人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

給空姐表揚信篇一

本人對貴公司機場的員工逯做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝! 本人在元旦期間從訂票中心訂了往返機票，準備攜全家去過年,，回京是x月x日早上的航班cz，到了日期,，來到機場準備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄,，(應該是漏訂了)，此時撥打訂票中心電話無人應答,，心里不免有些著急,，本人年近六旬，有三高,，這一著急,，身體已略有不適,，此時，機場工作人員逯了解了全部情況后,，細心安慰我們,，不要著急，不要擔心,，會為我們解決問題的,，之后馬上將我們的情況電話給相關部門并要求盡快處理，又跑前跑后,，經(jīng)幾番周折,，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細告知注意事項和登機處,，就這樣,，我們順利的回到了。

在這個過程中,，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松、平復再到感恩,、感動,，貴公司的逯給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒,，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她,。今特此向逯致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達,，并對其予以表揚。

祝好人一生平安,，也祝航空蒸蒸日上,，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星!

xx年x月x日

給空姐表揚信篇二

東航空乘們,！

很抱歉花了這么長時間寫這封信,！12月12日乘坐mu5108航班從北京飛回上海。

同一天,，因為到機場安檢后沒有開始檢票,，我就坐在候機樓休息區(qū)等著。當時休息區(qū)座位比較緊,，就在68號登機口登機,，可惜附近已經(jīng)坐滿了，只能做對面,，沒有確認哪個登機口在附近,。因為沒有座位，我把電腦包放在背后,，一模一樣,。當我起床登機時，我匆忙地留下了我的電腦包,。

去汽車輪渡后,，可能沒有意識到因為衣服等行李原因，手里沒有電腦包,。

去汽車輪渡,，發(fā)現(xiàn)電腦包不見了，心里很緊張,，很亂,，由于工作內(nèi)容都在電腦里，而電腦本身屬于公司財產(chǎn),，作為企業(yè)員工,，如果丟了，這個責任很大,，對我來說更難以承受,。

登機后，我立即詢問了機上的機組人員,。一開始有個姓張的空姐很熱情的幫我,，詳細的聽了我的提問，說會給空姐反饋,。但是我可能是太焦慮太緊張了,，5分鐘左右得不到回答坐不住，就去找其他空乘幫忙了,。這次幫我的是空姐李從英,。她很熱情，詳細聽了我的提問,，馬上給機艙經(jīng)理王啟平打了電話,。在他們的安慰下，我的焦慮情緒得到了緩解,，我坐回到座位上等待消息,。起飛前沒找到回復。之前幫助過我的乘務員也告訴了我失物招領處的電話號碼,。我也給失物招領處打了電話,，但是沒有得到任何回復?？赡苁且驗槲覠o法描述丟失電腦包的`位置,，導致收到電腦包的信息延遲,。

一路到航班都很郁悶，從來沒有要過吃的,。兩位乘務員還特意問我需要不需要,，反復寬慰我會找到的，不用擔心,。

到了上海后,，王經(jīng)理還是很熱情，給我講了一些在機場找回失物招領的方法,，并說下一班飛機回北京的時候會幫我找,。

當時是下午5點左右。王成局長回京后,，馬上幫我了解情況,，馬上打電話告訴我電腦找到了。事實上,，我在機場拿到了失物招領電話,，確認我的電腦包已經(jīng)找到，但王經(jīng)理熱情的電話讓我深受感動,。

王經(jīng)理還熱情地幫我把電腦包從北京送到上海,。其中，李局長也提供了很多幫助,。還浪費了很多個人時間幫我拿包,。非常抱歉，再次感謝兩位乘務員,。

這次經(jīng)歷本來是我作為乘客的個人過錯,，但是幾個機組人員都很熱心的幫我找回和歸還失物，真的很感動,，也很感謝我,。

在此，向東航在北京的空乘人員表示衷心的感謝,，以后我會堅定地選擇乘坐東航的航班,。

也許一個案例不能說明太多，但我相信乘務員的熱情和善意一定會讓乘客真心肯定東航的服務質(zhì)量,。

就我個人的商業(yè)知識而言,，有一種理論認為，客人有四個層次:第一,，他們知道商品,，然后他們購買，然后他們在下一個層次重用，在最高層次,，他們愿意向其他潛在客戶推廣,。我相信通過這次經(jīng)歷，我和東航已經(jīng)屬于四級客戶了,。而且我也相信,，在這個商業(yè)時代，四級客戶占總客戶的比例是一個非常重要的競爭指標,。

