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公司客服部崗位職責(zé) 軟件公司崗位職責(zé)篇一

客服總監(jiān)

1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度,、投訴處理制度、流程檢點(diǎn),、信息管理制度,、回訪制度等

2.負(fù)責(zé)推進(jìn)并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒,、客戶維系活動,、流程檢點(diǎn),、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作

3.負(fù)責(zé)與銷售/服務(wù)部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控 4.負(fù)責(zé)定期開展部門內(nèi)訓(xùn),、指導(dǎo)監(jiān)督,、考核評價 5.負(fù)責(zé)開展月度

總結(jié)

6.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項(xiàng)原因識別,，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善,，反饋改善結(jié)果

7.負(fù)責(zé)與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結(jié),、日常信息反饋等 滿意度回訪專員

1,、電話回訪

1.根據(jù)銷售 售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到95%,，回訪規(guī)范率每月必須達(dá)到90%,，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時反饋至對應(yīng)部門處理,，同時跟蹤處理結(jié)果,。

2、保養(yǎng)提醒

1.根據(jù)售后系統(tǒng)icream跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪,，回訪成功率必須達(dá)到90%,，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%

3,、流失招攬

1.根據(jù)售后系統(tǒng)icream流失客戶及外出掃街客戶登記信息進(jìn)行回訪,，回訪成功率必須達(dá)到90%。每月招攬流失客戶不低于20單

4,、5s 6s衛(wèi)生點(diǎn)檢

1.每天9：30點(diǎn)檢售后區(qū)衛(wèi)生,，照片發(fā)送工作群，及時跟進(jìn)整改,，每月月底計(jì)算出售后衛(wèi)生點(diǎn)檢成績,。

5、戰(zhàn)敗回訪

1.依據(jù)ism系統(tǒng)戰(zhàn)敗記錄抽取不低于15%的回訪量,，并做好反饋工作,。

6、其他

1.每月點(diǎn)檢銷售 售后服務(wù)流程不低于4次,，并做出服務(wù)流程弱項(xiàng)分析及整改方案 3.每月協(xié)同客服總監(jiān)至少一次0qc內(nèi)部點(diǎn)檢,，做出弱項(xiàng)分析及整改方案 4.協(xié)同客服總監(jiān)定期組織客戶關(guān)愛活動

客服部 陳苗

2018年2月4日

公司客服部崗位職責(zé) 軟件公司崗位職責(zé)篇二

客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

客服部主任崗位職責(zé)

1、分解銷售計(jì)劃,，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù),；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料,，并實(shí)施動態(tài)管理,；

4,、組織收集市場信息，分析,、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況,，上報(bào)本部經(jīng)理；

5,、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù),；

6、負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理的績效考核,、日常管理等工作,；

7、執(zhí)行品牌培育方案,，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳,、促銷、推廣等工作,。

市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、分析銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù),；

2,、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動態(tài)管理,；

3,、組織收集市場信息,，分析,、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；

4,、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展

服務(wù),；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案,、落實(shí)品牌宣傳推廣工作,；

6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作,；

7,、完成上級組織交辦的其他工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1．管理,、維護(hù)零售客戶檔案信息,；及時、準(zhǔn)確,、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集,、更新等維護(hù)工作,。

2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類,，以及動態(tài)評價伙伴型,、合作型、一般型,、潛在競爭型等客戶群體,；及時、準(zhǔn)確,、有針對性,。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解,；讓客戶了解煙草行業(yè)政策,，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力,；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究,，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo)。

5．提供增值服務(wù),；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足,，對購進(jìn)、銷售,、存儲等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo),。

6．商品陳列、明碼標(biāo)價等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù),；按照商品陳列方案,，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價簽,。

7．負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作,；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等,。

8．調(diào)查,、收集、分析,、反饋片區(qū)市場信息,；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記,、月記等形式進(jìn)行反饋,。

9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源,、品牌信息調(diào)查,、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計(jì)劃,，完成銷售目標(biāo),。

11．及時、準(zhǔn)確,、全面的匯總,、分析和反饋市場信息并形成市場分析報(bào)告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求,，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案,。

公司客服部崗位職責(zé) 軟件公司崗位職責(zé)篇三

崗位名稱： 回訪客服

崗位概述： 負(fù)責(zé)解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作

1,、專屬顧客回訪未成交,、術(shù)后回訪、二次開發(fā)

2,、通過面對面溝通,、電話、即時通訊等方式對顧客進(jìn)行滿意度回訪

3,、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)

4,、認(rèn)真做好解釋工作，對待顧客有問必答,、百問不煩,，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及

5、活動短信,、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送

糾紛處理

1,、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息

2,、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛,，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進(jìn)行解釋、安撫,，并 詳細(xì)記錄

3、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1,、客服回訪項(xiàng)目分類數(shù)據(jù),、信息來源、顧客來源區(qū)域,、回訪量,、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計(jì)

2,、客戶維護(hù),、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì),、業(yè)績統(tǒng)計(jì)等

3、客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查,、投訴受理,、組織會員活動、聯(lián)系,、協(xié)調(diào)會 員參加相關(guān)活動等

4,、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：

有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利

崗位工作改善的建議權(quán)

請求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利