人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇一
當(dāng)你打電話時(shí)，一接通對(duì)方,，就要馬上有禮貌地說明你是誰,。如果你說：“猜猜我是誰?”或”喂，是我!“對(duì)方不一定能記得你的聲音,，因此這樣的開場白可能會(huì)使對(duì)方尷尬,。當(dāng)你給朋友打電話，碰巧是她父母接的,，這時(shí)如果你能說：“你好，我是小明,，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會(huì)對(duì)你有好感,。打電話時(shí)對(duì)方看不到你的表情或是手勢，因此清楚地說明你的意思就顯得更為重要,。
打電話之前,，先看看時(shí)間。確定一下這時(shí)打電話給朋友是不是合適,，也許這時(shí)他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺了,。除非是緊急情況，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時(shí)被打擾,。夜深了,，即使你肯定你的朋友還沒睡,，也不要打電話給他，因?yàn)檫@時(shí)他的家人可能已經(jīng)睡了,。如果有人在你不方便的時(shí)候打電話來,，比如說你正在吃飯的時(shí)候，你可以告訴對(duì)方現(xiàn)在說話不方便,，你過一會(huì)兒再打回給他,，也可以讓他過一會(huì)兒再打來。當(dāng)然不要對(duì)打電話來的朋友無禮,，但也不能干擾家人用餐,。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進(jìn)餐時(shí),，你與別人在電話上聊個(gè)沒完沒了!
無論何時(shí),，撥錯(cuò)電話號(hào)碼總會(huì)打擾對(duì)方。當(dāng)你撥錯(cuò)了號(hào)碼,，請不要一聲不吭就掛斷電話,。因?yàn)榈谝唬阕尣幌喔傻娜寺犽娫?，一聲不吭就掛斷了是很無禮的表現(xiàn),。第二，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯(cuò)了電話,，是按錯(cuò)鍵了呢,，還是記錯(cuò)電話號(hào)碼了?這時(shí)那個(gè)陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說：“對(duì)不起,，我一定是撥錯(cuò)號(hào)了,，你的號(hào)碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免類似的事情發(fā)生,。
每個(gè)家庭在接聽電話時(shí)的習(xí)慣都有所不同,。一些家庭習(xí)慣說：“這里是某府?！边€有些家庭就簡單地說聲”你好!”在自己家里,，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里，就按照他們的習(xí)慣做,。另外,，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話，你要盡可能地縮短談話時(shí)間,，然后最好再主動(dòng)道謝,。打電話時(shí)，你這里的背景聲音會(huì)傳到對(duì)方的耳中,，即使你不是在音響或電視機(jī)旁邊,，對(duì)方還是有可能聽不清你在講什么,。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間里交談,，碗碟發(fā)出的噼啪聲,，水龍頭流水聲等等。如果對(duì)方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果,，我想你肯定能聽得出來,，因?yàn)檫@時(shí)你很難聽清楚對(duì)方在說什么。介紹餐桌禮儀時(shí),，我們曾講過,，嘴里咀嚼食物時(shí)說話是不禮貌的表現(xiàn)。如果接電話時(shí)剛好你嘴里有食物,，那就快點(diǎn)嚼完咽下,，說聲抱歉后再與對(duì)方講話。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西,。
如果你接到的電話是找你家人的,，有禮貌的做法是先說聲：“請等一下”，然后去把人找來聽電話,。如果你把聽筒扔到桌上,，然后還大喊大叫”小鵬，是找你的”,，這些刺耳的聲音對(duì)方都能聽到,。你還要記住，即使你用正常的聲調(diào)講話,，對(duì)方也能聽到,。因此不要隨便就對(duì)來電話的人進(jìn)行人身評(píng)論，比如,，“姐姐,，又是志平那個(gè)大傻瓜?！蹦氵@樣不但使你的姐姐沒面子,，而且更容易傷害志平的感情。另外,，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話里要找的人不在家,，一定要記得問問對(duì)方是否要留言,，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來,。比如說水電工打電話說明天不能來了,，雖然你覺得自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽,，可是說不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈。大多數(shù)的家庭,，電話機(jī)旁都備有紙和筆,。如果你真的找不到紙和筆，就要請來電話的人稍等一下,，然后趕緊去找紙筆,。在這種情形下，人們通常都愿意等待,，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ约旱牧粞阅軌虮粶?zhǔn)確地傳達(dá)到,。如果你寫不準(zhǔn)對(duì)方的姓名，這時(shí)你可用不著客氣,，一定要問問清楚,。
有時(shí)聽留言機(jī)里的留言，留言是收到了,，可你卻被弄得糊里糊涂,。你是不是有過這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因?yàn)槁牪磺鍖?duì)方在說什么，還可能是因?yàn)閷?duì)方這時(shí)只說了一句：“你好!是我,，給我回話,。”這時(shí)你可就開始猜謎了,。這是誰呢?什么時(shí)候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機(jī)上留言,，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當(dāng)然你的好朋友肯定記得你的電話號(hào)碼,，可當(dāng)他有急事外出了,，他的家人有可能代為回復(fù)你。留言時(shí)還有個(gè)技巧,，就是記得提一下時(shí)間和日期,。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時(shí)間和日期,，他們就不會(huì)重復(fù)回你的電話了,。
如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話,，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒,，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問如果家里沒人用電話,，我為什么不能與朋友在線上長談呢?關(guān)于這個(gè)問題,，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來,。即便如此,，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。
如今,，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨?，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要,。打緊急救助電話,，如110、119等,，我們能獲得最快捷的救助,。無論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話,，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場,。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜,。要說清楚你的姓名,、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話,，你就不要掛斷電話,。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了,。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯(cuò)了,，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬別以打緊急電話取樂,。
