隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇一
深入接觸社會,，了解社會。鍛煉自己的實踐能力,，運用所學(xué)的知識和技術(shù),，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力,。同時,，開拓視野，夯實自己的基礎(chǔ)知識,，提高自己的綜合素質(zhì),，鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗,，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ),。
20xx年xx月xx—20xx年xx月xx。
地點：xx廣場,。
20xx年x月x日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實習(xí)地點,，經(jīng)過幾個小時的車程，我們抵達了xx廣場,，xx廣場,。接著，我們就在培訓(xùn)室進行了兩天的培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：
第一,、公司的基本情況。
第二、以人為本的核心價值觀,。
第三,、公司的管控體系。
第四,、公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃,。
我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習(xí)工作,。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。接著就要實習(xí)上班了。那天早上我起的很早,，與同學(xué)一起來到公司辦公室,，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去,。等了很久,，辦公室負責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員,，說真的,，一開始去我不知道該干嘛。負責(zé)帶我的是夏姐,，夏姐人很熱情,，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上,，樓梯路口,，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單,、枯燥,、乏味的。我深深的了解要從基層做起,，所以我也沒有抱怨,，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生,，貼溫馨提示,，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗,，看看地板有沒有漏水,。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表,，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理,。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng),、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng),、電話通信設(shè)備,、電梯等構(gòu)成。
物業(yè)設(shè)備管理意義：
1,、管理目的：
滿足人們生活基本需求,，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證,。
2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障,。是實現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能,，促進物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化，規(guī)范化的有利手段,。是提高設(shè)備,，設(shè)施性能與完好率，延長設(shè)備壽命,，節(jié)約資金投入,，保障設(shè)備安全運行的保證。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要,，是強化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個方面很,。在實習(xí)期間跟著同事對單元門、樓道內(nèi)防火門,、窗戶進行安全檢查,，門窗關(guān)閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標(biāo),。對屋面泄水溝,、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃,、疏通,，保障排水暢通，對建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng),、建筑中水系統(tǒng)進行檢查,，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關(guān)緊,。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔,，我和同事對里面進行打掃,，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱,、蓄水池,。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好,，要不定期對泵房、管道進行除銹,、油漆,。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準,。我還跟著她對消防栓箱內(nèi)的配件進行檢查,，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用,，查看滅火器有沒有過期,，拉環(huán)有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理,，保持通暢,。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員,。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房,，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng),，配電房要保持干凈,，整潔，溫度和濕度要達標(biāo),，去配電房最好有人陪同,，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電,。夏天到了,，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調(diào)了,，有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用,。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室,，因為我當(dāng)時是管理員我也就跟著工程維修的人去了,，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng),，清理完就可以使用了有的是內(nèi)部線接觸點松動,。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的,，我們會過去看看，看看空調(diào)外機裝的符不符合要求,，需不需要打洞,。在我做管理員的時候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞,，在不在有效期內(nèi),，對不在有效期的要交到有關(guān)部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查,。他們還查看管道有沒有漏氣的,，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂,，發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌,、碎裂、隔熱板有沒有斷裂,、缺損的,。二星期很快。就過去了,，我被調(diào)到了前臺客服。
作為物業(yè)前臺客服,，我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；盡職盡責(zé)的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。在這段時間的工作中,，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因在前臺客服期間,，遇到很多很多的問題,，前臺服務(wù)代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人,。秉承“以人為本,，客戶至上”的服務(wù)理念，我會善意的微笑,，友好的和對方溝通,。在客服部實際工作中,，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分,。我們每天必須用非常飽滿的熱情,，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,，盡自己的所能幫到客戶,，為客戶創(chuàng)造價值。在我實習(xí)期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易,。有時候會無緣無故的被罵,，但是，我們絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿,，就算業(yè)主有些地方做錯,，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。絕對不可以想怎么說就怎么說,，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差,，由于我實習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路,，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大,，有時候關(guān)上窗戶會好很多,，很多業(yè)主也進行投訴，有的人素質(zhì)不高,，沒有保護環(huán)境,，愛護公共衛(wèi)生，就會亂扔垃圾,，有的就放在樓道了,，夏天到了臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多,，氣味特別難聞,，我們也貼了溫馨提示，對樓道進行清理,，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決,，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水,，我們會定期對水進行取樣檢測,，對水箱進行清理的,。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿意,，有時候綠化帶會發(fā)現(xiàn)很多垃圾,，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率,，改善業(yè)主周圍的環(huán)境,。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草,，無嚴重病蟲害,，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了,，蒼蠅蚊子都出來了,，公共場所的衛(wèi)生很重要。保潔部負責(zé)對衛(wèi)生的清理,，整潔,，打掃。路面,、綠地每日清掃目視清潔,，宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭,，表面無污跡,；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾,。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天早上清理,；保持垃圾桶及周圍基本整潔,、無污漬、無積水,、無明顯異味,；定期對窨井、明溝,、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作,。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好,。根據(jù)業(yè)主的反映,，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每3小時巡邏一次,，重點部位有明確的巡邏要求,，并有巡邏記錄,；在遇到異常情況、突發(fā)事件時,，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對措施,，及時報告管理處和相關(guān)部門。配有樓宇對講,、周界報警等控制設(shè)備24小時開通,。收到報警信號后，巡邏人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行處理,。
在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識,，學(xué)校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己,，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走,。實習(xí)增長了我的知識和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠遠不夠,，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學(xué),，會受益匪淺,。實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識,，也讓我學(xué)到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我,，對社會的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點,，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友,、老師,，我們在一起相互交流，相互促進,。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì),、經(jīng)驗、方法,。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去,。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗,，不斷
的去提高自的專業(yè)知識,。通過一個多月的實習(xí)，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,，而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐,，又從實踐上升到總結(jié)理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次質(zhì)的飛躍
