總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇一
時光如梭，歲月匆匆,，不知不覺,，加入湖北xx農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末,，中國人向來就有在此時總結(jié)過去,，展望未來的傳統(tǒng)！今天,，我懷著忐忑的心情,，寫下這篇工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,！
過去的xx年對于年輕的xx農(nóng)商行來說是不平凡的一年,，對于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來說也是值得紀(jì)念的一年，對于扎根基層,，服務(wù)“三農(nóng)”的xx支行來說,，同樣是值得細(xì)細(xì)回味的一年！在這一年的里,，我覺得有10件大事,，值得我們?nèi)ス餐洃洠?/p>
（1）xx年xx農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功！
（2）xx年4月8日,，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開,，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事,，擬任董事長,、行長、監(jiān)事長,、副行長,。各級領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見面，這標(biāo)志著xx農(nóng)商銀行正式成立,。
（3）xx年5月19日,，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運(yùn),、人行xx中心支行行長李帆,、xx銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表,，各縣級行社董,、理事長,，xx農(nóng)商銀行機(jī)關(guān)員工及各一、二級支行,、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加了掛牌儀式,。
（4）伴隨著xx農(nóng)商行的成立，xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立,，晉銳任行長,。
（5）原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi),。
（6）xx年新招錄的大學(xué)生有7名分配到xx城支行,，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行,。
（7）在全市范圍內(nèi)進(jìn)行各支行行長人員調(diào)動,，xx任xx支行行長。
（8）xx城支行正式搬遷到xx路上,，辦公條件有了很大改善,，xx路支行也開業(yè)在即。
（9）在新一輪的老舊網(wǎng)點(diǎn)改造浪潮中,，xx農(nóng)商行xx支行即將在原址重建,，相信在不久的將來，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭,，更好的服務(wù)百姓大眾,。
（10）xx城支行客戶經(jīng)理實(shí)行集中辦公，未來除部分網(wǎng)點(diǎn)外,，各基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點(diǎn)集中辦理業(yè)務(wù),。
總結(jié)完輝煌的xx年，年,，我們依舊信心滿滿,。xx年是馬年，馬者,，駿也,，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”,，取溢美之意,，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”,，可謂“大豐之年”,。為了能為xx城支行在xx年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：
（1）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。
（2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。
（3）結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。
（4）熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
我將努力克服自身的不足,，在基層行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,，與全體農(nóng)商行員工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇二
面對今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性,，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型,、發(fā)展、質(zhì)量,、效益”主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行長會議精神,，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè),，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu),、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系,，加強(qiáng)風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面,。
一,、主要任務(wù)完成情況：
1、人民幣各項(xiàng)存款余額xxxxxx萬元,，比年初增加xxxxxx萬元,，四行增加額占比xx%。其中對公,、儲蓄存款余額xxxxxx萬元,、xxxxxx萬元，比年初增加xxxxx萬元和xxxxx萬元,，四行增加額占比xx%和xx%,。
2、人民幣貸款余額xxxxxx萬元,，新增xxxxx萬元,，同業(yè)四行占比xx%。
3,、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤xxxxx萬元,，撥備后利潤xxxxx萬元，凈利潤xxxxx萬元,。
4,、完成中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元,。
5、不良貸款率為x%,，比年初下降x個百分點(diǎn),。
6、完成國際結(jié)算xxxxx萬美元,，結(jié)售匯xxxxx萬美元,，同比分別增加xxxxx萬美元和xxxx萬美元。
7,、實(shí)現(xiàn)“三無目標(biāo)”,。
8、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展,。
二,、主要工作做法和效果：
（一）找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場定位，積極把握資本市場變化
隨著金融競爭加劇,、存款分流壓力加大的形勢發(fā)展,，及時調(diào)整市場策略，通過注入“觀念促動,、機(jī)制帶動、營銷推動”等多項(xiàng)舉措,，加大營銷力度,，提升服務(wù)層次，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長的勢頭,。
1,、大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu),，努力做大,、做強(qiáng)、做優(yōu)公存業(yè)務(wù),。一是抓住重點(diǎn),，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長。年初伊始,，就將籌資成本低,、流動性強(qiáng)的對公存款工作擺到了突出位置，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu),，細(xì)化客戶層次,，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶、同業(yè)客戶,、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶,，加強(qiáng)高層公關(guān),，通過抓龍頭，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)內(nèi)爭外,，抓大促重的公存策略。同時,，注重對財政,、供電、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作,。至6月末,，僅xx、xx,、xx等重點(diǎn)大戶就增加存款xx億元,，占全行對公存款增量的 x%。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu),，有效控制負(fù)債成本,。積極擴(kuò)大活期存款來源，營銷職能部門,、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債,。通過積極營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財型產(chǎn)品，分流,、轉(zhuǎn)化中長期存款,，有效遏制存款定期化趨勢。三是強(qiáng)化市場分析力度,，注重存貸款大戶資金信息收集,，及時掌握資金進(jìn)出動向，對項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動,，同時緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn),，對客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入，對流出的資金想方設(shè)法推遲,、減少資金劃出,。四是做好xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作,。五是爭攬市場新客戶資源。到6月未今年全行新開對公帳戶共計xxx戶,，存款余額達(dá)到xxxx萬元,，日均存款達(dá)到xxxx萬元,。