電話還有其他用途,。翻開電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線,。這些接聽熱線的服務(wù)人員不會(huì)問你的尊姓大名,，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議,。
有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾,，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話,，你可別讓它口下壞了,。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音,。如果你接到這類電話,，根本用不著驚慌,，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽,，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩。
如果只有你自己在家,，陌生人打來電話時(shí),，你不可以實(shí)話實(shí)說。請教一下爸爸媽媽,，看看能不能找出最好的方法來應(yīng)付這種情況,。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡,。假如那人過一會(huì)再打來,，你媽媽還是不能聽電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來你沒有說實(shí)話,，因此最好把話說得含糊一些,。通常可以這樣說：“她正在忙著,，現(xiàn)在不能接電話,。”這種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽電話,。如果打電話來的人堅(jiān)持要問你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完,，你可以這樣說：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來過電話了,?！碑?dāng)然你也可以問問對(duì)方是否要留言。
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為,。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方,，也會(huì)自討沒趣。請記住,，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌,，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩,。
近年來手機(jī)越來越普及,，在大、中城市的街上,，差不多是人手一部,。在公共場所你常常會(huì)聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音,。這種做法會(huì)影響到周圍的人,，是不禮貌的行為,。當(dāng)你身處公共場所時(shí)，如果要使用手機(jī),，你要盡量壓低音量,，盡量長話短說?？措娪?聽音樂會(huì)或是上課時(shí),，可將電話改為振動(dòng)式來電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào),，這樣大家就都不會(huì)受到影響了,。
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇二
日常打電話禮儀,你注意過嗎?你有注意日常打電話要注意的禮儀有哪些嗎?下面有小編整理的電話禮儀注意事項(xiàng)，歡迎閱讀!
打電話的具體方法,，人們一學(xué)就會(huì),，一點(diǎn)都不困難。困難的是,，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位,、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對(duì)其有所損害,，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象,。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個(gè)過程之中的語音,、聲調(diào),、內(nèi)容、表情,、態(tài)度,、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ,，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,，無不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外,，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話,，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,，甚至連打電話、接電話時(shí)“開口發(fā)言”的第一句話,，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定,。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象,。為了正確地使用電話,，樹立良好的“電話形象” ，無論是發(fā)話人還是受話人,，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求,。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善,、語調(diào)溫和、講究禮貌,。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn),。
(二)傳遞信息簡潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此,，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡潔而準(zhǔn)確,，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語速語調(diào)
由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,，因此,，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩,，忌過于低沉或高亢,。善于運(yùn)用、控制語氣,、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功,。要語調(diào)溫和、音量適中,、咬字要清楚,、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽明白,，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍,。
(四)使用禮貌用語
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪,。
撥打電話的禮儀
(一)選好通話的時(shí)間
撥打電話,，首先要考慮在什么時(shí)間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,，一般不要在早7 點(diǎn)以前,、晚10 點(diǎn)以后打電話,，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話，否則,，有失禮貌,，也影響通話效果。
(二)禮貌的開頭語
當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后,，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方,，親切地問候“您好” 。只詢問別人,，不報(bào)出自己是不禮貌的,。如果需要講的內(nèi)容較長，可問：“現(xiàn)在與您談話方便嗎?”
