總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇一

可以預(yù)見,，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義,。

零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛,、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點,、范圍,、業(yè)務(wù)種類及運作模式，不同的國家,，不同的銀行,，都有各自的詮釋。但總體來看,，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個特點：

服務(wù)對象廣泛,。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對象,。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融業(yè)務(wù)和中小公司,、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對象就更為廣泛了,。 客戶需求多樣,。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個階層，客戶的經(jīng)濟(jì)情況不同、偏好不同,，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在,，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款,、匯款,，擴(kuò)展到個人投資、理財,、證券,、保險和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng),。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如，新加坡dbs銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折一個,，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”,。又如，香港,、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈,，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好、收益性高,，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”,。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款，那么30年內(nèi),，銀行有更多的營銷機(jī)會,，可以成為其存款、金融咨詢,、法律服務(wù)和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,，從而培育其成為一個長期客戶。

市場競爭激烈,。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象廣泛,，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多,，更新快,，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，模仿復(fù)制容易,。加上網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性也進(jìn)一步增強(qiáng),，很容易從一家銀行流向另一家銀行,，穩(wěn)定性較差。以理財產(chǎn)品為例,，如果一家行的收益率高,，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇,，利潤空間變小,。 安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛,，風(fēng)險相對分散,，加上個人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主,，資金安全比較有保障,。個人中長期貸款，如住房按揭貸款,、汽車貸款,、信用卡分期等，均實行分月歸還,，便于銀行掌握情況,，防范風(fēng)險。

當(dāng)然,，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機(jī),、美國次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,，導(dǎo)致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露等。

當(dāng)前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱,、競爭區(qū)域局促,、營銷能力不足等問題。

近年來,，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,，但仍是一個新興的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 市場基礎(chǔ)薄弱,?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J(rèn)識仍然有限，往往盲目追求高收益,，而缺乏成熟的理財觀,。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。

競爭區(qū)域局促,。目前,，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制,，基金代銷,、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣,，無論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后，不到半年,，其他銀行紛紛效仿,，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

營銷能力不足,。隨著金融機(jī)構(gòu)多元化,、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中,，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,。客戶服務(wù)需求的日益多元化,、個性化,，導(dǎo)致客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險越來越高。

在上述市場環(huán)境的制約下,，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸,，在市場競爭加劇、客戶流動性強(qiáng)的形勢下,，銀行的創(chuàng)新能力尚不足,。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

目前，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點,，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,，也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言,，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長速度、競爭力,、品牌知名度等方面都有待提高,。

筆者認(rèn)為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗,，運用零售的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念,。近年來,，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念,。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心,，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，設(shè)計業(yè)務(wù)流程,，并加以動態(tài)優(yōu)化。

然而,，筆者認(rèn)為,，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的,。當(dāng)前,，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的'，因此應(yīng)把工作重點集中在交易效率上,，而不僅僅是服務(wù)和銷售,。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中,，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時,，還要運用良好的金融服務(wù)體驗來留住客戶,，通過感官、情感,、思考,、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感,，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌,。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的,。在市場發(fā)展初期,，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合,。

舉例來說,，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢,？在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢,？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進(jìn)行試吃推銷呢？這就是零售商對細(xì)分市場的良好把握,。

由此,，銀行應(yīng)該進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫,，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進(jìn)行分析。同時,，要重視產(chǎn)品與市場細(xì)分的匹配,。例如，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的,，然而通過為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品,，或采取相應(yīng)的促銷手段，或打造更為順暢的渠道,，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征,。 目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面，仍有許多值得改進(jìn)的地方,。如針對不同客戶群體進(jìn)行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點,，再通過細(xì)分客戶群體設(shè)計產(chǎn)品組合，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進(jìn)行定期培訓(xùn)等,。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨特性,、自主性和對話,，但現(xiàn)實中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍,，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識和職業(yè)操守,；培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則、公平競爭,、積極參與,、尊重對手的運動員精神；培養(yǎng)公心,、謙恭,、利他的團(tuán)隊精神。

筆者個人建議,，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行,，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊,。如，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地,，每一個通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團(tuán)隊,，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目，而不是將任務(wù)簡單地分配到各個支行和部門,。在此基礎(chǔ)上,，每個項目小組都通過公開評審申請開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持,，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用,。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排,、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起,，以換取市場上的更大成功?！彼哉f,，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上,。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此,。國內(nèi)銀行根據(jù)客戶價值貢獻(xiàn)度來重新改造各項業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是

