無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的案例篇一

oa（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）

項(xiàng)目簡(jiǎn)介教育行政辦公自動(dòng)化（office automation簡(jiǎn)稱(chēng)oa）系統(tǒng)是針對(duì)中小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、教師利用網(wǎng)絡(luò)辦公的一套網(wǎng)絡(luò)軟件,。oa是為具有城域網(wǎng)環(huán)境或具有內(nèi)部局域網(wǎng)的教委量身定做的產(chǎn)品。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的重點(diǎn)在于信息產(chǎn)生,、傳遞,、發(fā)布和流程控制。

在此,，以下幾個(gè)特性貫穿整個(gè)流程的始終： 機(jī)構(gòu)/部門(mén)/人員：所有的系統(tǒng)操作流程控制,，都是因具體的機(jī)構(gòu)/部門(mén)/人員的不同而設(shè)置的，而系統(tǒng)中某一信息的產(chǎn)生、信息的發(fā)布和傳遞等等,，都是針對(duì)特定的機(jī)構(gòu)/部門(mén)/人員的,。所以，主體對(duì)象的選擇是一個(gè)共同的問(wèn)題,。信息傳遞和發(fā)布：當(dāng)一個(gè)特定的信息需要告知特定的人員或部門(mén)時(shí),，可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行，如將主題內(nèi)容發(fā)消息,，發(fā)郵件,，發(fā)布公告等等。所以選擇發(fā)布方式也是貫穿系統(tǒng)始終的,。

信息檢索和打印輸出：系統(tǒng)所有用戶均需要在必要的時(shí)候?qū)π枰膬?nèi)容進(jìn)行檢索,，并可以將結(jié)果和具體內(nèi)容進(jìn)行打印輸出。因此以上四個(gè)功能應(yīng)該貫穿整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)模塊中,。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于教委和學(xué)校內(nèi)部,、教委和學(xué)校之間、學(xué)校和學(xué)校之間按照教育系統(tǒng)內(nèi)部辦公的流程通過(guò)信息化的方式,，為教育行政管理進(jìn)行了全新的闡釋,。

需求和計(jì)劃

整個(gè)項(xiàng)目的功能規(guī)格說(shuō)明書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃說(shuō)明書(shū)，描述了整個(gè)項(xiàng)目的人員,，項(xiàng)目控制,、風(fēng)險(xiǎn)、限制,，開(kāi)發(fā)計(jì)劃和業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成及系統(tǒng)模塊介紹,、各模塊用例和事件流分析、系統(tǒng)安全,、技術(shù)體系等方面內(nèi)容,。

設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

軟件設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)包含了項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、架構(gòu)和策略,、主要類(lèi)和接口設(shè)計(jì),、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等方面，代碼部分是具體實(shí)現(xiàn)的案例,。

測(cè)試

包括測(cè)試計(jì)劃,、測(cè)試用例、評(píng)估結(jié)果,，針對(duì)項(xiàng)目的系統(tǒng)化規(guī)范化的測(cè)試案例。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的案例篇二

辦公自動(dòng)化解決方案

企業(yè)配備電話,、傳真,、電腦、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部管理局域網(wǎng)，只能建立了傳遞信息,，輔助決策的基本平臺(tái),，還不能改變信息化社會(huì)的整體格局，當(dāng)前,，在全國(guó)興起的以互聯(lián)網(wǎng)為先導(dǎo)的信息化浪潮,，將會(huì)使企業(yè)信息化建設(shè)的作用發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，信息化建設(shè)將由目前的輔助決策位置轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中心位置,。企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中最活躍的經(jīng)濟(jì)因素,，信息化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的位置也會(huì)在這一時(shí)代大潮中產(chǎn)生根本轉(zhuǎn)變。

企業(yè)應(yīng)該視自己的現(xiàn)有信息化程度,，建立自己相應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng),，這主要包括辦公自動(dòng)化(oa)、客戶關(guān)系管理(crm),、企業(yè)資源計(jì)劃(erp)等,。企業(yè)應(yīng)該視自己的實(shí)際情況和客觀需要決定實(shí)施的先后和時(shí)間。我們的方案是：先解決辦公中的手續(xù)煩雜,，浪費(fèi)嚴(yán)重問(wèn)題,，實(shí)施基于web的oa或者基于 notes的oa，oa系統(tǒng)比較規(guī)范,，實(shí)施周期短,，見(jiàn)效快，并可作為以后的信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái),，為以后信息交換和知識(shí)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。然后，建立 crm和erp系統(tǒng),，解決銷(xiāo)售,、決策、市場(chǎng)和客戶管理于一體的一條龍服務(wù)乃至企業(yè)內(nèi)部人力資源,、財(cái)務(wù),、質(zhì)量等管理，使企業(yè)邁入現(xiàn)代化管理的殿堂,！

一,、系統(tǒng)應(yīng)用框架

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

采用先進(jìn)的辦公自動(dòng)化技術(shù),，將應(yīng)用單位各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備與辦公人員組成完整的人-機(jī)信息處理系統(tǒng),，并用其處理各部門(mén)的辦公業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶內(nèi)部信息的網(wǎng)上共享和交流,，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)人與人,、部門(mén)與部門(mén)之間的公文傳遞,，還能夠完成充分利用各種信息資源，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策,，提高用戶的辦公效率和辦公質(zhì)量,。通過(guò)廣域網(wǎng)，系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)單位之間傳遞電子公文,。

