總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇一

20__年已過去一半，回顧半年的工作,，物業(yè)公司在集團總經(jīng)理的指導(dǎo)下,、在集團各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下,，先后順利的完成了各項工作,，并取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

（一）服務(wù)部門工作總結(jié)

1,、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口,，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進,，根據(jù)實際情況,，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心,、工程部,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查，驗收合格后方可交工,。在業(yè)主交房驗收時,，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決,，減少業(yè)主反復(fù)驗房和投訴的情況,。

2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一,。由于公司還在發(fā)展中,，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作,，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。

3,、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓(xùn)與考核,，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電氣的正常運行,。

4、安全工作在小區(qū)是最基本的,，是必不可少的,，公司保安隊主要負責(zé)治安管理、交通管理,、消費管理的“三管”工作,，在今年上半年，保安隊解放思想,，實事求是,，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險,、及刑事等事件,。

5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的,。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時,，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多,，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境,。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性進行分類種植,，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥,、澆水,，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作,，首先對員工進行培訓(xùn),，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識,。

（二）存在的問題

目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大,，施工或備料時間長,，施工延期重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。

二,、下半年工作計劃

認真審視和總結(jié)公司上半年工作,，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下,，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實?，F(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：

1,、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主工程問題,、電梯故障、噪音及車輛安全等問題,。

2,、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作,，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評,，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行,。

3,、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓(xùn),，讓員工了解安全意識的重要意義,，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作,，使成活率達到100%,。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃,，所有捐款都要張榜公布,，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存,，專人轉(zhuǎn)賬管理,，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù),，確保專款專用,。讓有限的資金幫助到更多的老人,，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大,。

以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇二

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一,、完成的工作

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象,。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛,。

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實了責(zé)任，加強了措施,；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責(zé)巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合了集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作,。

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入,。

（1）組織架構(gòu)的建立,。

（2）人員的招聘。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓(xùn),。

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作,。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,，__上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環(huán)境中,，保證正常的水電供應(yīng),，服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

第一,、上半年,，手頭上的工作和重點工作：

（1）全面管理工作

1、為了提高服務(wù)質(zhì)量,，標準化住宅物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實用程序完成,。

3、開放,、公平,、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作，積極做好空舊住房得當,，確保即時,。

（2）水和電力工作

1，取消屋頂水箱進出水管,，提高供水質(zhì)量,，減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置,。

2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護,。

3,、加強供電設(shè)施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了,。

4,，最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,，并進一步完善社區(qū)水計量裝置。

（3）安全清潔工作

1,、標準化管理的車輛進入村莊,。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理，確保行車安全,。

2,、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4、當前的首要任務(wù)是加強社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,，消滅衛(wèi)生死角。

（4）綠化工作

1,、住宅綠化維護人事管理的實踐,。

2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,，植物四千株灌木籬墻,，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。

3,，在一段時間內(nèi),，影響供電的樹枝夾，確保電力供應(yīng)的安全,。

4,、生活區(qū)的危險樹進行了調(diào)查和統(tǒng)計。

5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,，保持良好的樹木生長。

6,，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天,，及時修剪樹木影響安全供電線。

第二,、下半年的工作想法和計劃

（1）水和電工作

1,、三個地區(qū)總供水閥更換。

2、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。

3,、盡快提高單身公寓電表。

4,、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作,。

5、加強漏水檢查工作,，提高水回收,。

（2）綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理,。

2,、清理、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全,。

（3）清潔安全的工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理，及時處理垃圾皮卡,。

2,、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理,。

3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作。

4,、三個封閉管理,。

（4）其他20__年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。

1,、三個新住房和工作,。

2、老房子的分布,。

第三,、希望該公司能這個單位來解決這個問題：

1、資金分配給第二個一半的綠化：目前,，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡,，在下半年進行綠化不能正常工作。但是危險樹加工,、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行,。

2、（1）增加的水電和維護公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護水和電被用來上半年的27000元,；根據(jù)下半年的工作計劃，缺乏成本的問題,，公安部門辦公室,，公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。

（2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,，實現(xiàn)嚴格的管理和控制,，減少浪費的目的`、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。

3,、從三個封閉管理人員工資和資金需要。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇四

20__年,，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年,，也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年，在x總的領(lǐng)導(dǎo)和全力推動下,，組織系統(tǒng),、創(chuàng)優(yōu)工作、精細化管理,、培訓(xùn)學(xué)習(xí),，團隊建設(shè)等已發(fā)生很大變化，取得明顯效果,。人力資源部作為公司的職能部門,，在工作中必須當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、建立為創(chuàng)先進企業(yè),、創(chuàng)先進小區(qū),，為一線服務(wù)的思想、履行好本部門職責(zé),?；仡?0__年上半年的工作，人力資源部主要開展了以下工作：

