總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

xx集團(tuán)“xx”的企業(yè)精神吸引著我,，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,，使我們感受到了生機(jī)和力量。我慶幸自己趕上了x集團(tuán)20xx建設(shè)年的大計(jì)劃,，這將帶來給我們許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職，希望自己能早日轉(zhuǎn)正,，為公司貢獻(xiàn)自己的力量,。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實(shí)際工作時(shí)間只有一年左右,，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時(shí)段,，因此，短短的時(shí)間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報(bào)：

1,、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細(xì)則,，嚴(yán)格要求自己,，擔(dān)任年會禮儀，協(xié)助年會順利開展,，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識,；

2、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,，參與部門培訓(xùn)，協(xié)助xx對各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,；

3、逐漸參與部門日常工作,，熟悉車輛及會議室申請流程,，掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，學(xué)習(xí)視頻會議,、oa辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用；

4,、初步了解公司各項(xiàng)目情況,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,，統(tǒng)計(jì)住戶報(bào)修及處理情況，督促其及時(shí)整改,，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用,。

集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理,、客戶投訴管理,、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理,、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管,、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,，參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核,、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，還要站在集團(tuán)總部的高度對各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核,、協(xié)調(diào),，督促其不斷改善，責(zé)任重大,。因此,，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí)，虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo),，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時(shí)刻代表著公司的形象,。

部門客服專員xx負(fù)責(zé)對我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo),、修正,，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，及時(shí)對我工作中的問題提出合理的建議和意見,，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn)，有利于促進(jìn)我快速,、正確,、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通,、交流,，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門工作的和諧和愉快,，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識。

x主管處理xx事件的過程中,，我作為部門人員也參與整個(gè)事件的處理工作,，我深感客服工作的壓力?！白尶蛻魸M意,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,，同時(shí)還要正確分析客戶的需求,，更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底,，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調(diào)溝通,，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準(zhǔn)備,，真正做到讓客戶滿意,。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時(shí)必須臨危不亂,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備,，協(xié)助相關(guān)部門有效處理,。

實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過去了，在我實(shí)習(xí)的一年中,，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,，同時(shí)結(jié)合20xx年的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃。我將不斷完善自己的不足,，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,，加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系，提高工作效率,，更加嚴(yán)格要求自己,，爭取取得更大的進(jìn)步。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺客服接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個(gè)業(yè)主,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為業(yè)主提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽業(yè)主的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺客服接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

前臺客服之所以被稱之為“前臺客服”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺客服，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。

前臺客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺客服人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺客服服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺客服服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1,、通過在前臺客服工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識,。作為前臺客服人員，我覺得前臺客服人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。,；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

2,、前臺客服的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要業(yè)主,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過程中,，前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),，讓業(yè)主對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

3、前臺客服的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

在新的一年里,，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,！

年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

辭舊迎新之際,，回顧我xx年度的工作感觸頗深。起初,，我的想法和大部分人看法一樣,，行政人事是份簡單的工作，在后續(xù)崗位調(diào)動中我從同事,、領(lǐng)導(dǎo)的身上看到專業(yè)的技能,、知識，突然意識到自己想法的淺薄,，是我沒有深入的走進(jìn)這個(gè)崗位中,，自身有太多需要惡補(bǔ)的，這也是我xx年度的工作計(jì)劃,。

在xx的第一個(gè)春秋,，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年,，x月份入職與xx,、xx交接行政事務(wù)工作,，起初的感覺就是事務(wù)零散繁瑣很多東西需要多加完善,。希望在我加入之后可以為xx做些什么，漸漸去理清頭緒，后續(xù)的工作卻基本忙碌于基礎(chǔ)事務(wù),。

x月份隨著部門人員的擴(kuò)充，隊(duì)伍的壯大,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任將現(xiàn)有的崗位調(diào)整至人事助理,，對這個(gè)崗位我了解并不是很多，之前經(jīng)驗(yàn)只是基于簡單的招聘,、面試工作,，x總給予部門的規(guī)劃讓我看到了自身的不足,。希望后續(xù)的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個(gè)口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門,。

在日常工作中行政人事類的制度,、流程、手續(xù),、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整,，些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作,，通知的下發(fā)擬定日后會嚴(yán)格按照統(tǒng)一的格式,，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半,，20xx年度中希望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實(shí)施,。

很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí),，造成手續(xù)簽訂的不順暢,，手續(xù)辦理的時(shí)效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通,，及時(shí)了解人員變動情況,，更新人員信息。

參加了公司一年內(nèi)的多次活動統(tǒng)籌安排,，從構(gòu)想到實(shí)施些許細(xì)節(jié)之處沒有考慮周全,，希望日后在x總的帶領(lǐng)下，策劃有創(chuàng)意的活動,。

無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理,，需要多加細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作,。

努力學(xué)習(xí)關(guān)于人事方面的知識,，提高自身工作技能，使自己的工作更加專業(yè)性,。嚴(yán)格要求自己,，及時(shí)的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通,，對每一項(xiàng)工作都要以保質(zhì)保量,、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時(shí)反饋,。

正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信行政人事部會越做越強(qiáng),。xx的猴年將會是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻(xiàn)上自己的力量,！

年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

20xx年,，是公司充滿希望的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，這一年來,，我在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣各級單位的大力支持幫助下,，依靠公司全體員工的智慧和力量,，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng),，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，打牢生存根基，努力營造團(tuán)結(jié)向上,、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境,；我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間,，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系,。一年來，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),，得到了蓬勃的發(fā)展,。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡要匯報(bào)：

作為公司經(jīng)理,，我深感自身肩負(fù)的責(zé)任重大,，因此我在工作和生活中特別注重加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高素質(zhì),，同時(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，把求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)落實(shí)到每一項(xiàng)工作,、每一個(gè)環(huán)節(jié),，深入下屬各單位，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)環(huán)節(jié),，扎扎實(shí)實(shí)做好自己分管的各項(xiàng)工作,，自覺遵守規(guī)章，廉潔自律,，起到了模范帶頭作用,。

（一）加強(qiáng)市場開發(fā)。今年,，為了加大市場開發(fā)力度,，我們一是明確市場開發(fā)目標(biāo),。針對城區(qū)新建樓群分工包片、責(zé)任到人,，集中力量,，簽定合同，落實(shí)市場開發(fā)任務(wù)到人,。二是加大宣傳力度,。通過文藝演出和發(fā)放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處,，促進(jìn)市場的開發(fā),。三是全員參與市場開發(fā)。挖掘每個(gè)員工的潛力,，每個(gè)人都將市場開發(fā)作為一項(xiàng)份內(nèi)任務(wù),，共同開發(fā)。