強(qiáng)大的流程監(jiān)控能力

任何人都能對(duì)自己所辦的文件或事務(wù)進(jìn)行督辦,，如果辦理超時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)催辦單,。任何時(shí)候,，擁有權(quán)限的個(gè)人用戶都可以查看文件的辦理情況，如辦理人,、辦理時(shí)間,、辦理意見(jiàn)、延誤時(shí)間等,，并且可對(duì)超時(shí)或緊急要辦的文件或事務(wù)進(jìn)行催辦,。多種提示機(jī)制

提示的方式可以有郵件提示、計(jì)算機(jī)屏幕提示,、手機(jī)短信提示,，當(dāng)有文件或信息到達(dá)時(shí)，無(wú)論你是否處于oa環(huán)境下,，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)提示你,。

支持移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程辦公

系統(tǒng)集成了internet/intranet功能,，用戶只要申請(qǐng)一個(gè)internet帳號(hào),，無(wú)論身在何處，都可通過(guò)oa界面中的移動(dòng)辦公功能,，使用瀏覽器方便地在internet中查詢信息,、傳遞信息、審批公文,、處理事務(wù)等,。

擴(kuò)展性

系統(tǒng)提供大型數(shù)據(jù)庫(kù)接口，用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單的處理便可以把其他系統(tǒng)接入到辦公系統(tǒng)中,，這樣用戶不論以后什么時(shí)候想擴(kuò)展系統(tǒng),，都非常方便。

強(qiáng)大的痕跡保留功能

oa與微軟office系列產(chǎn)品無(wú)縫聯(lián)接,，可以方便用戶的文字處理,，也符合用戶以前的文字編輯習(xí)慣。在文件流轉(zhuǎn)過(guò)程當(dāng)中,，用戶的修改痕跡完全被系統(tǒng)記錄,，以不同顏色顯示,，并且同時(shí)顯示相應(yīng)的修改人名和時(shí)間,。

紅頭,、印章、正文傳送

公文的編輯和紅頭文件的形成均是在microsoft word中實(shí)現(xiàn)的,。通過(guò)word強(qiáng)大的編輯功能,，可以很容易地實(shí)現(xiàn)紅頭文件、印章,、領(lǐng)導(dǎo)簽名,，并形成正式公文。同時(shí),，正式公文存在公文管理庫(kù)中,，具有嚴(yán)格的權(quán)限控制和保密措施，可以有效地防止非法使用印章和領(lǐng)導(dǎo)簽名圖片,。

完善的統(tǒng)計(jì)打印功能

提供全部固定表格的立即打印功能及任意表格的編輯打印功能,。

文檔一體化管理

公文與圖檔管理無(wú)縫隙聯(lián)接。能夠完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,。

三,、系統(tǒng)功能

由北方電腦研制開(kāi)發(fā)的nstar辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa系統(tǒng))是典型的基于ibm lotus domino/notes辦公自動(dòng)化軟件的b/s方式的系統(tǒng)。其服務(wù)器端建設(shè)在microsoft windows nt 服務(wù)器上,，采用lotus domino軟件,，其瀏覽器端采用lotus notes軟件。此系統(tǒng)秉承l(wèi)otus notes一貫的安全穩(wěn)定性,，對(duì)公文傳遞采取指定地址郵件傳送的方式,，確保文檔不會(huì)被不可預(yù)料的第三方閱讀，具有相當(dāng)?shù)目煽啃?。該系統(tǒng)分為《個(gè)人辦公》,、《行政辦公》、《公共信息》和《輔助辦公》四個(gè)子模塊,。整個(gè)系統(tǒng)的功能如下：

電子郵件,、日程安排、電子名片,、發(fā)文管理,、請(qǐng)示審批、網(wǎng)上請(qǐng)圖,、歸檔程序,、聯(lián)系單、明細(xì)更改書(shū),、圖樣更改書(shū),、電子公告,、領(lǐng)導(dǎo)查詢、經(jīng)濟(jì)考核,、郵件監(jiān)控,、更改密碼、注銷(xiāo)身份等

四,、運(yùn)行環(huán)境

oa可以運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)即intranet上,，亦可以直接在internet上運(yùn)行。系統(tǒng)的運(yùn)行需要網(wǎng)絡(luò)和lotus domino/notes系統(tǒng)的支持：

·服務(wù)器軟件： lotus domino r5,。

·客戶端軟件：win2000/win98/winxp,、lotud notes r5、office97/office2000,。

·服務(wù)器：采用小型機(jī)系列或pc服務(wù)器,，至少512m內(nèi)存，20g硬盤(pán),。

五,、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：可實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶、企業(yè)集成,、iso9000,、知識(shí)管理、戰(zhàn)略價(jià)值流整合,、電子商務(wù),、決策支持、項(xiàng)目管理,、erp進(jìn)行無(wú)縫連接和整合,。

六、服務(wù)優(yōu)勢(shì)

專(zhuān)門(mén)服務(wù)隊(duì)伍：一支具有軟,、硬件技術(shù)支持的高素質(zhì)隊(duì)伍,；

宏觀決策推薦：向客戶介紹世界it方面最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，供客戶在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)參考,；

全面的系統(tǒng)服務(wù)：為客戶提供軟件開(kāi)發(fā),、系統(tǒng)集成,、信息服務(wù),、技術(shù)咨詢等一系列配套服務(wù)；

多種靈活的合作方式

—為客戶提供技術(shù)支持與咨詢以及全套系統(tǒng)整體的解決方案,；

—作為系統(tǒng)集成商可以與客戶共同進(jìn)行系統(tǒng)整體規(guī)劃,、方案設(shè)計(jì)及工程實(shí)施,；—支持客戶當(dāng)?shù)氐暮献骰锇楣餐M(jìn)行系統(tǒng)整體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)及工程實(shí)施,；快速響應(yīng)能力：客戶服務(wù)中心與廠商配合共同為客戶排憂解難,，做到備件更換及時(shí),、供貨及時(shí)、維修及時(shí),；