剛剛來實習(xí)對于我來說一切都是新奇的,，作為一個九零后我從來沒有吃過什么苦,，就磕磕絆絆的長大經(jīng)過這次實習(xí)后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果,，就需要付出多大的努力,。進了xx讓我在學(xué)校浮躁的心平靜了下來，我開始腳踏實地,，認認真真去做領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。在xx實習(xí)期間。我發(fā)現(xiàn)接觸到的和我在學(xué)校學(xué)習(xí)的有很大的差別,。這段期間讓我的學(xué)校理論知識得到了提高,，升華。深入接觸了社會,，了解了社會,，鍛煉了自己的實踐能力，運用自己所學(xué)的知識解決實際問題,，提高了自己的分析和處理問題的能力，鍛煉了自己的實際工作能力,。在實習(xí)期間,，我遇到很多我不會，不懂得問題我就會去問我的同事,，去問我的領(lǐng)導(dǎo),。我堅信敏而好學(xué)不恥下問，會使自己得到提高。剛開始實習(xí)的期間我比較怯生,、害羞,，和同事打過招呼就不說話了，我是怕影響他們工作,，不了解工作環(huán)境不能順利交流,。我認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬我也有責(zé)任,，后來我開始主動與同事交流,，介紹自己，聊聊家常,，關(guān)心下工作,，給別人留下了很好的印象。遇到困難的主動去幫助,，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關(guān)系,，別人也樂意與你交往。做客服讓我知道對于我們來說擁有一個良好的工作心態(tài)很重要,，在平時的工作中我都要求自己保持謙遜,，安心對待每一個工作細節(jié)積極面對每一個挑戰(zhàn)。通過實習(xí)讓我學(xué)會：
第一：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。
第二：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法，提高工作效率第三：要虛心好學(xué),，不恥下問,。遇到不會的要主動去問別人
第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。
第五：本次實習(xí)增強了我的團隊合作精神,，培養(yǎng)了我的動手實踐能力和細心嚴謹?shù)淖黠L(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中
很感謝學(xué)校的這次實習(xí)，雖然時間很短,，但讓我了解了社會,，提高了自己遇到問題如何分析，解決問題,。對物業(yè)有了很好的了解,，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。我以后會好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，為以后的工作而努力,，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事這段時間對我的照顧和培養(yǎng)，我會為自己的明天而努力的,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇二
20xx年7月15至8月15,，我在貴陽盛地誠物業(yè)管理有限公司進行了一個月的暑期社會實踐。
在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后,，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候,，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐,，歸于實踐,。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。這段實踐時間可以說是我讀書以來最辛苦也是最充實的一段時間,。辛苦是因為剛踏上工作崗位,，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì),。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié),。
在這一個月里我主要的工作內(nèi)容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格以及送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件等,。有時還作為大廳銷售引導(dǎo)員，負責(zé)為前來辦理審批及其他事務(wù)的來人,，做引導(dǎo)工作,，如辦理某業(yè)務(wù)的程序和途經(jīng)等，對不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的客戶,、首先給于熱情的幫助指導(dǎo)按照業(yè)務(wù)程序應(yīng)該哪個窗口辦理指明路徑,，或親自將其引到某窗口直接幫助辦理，還有領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
第一天去上班的時候,，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后,，我漸漸的放松了自己,。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排到對外銷售部門后、并也接觸了一些簡單的部門銷售工作,，像辦公室的打印,、復(fù)印、文件的整理收發(fā)等工作,，使自已簡單的知到了銷售的工作性質(zhì),、和相互間的緊密配合與協(xié)調(diào)工作的實質(zhì)，更使自已知到了銷售工作真是嚴密細致一絲不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性,，否則將會對公司的方針政策的貫徹落實是失誤,，會給公司和廣大員工的經(jīng)濟利益造成的經(jīng)濟損失更是不可估量的。
我每天都堅持提前上班,，可以在其他人到來之前,，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作,。其實,，我一直認為每個人都有他自己的優(yōu)點，而且都有發(fā)揮它的地方,，而我的實踐經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法,。當(dāng)然，由于剛到中心辦公室,，對工作慣例不熟悉,，有些事情我也處理得不是很恰當(dāng)，但我勤于向他們請教,，通過這一段時間的工作,、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持、使自己學(xué)到了許多知識和工作經(jīng)驗,、“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。我知道第一次出錯并不可怕,，可怕的是一錯再錯。在平時,，我仔細地觀察辦公室人員的辦公方式,，希望能夠精益求精,。
在辦公室，閑的時候就會看看網(wǎng)上的一些銷售工作的相關(guān)資料等,，作為一個非市場營銷的人員首先要學(xué)習(xí)專業(yè)的市場營銷的知識,，還需了解所要銷售的產(chǎn)品才能去了解市場去把握市場；作為一個公司的決策者,，需要了解市場的動態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運作,，才能使公司穩(wěn)固發(fā)展，不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象,。
熟練辦公軟件的使用,，因為在辦公室我工作主要以打文件為主，我知道,，這不僅只是簡單的寫寫東西,，還要對公文格式和形式熟悉。在實踐的前幾天時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，我還是在別人的指揮下和指點下工作,，很生疏,，而且有時候要出去送資料，處理的事比較繁瑣,，工作量也大,，還好有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩指導(dǎo)，工作任務(wù)倒也都勉強過關(guān)了,，但感覺有點忙亂,。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富,。不過在實習(xí)1個星期后,，感覺工作就做的基本順利了，因為對中心的工作已經(jīng)有所了解和認識,，銷售工作感覺就像個審批超市,，把以前分散的銷售商統(tǒng)一起來，記錄該公司要買的零部件,，又要把所有的公司加起來送到發(fā)貨部門,，這樣方便公司的運作，,，很耽誤時間,，也耽誤事，更累人,，但是這樣更有利于發(fā)貨以及對外銷售,，也符合快速發(fā)展的社會經(jīng)濟的需要,，而我也身在其中也能為大家做點事，我自己心里也蠻開心的,。
因為公司有很多部門,，，辦理不同的審批銷售正在不同的部門,，所以后來在銷售較多的時候，我還作為銷售引導(dǎo)員,，為前來買零部件的客戶提供問詢和指路的服務(wù),，作為引導(dǎo)員最重要的要求就是禮貌和熱情了，微笑相迎,，熱情指引,，還有熟悉業(yè)務(wù)流程，只有這樣才能高效的為訪客服務(wù)和提供幫助,。
實踐這段時間讓人感受頗多,，從開始的新鮮、好奇,、緊張到后來忙碌,、開心到最后的念念不舍。但不管怎么樣,，在這6個月的實習(xí)中,，我學(xué)會了很多，也體會了很多,，對自己的也更加了解和自知,，也第一次像父母那樣，正兒八經(jīng)的參加了工作,，有了同事,，真正參與到社會的建設(shè)和發(fā)展中?？傊@是一次重要而愉快的經(jīng)歷,，隨后根據(jù)學(xué)校返校要求，結(jié)束了實踐,。
實踐對我的成長有著很大的幫助,，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，更多需要的不是書本的知識,，而是社會的磨練,。這一個月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課，不管以后是考研的,、還是找工作的,，都有長足的影響,。了解了社會到底是怎么樣的；知道了該怎么樣與社會上的`人交往,；更主要的,，這些都為我們將來踏入社會打下了堅實的基礎(chǔ)。
我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,；如果不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負責(zé)糾正。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在政府服務(wù)于民的理念已是共識,，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。
我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。
在實習(xí)期間感覺除了計算機知識,，課本上學(xué)的理論知識用到的還是蠻少的,。剛開始去的時候，還真有點不習(xí)慣,。很多東西都不懂,，幸好有單位前輩們的耐心幫助，讓我在這次實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待
人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人,，同時也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性,。發(fā)現(xiàn)一些實踐生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙,，有什么機會也會首先想到他們,。并非他們巴結(jié)或有后臺。而是他們用朋友的態(tài)度相處,。另一方面一個人掌握的信息多,、技能多，能幫助別人的地方也多,，幫助別人多了,，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了,，掌握的信息也越來越多,。這樣就形成一個良性循環(huán)。要改變一個人的行為首先得改變他的思想,，大多數(shù)時候你以什么心態(tài)對別人,，就會得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處于獨處的狀態(tài)了,。獨來獨往,，別人不主動自己也不理會。把自己個在自己自己的小空間了,?？倱?dān)心別人的看法，把別人想的難以接近,。開放的態(tài)度使人更快更好的成長,。
社會實習(xí)，是大學(xué)生的又一個學(xué)習(xí)的平臺,。社會實習(xí)和學(xué)校的學(xué)習(xí)存在很多的不同之處,。通過這次社會實習(xí),，讓我對未來有了更深刻的認識，對當(dāng)前的學(xué)習(xí)和生活也有了新的定位,。一個人,，不但要有良好的工作態(tài)度,。另外,，還要有團結(jié)協(xié)作，善于溝通的能力,。團結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍,！團結(jié),、溝通是非常必要的。用知識來武裝自己,，學(xué)會做人,，學(xué)會做事、學(xué)會生活,、才能成功,，才能有所作為
我希望通過本次的實習(xí)，提高自己的思想文化水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作中的動手能力,。通過理論與實踐的結(jié)合，進一步提高自己的對社會和自我的認識,，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力。在實習(xí)期間,，努力做好所實踐單位分配的工作任務(wù),，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己以后更加順利地融入社會,，服務(wù)社會,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇三
一、實習(xí)基本情況
實習(xí)公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司
實習(xí)崗位：時代天街項目客戶服務(wù)中心
實習(xí)地點：北京市大興區(qū)永興路5號院
實習(xí)時間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二,、實習(xí)單位簡介
(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介
龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),，物業(yè)管理頂崗實習(xí)總結(jié),。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,，十余年中,，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心,、超值的品牌形象日漸形成,。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,，除重慶外,，龍湖在成都、北京,、西安,、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地,。目前,，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付,，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長,。
龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓,、頂級別墅、辦公寫字樓,、大型綜合商嘗公園,、市政建筑等多種物業(yè)類型,。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達92%以上,。
龍湖集團(香港聯(lián)交所股份代碼：960),，創(chuàng)建于199x年，成長于重慶,，發(fā)展于全國,，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司,。集團總部設(shè)在北京,，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā),、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊,。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,，龍湖形成了集投資規(guī)劃,、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅,、寫字樓、高層公寓,、花園洋房,、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品,。
(二)北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介
龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米,，屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心,，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,，打造集綜合超市,、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺,。
三,、實習(xí)目的
(一)完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告
(二)從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗
(三)親身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程,。
(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力,、實踐能力等各方面綜合能力,。
(五)從另個一角度更好的認識自己，揚人所長,，避己所短,，挖掘自己的潛力。
四,、實習(xí)主要內(nèi)容
(一)客服前臺工作內(nèi)容
1,、接聽熱線電話、接待來訪客戶,。
2,、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪,。
3,、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收齲
4,、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工,、入室維修的錄入派工,、代辦類服務(wù)辦理(水電燃氣等)快遞核實接受等。
5,、業(yè)主卡,、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等,。
(二)項目文員工作內(nèi)容
1,、項目人員招聘：招聘海報、kt版及易拉寶的設(shè)計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護;候選人邀約面試,、面試安排及面試結(jié)果的通知等,。
2、信息維護：入離職的辦理,、花名冊的完善更新,、員工核薪、五險一金統(tǒng)計,、及時激勵5s的獎懲匯總,、員工檔案資料的整理歸檔等。
3,、工作安排：項目人員的排班及考勤,、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫,。
(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容
1,、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況,。
2,、客戶關(guān)系維護：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪,。
3,、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,。4、跟蹤未完成的報事,，并定期向業(yè)主反饋處理進度,。4、物業(yè)費的收齲5,、投訴的溝通處理,。6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計,，實習(xí)報告《物業(yè)管理頂崗實習(xí)總結(jié)》,。
(四)工地開放日,、收房流程
1、現(xiàn)場布置設(shè)計,、物料準備,、人員安排。2,、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計,。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計,。4,、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
五,、實習(xí)總結(jié)與感悟
(一)實習(xí)期間的總結(jié)
實習(xí)真的是一種經(jīng)歷,，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,，帶著青春的熱情,，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺,。那天上午,，我懷著激動與忐忑的心情，與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù),。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松,。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習(xí)期間給我最大的體會主要有以下幾點：
1,、書本上的知識只是大海中的一滴水而已,。開始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松,，相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢,，但我進入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應(yīng)用到實際工作中,。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),，非常后悔在學(xué)校浪費了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學(xué)習(xí),。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識,。
2、時間的價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”,。今天應(yīng)做的事沒有做,，明天再早也是耽誤了,。開始實習(xí)的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天,，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),，并且任務(wù)也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴,、效率的重要性,，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右,，那段時間很累,，但完成任務(wù)后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤,。
3,、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂,。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人,，不在背后議論他后人是非,，不被黑暗的一面所影響”。
4,、單絲不成線,，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的,，在進入龍湖之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大,。龍湖在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,，而是互幫互助共同面對,。
5、溝通是客戶關(guān)系維護的重要橋梁,。我的性格比較內(nèi)向,，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點,，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上,，我成長了不少,，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來,。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計,，另外今年重慶龍湖新上市的app也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點,。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主,，確實為業(yè)主的生活代來方便。進入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細節(jié)的關(guān)注,。龍湖物業(yè)的每個員工都在思考,，在剛進入龍湖時真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計,。
(二)實習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會,，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗?？稍趯嵙?xí)期間的每一件小事中,，能夠體會到人際關(guān)系、機會,、評價,、競爭、成功,、失敗等,。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石,。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,，而這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù),，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，增長了見識，開闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗
我覺得自己很幸運的進入了龍湖“時代天街”新項目,，我和我同學(xué)加入時代天街物業(yè)團隊時只有一個項目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理，短短半年的時間里4+1職能部門成立,，一個龐大的物業(yè)團隊茁壯成長,，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建,、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接,、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動”的招聘支援,、20xx年4月17-21日一組團929戶住宅工地開日,，即將迎接20xx年5月8-12日二組團900多戶住宅工地開日,、20xx年5月30日一組團929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團900多戶住宅交房,、20xx年10月份的三組團交房,、住宅交房后業(yè)主大會的建立、20xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,，在實習(xí)的這半年里很累,，它超出了我對工作的預(yù)想，我知道未來的兩年會更累,，更大的挑戰(zhàn)將會在后面,，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家，我也相信我會堅持到20xx年到時代天街項目的完全竣工,。在實習(xí)的這半年時間里面對對形形色色的人,，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，使我快速成長起來,，真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇四
20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理的美麗灣花園管理處實習(xí),，實習(xí)期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作,。在實習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作,，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過程中,，加深了對物業(yè)管理工作的認識:物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,，配套了完善的、先進的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理,，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主,、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境。
住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng),、燃氣系統(tǒng),、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng),、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng),、電話通信設(shè)備等構(gòu)成,。
