光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

客服每月工作總結(jié) 客服部月度工作計(jì)劃及總結(jié)篇一

我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話，對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問(wèn)題的解答,，我秉承著為顧客服務(wù)的理念,，認(rèn)真的接好每一個(gè)電話，認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,，對(duì)于有些電話里說(shuō)不清楚的,，我還邀請(qǐng)她們到公司里來(lái)，我親自來(lái)給她們做示范,，以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感,。這就是我的工作職責(zé)，在這個(gè)月里,，我也是每天努力的工作,，日子過(guò)得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。

因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作,，主要是解決顧客問(wèn)題,，所以我覺(jué)得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來(lái)越好了。面對(duì)不同的顧客不同的問(wèn)題,，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問(wèn)題，這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,，當(dāng)然我的態(tài)度的提升,，也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解的越來(lái)越多，跟顧客解釋也是越來(lái)越專(zhuān)業(yè)了,，顧客對(duì)于我的信任度也是越來(lái)越好了,。

雖然工作專(zhuān)業(yè)上的知識(shí),，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行,，對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,，在這個(gè)方面，自己還是要花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的,?？偟膩?lái)說(shuō)7月份的客服工作我做的還不錯(cuò)，但是也還有上升的空間,，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力，做的不好的地方那就是加油改正了,。在我看來(lái)客服工作最主要的就是心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問(wèn)題,，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),，在這方面我覺(jué)得我沒(méi)有做的很好,，在這個(gè)月工作的時(shí)候，我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來(lái),，還是自己的心態(tài)沒(méi)有擺好，還是要繼續(xù)努力啊,?？头ぷ鲗?duì)于我來(lái)說(shuō)，是個(gè)很鍛煉人的工作,，其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,，我挺喜歡這份工作的。

客服每月工作總結(jié) 客服部月度工作計(jì)劃及總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20____年上半年即將過(guò)去,?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。

通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

一、售后初期

1,、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨,。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

二,、售后中期

1、對(duì)客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2,、設(shè)備問(wèn)題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的,，需要公司派人來(lái)解決的,，可以派人前往（但需要收起工本費(fèi),，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京,，上海,，廣州，等地的消費(fèi)偏高）,，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單,。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備,，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三,、售后后期

不定期給客戶打電話,，詢問(wèn)設(shè)備使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

四、下半年工作計(jì)劃

一)工作方針

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2,、服務(wù)滿意率80%以上,。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4,、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5,、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起,。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中,，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期,、編號(hào)、主要配置及客戶單位,、名稱(chēng),、聯(lián)系人、電話,。

3,、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求,。

5,、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

客服每月工作總結(jié) 客服部月度工作計(jì)劃及總結(jié)篇三

我念一個(gè)人只要經(jīng)由不停勤奮,，不停斗爭(zhēng),，能力與勝本身的缺陷，能力不停超出自我,，完成抱負(fù)與人生的代價(jià),。

正在xx公司xx總司理的帶領(lǐng)高，背責(zé)歡迎德律風(fēng)營(yíng)業(yè),，用高尺度寬格請(qǐng)求本身,，不停進(jìn)修,、耐勞逃求，增強(qiáng)本身素養(yǎng)與品格的教養(yǎng),，進(jìn)步本身才能,，做好客服工作。固然工作有許多中央做的不敷到位,，然則我會(huì)正在今后的工作中忠誠(chéng)實(shí)行職責(zé),，不停自查、檢討本身,，不停開(kāi)辟進(jìn)與,，把本身滿身心腸投進(jìn)到各項(xiàng)工作理論中。我的疑念是“只需本身可以勝任本職工作,，就是稱(chēng)職的,。”現(xiàn)將xx月的重要工作狀況述職以下：

一,，天天高班之前永久記著(1)客戶滿足第一,；(2)客戶永久是對(duì)的；(3)假如客戶錯(cuò)了,，任然記著客戶永久是對(duì)的,。

二，抓緊跟蹤車(chē)輛止駛地位,，做到效勞客戶最優(yōu)化,，讓主人不管正在什么時(shí)候何地只需查貨品地位，我們總能正在第一時(shí)光正確無(wú)誤的問(wèn)復(fù)主人,，要感覺(jué)掉視。

三,，為了貨品可以定時(shí)的抵達(dá)客戶手中,，實(shí)時(shí)的檢查到車(chē)貨品直達(dá)狀況，努力做到讓客戶挨德律風(fēng)催貨品,。

四,，實(shí)時(shí)上報(bào)貨益，讓收貨公司第一時(shí)光曉得貨品的狀況,。

五,，高低班時(shí)光盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

六,，每個(gè)德律風(fēng)皆關(guān)系到我們的事跡,，做好德律風(fēng)紀(jì)錄，客戶疑問(wèn)紀(jì)錄,。

回想以往的工作,，我感覺(jué)有所得也有所掉,，不敷之重要浮現(xiàn)以下幾個(gè)圓點(diǎn)：起首，正在工作中,，工作方式曩昔簡(jiǎn)略,，不敷片點(diǎn)詳盡，辦事不敷岑寂,。其次,，正在歡迎客戶德律風(fēng)才能上另有待于進(jìn)一步進(jìn)步。那些不敷以中,，有待于鄙人步工作中減以與勝與改善,。是以，鄙人一步的工作中,，我要謙虛向帶領(lǐng)與其他同事進(jìn)修管理與工作履歷,，鑒戒好的工作方式，勤奮進(jìn)修,，進(jìn)步本身的素養(yǎng),。要進(jìn)一步進(jìn)修相干的理論常識(shí)，與理論履歷相分離,，有用的完成各項(xiàng)聘請(qǐng)目標(biāo),，工作要駕輕就熟，有把握全局的才能,。加強(qiáng)工作認(rèn)識(shí),。關(guān)懷、愛(ài)惜同事,，我們是一向強(qiáng)盛的集團(tuán),，必然能夠做的更好，最好,。我必然能夠做到營(yíng)業(yè)中勤應(yīng)當(dāng)具有最根本的素養(yǎng)：有猛烈的奇跡心與工作感,。

以上講述，請(qǐng)帶領(lǐng)斧正評(píng)論,，迎接對(duì)我的工作多提名貴定見(jiàn),，并借此機(jī)遇，向一向關(guān)懷,、撐持與贊助我的列位帶領(lǐng)透露表現(xiàn)真摯的謝意,。