技術(shù)支持方式：熱線電話服務(wù),、e-mail服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、定期回訪服務(wù)等,；

七,、企業(yè)文化

公司目標(biāo)：為企業(yè)信息化建設(shè)提供一流的解決方案和技術(shù)服務(wù)

公司精神：創(chuàng)新,、圖強(qiáng)、誠(chéng)信,、卓越

公司宗旨：用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

經(jīng)營(yíng)方針：真誠(chéng)地為用戶著想(誠(chéng)信為本,、客戶至上)

工作方針：以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以科技為基礎(chǔ),，以質(zhì)量為保證，以全國(guó)為目標(biāo)

價(jià)值觀：我們認(rèn)同—?jiǎng)趧?dòng),、知識(shí),、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值。08級(jí)翻譯一班韓小雙

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的案例篇三

oa 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)利用先進(jìn)的技術(shù),，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備,、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息,，提高工作效率和工作 質(zhì)量,，提高生產(chǎn)率的目的。作為企業(yè)信息化的重要組成部分,，oa系統(tǒng)一直都是必須的一項(xiàng)業(yè)務(wù),。隨著企業(yè)的發(fā)展，開(kāi)設(shè)分公司,、新辦事處,、在家辦公、移動(dòng)辦公等都成了一種新的需求,。因此,，oa系統(tǒng)的應(yīng)用不僅僅局限于某個(gè)公司總部或單位總局小型局域網(wǎng)了，現(xiàn)在總部都需要實(shí)現(xiàn)和分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián),，使oa系統(tǒng)中的個(gè)人辦公,、公文系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù),、行政管理,、綜合信息等資源共享,，讓公司管理更加統(tǒng)一規(guī)范，保證物流,、信息流的實(shí)時(shí)更新,，確保公司市場(chǎng)信息的及時(shí)傳遞，營(yíng)銷(xiāo)方案的及時(shí)執(zhí)行,，提高工作效率,；對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)講，需要實(shí)現(xiàn)和分局的實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò),，保證公文流轉(zhuǎn)的時(shí)效性和安全性等等,。

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，過(guò)去通過(guò)電話,，電子郵件,，不僅效率低，而且費(fèi)用也不低,；采用ddn專(zhuān)線造價(jià)太高,，用modem遠(yuǎn)程撥號(hào)的方式速度又太慢。如何達(dá)到價(jià)格和性能的完美統(tǒng)一呢,？有了iceflow vpn,，只需要運(yùn)行一套c/s、或者b/s的oa系統(tǒng),，全球各地的同事就可以協(xié)作完成任務(wù)了,。

iceflow vpn特點(diǎn)

◇ 安全：iceflow vpn基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ipsec協(xié)議構(gòu)建，采用192位idea,、des,、3des高強(qiáng)度加密算法，并采用動(dòng)態(tài)密鑰交換機(jī)制,，其具有全面日志分析管理功能,，最大程度保證公網(wǎng)傳輸中數(shù)據(jù)安全問(wèn)題?？梢詫⒎植縫ptp用戶和特定主機(jī)綁定,，即使pptp客戶用戶名密碼泄漏也絕無(wú)安全隱患。另外,，與某類(lèi)產(chǎn)品相比,，iceflow vpn免受網(wǎng)絡(luò)上病毒的攻擊，也避免重啟等手續(xù),，更有效保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?/p>

◇ 穩(wěn)定：iceflow vpn按照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),，支持30000小時(shí)連續(xù)無(wú)故障運(yùn)行，自動(dòng)撥號(hào)，斷線后可在線路恢復(fù)正常后10秒內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行,，支持單機(jī)雙線路和雙機(jī)分流備份,，有效保證數(shù)據(jù)流暢通

◇ 靈活：iceflow vpn可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前數(shù)據(jù)流量；支持ddn,，adsl,，cable等多種方式接入internet；支持網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和星型結(jié)構(gòu)等多種組網(wǎng)方式,；可通過(guò)監(jiān)控中心即時(shí)監(jiān)測(cè)各個(gè)節(jié)點(diǎn)使用狀態(tài)等,，內(nèi)建update功能，一般新發(fā)布的功能均可以免費(fèi)得到,。性價(jià)比高：iceflow vpn與同行業(yè)產(chǎn)品相比,，價(jià)格合理，并且根據(jù)性能檔次分不同價(jià)位,，可滿足不同用戶需求,。iceflow充分考慮用戶的實(shí)際需求，為其良身定放產(chǎn)品

方案概述

oa辦公自動(dòng)化vpn組網(wǎng)原理和遠(yuǎn)程erp系統(tǒng)組網(wǎng)原理相同,，都屬于應(yīng)用系統(tǒng)遠(yuǎn)程組網(wǎng)。iceflow建議,，只需要在客戶的總部以及各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分別放一臺(tái)iceflow系列路由器,，各點(diǎn)通過(guò)adsl或其它方式接入公網(wǎng)internet，就可以為客戶構(gòu)建廉價(jià),，穩(wěn)定的vpn網(wǎng)絡(luò),。因公司或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要在家或出差在外時(shí)仍能方便辦公，故可采用pptp撥號(hào)方式接入,，實(shí)現(xiàn)與總部的互聯(lián),。

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

◇ 總部：總部一般來(lái)講是企業(yè)信息存放、處理的中心,，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)數(shù)量多,，數(shù)據(jù)流量大，安全性和實(shí)時(shí)性要求高,；因此推薦采用高性能的iceflow r5000h作為接入服務(wù)器,。對(duì)于實(shí)時(shí)要求很高的企業(yè)用戶，可以在總部采用兩臺(tái)r5000h 作雙機(jī)備份,，保證穩(wěn)定數(shù)據(jù)傳輸