(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情
講話時(shí)語言流利,、吐字清晰,、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適,。再加上語速適中,、聲調(diào)清朗、富于感情,、熱情洋溢,，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話,，一定能打動(dòng)對(duì)方,，并使其樂于與你對(duì)話。
(四)有所準(zhǔn)備,，簡明有序
如果要談的內(nèi)容較多,，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話,，內(nèi)容涉及時(shí)間,、數(shù)量、價(jià)格,，有所記錄是非常必要的,。
(五)電話三分鐘原則
時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼,，不要等人家詢問,。若不知分機(jī)號(hào)碼，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名,。若對(duì)此不清楚,，則最好不要去麻煩話務(wù)員。
(六)禮貌的結(jié)束語
打完電話,，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句“再見” ,、“謝謝” ,、“祝您成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。
(一)及時(shí),、禮貌地接聽電話
電話鈴響了,，要及時(shí)去接，不要怠慢,，更不可接了電話就說“請稍等” ,，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙,，可表示歉意,，說：“對(duì)不起，請過10 分鐘再打過來,，好嗎?”
在正式的商務(wù)交往中,，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要
求,，常見的有以下三種形式：
(1)以
問候語
加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名,。這種形式最為正式,，例如，“您好! 大地公司銷售部劉翔,。請講,。”(2)以問候語加上單位,、部門的名稱,，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合,，例如：“您好! 大地公司銷售部,。請講?！被蛘撸骸澳? 辦公室,。請講?！焙笠环N形式,，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。
(3)以問候語直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往,。例如：“您好! 余文。請講,?！毙枰⒁獾氖?，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂,，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮” ,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口” ，一個(gè)勁兒地問人家“你是誰”或“有什么事兒呀” ,。
(二)自報(bào)家門
自報(bào)家門是一個(gè)于人方便,、自己方便，且節(jié)約時(shí)間,、提高效率的好方式,。
(三)認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答
接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話,，而且不時(shí)有所表示,，如“是” 、“對(duì)” ,、“好” ,、“請講” 、“不客氣” ,、“我聽著呢” ,、“我明白了”等等，或用語氣詞“唔” “嗯” ,、“嗨”等,，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心,、答非所問,，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重,。
(四)認(rèn)真清楚地記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜,，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼,、數(shù)字,、日期、時(shí)間等,，應(yīng)再次確認(rèn),，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5w1 h 技巧,，所謂5w1 h 是指： when(何時(shí)) ,，who(何人) ， where(何地) ，what(何事) ,，why(為什么) ;how(如何進(jìn)行) ,。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話,、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5w1 h 技巧,。
(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善,，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯(cuò)的電話,，有助于提升組織形象,。
(六)正確代接電話
替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對(duì)方姓名,、電話,、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利,。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),、目的是什么時(shí)，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,，比如手機(jī)號(hào)等,。
(七)巧問對(duì)方姓名
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名,，而直接詢問上司的去向,，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對(duì)方：“對(duì)不起,，您是哪一位?”
(八)禮貌地掛斷電話
掛電話一般由上級(jí),、長輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí),，一般由主叫方先掛,。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,，才能輕輕掛上電話,。
使工作順利的電話術(shù)
第一，遲到,、請假由自己打電話;
第二,，外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系;
第三,，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;
第四,，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);
第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意，一般借用他人單位電話,，一般不要超過10 分鐘,。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打電話時(shí),，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解,。
第六，同事家中電話不要輕易告訴別人;
第七,，用傳真機(jī)傳送文件后,，以電話聯(lián)絡(luò);
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇三
客戶臨門，你自然會(huì)歡迎他,，邀請他進(jìn)入你的辦公室,，讓他舒舒服服地坐下。
有人來電話,，實(shí)質(zhì)上也是訪客,，理應(yīng)獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式,，就是先清清楚楚地提供自己和公司,，讓對(duì)方明白他這通電話沒打錯(cuò)地方。
邀請電話訪客進(jìn)入你氛圍的方式,，就是仔細(xì)聆聽他所要陳述的事情,。
讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協(xié)助他,，或?qū)㈦娫捲L客轉(zhuǎn)接到能夠提供協(xié)助的人員,。在你確保他獲得服務(wù)之前，都不能匆匆退場,，將他棄而不顧,。
歡迎電話訪客的，是類似下述的多項(xiàng)菜單選擇嗎,？
如果您知道對(duì)方分機(jī)號(hào)碼,，請輸入分機(jī)號(hào)碼。如果您需要訂單或索取賬戶資料,，請按9,，再按*號(hào)鍵，請準(zhǔn)備好您22位數(shù)的賬戶號(hào)碼,。如果您需要本公司透過布朗并購公司提供的新產(chǎn)昂資訊,，請拔（020）123456。如果您需要重聽這段錄音，請按8,，再按＃字鍵,。如果您使用的不是按鍵式電話，請等待錄音重復(fù)5次之后,，本公司人員會(huì)自動(dòng)協(xié)助您,。我們重視您的來電，但是由于線路繁忙,，服務(wù)人員都在講話中,，請您別掛斷電話，服務(wù)人員會(huì)依照來電順序接聽您的電話,。
祝您有個(gè)美好的一天,！
當(dāng)有人打電話給您，或想與公司某職員聯(lián)系時(shí),，他聽到的,，是不是這一類的歡迎辭？或者,，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話,，說：“你等一下？”她問都還沒問完,，根本不知道你是不是能等,，就又忙著去接另一條線。經(jīng)過一番折騰,，她終于把你轉(zhuǎn)接到你想通話的分機(jī)上頭,，你卻發(fā)現(xiàn)你抵達(dá)的竟是那人的語音信箱。它告訴你,，你得留言,，或按數(shù)字7，或按某某分機(jī),，會(huì)有助理人員協(xié)助你,。你乖乖地一步一步遵從指示,，到頭來,，發(fā)現(xiàn)面對(duì)的仍是助理的語音信箱。
