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去旅行社的實踐活動心得篇一

1、總經(jīng)理要研究戰(zhàn)略,，

2,、質(zhì)量管理，

3,、電子商務與網(wǎng)絡營銷,，

4、因特網(wǎng)業(yè)務管理系統(tǒng)—結構與流程,，

5,、垂直分工旅行社的結構與部門職能，

6,、分社核心崗位職能與部門考核管理,，

7、分社財務管理,，

8,、自游人產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務拓展，

9,、分社組團產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務拓展,，

10、旅行社接待業(yè)務管理,，及春秋員工手則,。

在整個培訓過程中令我感觸較深的是拓展訓練，江東林老師,、楊總的課程，還有張磊秘書長的總結交流會印象特別深刻,。

在拓展訓練中,，首先要做的就是要過斷橋，斷橋離地面八米高,，中間斷開兩米左右的距離,，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭，當我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時候,，一轉(zhuǎn)身看見教練把斷橋的木板抽回半米，我就想既然我能跳過來就一定能跳回去,，一定會成功,！還有一個活動是孤島求生，在三個四面環(huán)海的孤島上,，分別有盲人、啞巴和健全人,，這個活動的目的就是要把三個孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生,。這個活動我們組用了31分鐘，主要是沒有仔細看任務單上最后的一條寫著要把所有人匯合到一起,，只知道要按任務單上的條款一個一個來做，使本來應該十分鐘就該做完的事情,，卻用了31分鐘,！溝通是很重要的，很多人就是缺乏溝通使本來很簡單的事情變得很復雜,。這個活動讓我們明白了相互之間要注重溝通、團結,、協(xié)作,，還要注意細節(jié)，否則做事就會事倍功半,。

蘇道軍老師給我們上了財務課,，讓我們明確必須要嚴格貫徹執(zhí)行48小時收款制度，這個制度是對自我的一種保護,。還教了其他財務方面的知識,，比如發(fā)票的填制，導游報帳必須具備的憑證和單據(jù)等,。

因特網(wǎng)的操作是由邱仲,、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導的,，這次因特網(wǎng)的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關的,，都是不可分的，不管哪個環(huán)節(jié)都不可以出紕漏,。組團部系統(tǒng)主要由基礎信息,、公告消息等獨立模塊和銷售管理模塊組成，教師對各個模塊都做了詳細的解說和操作。而地接社則是由接團計調(diào),、資源計調(diào),、導游科和財務四個部份組成。

江東林老師上的課是最生動,、有趣又感人至深的,，講課的內(nèi)容是導游在帶團中遇到的問題和如何解決問題，有很多問題是因為計調(diào)的粗心和不注意細節(jié)問題而引起的,！江東林老師還教育我們要注意檢查把問題在出團前查出來并在出團前解決掉,，避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導游的負擔。有問題并不一定是壞事,，但是一定要學會如何去面對和解決問題,，這才是最重要的！并且要舉一反三,，杜絕類似的問題再次發(fā)生,。

楊總給我們上的是業(yè)務拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個小結,，就是要做到：坐穩(wěn)旺季,、做好平季、抓住淡季,。還說要把包機產(chǎn)品做得豐富多彩,，淡季要做到把淡季做得不淡！還要制造聲勢,。旺季廣告可以打得密一些,，版面可以大一些，可以選在周末和星期三打廣告,。要以優(yōu)惠的價格,，周到的服務和靈活性，只要能做得起來就可以造勢,！

最后是張磊老師的總結交流會,，張磊老師說做事情要注重結果！過程是做給自己看的,，而結果才是給別人看的,。張磊老師還提醒我們做事要有目標和條理性，要提練出組織目標,，并且分出事情輕重,，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情，然后做不重要但緊急的事情,，最后再做不重要也不緊急的事情,。要認清自己的責任,，找出定位才能做好本職工作，要做到每天下班時再檢查一遍當日的工作情況,，有無紕漏并及時擬補差錯,，爭取在出團前把問題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的,，還應該在做好本職的基礎上再去幫助其他的同事，這樣還能學到更多的東西,，增進彼此的團結,、協(xié)作和互助精神。

去旅行社的實踐活動心得篇二

20xx年10月13日對我來說是一個值得慶祝的日子,，我慶幸能赴上海進行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務培訓,，我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個難得的學習機會，從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發(fā)展前景的看好,。