◇ 分支機(jī)構(gòu)：企業(yè)分支機(jī)構(gòu)一般指分布在全國(guó)各地規(guī)模中等的分公司,，公司內(nèi)部建有中等規(guī)模的局域網(wǎng)，同時(shí)通過(guò)當(dāng)?shù)豬sp提供的寬帶接入方式接入因特網(wǎng),。安裝一臺(tái)iceflowr5000l或1700h路由器,，作為客戶端接入總部

◇ 移動(dòng)辦公用戶：采用pptp或l2tp協(xié)議，接入總部，可支持cdma/gprs及802.11b等無(wú)線移動(dòng)接入,，用戶即使在乘坐車(chē)船甚至飛機(jī)的途中,，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的案例篇四

旅游業(yè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)解決方案

一，項(xiàng)目背景：

作為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè),，旅游業(yè)要與目前的信息化浪潮相適應(yīng),，促使中國(guó)在21世紀(jì)前葉成為世界首位旅游大國(guó)，就無(wú)可避免地面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè),，增強(qiáng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力,，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的集約化經(jīng)營(yíng)。旅游業(yè)是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng),，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ),，它貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂,，是命根子,。任何企業(yè)和個(gè)人若想在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的巨大益處?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用給旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇,，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長(zhǎng)足的發(fā)展,?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策提供依據(jù)和手段，建立健全規(guī)范,、高效,、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用,，這對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義,。

從信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)看，計(jì)算機(jī)技術(shù)真正應(yīng)用于我國(guó)旅游企業(yè)是在20世紀(jì)80年代,，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)始得到逐步推廣，然而能實(shí)現(xiàn)電腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是極少,。在國(guó)際市場(chǎng)的促銷(xiāo)方面,，不少旅游企業(yè)開(kāi)始注意應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如cd-rom光盤(pán),、多媒體技術(shù)和internet,。在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化方面，上海春秋國(guó)際旅游集團(tuán)進(jìn)行了有益的探索,，目前他們的網(wǎng)絡(luò)成員已有二十多個(gè),。在旅游信息查詢和咨詢方面,，最早是chinanet之下出現(xiàn)的一些旅游信息服務(wù)網(wǎng)。國(guó)家旅游局從1990年起開(kāi)始抓信息化管理并籌建信息中心,，1994年,，信息中心獨(dú)立出來(lái)，專(zhuān)為國(guó)家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供服務(wù)和管理技術(shù),。中國(guó)科學(xué)院地理所旅游規(guī)劃研究中心正在嘗試著在旅游規(guī)劃過(guò)程中,，結(jié)合旅游資源普查、規(guī)范工作,，建立旅游目的地的精品旅游資源信息庫(kù),。

由于我國(guó)的旅游管理體制具有較高的權(quán)威性和集中性，因此建立政府主導(dǎo)型的旅游信息化架構(gòu),，一方面可以適應(yīng)旅游業(yè)信息化建設(shè)的需求,，另一方面也可以借此增強(qiáng)旅游管理部門(mén)的管理職能。國(guó)家旅游局可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，抓好現(xiàn)代信息技術(shù)手段的吸納與網(wǎng)絡(luò)的完善,，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化。旅游業(yè)信息化發(fā)展在很大程度上取決于是否有一個(gè)良好的軟環(huán)境,，這個(gè)環(huán)境主要包括政策要素,、人才要素和協(xié)作要素三個(gè)方面。二.客戶需求分析

1.隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的增加,，隨之而來(lái)的就是總部與這些分支機(jī)構(gòu)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理,，傳統(tǒng)的電話傳真方式雖然比較熟悉或方便，但是受限于電話線路及人力配給,，將難于配合龐大的信息溝通的需求,。

2.旅游行業(yè)的員工流動(dòng)性大，旅行社需要對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作及流程進(jìn)行規(guī)范化管理,，防止中間的漏洞,，避免經(jīng)濟(jì)損失。

3.客戶資料和跟單紀(jì)錄是重要的銷(xiāo)售文檔,，經(jīng)營(yíng)的歷史越長(zhǎng),，越需要對(duì)客戶的資料進(jìn)行妥善管理。

4.如何提高銷(xiāo)售人員的反應(yīng)速度,，為客戶快速準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)單,，是目前旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素。

5.發(fā)展企業(yè)的核心價(jià)值,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，展開(kāi)對(duì)客戶的上門(mén)直銷(xiāo)，改善商業(yè)流程，提高運(yùn)作效率,，增加與客戶,、供應(yīng)商、合作伙伴之間的互動(dòng),，將為公司保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力,。

三．具體的方案描述：

旅行社信息管理系統(tǒng)分為基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品中心,、門(mén)市接待,、團(tuán)隊(duì)管理、簽證中心,、票務(wù)中心,、客人資料、費(fèi)用管理等子系統(tǒng),。這些系統(tǒng)既可以獨(dú)立使用也可以互相有機(jī)結(jié)合,。這些大子系統(tǒng)的簡(jiǎn)要功能說(shuō)明如下： 1.基礎(chǔ)資料子系統(tǒng)：

o 旅行社管理：管理旅行社的各個(gè)部門(mén)和同行信息，是客人報(bào)名參團(tuán)的一個(gè)重要數(shù)據(jù)依據(jù),。

o 員工管理：對(duì)員工進(jìn)行信息登記管理,，指定員工所屬的旅行社或部門(mén)等，這些信息依據(jù)是系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)支持的依據(jù),。