：第一,，將每個產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。

第二,，對于組合好的流程步驟,，對其共同性程序進(jìn)行評定。

第三,，對共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,。

第四，將流程步驟結(jié)合,，形成流程模塊,。

第五，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運作相關(guān)性,。

第六,，深入了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制,。第七,，為每個流程設(shè)計特定的信息系統(tǒng)工具,。

借鑒其經(jīng)驗,，結(jié)合國內(nèi)實際,，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的,、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu),；設(shè)立專家隊伍對銷售隊伍進(jìn)行專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團(tuán)隊,；設(shè)立品牌推廣部門,；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇二

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，進(jìn)步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,，在xx銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的'客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時代就夢寐以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)xx元。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇三

銀行是窗口行業(yè),，其辦事態(tài)度的短長,、辦事質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益，在激烈的競爭中,，我以一流的規(guī)范化辦事博得客戶的信任,，真正做到了視客戶為上帝，視信譽(yù)為己任,，視辦事為生命,，始終把真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客,，做好本身搞好辦事的手段之一,，努力做到規(guī)范化辦事與直接上門辦事相結(jié)合，柜面鼓吹與深入客戶直接鼓吹相結(jié)合,，依據(jù)行業(yè)特點分主次攻關(guān)結(jié)合的法子,，把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來看。

一是“換位思考”心系客戶,，常常比喻“假如我是一個儲戶,，我會怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急,，想客戶所需,，把落腳點放在經(jīng)心全意為儲戶辦事上，博得了客戶的信賴和厚愛,；

二是以“辦事無小事”為題目,，充分視客戶為上帝、視親人,，哪怕是為客戶解答一個問題,，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣,，時時處處都體現(xiàn)我辦事客戶的懇切,、愛心；

三是在辦事中堅持對客戶微笑多一點,，對老,、弱、病,、殘客戶主動多一點,，對待故看法的客戶誠懇多一點，讓本身的一舉一動都給客戶以來賓如歸,，一年四季都是春天的感到,，用我的懇切、愛心,、貼心來沖動客戶,，博得客戶。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論,，耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識,，在做好辦事的根基上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，應(yīng)用業(yè)余光陰,，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行的各項規(guī)章制度、國家的'律例,，從嚴(yán)要求本身,。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化成長,，各種新業(yè)務(wù)相繼增多,，這也從客不雅上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險點和新的風(fēng)險形式，對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求,。

為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長,，我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》,、《盤算機(jī)操作規(guī)程》等，進(jìn)步自我警備操風(fēng)格險,。在此根基上增強(qiáng)思想道德修養(yǎng),，并針對不合光陰、不應(yīng)時期營銷及規(guī)范化辦事的特點和要求,，積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,，純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”,、“文明用語”,、“三聲”、“四個站起”,、“四個通知”,、“六個一樣”,、“六個主動”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作,。

可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來鼓勵本身賡續(xù)進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)金融業(yè)競爭的必要,，更好地辦事于農(nóng)行成長事業(yè)；可以或許堅持“取人之長,，補(bǔ)已之短”,，盡力使本身發(fā)展為一名“一專多能”的復(fù)合型人才。

首先,，可以或許做到苦練內(nèi)功,，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度做事,，嚴(yán)格按法度模范操作,，純熟控制業(yè)務(wù)操作技能。

其次,，切實增強(qiáng)自身崗位練兵,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動應(yīng)用工作之余及休息光陰,，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率。

第三,、坦蕩視野,，擴(kuò)張知識面。該同志在做好本職工作,，純熟控制本崗位操作技能的同時,，能主動學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識,，控制操作要領(lǐng)，為適應(yīng)將來其他崗位的工作必要夯實根基,。同時,，還可以或許主動學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類學(xué)科，以適應(yīng)農(nóng)行將來革新和成長的必要,。

20xx年1—11月我主要工作職責(zé)是專職授權(quán),。裝訂憑證和保管檔案，在工作中認(rèn)真貫徹國家有關(guān)司法律例和單位的各項規(guī)章制度,，在授權(quán)業(yè)務(wù)時,，做到先審核后授權(quán)，增強(qiáng)風(fēng)險治理,，堵塞漏洞,。防止毛病事故的發(fā)生，維護(hù)銀行和客戶資金平安,。

