總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服人員工作總結(jié)篇一

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡單的工作,，自從我跨入這份工作開始,，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時間里,，我確立了自己的目標,，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進步,。平時我給自己也制定了一些原則和要求,，比如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語氣和對方交流,，千萬不能有一些小脾氣,，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個理智的自我去工作,，不能因小失大,，也不能因為沖動而失去了更多的機遇。

二,、行動上

這一年我在自己的行動上還是有所進步的,。比如說售后這一部分來說，我認為自己表現(xiàn)得還是比較良好的,。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧,，不管我怎么去說，他都不聽,，一直嚷嚷,，大概維持了半個小時的樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個好的態(tài)度和他溝通,，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié),。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎，也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑,。

三,、未來計劃上

下一年，是一個全新的階段,，對于我們部門的每一個人來說,，其實都是一段新的旅程。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,，所以未來的計劃就是,，繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績,，把自己的目標和理想都投入進去,，再把全部的精力放進去。我現(xiàn)在還很年輕,，還能夠去闖一闖,、拼一拼。接下里的一年,，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn),。我會盡力爭取機會去提升自己,，爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己,。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會再接再厲,，勇敢出發(fā),，肯定自己，重建未來,。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美好的未來,，不負公司的栽培。

客服人員工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。回首20__年物業(yè)客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四,、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初下達的收費指標,，積極開展—區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了布置的新的任務(wù)__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

客服人員工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,?；厥?0__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服部工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)__區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、—區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了x、x的收樓工作,；同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓（x——1、2單元）收樓工作,。

八,、期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

九、業(yè)主座談會

在前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20—年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服人員工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20__年立刻就要落下帷幕了,。回首加入維新這個大家庭工作的日了,，心中感慨萬千,。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的,，需要做到很細心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行總結(jié)：

一,、20__年工作總結(jié),。

1、訂單處理,。訂單評審合格率為100%,。客戶訂單通常有電話（口頭）,、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后，進行訂單評審（如是口頭訂單,，與客戶再三確認并做好記錄）,。確認產(chǎn)品型號、顏色,、規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、付款方式、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上,，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面,，我覺得很開心,，很有成就感。

2,、產(chǎn)品跟蹤情景,。產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后,，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度,，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,，并隨時進行跟蹤,，確保交期。

3,、與客戶進行溝通,。每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶），時刻了解客戶情景,。

4,、客戶資料整理。很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整,。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二,、20__年工作規(guī)劃,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，必須努力工作,，打開一個新局面，期望我——年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績,。

1、力爭客戶服務(wù)滿意率為100%,，多和客戶溝通,，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息,。

2,、及時、準確的評審客戶訂單,，準確率到達100%,。

3、全面提升自已的工作本事,、溝通技巧,。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做事認真,、仔細，各項報表準確率為100%,。