o 旅游分供方管理：對(duì)旅游分供方如國(guó)家/地區(qū),、城市、景點(diǎn),、地接社,、酒店、餐廳,、駐外機(jī)構(gòu),、航班信息管理，上述信息提供傳真號(hào)和電子郵件信息管理功能,，以使系統(tǒng)能迅速通過(guò)傳真和郵件實(shí)現(xiàn)與分供方進(jìn)行信息溝通,。

o o 導(dǎo)游管理：提供對(duì)導(dǎo)游的管理功能，支持對(duì)導(dǎo)游的投訴功能,。領(lǐng)隊(duì)管理：提供對(duì)領(lǐng)隊(duì)的管理功能,，利于對(duì)領(lǐng)隊(duì)管理。o 航空公司管理：定義和管理航空公司,，分供方信息中航班需要?dú)w屬特定的航空公司,。

o 系統(tǒng)信息編碼字典：定義旅行社業(yè)務(wù)中的各種信息字典，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的編碼化管理,。

2.產(chǎn)品中心子系統(tǒng)

o 線路基本信息：定義產(chǎn)品的基本信息,，可以錄入獨(dú)立的宣傳性質(zhì)的多媒體文檔（如word格式文檔）幫助前臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,。

o

國(guó)家地區(qū)定義：定義指定產(chǎn)品需要涉及那些國(guó)家，簽證要求等

信息,。

o o 線路行程信息：定義線路的行程,，幫助前臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。線路的價(jià)格策略管理：指定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格策略,，幫助團(tuán)隊(duì)o制作出團(tuán)計(jì)劃并根據(jù)旅游淡旺季情況進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,。

3.門(mén)市接待子系統(tǒng)：

o 組團(tuán)：授權(quán)用戶可以根據(jù)線路進(jìn)行組團(tuán)操作，制作出團(tuán)計(jì)劃,，進(jìn)行旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售,。

o 團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)管理人員可以根據(jù)情況修改團(tuán)隊(duì)基本信息，如截止報(bào)名日期等,。o 行程：定義和修改團(tuán)隊(duì)的行程,，此行程信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品繼承得到，可以根據(jù)具體團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況修改行程信息,，并及時(shí)發(fā)布,，通知其他門(mén)市接待工作人員。

o 國(guó)家/地區(qū)：定義和修改團(tuán)隊(duì)涉及的國(guó)家和地區(qū)信息,，設(shè)定相應(yīng)的簽證要求,，此信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品獲得，但是可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行修改,，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作,。

o 簽證：進(jìn)行送簽設(shè)置，一經(jīng)設(shè)置,，簽證中心的工作人員將從其工作界面上得到最新的送簽要求,，通過(guò)與實(shí)際人工交換過(guò)來(lái)的客人資料進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)人工送簽操作和計(jì)算機(jī)送簽臺(tái)帳登記管理的協(xié)調(diào),。

o 費(fèi)用：錄入團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃成本,，與費(fèi)用管理子系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)實(shí)際成本錄入相呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)單團(tuán)費(fèi)用管理,。

o o 派領(lǐng)隊(duì)：從領(lǐng)隊(duì)信息表中指定團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)。

報(bào)表/傳真：將出團(tuán)計(jì)劃,、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以打印輸出或者傳真輸出的形式發(fā)布出去,，還有管理與門(mén)市接待和團(tuán)隊(duì)管理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)生成工作。

o 郵件：將出團(tuán)計(jì)劃,、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以郵件的方式進(jìn)行輸出,，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

o 參團(tuán)：散客報(bào)名參團(tuán)信息錄入,，可以錄入各種費(fèi)用,，與費(fèi)用管理相配合,。

o o 候補(bǔ)名單：錄入當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的候補(bǔ)名單信息。

繳費(fèi)：對(duì)于非一次性繳費(fèi)的客人,，提供費(fèi)用的補(bǔ)錄功能,。o o 修改：修改旅游訂單信息。

換團(tuán)：根據(jù)客人要求將一個(gè)客人從一個(gè)旅行團(tuán)換到另外一個(gè)旅行團(tuán),。

o o 退團(tuán)：客人退出旅行團(tuán),。

延期：客人因故退出已參加團(tuán)隊(duì)，但是所交款項(xiàng)暫不退回,，以備下次參團(tuán)之用,。

o 保存：提供訂單快速修改功能，如修改分房號(hào),，修改出關(guān)順序等,，修改后點(diǎn)擊“保存”功能就能將最新信息存盤(pán)。

4.團(tuán)隊(duì)管理子系統(tǒng)：

o 組團(tuán)：授權(quán)用戶可以根據(jù)線路進(jìn)行組團(tuán)操作,，制作出團(tuán)計(jì)劃,，進(jìn)行旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售。

o 團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)管理人員可以根據(jù)情況修改團(tuán)隊(duì)基本信息,，如截止報(bào)名日期等,。

o 行程：定義和修改團(tuán)隊(duì)的行程，此行程信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品繼承得到,，可以根據(jù)具體團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況修改行程信息,，并及時(shí)發(fā)布，通知其他門(mén)市接待工作人員,。

o 國(guó)家/地區(qū)：定義和修改團(tuán)隊(duì)涉及的國(guó)家和地區(qū)信息,，設(shè)定相應(yīng)的簽證要求，此信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品獲得,，但是可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行修改,，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作。

o 簽證：進(jìn)行送簽設(shè)置,，一經(jīng)設(shè)置,，簽證中心的工作人員將從其工作界面上得到最新的送簽要求，通過(guò)與實(shí)際人工交換過(guò)來(lái)的客人資料進(jìn)行對(duì)比,，實(shí)現(xiàn)人工送簽操作和計(jì)算機(jī)送簽臺(tái)帳登記管理的協(xié)調(diào),。

o 費(fèi)用：錄入團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃成本，與費(fèi)用管理子系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)實(shí)際成本錄入相呼應(yīng),，實(shí)現(xiàn)單團(tuán)費(fèi)用管理,。

o o 派領(lǐng)隊(duì)：從領(lǐng)隊(duì)信息表中指定團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)。