再次感謝東航北京分公司全體乘務員，特別是王經(jīng)理和李總的熱情幫助,。

xxx

xx年x月x日

給空姐表揚信篇三

您們好,！

5月9日是一個幸運的日子、更是一個感動的日子,。感動于空姐對老年人的尊敬和對殘疾人的關愛,。人們常常贊美空姐的美麗，賦予了空姐很多美稱,，有“中國最美空姐”,、“中國第一空姐”等，今天我要將最美麗,、最善良和最真誠加在一起,，我要衷心地感謝“中國最美麗、最善良,、最真誠的空姐”,。

5月9日下午3：50分我?guī)е粚埣搽p胞胎女兒從青島乘cz3984航班回長，因孩子患的是腦癱,，不能獨立行走,，我們得推著輪椅提前登機，我們買的是經(jīng)濟艙,，沒想到登機時乘務長為了方便我照顧孩子,，主動安排我們坐了頭等艙，一路上她們用親切的微笑和周到的服務,，讓我們感受著旅途的平靜和輕松,，年輕一點的空姐還很快記住了我女兒的名字，二個小時的旅途中,，我們都是在充滿溫馨與關懷的機艙里渡過的,，說實話平時每次帶著殘疾孩子乘飛機，機場的熱情服務讓我們這些帶著殘疾人出門的人已經(jīng)很知足了,，沒想到這次我在知足的同時,，讓我感動得要流淚。

下機時因發(fā)現(xiàn)飛機是遠距離停機，在飛機停住的同時,，我很自然的跟女兒說了句,，慘了今天又得背著你們從高高的梯子上下來然后轉(zhuǎn)乘機場公交了，說完后,，我們習慣地等著別的乘客先下,，我最后再背女兒們下去，這時漂亮的乘務長走了過來,，說：“vip車來了,，你們還是坐他們的車方便些，趕快,，我?guī)湍惚骋粋€孩子下去吧”,，同時另一名年輕一點的空姐也走了過來說我來吧，很快乘務長已搶先為我背了一個孩子準備下樓梯了,。

在我的一生中,。我只見過空姐的`微笑和溫柔，曾經(jīng)也有過男乘務員幫著我背過孩子的,，漂亮,、瘦弱的空姐幫我背女兒下那么高的梯子還是第一次，當時我特別感動,，因女兒已是成年人了,，也怕她背不起，說：“謝謝您,！不用了,，我能行”，漂亮的乘務長可能是怕我媽會幫我背一個孩子,，說：“總不能讓老人家背吧,，我能行”，邊說就邊背著孩子下梯子了,。只可惜我當時也要背一個孩子,。所以沒來得及問一下我覺得最美麗、最善良,、最真誠的乘務長的名字,，更沒有搶拍到她背著我女兒下梯子那感人的鏡頭。如果當時有人能搶拍到最美麗,、最善良,、最真誠的空姐背我孩子的照片就好了。

等我放下孩子準備要說聲謝謝時,，最美麗,、最善良,、最真誠的乘務長已急匆匆地返回機艙繼續(xù)為別的乘客服務去了。給我的感動留下了遺憾,，今天我只能將這真實的一幕寫在這里,，將感動永遠記在心里，對了,，我應該給南航寫一封表揚信,，否則我心里不踏實！

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

給空姐表揚信篇四

您們好,！

非常抱歉拖了這么久才寫這封信！

本人于12月12日乘坐mu5108次航班從北京飛回上海,。當日由于到達機場安檢后沒有開始檢票,，就坐在候機廳休息區(qū)域內(nèi)等待。當時休息區(qū)域內(nèi)座位比較緊張,，我在68號登機口登機，但是不巧附近坐滿了,，我只能做到對面,，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認。由于沒有座位,，我把自己的電腦包靠在背后,，也正是如此，在我起身去登機的時候,，匆忙中就將電腦包遺落了,。