2、爭存攬儲“二早二快”,。即早動員,，早行動，快布置,，快落實(shí),，提早召開全行旺季工作動員大會，使大家早吃定心丸,，布置爭存攬儲工作舉措,，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。一是制定旺季工作計劃,，出臺旺季單項(xiàng)競賽活動,，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書，加大營銷人員,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度,，在對客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動力,，促進(jìn)全行責(zé)任意識,、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升，舉全行整體營銷之力,，從而形成“上下聯(lián)動,，你追我趕，齊心協(xié)力,，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。二是對50萬元至100萬元以上的客戶群實(shí)行名單制管理,，逐戶跟進(jìn),，全行共攬入獎勵分紅款x億元。三是完善績效考評傳導(dǎo)政策,，把考核的共性要求和部門,、網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)、發(fā)展定位結(jié)合起來,，強(qiáng)化機(jī)制推動,，充分激發(fā)各方經(jīng)營活力，推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性,。旺季期間多次刷新建行以來增儲新紀(jì)錄,，并得到xx行的通報嘉獎。四是打造個人貸款精品業(yè)務(wù),，并以此為引擎,，不斷延伸營銷鏈條,，強(qiáng)化個人信貸市場，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，采取每發(fā)放一筆貸款,，至少為客戶提供二只以上的個人產(chǎn)品，把個人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營銷”,、“捆綁式銷售”,，培養(yǎng)和提高客戶對工行的依存度和忠誠度。全行個人貸款余額xx億元,，當(dāng)年新增個人貸款x億元,。系統(tǒng)內(nèi)增量第一。五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶強(qiáng)力營銷,。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺和pbms系統(tǒng),，發(fā)掘目標(biāo)客戶，積極開展?fàn)I銷,。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取,，想方設(shè)法加以挽留與控制，盡量減少存量流失,。對大額匯款客戶進(jìn)行積極挽留,，盡力將存款留在本行。適時推廣留學(xué)貸款,、出國資信證明,、貸款證明等業(yè)務(wù)，共銷售靈通快線xxxxx萬元,，柜面營銷代理保險xxxx萬元,，銷售基金及理財產(chǎn)品xxxx萬元。成立貴賓理財中心,，設(shè)立代理業(yè)務(wù)專柜和金帳戶專柜,，分流小額業(yè)務(wù)，開通中高端客戶的綠色通道,，對代發(fā)工資戶實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi),，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo)，有效分流小額業(yè)務(wù),，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。
（二）搶抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)深度挖潛，適度均衡增加信貸投放
面對國家從緊的貨幣政策,、匯率升值和同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的“困難期”和轉(zhuǎn)型升級的“陣痛期”,，及時分析形勢，認(rèn)真執(zhí)行政策,，銀企風(fēng)雨同舟,，和衷共濟(jì),，化困難為機(jī)遇，牢牢把握經(jīng)營發(fā)展的主動權(quán),，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首,。
1、多渠道搶灘市場份額,。年初制訂預(yù)案,，積極向省、市分行爭取信貸規(guī)模,，到6月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4,。在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu)，重點(diǎn)投放產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確,、發(fā)展前景好,、貸款收益高的'公司客戶貸款和風(fēng)險小、高附加值的個人客戶貸款,。至6月末,，全行aa-（含小型aaa、aa級）級以上優(yōu)良客戶貸款余額為xxxxxx萬元（不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓xxxxxx萬元）,，比年初增加xxxxx萬元,，占公司類貸款余額的xx%。全行累計拓展各類貸款客戶xx家,，新增各類融資xxxxx萬元,，其中貸款xxxx萬元，銀票及保函等表外融資xxxxx萬元,。同時加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，拓展信貸渠道，已通過行內(nèi)銀團(tuán)新增貸款x億元,，實(shí)施資產(chǎn)證券化xxxx萬元,，僅以上兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款已達(dá)xxxxx萬元；還通過票據(jù)形式轉(zhuǎn)化信貸規(guī)模的緊張,，票據(jù)融資已增至xx億元。
2,、全方位支持小企業(yè)發(fā)展,。年初開始就按照“一條主線三個重點(diǎn)”，在客戶信用評級,、授信管理,、貸款審批權(quán)限、業(yè)務(wù)流程再造,、貸后管理要求等環(huán)節(jié),，進(jìn)行相應(yīng)改革,，把未進(jìn)入的市級規(guī)模、苗子企業(yè),、納稅500萬元以上的企業(yè)以及自營進(jìn)出口金額在100萬美元以上的企業(yè)列入市場拓展的定位目標(biāo),，選擇了一批綜合貢獻(xiàn)度大、風(fēng)險小的小企業(yè)予以重點(diǎn)扶持,，鎖定目標(biāo)客戶,，及時準(zhǔn)入。全行共拓展各類小企業(yè)貸款客戶xx家,，新增貸款xxxx萬元,，小企業(yè)貸款余額xxxx萬元，比年初新增xxxx萬元,，同期置換和退出貸款xxxx萬元,。
3、立體式防范信貸風(fēng)險,。結(jié)合行業(yè)信貸政策,，突出量化分析，堅持財務(wù)因素和非財務(wù)因素并重的原則對借款企業(yè)的信貸風(fēng)險測定,，判斷企業(yè)所處生命周期,，挖掘新客戶，提升客戶群的價值,、活力和我行市場進(jìn)化能力,。一是提出了風(fēng)險防匯聚的置換方案，進(jìn)一步提高小企業(yè)的擔(dān)保方式的有效性,，擔(dān)保能力,，提升小企業(yè)風(fēng)險防匯聚能力。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇三
xx年對xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，xx支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。
2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向xx項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx,、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元,。
3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元,。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷xx科技,、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到萬元,。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。
6、其他方面：xx年xx支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動,，在x行慶x周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營業(yè)部,、xx支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。
1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平
在xx年的工作中,，xx支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。