依照上級行要求,，我所進(jìn)行崗位輪換。,，我于20xx年11月11日當(dāng)任新市分理處管帳主管,，在這一個半月期間，我認(rèn)真履行管帳主管職責(zé),。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的核銷,，每月進(jìn)行查庫和網(wǎng)點監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法，強(qiáng)化前臺治理,，矯正前臺不規(guī)范行為,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識。進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,，正確執(zhí)行各項規(guī)章制度,，積極共同監(jiān)管部門的反省。

由于崗位輪換,，我走上了一個新的工作崗位,，我一再告戒自已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色，能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算質(zhì)量,，做一名合格的管帳主管,，在工作歷程中可以或許更好地完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好,。爭取在新的一年里取長補(bǔ)短,，千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個新的臺階,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇四

20xx年綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在廣大員工的大力支持和幫助下,，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮綜合部承上啟下,，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)各方的職能作用，較好地完成了公司下達(dá)的各項工作任務(wù),。具體總結(jié)如下：

1,、繼續(xù)辦理好公司證照的年審、變更及換證等相關(guān)工作,，目前公司所有的證件已完成三證合一,。

2、辦公用品管理工作規(guī)范化,。xx實行了辦公用品計劃制度,，并結(jié)合以舊換新的節(jié)約措施，既保證了工作需要,，又避免了不必要的浪費,，有效地控制了辦公成本。

3,、車輛管理工作得到了加強(qiáng),。對公司車輛的`調(diào)配使用,、維修保養(yǎng),、行車安全、車輛保管等方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理,，并嚴(yán)格執(zhí)行了派車審批制度,，達(dá)到了有效地使用車輛和有力地控制費用的雙重效果。

4,、資產(chǎn)管理工作規(guī)范化,。對公司機(jī)關(guān)的資產(chǎn)在進(jìn)行清查的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司《國定資產(chǎn)管理辦法》分別按部門對資產(chǎn)進(jìn)行了分類,、編號登記,，xx并將管理責(zé)任落實到具體的使用人或保管人。

5,、加強(qiáng)對公司物業(yè)的管理,，按時收取公司出租物業(yè)的維護(hù)費。

6,、加強(qiáng)員工餐廳的日常管理,，不斷提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平。

7,、員工福利方面,。做好員工節(jié)假日物資,、夏冬兩季服裝的采購和發(fā)放以及員工年度體檢工作。

8,、做好公司對外與政府相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作,，保證各項工作的有序開展。

9,、完成公司各種會議的會務(wù)準(zhǔn)備工作,。

10、做好上市中介團(tuán)隊的后勤保障工作,。

1,、行政管理力度有待加強(qiáng)，執(zhí)行制度時有寬松之短,、仁慈之弊,。

2、工作方法要不斷學(xué)習(xí)提高,，不斷創(chuàng)新和完善,。

3、部門人員全局觀念,、服務(wù)意識和服務(wù)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年，綜合部將按照公司的總體要求,，在抓好日常工作的同時,，重點加強(qiáng)以下幾方面工作：

1、進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏,，提高辦事效率,。真正做到特事特辦、急事急辦,，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù),。

2、努力做好各項后勤服務(wù)工作,。加強(qiáng)對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理,，加大對辦公費用的控制力度，嚴(yán)格使用程序,，確保公司全年工作目標(biāo)的實現(xiàn),。

3、進(jìn)一步規(guī)范公司固定資產(chǎn)的管理,。繼續(xù)加強(qiáng)和完善固定資產(chǎn)管理工作,，建立國定資產(chǎn)臺帳，定期組織人員對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點,、清查,，確保帳,、卡、物三相符,。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，努力提高本部門員工的工作技能,，協(xié)助各部門團(tuán)結(jié)工作,，營造良好的辦公環(huán)境。

5,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

20xx的各項工作雖然取得了一些成績，但離公司的要求還有一定的差距,，我部門將不斷總結(jié)經(jīng)驗,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念,，努力提高各方面的能力和管理水平,使綜合部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更好的服務(wù),！

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇五

20xx年轉(zhuǎn)眼間就要要過去，而我加入xx銀行已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間,，在這一年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識了許多良師益友,，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝xx銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