上了擺渡車后，可能由于手中有衣服和其他行李的關系,，并未意識到自己的電腦包不在手上,。等到下擺渡車的時候才發(fā)現(xiàn)電腦包不在，心里頓時非常緊張和凌亂……由于工作內(nèi)容全部在電腦里,，本身電腦也屬于公司的財物,，作為一名企業(yè)員工，如果遺失,，這個責任是非常巨大的,，也是我比較難以承受的。登機后,，我第一時間詢問了機上的乘務人員,。起初，一位姓張的乘務員,，非常熱心地幫助我,，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務長反饋。但是我可能過于著急和緊張，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了,，又去尋找了其他乘務人員的幫助,。這次幫助我的是李聰穎乘務長，她也非常熱心,，詳細地聽取了我的問題,，并當即找來了客艙經(jīng)理王起平。在她們的安慰下,，我焦躁的心情得以緩解,，坐回了座位上等待消息。起飛前我得到的回音是沒有找到,，之前幫助過我的乘務員也來告知了我失物招領的電話,，我也給失物招領打了電話，但是并沒有得到什么答復,?？赡苁怯捎谖覠o法具體描述遺落電腦包的位置，導致電腦包遲遲沒有音信,。

一路飛行,，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲,，兩位乘務長還特意詢問我是否需要,，并且再三寬慰我會找到的，不用擔心,。到達上海后,，王經(jīng)理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領的一些方法,，并且表示她下一班航班飛回北京之后也會幫我尋找,。大概是下午5點多，王乘務長回到北京后,，第一時間幫我了解了情況,，并立即打電話告訴了我電腦找到了。其實,，此時我得到機場失物招領的電話,，確認了我的電腦包已經(jīng)被找到，但是接到王經(jīng)理熱心的電話我的內(nèi)心非常感動,。王經(jīng)理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海,，這其中，李乘務長也提供了非常多的幫助,，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間,，我實在是非常過意不去,，也再次感謝兩位乘務長。這一次的經(jīng)歷原本是作為乘客的我個人的過失,，但是幾位乘務人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物,，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝,。在此我深深地向東航北京各位乘務人員表示由衷的感謝,，今后我會堅定地選擇乘坐東航的飛機?？赡芤粋€案例說明不了太多,，但是我相信乘務人員的熱心和善意，一定能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地肯定東航的服務質(zhì)量,。就我個人粗淺的商學知識,，有這么一種理論：客人有4個層級，最初是了解商品,，之后是購買商品,，再上一級是重復利用，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣,。我相信通過這次的經(jīng)歷,，我與東航已經(jīng)屬于第四級客戶。而我也相信,，第四級的客戶在總客戶中的占比，在這個商業(yè)時代中是十分重要的競爭力指標,。

再次深深地感謝東航北京各位乘務人員,，尤其是王經(jīng)理和李乘務長的熱心幫助。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

給空姐表揚信篇五

5月9日是一個幸運的日子,、更是一個感動的日子。感動于空姐對老年人的尊敬和對殘疾人的關愛,。人們常常贊美空姐的美麗,，賦予了空姐很多美稱，有“中國最美空姐”,、“中國第一空姐”等,，今天我要將最美麗、最善良和最真誠加在一起,，我要衷心地感謝“中國最美麗,、最善良、最真誠的空姐”,。

5月9日下午3：50分我?guī)е粚埣搽p胞胎女兒從青島乘cz3984航班回長,，因孩子患的是腦癱,，不能獨立行走，我們得推著輪椅提前登機,，我們買的是經(jīng)濟艙,，沒想到登機時乘務長為了方便我照顧孩子，主動安排我們坐了頭等艙,，一路上她們用親切的微笑和周到的服務,，讓我們感受著旅途的平靜和輕松，年輕一點的空姐還很快記住了我女兒的名字,，二個小時的旅途中,，我們都是在充滿溫馨與關懷的`機艙里渡過的，說實話平時每次帶著殘疾孩子乘飛機,，機場的熱情服務讓我們這些帶著殘疾人出門的人已經(jīng)很知足了,，沒想到這次我在知足的同時，讓我感動得要流淚,。

下機時因發(fā)現(xiàn)飛機是遠距離停機,，在飛機停住的同時，我很自然的跟女兒說了句,，慘了今天又得背著你們從高高的梯子上下來然后轉(zhuǎn)乘機場公交了,，說完后，我們習慣地等著別的乘客先下,，我最后再背女兒們下去,，這時漂亮的乘務長走了過來，說：“vip車來了,，你們還是坐他們的車方便些,，趕快，我?guī)湍惚骋粋€孩子下去吧”,，同時另一名年輕一點的空姐也走了過來說我來吧,，很快乘務長已搶先為我背了一個孩子準備下樓梯了。

