總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

銀行產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行產(chǎn)品經(jīng)理個人工作總結(jié)篇一

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學,、多練,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時,，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有 我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”，這半年來,，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥,，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名,、電話、特征,、有多少金額的需求,、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好 ,，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記,，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在

一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

一,、道德方面

做為產(chǎn)品經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務(wù)方面

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，產(chǎn)品經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四、營銷方面

產(chǎn)品經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最后,，在新的一年里,，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,。做好本職工作,，與全行員工一起，團結(jié)一致,，為完

銀行產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行產(chǎn)品經(jīng)理個人工作總結(jié)篇二

20__年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導指導下,，努力營銷對公理財，成功主辦了__支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20__年末,，實現(xiàn)總授信額度__億元，帶 動對公存款___多萬元,，實現(xiàn)利息收入__多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入___萬元。個人管戶企業(yè) __成功申報為總行級重點理財,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批__下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家__企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案- 范文'庫.整理.年末新增對私存款__萬元。在對公理財經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前_位,。

其次，通過向領(lǐng)導學習,、向產(chǎn)品 經(jīng)理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司理財經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌 握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟理財交流,，根據(jù)理財財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為理財設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名產(chǎn)品經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名理財經(jīng)理，其職責是服務(wù)好理財,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給理財帶來什么，另一方面,，要明白理財要什么,，尤其是后一方面重 要，明白了理財?shù)男枨?，才能去?chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解理財、滿足理財,。因此,，在與理財交流的過程中，我 不斷發(fā)掘理財?shù)膼酆?，興趣,，特長，力爭講理財感興趣的話題,，解決理財急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導,、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量理財,，挖掘理財資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20__ 年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信理財,，用好資源,，做好理財營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域 特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私理財經(jīng)理一起，全方位服務(wù)理財,。

20__年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀理財經(jīng)理。

銀行產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行產(chǎn)品經(jīng)理個人工作總結(jié)篇三

20__年,，對于身處改革__中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐， 圍繞支行工作重點,， 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)___萬元,，完成計劃的 __%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)_筆，金額__萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入_萬元,，完成個人攬儲__萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近___萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年_月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款__萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行產(chǎn)品經(jīng)理個人工作總結(jié)篇四

20__年我作為客戶經(jīng)理,，主要負責__高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年,，為實現(xiàn)早投入,、早見效的營銷目標，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，始終講究一個“勤”字,，像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著,。經(jīng)過我們的不懈努力,，__高速公路項目自__年__月份開工以來,，截止今年__月底，公司在我行項目貸款余額為___元,，比年初凈增____元,，存款余額為____元(日均存款達____元)，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利,，具體工作總結(jié)：

一,、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 __高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點

由于該貸款的營銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,，實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力,。因此，各家銀行十分重視,，通過各種營銷方式,，積極與__公司聯(lián)系，要求增加__公司貸款投入,。我部在__年取得____元貸款營銷后,，今年根據(jù)__項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機,，積極與__公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下,，向__公司發(fā)放項目貸款____元,，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標,，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：

行長掛帥,，全面出擊。為抓住營銷機遇,，實現(xiàn)及時投入,，行長親自掛帥并到__公司進行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談,，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得__公司的理解與支持。

客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握__項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時與__公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入,。

3,、留住存款，就是留住效益,。__公司目前尚在建設(shè)期,，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,，為了能夠更多的爭取存款,，我們在__縣無工行營業(yè)機構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時間,，經(jīng)過無數(shù)次的同__公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計___萬元。同時,，為了能夠穩(wěn)住存款，在__公司每次支付工程款時,，盡量要求公司先從其他行支付,，以最大限度的保留我行存款。

二,、積極收集資料,，搞好貸后管理

__高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理,。具體為：

根據(jù)貸款管理要求,，積極收集資料，完善貸款手續(xù),。目前,，我已收集到項目科研報告、初步設(shè)計,、項目批復,、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。

2,、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于__高速公路建設(shè),。目前,，我部已建立__公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記,，并同__公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度,，根據(jù)施工進度用款，保證資金按計劃,、按進度用在工程項目上,。

4、及時做好貸后檢查工作,，并對貸后資料及時入檔管理,。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查,，并形成貸后檢查材料_份,，特別檢查材料_份，大戶分析材料_份,，各種情況調(diào)查材料_份及報表資料上報若干份等,，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。

三,、關(guān)注招投標,，開立結(jié)算戶

__高速公路項目一期土建項目招投標結(jié)束后，_____標段中,，僅__縣就有____,，由于我行在__縣無營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點，施工單位無法在我行進行業(yè)務(wù)結(jié)算,。為了能夠最大限度的留住存款,，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行,。目前,，__項目在我行共開立結(jié)算帳戶____，是我行對公存款和利潤的又一增長點,。

四,、搞好服務(wù),，加強聯(lián)系，積極推行電子銀行,，促進業(yè)務(wù)全面發(fā)展

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力,，為了充分運用先進的結(jié)算工具，作為__高速公路的客戶經(jīng)理,，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢,，重點抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道,、匯款直通車,、手機銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營銷,，增強電子銀行服務(wù)功能，并與__高速公路經(jīng)營有限公司及___高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè),，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進作用,。

五、積極做好其他項目營銷和存款工作

在搞好項目工作的同時,，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作,。__市__公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入____元,，每月現(xiàn)金流量達____萬元,，經(jīng)過做工作,，該單位將基本帳戶開到我行,，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步,，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè),，我今年開立帳戶____,。同時，我通過朋友關(guān)系,，組織儲蓄存款達____元,。

六、今后工作

過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績,，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入,、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作,。故而,，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1、加大同__公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,，消除前期__事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系。因為,，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點,，營銷手段不斷變化，從工作到人情,，都要做到面面俱到,。

2、加強貸后管理工作,，積極關(guān)注__高速公路項目進展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3、全行整體聯(lián)動,，加強對__公司的全方位服務(wù),。

銀行產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行產(chǎn)品經(jīng)理個人工作總結(jié)篇五

因為工作需要，20__年_月底至__月初,，我在__支行個人業(yè)務(wù)部擔任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報

一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長

在行黨委的正確領(lǐng)導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到_月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的__%,，各項貸款比年初凈增__萬元，使近年來__較好的“___”和“___”兩個樓盤落戶__農(nóng)行,。

結(jié)合__長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《___分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風險

以“___”,、“__”和“__”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料__多戶，_月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通__戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回__萬元,，不良率控制在5%以下。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品__萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到_月底，共營銷理財產(chǎn)品___萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領(lǐng)導的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使_月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金__克。在_月_月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導”的 現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。20__年_月三農(nóng)行中月新分期額__萬元,，月新增汽車臺數(shù)__臺,，位居第二名;_月__支行月新增分期額__萬元，月新增汽車臺數(shù)__臺,，位居第二名;_月__支行月新增分期額__萬元,，月新增汽車臺數(shù)__臺，位居第二名,，獲分行對__農(nóng)行獎勵費用_萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長__萬元，增長率__%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻,。

五、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠,，仍需努力

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標,，還需努力。在市分行的評比中,，20__年_月,、_月，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第_名第 _名以及_萬元的費用獎勵,。

六,、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習慣!”

回顧這一年的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績,，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻。