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2023年餐飲12月份工作總結(jié) 大班十二月份工作總結(jié)(9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:18:06
2023年餐飲12月份工作總結(jié) 大班十二月份工作總結(jié)(9篇)
時(shí)間:2023-06-11 18:18:06     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)篇一

1、理頭緒,、抓管理,、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,抓管理,、促效益,、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次,禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場(chǎng),、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,,保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,,我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,,院落,、樹(shù)上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語(yǔ),,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng)、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,,春節(jié)過(guò)后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,開(kāi)始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元,更換了小區(qū)19扇單元門,,清掏了44口供暖,、供水井雜物,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),,修補(bǔ)拓寬路面200多米,,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了500多個(gè)維修單,,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,,接到投訴3起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察的大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)??习l(fā)表,。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)——5月25號(hào),,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場(chǎng),、,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的.活動(dòng),,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,考核制度,,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持,,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

物業(yè)月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)篇二

一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,,這也是20xx年 工作的中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、華庭項(xiàng)目

2,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

三、居項(xiàng)目

1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

四,、xx項(xiàng)目

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換),。

五、其它事項(xiàng)

1,、"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)篇三

20____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,保障覆蓋全部管理過(guò)程,。以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),,重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

2.針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況,,全程交叉培訓(xùn)考核,。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程,、客服,、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

3.重視宣傳引導(dǎo)工作,,贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組,,通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式,,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4.推行貼心管家服務(wù),,建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”,,形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),,每周針對(duì)收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難,。

5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,,推進(jìn)垃圾分類工作。本年初,,按照街道辦事處的要求,,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,,完善了垃圾分類設(shè)施,,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo),。

6.完善檔案管理體系,,保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

7.規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

8.關(guān)注消防、安全工作,,保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,,一旦發(fā)生火災(zāi),,業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,,向其普及消防知識(shí),。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,,營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

1.自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),因設(shè)備缺陷,,經(jīng)常出現(xiàn)故障,,業(yè)主投訴矛盾大,,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,,物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機(jī),、維修水泵,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,,管理更標(biāo)準(zhǔn),。

3.針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi),。

20____年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,,以便使項(xiàng)目管理更加完善,,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

物業(yè)月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)篇四

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),,其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),,占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,,提升物業(yè)服務(wù)水平,xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,,于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,,舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會(huì)正、副主任),,同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。

2,、創(chuàng)建示范小區(qū),。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),以做到以點(diǎn)帶面,,全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來(lái),區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省,、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),,有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào),其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng),。

3,、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái),,高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,,做到100%實(shí)行招投標(biāo),。

4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,,區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上,。目前,,我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),第三季度的任務(wù)基本完成,。

5,、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正,、公開(kāi)的原則,,區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,采用一戶一卡一密碼,,在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),,預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,可有多種投票方式(如:上網(wǎng),、電話,、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,,效果顯著,,參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見(jiàn),,突破了時(shí)空障礙,,大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明,、公開(kāi),、公正,投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時(shí),,完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,,大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,節(jié)省大量的人力物力成本,。日前,,區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1x2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,完善后報(bào)區(qū),、市政府向全市推廣,。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),,進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》,,切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主,、屬地管理”的原則,,建立“區(qū)、街道,、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,,我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。同時(shí),各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),,配備1x2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,,營(yíng)造人居環(huán)境,,提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性,,其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。

物業(yè)月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)篇五

總結(jié)的寫作過(guò)程,,既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程,,又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。你會(huì)寫物業(yè)月份總結(jié)月份計(jì)劃嗎?下面小編給大家?guī)?lái)物業(yè)月份總結(jié)月份計(jì)劃,,希望大家喜歡!