請問,，這種經(jīng)驗(yàn)是不是會(huì)讓你氣憤,？即使說得再好聽，那無論如何也是一種無禮的待遇,。對(duì)于你自己的電話訪客,，你當(dāng)然不希望他們遭受相同的經(jīng)歷。
即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質(zhì),，可是倘若不時(shí)時(shí)監(jiān)聽所屬單位的電話致候禮儀,，情況還是會(huì)“進(jìn)化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅(jiān)守這些基本原則,，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動(dòng),，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時(shí)再盡情發(fā)泄出來吧！
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇四
打電話的具體方法,，人們一學(xué)就會(huì),，一點(diǎn)都不困難。困難的是,，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位,、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對(duì)其有所損害,，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象,。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個(gè)過程之中的語音,、聲調(diào),、內(nèi)容、表情,、態(tài)度,、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分 ,，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,，無不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外,，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話,，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,，甚至連打電話、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話,，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定,。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象,，維護(hù)公司的電話形象,。為了正確地使用電話,，樹立良好的電話形象 ,，無論是發(fā)話人還是受話人,，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求,。
（一）態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人,，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善,、語調(diào)溫和,、講究禮貌,。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式,，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn),。
（二）傳遞信息簡潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng),，因此,，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談,。
（三）控制語速語調(diào)
由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,，因此，要控制好自己的語速,，以保證通話效果,；語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于低沉或高亢,。善于運(yùn)用,、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功,。要語調(diào)溫和,、音量適中、咬字要清楚,、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn),。為讓對(duì)方容易聽明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍,。
（四）使用禮貌用語
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
（一）選好通話的時(shí)間
撥打電話,，首先要考慮在什么時(shí)間最合適,。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點(diǎn)以前,、晚10 點(diǎn)以后打電話,，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話,，否則,，有失禮貌,，也影響通話效果。
（二）禮貌的開頭語
（三）用聲調(diào)傳達(dá)感情
講話時(shí)語言流利,、吐字清晰,、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適,。再加上語速適中,、聲調(diào)清朗、富于感情,、熱情洋溢,，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話,，一定能打動(dòng)對(duì)方,，并使其樂于與你對(duì)話。
（四）有所準(zhǔn)備,，簡明有序
如果要談的內(nèi)容較多,，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話,，內(nèi)容涉及時(shí)間,、數(shù)量、價(jià)格,，有所記錄是非常必要的,。
（五）電話三分鐘原則
在正常的情況下，一次打電話的全部時(shí)間,，應(yīng)當(dāng)不超過3 分鐘,。除非有重要問題必須字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào),，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡化內(nèi)容,，盡量簡明扼要。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ,，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度,。一般來講，在打電話時(shí)要貫徹3 分鐘原則,，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里,，因?yàn)樵谕ㄔ挄r(shí)先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人,。在通話時(shí),，切忌沒話找話、不談?wù)},、東拉西扯,，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ,，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 ,、想知道我在干什么嗎 ,、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時(shí)間,，不但通話時(shí)要長話短說,，而且在撥電話時(shí)，也要少出或不出差錯(cuò),。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí),，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問,。若不知分機(jī)號(hào)碼,，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名。若對(duì)此不清楚,，則最好不要去麻煩話務(wù)員,。
（六）禮貌的結(jié)束語
打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句再見 ,、謝謝 ,、祝您成功等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。
（一）及時(shí),、禮貌地接聽電話
在正式的商務(wù)交往中,，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要求,，常見的有以下三種形式：
（1）以問候語加上單位,、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式,，例如,，您好！ 大地公司銷售部劉翔,。請講,。
（2）以問候語加上單位、部門的名稱,，或是問候語加上部門名稱,。它適用于一般場合，例如：您好,！ 大地公司銷售部,。請講?；蛘撸耗?！ 辦公室,。請講。后一種形式,，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話,。
（3）以問候語直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往,。例如：您好！ 余文,。請講,。需要注意的是，在商務(wù)交往中,，不允許接電話時(shí)以喂,，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口 ,，一個(gè)勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 ,。
（二）自報(bào)家門
自報(bào)家門是一個(gè)于人方便、自己方便,，且節(jié)約時(shí)間,、提高效率的好方式。
