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物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇一
一、部門團隊建設(shè)工作:
1,、根據(jù)20_年工作計劃,,我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊,,部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,,解決了部分人員招聘壓力,并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,使工程團隊綜合實力,,得到很大程度提高,,為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領(lǐng)導的號召下,,提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中,堅持廣開言路,,強化執(zhí)行,,在制定方案時,員工齊心合力,、集思廣益,,將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音,,以統(tǒng)一的行動,,確保制定的方案得到有效落實。
3,、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,,工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,16%人員持有中級電工證,,16%人員持有高級電工證,,32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二,、部門培訓工作:
共計開展45次,,培訓參加人數(shù)157人次,包括新員工入職培訓,,部門人員在崗專業(yè)培訓,,安全生產(chǎn)知識培訓,項目基礎(chǔ)知識培訓等;
三,、體系文件建設(shè)工作:
1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要,在管理處主任的帶領(lǐng)下,,完成修改,、編制工程部作業(yè)指導書,共計修訂文件41個,,表格34個,,并通過部門全員培訓后,嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關(guān)工作,。
2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,,編制部門崗位職責及日常工作指引,,對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確,。
四、安全生產(chǎn)工作:
根據(jù)項目實際情況,,工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行,,每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的安全檢查,(注:詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時進行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理,,部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項,,通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項,部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別,,共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓
五,、前期工程介入工作:
1、第一季度:共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次,。施工現(xiàn)場不定時巡查47次,,并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部,、設(shè)計部,、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件,已達到整改目的的有19件,,如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等,。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,仍在持續(xù)溝通中,,并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,,如:物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。
2,、第二季度:共計對n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,,設(shè)計部圖紙會審專題會3次,工程整改協(xié)調(diào)會4次,。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條,。相關(guān)部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條,、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題:如物業(yè)用房,,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作,。
3,、第三季度:共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,完成對n14-1地塊景觀圖紙初審,,后期使用設(shè)計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條,。相關(guān)部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條,、采納侍后期實施的40條。
4,、第四季度:共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。參加地產(chǎn)項目部周例會11次,,協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收,、分戶驗收,、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,,共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條,。相關(guān)部門采納并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條,、采納侍后期實施的45條。
六,、工程營銷配合:
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事,,報事處理完成率百分之九十五,。
每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施的正常運行,。
每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查,,及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換。
七,、節(jié)能,、環(huán)保、降耗工作:
1,、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神,,部門充分利用外部資源,向公司推薦專業(yè)工程供貨商,,使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,,同時也使采購成本下降20%。(詳見:歷年工程材料采購清單對比)
2,、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施,,對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會所,、樣板房照明實際分時開關(guān),使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,,每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用,,為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,于8月份部門再次與保潔部主管溝通,,將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面,,最大程度上降低水資源的浪費,同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整,,使其實施3個月以來,,降耗效果明顯,將水電能耗從平均48975元,,降低到平均30598元,。(詳見地產(chǎn)20_年與20_年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比)
3、工程材料方面,,部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通,,最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下,促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求,,配送營銷區(qū)域工程維護所需光源,,并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修,,施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,光源配送要求,。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項,,為公司節(jié)約材料費用8572元,并大大的降低了物業(yè)后期維護成本,。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)
4,、部門節(jié)能控制方面:部門從4月份開始建立報事以派工單方式,和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,,有序的控制了材料的使用,從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。
八,、本年度部門存在的問題:
1、由于花園城物業(yè)工程部20_年才完成組建,,雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,,職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài),但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度,,必須有以下幾點作為前題:(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。
2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊,,面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下,,才能快速的解決各類設(shè)施故障,,另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,才能保證能源的良好供應(yīng),,這還不包括團隊建設(shè),、培訓、工程對客協(xié)調(diào),、整改溝通,、工程前期介入、工程物料控制等,,這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,,綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,,面臨花園城一期的入伙,,二期前期工程介入開展等,工作事務(wù)的成倍增加,,繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的,,因此部門需配備主管及專職文員才能使20_年部門的各類工作得到高效的推動,才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊,。
九,、20_年度工作計劃:
1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,,穩(wěn)固團隊建設(shè),,通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓,,提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平,。
2、與各部門高度密切配合,,做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖,、裝修日巡查控制)。
3,、持續(xù)認真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃,,保證園區(qū)配電、電梯,、消防,、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,,做好管理處的核心技術(shù)保障,。
4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃,,開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,,提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。
5,、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓及內(nèi)部考核,,提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,爭取20_年客戶工程滿意度在90℅以上,。