首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進行管理,，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后,，相應(yīng)的原始資料有驗收文件,，包括驗收記錄、測試記錄,、安裝合同,、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護說明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片,，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細資料,，如房屋設(shè)備類別、編號,、名稱,、規(guī)格、附屬物所在的地點,、建造年份,、開始使用日期、中間停用日期,、原值和預(yù)計使用年限,、預(yù)提大修更新基金、進行大修次數(shù)和日期,、報廢清理情況等等,。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括:(1)報修單,。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機,、閉路電視,、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等,，每次維修填寫的報修單,，月底都要統(tǒng)計記錄一次，直到一季度后還要裝訂,，然后放在物業(yè)維修管理部門負責(zé)保管以備存查。(2)運行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中,，填寫設(shè)備的運行情況,，如電梯的運行情況,，每月一冊,，每一個月統(tǒng)計一次，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好，以備存查,。(3)技術(shù)革新資料,。設(shè)備運行的改進、設(shè)備革新,、技術(shù)改進措施等資料,，有設(shè)備管理部門匯總存查。
其次,，要對房屋設(shè)備的運行管理,。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標(biāo)準,，及文明安全運行的管理,，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中,，對于設(shè)備安全管理,，除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作,、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備(如電梯)的安全使用知識,。
再次,，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能,，按照一定的科學(xué)管理程序和制度,，以一定的技術(shù)管理要求，對設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修,、更新,。如通信設(shè)備，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,，便迅速聯(lián)系電信局派人進行維修,，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作,。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進行記錄,，保存資料，以備存查,。
對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理,，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好,。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識,，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,，屬一般故障立即排除,，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除,。使住戶的問題能得到及時的解決,。
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經(jīng)常性的工作,，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型,、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力,、制定相應(yīng)的工作計劃,，責(zé)任落實，管理到位,，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然,。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護組,、花圃組,。養(yǎng)護組負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木,、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育,，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管,、使用好各種器具,、肥料和藥品?；ㄆ越M負責(zé)培育各種花卉苗木,，定時對花圃進行修剪和護理，而服務(wù)組人員，負責(zé)種花,、插花,、養(yǎng)花、擺花,，并不斷學(xué)習(xí),、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情,，做好相關(guān)工作,。
在實習(xí)中，接觸了對綠化的灌水與排水,，合理灌溉,，保證植物的正常生長;對綠化進行施肥，利用化學(xué)肥料,，如氮肥,、磷肥、鉀肥等,，適當(dāng),、合理施肥，使得植物生長茂盛,，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進行除草和修剪整形,，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū),，突出小區(qū)管理的特色,。
通過一個多月的實習(xí)，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同,。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐，又從實踐上升到總結(jié)理論,，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍,。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅,、學(xué)校,、廣場、車站,、停車場,、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。
寫字樓一般指辦公用房,。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治,、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點,，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的.地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標(biāo)準,。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律,，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面,，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè),，嚴抓紀律,，常檢查，常監(jiān)督,，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴，違法必究,。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進行抽查,，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化的軌道,。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,、真抓實干,。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣,。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次,，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別,。看一個人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解,，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作,。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時時清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇五
目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,，負責(zé)車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé),、停車場管理規(guī)定及收費標(biāo)準等。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進出口,、限高、限速,、禁鳴標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作,。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀,、型號,、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。
車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行),，然后查看出場時間,，達到收費時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費標(biāo)準進行收費，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證在進行停車場巡查時,，要維護進出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯(lián)系,，并進行登記,。在實習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞,，要求管理處負責(zé)賠償,，當(dāng)時我不知道如何處理，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認為這要有一個責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護服務(wù)，收取的管理費是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費用,，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
隨后,，我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實習(xí)中我主要負責(zé)日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查,。
首先，我按標(biāo)準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型。其次,，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉、石塊,、雜草,、紙屑、煙頭,、花卉的清潔及修剪的.枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈,、整齊。第三：澆水，每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早,、晚澆水，并且澆濕澆透,。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水,。
在實習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。
我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時,、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護人員立即采取措施加以解決,，并對檢查結(jié)果及處理情況進行登記。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護的基本知識和操作,，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。
通過這次物業(yè)管理實習(xí)，接觸具體操作工作,，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語,、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性,、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當(dāng)廣,，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心，在實際運用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實習(xí)我感覺到時間很短，還沒能更多,、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)新的知識,，做一個合格的物業(yè)管理員。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,，我認為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實際,，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進行各種具體工作實習(xí)，可以多設(shè)幾項專題實習(xí),，并就這種專題實習(xí)進行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析,，把當(dāng)前先進的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生,，同時也傳輸了實際解決問題的方法。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇六
我于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日期間在xxxxx有限公司進行實習(xí),，該物業(yè)公司所管轄的物業(yè)主要是xx景區(qū),，景區(qū)物業(yè)更像是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體,，是不同于傳統(tǒng)的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè),，是一種全新的物業(yè)模式,，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理，職位是經(jīng)理助理,，主要負責(zé)景區(qū)保潔管理以及景區(qū)商建物業(yè)管理工作經(jīng)過近半年時間的工作,，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大,，現(xiàn)代的保潔工作并不是簡單的打掃衛(wèi)生,，尤其在社會化分工細化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運,、硬化地面清潔,、綠化區(qū)域（水體）清潔、建筑物表面清潔,、室內(nèi)清潔等多方面,、專業(yè)化、精細化的一項工作,，而要做好保潔管理工作,，更需要高度的責(zé)任心、豐富的專業(yè)知識等,，現(xiàn)就我實習(xí)期間的心得做以報告,。