1,、在業(yè)務(wù)水平方面,，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率,；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識,。另一方面,，我相信“三人行,，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時請教其他同事,，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù),。天道酬勤,，在這一年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的.平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2、在思想方面,，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變

一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換,。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝,?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別xx銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召,，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫體驗報告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中,。

這一年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點和不足：

1,、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過得去、差不多的狀態(tài),。

2,、全局意識不夠強(qiáng)

有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法,。

下年是xx銀行擴(kuò)大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進(jìn)步。其中,，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時知識的總結(jié)工作。

2、工作要注重時效,、注重結(jié)果,，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成。

3,、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性,，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量,。

4,、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),，還應(yīng)站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，下年我會堅持多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進(jìn)步。

20xx即將過去,，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入20xx,，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分,，為xx銀行貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇六

代客戶理財,，一只專業(yè)的團(tuán)隊至關(guān)重要,。近日，山東地區(qū)首個針對專業(yè)理財師的評選活動“20xx山東省金融理財師專業(yè)大賽”順利落下帷幕,。在激烈的比賽之中,，來自青島本土的青島銀行理財師在賽事中“給力”依舊，記者采訪了解到,，青島銀行現(xiàn)擁有一支專業(yè)高效,、團(tuán)結(jié)敏銳的理財團(tuán)隊，成為比賽獲得好名次的關(guān)鍵,。

在20xx山東省金融理財師專業(yè)大賽中,，青島銀行有10名選手進(jìn)入決賽,，并在大賽中斬獲1個一等獎，5個二等獎,，4個三等獎,，成為獲獎選手最多的銀行。作為青島人自己的銀行,，提起青島銀行大家并不陌生,，青島銀行給我們的生活帶了很多的便利。青島銀行在20xx年以更嶄新的姿態(tài)站在我們面前：炫麗璀璨,、熒光閃耀的“華東第一屏”,、專業(yè)的私人銀行、貼心的理財服務(wù),、高收益的理財產(chǎn)品……讓人連連稱贊,。

“經(jīng)過廣納賢才、精挑細(xì)選的`人才選拔,，多層次,、全方位的專業(yè)培訓(xùn)，以及理財團(tuán)隊多年的市場實戰(zhàn),，如今,，青島銀行理財團(tuán)隊已覆蓋七區(qū)五市40多家網(wǎng)點的貴賓客戶，為客戶提供溫馨,、貼心的理財咨詢及服務(wù),，為高端人士提供專業(yè)化的理財規(guī)劃方案、提供個性化的理財產(chǎn)品定制,?！碧岬皆诒荣惿系某煽儯鄭u銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，一直以來,，青島銀行都在加強(qiáng)理財師隊伍的建設(shè)工作。

據(jù)了解,，青島銀行在自身員工的培養(yǎng)中,，還設(shè)定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，“只有具備相應(yīng)資質(zhì)的人員方可申請理財經(jīng)理職位,，必須通過行內(nèi)上崗考試,、面試等選拔環(huán)節(jié)，方可持證上崗,?！逼浯危y行內(nèi)部對行內(nèi)培訓(xùn)同樣傾注了大量的心血,，為理財經(jīng)理們提供零售業(yè)務(wù)知識,、理財規(guī)劃常識,、最新產(chǎn)品特性及風(fēng)險,、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢走勢等信息,，有效地保障理財團(tuán)隊的基本服務(wù)質(zhì)量。

“激勵機(jī)制必不可少,?！痹撔械呢?fù)責(zé)人介紹說，為了鼓勵佼佼者,，青島銀行為每一位理財經(jīng)理提供脈絡(luò)清晰,、目標(biāo)明確的職業(yè)上升通道。業(yè)績突出有獎勵,，資質(zhì)提升有鼓勵,。

青島銀行除了提供職業(yè)發(fā)展動力外，還倡導(dǎo)理財經(jīng)理通過自身努力,，提升專業(yè)素養(yǎng),，獲取資格認(rèn)證、鼓勵理財師積極參與理財業(yè)界各項比賽,，與同業(yè)交流經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短。與此同時,，青島銀行還通過邀請理財界各路專家,，為理財師、理財經(jīng)理們開闊思路,、總結(jié)經(jīng)驗,。從工作方法、溝通方式,、服務(wù)流程等多方面打造專業(yè),、高效、貼心的理財服務(wù)團(tuán)隊,。