（三）認(rèn)真傾聽,，積極應(yīng)答
接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話,，而且不時(shí)有所表示，如是 ,、對(duì) ,、好 、請講 ,、不客氣 ,、我聽著呢 、我明白了等等,，或用語氣詞唔 嗯 ,、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽,。漫不經(jīng)心,、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話,，都是對(duì)對(duì)方的不尊重,。
（四）認(rèn)真清楚地記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),，對(duì)于號(hào)碼,、數(shù)字,、日期、時(shí)間等,，應(yīng)再次確認(rèn),，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5w1 h 技巧,，所謂5w1 h 是指： when（何時(shí)） ,，who（何人） ， where（何地） ,，what（何事） ,，why（為什么） ；how（如何進(jìn)行） ,。在工作中這些資料都是十分重要的,，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備,，這有賴于5w1 h 技巧。
（五）友善對(duì)待打錯(cuò)的電話
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,，口氣要和善，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意,。正確處理好打錯(cuò)的電話，有助于提升組織形象,。
（六）正確代接電話
替他人接電話時(shí),，要詢問清楚對(duì)方姓名、電話,、單位名稱,，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),、目的是什么時(shí),，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等,。
（七）巧問對(duì)方姓名
（八）禮貌地掛斷電話
掛電話一般由上級(jí),、長輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí),，一般由主叫方先掛,。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話,。
第一,，遲到、請假由自己打電話,；
第二,，外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系,；
第三,，外出辦事應(yīng)告知去處及電話；
第四,，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò),；
第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意,，一般借用他人單位電話，一般不要超過10 分鐘,。遇特殊情況,，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解,。
第六,，同事家中電話不要輕易告訴別人；
第七,，用傳真機(jī)傳送文件后,，以電話聯(lián)絡(luò)；
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇五
電話禮儀一般要求
打電話的具體方法,，人們一學(xué)就會(huì),，一點(diǎn)都不困難。困難的是,，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位,、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對(duì)其有所損害,，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象,。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個(gè)過程之中的語音,、聲調(diào),、內(nèi)容、表情,、態(tài)度,、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在,，而商務(wù)交往又與電話難解難分，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,，無不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注,。在國內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話,、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,，甚至連打電話,、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定,。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象,。為了正確地使用電話,，樹立良好的電話形象，無論是發(fā)話人還是受話人,，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求,。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善,、語調(diào)溫和,、講究禮貌。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式,，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。
(二)傳遞信息簡潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,，人們的時(shí)間概念強(qiáng),，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡潔而準(zhǔn)確,，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談,。
(三)控制語速語調(diào)
由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此,，要控制好自己的語速,，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于低沉或高亢,。善于運(yùn)用,、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和,、音量適中,、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn),。為讓對(duì)方容易聽明白,，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。
(四)使用禮貌用語
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪,。
撥打電話的禮儀
(一)選好通話的時(shí)間
撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最合適,。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話,，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話,，否則，有失禮貌,，也影響通話效果,。
(二)禮貌的開頭語
(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情
講話時(shí)語言流利,、吐字清晰,、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適,。再加上語速適中,、聲調(diào)清朗、富于感情,、熱情洋溢,，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話,，一定能打動(dòng)對(duì)方,，并使其樂于與你對(duì)話。
(四)有所準(zhǔn)備,，簡明有序
如果要談的內(nèi)容較多,，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話,，內(nèi)容涉及時(shí)間,、數(shù)量、價(jià)格,，有所記錄是非常必要的',。
(五)電話三分鐘原則
時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問,。若不知分機(jī)號(hào)碼,，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名。若對(duì)此不清楚,，則最好不要去麻煩話務(wù)員,。
(六)禮貌的結(jié)束語
打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句再見,、謝謝,、祝您成功等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。
接聽電話的禮儀
(一)及時(shí),、禮貌地接聽電話
在正式的商務(wù)交往中,，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要
求,，常見的有以下三種形式：
(1)以問候語加上單位,、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式,，例如,，您好!大地公司銷售部劉翔。請講,。
(2)以問候語加上單位,、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱,。它適用于一般場合,，例如：您好!大地公司銷售部。請講,?；蛘撸耗?辦公室。請講,。后一種形式,，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。