從南寧乘飛機至上海的這兩個半小時中,，我異常興奮，原因不在于首次赴上海,，而在于我即將見到來自春秋全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情,，以及自身強烈的求知欲望。

“上有天堂,，下有蘇杭,，但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺就是這樣，在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè),，而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻,，上海春秋旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名,。

春秋旅游培訓學校在設施建筑方面雖然有所不足,，它僅僅由一棟簡單的教學樓和一棟宿舍樓組成，彼此相通,，還有就是一個小小的池塘,，旁邊為零星的花草所點綴，不過池塘里的魚兒卻靈活得很,，快速的游動著,，在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白。我們組長已經(jīng)把此次培訓的課程表遞了過來,，我大致閱覽了一番,，才知道此次培訓真的非同一般，全部課程均由總社,、聯(lián)合體的重要領導人精心備課,，一天課程從早排到晚，可見時間之緊任務之急。

我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課,，王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析,，從世界旅游的整個發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來，以及我們將要采取的應對措施,，春秋發(fā)展到今天王總的功勞可算不?。〈呵锏陌l(fā)展在于長遠的利益上面而不是急功近利,。與其說王總在上課,，還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經(jīng)驗推薦”，上完這堂課我受益匪淺,，心里暗暗感嘆,！上海春秋能有今日的輝煌，是每位春秋人的不懈努力得來的,。

聽了張磊秘書長上的垂直分工旅行社的結構與部門以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務管理系統(tǒng)這兩門課,，讓我了解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系，包括上級對下級,，同級與同級之間的相互關系,，以及明顯的分工職能的安排，各盡其職,，各負其職,，相互服務，相互制約的關系,。而春秋對網(wǎng)絡的應用也說明了春秋對新發(fā)展的先進事物有所看好,，我們是有先見之明的，通過網(wǎng)絡的學習和運用,，上海春秋在全國各地31家分社在工作運行方面相對簡化相對正規(guī)了許多,，其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡單位，代理,，加強與他們的聯(lián)系,，才能有更輝煌的明天，上海春秋的定位于散客市場,，方式在網(wǎng)絡加包機,。而我們采取的手段正是上海春秋設全國各地的全資子分社。

分社組團產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍,，但是我卻聽得特別認真,，西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術的語言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖，使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事,，產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過市場調(diào)研,，而且還要對旅游市場的變化采取的相應措施,，以及如何對本社特有的春秋品牌加以宣傳，以此提高各個分社的知名度,，同時也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售,，各個分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機線路之外，也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品,，對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應該忽略,，同時要深入到本地的客源市場去調(diào)查，以及對同行對新線路的看法加以重視,，我們忌諱”專賣店”,，我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團。同時我們杜絕守株待兔的曉興心理,，當今的社會是一個挑戰(zhàn)和機遇并進的社會。我們要適應社會只能加快腳步,。只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個如同戰(zhàn)場的旅游市場中立于不敗之地,。

拓展培訓為一種校外學習活動，它以各種形式的游戲出現(xiàn),，每一個游戲都蘊涵著一定的哲理,，要我們?nèi)ド钏既ジ形颍渲芯陀小闭渲閸u救險”“過斷橋”“翻墻”,。由于我們來自全國各地的26家春秋分社骨干多數(shù)為年輕人,，所以大家玩起來都很開心，”珍珠島救險”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣,，環(huán)環(huán)相連的,，所以我們每做一件事都要考慮到全方位，而不能孤立而行,，每做一件事都要考慮到它的主要因素,，這樣才有可能把事情做好?！边^斷橋”對我來說是一件比較難以實現(xiàn)的事情,，主要原因在于我自小就有恐高病癥，面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋,，我心里就是一個字”怕”,，當然我是倒數(shù)第二個爬上去的，在上面我不敢往下看,，我的腿一直在顫抖,，在陳教練和同事門的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭，因為我覺得人家能做到的事我就應該做得到,，這對我來說應該算是一種潛能的發(fā)揮吧,，而勇氣和毅力也是相當重要的,，而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動，更是直接的體現(xiàn)了團隊精神的重要性,，要是沒有大家的彼此合作我們可以說是寸步難行,，更別說做好此事，在我們學習工作中這樣的精神都是值得我們?nèi)グl(fā)揚的,。