6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,對接管的一期設(shè)備設(shè)施,,根據(jù)綜合衡量適,,時進行調(diào)整,力爭最大程度控制能耗。
7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道,,處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8,、總結(jié)20_年前期工程介入經(jīng)驗,,做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議,、記錄,、會議溝通等前期工程介入工作。
物業(yè)部年終三分鐘述職報告4
物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇二
2020年年底,,我公司建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,,注重內(nèi)部管理,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),,各項工作有序推進,,物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進,現(xiàn)將_x年工作總結(jié)如下:
一,、加強培訓,提高服務(wù)意識,,統(tǒng)籌安排,,積極提高客服質(zhì)量
1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓,,做到“先培訓,,后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,,進行了15日的崗前培訓,,使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,樹立了服務(wù)意識,,學習了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,,加強了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓。11月份會所接管后,,分批安排金融會所服務(wù)人員到__賓館客房部進行實習,,提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,,服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導,,通過例會宣導、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識,樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識,。
3、__農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,,內(nèi)容較雜,,銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割,,落實到人,,同時人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,,提高工作效率,。每次客服工作,均安排專人負責,。重要的客服工作,,則召開專門準備會議,統(tǒng)籌各部門工作,,力求做到工程保障有效,,活動過程安全,現(xiàn)場服務(wù)到位,,活動環(huán)境潔凈,。
4、前臺接待方面,,要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”,與被訪者核實后,,請訪客填寫《會客單》,,登記后,方可進入樓層,。同時,,與保安部配合,加強對來訪人員的甄別、核實,,全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層。
5,、會務(wù)服務(wù)方面,,每日對會議室進行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,,發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前,,根據(jù)業(yè)主方要求,,準備好水果、茶水,,調(diào)試好音響話筒,,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會場準備,。重要會議,,安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會后,關(guān)閉燈光空調(diào),,收拾會議室,,清洗茶杯等,,認真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。
6,、宴會服務(wù)方面,,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進行宴請活動,,臨近年關(guān),,各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,,針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),,做好宴會前準備工作;宴會期間,,提供周到的現(xiàn)場服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導偏好,注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次,。
7、11月份接管金融會所后,,三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快,,根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助下,,積極提供了ktv,、棋牌室、客房等會所服務(wù),,得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務(wù)人次。
8,、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,,及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9,、建立倉庫管理制度,明確專人負責物資申購,,加強各類物資入庫,、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,,將閑置床架作為貨架使用,,部分保潔器材損壞后,修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,,入庫、出庫均有記錄,。會務(wù)物資,,保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管,,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,,有效控制了物資流失,。
物業(yè)部年終三分鐘述職報告2
物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇三
一,、主要完成的工作:1、完成了東部新城_x國道供水管道的pe管的投標工作,,該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,,影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力,,該工程已基本竣工,,并得到監(jiān)理和甲方的認可,為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。
2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,該工程中標價為_.x萬元,,目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,,所以工程進度緩慢,,可能會影響我們的結(jié)算。
3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,,工程中標價_萬元,已履約_萬元,,該工程地處南外環(huán),,是市里的重點工程,目前已經(jīng)打壓實驗,,驗收合格,,只差一點后來增加的收尾工程。
4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1,、在年初工作中,,因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,,在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,,我們查找自身原因、分析工程標書,、對比競爭對手,,找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學習,提高自身能力,,增強企業(yè)市場競爭力,,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
2,、不能正確的處理市場信息,,具體表現(xiàn)在:①缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,,信息一縱而過,,有很多有效的信息在我們身邊流過,但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力,,有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,,及時掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強處理信息的能力,加強溝通交流,,能夠正確判斷信息的準確性,。
3、缺乏計劃,,缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,因為對工程進度缺乏了解,,沒有分清輕重緩急,,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,導致供貨緩慢;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,,機器壞了沒有配件,,影響正常施工,造成不良影響,。在今后的工作中,,應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,,了解工程進度,,提前做出規(guī)劃,,在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲備,,要在第一時間維護設(shè)備。
三,、今后的工作打算:
1,、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識,。
濟南目前正在大搞城市建設(shè),東部新城,、西部大學城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓,做好客戶的回訪工作,,利用偉星管材良好的性能特點,,適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,提高企業(yè)知名度,,加大營銷力度,,進一步的進行推廣。
2,、做好售后服務(wù)方面的工作,,特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,,一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,,剛開始打入市場時轟轟烈烈,,但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,服務(wù)水平達不到,。我們要在維修方面下工夫,,對人員進行系統(tǒng)的培訓,,購買搶修專用工具,,備齊維修管件,,真正做到使客戶無后顧之憂。
3,、分析競爭對手,,加強與競爭對手的溝通,實施合作競爭,。
目前,,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場,,有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在,,我們兩家為了爭奪市場份額,,都采取了降低價格這一策略,這樣下去只會損失雙方更多的利潤,,兩敗具傷,。在下半年的工作中,應(yīng)加強雙方的聯(lián)系,,互相完善,、互相補充、互相利用,、共同促進,、聯(lián)合競爭、利益循環(huán),、共享市場,。
物業(yè)部年終三分鐘述職報告3
物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇四
今年以來,我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,,經(jīng)過全體同志的共同努力,,上下一心、團結(jié)奮進,,與時俱進,、務(wù)實創(chuàng)新,緊緊圍繞“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標,,認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,,積極開展我部各項工作,取得了比較明顯的成績,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一,、主要做法:
1,、整章立制,規(guī)范管理服務(wù)行為
沒有規(guī)矩,,不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,,并監(jiān)督檢查落實情況,,不斷改善值班員的精神面貌,用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序,、服務(wù),使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,,有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。