為提升理財隊伍建設(shè),，青島銀行更是聘請專家和外籍顧問來做整個理財團(tuán)隊的強(qiáng)大后盾，讓他們以自己從業(yè)多年的經(jīng)驗,、敏銳的市場洞察力以及在各自領(lǐng)域獨到的見解為青島銀行的理財團(tuán)隊提供有力的支持,，保證無論理財師團(tuán)隊遇到什么問題，都可以及時得到解決和指導(dǎo),，從而為客戶帶來更專業(yè),、更舒心的理財體驗。

據(jù)了解,，為了提前準(zhǔn)備理財師大賽,，青島銀行在分管行長的帶領(lǐng)下,，專門拿出了方案，針對全行范圍內(nèi)的理財師,、專業(yè)人才進(jìn)行了一次活動預(yù)賽,。在比賽之前，青島銀行自己選擇了一份案例,，要求參與選手在規(guī)定時間內(nèi)做出自己的理財方案,，從這些參與選手中選擇出優(yōu)秀的理財師作為青島銀行的代表，參加20xx山東省金融理財師專業(yè)大賽,。

“本次理財師大賽,，我行做了大量前期準(zhǔn)備工作。第一,，充分動員,、廣泛發(fā)動。鼓勵有理財特長的員工參與比賽,。第二,，行內(nèi)比賽、選拔人才,。由行內(nèi)專家組建評審委員會,，對員工提交的案例進(jìn)行逐一評定，最終選出規(guī)劃全面,、脈絡(luò)清晰的理財方案,，選送大賽組委會?！?0xx青島(首屆)金融理財師專業(yè)大賽中,，徐斌、滕克都獲得了不錯的成績,，在今年他們都成了選手學(xué)習(xí)的模板和榜樣,。據(jù)介紹，為了給選手們增加實戰(zhàn)經(jīng)驗,，青島銀行特別邀請上屆比賽獲獎選手交流參賽經(jīng)驗,，對參賽選手進(jìn)行逐一指導(dǎo)，賽前組織選手進(jìn)行案例闡述演練,，模擬比賽環(huán)境,，讓選手熟悉比賽規(guī)程，臨場應(yīng)變做到心中有數(shù),。

當(dāng)前,，理財師在零售業(yè)務(wù)中發(fā)揮著重要作用，“如果將零售業(yè)務(wù),、財富管理比作大海里的一艘航船,，那么理財經(jīng)理就是船長,，在整個零售業(yè)務(wù)發(fā)展中起著引導(dǎo)航向的作用。這里說的引導(dǎo)航向不僅是對于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展自身,，更在于對廣大客戶家庭資產(chǎn)配置,、合理理財?shù)囊龑?dǎo)?！?/p>

眾所周知,，當(dāng)前市場上理財產(chǎn)品眾多,，尤其在各大銀行,、券商華美包裝的產(chǎn)品面前，人們常常眼花繚亂,、無所適從,。

隨著社會專業(yè)化分工日益明晰，各行業(yè)工作壓力的加大,，人們也無暇研究經(jīng)濟(jì)形勢,、金融產(chǎn)品。然而,，理財對每個家庭都是至關(guān)重要的,，如何清楚地了解自己的財務(wù)狀況，需要專業(yè)人士的把脈診斷;如何選擇適合自己的產(chǎn)品,、讓他們?yōu)樽约旱呢敻槐Ｖ翟鲋?，更需要理財師的引領(lǐng)與指導(dǎo)?！拔覀円獮榭蛻籼峁┑氖菍I(yè)化的,、全方位的顧問式理財服務(wù)和高品質(zhì)的增值服務(wù),，讓客戶財富增值的同時，引領(lǐng)客戶擁有由富及貴,、由貴及雅的生活品質(zhì),，讓客戶的錢忙起來,、人閑下來，更好地享受生活,。”

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇七

我行20xx年的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進(jìn)程中,，銀澤支行整體形勢運行良好,，絕大部分都能如期完成序時進(jìn)度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些匯報下面,，銀行員工工作總結(jié),。

