在現(xiàn)在社會(huì),,報(bào)告的用途越來(lái)越大,,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終述職報(bào)告 物業(yè)半年述職報(bào)告篇一
一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作:
1、根據(jù)20_年工作計(jì)劃,,我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì),,部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部,解決了部分人員招聘壓力,,并于9月份完成工程維修人員考評(píng),、更換工作,使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力,,得到很大程度提高,,為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。
2,、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,,提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中,,堅(jiān)持廣開言路,,強(qiáng)化執(zhí)行,在制定方案時(shí),,員工齊心合力,、集思廣益,將每一件事找到最佳的解決方案后,。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音,,以統(tǒng)一的行動(dòng),確保制定的方案得到有效落實(shí),。
3,、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,,16%人員持有中級(jí)電工證,,16%人員持有高級(jí)電工證,32%人員通過(guò)外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。
二,、部門培訓(xùn)工作:
共計(jì)開展45次,,培訓(xùn)參加人數(shù)157人次,包括新員工入職培訓(xùn),,部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn),,安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn),項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等;
三,、體系文件建設(shè)工作:
1,、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要,在管理處主任的帶領(lǐng)下,,完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,共計(jì)修訂文件41個(gè),,表格34個(gè),,并通過(guò)部門全員培訓(xùn)后,嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作,。
2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,,編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引,,對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行了明確。
四,、安全生產(chǎn)工作:
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,,工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查,,(注:詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理,,部門全年共計(jì)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng),通過(guò)溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng),,部門為了保證工程部員工對(duì)安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識(shí)別,,共組織了19次危險(xiǎn)源識(shí)別及安全類專項(xiàng)培訓(xùn)
五、前期工程介入工作:
1,、第一季度:共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次,。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次,并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑,。與項(xiàng)目部,、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件,,已達(dá)到整改目的的有19件,,如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件,仍在持續(xù)溝通中,,并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,,如:物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。
2,、第二季度:共計(jì)對(duì)n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,,設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次,工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次,。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條,。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒(méi)有采納的27條,、沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題:如物業(yè)用房,,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作,。
3、第三季度:共計(jì)對(duì)n12,、n4,、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,,完成對(duì)n14-1地塊景觀圖紙初審,,后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條,。
4,、第四季度:共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次,,協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收,、分戶驗(yàn)收,、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對(duì)n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,,共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條,。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的18條,、采納侍后期實(shí)施的45條。
六,、工程營(yíng)銷配合:
營(yíng)銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事,,報(bào)事處理完成率百分之九十五。
每周五對(duì)營(yíng)銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),,保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,。
每天對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查,及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換,。
七,、節(jié)能、環(huán)保,、降耗工作:
1,、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,部門充分利用外部資源,,向公司推薦專業(yè)工程供貨商,,使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,同時(shí)也使采購(gòu)成本下降20%,。(詳見:歷年工程材料采購(gòu)清單對(duì)比)
2,、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施,對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會(huì)所,、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān),使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,,每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用,,為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,于8月份部門再次與保潔部主管溝通,,將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面,,最大程度上降低水資源的浪費(fèi),同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,,使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái),,降耗效果明顯,將水電能耗從平均48975元,,降低到平均30598元,。(詳見地產(chǎn)20_年與20_年花園城營(yíng)銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比)
3、工程材料方面,,部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通,,最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下,促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,,配送營(yíng)銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源,,并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修,施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,,光源配送要求,。僅達(dá)成營(yíng)銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng),為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元,,并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比)
4,、部門節(jié)能控制方面:部門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式,,和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,有序的控制了材料的使用,,從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi),。
八、本年度部門存在的問(wèn)題:
1,、由于花園城物業(yè)工程部20_年才完成組建,,雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司,職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài),,但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度,,必須有以下幾點(diǎn)作為前題:(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),,面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下,,才能快速的解決各類設(shè)施故障,,另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,才能保證能源的良好供應(yīng),,這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào),、整改溝通,、工程前期介入、工程物料控制等,,這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作,,綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問(wèn)題人員)的大部分精力,,面臨花園城一期的入伙,二期前期工程介入開展等,,工作事務(wù)的成倍增加,,繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的,因此部門需配備主管及專職文員才能使20_年部門的各類工作得到高效的推動(dòng),,才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
九、20_年度工作計(jì)劃:
1,、根據(jù)管理處發(fā)展需要,,穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過(guò)持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓(xùn),,提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。
2,、與各部門高度密切配合,,做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制),。
3,、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃,,保證園區(qū)配電、電梯,、消防,、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,,做好管理處的核心技術(shù)保障,。
4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃,,開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,,提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。
5,、通過(guò)部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核,,提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,爭(zhēng)取20_年客戶工程滿意度在90℅以上,。
6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施,,根據(jù)綜合衡量適,,時(shí)進(jìn)行調(diào)整,力爭(zhēng)最大程度控制能耗,。
7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道,處理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題,。
8,、總結(jié)20_年前期工程介入經(jīng)驗(yàn),做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查,、施工建議,、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作,。