十多天的培訓生涯結束了,，我不僅從中學到了工作的技巧，同時也學到了很多做人的道理,，在此再次感謝春秋,。

去旅行社的實踐活動心得篇三

（一）實習時間：7月——1月

（二）實習地點：xx旅行社

（三）實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè),，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識,，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面,，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的,，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養(yǎng)我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力,。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力,。

（一）接待實習資料

眾所周知,，旅游業(yè)是一個服務性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務質(zhì)量還要重要,，不管是游客還是業(yè)務客戶,，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度,，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”,。這也是我進入旅行社后的第一課。

當游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務,，這是服務業(yè)最基本的要求,，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度,，讓游客覺得你是真的設身處地為他們思考。當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待,，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,，不要將個人情緒帶到工作中,。

（二）產(chǎn)品線路安排實習

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作,，在旁邊多接觸多學習,，旅游產(chǎn)品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉,，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個問題,，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎上開展真正跟上時代的步伐,，要推陳出新,，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)。

其次在設計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致,，不要讓游客覺得行程太松散,，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，到達自己的要求,。再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設計線路時要合理一有吸引力,，并且在設計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之,。

（三）導游員職責實習

作為一個導游人員,，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。

（1）實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量。

（2）協(xié)調(diào)領隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作,。

（3）配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿,、交通和參觀,、游覽活動，照顧好客人的生活起居,。

（4）維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關的延伸服務,。

（5）耐心解答旅游者提出的問題,。

（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā),、設計新的旅游產(chǎn)品,。

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務。

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動。

（3）熱情做好導游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國文化,。

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題,。

（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的,，實習的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問,，作為一個導游員不僅僅要有耐心還要細心,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關狀況,，對自己要有更高的要求,。在旅行社實習的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹慎,，經(jīng)過我的總結我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素：

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素，因為這直接關系到游客的切身利益,，關系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護,。

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費用,。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的,，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選取適當?shù)穆糜尉€路。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。作為旅行社的線路設計人員來說就應盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務質(zhì)量的基礎上,。

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反,，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務,，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選取旅行社的關鍵因素,。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”,，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選取。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外,，此刻更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。

（二）旅游中介的附加服務越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈,，各旅游中介機構為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用,。如為顧客帶給票務預訂服務,、租車接送服務等，帶給金融服務,、保險保障服務,，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動,，欣賞山水風光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標能夠得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務,，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好,、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們透過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店,。

（五）商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展,，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中,，從入境旅游人數(shù)的構成比例中能夠看出,，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48.6％的比重也能夠看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年,、20年,、30年的分時度假的旅游服務項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時度假業(yè)務。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費,、導游索要小費等。

透過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先就應具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂就應大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領域,，都有我們要學該懂的東西,。透過學習，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài),，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度！

如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習生務必要學會的,。在與人相處方面，我一向堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習生，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎樣發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接應對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進而選取和你合作,，是作為一名實習生所務必要學習的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應對客人,，應對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在幾個月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中,，我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的`同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

去旅行社的實踐活動心得篇四

：熟悉旅行社業(yè)務,，跟團學習導游技能。

：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務,。

實習到了，說什么都要找個地方,，實踐一下,，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經(jīng)過思考,，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手,。一個好的導游,，要有很強的溝通潛力，成熟的個人親和力,。講解生動引人,，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳，甚至司機持續(xù)良好的關系,。

一,、強烈的職責感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的職責心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務,。

二,、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游,，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆",?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人,，應對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

三,、語言清晰準確，講解生動活潑,。語言表達潛力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌,，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求，及時帶給服務,，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四,、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益,。

五,、廣博文化知識面，導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，合格的導游就就應做一個"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

六、具有組織協(xié)調(diào)應變潛力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變潛力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生完美的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務的基礎,。

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是透過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游,，還務必熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導游多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動搞笑得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要明白，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關心人上,。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得,。你講了，客人沒聽進去,，和沒講過一樣,，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游,，務必要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的職責,，還要被客人無端指責，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題、事故發(fā)生的時候,，負有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責,，同時也是對我們的工作潛力和獨立處理問題潛力的重大考驗,。應對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權貴,，這時，強烈的自信心對我們更為重要,。否則,，底氣不足，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了,。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可,。

實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來，像如何安排路線,、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。作為一名導游員,，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題,。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務,，而游客就是我們服務的上帝,。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是,，導游的工作是難度,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶,。