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)__多個(gè),,其中有物業(yè)管理的小區(qū)有__多個(gè),占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。以下是第三季度的工作總結(jié),。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平,,編制了《__物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,,舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)__余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),,同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。

二,、創(chuàng)建示范小區(qū)

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),,以做到以點(diǎn)帶面,全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來(lái),,共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),有7個(gè)小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào),,其中3個(gè)通過(guò)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

三,、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)

自接管物業(yè)管理職能以來(lái),,高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,,第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,,做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

四,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,,根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上,。目前,我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)__個(gè),,第三季度的任務(wù)基本完成,。

五、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正、公開(kāi)的原則,,開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,,該系統(tǒng)集投票,、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,,采用一戶一卡一密碼,,在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作,預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,,可有多種投票方式,。

進(jìn)行試運(yùn)行效果顯著,參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%,。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見(jiàn),,突破了時(shí)空障礙,大大提高了投票效率,。而且整個(gè)投票過(guò)程透明,、公開(kāi)、公正,,投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時(shí),完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,,大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,,節(jié)省大量的人力物力成本,。

六、下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),,進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》,切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則,建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

同時(shí),,各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),,配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,,營(yíng)造人居環(huán)境,,提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性,,其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。

感謝列位業(yè)主的支持,,在曩昔的光陰里,,積極共同,配合致力于小區(qū)的成長(zhǎng),,現(xiàn)在,,我將從以下幾個(gè)方面對(duì)曩昔的第三季度的工作做出總結(jié)。

一,、完善配套設(shè)施方面

自我公司接手物業(yè)以來(lái),,增設(shè)了道闡桿子,,調(diào)換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng),,設(shè)置了門禁等,,發(fā)行遠(yuǎn)間隔卡200張,門禁卡300張,,實(shí)行一庫(kù)一卡制,,使車輛進(jìn)出井井有條。在各緊張地段,,安裝監(jiān)控,對(duì)往來(lái)人員予以記錄,,使違法犯罪打消在發(fā)芽之中,。對(duì)之前已毀壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。在7棟,、8棟,、10棟進(jìn)行了管道疏通,掩護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生,,方便了業(yè)主,。

二、維修治理方面

電梯系統(tǒng),,專人維護(hù),,按期頤養(yǎng),有故障實(shí)時(shí)排除,,包管系統(tǒng)的正常工作,。途徑燈或其他照明隨壞隨修,。排水管,水泵發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)維修,。污池塘,、化糞池按期清理。

三,、情況衛(wèi)生方面

第三季度,,剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰,,生活垃圾也到處可見(jiàn),垃圾桶也配備不全,,自我接手后,,請(qǐng)了專門的保潔人員,實(shí)行一天兩掃制,,同時(shí),,補(bǔ)全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶,另外,,聘請(qǐng)了專門的環(huán)衛(wèi)人員,,按時(shí)清運(yùn)垃圾,包管了小區(qū)的清潔,。

四,、綠化方面

之前小區(qū)雜草叢生,樹(shù)木也無(wú)人修剪,,顯得亂而雜,,后來(lái),我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草,,隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理,。此外,還增設(shè)了其它樹(shù)種,,富厚了小區(qū)的植被,。

五、治安方面

安裝道闡桿子,,設(shè)置門禁,,安裝監(jiān)控等,在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發(fā)生,,同時(shí)支配保安進(jìn)行巡邏,,分外針對(duì)節(jié)沐日偷盜案件高發(fā)時(shí)段,實(shí)施重點(diǎn)布控,,加派隊(duì)員蹲守,、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),、資料收支必須到值班室進(jìn)行掛號(hào),截止目前為止,,從未發(fā)生過(guò)一起偷盜變亂,。

此外,我也要對(duì)列位業(yè)主說(shuō)聲抱歉,,因合同未簽,,導(dǎo)致部分工作欠好開(kāi)展,如:

1,、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓,。對(duì)各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),,樹(shù)木進(jìn)行維護(hù),。在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)行交代,,退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的`物業(yè)費(fèi),、水費(fèi)、裝修包管金等,。

2,、建議使用封閉式治理,電梯也已經(jīng)用了好幾季度,,常常使用欠妥會(huì)造成電梯維修率上升,,建議電梯使用刷卡制,這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū),,造成電梯頻繁使用及平安隱患,。部份地方增加攝像頭。