（二）強(qiáng)化工程建設(shè),。一是加強(qiáng)對現(xiàn)場管理員的培訓(xùn),。組織施工管理人員學(xué)習(xí)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》、《施工管理手冊》,、《業(yè)務(wù)流程》等內(nèi)容,，使員工明晰職責(zé)權(quán)限，懂得崗位技能要點(diǎn),，熟悉操作流程,，了解工作內(nèi)容和控制過程，能夠獨(dú)立制定本崗位的工作計(jì)劃及時(shí)總結(jié)成績和不足,。二是加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的管理,。加大了對施工過程全方位的監(jiān)督，是每個(gè)程序都到位,，著手培養(yǎng)了管理人員的質(zhì)量安全意識,，強(qiáng)化了對管理人員的質(zhì)量安全教育，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),。三是加強(qiáng)工程管理責(zé)任體系建設(shè),。實(shí)行了工程管理例會制和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每周召開一次工程調(diào)度分析會,，及時(shí)總結(jié)工程施工中經(jīng)驗(yàn)及存在的問題,，分析原因，制定對策,，合理的解決各種矛盾與難點(diǎn),。

20xx年，根據(jù)市場開發(fā)和用戶實(shí)際情況,，在保證工程質(zhì)量的同時(shí),，工程建設(shè)得到了較快進(jìn)展,。全年外網(wǎng)鋪設(shè)中壓管線長度約x公里,，完成工程總投資x萬元,，完成內(nèi)部辦公樓及給排水、電,、道路,、圍墻等工程，完成投資約x萬元,，完成新建項(xiàng)目餐廳,、洗浴間、鍋爐房等附屬主體工程,，完成投資約x萬元,。

（三）強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。

1,、及時(shí)搶修維修,。運(yùn)行管網(wǎng)搶修及時(shí)率達(dá)100%，維修及時(shí)率100%,，管道壓力合格率100%,、灶前壓力合格率100%，無投訴責(zé)任事故和安全事故發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)檢查力度。我公司針對兩座首站及三條氣源x公里管網(wǎng),，x個(gè)凝水缸,，x個(gè)閥門井以及x個(gè)小區(qū)調(diào)壓箱庭院管網(wǎng)等不間斷的巡視排查、定期檢查供氣設(shè)備,，定期保養(yǎng)維護(hù),，隨時(shí)保障良好的工作生產(chǎn)狀態(tài)，并按時(shí)做好檢查記錄,，每日24小時(shí)值班,，為在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提高了可靠保障，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產(chǎn)月”“奮戰(zhàn)六十天”重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)了檢查,，巡視保衛(wèi)力度和密度,，明確分工、責(zé)任落實(shí)到位,，嚴(yán)格治理安全生產(chǎn)工作,，確保了xx穩(wěn)定供氣。

3,、優(yōu)質(zhì)安全服務(wù),。針對生產(chǎn)xx措施和管理制度,，對職工進(jìn)行量化評分，并把其作為職工月度考核的依據(jù),；規(guī)范完善維修置換等工作記錄,，對出現(xiàn)的客戶投訴事件做到及時(shí)處理，及時(shí)反饋,；先后進(jìn)行了四次拉網(wǎng)式安全大檢查,，查找問題排除隱患。加大崗位技能培訓(xùn)力度,，共有x余人次派往調(diào)壓器廠進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)壓器的一般原理和知識,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了維修操作技能,。

4,、狠抓質(zhì)量工程。一是狠抓質(zhì)量指標(biāo),。安全無事故率100%,，運(yùn)行調(diào)壓合格率100%，整體工程合格率100%,，維修及時(shí)率100%,，經(jīng)營無氣損率100%（我們對公司經(jīng)營的三條管道氣源，每天進(jìn)行輸出氣量上下游核對,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，杜絕了經(jīng)營中氣損的發(fā)生，從經(jīng)營以來沒有因氣損造成經(jīng)營損失）,。

（四）狠抓安全指標(biāo),。全年安全運(yùn)行、車輛交通無事故,。三是抓好質(zhì)量安全管理,。首先是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了明確責(zé)任,，組織成立了安全委員會,，對公司的安全問題全面指導(dǎo)監(jiān)督公司制定周安全生產(chǎn)例會，隨時(shí)處理解決安全生產(chǎn)中所發(fā)生的各種問題,，尤其是今年迎“國慶”xx期間,，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來認(rèn)識、重視,，在此期間未出現(xiàn)任何不安定的因素和安全事故,。其次是普及了用戶的天然氣安全知識。加大對用戶正確使用燃?xì)饧鞍踩芾硪?guī)定的宣傳,，先后共發(fā)放《用戶安全使用手冊》x余份,，避免了人為的安全事故,。再次是大力開展安全教育和培訓(xùn)工作。組織全體員工學(xué)習(xí)安全知識,，提高全員的安全意識及安全技能,，并進(jìn)行了考核。x月份中旬,，分別對三種氣源舉行了搶險(xiǎn)預(yù)案演習(xí),，增加了員工的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和在緊急情況下處理事故的快速反應(yīng)能力,，加強(qiáng)了全體職工政治思想及普法教育,，提高了認(rèn)識，全年沒有一起違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生,。

（五）規(guī)范公司內(nèi)部建設(shè),。一是健全規(guī)章制度。組織全體職工學(xué)習(xí),，為公司的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)宣傳工作。搞好對內(nèi)對外宣傳,，利用宣傳欄張貼公司的重要文件,，各種管理制度，好人好事等,，積極向集團(tuán)投稿,，發(fā)表各類稿件及時(shí)報(bào)道了公司內(nèi)部發(fā)生的好人好事、市場開發(fā),、工程建設(shè),、運(yùn)營管理、后勤服務(wù)等內(nèi)容,。公司綜合辦,、發(fā)展部、生產(chǎn)營部共同組織策劃了“走進(jìn)小區(qū)”發(fā)放宣傳材料x余份,，擴(kuò)大公司的社會知名度,。三是提高服務(wù)質(zhì)量。今年在不斷完善服務(wù)工作程序的基礎(chǔ)上,，開展了一系列的服務(wù)培訓(xùn),，組織開展服務(wù)工作大討論，提高了服務(wù)質(zhì)量,，為用戶維修,、灶具近千次，受到了居民的一致好評和認(rèn)可,，樹立了公司的服務(wù)品牌,。

20xx年,，我?guī)ьI(lǐng)公司上下齊心，攻堅(jiān)克難,，全年管道天然氣共發(fā)展民用戶x戶,，工福戶x戶，銷售液化氣x噸,，銷售天然氣x萬立方米,，銷售焦?fàn)t煤氣x萬立方米?？偨?jīng)營收入x萬元,，全年實(shí)現(xiàn)主營利潤x萬元，工程利潤x萬元,，取得了較好成績,，但也存在這不足和差距：一是根據(jù)公司目前發(fā)展經(jīng)營的需要在市場開發(fā)方面還存在著薄弱環(huán)節(jié)，尤其是工商戶的開發(fā),，還需要繼續(xù)做好深入的調(diào)研開發(fā)工作,。二是公司內(nèi)部管理中還存在著勞動紀(jì)律松懈，執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)等,。三是各專業(yè)崗位的職工技能普遍存在能力偏低,，需進(jìn)一步提升崗位技能的培訓(xùn)。在今后的工作中組織定期或不定期的專業(yè)培訓(xùn),。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