在帶團的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責,，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信，透過我不懈的努力,，我必須能成為合格的導游,。

去旅行社的實踐活動心得篇五

20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作,，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多,。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作,，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎,，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路,，在實習的過程當中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務技能，提高自己的交流能力,，在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合。

1,。完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務

2,。提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系,，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員,。

3。通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷,，更加深入的了解社會,，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4。旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機會,。

5。通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用,。

6。向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗,。

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一,。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌,，滿意在燕趙”為立社之本,，以“誠譽、守信,、兌諾,、前瞻、安全”為服務宗旨,，熱心為新老客戶服務,。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務熟練,、知識廣博,、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素,、服務優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營業(yè)務有：中國公民國內(nèi)旅游,、出境旅游、港澳旅游,、入境旅游,、會務旅游、休閑旅游,，民俗旅游,、太極旅游等；旅行社自成立以來,，始終注重信譽和服務質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,，扎根于對旅游目的地歷史,、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程,，推廣深度旅游概念,；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,，有幸福的感受,。

因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評,。閑暇時除了給自己充電外,，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

通過在旅行社實習,，我了解到服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

實習的兩個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

去旅行社的實踐活動心得篇六

當時我是實習計調(diào)期,，其實旅行社就是一個采購商,。旅行社采購酒店,旅行車,導游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務.而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎。

旅行社計調(diào)實習,對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

2.導游實習內(nèi)容及收獲

導游被業(yè)界譽為 旅游業(yè)的靈魂 ,、 旅游活動的導演 ,。休閑體驗經(jīng)濟時代，導游服務在旅游接待服務中揮著核心與紐帶作用,，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志,，旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導游服務質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求,。

在實習期間我跟過一些入境的接送團,。在這其中我鬧出過不少的笑話,。這也更加刺激我把英語學好的決心。后來我也帶了一些國內(nèi)團,。帶國內(nèi)團,，我還是比較得心應手的。在帶團過程中,，我常常會遇到各種各樣的游客,，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務,，對挑剔的客人要耐心的服務,，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的投入進去,，全心全意的去做,，客人才能真真切切的感受到我們導游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團,。我成功的解決了一個家庭,，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快,。一想到這件事情我就自信百倍,。

在帶團其中我學會了：1.要管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客,，因此導游人員應保持積極的情緒狀態(tài),，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響,，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒,。

2.認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài),，幫助游客維持積極情緒,，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。

3.人際關系管理,。與游客交往時,，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁,，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時,，要擺正自身的位置,，尊重,、關心對方，平等協(xié)商,。

4.善于學習,。知識經(jīng)濟時代要求導游人員掌握更多,、更深的知識，而這些知識的掌握,，向他人學習,，向那些老的導游學習他們的實踐經(jīng)驗。

去旅行社的實踐活動心得篇七

從2017年3月1日到2017年5月31日,，我在xx旅行社民主門市部實習,，總共實習了三個月。首先,，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),，使我擺脫了學生時代幼稚的想法,，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月,，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會,。下面總結一下這次實習的內(nèi)容,。

回想當初剛進來的時候，好多人來應聘,，但是堅持下來的就只剩下五個,。而在這五個當中，我算是比較好的一個,。如果要問我有什么技巧可以告訴大家,，我想我有幾招可以和你分享。

首先,，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣,，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆,，走到哪記到哪,。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記,，導游來拿單和計調(diào)說的話要記,，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多,。只要你養(yǎng)成記事的好習慣,，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西,，你一時消化不了,，但是你每天都整理的話，過不了多久,，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少,，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

其次,，做事要積極,，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真,，要過去查看,，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了,，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話,，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽,?？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M到里面入座,，倒茶等等之類的事,。還有，態(tài)度要積極,，辦事要認真,，細心。無論是干什么行業(yè),，都離不開細心和耐心,，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價,，提要求,，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好,。具體到我們實習生,，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做,，去送份資料,，簽份合同，收個錢，買張火車票,，送個包帽等等，雖然看似小事,，但是如果我們沒有做好,，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作,，也容易使我們滋生出壞習慣,。

最后一點，就是多留心計調(diào),，經(jīng)理她們是怎么處理事情的,。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格,，我們應該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票,，我們應該怎么向航空公司詢價;遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜撘蚪M團社落實什么問題等,。當然了,，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團,，我們更應該打起12分的精神,，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結構記下來,，為我們以后帶團做準備,。

剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西,。

首先,，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情,，說它復雜,，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大,，你什么樣的客人都有可能碰到,，好色的，吹毛求疵的,，粗心的,，開心的，挑剔的,，不厭其煩的,，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求,，導游就得變得很八面玲瓏,。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺,，下車尿尿,，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道,。但是,，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行,。以現(xiàn)在我的功力來說,，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好,。我在跟團中,，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內(nèi)容,，有時候不可能把每個字都記下來,，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實,。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來,，然后再根據(jù)這個結構去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支,。在吃飯的時候,，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有,，有多少個菜,，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了,，只有客人開始吃了,，我們才去吃飯。而且動作要快,，要比客人先吃完,。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有,，如果客人說吃不飽,，那下頓就要注意做好點。在入住的時候,，讓全陪或領隊發(fā)房卡,，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題,。所有的這些,，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團,，我更加深入的了解了如何做好一名導游員,。

其次，我學到了如何處理客人投訴,。去旅游總免不了遇到不開心,，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄,，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法,，如克扣餐標,、降低住宿標準、進購物點,、加點自費項目等都防備心理比較重,，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題,。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解,，但是對于有些問題，客人就不依不饒,，甚至上門鬧到辦公室,。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了,。解釋得好,，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好,，客人鬧到旅游局,，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事,，傳出去,，估計以后很難做團了。所以,，對于客人投訴的處理,，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴,，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題,?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理,，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他,，這樣，讓客人覺得你蠻不講理,。我們應該耐心聽取客人的情況描述,，在心理一條一條的記錄下來,，等客人投訴完了再和他慢慢解釋,。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實,，有沒有我們不知道的,，客人刻意隱瞞的事實,。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法,。最后綜合所有情況,，分析出問題出在哪里，責任在哪里,，如何跟客人解釋,，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢,，該是我們錯就我們賠錢,，該是組團錯就組團賠錢?？傊`活處理,，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見,。

最后,，我還學到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學習,，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情,。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程,。做計調(diào)是個心細活,，對于每件事情，都要心非常細的去做,，而且要有耐心,，比如核對機票和出保險單,。客人的名字和身份證號不能錯,，要一個字一個字,，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心,。同時對于客人詢價,，報價，和車隊詢價,，和同行搶團等,，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗,，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的,、因此，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領,，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法,，我就拿出來和大家分享,。

要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙,，隨時記錄客人信息，車隊信息,，酒店信息等,。

要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來,，把名字和號碼記下來,，把客人的要求記下來。處理完后,，及時打電話回去,。

平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價,，并且熟悉價格浮動范圍,，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來,，加上浮動價格和利潤,，快速把價格報出去。

利用空閑時間,，把車隊信息,，同行信息，酒店信息分類好,，把它們歸類后,，做成一個通訊錄,，用起來時方便。

掌握說話技巧,。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求,，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等,。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能,。

三：我對旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理,。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革,。下面我將列出我認為需要改進的地方,。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂,。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線,，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散,，都是幫別人拉客賺差價,。沒有自己的核心競爭力。

2.缺乏專業(yè)人員,。廣西地接順帶兼財務,，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定,、產(chǎn)品促銷,、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔,。這樣雖然說是受限于客觀條件限制,，但是如果不把這些職務分出來，或者重新進行整改,，我覺得公司的業(yè)務會比較混亂,。

3.人員薪資水平不高，留不住人才,。在我實習的三個月,，很多實習生都是來面試，不上班,。有些是來上班一兩天就走了,。我想，這或許和薪資普遍比較低有關,。當然,，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本,。但是，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有,，那還談何發(fā)展?

4.旅行社上下級缺乏日常溝通,。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外,，還沒有談論過其它話題,。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,，有時候上下級或同級間聊一點私事,，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛,，增進溝通的好辦法,。

5.對實習生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學校的學生,，社會經(jīng)驗不足,，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高,。我們旅行社可以利用這段時間,，讓這些實習生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務,，在辦公室聽,、看計調(diào)做事,，旅行社集中培訓等方式,，盡快讓實習生基本熟悉業(yè)務流程。但是過了幾個月后,，如果薪資水平和福利不跟上,，很容易造成人才流失，很多人都走了,，另謀高就,。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同,，得出的結果也是不同的,。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>

以上就是我的總結,。謝謝