(3)以問候語直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往,。例如：您好!余文。請講,。需要注意的是,，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以喂,，喂或者你找誰呀作為見面禮,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口,，一個(gè)勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀。
(二)自報(bào)家門
自報(bào)家門是一個(gè)于人方便,、自己方便,，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式,。
(三)認(rèn)真傾聽,，積極應(yīng)答
接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話，而且不時(shí)有所表示,，如是,、對(duì)、好,、請講,、不客氣、我聽著呢,、我明白了等等,，或用語氣詞唔嗯、嗨等,，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽,。漫不經(jīng)心、答非所問,，或者一邊聽一邊同身邊的人談話,，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
(四)認(rèn)真清楚地記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜,，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字,、日期、時(shí)間等,，應(yīng)再次確認(rèn),，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5w1h技巧,，所謂5w1h是指：when(何時(shí)),，who(何人)，where(何地),，what(何事),，why(為什么);how(如何進(jìn)行)。在工作中這些資料都是十分重要的,，對(duì)打電話,、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5w1h技巧,。
(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善,，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯(cuò)的電話,，有助于提升組織形象,。
(六)正確代接電話
替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對(duì)方姓名,、電話,、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利,。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),、目的是什么時(shí)，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,，比如手機(jī)號(hào)等,。
(七)巧問對(duì)方姓名
(八)禮貌地掛斷電話
掛電話一般由上級(jí)、長輩先掛,，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí),，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視,，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,，才能輕輕掛上電話。
使工作順利的電話術(shù)
第一,，遲到,、請假由自己打電話;
第二，外出辦事,，隨時(shí)與單位聯(lián)系;
第三,，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;
第四，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);
第五,，借用他人單位電話應(yīng)注意,，一般借用他人單位電話，一般不要超過10分鐘,。遇特殊情況,，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解,。
第六,，同事家中電話不要輕易告訴別人;
第七,，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò);
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇六
商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些你知道嗎?你對(duì)商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng)了解嗎?下面是小編為大家?guī)淼纳虅?wù)電話禮儀注意事項(xiàng),，歡迎閱讀,。
在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式,，即難讓人接受,，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到,，說!”
這種行為在公司,、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙,，時(shí)間緊張,，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng),，別浪費(fèi)時(shí)間,。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢,，好像是擺架子,。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,，干脆一聲不吭將電話掛了,。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服,，說了等于白說,，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待,，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌,。
接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則,，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話,，約好通話而不接是嚴(yán)重的.失禮行為。訓(xùn)練有素的工作人員一般會(huì)在電話鈴聲響兩三聲后接,，因?yàn)槿绻徛晞傄豁懢徒?，很可能電話?huì)掉線。
接聽電話要首先“自報(bào)家門”,，自我介紹身份,，其好處就是萬一對(duì)方撥錯(cuò)了,，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。一般來說,，有約在先的電話,，不要隨便讓別人代為接聽。如果是代領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽電話,，剛好領(lǐng)導(dǎo)或同事不在的話,，應(yīng)該首先告訴對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事不在，然后再回問對(duì)方的身份,，來電為何事,，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對(duì)方,，再說領(lǐng)導(dǎo)不在,，以免對(duì)方誤以為是有意回避。
在日常工作中,，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況,，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了,，可能是沒電了,，也可能是掉線了。遇到這種情況,，一定要告訴對(duì)方,，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好，并請對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間,，再撥打過去,。萬一電話突然中斷，要馬上把電話打回去,，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉,，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說電池用完了,，這是對(duì)他人的尊重,。
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是,，請問您是哪一位?……請講,。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事,。
5.不用謝,，這是我們應(yīng)該做的。
6. ×××不在,，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)
7.對(duì)不起,，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢,，他們的號(hào)碼是……。(×××不是這個(gè)電話號(hào)碼,，他(她)的電話號(hào)碼是……)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了,，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系,。
9.再見! (與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,，請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××。
13.對(duì)不起,，我打錯(cuò)電話了,。
14.對(duì)不起，這個(gè)問題……,，請留下您的聯(lián)系電話,，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?