客服部以二個(gè)效益為中心,，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預(yù)約成功率在43%；到目前為止,，咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達(dá)60%以上,，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩,、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評會議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點(diǎn)在于講評總結(jié),，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià)

c．個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn),，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號,；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b．第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,，對于未就診的病人,，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài),，及時(shí)進(jìn)行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各種報(bào)表,，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集,；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理,，保密原則

2、對所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議,；

將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入,；

b、就診后病人資料-----患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a,、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b,、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成成功就診55人,，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,，成功就診69人,，較十月份再次上升25%。

1,、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制,，節(jié)省時(shí)間

2,、預(yù)約回訪問題

1、通過各種途徑獲取電話號碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷,。

2,、將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動信息,。

3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗(yàn),，b超，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展,。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的'去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時(shí)間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn),，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù),?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,，但我相信自己的團(tuán)隊(duì),，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一,，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求,，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，爭取做一名優(yōu)秀的員工,，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,，繼而為公司帶來更多的效益,。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，我在公司從事的是文員工作，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了本身的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，這是文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求本身,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給本身充電,，拓寬本身的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮本身的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)本身的力量,！

年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

xxxx年庫房管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了較大成績,，庫房管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺階，庫容庫貌也得到有效改善,，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高,。我們用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失,，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。xxxx年庫房管理年終總結(jié)報(bào)告如下：

一,、庫房管理工作主要是從整理入手,，根據(jù)型號規(guī)格進(jìn)行歸類擺放，使庫房凌亂不堪的狀況得到了進(jìn)一步的改善，同時(shí)也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ),，干凈整齊的庫容庫貌成為庫房管理的基礎(chǔ)工作,。

二、全力組織庫房人員摸清庫房物資,，并在此基礎(chǔ)上對庫房庫存進(jìn)行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡,，使賬,、卡、物相符工作得到進(jìn)一步完善,。

三,、對生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對庫材料表，及時(shí)準(zhǔn)確的核對庫存數(shù)量,，并將需要采購的原材料數(shù)目,，以xxxx的形式轉(zhuǎn)交給xxxx部。

四,、對所有購進(jìn)的元器件,，嚴(yán)格執(zhí)行原材料送檢工作，并按照工程項(xiàng)目及時(shí)的送達(dá)質(zhì)檢部,，對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫,。

五、嚴(yán)格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量,、型號,，下發(fā)元器件。對圖紙與材料表不貼合的狀況,，務(wù)必與技術(shù)部工程師溝通后,，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。

六,、產(chǎn)成品出庫嚴(yán)格按照流程辦理,。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產(chǎn)成品,，送貨清單要詳細(xì),，注明附件(排、螺絲,、手柄等),，并由收貨方簽字認(rèn)可。

七,、供應(yīng)商所開發(fā)票,，認(rèn)真核對數(shù)量、型號及金額。并及時(shí)辦理入庫手續(xù),，注明工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部,。

八、常用材料及元器件到達(dá)最低庫存,，及時(shí)向生產(chǎn)部報(bào)告物資,，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。

xxxx年的庫房管理工作有所提高,，但同時(shí)也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞：

第一,，在以后的工作過程當(dāng)中，庫房要加強(qiáng)與各部門的有效溝通,，為庫房工作的順利開展創(chuàng)造有利局面,。

第二，在實(shí)際工作中,，對于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認(rèn)真細(xì)致,，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢,，包括廢品拆分,，回收，再利用等一系列問題還有待解決,。

回顧xxxx年的庫房管理工作,，總的形勢是好的，存在的問題也是不容忽視的,。展望新的一年,，庫房管理工作還很重，個(gè)性是庫存物資帳,、卡,、物相符工作還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)持續(xù)下去,。

在xxxx年里,，我們的工作計(jì)劃如下：

一、注重形象,，多參加一些公司組織的活動,，每一天持續(xù)朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對工作。

二,、為了庫房保管員的工作能做到帳,、卡、物一致,，甚至出異常時(shí)能做到有帳可查,，有據(jù)可依,，針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理，為了彌補(bǔ)這一缺陷,，重新設(shè)計(jì)訂購了一批新的物料存卡,，完成對所有物料的存卡管理。

三,、為了提高工作效率,，避免庫房保管員在備料過程中存在找不到元器件或找料時(shí)間太長，要求庫房保管員按工程擺放物料,。

四,、堅(jiān)持按制度辦事并不斷創(chuàng)新工作格局，使庫房管理工作再上一個(gè)新臺階,。并加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn),、出,、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),，同時(shí)也真正做到物盡其用,，人盡其才的作用，使其庫房管理工作得到有效的改善,。

五,、用心配合供應(yīng)部和財(cái)務(wù)部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改,，避免原材料的浪費(fèi),，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品,，并改善庫房物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,，帶給合理空間。

六,、當(dāng)天的帳及時(shí)完成,，勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理,，對供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量,。為確保xxxx部、xxxx部及xxxx部能及時(shí)了解物料庫存狀況,，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,。

總之，庫房能在現(xiàn)實(shí)狀況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)的,。在揮手昨日的時(shí)刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。xxxx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院的重要組成部分,，它是向全院提供各種無菌器材、敷料和其他無菌物品的重要場地,，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，消毒供應(yīng)室工作重點(diǎn)是保證無菌物品質(zhì)量。因此,，筆者認(rèn)為需要投入大量的財(cái)務(wù)資源和人力資源,，把供應(yīng)室建設(shè)成為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的、人民健康需求的現(xiàn)代化供應(yīng)室,，現(xiàn)報(bào)告如下,。

制定供應(yīng)室從業(yè)人員崗前培訓(xùn)制度以及院外學(xué)習(xí)制度，組織護(hù)士學(xué)習(xí),，以提高技術(shù)和護(hù)理水平不斷強(qiáng)化自己的職業(yè)道德觀念,，忠于人民的健康利益[1]。

供應(yīng)室的護(hù)理工作直接關(guān)系到患者的生命安危,，如有不慎,，會造成極大地危害，還會影響到醫(yī),、教,、研的順利進(jìn)行，供應(yīng)室的工作不僅需要具有良好的職業(yè)道德和高度責(zé)任心外,，還要有敏銳的觀察力及精確的記憶力,，必須掌握器械包的功能，敷料性能,、用途等專業(yè)知識,，消毒物品日期及保管等管理方法,。掌握科室的需求，確保臨床科室的應(yīng)用,。