作為具體的保潔管理工作管理者，我認為保潔工作是物業(yè)管理工作中相對簡單,、重復(fù),，但卻很重要的一項基礎(chǔ)工作。做得好,，能提升公司品質(zhì),，樹立良好形象；做得不好,，有損公司形象,，不利于物業(yè)的保值增值，但不會像安全管理,、工程管理等工作那樣,，干不好會發(fā)生嚴重的安全事故，所以,，很多人對保潔管理工作重視程度不夠,，檢查力度不夠，導(dǎo)致保潔工作不到位,。
做好保潔管理工作,，最重要的是要有高度的責(zé)任心，把保潔管理工作當(dāng)成是自家事來做,，勤詢問,、勤檢查、勤思考,，才能把工作做好,。在實際工作中,，我發(fā)現(xiàn)，凡是管理,、檢查有一分的放松,，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分,，工作要求流于形式，久而久之會形成不良的工作風(fēng)氣,，導(dǎo)致無法管理,。因此，保潔管理者必須按既定標(biāo)準嚴格要求,，保潔工作才有質(zhì)量保證,，工作水平才有可能提升。
現(xiàn)代保潔,，早已不是過去那種“一把笤帚,、一個拖把、一塊抹布”就能干的時代了,，現(xiàn)在保潔動輒需要多種專業(yè)清潔劑,、多種專業(yè)工具。甚至多工種配合的交叉作業(yè),，專業(yè)性很強,，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學(xué)設(shè)置,、保潔標(biāo)準的制定等,，可以說是一項綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業(yè)知識,，并配合實踐,，多總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進工作方法,，才能做好保潔管理工作,。
我剛開始接觸保潔管理工作時，有很多東西都不了解,，在檢查保潔工作時,，經(jīng)常檢查不到位，常常是該查的地方?jīng)]有查到,，重點的地方?jīng)]有達標(biāo),，遇到問題不知道如何解決，在與一線員工溝通時,，由于缺乏相關(guān)知識,，所以溝通效果不佳,，導(dǎo)致保潔工作不達標(biāo)。后經(jīng)兩個月的學(xué)習(xí)實踐,，對保潔知識,、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解,，工作起來才得心應(yīng)手,。
現(xiàn)在的保潔工作，有時會涉及一個或幾個部門同時作業(yè),，需要加強團隊溝通如清潔路燈,，我們就與工程人員一起進行作業(yè)，還有沖洗地面,，看似是保潔一個部門的工作,，但洗地機需要電源，涉及到了臨時接電,，也需要與工程部門緊密合作,。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的,，就必須提前做好計劃,，與合作部門協(xié)商好后進行，涉及到用電,、動火,、高空作業(yè)、有限空間作業(yè)（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合,。針對保潔管理工作,，應(yīng)提前制定保潔制度及考核標(biāo)準，并嚴格按照各項考核標(biāo)準進行考核,，針對外包保潔公司或自管保潔各項工作內(nèi)容,，細化到每日每周每月進行檢查，并根據(jù)考核情況對保潔公司進行監(jiān)管,，確保有效達到所轄區(qū)域保潔標(biāo)準,。
日常保潔中保潔頻率的設(shè)置也很有講究，不同于居住物業(yè)和寫字樓物業(yè)管理,，我所實習(xí)的物業(yè)公司管轄的旅游區(qū)物業(yè)屬于公共物業(yè),，是大面積開放方式的露天場所，人流量大,，人員復(fù)雜,，有時特別集中，保潔頻率低,，垃圾雜物得不到及時清理,，起不到保潔作用,；保潔頻率高，若人員不變,，則保潔員負荷太大,，工作可能不徹底，走過場,，遇到酷暑嚴寒天氣,，還容易發(fā)生中暑或凍傷事故,，增加人員，則容易造成人力資源浪費,。我們根據(jù)正常情況下的工作量確定一個相對科學(xué)的頻率后，及時了解現(xiàn)場情況,，根據(jù)不同季節(jié)、不同天氣,、不同的人流量合理調(diào)配人員,，保證保潔工作質(zhì)量。
由于保潔工作相對簡單,，很多人對此工作認識不足,，思想觀念陳舊，所以經(jīng)常見到一個物業(yè)公司保潔管理工作沒有統(tǒng)一標(biāo)準,，因管理者個人意愿變動,，無法形成一以貫之的工作和檢查標(biāo)準，造成保潔工作質(zhì)量波動較大,，提升困難,。我在實習(xí)單位了解到，在公司成立之初,，保潔管理是松散且沒有統(tǒng)一標(biāo)準的，直到公司開始引入iso9000質(zhì)量管理體系認證后,，情況才得到改變,。保潔工作從操作環(huán)節(jié)到最終標(biāo)準、從員工到管理人員都有了穩(wěn)定的,、詳細的,、可操作的標(biāo)準,，不會輕易變化,，這樣就保證了保潔工作管理的質(zhì)量趨于穩(wěn)定，并在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有了不斷提升的可能,。
公司在標(biāo)準化管理引入后,，保潔管理工作的各個環(huán)節(jié)都有詳細的記錄，因為有了資料的積累,，給保潔管理工作的分析總結(jié)提供了詳實的基礎(chǔ)資料，通過分析工作中的問題,，有針對性的不斷改進,，幾年來保潔工作質(zhì)量提升明顯,。
通過實習(xí),，我對物業(yè)管理,，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經(jīng)驗,，對實際的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀的認識,。實習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,，也讓我更加看清自己的不足之處,，對我今后的工作發(fā)展方向有了更進一步的認識：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐,，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇七
五月二日我來到了深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個月的實習(xí)。深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會的常務(wù)理事,、深圳甲級企業(yè),，也是國家一級物業(yè)管理公司,。
大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況,，帶我參觀了環(huán)境,，并安排我參與其停車場管理、綠化養(yǎng)護和清潔衛(wèi)生管理等工作,。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路,，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米,，樓高23層,，是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人,，其中主任一名,，助理主任一名，房管員兩名,，財務(wù)人員一名,，機電運行及維修人員六名，保安員（包括車場管理員）十八人,，清潔綠化人員九人,。下面是我實習(xí)的體驗和感受。
一、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,，負責(zé)車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé),、停車場管理規(guī)定及收費標(biāo)準等。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進出口,、限高、限速,、禁鳴標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。
在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作,。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀,、型號、車牌號碼,、進場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。
車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行），然后查看出場時間,，達到收費時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費標(biāo)準進行收費,，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證。在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系，并進行登記,。在實習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責(zé)賠償,，當(dāng)時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認,，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費用,。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認為這要有一個責(zé)任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護服務(wù),，收取的管理費是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。
二,、綠化養(yǎng)護管理隨后，我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實習(xí)中我主要負責(zé)日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標(biāo)準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查,。首先,，我按標(biāo)準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型,。其次，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉,、石塊、雜草,、紙屑,、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈,、整齊。
第三：澆水,，每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早、晚澆水,，并且澆濕澆透,。
第四，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水,。在實習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機肥為主,，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行,；春、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺,；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種,；進入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇八
我所實習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團,。目前,，該公司擁有員工近1500人，各大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。
回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。
嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。
從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準,、考核標(biāo)準。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。
在實習(xí)中,，我看到一套由xx集團、xx科技,、xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到,，在20xx年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的.溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等,。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。
通過實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在xx市,，xx物業(yè)的品牌不太響亮,，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體,，擴大其知名度,。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇九
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元,，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司,。
xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產(chǎn)2.12億元,，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì),。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓,、裕豐樓,、怡和樓、陽光大廈,、綠錦園,、唐人起居、風(fēng)華時代等眾多商業(yè),、民用或綜合項目,。多年來，公司秉承“百年大計,，質(zhì)量第一,，回報社會，服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想,，倡行“人本主義”的開發(fā)理念,，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑,，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮,。