在我的一生中,。我只見過空姐的微笑和溫柔,，曾經(jīng)也有過男乘務員幫著我背過孩子的，漂亮,、瘦弱的空姐幫我背女兒下那么高的梯子還是第一次,，當時我特別感動，因女兒已是成年人了,，也怕她背不起,，說：“謝謝您！不用了,，我能行”,，漂亮的乘務長可能是怕我媽會幫我背一個孩子,，說：“總不能讓老人家背吧，我能行”,，邊說就邊背著孩子下梯子了,。只可惜我當時也要背一個孩子。所以沒來得及問一下我覺得最美麗,、最善良,、最真誠的乘務長的名字，更沒有搶拍到她背著我女兒下梯子那感人的鏡頭,。如果當時有人能搶拍到最美麗,、最善良、最真誠的空姐背我孩子的照片就好了,。

等我放下孩子準備要說聲謝謝時,，最美麗、最善良,、最真誠的乘務長已急匆匆地返回機艙繼續(xù)為別的乘客服務去了,。給我的感動留下了遺憾，今天我只能將這真實的一幕寫在這里,，將感動永遠記在心里,，對了，我應該給南航寫一封表揚信,，否則我心里不踏實?。?！

xx年x月x日

給空姐表揚信篇六

本人對貴公司機場的員工逯做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了往返機票,，準備攜全家去過年，回京是x月x日早上的航班cz,，到了日期，來到機場準備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄,，(應該是漏訂了),，此時撥打訂票中心電話無人應答，心里不免有些著急,，本人年近六旬,，有三高，這一著急,，身體已略有不適,，此時，機場工作人員逯了解了全部情況后,，細心安慰我們,，不要著急,，不要擔心，會為我們解決問題的,，之后馬上將我們的情況電話給相關部門并要求盡快處理,，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折,，終于為我們辦好了此班飛機的機票,，并詳細告知注意事項和登機處，就這樣,，我們順利的回到了,。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松,、平復再到感恩、感動,，貴公司的逯給了我們最需要的幫助!她親和的微笑,，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動,，更感謝她。今特此向逯致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達,，并對其予以表揚,。

祝好人一生平安，也祝航空蒸蒸日上,，興旺發(fā)達,，成為藍天上最耀眼的明星!

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20xx年x月x日

給空姐表揚信篇七

我叫張曉燕，在汶川地震時經(jīng)過50小時后被救出的準媽媽,，住在醫(yī)院考慮到孩子出生無處落腳?特別想回到新疆,，因為我行動不方便、只有整天躺在醫(yī)院里,，父親去買火車票,，因為地震鐵路有部分壞了正在維修，要等一個星期,，還有因為買票的人特別多,，父親幾次都是無功反而，想買飛機票錢又不夠,。

地震把到處都弄得亂糟糟的,，我們對成都又不熟悉，不知道哪兒去買飛機票,，父親70多歲了,，已經(jīng)是滿頭白發(fā)為了火車票的是四外求助徹底難眠,，新疆的親人因聽說四川最近還有余震，又擔心我們的安全,，盼望我們盡快回到新疆,。

正在我們一籌莫展，唉聲嘆氣的時候,，我嫂子在新疆到處打聽,，終于聯(lián)系上了海南航空公司，沒想到海南航空公司領導一口答應了我們的請求,，并提供三張免費機票,，黃科騰經(jīng)理還親自接待了我們，因為怕擠,，還給我安排在頭等艙,。

給航空公司的感謝信感謝信

飛機上并特意安排空姐照顧我，空姐一路上對我無微不至的關心,，還給我送來了可口的晚餐,，空姐告訴，我他們已經(jīng)免費送走了好幾位,，“像我這樣從災區(qū)回鄉(xiāng)的人”,，當我如愿以償?shù)鼗氐叫陆螅挖s快發(fā)短信,，感謝黃經(jīng)理,，他只簡單的給我回信八個字萬“眾一心，共度難關”,，我正想是這種萬眾一心共度難關的偉大情懷,，才使我們國家遇到這么大的災難后人民生活穩(wěn)定，我們的祖國依然這么富強的原因,。

從古到今,，中國人經(jīng)歷了太多的痛苦也經(jīng)歷了太多的不屈不饒，奮起抗爭的振作與堅強,，在災難面前中國人民從不缺乏直面的勇氣,，共同的苦難激發(fā)出團結一致，共御天災的力量,，大地震撼不動人民的意志，摧不垮民族的嵴梁,。

給空姐表揚信篇八

我非常高興地向你反映一件發(fā)生在國航航班上的好事,。

我從南京乘坐國航17時30分的ca1562航班返回北京。當天國航14時55分的ca1538航班被取消,，乘客被合并到ca1562航班（機上座位滿員）,。由于南京機場未作解釋,，部分乘客意見很大，抱怨時間的變故影響了自己原定的安排,，火氣大,，說話較急躁。一些乘客還把意見轉(zhuǎn)移到了個別乘務員的服務質(zhì)量上,。說話聲音很大,，機艙里顯得有些混亂。

這位乘務長極具親和力的語言,，真誠的'態(tài)度得到了多數(shù)乘客的理解和認同,，乘客們向她投以贊許的目光。機艙里很快恢復了平靜,。

這位乘務長對自己的位置,、自己的角色定位把握得非常好，說話恰到好處,，關鍵時刻能冷靜,、理性地妥善解決碰到的問題。

我為我們民航有這樣素質(zhì)高,、能力強的乘務干部叫好,！

江同志在關于干部素質(zhì)的談話中曾用宋代蘇軾贊張良的一段話：“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒……”我想這段話正好適用于這位乘務長,。由于她的素質(zhì)和能力,，使乘客增加了對民航的信任，也為國航增添了榮譽,。

這件事也同時反映了,，隨著我國融入世界經(jīng)濟圈的步伐的加快，我國綜合實力的不斷增長,，中國民航的服務也在顯著提高,。這也是民航所追求的不斷為乘客提供更好的服務的明證。

我相信,，像這位乘務長一樣的干部在中國民航會有很多,，而且在民航員工總數(shù)中所占比例會越來越高。

xxx

年月日

給空姐表揚信篇九

各位東航的乘務人員,，您們好!

非常抱歉拖了這么久才寫這封信!

本人于12月12日乘坐mu5108次航班從北京飛回上海,。

當日由于到達機場安檢后沒有開始檢票，就坐在候機廳休息區(qū)域內(nèi)等待,。當時休息區(qū)域內(nèi)座位比較緊張,，我在68號登機口登機，但是不巧附近坐滿了，我只能做到對面,，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認,。由于沒有座位，我把自己的電腦包靠在背后,，也正是如此,，在我起身去登機的時候，匆忙中就將電腦包遺落了,。

上了擺渡車后,，可能由于手中有衣服和其他行李的關系，并未意識到自己的電腦包不在手上,。

等到下擺渡車的時候才發(fā)現(xiàn)電腦包不在,，心里頓時非常緊張和凌亂……

由于工作內(nèi)容全部在電腦里，本身電腦也屬于公司的財物,，作為一名企業(yè)員工,，如果遺失，這個責任是非常巨大的,，也是我比較難以承受的,。

登機后，我第一時間詢問了機上的乘務人員,。起初,，一位姓張的乘務員，非常熱心地幫助我,，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務長反饋,。但是我可能過于著急和緊張，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了,，又去尋找了其他乘務人員的幫助,。這次幫助我的是李聰穎乘務長，她也非常熱心,，詳細地聽取了我的問題,，并當即找來了客艙經(jīng)理王起平。在她們的安慰下,，我焦躁的心情得以緩解,，坐回了座位上等待消息。起飛前我得到的回音是沒有找到,，之前幫助過我的乘務員也來告知了我失物招領的電話,，我也給失物招領打了電話，但是并沒有得到什么答復,?？赡苁怯捎谖覠o法具體描述遺落電腦包的位置,，導致電腦包遲遲沒有音信。

一路飛行,，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲,，兩位乘務長還特意詢問我是否需要,，并且再三寬慰我會找到的，不用擔心,。

到達上海后,，王經(jīng)理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領的一些方法,，并且表示她下一班航班飛回北京之后也會幫我尋找,。

大概是下午5點多，王乘務長回到北京后,，第一時間幫我了解了情況,，并立即打電話告訴了我電腦找到了。其實,，此時我得到機場失物招領的電話,，確認了我的電腦包已經(jīng)被找到，但是接到王經(jīng)理熱心的電話我的內(nèi)心非常感動,。

王經(jīng)理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海,，這其中，李乘務長也提供了非常多的幫助,，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間,，我實在是非常過意不去，也再次感謝兩位乘務長,。