供應(yīng)室的護(hù)理工作具體而復(fù)雜,，會遇到各種問題、困難,、委屈,、挫折、誤解,，這都需要個(gè)人有堅(jiān)強(qiáng)的意志力,，遇到挫折時(shí)學(xué)會排解排除干擾，約束自己的言行,，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,。一個(gè)好的供應(yīng)室人員只具備良好的工作能力是不夠的，還要具有良好的與他人協(xié)作溝通能力,。交流能力的培養(yǎng)是護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)及個(gè)人素質(zhì)的良好體現(xiàn),，注意訓(xùn)練自己的語言、肢體語言,、表情語言等溝通能力，處理好各層關(guān)系,，避免誤解與差錯(cuò)的發(fā)生,。

供應(yīng)室的工作看似簡單洗刷、敷料制作,、物品消毒及下送,，但包含了很多的醫(yī)學(xué)性和科學(xué)性道理，為了進(jìn)一步提高護(hù)理人員的專業(yè)知識和能力,，科室內(nèi)應(yīng)定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。努力提高護(hù)士的專業(yè)技能和理論技能，隨著計(jì)算機(jī)在護(hù)理工作中的應(yīng)用及對外語要求,，除了醫(yī)院定期培訓(xùn)外,，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)外語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用與管理，盡可能地學(xué)習(xí)新知識,，以適應(yīng)供應(yīng)室現(xiàn)代化發(fā)展的需要,。

總上所述，我們不但要提高自己的專業(yè)技能,，還要加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科知識學(xué)習(xí),，逐漸提高自身素質(zhì)，完善護(hù)理體系,，提高專業(yè)水平,，跟上時(shí)代步伐,，迎接新的挑戰(zhàn)，最終達(dá)到使全人類健康水平提高的目的,。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

歲月流轉(zhuǎn),，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作又接近尾聲,，我于20xx年8月16日加盟xx公司以來,，也將近半年的時(shí)間了，回顧半年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下,，在思想意識、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績,，在這里表示感謝,，所以在個(gè)人感覺上像保爾說的話一樣“當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會因?yàn)橛X得自己虛度年華而悔恨……”當(dāng)然,，為了更好地做好自己今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我是一名預(yù)算員,，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里，我不算是一個(gè)新人,，只是初來乍到,，對工作環(huán)境非常寞生，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司老職工的信任和幫助下,，對工作環(huán)境,、管理模式、組織機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻認(rèn)識,，使我在短時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工作順利進(jìn)行有著極大的幫助,。

這半年領(lǐng)導(dǎo)安排的主要工作任務(wù)是：

1,、xx項(xiàng)目二期a區(qū)a01棟～a14棟工程結(jié)算（施工單位為xx公司）。

2,、xx項(xiàng)目二期b區(qū)正在施工的各棟前期準(zhǔn)備

3,、xx項(xiàng)目二期b區(qū)正在施工的各棟施工跟進(jìn)控制。

4,、培養(yǎng)新生力量,。

下面逐步闡述這幾項(xiàng)目工作的內(nèi)容：

1、在xx項(xiàng)目二期a區(qū)的工程結(jié)算中,，由于沒有參與該工程的施工過程管理,，對該工程是完全寞生的,，加之棟數(shù)繁多，項(xiàng)目部預(yù)算人員僅我一個(gè)和一名實(shí)習(xí)生,，實(shí)在是太少,，工作量極大，重點(diǎn)之一是鋼筋的抽算工作,，鋼筋的用量是直接影響工程結(jié)算價(jià)款的大項(xiàng),，所以必須極其細(xì)心和耐心，對照規(guī)范反復(fù)核對,，盡量達(dá)到不多算不漏算的實(shí)事求是目的,，加上xx公司與其工人發(fā)生的一些工人鬧事事件，迫使工作必須在短期內(nèi)完成,，所以有些時(shí)候還抱著圖紙回宿舍加班加點(diǎn),。重點(diǎn)之二是xx公司未完項(xiàng)目很多也很雜，需要花大量時(shí)間理順,，剛開始對工程不熟悉,，有不清楚的地方必須抱圖去樓上每個(gè)地方查看，做到心中有數(shù),。重點(diǎn)之三是各人對廣東省建筑面積計(jì)算規(guī)則的理解,，所站的角度不同，會有不同的理解,，在以后的對量工作中要十分熟悉規(guī)則,，而且還要有雄辯的口才，從有利于公司集體利益角度出發(fā),，說到對方心服口服。這項(xiàng)工作還和xx項(xiàng)目b區(qū)的前期準(zhǔn)備工作穿插進(jìn)行,，確實(shí)讓我緊張了不少時(shí)間,。與xx公司的結(jié)算工作我方已完成，但對方還在準(zhǔn)備,，此項(xiàng)工作今后還有對量一大關(guān),，到時(shí)可能還要磨破鋼嘴皮。

2,、在xx項(xiàng)目二期b區(qū)的前期準(zhǔn)備工作中,，成績不算凸出，這主要的原因是a區(qū)的結(jié)算穿插進(jìn)行,，在非常緊張的情況下,，做好了xx棟各分部分項(xiàng)工程量的計(jì)算，這項(xiàng)工作也是比較繁瑣,，這關(guān)系到建筑面積和投影面積分類對比而選擇分包隊(duì)伍和分包價(jià)格,、關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的各種主要材料的計(jì)劃采購數(shù)量,，在這當(dāng)中我也嚴(yán)格要求自己，尊重科學(xué),，事實(shí)求是,，不弄虛作假，雖然以前也比較熟悉廣東省建筑工程工程量計(jì)算規(guī)則,，但也不忘隨時(shí)翻閱強(qiáng)化,，而且對補(bǔ)充的規(guī)定、解釋和信息價(jià)格也認(rèn)真閱讀和研究,，網(wǎng)上查詢,，這樣可以不斷地更新自己的專業(yè)知識，不做明天就被淘汰的不思進(jìn)取人員,。

3,、xx項(xiàng)目二期b區(qū)正在施工的各棟施工跟進(jìn)控制。由于棟數(shù)較多,，施工現(xiàn)場管理人員的工作壓力大,，工作量大，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)層后各項(xiàng)工作都有序進(jìn)行,。但在±0以下卻是有相當(dāng)多的工作要做,，土方、磚胎模,、場地平整,、文明施工檢查、圍墻,、水溝,、集水井等等許多零星工程需要現(xiàn)場確認(rèn)，這些我都做得有條不紊,。但地下室的鋼筋班組是按噸位結(jié)算的合同,，所以地下室必須抽算鋼筋，又是一項(xiàng)繁重工作,，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行之中,。

