報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)年終述職報(bào)告篇一

作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展,，做好國有資產(chǎn)保值增值,，責(zé)任重大。

在過去一年里,，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營決策,、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作,、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng),，嚴(yán)格遵循“公平、公正,、公開”的原則,，采取班子成員集體討論,、保證了決策的科學(xué)化、民主化,。

（一）推行目標(biāo)責(zé)任制,，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初,，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識(shí)的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解,，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計(jì)劃,、分工,、推進(jìn)和考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo),，明確責(zé)任,，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評(píng),，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處,。

（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目,，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20xx年,，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報(bào)的顧問項(xiàng)目,，成功簽下了xxxxxx等顧問項(xiàng)目,，增加年度收入近百萬元。其中更以xxxx項(xiàng)目為基點(diǎn),，派出精兵強(qiáng)將,，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì)，形成品牌效應(yīng)后順勢(shì)而為,，陸續(xù)拿下xxxxx等顧問項(xiàng)目,，在顧問項(xiàng)目市場(chǎng)的開拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

（三）務(wù)實(shí)求真,，深耕業(yè)主資源,，切實(shí)推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化需求的增強(qiáng),，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機(jī),，生活超市、食堂,、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn),。xx物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖,。20xx年，除了鼓勵(lì)電梯服務(wù)中心,、綠化養(yǎng)護(hù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外,，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會(huì)議服務(wù)、花卉采購,、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù),，與xxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效。

（四）完善流程,，改革考評(píng)方式,，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù),，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線,。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程,、營銷會(huì)所服務(wù)流程,、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性,。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理,、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評(píng)和夜間查崗,。通過對(duì)各服務(wù)處的保安,、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評(píng),，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密,；另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn),，同時(shí)也提出不足之處,，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動(dòng)較大，取得了較好的效果,。

目前,，由于項(xiàng)目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層,，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才,、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視,。我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：

1）在品質(zhì)管理方面,，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié),，制度都掛在墻上，說在嘴上,，就是落實(shí)不到行動(dòng)上,。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊,，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識(shí)淡薄,、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑,。

2）多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行,，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來,，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵(lì)機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間,。

（一）收入拓展方面

1,、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,，同時(shí)公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通,，爭(zhēng)取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。

2,、依托xx品牌,，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目,、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目,；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺(tái),，完善,、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書,、顧問報(bào)告專家組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性,。

（二）品質(zhì)管理方面

1,、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式,，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)功能的落地,，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3,、以結(jié)果為導(dǎo)向,，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來,，有成績,、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處,?？己私Y(jié)果與主任的升降獎(jiǎng)懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施,，如何將任免制度,、能上能下制度、獎(jiǎng)懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來,，是我們新的一年需要共同面對(duì)和解決的問題,。

20xx年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力,。陽光總在風(fēng)雨后,，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn)，xx物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí),，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)年終述職報(bào)告篇二

20xx年是我就職于本公司的第四年,，在這一年中,，我見證了公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極推行先進(jìn)的管理模式,，科學(xué)定位,，科學(xué)決策,，創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌，樹良好的企業(yè)形象,，拓寬企業(yè)的經(jīng)營渠道,，是努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的一年，我感受到公司的管理模式已趨于成熟,，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我和公司的全體同仁一樣,，對(duì)公司的前景充滿信心,。

我作為本公司總部職能部門的一名經(jīng)理，公司給予了我一個(gè)充分展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái),，一年來,，領(lǐng)導(dǎo)信任我、支持我,、鼓勵(lì)我,，使我的耕耘取得了收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,，由我?guī)ьI(lǐng)的物業(yè)部無論在部門的基礎(chǔ)建設(shè),、員工的精神面貌、還是在業(yè)務(wù)的拓展,、日常管理水平等方面都得到了一定的提高,，正朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、規(guī)范化的軌道前進(jìn)。

管理范圍由年初的xxa,、b座,、國貿(mào)擴(kuò)大到xx廣場(chǎng)，管理面積由8萬㎡擴(kuò)大到15萬㎡,，管理戶數(shù)由700多戶擴(kuò)大到1300多戶,。全年物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率在95%以上，房屋及公共設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)98%,，受理業(yè)主投訴及時(shí)處理率90%,，回訪率為100%，業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意度達(dá)98%,。特別是今年新接管的xxxx廣場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年交樓、當(dāng)年完成裝修任務(wù)的管理目標(biāo),，（xxxx廣場(chǎng)共592戶,，至20xx年底，完成裝修547戶，剩余45戶為二手樓交易戶）由于裝修過程管理規(guī)范,、措施得當(dāng),，至今沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和責(zé)任事故，大廈裝修期間秩序井井有條,，公共場(chǎng)所暢通無阻,、公用設(shè)備設(shè)施完好無損，清潔,、治安同步跟上,，雖然目前智能化封閉還沒有完善，出