在手機(jī)越來越普及的今天，我們在使用手機(jī)時(shí),，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1,、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備,。
2,、打電話時(shí)，請注意一下,，有些地方是不允許使用手機(jī)的,。如加油站，一些餐館,，酒吧,，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī),。
3,、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請鎖住手機(jī)按鈕,，以防意外撥打諸如119,、110、120等特殊的電話號(hào)碼,。
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇七
第一,，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)，
第二,，掌握一套自己非常熟悉的交談模式,。
也就是，一開始應(yīng)該說什么,，接下來應(yīng)該說什么,，如果客戶問不同的'問題，你應(yīng)該怎么樣回答,?？蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來,。作為電話銷售人員,，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后,，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了,。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成,。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng),，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了,。一個(gè)潛在的客戶,，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
第三,，要學(xué)會(huì)尊稱,。
”“請支持?！?、“幫助”、“理解”,、“支持”,、請教、借光,、勞駕,、久仰、幸會(huì),、拜托,、告辭。
第四,，要學(xué)會(huì)做溝通記錄,。
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄,。如果沒有對(duì)電話作好記錄,，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣,。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒,，一手拿筆,，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息,。如果您沒有聽清楚,，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作,，沒有認(rèn)真聽他說話,，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五,，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門,，讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本,。
對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好,，隨后報(bào)上自己的家門,。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢,。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘,。說話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足,。如果你覺得你說話中氣不足,，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來喝,，或者多點(diǎn)進(jìn)行長跑,、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助,。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中,，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離,。
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇八
電話已經(jīng)成為我們生活不可或缺的身邊工具,，如何接打電話,也是一門藝術(shù),有許多禮儀需要注意,。下面是本站小編為大家整理的職場電話禮儀的注意事項(xiàng)，希望能夠幫到大家哦!
1,、電話的聲音禮儀
接打電話,，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見面,，就憑聲音進(jìn)行判斷,，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象,，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果,。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言,。其次,，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然,。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿,、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人,，而不是萎靡不振,、灰心喪氣的人。再次,，說話時(shí)面帶微笑,，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對(duì)方,，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感,。
2、電話的語言禮儀
語言表達(dá)盡量簡潔明白,，吐字要清晰,，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份,，不可太隨便,，也不可太生硬。
稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,，無論男女,，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過分,。切不可用輕浮的言語。
3、出現(xiàn)線路中斷情況
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí),，此時(shí),，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽油ê髴?yīng)先表示歉意,。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷,，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完,。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。
4,、準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電
如果約定某人某時(shí)回電話,，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時(shí),，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間,，以防萬一有人打來電話他們無從對(duì)答。
5,、妥善處理電話留言
對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方,。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù),。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言,，表明已經(jīng)回過電話了,，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的,，這是最基本的禮儀,。如果自己確實(shí)無法親自回電，也要托付他人代辦,。
6,、通話時(shí)受到各種干擾
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話,，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長,，所談也并非什么保密的事,，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待,，但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出,。
1.態(tài)度禮貌友善