在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選xx和xx返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了xx支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的'項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的`對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)
今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：
1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。
2）支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。
3）加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)
今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動,。
1、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。
2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足。
3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。
xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。
1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成xx支行下達(dá)的任務(wù),。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。
3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收,。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。
6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇四
今年上半年,，xx中支緊緊圍繞xx中支金融穩(wěn)定工作會議精神，按照中心支行年初制定的工作目標(biāo)和具體要求,，不斷提高金融穩(wěn)定從業(yè)人員的政策理論水平,，加強(qiáng)轄內(nèi)金融風(fēng)險監(jiān)測與分析,，依法履行維護(hù)金融穩(wěn)定職能，切實(shí)維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定,，確保了區(qū)域金融穩(wěn)定,。
一是協(xié)助政府推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域金融穩(wěn)定,。制訂,、完善“金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室暨各專門工作組職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作辦法。了解,、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員變動情況,，準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整有關(guān)工作。起草了《關(guān)于開展“加強(qiáng)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)努力構(gòu)建和諧銀企關(guān)系”宣傳月活動的請示》,，待市政府批準(zhǔn)后,，擬下半年組織開展金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)宣傳活動。按照“政府考核各部門,、央行考核各金融機(jī)構(gòu)”的原則,，草擬有關(guān)金融生態(tài)的考評機(jī)制，將于年內(nèi)完成,。
二是大力開展信用創(chuàng)建活動,。大力推進(jìn)“信用企業(yè)”、“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”,、“信用村”,、“信用戶”創(chuàng)建和信用社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作，促使全市信用工程初具規(guī)模,。截至目前,，全市共評定信用企業(yè)15個，信用鄉(xiāng)2個,，信用村58個,，信用戶23360戶，并選出2個街道辦事處作為信用社區(qū)試點(diǎn),，“守信光榮,，失信可恥”的觀念在xx轄區(qū)深深扎根。
三是協(xié)助政府開展依法清收不良貸款活動,。積極向政府匯報金融業(yè)發(fā)展面臨的困難,，爭取政府對維護(hù)銀行債權(quán)工作的理解與支持，協(xié)助政府開展依法清收不良貸款活動,，采取扶持清收,、協(xié)商清收、轉(zhuǎn)嫁清收、追索清收,、抵租清收,、計劃清收和扣收清收等多種方式，加大對不良貸款的盤活力度,，矯正少數(shù)企業(yè)不遵守市場誠信,、不按時歸還銀行債務(wù)的行為。目前農(nóng)信社已清收不良貸款386.4萬元,。
四是注重做好風(fēng)險預(yù)警提示工作,，在全省率先開展了金融突發(fā)事件應(yīng)急演練。在引導(dǎo)銀行業(yè)有效支持企業(yè)發(fā)展的同時,，采取金融穩(wěn)定聯(lián)席會議,、月度信貸情況通報等方式，就“大戶”風(fēng)險等提前向金融機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險提示,，要求各金融機(jī)構(gòu)吸取以前相互爭奪支柱企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目引發(fā)信貸風(fēng)險事例的教訓(xùn)，防止發(fā)生新一輪企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)化為金融風(fēng)險,，切實(shí)保障信貸資金安全,。為了提高風(fēng)險處置能力，完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,，熟悉資金申請,、管理程序，我們在全省率行開展了“金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練”,，達(dá)到了鍛煉隊(duì)伍,、提高風(fēng)險防范意識的目的，得到了xx中支的肯定和表彰,。
五是搞好金融風(fēng)險監(jiān)測分析工作，按時撰寫區(qū)域金融穩(wěn)定報告,。監(jiān)測,、分析轄區(qū)國有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理和內(nèi)部控制等情況，跟蹤了解相關(guān)動態(tài),，加大輿論引導(dǎo),，為國有商業(yè)銀行體制改革創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。按時上報地方法人金融機(jī)構(gòu)流動性監(jiān)測表,、分析報告,。發(fā)揮區(qū)域金融穩(wěn)定分析監(jiān)測小組作用，全面開展風(fēng)險監(jiān)測和穩(wěn)定評估工作,，做好《20xx年度xx轄區(qū)金融穩(wěn)定報告》撰寫,、上報工作。
六是密切關(guān)注xx各商業(yè)銀行、城市信用社,、農(nóng)村信用社改革相關(guān)政策的落實(shí)和可能引發(fā)社會不穩(wěn)定的因素,。針對xx實(shí)際，對城市信用社和農(nóng)業(yè)銀行改革情況進(jìn)行適時關(guān)注,。對農(nóng)村信用社專項(xiàng)票據(jù)轉(zhuǎn)換后有關(guān)經(jīng)營改革取得效果,、法人治理結(jié)構(gòu)、監(jiān)督約束機(jī)制建立和不良貸款處置成效等內(nèi)容進(jìn)行了解,，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,。
七是圍繞金融穩(wěn)定和改革，加強(qiáng)對金融穩(wěn)定工作的調(diào)查研究,，拓寬工作思路,，創(chuàng)新工作方法，結(jié)合xx轄區(qū)金融穩(wěn)定工作實(shí)際,，抓好調(diào)研和信息反映的時效性,。積極開展對銀行業(yè)、證券業(yè),、保險業(yè)風(fēng)險監(jiān)測分析,、以及金融業(yè)綜合經(jīng)營問題的研究。緊緊圍繞國有商業(yè)銀行,、城市信用社改革,、農(nóng)村金融體制改革、轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長方式,、貸款大戶集中等領(lǐng)域進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研,，拓展調(diào)研信息反映的深度。挖掘金融穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的新情況和影響金融穩(wěn)定工作的.深層次問題,，大膽探索并提出解決途徑和方法,。上半年編發(fā)《xx市金融穩(wěn)定情況反映》五期，報送《農(nóng)村信用社改革情況跟蹤調(diào)查》,、《對金融機(jī)構(gòu)抵押無效后透視出問題的再思考》,、《高科技企業(yè)信貸為何形成商風(fēng)險》、《地方政府隱形債務(wù)風(fēng)險調(diào)查》等調(diào)研及信息8篇,。
八是強(qiáng)化金融穩(wěn)定再貸款管理,，確保中央銀行資金安全。按照上級行有關(guān)要求,，我中支組織人員對xx市地方政府向中央專項(xiàng)借款進(jìn)行了全面了解,，摸清了專項(xiàng)借款的現(xiàn)實(shí)情況和存在的問題，對依法維護(hù)中國人民銀行金融穩(wěn)定再貸款債權(quán),，確保中央銀行資金安全起到了積極的促進(jìn)作用,。