入大廈的人流繁雜,，管理難度大,，但由于我們與業(yè)主溝通到位，得到業(yè)主的理解和信任,，沒有因?qū)ξ覀兊墓芾磉€不到位而將怨氣變?yōu)閷?duì)立,，而是相信我們、支持我們的工作,，我們與業(yè)主之間建立了和諧友好關(guān)系,，體現(xiàn)在業(yè)主積極配合繳交管理費(fèi)方面，因此,，城市廣場(chǎng)的物管費(fèi)繳費(fèi)率從開始收費(fèi)就達(dá)到了90%以上,。提前實(shí)現(xiàn)了公司下達(dá)的一年后達(dá)到90%的目標(biāo)。

1,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確崗位職責(zé)。

年初我根據(jù)公司下達(dá)的工作目標(biāo),，整理各工作崗位的工作內(nèi)容,，對(duì)轄區(qū)實(shí)行責(zé)任復(fù)蓋，制定了工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、考核辦法等，培訓(xùn)每一位員工,，因此,，部門員工都明確各人的責(zé)任，都知道“該做什么”,、“要按照哪套流程做”,、“經(jīng)理會(huì)如何檢查”、“做不好會(huì)受到哪些處罰”等,，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。

2,、注重管理實(shí)效，規(guī)范管理模式,。

“全程管理,、全效管理”，這是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過程實(shí)行全程控制的一種有效手段,，是達(dá)到實(shí)效和質(zhì)量的保證,。加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的感情溝通，貫穿細(xì)致的服務(wù),，快捷的反映,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效。力求物業(yè)部員工精簡(jiǎn),、高效地工作,，提高了物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，也為大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)向高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展,。

特出優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),，為業(yè)主提供及時(shí),、方便、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”,，在日常工作中樹立企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng),。

4,、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理,，把事故防范于末然,。

在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)共用設(shè)備設(shè)施的巡查和管理,，達(dá)到延長使用壽命的效果,，是降低管理成本、保障大廈工作生活正常秩序的最有效的辦法,?？梢哉f，經(jīng)我管理的物業(yè)的每一個(gè)部位,，都遍布了我的足跡,，平日我督促員工做好巡查,，定期自己親自巡查，作好記錄,，作出整改方案并努力去實(shí)施,。

5、積極配合公司各部門和社會(huì)外界的工作,，造就“溫馨和諧”家園,。做小區(qū)管理包括做社區(qū)服務(wù)，工作繁雜鎖碎,，在公司各職能部門的密切配合下,，我部和供電、供水,、供氣,，通迅等部門保持了良好的關(guān)系，保證了大廈生活功能的暢順,、維修的快捷,。同時(shí)，配合居委會(huì),，街道辦,，行業(yè)管理協(xié)會(huì)等部門做好社會(huì)工作和對(duì)流動(dòng)人口的監(jiān)控。

1,、盡職盡責(zé),，認(rèn)真做好部門的帶頭人。

本人能從實(shí)際出發(fā),，力求建立一個(gè)精簡(jiǎn),、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，制訂了一系列規(guī)章制度,，編寫了一整套物業(yè)接管法律文書和實(shí)操作業(yè)指導(dǎo)書,，規(guī)范了新物業(yè)接收的流程和日常工作管理程序，積極參與新接管物業(yè)在設(shè)計(jì),、安裝,、施工中的不合理和不適合日后實(shí)施管理之處的改造及整改，為使大廈的管理更加完善,，設(shè)備設(shè)施更安全,、更經(jīng)濟(jì)、更可靠,，環(huán)境布臵更能突出品位提出大量個(gè)人見解,，如目前正在整改的管道煤氣運(yùn)作和日后維護(hù)工程，小區(qū)的智能化封閉設(shè)臵施工和日后的封閉管理方案等,。