使用電話溝通時(shí),，應(yīng)該把對(duì)方視為一個(gè)面對(duì)著的正在交談的人。意識(shí)到自己面對(duì)的是組織的一名公眾,。電話接觸就是對(duì)公眾的一次“亮相”,。應(yīng)該持慎重的態(tài)度。從構(gòu)筑良好形象的愿望出發(fā),，電話用語應(yīng)該善待他人,，多用肯定語，少用否定語,，酌情使用模糊語;多用致歉詞和請托語,，忌用生硬傲慢的語言。
2.信息內(nèi)容簡潔
電話用語要言簡意賅,，把需要陳述的內(nèi)容用最簡潔明了的語言表達(dá)出來，給人留有一個(gè)精明干練的形象,。通話忌說話吞吞吐吐,，含糊不清、東拉西扯,。正確的做法是：問候客套完畢,，即開門見山，直奔主題,，不講空話,、廢話。
3語調(diào)溫和,、語速,、音量適中
首先要口齒清楚，有節(jié)奏感;
——禮貌的語言,，柔和的語調(diào),，會(huì)給對(duì)方親切的感覺，具備魅力的聲音容易使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感,。所以電話用語應(yīng)該做到語調(diào),、語氣溫和，語速適中,。
—— 正確的做法是傳送你自然的語調(diào),、語速，遇到一些數(shù)字,、人名,、地名或關(guān)鍵的句子,，要強(qiáng)調(diào)、放慢語速,，或停頓,，或重復(fù)一遍，以便讓對(duì)方聽明白,。
其次,，語氣語調(diào)要溫和，音量適中,。
4 使用禮貌用語
應(yīng)該盡量使用禮貌用語,，如“您好”“再見”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什么”，等等,。
電話體態(tài)禮儀
千萬不要以為對(duì)方在電話中看不到你的肢體語言,，從而就忽視自己打電話時(shí)的表情與姿勢。日本推銷員在和生意伙伴通電話時(shí),，常常會(huì)對(duì)看不見的對(duì)方鞠躬行禮,，并說一些感謝或客氣的話。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn),，也是非常實(shí)用的方式,。 你的心情和肢體語言都能微妙地從聲音中表達(dá)出來，并很容易地傳遞給對(duì)方,，讓對(duì)方知曉你對(duì)這件事情的重視,，以及對(duì)他個(gè)人的尊重。
在辦公室及公共場合接打電話通常有兩種姿勢——站立或坐著打電話,。
站著打接電話,，應(yīng)收腹挺胸，雙腿自然站立,。坐著打接電話時(shí),，坐姿端正，雙腿并攏,，背挺直,，雙肘支在桌面上。
通話時(shí)不能趴在,、靠在,、坐在桌子上，或斜靠在椅子上;更不能邊吃東西邊講話,，把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步,，不時(shí)用手?jǐn)[弄電話線。這些都會(huì)給人以工作不專心,、缺乏修養(yǎng)的感覺,。
通話時(shí),，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對(duì)方交流,，不要手舞足蹈,，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣,。應(yīng)該沉著對(duì)應(yīng),，不亢不卑，熱情友善,。
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇九
接電話首先應(yīng)做到迅速接聽,，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌行為,。電話鈴響過三遍后才作出反應(yīng),，會(huì)使對(duì)方焦急不安或不愉快。正如日本知名社會(huì)心理學(xué)家鈴木健二所說:“打電話本身就是一種業(yè)務(wù),。這種業(yè)務(wù)的大特點(diǎn)是無時(shí)無刻不在體現(xiàn)每個(gè)人的特性,。”“在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的公司里,，職員的使命之一,，是一聽到電話鈴聲就立即去接?！苯与娫挄r(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位,、姓名,，然后確認(rèn)對(duì)方，如:“您好!這是xx公司營銷部,?！比绻麑?duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)請教:“請問您找哪位通話?”
2.仔細(xì)聆聽并積極反饋
作為受話人,，通話過程中,，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答,，給對(duì)方以積極的反饋,。通話時(shí)聽不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方,。在電話中接到對(duì)方邀請或會(huì)說通知時(shí),，應(yīng)熱情致謝。
3.規(guī)范地代轉(zhuǎn)電話
如果對(duì)方請你代轉(zhuǎn)電話,，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰,，要找什么人,，以便與接電話人聯(lián)系。此時(shí),，請告知對(duì)方“稍等片刻”,，并迅速找人。如果不放下話筒喊距離較遠(yuǎn)的人,，可用手輕捂話筒或按保留按鈕,，然后再呼喊接話人。如果你因別的原因決定將電話轉(zhuǎn)到別的部門,，應(yīng)客氣地告之對(duì)方,，你將電話轉(zhuǎn)到處理此事的部門或適當(dāng)?shù)穆殕T。如:“真對(duì)不起,，這件事是由財(cái)務(wù)部處理,，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過去好嗎?”
4.認(rèn)真做好電話記錄
如果要接電話的人不在,，應(yīng)為其做好電話記錄,，記錄完畢，比較好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以免遺漏或記錯(cuò),。可利用電話記錄卡片做好電話記錄,。
5.特殊情況的處理
(1)電話鈴響時(shí),，如果你正在與客人交談，應(yīng)先向客人打招呼,，然后再去接電話,。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對(duì)方:“我身邊有客人,，一會(huì)兒我再給您回電話,。”不要拋下客人,，在電話中談個(gè)沒完,，這樣身邊的客人會(huì)有被輕視的感覺。
(2)不要在聽電話時(shí)與旁人打招呼,、說話或小聲議論某些問題,。如果通電話時(shí)有人有急事來找你，應(yīng)先對(duì)電話那端的人說聲:“對(duì)不起,?！比绻麨榛卮鹜ㄔ拰?duì)方的提問，需向同事請教時(shí),，可說聲“請讓我核實(shí)一下”,。
(3)如果使用錄音電話,，應(yīng)事先把錄音程序整理好，把一些細(xì)節(jié)考慮周到,。不要先放一長段音樂,，也不要把程序搞得太復(fù)雜，讓對(duì)方莫名其妙,、不知所措,。
(4)如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意。如果來電人需要把電話打到別的部門,，你可以說:“您要找的人在xx部門,，電話號(hào)碼是xx?！?/p>
電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些篇十
發(fā)自：誰想要留言
日期：最好也包括具體時(shí)間
記錄者簽名：有助于尋找線索,，或弄清不明白的地方
1、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí),，不要直接回答在還是不在,，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下,。將所了解的情況告訴你的上級(jí),，由他判斷是否接電話。
2,、打電話時(shí),，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間,。
3、在打電話之前,，要準(zhǔn)備好筆和紙,，不要吃東西、喝水或抽煙,，要保持正確的姿勢,。
4、如果你找的人不在,，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請其回電話,，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方,。
5,、在給其他部門打電話時(shí),，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間,。
6,、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話,。
7,、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,，因?yàn)檫@時(shí)打電話,，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù),。禮儀講師譚小芳認(rèn)為,，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí),，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間,。