九是兢兢業(yè)業(yè)做好日常工作，推動金融穩(wěn)定工作上新臺階。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國人民銀行關(guān)于分支行金融穩(wěn)定工作指導(dǎo)意見》,；注意與行內(nèi)其他相關(guān)部門加快了溝通和交流,，保證了信息渠道暢通；通過定期不定期于其他部門召開座談會,、風(fēng)險處置會等多種方式和多種渠道,，積極探索做好金融穩(wěn)定工作的方法；做好日常性工作,，及時轉(zhuǎn)發(fā)了上級部門有關(guān)文件,，按時上報法人金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行監(jiān)測報表，完成了金融穩(wěn)定考核意見的反饋工作和金融穩(wěn)定測試報表的上報工作,。
十是增強(qiáng)金融穩(wěn)定從業(yè)人員素質(zhì),，提高金融穩(wěn)定工作水平，推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè),。按照“學(xué)習(xí)型,、研究型、專家型,、務(wù)實(shí)型,、開拓型”人才隊(duì)伍的要求，與人民銀行崗位任職資格考試學(xué)習(xí)相結(jié)合,，開展對會計,、法律、證券,、保險,、財政、企業(yè)經(jīng)營等金融穩(wěn)定知識的學(xué)習(xí),，努力造就適應(yīng)新形勢下金融穩(wěn)定工作需要的復(fù)合型人才,，促進(jìn)金融穩(wěn)定工作整體上水平，逐步改善xx金融生態(tài)環(huán)境,，維護(hù)區(qū)域金融體系穩(wěn)定,。
半年來，我們也認(rèn)識到,，雖然金融穩(wěn)定工作取得了一定成績,，但與上級行的要求還有一定差距,。一是金融穩(wěn)定工作許多還處在他探索之中,，還不能站在更高的高度準(zhǔn)確把握金融穩(wěn)定工作方向。二是長期以來保險業(yè),、證券業(yè)處于人民銀行的監(jiān)管之外,，轄區(qū)保險證券機(jī)構(gòu)十幾家，在我市沒有保險證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的情況下，如何在保險證券行業(yè)中做好金融穩(wěn)定工作,，是我們遇到的一個難題,，需在今后的工作中解決的問題。三是金融穩(wěn)定工作創(chuàng)新水平和能力還有待于進(jìn)一步提高,。需要克服市小,、縣少、信息來源渠道窄的不利因素,，信息動態(tài)收集和反映有待進(jìn)一步加強(qiáng),，信息質(zhì)量要上水平。
今后,，我們將繼續(xù)在xx中心支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷更新思路，改進(jìn)工作,，創(chuàng)新手段,，推進(jìn)金融穩(wěn)定工作全面上水平，為中支總體工作不斷增加新的亮點(diǎn),，有力支持地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇五
一、能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項(xiàng)會計報表和分析報告；及時了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān),；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留,；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項(xiàng)安全工作,，確保萬無一失,。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平
隨著扁平化的實(shí)施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量
三,、存在的問題和今后努力方向
半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一,，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對我的誤解?
在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：
第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,；
第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；
第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。
x年對x支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，x路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將x年工作情況匯報：
1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：
截至11月底，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。
2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：
截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向x項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行上半年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷x,、x兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。
3,、中間業(yè)務(wù)：
上半年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬元,。
4、國際業(yè)務(wù)：
上半年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷x科技,、x等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。6月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
5,、電子銀行業(yè)務(wù)：
為了給客戶提供方便快捷的'高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，上半年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止6月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。
6、其他方面：x年x路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營業(yè)部,、x支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。
1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平
在x年的工作中,，x路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。上半年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。
在上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。上半年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。
在上半年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3x萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。上半年我行自行上報申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使x科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行上半年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
上半年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。
上半年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。上半年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。
上半年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動,。
1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。
3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
下半年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增x萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。
2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。
3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。
4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收,。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。