物業(yè)部年終三分鐘述職報(bào)告4
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終述職報(bào)告 物業(yè)半年述職報(bào)告篇二
2020年年底,,我公司建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),,物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),,現(xiàn)將_x年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)培訓(xùn),,提高服務(wù)意識(shí),,統(tǒng)籌安排,,積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),,做到“先培訓(xùn),,后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),,使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),樹立了服務(wù)意識(shí),,學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),,加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后,,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到__賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),,提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2,、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,,服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式,使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),,樹立“親切服務(wù),、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。
3,、__農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,,落實(shí)到人,同時(shí)人員統(tǒng)一配置,,統(tǒng)籌安排,,提高工作效率,。每次客服工作,均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,,則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,統(tǒng)籌各部門工作,,力求做到工程保障有效,,活動(dòng)過(guò)程安全,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,,活動(dòng)環(huán)境潔凈,。
4、前臺(tái)接待方面,,要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”,與被訪者核實(shí)后,,請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,,登記后,方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),,與保安部配合,加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別,、核實(shí),,全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。
5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前,,根據(jù)業(yè)主方要求,準(zhǔn)備好水果,、茶水,,調(diào)試好音響話筒,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,,做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后,,關(guān)閉燈光空調(diào),,收拾會(huì)議室,清洗茶杯等,,認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6,、宴會(huì)服務(wù)方面,,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),,臨近年關(guān),,各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,,針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),,做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,,提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,,注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7,、11月份接管金融會(huì)所后,,三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,,在客服部其他人員的協(xié)助下,,積極提供了ktv、棋牌室,、客房等會(huì)所服務(wù),,得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。
8,、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),,發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9,、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu),,加強(qiáng)各類物資入庫(kù),、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,,將閑置床架作為貨架使用,,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用,。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊,,入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,,保潔耗材、辦公用品,、會(huì)所物品均專人保管,,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,,有效控制了物資流失,。
物業(yè)部年終三分鐘述職報(bào)告2
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終述職報(bào)告 物業(yè)半年述職報(bào)告篇三
一、主要完成的工作:1,、完成了東部新城_x國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,,該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,影響力巨大,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,,該工程已基本竣工,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,,為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,,該工程中標(biāo)價(jià)為_.x萬(wàn)元,,目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),,在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。
3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,工程中標(biāo)價(jià)_萬(wàn)元,已履約_萬(wàn)元,,該工程地處南外環(huán),,是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),,驗(yàn)收合格,,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
4,、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
二,、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法:
1,、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,,在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),,我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,,增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。
2,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現(xiàn)在:①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),,信息一縱而過(guò),有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),,但是我們卻沒(méi)有抓住;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,,有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的,及時(shí)掌握了信息,,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的能力,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
3、缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,,沒(méi)有分清輕重緩急,,在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施,,機(jī)器壞了沒(méi)有配件,,影響正常施工,造成不良影響,。在今后的工作中,,應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,,了解工程進(jìn)度,,提前做出規(guī)劃,在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲(chǔ)備,要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。
三,、今后的工作打算:
1、培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),,東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,,總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,做好客戶的回訪工作,利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),,適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,,提高企業(yè)知名度,加大營(yíng)銷力度,,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。
2、做好售后服務(wù)方面的工作,,特別是搶修工作?,F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,,還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,,但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸U洗胧┎坏轿?,服?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,,對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),購(gòu)買搶修專用工具,,備齊維修管件,,真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。
3,、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng),。
目前,,我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),,有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們?,F(xiàn)在,我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格這一策略,,這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),兩敗具傷,。在下半年的工作中,,應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,互相完善,、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。
物業(yè)部年終三分鐘述職報(bào)告3
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終述職報(bào)告 物業(yè)半年述職報(bào)告篇四
今年以來(lái),,我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力,上下一心,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,,緊緊圍繞“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,積極開展我部各項(xiàng)工作,,取得了比較明顯的成績(jī),,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、主要做法:
1,、整章立制,,規(guī)范管理服務(wù)行為
沒(méi)有規(guī)矩,不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,,建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,,不斷改善值班員的精神面貌,,用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序,、服務(wù),,使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。
2,、強(qiáng)化培訓(xùn),提高工作執(zhí)行能力
一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門,,必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì),。因此,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),,做到對(duì)單位負(fù)責(zé),,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),,注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求,我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),,不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn),相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,,共同提高進(jìn)步,。
