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建筑工程售后服務(wù)承諾書 建設(shè)工程售后服務(wù)承諾篇一

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》,、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行,。

2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，

自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段,。在保修階段,，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞,，我公司將無條件進(jìn)行保修,。

3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素,、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理,。

4）因不可抗力,，包括地震、洪水,、5年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍,。

1.2保修期限

1,、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限,，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行,。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用5年,。

2）屋面防水工程,，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年,。

3）電氣系統(tǒng),，給排水管道，設(shè)備安裝為2年,。

4）裝修工程為2年,。

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針,，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情,，周到,，隨叫隨到。

3）建立回訪制,，進(jìn)行定期,、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次,，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見,，并形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制,，由公司工程部,、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,，并做到以下幾點(diǎn)：

a,、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題,，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修,。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案,，得到業(yè)主同意后,，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

b,、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng),，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c,、在收到緊急事故招喚時(shí),，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作,。

6）工程保修原則及計(jì)劃

a,、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同,，本著“對用戶服務(wù),，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度,，以有效的制度及措施作保證,，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換,，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失,。

b、工程保修回訪計(jì)劃

1,、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪,，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪,，并對存在的問題形成文字記錄,，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改,。

2,、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人,，服務(wù)熱情的原則,，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意,。

3,、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄,，做到及時(shí)的解決問題,。

綜上所述，我公司鄭重承諾,，在工程質(zhì)量保修階段,，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意,?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水,，在工程施工,、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù),。

公司名稱：建筑裝飾有限公司

日期：20xx年xx月xx日

致：____________

______（以下簡稱我方）在____________項(xiàng)目招標(biāo)中,，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中,，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1,、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定,；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行,；

2,、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,，并附制造商售后服務(wù)承諾,；

3、工程竣工后,，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾,；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨,；

4,、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù),，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范,；消滅事故隱患,，提高工作效率；

5,、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議,；

6,、現(xiàn)場響應(yīng)：

6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的,，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,，確保產(chǎn)品正常工作；

6.2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的,，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品,，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；

6.3發(fā)生緊急搶修事故的,，我方在接到通知后,，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場,；

6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,，做到立即報(bào)告,，及時(shí)采取防范措施。

7,、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后,，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù),；

8,、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新,、換代,、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù),。

以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,，我方甘愿受法律法規(guī)處罰,；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失,。

承諾單位：______公司

授權(quán)代表：____________

日期：20___年___月___日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 建設(shè)工程售后服務(wù)承諾篇二

我公司xx為保證xx在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量,、工程回訪、保修等方面的要求,，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求,，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1、1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》,、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行,。

2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段,。在保修階段,，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞,，我公司將無條件進(jìn)行保修,。

3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素,、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理,。

4）因不可抗力,，包括地震,、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1,、2保修期限

1,、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限,，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行,。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用xx年,。

2）屋面防水工程,，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為xx年,。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道,，設(shè)備安裝為xx年,。

4）裝修工程為xx年。

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行,。

2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則,，服務(wù)熱情,，周到，隨叫隨到,。

3）建立回訪制,，進(jìn)行定期、不定期回訪,，每年內(nèi)工程回訪不少于五次,，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄,。

4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制,，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé),。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,，并做到以下幾點(diǎn)：

a、在保修期內(nèi),，成品一旦出現(xiàn)問題,，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修,。承諾接到業(yè)主的維修通知后xx天內(nèi)進(jìn)入處理,，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案,，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作,。

b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng),，同時(shí)提供日夜xx小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù),。

c,、在收到緊急事故招喚時(shí),，我公司在正常工作時(shí)間于xx小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于xx小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

6）工程保修原則及計(jì)劃

a,、工程保修原則

1,、在保修期間,，我方將依據(jù)工程合同,，本著“對用戶服務(wù),，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證,，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益,。

2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換,，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失,。

b,、工程保修回訪計(jì)劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪,，一年內(nèi)再不定期回訪二次,，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄,，制定方案,，并進(jìn)行徹底的整改,。

2,、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則,，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改,，直至業(yè)主滿意。

3,、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪,，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題,。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段,，我單位將本著用戶至上的原則,，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持,，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工,、質(zhì)量保修階段,，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

承諾單位：×××××××有限公司

××××年××月××日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 建設(shè)工程售后服務(wù)承諾篇三

