即將結(jié)束時出現(xiàn)線路中斷，也要重撥,，繼續(xù)把話講完,。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去,。

4,、準時等候約定的回電

如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候,。有事離開辦公室時,，務(wù)必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答,。

5,、妥善處理電話留言

對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù)。因為不能及時回電話,，就意味著不尊重對方,。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時恰遇對方不在,，一定要留言,，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對方所需要的資料,，也要讓對方知道自己是誠懇負責的,，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電,，也要托付他人代辦,。

6、通話時受到各種干擾

如果自己走進別人辦公室時,，正好別人正在通話,，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的,。如果通話時間不太長,，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候,，此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待,，但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前,，然后退出,。

1.態(tài)度禮貌友善

使用電話溝通時，應(yīng)該把對方視為一個面對著的正在交談的人,。意識到自己面對的是組織的一名公眾,。電話接觸就是對公眾的一次“亮相”。應(yīng)該持慎重的態(tài)度,。從構(gòu)筑良好形象的愿望出發(fā),，電話用語應(yīng)該善待他人，多用肯定語,，少用否定語,，酌情使用模糊語;多用致歉詞和請托語,，忌用生硬傲慢的語言,。

2.信息內(nèi)容簡潔

電話用語要言簡意賅，把需要陳述的內(nèi)容用最簡潔明了的語言表達出來,，給人留有一個精明干練的形象,。通話忌說話吞吞吐吐，含糊不清,、東拉西扯,。正確的做法是：問候客套完畢，即開門見山,，直奔主題,，不講空話、廢話,。

3語調(diào)溫和,、語速、音量適中

首先要口齒清楚,，有節(jié)奏感;

——禮貌的語言,，柔和的語調(diào)，會給對方親切的感覺,，具備魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感,。所以電話用語應(yīng)該做到語調(diào)、語氣溫和,，語速適中,。

—— 正確的做法是傳送你自然的語調(diào)、語速,，遇到一些數(shù)字,、人名、地名或關(guān)鍵的句子，要強調(diào),、放慢語速,，或停頓，或重復(fù)一遍,，以便讓對方聽明白,。

其次，語氣語調(diào)要溫和,，音量適中,。

4 使用禮貌用語

應(yīng)該盡量使用禮貌用語，如“您好”“再見”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什么”,，等等,。

電話體態(tài)禮儀

千萬不要以為對方在電話中看不到你的肢體語言，從而就忽視自己打電話時的表情與姿勢,。日本推銷員在和生意伙伴通電話時,，常常會對看不見的對方鞠躬行禮，并說一些感謝或客氣的話,。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn),，也是非常實用的方式。 你的心情和肢體語言都能微妙地從聲音中表達出來,，并很容易地傳遞給對方,，讓對方知曉你對這件事情的重視，以及對他個人的尊重,。

在辦公室及公共場合接打電話通常有兩種姿勢——站立或坐著打電話,。

站著打接電話，應(yīng)收腹挺胸,，雙腿自然站立,。坐著打接電話時，坐姿端正,，雙腿并攏,，背挺直，雙肘支在桌面上,。

通話時不能趴在,、靠在、坐在桌子上,，或斜靠在椅子上;更不能邊吃東西邊講話,，把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，不時用手擺弄電話線,。這些都會給人以工作不專心,、缺乏修養(yǎng)的感覺,。

通話時，應(yīng)保持平靜的情緒,，專心致志地與對方交流,，不要手舞足蹈，大喊大叫,，也不要嗲聲嗲氣,。應(yīng)該沉著對應(yīng)，不亢不卑,，熱情友善,。

電話禮儀注意事項有哪些篇九

接電話首先應(yīng)做到迅速接聽，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒,，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌行為,。電話鈴響過三遍后才作出反應(yīng)，會使對方焦急不安或不愉快,。正如日本知名社會心理學(xué)家鈴木健二所說:“打電話本身就是一種業(yè)務(wù),。這種業(yè)務(wù)的大特點是無時無刻不在體現(xiàn)每個人的特性?！薄霸诂F(xiàn)代化大生產(chǎn)的公司里,，職員的使命之一,，是一聽到電話鈴聲就立即去接,。”接電話時,，也應(yīng)首先自報單位,、姓名，然后確認對方,，如:“您好!這是xx公司營銷部,。”如果對方?jīng)]有馬上進入正題,，可以主動請教:“請問您找哪位通話?”

2.仔細聆聽并積極反饋

作為受話人,，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話,，并及時作答,，給對方以積極的反饋。通話時聽不清楚或意思不明白時,，要馬上告訴對方,。在電話中接到對方邀請或會說通知時，應(yīng)熱情致謝,。

3.規(guī)范地代轉(zhuǎn)電話

如果對方請你代轉(zhuǎn)電話,，應(yīng)弄明白對方是誰,，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系,。此時,，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人,。如果不放下話筒喊距離較遠的人,，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接話人,。如果你因別的原因決定將電話轉(zhuǎn)到別的部門,，應(yīng)客氣地告之對方，你將電話轉(zhuǎn)到處理此事的部門或適當?shù)穆殕T,。如:“真對不起,，這件事是由財務(wù)部處理，如果您愿意,，我?guī)湍D(zhuǎn)過去好嗎?”

4.認真做好電話記錄

如果要接電話的人不在,，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢,，比較好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以免遺漏或記錯?？衫秒娫捰涗浛ㄆ龊秒娫捰涗?。

5.特殊情況的處理

(1)電話鈴響時，如果你正在與客人交談,，應(yīng)先向客人打招呼,，然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,，可以告訴對方:“我身邊有客人,，一會兒我再給您回電話?！辈灰獟佅驴腿?，在電話中談個沒完，這樣身邊的客人會有被輕視的感覺,。

(2)不要在聽電話時與旁人打招呼,、說話或小聲議論某些問題。如果通電話時有人有急事來找你,，應(yīng)先對電話那端的人說聲:“對不起,。”如果為回答通話對方的提問,，需向同事請教時,，可說聲“請讓我核實一下”,。

(3)如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序整理好,，把一些細節(jié)考慮周到,。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復(fù)雜,，讓對方莫名其妙,、不知所措。

(4)如果對方打錯了電話,，應(yīng)當及時告之,，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意,。如果來電人需要把電話打到別的部門,，你可以說:“您要找的人在xx部門，電話號碼是xx,?！?/p>

電話禮儀注意事項有哪些篇十

發(fā)自：誰想要留言

日期：最好也包括具體時間

記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

1,、如果接到的電話是找你的上級時,，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖,，然后說幫您找一下,。將所了解的情況告訴你的上級,，由他判斷是否接電話。

2,、打電話時,，列出要點，避免浪費時間,。

3、在打電話之前，要準備好筆和紙,，不要吃東西、喝水或抽煙,，要保持正確的姿勢,。

4、如果你找的人不在,，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話,，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方,。

5,、在給其他部門打電話時,，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間,。

6,、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話,。

7,、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間,，因為這時打電話,，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù),。禮儀講師譚小芳認為,，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時,，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間,。