4、培養(yǎng)新生力量,。本公司有著一個(gè)好的工作環(huán)境,，公司本著生存和發(fā)展的必然規(guī)律，做好人才儲備,，培養(yǎng)新生力量是一條正確的道路,，做到人才老中青合理搭配。我有幸成為一名實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)老師這是出乎我的意料這外，在以前,，我曾有過這個(gè)經(jīng)驗(yàn),，先弄清了學(xué)生的基本功底然后按先易后難順序逐步培養(yǎng)，還經(jīng)常帶到施工現(xiàn)場實(shí)物講述,。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，該生有著長足的進(jìn)步，也能在工作中逐漸分擔(dān)一些簡單任務(wù),，我的目標(biāo)是爭取她能在力所能極的短時(shí)間內(nèi)成為技術(shù)的骨干,。

總之，這半年的工作還是充實(shí)的成功的,，在近段時(shí)間內(nèi)尚未發(fā)現(xiàn)自己工作有重大失誤之處,，尚若有之，希望領(lǐng)導(dǎo)同事們指出,，以便及時(shí)更正,。

一年之際在于春，在即將到來的20xx年的春天,，今后要更加努力,，愛崗敬業(yè)，遵守道德行為規(guī)范,，本著準(zhǔn)則和責(zé)任心的工作態(tài)度,，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

以上為本人粗略的個(gè)人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如工作上有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作,。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

20xx，一個(gè)讓人期待又恐慌的年份,，已經(jīng)悄無聲息的站在我們的身后，還好我們都還在,。我們還在這里為它落下一簾唯美的落幕,。對于個(gè)人來講，20xx是特殊的,、是我人生的轉(zhuǎn)折,，更是我人生中的一個(gè)新起點(diǎn)。20xx年六月25日我加入了南京橫渡這個(gè)溫暖的大家庭。在6個(gè)多月的時(shí)間里,，慢慢地熟悉了本職的工作以及陌生環(huán)境的磨合,，努力提高理論知識，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中,。過去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力,，在思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。以下是我對這段時(shí)間的工作總結(jié)：

1,、剛進(jìn)入公司的那會由于對我們產(chǎn)品及環(huán)境的不熟悉,，個(gè)人覺得我自身表現(xiàn)的不夠積極，工作態(tài)度不夠認(rèn)真,，但在一個(gè)階段之后我積極的調(diào)整好了心態(tài)并全力的投入到自身的工作中去,；

2、完成了我們公司新網(wǎng)站的開發(fā)與制作,，并且負(fù)責(zé)網(wǎng)站新聞發(fā)布及公司網(wǎng)站上所有的狀態(tài)修改及頁面上的拓展,。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助研發(fā)各位完成有關(guān)頁面上涉及到的美工方面的工作,，具體有圖片的修改,，防統(tǒng)方圖表頁面的設(shè)計(jì)與制作，及各類圖片的設(shè)計(jì)與制作,。先后完成了三個(gè)公司彩頁的設(shè)計(jì)與制作,，還有內(nèi)網(wǎng)管理，數(shù)據(jù)庫審計(jì),，準(zhǔn)入等彩頁的設(shè)計(jì)與制作,。醫(yī)院隨防系統(tǒng)易拉寶的設(shè)計(jì)與制作。

3,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成防統(tǒng)方新頁面的設(shè)計(jì)與制作,，基本上已經(jīng)完成，其中還有很多不太完善的地方還在完善當(dāng)中,，另外,，我還設(shè)計(jì)了多套頁面皮膚可供選擇。

4,、負(fù)責(zé)完成設(shè)備的裝機(jī)工作,，及設(shè)備的發(fā)放工作。及時(shí)的記錄好各個(gè)設(shè)備的用處及去向,。

5,、幫助各位同事的文件的掃描和打印工作，及大量文件合同的修改工作。還有一些證書的制作與修改,。文檔的修改工作

6,、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送文件,、查醫(yī)院資料等,。

7、我在做好自己本職的同時(shí),，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺得，公司在茁壯的成長,，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的,，我也希望用自己的這份微薄之力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來,。

初入公司的我，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力,，但還是非常陌生,，和其他同事相比自知存在著太大的差距。我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足,。例如與同事們溝通少,，學(xué)習(xí)工作的主動性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考,，也不注意總結(jié),，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁,，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤,。這在通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,，不安與緊張慢慢得到了平復(fù),，自己也有了自信和做好工作的決心。

在我入職的半年里,，我在公司學(xué)到了很多,，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流,，更深刻感受到了一個(gè)大家庭的溫暖,，還記得生病的時(shí)候有人給我找醫(yī)院，生日的時(shí)候有人給我買蛋糕,，一點(diǎn)點(diǎn)的溫暖卻在我心里暖了好久好久,。橫渡就是一個(gè)家，很大也很溫暖的家,，我相信并且我也做到了徹底的融入到了這個(gè)大家里,。

1、工作規(guī)劃

在今后工作中,，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流,，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面,，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，以至把每一項(xiàng)工作都做到位,、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，修正自己的行為,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評,，我都會虛心的接受并改正,。領(lǐng)導(dǎo)也可以給我加強(qiáng)工作的寬度，我相信我可以做得好,。

2,、工作建議

完善公司的規(guī)章制度。定期的舉行培訓(xùn),，讓我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的解決好問題,。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,，在這新的一年里,，我將盡心盡責(zé)、積極向上,，努力去改變自已,，剔除過去的不良習(xí)氣，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)出勤,，努力去工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，掌握有關(guān)的工程技術(shù),，不斷提高自身的工作能力，全力以赴地把工作做好,！努力工作,，快樂生活,！

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二

在過去的一年里，我有幸加入了××的行列,，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：

具備良好的產(chǎn)品知識和專業(yè)素質(zhì)是做好工作的前提和必要條件,。一年來，我們始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力提高綜合素質(zhì),。一是注重學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)電商部門相關(guān)的規(guī)章制度,；三是在前輩的指導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。每次開會總是認(rèn)真聽公司領(lǐng)導(dǎo)講話,，吸收養(yǎng)分，收獲頗多,；四是向理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力充實(shí),、豐富,、提高自己?？梢哉f,，在這一年里，從最初饒有興趣的介紹到現(xiàn)在,，我能夠獨(dú)立處理一些事情,，對這項(xiàng)工作始終有著濃厚的興趣。