我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國北路,，東鄰華巖北路和建設(shè)路,，周邊有xx醫(yī)學(xué)院、xx學(xué)院,、xx大學(xué)等院校,，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所,，其地理位置十分優(yōu)越,。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯,，總面積約4萬平方米,，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計,，xx建設(shè)集團施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,，園區(qū)中有一個大的健身廣場,，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所,。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏,。小區(qū)屬于高檔社區(qū),，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元,。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個部門：經(jīng)理室,、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員,。
在xx物業(yè)管理有限公司實習(xí)期間,，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐,。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內(nèi)容,。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作,，主要是協(xié)助其他同事工作,，如：整理資料,，張貼一些通知、規(guī)章制度等,，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽電話,，要求我做好記錄,，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,，如何解決一些問題等,。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室,、保安隊,、保潔部、維修部,、綠化部,。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個全新的認識,。在保安隊、保潔部,、綠化部了解了各個崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思,，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進行檢修,，維護保養(yǎng)等,。
總之，實習(xí)這段時間,，接觸到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小,、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待,，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,。
（一）、實習(xí)體會
1.通過實習(xí),，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，以此來提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。
2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理,。
對于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片,，做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍,。
安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等。強化其服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外,，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù),。
（二）、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問題
（1）內(nèi)部管理不規(guī)范,。由于部門分工不明確,，制度不夠健全，一些程序化,、規(guī)范化的工作流程缺失,，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,，大多數(shù)精力都放到了
處理各種關(guān)系上,，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系,，與業(yè)主之間的關(guān)系等,，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,，但卻因此忽視了內(nèi)部管理,，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行，
（2）責(zé)權(quán)利不明,。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，人員富余,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。
（3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。
2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議
（1）明晰權(quán)力和責(zé)任,。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展,，明確與總公司之間的關(guān)系,，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任,。此外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門,，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事做,，事事有人管”,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
（2）建立,、健全規(guī)章制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理,、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度,，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,，必須要以健全規(guī)章制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度,、財務(wù)制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序,、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章制度,，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè),，才能樹立自己的.物業(yè)品牌,。
（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,，將其用于改善設(shè)備,、設(shè)施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率,，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作,。
（4）提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手,，一是引進人才,；二是內(nèi)部培訓(xùn)。
（5）建立企業(yè)文化,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展,。
總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中,，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主,、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗,，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔(dān),，以達到自我完善,、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的,。
通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí),，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實習(xí)這段時間,，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ),。在實習(xí)期間,，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè),，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實習(xí)過程中,，我還學(xué)到許多智能化管理的知識,，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統(tǒng),、出入口控制系統(tǒng),、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強了小區(qū)內(nèi)的安全性,，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇十
兩年多的大學(xué)生活馬上就要結(jié)束了。在xx教育機構(gòu)老師的指導(dǎo)下,，20xx年8月17日,，我們一行30多人在早上8：30準時到達實習(xí)地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實習(xí)。我所實習(xí)的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團發(fā)起設(shè)立,，以高端物業(yè)管理,，物業(yè)顧問為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，xx集團匯集集團屬下兩家一級資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司,，目的在于進一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢,，將物管版塊做大做強。在xx,、xx,、xx，xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過整合集團內(nèi)部的高檔住宅項目,。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路,，前期介入項目及管理樓盤10個，管理面積達1122524.28萬平方米,。管理總戶數(shù)5569戶,，員工總?cè)藬?shù)525人。公司以xx為立足點,，同時致力于開拓南中國區(qū)市場,，以xx本土化實踐和專業(yè)化服務(wù)為保證，為所服務(wù)的物業(yè)項目提供全方位,、全過程,、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。xxxx地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處,，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場,，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸,。南面xx灣，總占地面積16,、3萬平方米,，總建筑面積65萬平方米，總戶數(shù)為2800戶，停車位為3000個,，綠化率65%,，容積率3.179。xxxx分南北兩個區(qū)域,，南區(qū)（項目一,、二期）高層9棟、別墅17席,，北區(qū)（三,、四、五期）高層7棟,、酒店公寓1棟,。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”，20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”,、“南山區(qū)青年文明號”,，同年獲得xx市安全文明小區(qū)，20xx年通過瑞士sgsukasiso9001：20xx質(zhì)量管理體系認證,，20xx年8月通過了瑞士sgs服務(wù)承諾認證,，20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，20xx年8月通過了瑞士sgs機構(gòu)iso9001：20xx換版認證,，20xx年榮獲“xx市紅十字會和獅子會聯(lián)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”,。
通過在物業(yè)公司一上午的實習(xí)過程，我接觸和看到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情,、詳細,、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合,，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解,，在此我對xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：
在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認認真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居,、和諧,、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，公司推行的gsukasiso9001：20xx質(zhì)量管理體系,，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化,、標(biāo)準化,，讓服務(wù)精細化，創(chuàng)立和實行精細化管理,，各個環(huán)節(jié),、各個部門,、各個崗位都制定了嚴格的.標(biāo)準,，并按此管理體系運作，從細節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準,，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識,，養(yǎng)成了精細的工作作風(fēng),，使精細化成為每個員工的習(xí)慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,，努力營造追求精細的文化氛圍,。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。