報(bào)表/傳真：將出團(tuán)計(jì)劃,、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以打印輸出或者傳真輸出的形式發(fā)布出去,，還有管理與門(mén)市接待和團(tuán)隊(duì)管理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)生成工作,。

o 郵件：將出團(tuán)計(jì)劃、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以郵件的方式進(jìn)行輸出,，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,。

o 參團(tuán)：散客報(bào)名參團(tuán)信息錄入，可以錄入各種費(fèi)用,，與費(fèi)用管理相配合,，團(tuán)隊(duì)的參團(tuán)功能提供來(lái)自同行的成批報(bào)名操作界面，以適應(yīng)同行報(bào)名管理的業(yè)務(wù)需求,，這是與門(mén)市接待的不同之處,。

o o o o 候補(bǔ)名單：錄入當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的候補(bǔ)名單信息。

繳費(fèi)：對(duì)于非一次性繳費(fèi)的客人,，提供費(fèi)用的補(bǔ)錄功能,。修改：修改旅游訂單信息。

換團(tuán)：根據(jù)客人要求將一個(gè)客人從一個(gè)旅行團(tuán)換到另外一個(gè)旅行團(tuán),。

o o 退團(tuán)：客人退出旅行團(tuán),。

延期：客人因故退出已參加團(tuán)隊(duì)，但是所交款項(xiàng)暫不退回,，以備下次參團(tuán)之用,。o 保存：提供訂單快速修改功能，如修改分房號(hào),，修改出關(guān)順序等,，修改后點(diǎn)擊“保存”功能就能將最新信息存盤(pán)。

5.簽證中心子系統(tǒng)：

o o 送簽資料庫(kù)：統(tǒng)一管理所有的送簽資料要求信息,。送簽資料管理：定義各個(gè)國(guó)家對(duì)于不同送簽地點(diǎn)的送簽材料要求,。

o o o 送簽名單表：組織和打印送簽名單表。

打印簽證表：根據(jù)客人的簽證資料打印其簽證表,。簽證辦理完畢確認(rèn)：選擇客人確認(rèn)簽證辦理完畢,，一經(jīng)確認(rèn)，門(mén)市接待或團(tuán)隊(duì)管理自動(dòng)得到該客人簽證辦理完畢的確認(rèn)信息提示,。

6.票務(wù)中心子系統(tǒng)：

o 根據(jù)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)票務(wù)信息,，如航空公司、機(jī)票價(jià)格,、免票方式,、訂位數(shù)量、首站航班等信息,。

o o o 打印輸出團(tuán)隊(duì)出票預(yù)定單。打印輸出團(tuán)隊(duì)機(jī)票名單表,。票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,。

7.客人資料子系統(tǒng)： o 客人資料查詢：按客人基本信息查詢,、按生日（月/日）查詢客人資料、按年齡查詢客人,、按行業(yè)查詢客人資料,。

o 客人資料統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

8.費(fèi)用管理子系統(tǒng)：

o o o 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃成本錄入：錄入團(tuán)隊(duì)計(jì)劃成本,，分細(xì)項(xiàng),。團(tuán)隊(duì)實(shí)際成本錄入：分細(xì)項(xiàng)錄入團(tuán)隊(duì)實(shí)際成本。團(tuán)隊(duì)費(fèi)用報(bào)表：按團(tuán)隊(duì)查詢團(tuán)隊(duì)費(fèi)用信息,，實(shí)現(xiàn)單團(tuán)費(fèi)用管理,。

o 旅游業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析：按市場(chǎng)、時(shí)間,、項(xiàng)目（包括計(jì)劃成本,、實(shí)際成本、實(shí)際收入,、毛利率）等進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析,。

9.人力資源管理模塊：是網(wǎng)絡(luò)辦公信息系統(tǒng)的核心，所有信息的運(yùn)作都是以“人”為中心來(lái)展開(kāi)的,，人力資源管理模塊除了具有傳統(tǒng)人力資源管理的功能外,，可以讓所有員工通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和internet訪問(wèn)企業(yè)的信息系統(tǒng)。這種基于角色的訪問(wèn)機(jī)制可以將企業(yè)所有的員工,、供應(yīng)商,、合伙人、分銷(xiāo)商和客戶融入到電子商務(wù)流程中來(lái),。人們可以自由討論,，交流工作進(jìn)程，而不管是在辦公室內(nèi)部或者外部的環(huán)境,。10.旅行社網(wǎng)上商鋪 diy式自助管理網(wǎng)站,。24小時(shí)不間斷發(fā)布商鋪信息，投放廣告,； 擁有企業(yè)專(zhuān)用郵箱,；diy式自助管理網(wǎng)站；

,。成為旅游通正式客戶,，接發(fā)訂單，玩轉(zhuǎn)生意經(jīng),。掌握第一手旅游在線商情報(bào)告

,。了解最新旅游營(yíng)銷(xiāo)理念，享受專(zhuān)業(yè)名家思想饕餮大餐,。量身打造,，屬于您企業(yè)的鉆石品牌,。晉級(jí)不同級(jí)別的業(yè)主，享有更多超值福利,； 12.廣告系統(tǒng)