1,、服務(wù)年限,、范圍及條件

保修年限：一年，保修范圍：所承建的所有工程,，保修條件：屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目,，承包人應(yīng)在接到修理通知之日后7天內(nèi)派人修理。承包人不在約定期限內(nèi)派人修理,，發(fā)包人可委托其他人員修理,，保修費(fèi)用從質(zhì)量保修金內(nèi)扣除。發(fā)生須緊急搶修事故,，承包人接到事故通知后,，應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。非承包人施工質(zhì)量引起的事故,，搶修費(fèi)用由發(fā)包人承擔(dān),。在國家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，承包人確保主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量,。因承包人原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的,，承包人應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

2,、解決問題,、排除故障的速度及售后服務(wù)人員

即時(shí)響應(yīng)業(yè)主要求,，做到隨叫隨到，充分聽取業(yè)主意見,。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題,，認(rèn)真分析、研究,、制定維修方案,。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清,。售后服務(wù)人員由承建本工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組,，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長，隨時(shí)聽取業(yè)主的服務(wù)要求,。

3,、售后服務(wù)方面的其它承諾

在工程保修期內(nèi)，貫徹公司的質(zhì)量方針,，服務(wù)熱情,、周到，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時(shí)免費(fèi)維修,。即使是業(yè)主原因造成的問題,，也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè),，做到善始善終為業(yè)主服務(wù),。

4、其它優(yōu)惠條件

無

投標(biāo)單位： (公章) 法定代表人： （簽名）

日期： 年 月 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 建設(shè)工程售后服務(wù)承諾篇四

致：xxxxxxxxx

xxxxxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì),、高效,、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念,，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

1,、我公司生產(chǎn)制作的xxxxxxxx工程質(zhì)保一年設(shè)備質(zhì)保三年,。

接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng),，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題,。

2、現(xiàn)場培訓(xùn)人員,，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理,，并能解決常見問題。

3,、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包,。

4,、我公司針對xxxxxxxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由xxxxxxxxxx公司項(xiàng)目經(jīng)理xxx擔(dān)任,，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針,。針對xxxxxxxx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決,。

5、“質(zhì)保期”期間由xxxxxxxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司制作安裝的x跟蹤服務(wù),，對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司,，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解決,，一年現(xiàn)場走訪2次。

6,、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施并派專人進(jìn)行定期檢查,，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

7,、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。

在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，給出相應(yīng)解決方案,。

一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

8,、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長,。

承諾人：(加蓋公章)

日期：xxx年xxx月xxx日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 建設(shè)工程售后服務(wù)承諾篇五

致：×××××××有限公司

關(guān)于貴公司×××××××招標(biāo)文件,，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo),，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1,、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪,，征求意見,，以積極的態(tài)度做好服務(wù)，確?？傮w工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),。

2,、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國家,、地方規(guī)定和合同文件要求,，明確本公司的責(zé)任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。

3,、工程竣工后,，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾,；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨,。

4,、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題,，保證24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場并72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,，確保貴方的正常工作。

5,、發(fā)生緊急搶修事故的,，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場,。

6,、對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,，做到立即報(bào)告,，及時(shí)采取防范措施。

7,、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后,，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù),。

8,、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新,、換代,、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù),。

以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾,，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰,；承擔(dān)由此造成的責(zé)任,，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失,。

承諾單位：×××××××有限公司

××××年××月××日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 建設(shè)工程售后服務(wù)承諾篇六

本書作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

1,、提供的材料是全新的,、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備,、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的材料,；

2、提供的材料符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求,；

3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足,；

4,、每件材料和器材配件齊全、包裝完整,、完好未拆封,；

5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試,，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

（一）,、服務(wù)目標(biāo)

用戶第一，信譽(yù)第一,，優(yōu)質(zhì),、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué),、合理,、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正,、準(zhǔn)確,、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好,、全面,、充分的服務(wù)體系。

（二）,、服務(wù)內(nèi)容,、范圍

為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏,，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品,，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，特制定以下服務(wù)條款。

1,、我公司承諾針對本項(xiàng)目所提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作,、維修保養(yǎng)，及材料簡易問題的判別,、排除,。

2、建立7*24小時(shí)值班制度,，維修,、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：15681240111,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：魏鈮洪,。

3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書,，并提供廠家的供貨證明,。

4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門,、安裝調(diào)試,；

5、投標(biāo)材料質(zhì)保期為5年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級）,，質(zhì)保期從材料驗(yàn)收之日起算,、終身維護(hù)，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,，材料維修時(shí)間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的,，由供貨商免費(fèi)提供備品使用,。