由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部，退休教師,，退休公務(wù)員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性,。因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流,，全面推進小區(qū)精神文明建設(shè),。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復(fù)雜性，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識,、規(guī)范的程序,、嚴格的標(biāo)準和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求,，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修，進行有效的管理,。在實習(xí)中我了解xxxx管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：①設(shè)備使用運行管理方面,，通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄,。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,，通過對設(shè)備大修、中修,、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值,。③在設(shè)備安全管理方面，通過對員工和業(yè)主進行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識,，了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定,，并建立設(shè)備各類安全管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料,，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),，⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行成本，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責(zé),。
物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,，人身不受傷害，用戶的工作,、生活秩序正常而進行的防盜,、防破壞、防爆炸,、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動,。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一，用戶至上”的思想,，融嚴格認真與真誠禮貌于一體,，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌,，樂于助人,。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),、服務(wù)合同,、規(guī)章制度,，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認真履行崗位職責(zé),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施,。②安防系統(tǒng)的使用、維護和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報,，提高管理效率,。同時，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng),，定期檢查,、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài),；加強巡視,，防患于末然；控制作業(yè)時間,，維護業(yè)主合法權(quán)益,；強化管理,，反復(fù)核查。④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面；實行“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的原則,。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習(xí),。建立義務(wù)消防隊伍,，完善消防管理制度，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善,、維護和保養(yǎng)工作,。
車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加,。目前，由于中國人多地少,，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要,，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重,，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,，給用戶的工作、生活帶來不便,，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障,。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。①建立健全車輛管理隊伍,，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員，停車場維護人員和車輛收費管理人員等,。②車輛出入管理,，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理,，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡,，上面記錄進錄時間,、車牌號、值班人等,。③車輛停放管理,，車輛進入管理區(qū)域后，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放,，同時車輛進入停車位停放時,，管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞,，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)。
通過這次的實習(xí),，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會,，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來越息息相關(guān),、密不可分,。如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設(shè)施沒有人維護保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理,、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管,、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅,，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府,、業(yè)主自治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境,。
我覺得要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇十一
選擇通過參加自考來提高自己已經(jīng)兩年了,，在這兩年的時間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時刻,，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè),，畢業(yè)前的實習(xí)就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區(qū)進行物業(yè)管理實習(xí),，在整個實習(xí)階段中,，我在老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應(yīng),，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。實習(xí)的時間雖然短暫，但是通過這一次的實習(xí)使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識,、了解,。
曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè)，由誠建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作,。西安誠建物業(yè)管理有限公司,，簡稱“誠建物業(yè)”，誠建物業(yè)組建于20xx年初,，注冊資金300萬元,，物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司組建以來，本著“真誠服務(wù),，共建家園 ”的服務(wù)理念,，實行嚴格的專業(yè)化管理。按照iso9000國際質(zhì)量體系運作,，嚴格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,，公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人,，管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱,。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū)，該小區(qū)為2a級住宅小區(qū),，占地面積147畝,，總建筑面積約18。5萬平方米,，總居住戶數(shù)1176戶,，居住人數(shù)4200人。
南湖一號位于西安市曲江新區(qū),，雁南四路與芙蓉西路交匯處,，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān)。小區(qū)所處位置交通便利,，出行方便,。其周邊配套設(shè)施完善，與曲江遺址公園為鄰,，地理環(huán)境優(yōu)越,，
環(huán)境優(yōu)美。南湖一號小區(qū)住宅建筑面積192913平方米,，擁有1008套單元房,；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米；地下車庫約38294平方米,，擁有1035個車位,；綠化率為35%、建筑密度27%,、容積率1。85其中包含4個人工湖,。項目配套設(shè)施完善,，設(shè)有會所、幼兒園,、車庫,、衛(wèi)生所等；小區(qū)采用先進的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng),、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,，充分滿足業(yè)主的生活需求，確保生活方便快捷,、舒適安全,。
曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區(qū)，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，為業(yè)主營造一個美好的家園,。實習(xí)期間我主要從以下幾方面進行實習(xí)：
〈一〉安全護衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：
管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗,、廣場崗,、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi),。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員首先進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，包括公司概況,，小區(qū)的基本情況、職責(zé),、紀律,、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，軍事訓(xùn)練,，內(nèi)務(wù)管理等，實行了半軍事化管理,，從而增強保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì),，同時服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛(wèi)工作中,，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,，一般巡邏與重點防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全,，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
〈二〉嚴格的清潔消殺管理,，確保了小區(qū)安寧：
管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提醒業(yè)主和用戶愛護環(huán)境，文明居住,，也制定了保潔職責(zé),，紀律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上,，管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”,，并在不同的方位,、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時使用,，消滅四害保證了小區(qū)的安寧,。
〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：
對于設(shè)備的管理，在實習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,，在日常管理中實行片區(qū)負責(zé)制,，實行日常巡查，定期檢查（周檢,、月檢,、半年檢、年檢）,，保養(yǎng),，維修（小修、中修,、大修）,，清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如消防設(shè)備,、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個月保養(yǎng)一次,，并定期檢修,，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查,，化驗水質(zhì)等,，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責(zé)。
〈四〉運用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,，完善服務(wù)管理：