這一次的經(jīng)歷原本是作為乘客的我個人的過失,，但是幾位乘務人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物，幫助我把失物送回,，實在是讓我非常感動和感謝,。

在此我深深地向東航北京各位乘務人員表示由衷的感謝，今后我會堅定地選擇乘坐東航的飛機,。

可能一個案例說明不了太多,，但是我相信乘務人員的熱心和善意，一定能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地肯定東航的服務質(zhì)量,。

就我個人粗淺的商學知識,，有這么一種理論：客人有4個層級，最初是了解商品,，之后是購買商品,，再上一級是重復利用,，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經(jīng)歷,，我與東航已經(jīng)屬于第四級客戶,。而我也相信，第四級的客戶在總客戶中的占比,，在這個商業(yè)時代中是十分重要的競爭力指標,。

再次深深地感謝東航北京各位乘務人員，尤其是王經(jīng)理和李乘務長的熱心幫助,。

xx年x月x日

給空姐表揚信篇十

您們好,！

非常抱歉拖了這么久才寫這封信！

本人于12月12日乘坐mu5108次航班從北京飛回上海,。

當日由于到達機場安檢后沒有開始檢票,，就坐在候機廳休息區(qū)域內(nèi)等待。當時休息區(qū)域內(nèi)座位比較緊張,，我在68號登機口登機,，但是不巧附近坐滿了，我只能做到對面,，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認,。由于沒有座位，我把自己的電腦包靠在背后,，也正是如此,，在我起身去登機的時候，匆忙中就將電腦包遺落了,。

上了擺渡車后,，可能由于手中有衣服和其他行李的關系，并未意識到自己的電腦包不在手上,。

等到下擺渡車的時候才發(fā)現(xiàn)電腦包不在,，心里頓時非常緊張和凌亂……

由于工作內(nèi)容全部在電腦里，本身電腦也屬于公司的財物,，作為一名企業(yè)員工,，如果遺失，這個責任是非常巨大的,，也是我比較難以承受的,。

登機后，我第一時間詢問了機上的乘務人員,。起初,，一位姓張的乘務員，非常熱心地幫助我,，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務長反饋,。但是我可能過于著急和緊張,，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了，又去尋找了其他乘務人員的幫助,。這次幫助我的是李聰穎乘務長,，她也非常熱心，詳細地聽取了我的問題,，并當即找來了客艙經(jīng)理王起平,。在她們的安慰下，我焦躁的心情得以緩解,，坐回了座位上等待消息。起飛前我得到的回音是沒有找到,，之前幫助過我的乘務員也來告知了我失物招領的電話,，我也給失物招領打了電話，但是并沒有得到什么答復,?？赡苁怯捎谖覠o法具體描述遺落電腦包的位置，導致電腦包遲遲沒有音信,。

一路飛行,，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲,，兩位乘務長還特意詢問我是否需要,，并且再三寬慰我會找到的，不用擔心,。

到達上海后,，王經(jīng)理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領的`一些方法,，并且表示她下一班航班飛回北京之后也會幫我尋找,。

大概是下午5點多，王乘務長回到北京后,，第一時間幫我了解了情況,，并立即打電話告訴了我電腦找到了。其實,，此時我得到機場失物招領的電話,，確認了我的電腦包已經(jīng)被找到，但是接到王經(jīng)理熱心的電話我的內(nèi)心非常感動,。

王經(jīng)理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海,，這其中，李乘務長也提供了非常多的幫助,，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間,，我實在是非常過意不去,，也再次感謝兩位乘務長。

這一次的經(jīng)歷原本是作為乘客的我個人的過失,，但是幾位乘務人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物,，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝,。

在此我深深地向東航北京各位乘務人員表示由衷的感謝,，今后我會堅定地選擇乘坐東航的飛機。

可能一個案例說明不了太多,，但是我相信乘務人員的熱心和善意,，一定能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地肯定東航的服務質(zhì)量。

就我個人粗淺的商學知識,，有這么一種理論：客人有4個層級,，最初是了解商品，之后是購買商品,，再上一級是重復利用,，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經(jīng)歷,，我與東航已經(jīng)屬于第四級客戶,。而我也相信，第四級的客戶在總客戶中的占比,，在這個商業(yè)時代中是十分重要的競爭力指標,。

再次深深地感謝東航北京各位乘務人員，尤其是王經(jīng)理和李乘務長的熱心幫助,。

xx年x月x日