2、強化培訓,,提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門,,必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),做到對單位負責,,對業(yè)主負責,,對社會負責,注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達到上述要求,,我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學習,不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓,,相互取長補短,共同提高進步,。
3,、構(gòu)筑防線,開展“迎亞運,、保平安,,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。
在長期的工作中,,我部與街道城管,、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,,為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年,是十分重要的一年,,我部以迎亞運為契機,,開展“迎亞運,、保平安,,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會,,集思廣益,,組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運,、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識,、服務(wù)意識和文明意識,全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主,,積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當頭,,當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,,當好“四員”,,即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,,及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素,,及時調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴密防范,加強巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū),,除了值班員日常巡邏外,我部專門成立了2支巡查小組,,每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),,發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來,,我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件,。
4、攻堅克難,,完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間,,我部按規(guī)范程序、精心組織,、緊密配合,,嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān),,使得多項工程安全,、順利竣工,得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年,,我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,,積極推進舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中,,造價達2百多萬的維修項目,,在8樓,沒有通電樓,,所有原材料包括等,,都是工人一點一點挑上去的,我們將質(zhì)量和安全一起抓,,一手抓質(zhì)量,,做到精心設(shè)計、精心施工,,精心監(jiān)督,,同時班前講安全,班中間查安全,,班后想安全,,保證了工程質(zhì)量,施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。
全年,,我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,,搶修36宗,,改造翻新工程48宗,,加班總計192天。達到出勤守時,、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求,為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。
5,、不辭勞苦,保證職工生活飲水,。
由于年久失修,,小區(qū)的水管老化,,有的住戶開始漏水,有的閥門失靈,,職工們意見滿腹,。職工利益無小事,針對這個情況,,我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,,提高了用水質(zhì)量,,同時配合自來水公司,每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,,保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,達到廣大職工的交口贊譽,。
同時,,完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作,。
二、存在問題:
1,、部分同志責任感,、危機感下降,動力不足,思想老套,、僵化,,很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3,、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育,。
三、明年工作計劃:
1,、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),,打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去,,請進來”的辦法,,通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,,開發(fā)創(chuàng)新潛能,,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時,,大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核,。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且,,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動態(tài),,幫助轉(zhuǎn)變工作作風,,建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍,。
2、精心組織,、規(guī)范,、嚴密、細致實施各項維修工程,。
細節(jié)決定成敗,,在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上,,做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,著力提高各項工程的設(shè)計,、施工水平,,繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時,,注意增收節(jié)支,,盡量降低成本。
3,、實行精細化管理,,使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,,外墻及梯間墻面基本無污跡,,衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,,保證其正常運轉(zhuǎn),,保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
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自成為公司員工以來,,我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,,和同事搞好關(guān)系虛心學習,履行職責,,認真完成各項工作,。我們物業(yè)部一直在努力的進行工作,下面是我工作總結(jié):
一,、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。
履行衛(wèi)生檢查制度,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,,沒有及時整改者,,即將情況向領(lǐng)導匯報。原外包單位(_清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,,未能整改完成,,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(_物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位的更換過程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。
二,、處理投訴意見工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見,,20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,,物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,,業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三,、檔案管理工作,。
由于_大廈歷史背景的特殊性,物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下,,逐漸完善業(yè)戶的資料:(1)將舊文件歸類存檔;(2)更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)管理各種合同文件;(4)打印和存檔文件,。20_年12月20日,物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門的配合下,,完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),,這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四,、工程跟進,。
物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,及時發(fā)出《工程單》,,同時跟進工程的進程,。公共部位的工程項目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進,。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,,并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時,,即與工程部主管協(xié)調(diào),,并及時將該情況向領(lǐng)導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20_年1月15日竣工,,物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。
五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作,。
履行部門監(jiān)督制度,,協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,及時向其部門主管溝通,,同時發(fā)出有關(guān)文件,,如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時,及時向領(lǐng)導匯報,。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時,,及時發(fā)出《部門通知》,例如20_年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,,及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作,。
六、公文寫作,。
在接到通知或節(jié)假日來臨時,,及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,,以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶,。
七、管理費催收工作,。
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,,20_年度里,物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作,。寫字樓當月的繳費率達到;物業(yè)管理費20_年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報。
八,、倉庫與廣告位的管理,。
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作,。
過去的一年里,物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,,卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里,,我將更加認真地工作,,努力提高自己,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。
物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機的重要的部門,,我深知這個道理。我會一直遵紀守法,,認真做好工作,。建設(shè)社會主義和諧社會,,我們要建設(shè)社會主義和諧公司,這關(guān)系到每個同事和員工的切身利益,。
新的一年里,,我會一直繼續(xù)努力的工作。
物業(yè)部年終三分鐘述職報告5