20__年上半年完成的主要工作：

一、人事管理

1,、員工檔案及勞動合同管理,。比照檔案資料目錄，對所有人員檔案資料進行了整理,，針對檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門和人員進行了補充,，同時對員工基礎(chǔ)信息臺賬進行再次確認與錄入,。目前，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同,。完善和強化勞動合同管理,，重點對未簽勞動合同的人員,、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作，對領(lǐng)取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議,，規(guī)避勞資風(fēng)險,。

2、編制了公司各部門,、管理處員工花名冊,，其中包括基本信息，教育信息,、合同信息,、家庭信息、工作經(jīng)歷,，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作,。

3、入職,、離職人員手續(xù)辦理,。每月及時對員工入職、離職人員的工傷,、養(yǎng)老,、醫(yī)療、生育保險的異動進行了辦理,。

4,、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,，公司決定每位員工生日禮物都于當天送到員工手中,，我公司員工300多人,，天天都要去送生日慰問金和慰問信。

二,、人員招聘

1,、拓展招聘渠道。

一方面,，在利用__,、__等人才市場進行招聘的同時，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場,，派人負責(zé)到現(xiàn)場招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò)招聘,，從1月份至6月份，面試人數(shù)達306人,，試崗人數(shù)達286人,，入職人數(shù)達187人，離職人數(shù)達123人,。從4月份起對新入職員工（客服以上人員）進行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，并統(tǒng)一進行了入職考試,，考試合格后才到相應(yīng)崗位進行崗位培訓(xùn),。

2、加強了新進員工勞動合同的管理,。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進行了修改、對各部門新進,、已簽訂到期合同的人員進行了清查,，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續(xù)簽合同67人,，因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個月內(nèi)到勞動部門備案,，并辦理了相關(guān)保險,。

3、完成委托人員42人的勞動合同簽訂,、社保辦理和工資的核算工作,。

三、薪酬績效

1,、完成各單位1——6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算,，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立。

2,、完成了物業(yè)公司第一,、二,、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定，共計1.6萬余字,，并制成了65頁和50頁長度的ppt,；

3、參與每月的公司月度績效考核,，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項,；查到的勞動紀律問題共計64次，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,，勞動紀律問題,，在考勤管理塊還需加強。

1,、每月員工入職,、離職人員的工傷、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險的異動辦理,，共辦理工傷新增人數(shù)268人,，離職減少人數(shù)106人，養(yǎng)老新增人數(shù)60多人,，離職減少人數(shù)50多人,，醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人。

2,、每月定時去勞動局領(lǐng)取當月員工工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險費繳費單并編制相應(yīng)的費用明細表,，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認送至財務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳。每月月末編制了各部門人員變動明細表,，根據(jù)入職,、離職人數(shù)的比例，制定每月的'招聘計劃,。

3,、完成了上半年度工傷保險、醫(yī)療保險的繳費基數(shù)申報,，將繳費基數(shù)固定在了勞動局提供的最低基數(shù)2265元上,，減少了不必要的成本（工資超出額度也按最低基數(shù)繳納）。

1,、在上半年工作中,，我部按時處理員工的請休假單,、外出單、出差單,、加班單,。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進行整理。做到及時了解員工的考勤情況,，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔,。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進行了糾正，并對制度進行了進一步的宣講,。

2,、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤，負責(zé)工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負責(zé)人審核,，審核無誤后送財務(wù)核發(fā)工資,。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資,，得到了各部門及員工的認可,。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇五

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新,、開拓進取”的精神,，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，各項管理工作正常有序的開展,。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、上半年完成的主要工作：

（一）加強保安隊伍建設(shè),，樹立保安隊伍良好形象。

上半年來,，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點,，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀律作風(fēng),，使保安員的精神面貌大大改觀,。

其次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體,、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示保安精神風(fēng)貌的作用,。

第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生,、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理,，并采取有效措施,，大大減少了以前水電浪費、設(shè)備損壞的弊端,。

（二）加強綠化,、保潔、機電工作指導(dǎo),。

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階,；

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進的意見并進行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范,；

3,、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述,，使機電員更明瞭崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行。

（三）開展工作培訓(xùn),，提高隊伍素質(zhì),。

為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃，分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工,、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習(xí)效果,。加強精神文明建設(shè),，促進各項工作開展。