最后,,我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈,。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的,在接手初期,,我對(duì)小區(qū)的投入和改造人人有目共睹。人人都知道,,業(yè)委會(huì)是在不久前才成立的,,那便是說(shuō),我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的環(huán)境下,,不停在摸索盡力做到,,在這個(gè)歷程中,辦事存在瑕疵在所不免,,我相信列位業(yè)主也是可以理解的,,一口怎么可以吃成大胖子,,是吧。現(xiàn)在小區(qū)治理已經(jīng)走上正軌,,重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,,當(dāng)然也包括我的利益,所以個(gè)人感覺(jué)有些小小的不公道,,對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人加倍不公道,。

俗話說(shuō),和善生財(cái),,協(xié)調(diào)成長(zhǎng),,業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主辦事的,所以我照樣很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作,。在此同時(shí),,也要謝謝列位業(yè)主以往的支持與互助,希望你們能繼承支持我,,說(shuō)句煽情的話,,我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有情感的,也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的,,我會(huì)改良自身的不夠,,為列位業(yè)主提供加倍優(yōu)質(zhì)的辦事,所以請(qǐng)人人繼承支持我,,支持__物業(yè),,謝謝人人!

在20__年新春初始,我們迎來(lái)了8a檢修,,物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè),,立足本崗,及時(shí)的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作,。

一,、工作完成情況

1.水站保障了春節(jié)、8a檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù),,各飲水點(diǎn)無(wú)斷水,、缺水,飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測(cè)化驗(yàn)合格率為100%,。止至3月25日水站共計(jì)送水47次,,共計(jì)送水5542桶。飲水機(jī)更換維修40臺(tái),,本季度消毒清洗412臺(tái),,未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。

2、會(huì)議服務(wù)共計(jì)367次,,其中對(duì)外接待15次,,公司級(jí)會(huì)議155次,部門日常會(huì)議197次,,保障了8號(hào)機(jī)組a級(jí)檢修期間各類會(huì)議正常召開(kāi),,并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對(duì)外接待服務(wù)工作。

3,、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開(kāi)春以來(lái),,重點(diǎn)對(duì)廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造,對(duì)生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種,,同時(shí)對(duì)廢水處理站及車隊(duì)北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造,,為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作。3月份,,完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,,同時(shí)對(duì)廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽,未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象,,保證了各類綠植正常生長(zhǎng)和環(huán)境美化,。

4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開(kāi)展,,2月初和3月底對(duì)行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆,,重點(diǎn)對(duì)視頻會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、a樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改,,整體替換了高檔盆景植物,提升了美化品質(zhì),。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理,,對(duì)保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制,部門成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查,,對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改,。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施,對(duì)各個(gè)樓梯口,、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊,,有效保障了員工通行安全,降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),,體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù),。

5、部門內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報(bào)告提出的要求,,根據(jù)實(shí)際工作完善年度計(jì)劃任務(wù),按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書,同時(shí)對(duì)年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級(jí)管控,,建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺(tái)賬,,有效控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調(diào)整。

二,、存在的問(wèn)題及不足

1,、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高,針對(duì)性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié),,未能持續(xù)開(kāi)展,,致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié),服務(wù)人員的隨意性比較突出,,工作責(zé)任心和積極性不高,。

2、部門對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)可依性不高,,考核細(xì)則過(guò)于粗框,,考核或嘉獎(jiǎng)跨度不好掌控,對(duì)員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評(píng),,直接影響阻礙了員工對(duì)工作上的熱情和信服指數(shù),。

3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個(gè)崗位,,只是走過(guò)場(chǎng),,未能起到有效的指導(dǎo)性和約束力。

三,、二季度工作任務(wù)

1,、針對(duì)第一季度工作存在的問(wèn)題,完善部門內(nèi)控管理機(jī)制,,轉(zhuǎn)變工作方法,,創(chuàng)新工作思路,制定有效的改進(jìn)措施,,對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料,,編制ppt培訓(xùn)內(nèi)容,來(lái)規(guī)范,、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作,,督導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)操作,遵章辦事,。細(xì)化部門績(jī)效考評(píng)細(xì)則,,做到公平、公正,,獎(jiǎng)罰分明,,促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心。

2、編制部門崗位技能練兵方案,,分崗位,、分時(shí)間段組織開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。

3,、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí),,不走過(guò)場(chǎng)、不作秀,,真正將本安管理融入到日常工作中來(lái),,實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。