早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20xx年旺季營銷的動員大會,，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷,，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點,，制定了自己的宣傳方案，并成立以張昆、李杰,、康一飛、馬培文為活動小組組長的對公存款,、個人存款,、電子銀行、信用卡營銷小組進(jìn)行有針對性的專項營銷,。例如：信用卡方面：我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務(wù)，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放,，截止3月3日,，我行信用卡進(jìn)件370張，其中財政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面：我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠—五重“驚喜”的宣傳,，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)xxx易,，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)xxx易占比;重點產(chǎn)品方面：利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng),，篩選目標(biāo)客戶,，主動聯(lián)系，精準(zhǔn)營銷,。

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標(biāo)之后,，我行在第一時間進(jìn)行了按條線、小組進(jìn)行了第二次分化,，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標(biāo)數(shù)額,。而且指標(biāo)的落實都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標(biāo)的全面實現(xiàn),，工作總結(jié)《銀行員工工作總結(jié)》,。

我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務(wù)是我行的.亮點也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因,。在鄰近年底個財政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算,，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象,，維護(hù)大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力,，截留存款達(dá)1000多萬元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人的風(fēng)俗,，全體員工帶著我行分發(fā)的和掛歷,，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進(jìn)行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實物黃金,，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售,，我支行基本沒有一筆“大單生意”,，全是20克、50克的零星銷售,，就是這樣,，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳,，上門營銷的功勞,。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售,，經(jīng)測算,，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板,，經(jīng)過有分工,、有目標(biāo)的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列,。賬戶金,、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列,。

結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn),，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果，統(tǒng)一著裝,、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),，提升柜員綜合素質(zhì),，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑,。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進(jìn)行積極挖掘,，對臨界目標(biāo)客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長,。

我行從成立之初,，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此,，我支行注重對員工的培訓(xùn),，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過以老帶新,、崗位輪換等形式,，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。

同時,，我行所有員工于第一時間學(xué)習(xí)上級行的文件精神和規(guī)章制度,，對我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時,，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點,，提高了服務(wù)客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇八

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，進(jìn)步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,，在x銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的.工作情況,，總結(jié)以下：

在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對客戶普通話、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對,，不傷和氣,，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進(jìn)步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近x筆,，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無過失。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗,，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了x,。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與x銀行共同成長,，謝謝,！

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇九

時光荏苒，光陰如梭,，參加金融工作已經(jīng)一年有余,，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值。現(xiàn)將去年20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

1,、首先作為一名銀行柜員,，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營業(yè)班,，辦好每筆業(yè)務(wù),，熱情對待每位客戶。其次,，作為一名銀行會計,，認(rèn)真核對每筆賬務(wù)，每個存貸款賬戶,，確保工作中少出差錯,。

2、積極學(xué)習(xí)金融知識,，強(qiáng)化個人業(yè)務(wù)素質(zhì),。深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)知識與技能的重要性，只有充分掌握各類知識,，并靈活運用各項技能,，才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我所在的`崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，它時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實際操作,，同時盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，切實幫客戶解決問題。

3,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn),；在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力,。

4,、增強(qiáng)防范意識，杜絕安全隱患,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款,、帳,、證、表,、卡的按時入庫,，堅持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,，認(rèn)真落實各項防范措施,，熟記各項預(yù)案，熟練把握,、使用好各種防范器械,，做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動向上級匯報,，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)安全防范意識,，并確保值班守庫二十四小時不失控,，保護(hù)支行的財產(chǎn)安全。

回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,，有待強(qiáng)化，需要用下班時間多看書,，多練習(xí),。

（二）對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂,，需要多看書,，多咨詢。

總之,，一年多走來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了進(jìn)步和提升,，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升,。雖然在其它方面還存在很多不足，但在今后的工作中我會認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,。嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚長處,，彌補(bǔ)不足,。以飽滿的精神狀態(tài)迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短把工作做得更好,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇十

xxxx年以來，結(jié)合金融特點,，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合,、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策等方面加強(qiáng)了,，并召開了主任辦公會和部門全議,，就相關(guān)內(nèi)控做出了部署，?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作如下：

我部對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符,。

對內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實,，根據(jù)個人金融部實際，指定==副主任牽頭,，==等幾位同志為個人金融部的`內(nèi)控合規(guī)員。并部門內(nèi)每召開一次案件形勢會,，強(qiáng)化全轄風(fēng)險及自身風(fēng)險的,。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性意見，在上評估,。