我的主要工作是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)在了解上架產(chǎn)品的信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價(jià)管理,。早期在淘寶平臺上用于收集商品網(wǎng)絡(luò)信息?？蛻艚哟梢哉f是我們產(chǎn)品信息輸出的重要環(huán)節(jié)和直接窗口,。在今年的實(shí)際操作中，我抱著一絲不茍的態(tài)度,。在不斷總結(jié)日常工作,、提高溝通能力的同時(shí)，參考了一些優(yōu)秀的例子和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐漸形成了日常工作體系,，不斷更新工作技能，查漏補(bǔ)缺?，F(xiàn)階段,，我們在訂單履行和售后處理過程中掌握了更高效的訂單處理和統(tǒng)計(jì)方法,，可以有效解決售后問題中的常見問題。對于罕見的,、復(fù)雜的,、難以處理的問題，要第一時(shí)間去看問,，看看前輩們是怎么處理的，問一下相關(guān)生產(chǎn),、銷售環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié),。如果再遇到類似的問題，我們可以獨(dú)立解決,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長和成熟,，但我知道自己還有很多不足，這將成為新年伊始的改進(jìn)重點(diǎn),。

1,、善于溝通，優(yōu)于協(xié)助和協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)能力,。

2、克服青春急躁,，腳踏實(shí)地,，提高工作主動性，提高時(shí)間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在實(shí)踐中提升自己,。3,、熟練掌握專業(yè)技能，勤于觀察和總結(jié),，并盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)據(jù)化和可視化。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十三

20xx年工作總結(jié)我很榮幸加入這個(gè)大家庭,，不知不覺已經(jīng)在公司已經(jīng)4個(gè)多月了,，在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的熱心幫忙下，我發(fā)現(xiàn)自己這幾個(gè)月來發(fā)生了巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),，我將以全新的面貌來迎接新年的到來,。

現(xiàn)對20xx年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,，持續(xù)公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作帶給更準(zhǔn)確的信息;

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同,，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);

三,、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;

四,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料,、安排面試人員,、跟蹤落實(shí)面試人員的狀況等;五。幫忙建立用心的員工關(guān)系,，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動;

五、負(fù)責(zé)核算公司所有員工的工資,，由于自己的粗心也有過錯(cuò)誤,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下都能夠圓滿的解決;

六、能夠自己獨(dú)立處理保險(xiǎn)和工傷的事宜;

七,、幫公司其他同事訂火車票機(jī)票,，解決大家出行的后顧之憂。但是我覺得自己還有不足：工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離,，人力資源方面的知識還有所欠缺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，不斷提高自自身專業(yè)素質(zhì),，才能應(yīng)對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時(shí)代的潮流所淘汰。

最后,，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,，一年更比一年好！

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十四

一年來,，我立足本職工作,，深挖自己的潛力，繼續(xù)深造,，在工作中嚴(yán)格要求自己,，加緊努力,，積極參與車間快修團(tuán)隊(duì)的管理，圓滿完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù),。

仔細(xì)研究和審查所有分配的任務(wù),，出現(xiàn)問題時(shí)與技術(shù)人員溝通及時(shí)解決維護(hù)問題，并與車間經(jīng)理合作改進(jìn)各項(xiàng)管理工作,。積極倡導(dǎo)新的管理制度和新技術(shù),，使車間和班組管理良好，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，技術(shù)力量過硬,，能夠超額完成公司下達(dá)的任務(wù)，積極配合其他班組的維修工作,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)布的所有文件和管理制度,。在維修質(zhì)量和維修次數(shù)上多下功夫，讓公司的營業(yè)額達(dá)到一個(gè)新的水平,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

取得技術(shù)維修工證書后，不僅能掌握本工種的操作技能和先進(jìn)的汽車技術(shù),，推動公司車間班組各項(xiàng)技術(shù)的提高,，還能深入生產(chǎn)現(xiàn)場，積極與技術(shù)人員和班組管理人員探討技術(shù)問題,，提出解決方案,。平時(shí)主動參與解決工作中遇到的技術(shù)問題。20xx年,，解決了20多個(gè)問題,。還可以毫無保留地把所有技能傳授給學(xué)員，一絲不茍,，耐心真誠,，促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合,，相互學(xué)習(xí),，相互督促。

能夠正確理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系,，帶頭遵守規(guī)章制度,，做到安全第一，不安全生產(chǎn),。日常工作前,，進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識,、三位一體、手指默寫,，然后進(jìn)行自檢,，及時(shí)檢查消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。自取得技師資格證以來,，本人及所轄車間未出現(xiàn)任何違章指揮或三違情況，有力支持公司安全工作,。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，努力工作，心安理得,，遵守各項(xiàng)管理制度,，積極完成組織安排的工作。團(tuán)結(jié)同志,，恪守職業(yè)道德,，無不良行為。帶領(lǐng)員工共同維護(hù)文明氛圍,，形成互助,、互相監(jiān)督、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境,。

以上是我20年獲得汽車維修技師資格以來的工作總結(jié)了解車間生產(chǎn)難點(diǎn),，解決實(shí)際問題，創(chuàng)造性工作,，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢,，為xx xx x的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十五

我于20xx年xx月份來到xx投資有限公司,，初入房產(chǎn)業(yè)我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將我的20xx年銷售工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些資料的整理、房源的核實(shí),、購房合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回款進(jìn)度,、日報(bào)周報(bào)月報(bào)的上報(bào)等等都是日常需要做的工作,，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,，這一年來基本上做到了事事有著落，并學(xué)會了制定工作計(jì)劃,，有計(jì)劃,、條理地做事,。

在簽署購房合同時(shí),，現(xiàn)在對于我來說可以說是游刃有余。但是在客戶資料,、單價(jià),、總價(jià)及付款方式的錄入，要慎之又慎,，我們都知道合同具有法律效力,，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會給公司帶來巨大的損失,，在打合同時(shí)客戶資料必須齊全（包括：戶口本,、結(jié)婚證、身份證等證件）,。在簽署銀行按揭合同時(shí),，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎,，按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購房用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，戶口本,、結(jié)婚證,、身份證等證件、銀行貸款資料,、我公司的購房合同等這些資料是很重要的,，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分,。在銀行簽署合同,、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。

20xx年xx廣場全年共實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績?yōu)閤x元,，合計(jì)銷售總面積為xx平米共xx套,，其中項(xiàng)目案場實(shí)現(xiàn)銷售額為xx元，銷售面積為xx平米共xx套,。工程頂賬實(shí)現(xiàn)銷售額為xx元,，合計(jì)銷售面積為xx平米共xx套；截止目前剩余可售房源為xx套（另有公司保留房源xx套）,。

一年來,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面,，努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第二,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,！