6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇六
時光如梭,，歲月匆匆,，不知不覺，加入湖北農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月,，時近歲末,，中國人向來就有在此時總結(jié)過去，展望未來的傳統(tǒng),！今天,，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結(jié),，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,！
過去的xx年對于年輕的農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的農(nóng)商城支行來說也是值得紀(jì)念的一年,，對于扎根基層,，服務(wù)“三農(nóng)”的支行來說，同樣是值得細(xì)細(xì)回味的`一年,！在這一年的里,，我覺得有10件大事，值得我們?nèi)ス餐洃洠?/p>
它們分別是：
（1）xx年農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功,！
（2）xx年4月8日,，湖北農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事,、監(jiān)事會監(jiān)事,，擬任董事長、行長,、監(jiān)事長,、副行長。各級領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見面,，這標(biāo)志著農(nóng)商銀行正式成立,。
（3）xx年5月19日，湖北農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè),。xx市副市長王忠運(yùn),、人行中心支行行長李帆、銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式,。農(nóng)商銀行部分股東代表,，各縣級行社董、理事長,，農(nóng)商銀行機(jī)關(guān)員工及各一,、二級支行、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加了掛牌儀式,。
（4）伴隨著農(nóng)商行的成立,，農(nóng)商行城支行也隨之成立,，晉銳任行長。
（5）原隸屬于城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行,，不再納入城支行管轄范圍內(nèi),。
（6）xx年新招錄的大學(xué)生有7名分配到城支行，其中4位女同志分配在集支行,，3名男同志分配到支行,。
（7）在全市范圍內(nèi)進(jìn)行各支行行長人員調(diào)動，任支行行長,。
（8）城支行正式搬遷到路上,，辦公條件有了很大改善，路支行也開業(yè)在即,。
（9）在新一輪的老舊網(wǎng)點(diǎn)改造浪潮中,，農(nóng)商行支行即將在原址重建，相信在不久的將來,，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭,，更好的服務(wù)百姓大眾。
（10）城支行客戶經(jīng)理實(shí)行集中辦公,，未來除部分網(wǎng)點(diǎn)外,，各基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點(diǎn)集中辦理業(yè)務(wù)。
總結(jié)完輝煌的xx年,，展望讓人期待的xx年,，我們依舊信心滿滿。xx年是猴年,，馬者,，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人,，又稱“才俊”,，取溢美之意，稱“十全十美”,。亦音諧“俊谷”,，可謂“大豐之年”。為了能為城支行在xx年取得大豐收,，我決定從以下幾個方面來完善自己
（1）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
（2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
（3）結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
（4）熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)最新辦公軟件的操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
我將努力克服自身的不足，在基層行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體農(nóng)商行員工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇七
我支行認(rèn)真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神,，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行20xx年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。8月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元,，完成順慶支行人民幣存款計劃的,。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,，不良貸款比重大幅下降,。8月26日，人民幣貸款余額為萬元,，較年初增加萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的。
（一）堅持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。
1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升,。
2,、因人因地制宜，把合適的.人安排在合適的崗位,，用人所長,，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點(diǎn)。
（二）堅持以市場為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式,，加大了對大客戶和對網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度,。
2、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。
3、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大,。
4,、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持合規(guī)經(jīng)營,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。
始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展,。
今后,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們明年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：明年，我們要消化代替發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題,，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有,。明年我們的工作重點(diǎn)：
1、抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后,，硬件設(shè)施完備,，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。
3,、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇八
我自xx年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我,，本著“愛行如家,，業(yè)績第一，風(fēng)控至上,，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作,。從以下幾個方應(yīng)對一年以來的工作做簡要的報告。
入職將近一年的時間,，對賣信用卡工作的認(rèn)識有了很大的提升,，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風(fēng)險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務(wù),，還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn),，我們是在幫忙他們很開心，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候,，我覺得自我很有成就感,，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪,。在這我會做一個有準(zhǔn)備的人,，在去拜訪客服之前,，我要對我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個優(yōu)點(diǎn)我要怎樣向我的客戶介紹,，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問,，我都會想象出場景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿,，客戶會覺得我的卡實(shí)在是好,，不辦是自我的一種損失。