4,、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時(shí)機(jī),,對(duì)所轄區(qū)域的草坪、綠籬進(jìn)行改造,,不斷提升環(huán)境美化品質(zhì),。

5、落實(shí)并做好防臺(tái)防汛,、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作,,提前做好應(yīng)急措施,落實(shí)責(zé)任人,。

6,、做好行政外墻及玻璃清洗工作,落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任,,制定安全防范措施,。

今年三季度,__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體業(yè)主的大力支持下,,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?,F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié):

一,、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"

1、粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái),,使小區(qū)的外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),,加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下,,與__公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同,,很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題;

2、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),,重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題,,在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

3,、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū),接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,,對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

二,、經(jīng)營(yíng)工作方面

__花園第三季度經(jīng)營(yíng)收入總額為_(kāi)_元,其中管理費(fèi)收入為_(kāi)_元,,每月平均收入在__元左右,,收繳率達(dá)99、8%以上,。停車場(chǎng)第三季度收入總額為_(kāi)_元,,每月平均收入為_(kāi)_元,會(huì)所第三季度的經(jīng)營(yíng)收入總額為_(kāi)_元,,每月平均為_(kāi)_元,。

今年計(jì)劃支出總額為_(kāi)_元,實(shí)際支出總額為_(kāi)_元,,超支__元,,虧損主要原因?yàn)椋?號(hào)樓、幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決,,已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,,完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

開(kāi)發(fā)區(qū)房管局在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導(dǎo)下,,在開(kāi)發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,,在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下,牢固樹(shù)立大局意識(shí),,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,行使物業(yè)管理職能,,傾力化解社會(huì)矛盾,,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),物業(yè)管理工作取得了新成就?,F(xiàn)將20__年第四季度的工作情況總結(jié)

一,、樹(shù)立大局意識(shí),依法正確履行物業(yè)管理職能

20__年,,開(kāi)發(fā)區(qū)房管局堅(jiān)持正確履行物業(yè)管理職責(zé),,以服務(wù)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn),,大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī),將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實(shí)際中去,。

一是加大監(jiān)管,、上門服務(wù)、主動(dòng)指導(dǎo)幫助轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù),,促進(jìn)文明,、營(yíng)造和諧小區(qū)氛圍。

二是建章立制,,規(guī)范我局干部職工的管理行為,,要求依法執(zhí)法,按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀,,實(shí)行年終總考評(píng)制度;

三是加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導(dǎo);

①重點(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評(píng)會(huì),,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù);

②做好每季度一次的綜合考核檢查;

③做好每月一次的物業(yè)小區(qū)抽查情況,抽查結(jié)果及時(shí)通報(bào);

④認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門臨時(shí)安排的實(shí)質(zhì)性工作;

⑤積極主動(dòng)細(xì)心處理信訪及媒體曝光的相關(guān)單位的專項(xiàng)督辦,。

四是認(rèn)真做好轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立,、備案審驗(yàn)工作。

二,、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機(jī),,整治小區(qū)環(huán)境,狠抓組織協(xié)調(diào)

2__年是我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的攻堅(jiān)年,,我們按照市委市政府及開(kāi)發(fā)區(qū)黨委,、管委會(huì)的要求,及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署,,扎實(shí)做好創(chuàng)衛(wèi)工作,,積極做好上傳下達(dá),件件抓好落實(shí),。一是認(rèn)真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達(dá)標(biāo),,我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專班,對(duì)照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn),,逐一督導(dǎo)落實(shí),。做到每天一督導(dǎo),每周一通報(bào),,做到不整改不放過(guò),,不達(dá)標(biāo)即通報(bào),緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開(kāi)展,。二是安排專人進(jìn)駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作,。