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十六

很榮幸來到公司做職員,，首先,，將近三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

剛開始的時(shí)候和別人感覺一樣，就是文員的位置很輕松,，一天也沒什么事,，只是整理資料,，打文件等瑣碎的工作。然而,，我們公司的職員是不同的,。我們的日常工作是管理阿里巴巴店鋪。剛開始,，我們每天都會看一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的培訓(xùn)課程,。后來，我們慢慢學(xué)會了如何發(fā)送產(chǎn)品信息和為關(guān)鍵詞設(shè)置規(guī)則,。下一步就是每天修改之前消息的圖片,，都是重復(fù)的任務(wù)。在此期間，領(lǐng)導(dǎo)還讓我負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)人員溝通,。通過和他們交流,，自己尋找一些信息，我真的學(xué)到了很多以前不知道的知識。此外,，最重要的收獲之一是,，當(dāng)與來訪的人交流時(shí),，他們會 怕與他們說話了,，接電話也是,，也學(xué)會了怎么拒絕別人,，不再向以前因?yàn)楹ε聜e人的自尊心而遲遲不掛電話了，因?yàn)檫@樣耽誤的不僅是別人的時(shí)間和精力，同樣也浪費(fèi)了我的時(shí)間和精力,。

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度,，改進(jìn)方法,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；二是我選擇了參加培訓(xùn),，學(xué)一些技能性的知識,，也許以后會對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛,，這樣下來不但充實(shí)了自己,，自己也學(xué)到了很多知識。

參加工作以來,，每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺,，生活開始變得有規(guī)律起來。雖然是一個(gè)人生活,，很多事情都要自己來做才行,，但是從中也鍛煉了自己的獨(dú)立能力，以前我就挺獨(dú)立的，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情,。這也是我的很大的一份收獲,。

三個(gè)月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的指導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距,。在今后的工作中,，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，成為公司需要的優(yōu)秀人才,！

如果就文員這個(gè)職位來說，我是覺得除了一些我需要掌握的知識技能外沒什么需要公司幫助的,，但是如果就公司的發(fā)展來看,，我個(gè)人認(rèn)為有必要對公司的所有員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)員工不要只了解自己所在職位的工作內(nèi)容,，既然是一個(gè)公司的,，共同從事于同一個(gè)行業(yè)就要對這個(gè)公司或者這個(gè)行業(yè)的內(nèi)容都有所了解。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十七

又是一年快過,，作為一名xx服務(wù)員,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下,，我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé),，對工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，以認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

時(shí)刻保持學(xué)無止境的態(tài)度,，牢記xx服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨,，從思想認(rèn)識上有了新的提高,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，理論和實(shí)踐相結(jié)合,，本著對工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不斷改進(jìn)工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮崗位職能,，認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺,，桌布,、骨碟、碗,、湯匙,、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等,。在日積月累的學(xué)習(xí)中,，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步,。

xx是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，音量適中,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您、請,、抱歉,、假如、可以等等,，并且我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的,，在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝,，客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是服?wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉,，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對不起。

回顧20xx的工作,，xx為我們員工開展了很多活動,，唱歌比賽，戶外活動,，讓我們員工與員工,，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上,，工作上,，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦,，但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力,、交際能力,、觀察能力、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。在今后的工作中我一定再接再勵(lì),，揚(yáng)長避短，在實(shí)踐中磨煉自己,，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,。在最后我祝xx越辦越紅火，分店越開越多,。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十八

一年來,，我立足本職工作，深挖自己的潛力,，繼續(xù)深造,，在工作中嚴(yán)格要求自己，加緊努力,，積極參與車間快修團(tuán)隊(duì)的管理,，圓滿完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。

仔細(xì)研究和審查所有分配的任務(wù),，出現(xiàn)問題時(shí)與技術(shù)人員溝通及時(shí)解決維護(hù)問題,，并與車間經(jīng)理合作改進(jìn)各項(xiàng)管理工作。積極倡導(dǎo)新的管理制度和新技術(shù),，使車間和班組管理良好,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，技術(shù)力量過硬，能夠超額完成公司下達(dá)的任務(wù),，積極配合其他班組的維修工作,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)布的所有文件和管理制度,。在維修質(zhì)量和維修次數(shù)上多下功夫，讓公司的營業(yè)額達(dá)到一個(gè)新的水平,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

取得技術(shù)維修工證書后，不僅能掌握本工種的操作技能和先進(jìn)的汽車技術(shù),，推動公司車間班組各項(xiàng)技術(shù)的提高,，還能深入生產(chǎn)現(xiàn)場，積極與技術(shù)人員和班組管理人員探討技術(shù)問題,，提出解決方案,。平時(shí)主動參與解決工作中遇到的技術(shù)問題,。20xx年,，解決了20多個(gè)問題。還可以毫無保留地把所有技能傳授給學(xué)員,，一絲不茍,，耐心真誠，促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用,。教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合,，相互學(xué)習(xí)，相互督促,。

能夠正確理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系,，帶頭遵守規(guī)章制度，做到安全第一,，不安全生產(chǎn),。日常工作前，進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識,、三位一體,、手指默寫，然后進(jìn)行自檢,，及時(shí)檢查消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來,，本人及所轄車間未出現(xiàn)任何違章指揮或三違情況,，有力支持公司安全工作,。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力工作,，心安理得,，遵守各項(xiàng)管理制度，積極完成組織安排的工作,。團(tuán)結(jié)同志,，恪守職業(yè)道德，無不良行為,。帶領(lǐng)員工共同維護(hù)文明氛圍,，形成互助、互相監(jiān)督,、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境,。

以上是我20年獲得汽車維修技師資格以來的工作總結(jié)了解車間生產(chǎn)難點(diǎn)，解決實(shí)際問題,，創(chuàng)造性工作,，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，為xx的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn),。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇十九

時(shí)光飛逝,，新年到了，也就意味著我在我們公司工作快一年了,。20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，無論是團(tuán)隊(duì)績效還是團(tuán)隊(duì)建設(shè),，我都取得了不錯(cuò)的成績,。

1.自從擔(dān)任組長以來，我一直努力在我們團(tuán)隊(duì)中建立團(tuán)隊(duì)凝聚力,。本著“做好每一件事,，成就每一個(gè)人”的發(fā)展思路，我充分利用了班前班后的責(zé)任指令,，告訴團(tuán)隊(duì)成員“質(zhì)量第一,，產(chǎn)量第一”是我們團(tuán)隊(duì)必須貫徹的基本原則。如果生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品,，將是我們團(tuán)隊(duì)成員的恥辱,，充分團(tuán)結(jié)大家共同進(jìn)步。個(gè)人工作來了一步一個(gè)腳印,，領(lǐng)導(dǎo)給了一些評價(jià),。自從成為小組組長以來，他全面管理了這個(gè)小組的事務(wù),，帶領(lǐng)小組成員做好自己的工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心,、滿意和認(rèn)可。

2.參加組長培訓(xùn)后,，我深刻理解到組長的職責(zé)直接影響到車間的工作績效,。所以我會先加強(qiáng)自己在2020年團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的主導(dǎo)作用。每天提前上班,，減少需要提前準(zhǔn)備和完善我們組需要的工具,，方便操作。所有恒溫表和系列焊接模板都用酒精擦拭干凈,，以最大限度地避免面板的污染和損壞,，防止開裂。在操作過程中不定期提醒組員,，提高精力,，制作精美的做工，嚴(yán)格增強(qiáng)質(zhì)量意識,，每天工作結(jié)束后及時(shí)清理桌面上的廢互連條和墊,，打掃干凈才離開，這樣才能真正做到每天工作有條不紊,，保證下一班的正常生產(chǎn),。