6、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保,；

7,、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除問題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天,，保質(zhì)期內(nèi)因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修,。

8、在保質(zhì),、保修期內(nèi),，同一材料、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌,、同型號新材料,。

9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì),、制造,、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的損壞,，我方無償予以更換,；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件,，并免費(fèi)更換,。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

10,、定期對所提供的材料進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，消除材料的早期問題隱患， 保證材料的可用率,；

11,、質(zhì)保期外,，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù),，免收維修費(fèi)，對配件進(jìn)行市場價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用,。

12,、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下退還,。

13,、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測,，我公司全程配合,。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，及時(shí)更換產(chǎn)品,，并承擔(dān)更換的相關(guān)費(fèi)用,。

14、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供售后管理的技術(shù)支持,，保證滿足后技術(shù)需求,。

15、定期巡檢承諾

我公司為本項(xiàng)目提供5年免費(fèi)質(zhì)保,。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議,，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到材料使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢,。

16、季度巡檢：

季度巡檢時(shí)間安排在每年三月,、六月,、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,，報(bào)招標(biāo)人審核同意后,，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

17,、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門,、地點(diǎn)，

18,、巡檢時(shí)間：按甲方要求,，

19、巡檢內(nèi)容：

與相關(guān)管理人員座談,，聽取產(chǎn)品使用情況反饋,；

對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題,；

對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),； 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 20,、半年巡檢：

21,、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,，報(bào)招標(biāo)人審核同意后,，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門,、地點(diǎn),， 巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，

巡檢內(nèi)容： 與相關(guān)管理人員座談,，聽取產(chǎn)品使用情況反饋,； 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題,； 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),； 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

每次巡檢結(jié)束后,，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告,，編制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存,。

22、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后,，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作,，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議,，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì),。

本項(xiàng)目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍,。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1,、客服中心

我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù),。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成,，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求,。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù),，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí),、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),，深受用戶好評,。

2,、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題,、解決問題,；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的表達(dá),、理解和溝通能力,；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則,。

3,、專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作,。

4,、客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理,。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求,，客服中心都會(huì)對需求內(nèi)容,、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中,。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：

技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答,；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決,，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理問題,，提供應(yīng)急策略。

5,、服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù),，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí),，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束,、自我監(jiān)督。

6,、規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù),，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持，為了更好地完成對本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,，我們將對參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合,，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化,、制度化,、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律,、統(tǒng)一指揮,、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度,、統(tǒng)一執(zhí)行,。

8、高效的服務(wù)模式

采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效,，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速,、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成,。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速,。通過形成這種快速敏捷,、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù),。

9,、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí),、便捷地獲得所需的服務(wù),，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真,、遠(yuǎn)程支持,、郵件、網(wǎng)站,、現(xiàn)場服務(wù),、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案,。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 電話服務(wù)

我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng),。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間,，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系,。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或問題報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系,，詳細(xì)了解其所需的.服務(wù)內(nèi)容,，提供相應(yīng)解

公司本著“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨,，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng),，更有效地保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人員的安全,，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系,。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理,，最大程度地滿足用戶的要求,，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

1．1售前服務(wù)

售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料,，如系統(tǒng)簡介,、系統(tǒng)使用說明書等等,，并且給您做簡要的介紹。

針對您工程的具體情況,，我們提供必要的咨詢服務(wù),。

憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置,、可行性,、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見。

當(dāng)您有意與我們合作時(shí),，我們的銷售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究,。通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì),、合理的優(yōu)化方案,，以保證客戶獲得最終滿意。

1．2售中服務(wù)

在本地的工程,，我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝,。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝,，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試,。

1．3售后服務(wù)

定期對系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù),。

本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題,，我方 將盡快到達(dá)現(xiàn)場，以最短時(shí)間解決問題,。 保證及時(shí)提供各類消耗,、維修材料。所有產(chǎn)品,，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期,。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期,。

1．4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容 售后服務(wù)體系

公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍,，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新,，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能,，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。公司開通熱線服務(wù)電話,，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)保障,。

公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面： 現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù),，限時(shí)反應(yīng),。

公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé),，會(huì)同現(xiàn)場工程師通過電話、網(wǎng)上交流等方式解決客戶的疑難問題,。

廠商的售后服務(wù)支持

除提供正常的保修服務(wù)外,，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失,?？膳c客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障,。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要,，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才,。

作為工程承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)服務(wù),，并保證最終驗(yàn)收合格之日起5年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后，考慮到材料維護(hù)的連續(xù)性,，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