2,、盡心盡力為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

在工作中,，我始終如一地尊重、支持各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的威信,，辯證地看待自己的長處和短處，而揚(yáng)長避短,。團(tuán)結(jié)協(xié)作,，3做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),，力求自己所管轄的部門的工作符合公司的要求,，把自己多年工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)等編寫成套交給公司留用,，并作為部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材,。

3、個(gè)人思想品德素質(zhì)匯報(bào),。

我有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，自到物業(yè)部,，我事必恭親,，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),。我有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)，物業(yè)管理是一門綜合學(xué)科,，它需要經(jīng)理人除了具備良好的職業(yè)道德外,，還要具備并撐握其它的一些綜合知識(shí)，我能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，更新觀念,，并以此帶動(dòng)影響“一班人”。我有勇于實(shí)踐,、敢于求是的挑戰(zhàn)精神,，豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉和造就了自己的綜合能力,。我信奉誠實(shí)待人,，嚴(yán)于律己的處世之道,，既能維護(hù)企業(yè)的“威”和“嚴(yán)”,，又能善于和員工的交流和對(duì)員工因勢(shì)利導(dǎo)，與公司員工建立了良好的工作友情,。我有一定的管理水平和較強(qiáng)的執(zhí)行能力,，因此,，無論到哪個(gè)單位，我都能夠迅速開展工作并獨(dú)當(dāng)一面,。

綜上所述,，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)和才能。

我沒有驚人的業(yè)績,，也沒有顯赫的資歷,，在日常工作中，以“老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事”為信條,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的人格魅力為做人宗旨，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我也清醒地看到自身存在的不足,，因此,，在我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、幫助,、信任的同時(shí),，也促使我在以后的工作中，勵(lì)精圖治,、恪盡職守,、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作,，以綿薄之力來回報(bào)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

物業(yè)年終述職報(bào)告篇三

物業(yè)管理公司自與學(xué)校簽訂目標(biāo)責(zé)任狀以來，緊緊圍繞學(xué)校的核心工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將具體工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師匯報(bào)如下：

1,、圍繞多科性大學(xué)建設(shè)的部門定位

職能定位：物業(yè)管理公司是學(xué)校后勤服務(wù)與管理的職能部門之一,，承擔(dān)著院部公寓服務(wù)與管理、校園綠化美化與管理,、新圖書館物業(yè)服務(wù)與管理,、校內(nèi)生活垃圾清運(yùn)與管理的職能。

服務(wù)定位：為教學(xué)服務(wù),、為科研服務(wù),、為師生生活服務(wù)。

貢獻(xiàn)定位：在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力把物業(yè)公司建設(shè)成服務(wù)優(yōu)質(zhì),、管理科學(xué),、保障有力、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的集體,，為多科性大學(xué)建設(shè)提供有力的后勤服務(wù)保障,。

2、圍繞學(xué)校核心工作的任期工作目標(biāo)是：服務(wù)優(yōu)質(zhì),、管理科學(xué),、安全保障、效益雙贏,。

3,、為教學(xué)和師生服務(wù)的工作思路

1)樹立“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，建章立制,，科學(xué)管理，開拓創(chuàng)新,，環(huán)境育人”的工作理念,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工思想素質(zhì)和覺悟,。

2)建立“規(guī)范管理,、科學(xué)管理、有效管理”的工作機(jī)制,，實(shí)行規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的服務(wù)與管理,，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。

3)以《物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任狀》和《后勤監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》為核心，建立和完善監(jiān)督考核制度,，全面高效地開展物業(yè)公司工作,，實(shí)現(xiàn)任期工作目標(biāo)。

1,、部門自身建設(shè)情況

為實(shí)現(xiàn)任期工作目標(biāo),，建立一支思想覺悟高，道德修養(yǎng)好,，工作責(zé)任心強(qiáng),，團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍，我們提出了明確的工作理念,，制定了員工公約,、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、公寓文明建設(shè)規(guī)定等數(shù)十個(gè)文件制度,。堅(jiān)持每周一次工作例會(huì)制度,，堅(jiān)持對(duì)員工分層次的崗位培訓(xùn)制度,，堅(jiān)持每月一次的民主生活會(huì)制度和隨時(shí)隨地的工作交流與溝通,。我始終認(rèn)為公司成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，為此我能夠經(jīng)常性地與員工溝通交流,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定員工的思想情緒，讓員工全身心地投入工作,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。