通過(guò)廣告系統(tǒng)可以在符合互聯(lián)網(wǎng)廣告投放規(guī)范的前提下簡(jiǎn)潔高效地滿足廣告客戶的傳播需求,，而且具有傳統(tǒng)廣告媒體所難以企及的優(yōu)勢(shì)：定位準(zhǔn)確，手段多樣,，形式活潑,，投放及時(shí)，見(jiàn)效迅速,，影響面廣,。廣告一般需要提供按時(shí)間、主題,、人次等要素進(jìn)行分類(lèi)分組,，以明確區(qū)分客戶群體，使廣告投放達(dá)到最佳的效果,。

14.賓館,、酒店預(yù)訂系統(tǒng)

賓館、酒店預(yù)訂系統(tǒng)將根據(jù)游客的服務(wù)需求和支付意愿,，從當(dāng)?shù)鼐频?、賓館中查詢到預(yù)選對(duì)象供游客挑選。游客可從中挑選更適合自己消費(fèi)的服務(wù)提供商,，還可以因?yàn)榫W(wǎng)站與這些單位的合作關(guān)系享受最多的價(jià)格優(yōu)惠,。預(yù)訂中心將對(duì)本地賓館、酒店資源實(shí)行調(diào)配服務(wù),，充分利用閑置資源,，為賓館、酒店拓寬了客戶源,，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益,。該系統(tǒng)管理旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（dms）中的住宿信息并提供預(yù)訂服務(wù)，系統(tǒng)可以自成體系,，成為單獨(dú)的住宿管理系統(tǒng),，也可和dms基本數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接成為dms的住宿管理系統(tǒng)。該服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)滿足對(duì)游客的誠(chéng)信服務(wù),。15.票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,，飛機(jī)、火車(chē)等交通工具和大家工作生活聯(lián)系越來(lái)越緊密,，票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)的重要性和普及性也凸現(xiàn)出來(lái),，預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象不僅僅是旅游出行的游客，還包括眾多經(jīng)常到異地出差、學(xué)習(xí)或探親訪友的客戶,。票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)依托民航,、鐵路自身便利的銷(xiāo)售、送票網(wǎng)點(diǎn),，在網(wǎng)上給廣大客戶提供了一種便捷直觀的訂票方式，滿足眾多客戶的需求,。

系統(tǒng)力求在最短的時(shí)間內(nèi)使游客獲得價(jià)格最優(yōu)的車(chē)票,、船票、機(jī)票,，簡(jiǎn)化游客購(gòu)票手續(xù),，為游客節(jié)省寶貴的旅游時(shí)間，免去了游客排隊(duì)購(gòu)票之苦,，方便客戶出行,，預(yù)訂系統(tǒng)還可能為游客提供盡可能低的票價(jià)，使游客從中得到實(shí)惠,。16.智能訂餐系統(tǒng)

如今,，各大飯店的訂餐服務(wù)只能通過(guò)電話來(lái)提供。在就餐高峰時(shí)間,，往往需要連續(xù)撥打幾個(gè)電話,，才能確定就餐飯店，智能訂餐系統(tǒng)可為顧客解除這種煩惱,，節(jié)省時(shí)間和金錢(qián),。

顧客通過(guò)手機(jī)向呼叫中心發(fā)出訂餐請(qǐng)求，系統(tǒng)根據(jù)顧客的訂餐價(jià)位,、就餐時(shí)間和就餐區(qū)域采用智能算法選擇合適的飯店和房間就餐,，選擇信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送飯店信息終端的訂餐系統(tǒng)，得到確認(rèn)后通過(guò)短信通知顧客所訂飯店的名稱(chēng),、位置和房間,，如飯店提供菜單信息，顧客即可足不出戶地預(yù)定全套餐飲方案,，免去在飯店的時(shí)間浪費(fèi)和尷尬之憂,。17.電子旅行社

電子旅行社在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社提供的旅游一條龍服務(wù)，涵蓋了傳統(tǒng)旅行社中的組團(tuán),、設(shè)計(jì)路線,、訂票、訂房,、訂車(chē),、代聘導(dǎo)游、代聘翻譯、代辦旅游保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。電子旅行社提供的一條龍服務(wù)比傳統(tǒng)旅行社的操作方式更方便,、更快捷，信息對(duì)用戶更透明,。同時(shí)由于整合了網(wǎng)站擁有的龐大的各類(lèi)旅游業(yè)資源,，能為客戶出游規(guī)劃提供更大的自主性、靈活性,。18.電子門(mén)票

電子門(mén)票是未來(lái)旅游行業(yè)法制化,、規(guī)范化、信息化發(fā)展的必然趨勢(shì),，是有效強(qiáng)化景區(qū)景點(diǎn)管理,、提高管理效率的重要手段。電子門(mén)票可以提升旅游行業(yè)整體管理水平,，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí),，改善旅游行業(yè)的整體形象，擴(kuò)大對(duì)游客的影響,。其主要功能有： 建立完整的電子門(mén)票計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票、驗(yàn)票,、匯總,、統(tǒng)計(jì)、查詢,、報(bào)表等的票務(wù)工作全方位管理,； 取消手工管理和統(tǒng)計(jì)，使數(shù)據(jù)及時(shí),、準(zhǔn)確,，提高工作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益,；

提高旅游景區(qū)的管理水平和檔次,，改善服務(wù)質(zhì)量和形象； 提供及時(shí),、準(zhǔn)確的客流量數(shù)據(jù),，為各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持； 形成宣傳旅游景區(qū)的旅游資源的全面化,、電子化,、專(zhuān)業(yè)化的電子網(wǎng)絡(luò)媒體。19.導(dǎo)游服務(wù)中心