3、構(gòu)筑防線,,開展“迎亞運(yùn),、保平安,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng),。
在長(zhǎng)期的工作中,,我部與街道城管、居委會(huì),、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系,為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年,,是十分重要的一年,,我部以迎亞運(yùn)為契機(jī),,開展“迎亞運(yùn)、保平安,,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng),。一是召開動(dòng)員會(huì),集思廣益,,組織大家召開以“保障亞運(yùn),、服務(wù)亞運(yùn)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì),強(qiáng)化了大家大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí),,全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主,積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,,當(dāng)好“四員”,。在綜治維穩(wěn)工作中,當(dāng)好“四員”,,即當(dāng)小區(qū)宣傳員,、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,及時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息,、排解不穩(wěn)定因素,,及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范,,加強(qiáng)巡邏,。為了營(yíng)造平安和諧社區(qū),除了值班員日常巡邏外,,我部專門成立了2支巡查小組,,每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除,。今年以來(lái),,我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無(wú)發(fā)生一起盜竊等惡性事件。
4,、攻堅(jiān)克難,,完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作,。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項(xiàng)到施工期間,,我部按規(guī)范程序,、精心組織、緊密配合,,嚴(yán)把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),使得多項(xiàng)工程安全,、順利竣工,,得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年,,我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%,。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,,積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作,。
尤其在天面維修工程中,造價(jià)達(dá)2百多萬(wàn)的維修項(xiàng)目,,在8樓,,沒(méi)有通電樓,所有原材料包括等,,都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的,,我們將質(zhì)量和安全一起抓,,一手抓質(zhì)量,做到精心設(shè)計(jì),、精心施工,,精心監(jiān)督,同時(shí)班前講安全,,班中間查安全,,班后想安全,保證了工程質(zhì)量,,施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故,。
全年,我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,,搶修36宗,,改造翻新工程48宗,加班總計(jì)192天,。達(dá)到出勤守時(shí),、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求,,為單位提供一個(gè)舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。
5,、不辭勞苦,,保證職工生活飲水。
由于年久失修,,小區(qū)的水管老化,,有的住戶開始漏水,,有的閥門失靈,,職工們意見滿腹。職工利益無(wú)小事,,針對(duì)這個(gè)情況,,我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來(lái)水公司,促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,,提高了用水質(zhì)量,,同時(shí)配合自來(lái)水公司,每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,,保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,,達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。
同時(shí),,完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì),、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。
二,、存在問(wèn)題:
1、部分同志責(zé)任感,、危機(jī)感下降,,動(dòng)力不足,思想老套,、僵化,,很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2,、個(gè)別同志沒(méi)有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念,,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3,、安全意識(shí)較淡薄,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。
三、明年工作計(jì)劃:
1,、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
采取“走出去,,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,,通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,,開發(fā)創(chuàng)新潛能,,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時(shí),,大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且,,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動(dòng)態(tài),幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍,。
2,、精心組織、規(guī)范,、嚴(yán)密,、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。
細(xì)節(jié)決定成敗,,在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上,,做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì),、施工水平,,繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí),,注意增收節(jié)支,,盡量降低成本。
3,、實(shí)行精細(xì)化管理,,使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護(hù)及時(shí)到位,。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,,衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn),,保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。
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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終述職報(bào)告 物業(yè)半年述職報(bào)告篇五
自成為公司員工以來(lái),我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,,和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí),履行職責(zé),,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作,,下面是我工作總結(jié):
一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。
履行衛(wèi)生檢查制度,,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒(méi)有及時(shí)整改者,,即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。原外包單位(_清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(_物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位的更換過(guò)程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。
二,、處理投訴意見工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見,,20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,,物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時(shí)未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,,業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。
三,、檔案管理工作,。
由于_大廈歷史背景的特殊性,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,逐漸完善業(yè)戶的資料:(1)將舊文件歸類存檔;(2)更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)管理各種合同文件;(4)打印和存檔文件,。20_年12月20日,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,,完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),,這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。
四,、工程跟進(jìn),。
物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí),及時(shí)發(fā)出《工程單》,,同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程,。公共部位的工程項(xiàng)目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,,并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù),。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí),即與工程部主管協(xié)調(diào),,并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20_年1月15日竣工,物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。
五,、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
履行部門監(jiān)督制度,,協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí),及時(shí)向其部門主管溝通,,同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件,,如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時(shí),,及時(shí)發(fā)出《部門通知》,例如20_年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí),,及時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作,。
六、公文寫作,。
在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí),,及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,,以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶,。
七、管理費(fèi)催收工作,。
物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收,,20_年度里,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作,。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到;物業(yè)管理費(fèi)20_年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八,、倉(cāng)庫(kù)與廣告位的管理,。
物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作,。
過(guò)去的一年里,,物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī),,卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系,。在將來(lái)的日子里,,我將更加認(rèn)真地工作,,努力提高自己,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機(jī)的重要的部門,,我深知這個(gè)道理,。我會(huì)一直遵紀(jì)守法,認(rèn)真做好工作,。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì),,我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧公司,這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益,。
新的一年里,,我會(huì)一直繼續(xù)努力的工作。
物業(yè)部年終三分鐘述職報(bào)告5