1,、年初注冊成立了__物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時成功競標接管了__項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù)。

3,、舉行保安演練,，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯__物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

二、工作計劃

下半年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升,；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意,，員工滿意,。

我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇六

20__年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時也是進步的半年,，從挫折與困惑中，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn),，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一,、上半年工作總結(jié)：

1,、辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制,。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1.2在年初的計劃中,，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足,，完成速度未達預(yù)計效果。六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2,、人事管理,。

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入,，根據(jù)實際需要,，人員編制進行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘,；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會,、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù),。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計范圍。

2.3人事費用,。

1—5月人事實發(fā)工資總表,。

2.3.1《保安員12小時工作制》。

在增加二期安防崗位,，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整,。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常,?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2.3.2有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費中按元/小時的標準，作為工資提成給員工,。目的是減少加班時長,、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性,。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次,，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動,。在四月，組織了主管以上的員工前往參觀,，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗,，找出自身不足,。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計劃于下半年具體實施,。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊,，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準,。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級,、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊,。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋,，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果,。分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標不明確,，未建立實際操作的規(guī)范,。

2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變,。

3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足,。

4）員工對績效考核的理解度、認同感有限,。

3,、行政管理

3.1員工餐廳

3.1.1面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查,，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生、份量,、菜式及用餐時間上,，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95%以上,。

3.1.2在五月份員工餐廳收支報告中,，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具,、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.2.1通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生,。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé),，在采購物料的價格,、品質(zhì)上，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進行對比,，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理,。

3.2.2為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬,。

3.2.3增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失,、錯帳,、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包,、清點、交接,、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.3.1根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核,，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視,。

3.3.2上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種,。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標準，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中,，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作，及時核價,。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準,。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商,，在價格上有所降低,。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人,。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整,，積極配合,。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.6.1煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負責(zé)煤氣配送、保安員負責(zé)送到業(yè)主家中,。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,，減低人力、物力的投入,，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務(wù)效率。

3.6.2小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題,，已達到降低成本的目的。

3.7年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進員工的評選工作,，并通過由各部門經(jīng)理參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工,，并給予了表彰和獎勵,。

3.8組織20__年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結(jié)去年工作中存在的問題,，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標,。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二,、工作中存在的問題：

1,、目標管理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作,，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中,，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距,，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率,、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標,，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書的形式,，明確績效考核指標，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性,，以達到一個共同的目標。

2,、管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性,，降低滿意度,，組織團隊精神減弱，凝聚力降低,。

跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起,，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異,。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個性化。

3,、監(jiān)督機制未做到細處,，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表,、考勤,、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高,。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實,，將范圍擴大,，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、培訓(xùn)考核,、招聘及時率、設(shè)備維護等,，均作為巡查范圍,，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。

4,、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高,。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效,。

跟進措施：建立員工面談機制,，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談計劃,，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析,。了解員工在工作,、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度,，所做的努力，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式,，將物業(yè)公司最近的工作動向,、進度成果、熱點話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳,。加強相互間的了解，以贏得支持和認可,。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策,。

5,、員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過照片上墻、業(yè)績公布,、獎金獎勵,、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式,，充分激勵全體員工爭當先進,，鼓舞士氣。

三,、下半年工作計劃：

1,、制度化管理；

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動,，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中,。

2,、績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案,，落實管理目標,，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性,，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選,、獎勵方案,，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。

3,、提高員工素質(zhì),，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì),。完善員工培訓(xùn)檔案，考核,、抽查記錄等,，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓(xùn),，做到初級培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,，培訓(xùn)合格率95%,。

4、提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度,，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行普通工作24小時回復(fù)制,、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制,。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率,。

5,、建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果,，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等,。

5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,，建立員工面談記錄,，及時解決員工的生活問題。

6,、員工活動：

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標準的距離,。

6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球,、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動,，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感,。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇七

上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一,、主要完成的工作：

1、完成了東部新城__x國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為__.x萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算。

3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價__萬元，已履約__萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住,。

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,。

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃,。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備,。

三,、今后的工作打算：

1、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點,，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度,，進一步的進行推廣。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到,。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭,。

目前,，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場,，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷,。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系,，互相完善,、互相補充、互相利用,、共同促進,、聯(lián)合競爭、利益循環(huán),、共享市場,。

4、加強部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5,、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn),，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,，為各項工作的開展打下良好的.基礎(chǔ),。

6、做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主,。

防治結(jié)合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。