在業(yè)余時間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍,，作業(yè)過程中嚴(yán)格要求自我,，對主動辦卡的客戶詳細(xì)核對信息,，經(jīng)過向同單位同事進(jìn)行直接間接詢問,，確定無誤在進(jìn)行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險,，始終以控制風(fēng)險為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬,。在平時公布風(fēng)險警示案例時,，也會在自我心里敲一次警鐘，時刻牢記風(fēng)控至上,。經(jīng)過一年的工努力,，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0,。
機(jī)會總是垂青于有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法，使自我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升,，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理,，從原先一個月進(jìn)件100來張，上漲到此刻的一個月150多張,。從原先一個月核卡70多分,，上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵,，離不開小組主任的指導(dǎo)和幫忙,，也離不開自我的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗(yàn)多了,，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦,，工作簡便效率也高，去一個單位就會辦70%的人,，要不就是失敗,。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要,，把握人脈源遠(yuǎn)流長，自我也不會覺得工作壓力大,，把客戶當(dāng)朋友去幫忙,，客戶也會把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的'資源必須要把握,。我就是在這樣的工作模式下提高自我的,，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,。
我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活動的時候,，都踴躍報名參加,，這次的星級輔導(dǎo)師也報了名，幫忙他人就是幫忙自我,。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學(xué)習(xí)的都進(jìn)取給予幫忙,，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo),，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題,。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心,，其實(shí)解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享,，告訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真應(yīng)對解決這個問題就能夠了,，不要總是消極應(yīng)對,。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進(jìn)取大于消極，不驕不躁,。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動,，為我們同事之間供給了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見,，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力。
在當(dāng)今激烈競爭的社會,，人不學(xué)習(xí)就會落后,，此刻的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報紙的習(xí)慣,，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間,。有時間還會和客戶寒暄分享見聞,。在休息時間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍,，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛,，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰,。
跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步,，我們都在成長,，我20xx年的目標(biāo)是在此刻每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張,，越來越好一月要比一月高，只準(zhǔn)提高不許退步,，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分,，沖刺目標(biāo)每月200分，努力做得更好,。風(fēng)險控制要在全國水平以下,，爭取做到零風(fēng)險。如果有機(jī)會晉升主任,，也會進(jìn)取爭取,，為企業(yè)貢獻(xiàn)自我的力量，與中信共同提高,，開拓完美未來,。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇九
xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：
截至11月底,，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：
截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向xx項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634,、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬元,。
3,、中間業(yè)務(wù)：
今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7,、5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元。
4,、國際業(yè)務(wù)：
今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷xx科技,、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。
5,、電子銀行業(yè)務(wù)：
為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。
6,、其他方面：
xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。
1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在xx年的工作中,，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。
在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。
2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始,，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使xx科技,、等信貸業(yè)務(wù)的'投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)
今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：
1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。
2）支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是,，收到了很好的效果,。
3）加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。
5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。
6、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)
今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動,。
1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。
3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。
xx年發(fā)展思路：
以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。
1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。
3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。
4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。
5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇十