2、校園綠化美化及管理情況

按照學(xué)校確定的綠化,、美化,、生態(tài)化的綠化原則和指導(dǎo)思想，根據(jù)學(xué)校的經(jīng)費(fèi)和實(shí)際工作需要,，我們及時(shí)提出改造方案,，先后完成了學(xué)校大門內(nèi)外、2號(hào)教學(xué)樓前區(qū),、綜合教學(xué)樓前區(qū),、新圖書館周邊、東區(qū)學(xué)生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務(wù),，累計(jì)完成新栽大喬木1500余棵,，小喬木2100余棵，各種灌木28萬多棵,，新鋪草坪6萬余平方米,，校園變大變綠變美了，這是全校師生的一致評(píng)價(jià),，一位同學(xué)更是為此給校長寫信,，贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”,、“xx省綠化先進(jìn)單位”,、“xx市‘xx’期間城市綠化先進(jìn)單位”和“xx區(qū)綠化先進(jìn)單位”等稱號(hào)。

在美化校園的同時(shí),，我們時(shí)刻不忘為學(xué)校節(jié)省開資和環(huán)境育人工作,。幾年來僅綠化改造項(xiàng)目就為學(xué)校節(jié)省費(fèi)用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個(gè)品種，每年可節(jié)省費(fèi)用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學(xué)樓前花塔和路燈上花籃,，清理了四大化學(xué)樓后的山林,，為xx周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認(rèn)養(yǎng)扶貧獻(xiàn)愛心活動(dòng)，累計(jì)籌資2萬多元,，支助了40多名貧困生,，更得到了師生的高度贊揚(yáng)。

3,、學(xué)生公寓建設(shè),、服務(wù)和管理情況

(1)做好公寓衛(wèi)生、維修和安全工作是加強(qiáng)公寓服務(wù)管理的基礎(chǔ)

為做好公寓安全,、衛(wèi)生和維修工作,，我們實(shí)行了公寓服務(wù)制度，公布了公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督電話,，建立了保潔員,、門衛(wèi)值班員和維修員崗位練兵制度，堅(jiān)持管理員每周一次工作例會(huì)制度,，信息反饋制度,，公司領(lǐng)導(dǎo)每周不定期抽查、檢查制度和24小時(shí)維修服務(wù)制度,，堅(jiān)持每年開展兩次“衛(wèi)生安全治理月”活動(dòng),，組織學(xué)生進(jìn)行消防演練等等。通過各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí),，基本實(shí)現(xiàn)了公寓管理安全,、整潔、文明,、和諧的目標(biāo),。目前公寓內(nèi)公共場(chǎng)所整潔干凈、維修及時(shí),、安全有序,，不但深受學(xué)生喜愛，家長好評(píng),，更得到了校領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)估專家組的高度評(píng)價(jià),，且獲得了xx省標(biāo)準(zhǔn)化公寓，大學(xué)生文明公寓等稱號(hào),。

(2)組織豐富多彩的公寓文化活動(dòng)是促進(jìn)公寓高效管理的有效方式

學(xué)生公寓的業(yè)主是當(dāng)代大學(xué)生,，他們文化層次高，思維活躍,，對(duì)文化體育活動(dòng)充滿熱情,，根據(jù)這些情況和特點(diǎn)，我們制定了以活動(dòng)促進(jìn)工作,，用活動(dòng)代替教育的方針,，對(duì)工作中的一些要求和管理目標(biāo),，通過活動(dòng)的形式傳遞給服務(wù)和管理對(duì)象。任期內(nèi)我們組織開展了“首屆公寓文化活動(dòng)周”活動(dòng),，舉辦了十大名星寢室評(píng)比活動(dòng),、寢室歌舞大賽、攝影比賽,、撥河比賽,、公寓文化創(chuàng)作大賽等多項(xiàng)活動(dòng)，將優(yōu)秀的獲獎(jiǎng)作品及警句格言制作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場(chǎng)所,，既美化了公寓的環(huán)境,，又營造了育人的氛圍,。通過系列活動(dòng)的開展和各項(xiàng)新舉措的實(shí)施,，拉近了學(xué)生與管理人員的距離，更促進(jìn)了公寓工作的開展,。