運用顧客完全滿意戰(zhàn)略，實施全方位質(zhì)量管理時，應(yīng)把握以下八大要點：（1）樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念,。（2）培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識,。關(guān)鍵是實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”的意識,，把顧客放在第一位，真誠以待,。（3）提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平,。（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證,、服務(wù)時限的保證,、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的`保證,。（5）重視運用專業(yè)技能和專業(yè)知識,，倡導(dǎo)以人為本的管理。（6）分級授權(quán),。授權(quán)對服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響,，受權(quán)的員工對自己的工作更加滿意，會更熱情地為顧客服務(wù),，更迅速地做好服務(wù)工作,。同時，員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,，提高了工作的自信心,，更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化，更靈活地滿足顧客的需要,。（7）建立與顧客為中心相應(yīng)的專項服務(wù)組織,，重視顧客意見，收集服務(wù)反饋信息,，不斷創(chuàng)新,。（8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量,。
通過這一次的實習(xí)我發(fā)現(xiàn),，業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問題,。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),，所生產(chǎn)的是無形的服務(wù)產(chǎn)品，因此,，客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度,，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益,。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會和諧的建設(shè)，不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高,。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高,，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化,，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲,。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,，對于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動社會的和諧發(fā)展具有重要意義,。
物業(yè)管理的客戶服務(wù)，簡單地說,，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié),。我們要以客戶為導(dǎo)向，時刻站在客戶的角度,，為客戶提供更加主動熱情,、周到細致的服務(wù)，最終使客戶滿意,，從而建立良好的客戶關(guān)系,。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù),、使客戶滿意是三個關(guān)鍵的要素,。
物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域,，但需要投入比以往更多的熱情和努力,。通常所說建立客
戶服務(wù)體系，也是希望通過宣傳發(fā)動來進一步提高客戶服務(wù)意識,；通過梳理流程來優(yōu)化程序,；通過試運行來檢驗效果；通過分析評估來改進提升,。以前,，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部，但從實施效果上看,，大多是以被動的形式在運作,，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門,，而完善服務(wù)管理強調(diào)的是要主動與客戶溝通,、主動提供服務(wù)、使客戶滿意,。
開展客戶服務(wù)必須全員參與,，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果,，客戶服務(wù)是一項長期的工作，就現(xiàn)階段而言,，可以從以下五個方面入手逐漸展開：（1）強化客戶服務(wù)意識,；（2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程,；（3）完善基礎(chǔ)資料,、認知客戶；（4）建立溝通渠道,、主動溝通,；（5）密切協(xié)作強化執(zhí)行。
總之,，物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向,，加強客戶服務(wù)意識，從發(fā)掘客戶需求入手,，把握服務(wù)的關(guān)鍵點,，在與客戶直接接觸的各個環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動,、貼心,、細致、周到的服務(wù),，建立更為和諧,、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的支持,。
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾,，首先是通過實習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識的了解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識,；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾,，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受,，所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在,，雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實踐中的問題，但是深入不夠,，也僅僅存在理論知識上,，在以后的工作中還需要加強。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇十二
為培養(yǎng)我們對專業(yè)的認識,，提高實踐動手能力,，xx大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的xxx和xx老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經(jīng)過的各個物業(yè)公司實習(xí),，xxx和我分在一組，定于xxxx的xx物業(yè)公司實習(xí),。
xx名苑于20xx年交付使用,，一共有八棟樓，其中有六棟是22層的高層,，樓的風(fēng)格是點式樓每層有六到八戶,，有兩部電梯供上下樓使用。為其服務(wù)的xx物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng),，辦公樓在g棟辦公室在4樓,，工作人員七人，分別為財政類會計,，管理類辦公室主任,，還有園林、倉庫管理員和3名樓宇管理員,；工程部在五樓,，分為水電類檢修人員無土木類；六樓是食堂工作人員一人,，主要為公司15名人員提供午餐,；七樓是經(jīng)理董事長辦公室；另外在h棟附近有一平房位保安部,，室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對車行道,、社區(qū)廣場、電梯等處24小時的監(jiān)控,，外設(shè)北門,、南門、東門三名定點保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名,。
實習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡單而且實用的技能：
適用范圍主要是用于新成立,、新接受的物業(yè)公司。要求把在工程內(nèi)平面圖,、立面圖,、剖面圖、詳圖等,，由各個尺寸折成a4大小,，并且把角標(biāo)翻折在外，便于存儲和查找,。
當(dāng)新一位業(yè)主準備購買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時,，要求業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對房屋一起進行驗收,，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進行維修,，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負責(zé),。進戶檢查主要項目有插座、電燈,、水管,、供氣管道、報警器等,，煤氣的供氣方式比較先進是采用插卡式供氣,。水表由物業(yè)公司進行統(tǒng)一的安裝，xx明苑采用以電帶暖方式供熱,，無供熱管道的設(shè)備設(shè)施,。
xx明苑采用全封閉式管理，無論是哪個門出入都要刷卡才能通行,，于是開卡和為卡上磁就成了，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能,。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實的業(yè)主信息和電話號碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上（即為卡上磁）,。
辦公室主要有兩部電話，但電話響起的時候,，就需要工作人員第一時間接起電話“喂,，您好，xx物業(yè),?！苯酉聛順I(yè)主反映情況，要做出筆錄,。及給予合理答復(fù),，并采取合理相應(yīng)可行性措施。
作為一個物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護本公司的形象是十分必要的,，例如：f棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修,，導(dǎo)致電梯不能運行。加上新入戶的業(yè)主裝修,，要占用電梯運送材料,，大大的影響了電梯的使用，于是經(jīng)業(yè)主投訴,，三江晚報的記者，來公司采訪,，采訪的主要對象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理,，記者從多方面多角度對公司進行了解，最后才提及業(yè)主投訴一事,，胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請況,，介紹了公司的組成,，規(guī)模及硬件系統(tǒng)，并對該事件做了合理性解釋，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主,。
業(yè)主與物業(yè)公司有時會因為一些事情而發(fā)生矛盾,，這個也是物業(yè)公司經(jīng)常面對的現(xiàn)象，就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對辦法,。例如：xx明苑機動車行道采取單行道方式,，都要從南門進從北門出,，有一次一位a棟的業(yè)主想從北門運送點材料,，可是門衛(wèi)不同意,，于是發(fā)生了糾紛,，最后找到了保安部門經(jīng)理,，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害，說明公司對業(yè)主一視同仁的態(tài)度,，不容許特例,。
實習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里。幫助檢修線路,，上門收取物業(yè)費,，整理門牌記錄，整理業(yè)主電話通信單等,。
實習(xí)結(jié)束后,，我們在老師的帶領(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了，山水家園,、金港灣兩家xx的a級物業(yè)公司,。認識到了綠化水平對小區(qū)整體水平有很重要的作用。另外還參觀了先進的鍋爐供暖設(shè)備,。
最后我們充分的認識到了這個行業(yè),，要求我們凡事以業(yè)主為中心，一切從業(yè)主要求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、美麗、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)和諧社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。
物業(yè)管理實訓(xùn)報告篇十三
我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實習(xí)。實習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了,?；仡櫞舜螌嵙?xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合,，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式,、運行規(guī)律的理解,。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：
物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來,，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強宣傳與開放,，促使用戶更多的`利用該系統(tǒng)報修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境,，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在,。
保安作為小區(qū)的把門人,，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè),。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
在物業(yè)管理實際工作中,，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理,，從細節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時,，公司設(shè)立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。
短暫的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角,。目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受,，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識,，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ),。