積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí),，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓(xùn),，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué),、創(chuàng)新思維,、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險投資等,。在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，開闊了視野,，豐富了知識,，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律,，以身作則,，勤奮工作，堅守職責(zé),，對所分管的工作,，做到讓黨委放心，讓同志們滿意,。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員,，既要以身作則，管好做好所分管的工作,，又要搞好團(tuán)結(jié),，當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié),，主動,、虛心聽取大家的意見，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,，對黨委的決議堅決服從,，從不搞特殊化。對自己分管的工作,，能積極主動地思考問題,、解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任,，圓滿完成了各項(xiàng)工作,。
根據(jù)工作分工,，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門的工作,。一月份推出了“開門紅”競賽活動,，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn),，以市場為中心,，以客戶為重點(diǎn)，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細(xì)分工作,，對存款余額達(dá)100萬元（含）以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模,、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分,，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通,、事業(yè)類等行業(yè)客戶,，網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶等,，提供“融智”服務(wù),，提升營銷層次，以此增強(qiáng)客戶對我行的滿意度和依存度,；對普通客戶,，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動,，通過電話,、走訪等形式加強(qiáng)溝通，重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù),、產(chǎn)品,，適時營銷，激活賬戶,，提升對我行的貢獻(xiàn)度,，如針對睡眠戶，激活為先,，提高賬戶的利用率,，逐步挖潛，增加存量,。
在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,，如營銷了**房地產(chǎn),、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,，推動了個人住房貸款業(yè)務(wù)的健康,、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、優(yōu)化信貸資源配置,。根據(jù)客戶信用等級的不同,，以利率為杠桿,，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整,，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般,、對我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè),，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶,、優(yōu)質(zhì)資源上,，爭取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價值的最大化,。同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新營銷機(jī)制,，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策,、總行信貸政策的重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)客戶加大信貸資金的投放，促進(jìn)了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理,。
20xx年,，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進(jìn)一步加大力度,，加快步伐,，采取有效措施，建立長效機(jī)制,，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進(jìn),。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式,、加強(qiáng)監(jiān)管力度,、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路,，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，風(fēng)險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展,。工作中主動思考,，大膽探索,、勇于創(chuàng)新，始終堅持事前預(yù)防與事后管理并重,，把風(fēng)險防范貫穿于信貸管理的全過程,。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作,，從貸前,、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé),，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行,。同時，積極開展“風(fēng)險管理平臺工程”推廣工作,，按照制度化,、規(guī)范化、精細(xì)化的要求,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè),，完成場所文件編制、風(fēng)險平臺建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，共編寫場所文件120份,，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束,，推廣工作進(jìn)展順利,，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年,。兩年時間說長不長，說短也不短,。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年,，我作為一名xx銀行員工,，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值,、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。
20xx年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作,。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗,，這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下,，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章,，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。從××年初至××年××月末,，我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作,，合計金額××萬元,；完成了××筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級××筆,、a級××筆,、bbb級××筆；完成××筆個人類貸款的接收,、送審,、下發(fā)決策意見工作，合計金額××萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求,。 xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù),。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的.客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、規(guī)范的服務(wù),，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求,。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通,，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題,，及時向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報,，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化,。 xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大,、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求,，是我經(jīng)常思考的問題。