導(dǎo)游服務(wù)中心的基本功能表現(xiàn)在三個(gè)方面：

為旅行社找導(dǎo)游,，為導(dǎo)游找旅行社,，調(diào)配旅游淡旺季的差異,，最終達(dá)到各方都滿意的結(jié)。為眾多兼職導(dǎo)游員提供工作機(jī)會(huì),，向游客提供河南省內(nèi)有導(dǎo)游資格證書(shū)的所有導(dǎo)游的詳細(xì)信息,，包括帶團(tuán)導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游的個(gè)人基本情況、工作經(jīng)歷和工作業(yè)績(jī)等,。使游客可以通過(guò)網(wǎng)站或彩信進(jìn)行導(dǎo)游身份認(rèn)證,、導(dǎo)游風(fēng)格和業(yè)績(jī)查詢，以及導(dǎo)游預(yù)約,。20.旅游服務(wù)中心

導(dǎo)游服務(wù)中心的基本功能表現(xiàn)在三個(gè)方面：

旅游呼叫中心又稱(chēng)客戶服務(wù)中心（clientcentre）,，是為游客提供各種幫助的一個(gè)服務(wù)窗口，在提升旅游企業(yè)形象,，加強(qiáng)旅游企業(yè)與游客的關(guān)系方面能夠發(fā)揮重大作用。它是一種基于計(jì)算機(jī)電信集成（cti）技術(shù)的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),。本系統(tǒng)采用國(guó)際上最先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù),，構(gòu)建完整的cti系統(tǒng)體系，并充分利用旅游企業(yè)現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源,，將自動(dòng)語(yǔ)音查詢,、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來(lái),，依托旅游企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),，形成對(duì)外全方位服務(wù)于游客的無(wú)形窗口，對(duì)內(nèi)和管理,、分析,、決策相結(jié)合的呼叫中心。21.旅游短信中心

隨著手機(jī)的迅速普及,，短信等手機(jī)增值服務(wù)越來(lái)越得到游客的青睞,。河南旅游短信中心與目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，游客可以通過(guò)河南旅游短信中心強(qiáng)大,、靈活的信息定制功能,，享受多種手機(jī)增值服務(wù)。這些服務(wù)主要包括：短消息提醒,、短消息群發(fā),、移動(dòng)會(huì)議通、資訊服務(wù),、援助,、位置地理信息服務(wù)等系統(tǒng)；另一方面,，游客還可以利用手機(jī)進(jìn)行咨詢,、投訴,、預(yù)訂和小額支付等活動(dòng)。22.旅游短信中心

虛擬主機(jī)服務(wù)可以為旅游企業(yè)提供完全自主的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),，既可以獨(dú)立宣傳,，也能無(wú)縫嵌入河南旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，享有豐富的信息資源和強(qiáng)大的功能,；其次,，企業(yè)還可以制作自己的電子宣傳冊(cè)，利用旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的強(qiáng)大宣傳工具,，向全國(guó)乃至世界的旅游者展示企業(yè)形象,；虛擬主機(jī)還可以同住宿設(shè)施產(chǎn)品管理系統(tǒng)、旅游線路產(chǎn)品管理系統(tǒng)等相結(jié)合,，開(kāi)展客房,、線路預(yù)訂等服務(wù)。23.系統(tǒng)功能

o 功能權(quán)限設(shè)置：定義程序能夠操作哪個(gè)功能,，不能操作的功能無(wú)法操作,。

o

數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置：定義程序功能操作的數(shù)據(jù)范圍，比如限定用戶操作的旅游市場(chǎng),，限定簽證能夠辦理的國(guó)家,，這樣一來(lái)提高業(yè)務(wù)人員操作計(jì)算機(jī)的效率，二來(lái)利于將來(lái)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)分工,，提高工作效率,。

另外，還根據(jù)旅行社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的要求,，提供后臺(tái)的傳真服務(wù)子系統(tǒng),、郵件服務(wù)子系統(tǒng)的系統(tǒng)集成和軟件功能服務(wù)，有了傳真子系統(tǒng)和郵件子系統(tǒng)的支持,，保證了旅行社之間信息的快速和有效的溝通,。四，收益：

旅行社信息管理系統(tǒng)是基于internet/intranet技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息管理系統(tǒng),。系統(tǒng)建立在大型數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上,，通過(guò)web服務(wù)器提供對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和程序的統(tǒng)一管理，客戶端完全基于瀏覽器,，因此,，其具有易于學(xué)習(xí)、易于使用,、易于管理,、易于維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)。

本系統(tǒng)的安全完全采用采用操作系統(tǒng)級(jí)的安全管理機(jī)制,，因此,，本系統(tǒng)也具有非常良好的安全性能,，同時(shí)，本系統(tǒng)基于自主版權(quán)的企業(yè)發(fā)展平臺(tái)－newmis平臺(tái)建立,，能夠很好地和國(guó)內(nèi)外的其他安全產(chǎn)品集成,，為系統(tǒng)提供更高的安全保護(hù)性能。

由于完全采用瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用體系架構(gòu),，因此,，本系統(tǒng)同時(shí)能夠很好地從基于企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)（intranet）的應(yīng)用擴(kuò)展到基于互聯(lián)網(wǎng)（internet）的應(yīng)用，從而為此系統(tǒng)在更加廣闊的范圍使用提供了可能,。而這種能力又是與旅游行業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)及其管理系統(tǒng)要求相適應(yīng)的,，是能夠滿足旅行社業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)長(zhǎng)期發(fā)展需要的。如果保持長(zhǎng)期連續(xù)投資,，堅(jiān)持不斷地建設(shè)和完善此系統(tǒng),，旅行社管理信息系統(tǒng)將會(huì)達(dá)到一次投資，終身受益的投資效益,。