(3)學(xué)校相關(guān)部門的配合與支持是做好學(xué)生公寓管理與服務(wù)的保證

學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所,，是課堂之外對(duì)學(xué)生開展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，我們深知要真正全方位的做好學(xué)生公寓內(nèi)的管理和教育工作,，單純依靠我們管理是根本無法做到的,。因此在工作中我們能充分發(fā)揮學(xué)生處和各二級(jí)學(xué)院學(xué)工部門在學(xué)生公寓管理中的作用，將公寓管理與學(xué)校的思想道德,、行為規(guī)范教育有機(jī)結(jié)合,，并以積極的態(tài)度配合各學(xué)工部門，及時(shí)與他們保持必要溝通與反饋,，成效顯著,。如對(duì)于學(xué)生使用違章電器、夜不歸宿等違紀(jì)現(xiàn)象,，我們一方面堅(jiān)決制止,，做說服教育工作，另一方面及時(shí)將各類檢查結(jié)果通報(bào)給各二級(jí)學(xué)院學(xué)工部門,，保持與學(xué)生輔導(dǎo)員的聯(lián)系,，配合他們開展相關(guān)教育工作，實(shí)現(xiàn)全員育人功能,。

4,、新圖書館物業(yè)服務(wù)與管理情況

新圖書館自xx年x月正式投入使用以來，經(jīng)常召開各類會(huì)議,、接待各種參觀,、考察等，加上大量的讀者進(jìn)出,，大大增加了圖書館物業(yè)服務(wù)工作的難度,，為此工作中我們不斷探索新的物業(yè)管理模式,，我們?cè)鲈O(shè)了圖書館工作區(qū)主管，制定了保潔員分時(shí)段集中清掃與個(gè)別保潔相結(jié)合的工作制度,，制定了消防安全值班員定時(shí)定崗值班與巡視檢查相結(jié)合的安檢工作制度,，堅(jiān)持了定期檢查設(shè)備、定期運(yùn)行消防設(shè)備設(shè)施工作制度,，建立了與校務(wù)辦公室信息溝通制度,。從目前的運(yùn)行情況來看，圖書館工作區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),，我們的物業(yè)服務(wù)與管理工作也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、來賓來訪人員及廣大讀者的好評(píng)。

總結(jié)過去,，在為以往取得的成績感到欣慰的同時(shí),，我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、老師真誠指教,，對(duì)此我們將深刻認(rèn)識(shí)，克服缺點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,，堅(jiān)定信心，百尺竿頭,，更進(jìn)一步!

物業(yè)年終述職報(bào)告篇四

我是物業(yè)管理服務(wù)部xxx小區(qū)的xxx,，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過得真快,，xxxx年不知不覺就過去了,，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾,。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上,，更上一個(gè)臺(tái)階,，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

1,、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；

2,、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,，同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū),；

3,、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；

4,、對(duì)所有消防及供水閥門,、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5,、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長條凳進(jìn)行加固處理,，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適,、安全的休閑場(chǎng)所,。

由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓,。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表,、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí),。其次針對(duì)夜班的重要性,，專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏,；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材,。同時(shí),，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元,，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,，來為小區(qū)住戶營造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。

盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng),，小問題及時(shí)解決,，大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無力解決的問題,，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化,，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗,。

同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池,，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。

物業(yè)年終述職報(bào)告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20xx年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來,，我時(shí)刻不忘作為一名xx員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

這些年來,，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。

自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處,、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，每一位員工。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不憑個(gè)人義氣,，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，完善考核辦法,。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中,，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》,、《延伸服務(wù)》上下功夫,，要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工,，堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì),，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

a區(qū)管理處自20xx年x月30日至20xx年x月19日共辦理入住xx戶業(yè)主,，車位自20xx年x月x日至x月x日共辦理車位入住xx個(gè),，同時(shí)也開通了xx張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來,，相繼推廣了“保潔示范班”,、“維修示范班”、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng),，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，通過這項(xiàng)活動(dòng),，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5s管理,，根據(jù)xx集團(tuán)和達(dá)源公司的要求,，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位強(qiáng)化5s管理,。

“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型,，上水平;三抓抓宣傳,，提名氣。

“三不放過”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過,。我們通過實(shí)行這一原則,，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度xx集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電,、水,、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑,、冒、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào),，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況,。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù),、維修服務(wù),、員工儀容儀表、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查,。

為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施,，做到天天有檢查，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況,，大大提高了考核效率。

1,、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高,，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,。

4、a區(qū)雖說是新成立的管理處,，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),，也會(huì)力爭(zhēng)在年被評(píng)為“省級(jí)文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

針對(duì)考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究,、科學(xué)管理,，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁,，不留情面，對(duì)所查出的問題有針對(duì)性采取解決措施,，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào),、罰款措施,。實(shí)施xx標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日