我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動中,，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計算比較簡單,，但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時間和精力,。我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表,、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率,、流動比,、速動比、利潤率,、本息保障倍數(shù),、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成,，極大地方便了工作,、提高了效率,。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作,。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復(fù)勞動,，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化,，本著簡單,、易用的設(shè)計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù),，電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了,。
此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作,，需要對全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解,。加強(qiáng)對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求,；積極參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會,，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上,，我學(xué)到了不少營銷的技巧,、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要,；在由xx地分行組織,、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識,，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足,；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解,，如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注,，對于一個企業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況,，合理判斷,，認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實(shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。
除此之外,，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文,，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會和學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)文件精神,，在工作中落到實(shí)處,。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時機(jī),。學(xué)習(xí)制度,、理解制度、在制度的要求下辦事,，掌握全方位的知識,，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險,，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人,。在做好本職工
作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員,，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動,。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家,，是我與另幾位團(tuán)刊《××》的小編們共同努力的方向,。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進(jìn)行合適的排版,、美化,，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享,，得到了廣大團(tuán)員的好評,。其中大量佳作被省分行《××》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解,。
系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽光服務(wù)演示”,，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納,。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。
銀行支行工作總結(jié)結(jié)束語篇十一
監(jiān)察部：
根據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于全國銀行業(yè)糾風(fēng)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔〕194號）和《關(guān)于做好金融糾風(fēng)工作的通知》（銀發(fā)〔〕153號）文件要求,結(jié)合我縣實(shí)際情況，從改進(jìn)作風(fēng),、規(guī)范服務(wù)入手,，全面落實(shí)金融糾風(fēng)工作，為確保工作順利進(jìn)行,，業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,，對支行業(yè)務(wù)進(jìn)行糾風(fēng)自查，現(xiàn)將工作開展情況報告入下：
根據(jù)銀監(jiān)會確定銀行業(yè)糾風(fēng)工作治理不合理服務(wù)收費(fèi)行為,、規(guī)范金融產(chǎn)品營銷行為和提升信用卡服務(wù)質(zhì)量三個重點(diǎn)進(jìn)行工作查糾,，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，對不合理服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行查糾,。提高員工合規(guī)意識,，嚴(yán)格按照服務(wù)收費(fèi)價目和定價信息進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和合規(guī)知識學(xué)習(xí),，在日常工作中要求員工自覺遵守合規(guī)管理規(guī)定，共同營造上下合規(guī)的良好氛圍,，同時利用學(xué)習(xí)提升員工業(yè)務(wù)技能,，通過查糾規(guī)范員工行為，讓合規(guī)成為工作習(xí)慣,，在此次查糾中沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,。
1,、信貸業(yè)務(wù)：根據(jù)信貸業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對信貸業(yè)務(wù)收費(fèi)價目表,、利率計費(fèi)方式進(jìn)行公示,，通過信貸員工作行為查糾，規(guī)范人員日常工作行為,，通過合規(guī)經(jīng)營知識的學(xué)習(xí)提升員工的合規(guī)意識,。
2、個人業(yè)務(wù)：在日常工作中以檢查的方式查糾員工工作行為,，組織合規(guī)知識學(xué)習(xí),，提升員工合規(guī)意識，根據(jù)合規(guī)討論,，得到有效的合規(guī)實(shí)施管理辦法,，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和合規(guī)知識，營造合規(guī)良好氛圍,，使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在合規(guī)基礎(chǔ)之上,。
3、公司業(yè)務(wù)：一是要發(fā)展,，二是要合規(guī),，結(jié)合支行實(shí)際情況，業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)檢查,，對員工工作情況進(jìn)行了解，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和合規(guī)知識的學(xué)習(xí),，把業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)相結(jié)合,，使業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。
在今后工作中,，始終堅持合規(guī)就是效益的`理念,，不僅自己要合規(guī)，也要幫助身邊的同事合規(guī),，共同學(xué)習(xí)和實(shí)踐合規(guī)知識,，在工作中總結(jié)，在總結(jié)中實(shí)踐,，合理利用身邊有利資源,，使我行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，以合規(guī)發(fā)展為前提,，樹立良好的企業(yè)形象,，既定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)。
支行