每月至少安排2天開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。加強(qiáng)對員工的教育工作,，培養(yǎng)員工正確的觀、價值觀和觀,。

因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動較大,，為加強(qiáng)內(nèi)控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進(jìn)行了清理和更新,，并將清理和更新情況登記備案,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

本人于xx年x月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。

我很慶幸自己能夠加入xx行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識,；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。

回顧xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考xx資格、xx職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xx行共同走向更好的明天,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,，是對產(chǎn)品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品,，一定會有市場,，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點?我就那么說,。可是當(dāng)我真正面對客戶時,，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少,，還錢不方便,。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣,。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非-漂亮的信用卡,。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習(xí)慣,，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西,，偏偏不辦,，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的,。經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導(dǎo),。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,，你可以用這張卡來救急。這樣一說,，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同,，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會了,。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了,。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說,，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié),，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二,，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實,，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了1

3類行業(yè)為重點營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時間有限，我做了三個階段的準(zhǔn)備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,，因為這一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高,。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的,。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化,。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了,。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復(fù)雜一些,，因為交情不深,，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧,。例如,，我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點,，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科,，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會說,，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他,，先給局長辦好了,，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個義務(wù),，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長辦過了，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的`單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心,，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購機(jī)票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實,，機(jī)會就在每個人的身邊，你的親戚,、同學(xué)、朋友,，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚。

第三,、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下,，客戶的-見問題有六個：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了,。(5)你們銀行的網(wǎng)點太少了,，還款不方便。(6)我根本不需要辦,，我平時都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前，一定對這

些問題有所準(zhǔn)備,?；卮饡r要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問題當(dāng)中,，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如,，第五條,，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行,。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條,，客戶的卡實在太多，不想再辦了,。我通-會先問他,，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址,、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填,。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆,。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分,，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了,，這樣肯定是不行的,。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了,。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問,。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功,。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗,，這一欄一定要寫，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字,。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明,。其中有一個關(guān)鍵點,，就是職位的細(xì)節(jié)。因為在信用卡銷售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗,。拿一個單位來說,，就是揚州青年旅行社。應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)計劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員,。與此同時,，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度,。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù),。這個工作,，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論

的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)-互相交流經(jīng)驗的話,，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

今年工作的主要內(nèi)容是：

再就是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度,，有效防范和減少信貸風(fēng)險,，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性,。在實際工作中,，一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法,。對從事特殊行業(yè)的客戶,，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的,，及時與客戶經(jīng)理溝通,，要求補(bǔ)充合法有效的主體資格類文件,，確保借款人主體資格合法。二是嚴(yán)格貸款政策性審查,，確保貸款投向符合國家金融政策,。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟(jì)、金融,、產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異,，操作起來比較棘手的問題,，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度,、流程和標(biāo)準(zhǔn),，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。

(1)為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理,，我們堅持總行相關(guān)信貸準(zhǔn)入條件,，對法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選,、排序分類,。本著“服務(wù)營銷、控制風(fēng)險,、盤活資金”的原則,，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險的發(fā)生,。首先將古城厚德,、旺前集團(tuán)、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶,，對其重新設(shè)計融資方案,，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度,，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題,。

(2)實行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來,，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定,，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險入手細(xì)分客戶,，適時劃定支持,、維持、壓縮,、退出四個類別,，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理,。

(3)加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作,，嚴(yán)防風(fēng)險,，對總行下發(fā)的相關(guān)新規(guī)章、新制度,，積極做好在同一起跑線上的培訓(xùn)工作,，采取請進(jìn)來和拉出去及派員行內(nèi)從業(yè)時間較長，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的人員進(jìn)

,。重點扶持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策的中小企業(yè),，重點支持電子信息、紡織產(chǎn)業(yè),、裝備制造業(yè)以及科技型創(chuàng)新企業(yè),、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等具有發(fā)展前景、產(chǎn)品有訂單,、有利于帶動當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè),。

。重點圍繞產(chǎn)業(yè)鏈,、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè),、我行壟斷的優(yōu)勢行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強(qiáng)金融服務(wù)，著力培育一大批低風(fēng)險,、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體,，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。

結(jié)合我行實際情況,，有針對性地開展多層面深層次的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。