如發(fā)生問題,，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng),，必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。

提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度,，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)回訪,。 我們以客戶第

一、服務(wù)第一的宗旨,，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,，對合同材料向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策,。

緊急異常情況的及時(shí)處理：

經(jīng)驗(yàn)表明,，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況,，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力,，建立緊急異常情況的處理保障體系。

在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定,。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：

我公司在交接時(shí),，將提供完整的完工圖紙，軟,、硬件文檔,，操作、維護(hù)手冊,，材料清單等,，并幫助業(yè)主建立管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生問題時(shí)能及時(shí)提供資料,，將損失減至最小,。

4．2培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)名額

培訓(xùn)高級管理人員1名,，一般維護(hù)員不超過5名,。

2、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

考慮到維護(hù)人員水平參差不齊,，為達(dá)到統(tǒng)一效果,，計(jì)劃對培訓(xùn)人員進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場,。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容

在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握,； 從現(xiàn)場開始,，對操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到維護(hù)人員能明確了解現(xiàn)場情況,，我方撤出現(xiàn)場,。

4、培訓(xùn)效果

一般維護(hù)人員：熟悉結(jié)構(gòu),，了解知識,。熟識材料，了解構(gòu)成,，能熟練地操作,。 能進(jìn)行簡單維護(hù)。 高級管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能,。 4．3質(zhì)量保證體系

保證工程技術(shù)措施依據(jù),；招標(biāo)文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件,；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料,。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的規(guī)格、型號,、等一系列規(guī)格均高于招標(biāo)文件要求,。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的整個(gè)工程出現(xiàn)的問題，我公司將權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)處理,。如果我公司有幸中標(biāo),，我公司一定按照合同約定和投標(biāo)文件清單擬定的規(guī)格、數(shù)量嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),，絕對保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn),。為了保護(hù)此次產(chǎn)品質(zhì)量，我公司一心地精心設(shè)計(jì),，認(rèn)真準(zhǔn)備,，保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求。

我公司是一個(gè)以誠信為本的公司,，對于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾,，也是希望把這項(xiàng)工程打造成為我公司的形象工程。

建筑工程售后服務(wù)承諾書 建設(shè)工程售后服務(wù)承諾篇七

寧波****有限公司：

我司已充分閱讀并理解招標(biāo)文件,，并充分了解本項(xiàng)目嚴(yán)格的工期要求,。如若中標(biāo)，我司保證按投標(biāo)承諾的竣工日期竣工,，并充分了解在以后施工過程中,，本項(xiàng)目會(huì)存在比正常項(xiàng)目更多的阻礙工期的情況出現(xiàn)，但我司承諾嚴(yán)格按合同簽約書第三條規(guī)定期限及以下規(guī)定執(zhí)行,，即：

工期一概不得順延,；對于非承包人（及

順延以不對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期和總工期構(gòu)成不利影響為限。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期不予調(diào)整,，承包人應(yīng)當(dāng)采取合理有效的趕工措施予以消化,。

非承包人原因造成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期延誤的，一次性延誤10天以內(nèi)（不含本數(shù)）的,，工期不予順延,，由承包人采取措施自行消化；一次性延誤10－20天（不含本數(shù)）的,，工期可順延5天,，承包人應(yīng)采取措施在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)工期內(nèi)消化；一次性延誤20天（不含本數(shù)）的,，工期可順延10天,，但承包人必須在總工期內(nèi)采取措施消化被延誤工期（此延誤發(fā)生在最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)工期內(nèi)除外）。一次性延誤工期超過30天,，工期可以順延,。

我司承諾執(zhí)行上述內(nèi)容而需趕工的費(fèi)用已綜合考慮到投標(biāo)總報(bào)價(jià)中，不再向招標(biāo)人申請趕工費(fèi)。

我司也充分了解到合同條款的關(guān)于工期延誤方面的違約責(zé)任,。

我司承諾若由于我司原因造成的工期延誤,，將無條件地按合同中的違約責(zé)任條款執(zhí)行。

另外,，我司還承諾不因有關(guān)政府批準(zhǔn)手續(xù)未完成審批而向招標(biāo)人索賠工期或費(fèi)用,，并保證不因這些因素阻礙而影響投標(biāo)承諾的竣工日期,。

投標(biāo)人： （蓋章）

法定代表人或授權(quán)委托代理人：

(簽名)

日期： 20xx 年 10 月 30 日