1.充分利用休息時(shí)間，與組員一起認(rèn)真分析我組安全生產(chǎn)情況,，認(rèn)真分析總結(jié)車間安全事故,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似事故發(fā)生,。

2.加強(qiáng)班組安全管理。無論付出多少,，只要是安全隱患,，只要不符合安全管理規(guī)定，我都會毫不妥協(xié)地堅(jiān)決進(jìn)行整改,。在很多情況下,，由于我們工作中的勞動量大，工人的體力消耗大,，很容易出現(xiàn)一些粗心大意的現(xiàn)象,。我一直保持著警惕的心態(tài)，存在的安全隱患一定要認(rèn)真指出,。如果發(fā)現(xiàn)問題,，要及時(shí)糾正，立即整改,，徹底消除安全隱患,，因此安全隱患大大減少,，保證了我們團(tuán)隊(duì)今年的安全生產(chǎn)，讓我們團(tuán)隊(duì)成員工作愉快,，安全回家,。

積極配合質(zhì)量管理部門檢查產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)管理,。首先,，仔細(xì)檢查每包電池片是否有不良現(xiàn)象，及時(shí)清理電池片上的雜物,，控制和掌握烙鐵的溫度,，注意小心處理，防止電池片損壞,，從而大大提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率,，控制好質(zhì)量缺陷產(chǎn)品。

1,、學(xué)習(xí)不夠,，與現(xiàn)代企業(yè)的要求有差距。作為企業(yè)最基礎(chǔ)的人員,，需要具備較高的理論水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和知識,。我在學(xué)習(xí)上主要有以下不足，對學(xué)習(xí)的必要性了解不夠,。我覺得如果我在基層,，做好各項(xiàng)工作，完成任務(wù)指標(biāo),，保證沒有安全問題,，就足夠了。

2.我對管理不夠重視,，沒有對一些消極的團(tuán)隊(duì)成員采取及時(shí)有效的措施,。雖然影響不大，但也不同程度地影響了其他同志的工作積極性,。我只是采取了和平共處的方法,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。我認(rèn)為只要我原則上沒有犯大錯(cuò)誤,，我就不會犯錯(cuò)

在以后的工作中,，我還是要保持這種學(xué)習(xí)的態(tài)度，多請教前輩,，多在實(shí)踐中總結(jié),，努力形成自己一套高效合理的工作方法，努力讓對自己負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)又好又快的完成生產(chǎn)任務(wù),。

在不斷提高生產(chǎn)管理能力的同時(shí),，也要督促自己學(xué)習(xí)技術(shù)知識,，多咨詢技術(shù)人員，學(xué)會判斷生產(chǎn)過程中的問題,，甚至學(xué)會思考問題并提出解決問題的方法,，努力成為生產(chǎn)線上的全面發(fā)展經(jīng)理。

我保證以后會努力,，和其他高手學(xué)習(xí)交流,，慢慢提高自己的工作水平。以身作則,，帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)成員腳踏實(shí)地,，使我們的工作達(dá)到更高的水平。歡樂伴隨汗水,，成功伴隨艱辛,。展望未來，任中任重道遠(yuǎn),。在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn),，上我們公司的一層樓,，為公司做貢獻(xiàn)！

建議領(lǐng)導(dǎo)合理安排作業(yè)時(shí)間,、特殊時(shí)段,、特殊調(diào)整。老實(shí)說,，有時(shí)候連續(xù)的夜班作業(yè)真的會影響到我們一線員工的思想和情緒,，尤其是現(xiàn)在，80后員工占大多數(shù),，雖然他們體現(xiàn)了努力和辛苦,，但不合理的作息時(shí)間確實(shí)讓人有點(diǎn)左右為難，人性化的合理安排可以創(chuàng)造更好的效益,。

經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，感覺好多了,，收獲也不少,，但是又以自己文筆不好，沒有時(shí)間思考問題為恥,。我無法用簡潔明了的語言逐一表達(dá),。以上思想和文字還存在一些不足和缺陷。我懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。最后,，祝大家在新的一年里取得新的成就,，祝我們公司興旺發(fā)達(dá)！

年終工作總結(jié)個(gè)人篇二十

自進(jìn)入單位近一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我迅速的融入群眾，進(jìn)入工作主角,，基本掌握了各項(xiàng)工作要領(lǐng),較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。工作之適過自學(xué),豐富了理論學(xué)識，并在工作過程中將所學(xué)理論付諸實(shí)踐,，過理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,進(jìn)一步提高了解決實(shí)際問題的潛力?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)狀況簡要總結(jié)如下:

工作中堅(jiān)持以黨的各項(xiàng)重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針和政策。過對十八大精神的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),，提高了思想認(rèn)識水平。

平常主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,用心參加各種形式的學(xué)習(xí),，個(gè)性是參加了xxxx培訓(xùn)，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)知識和技能,，并在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高辦事效率,。

日常具體擔(dān)任報(bào)表統(tǒng)計(jì)、證照辦理和資料整理等工作,，在工作中,，勤勤懇懇，嚴(yán)格要求: -是認(rèn)真校對數(shù)據(jù),確保匯總報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性;二是高效辦理證照,，確保100%在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),無因疏忽返工;三是仔細(xì)整理辦公室資料,合理歸檔,提辦公效率,。

回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進(jìn)步,，但同時(shí)也深刻認(rèn)識到自身還存在諸多不足,，要是思想認(rèn)識較淺,業(yè)務(wù)理論深度不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,，今后務(wù)必加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高思想認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)知識,，注意總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面提高工作潛力,，爭更好的為人民服務(wù),。

年終工作總結(jié)個(gè)人篇二十一

20xx年即將過去，在年度里，對工作熱情萬分,，在此xx服務(wù)員的工作中,，我非常的開心，感謝我的公司給了這個(gè)工作崗位,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,。

令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺階,，在工作上,，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在xx服務(wù)工作中,，我能遵紀(jì)守法,、同事之間互相幫忙，相互學(xué)習(xí),、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。

今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣,。

為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

一年來，我始終明辨是非,，堅(jiān)持真理,，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，用正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐。工作積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記公司制度,，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為老板當(dāng)好參謀助手：

(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

(3)在接待來訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求,，熱情接待來訪客戶,、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求,、建議,。同時(shí)，對客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋,，耐心做好客戶的思想工作,，讓客戶相信協(xié)盛。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員，為全面建設(shè)協(xié)盛的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

總的來說,，堅(jiān)定執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于x局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。