我們會(huì)同區(qū)黨政辦公室進(jìn)駐光明社區(qū),全面督導(dǎo)光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作,。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間,,聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)對(duì)__社區(qū),、__小區(qū)、__小區(qū),、__廠東怡路亂搭濫建,、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行拆除清理;聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”;協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)清理小區(qū)樓梯走道,、陽(yáng)臺(tái)的亂堆亂放;如田湖小區(qū),、二機(jī)電生活區(qū)等;將幾十年的遺留問(wèn)題徹底根治,還市場(chǎng)及居民小區(qū)一個(gè)寬敞整潔的生活環(huán)境,,得到市,、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時(shí)在3月26日全省縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)議期間,,我局全體干部會(huì)同社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了全方位清理,并組織專人對(duì)白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程,、戶外廣告進(jìn)行了督辦,、清洗、更新;為縣域經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議順利召開(kāi)提供了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境,。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點(diǎn)單位的創(chuàng)衛(wèi)工作,。以區(qū)行政服務(wù)中心為依托,每周五各單位全體行動(dòng)對(duì)行政服務(wù)中心門前“三包”開(kāi)展大掃除,,有力促進(jìn)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開(kāi)展,。

三、認(rèn)真搞好社會(huì)治安綜合治理工作,,化解矛盾,,保一方平安

按照開(kāi)發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),,穩(wěn)定是第一責(zé)任”的要求,,認(rèn)真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的決策部署,以維護(hù)轄區(qū)社會(huì)大局穩(wěn)定為主線,,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),,健全體制機(jī)制,夯實(shí)基層基礎(chǔ),,突出排查化解矛盾,,營(yíng)造了平安和諧的社會(huì)環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境,、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作,,我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、科室督辦,、責(zé)任主體落實(shí)的一級(jí)抓一級(jí),,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)長(zhǎng)效體系。

1,、深入開(kāi)展平安小區(qū)建設(shè),。繼續(xù)開(kāi)展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處,,針對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務(wù),,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真檢查督辦綜治目標(biāo)責(zé)任制,,創(chuàng)造性地抓好落實(shí),,確保不發(fā)生有影響的群體性的事件,確保不發(fā)生有影響的重特大案件,,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及居民安居樂(lè)業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

2、認(rèn)真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預(yù)警排查,。按照一崗雙責(zé),、屬地管理、層級(jí)負(fù)責(zé)原則,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系;并與轄區(qū)個(gè)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀,,將綜治維穩(wěn)工作任務(wù)分解到各級(jí)責(zé)任單位,細(xì)化到每位責(zé)任人;做到逐件抓落實(shí),,逐人抓穩(wěn)定,,每月排查,矛盾不上交,、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務(wù)、年度任務(wù)工作同部署,、同督辦,、同考核,建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責(zé)任追究制度,,把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇,,納入年度目標(biāo),實(shí)行同獎(jiǎng)同懲,。

3,、接待來(lái)信來(lái)訪及時(shí)化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來(lái)源于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會(huì)矛盾;如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次,,我局工作人員不等不靠,,主動(dòng)上門搞好宣傳、解釋工作;處理信函11起,,及時(shí)化解了矛盾糾紛,。

四,、部門聯(lián)動(dòng)做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作,自今年五月份開(kāi)始,,我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公,,配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗,,發(fā)放《租賃備案證明》近700份,,登記租賃面積約9萬(wàn)余平方米。繼續(xù)以流動(dòng)人口管理為抓手,,結(jié)合“三實(shí)”工作對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行掌控,,并將“以房管人”工作模式做細(xì)做好,初見(jiàn)成效;建立常態(tài)化預(yù)警管控機(jī)制,。

一年來(lái),,我們盡管做了大量的工作,但是有些工作離上級(jí)主管部門的要求還有一定的距離和不足,。

1,、轄區(qū)老舊小區(qū)較多,大多采取單位自治管理,,設(shè)施落后,物管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高,,特別需要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

2、物業(yè)企業(yè)注冊(cè)地不在本轄區(qū)的,,對(duì)物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段,,沒(méi)有有效強(qiáng)制措施,物管企業(yè)不聽(tīng)召喚現(xiàn)象存在,,要求市局給予把關(guān),,“三區(qū)”合力解決這一問(wèn)題。

3,、部門間協(xié)調(diào)不夠,,對(duì)許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力,特別是涉及其他部門的;如水,、電,、氣、治安,、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi)、等部門工作之間協(xié)調(diào)有待出臺(tái)相關(guān)文件,。

4,、辦公經(jīng)費(fèi)不足,,導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作及許多突發(fā)事件不能及時(shí)處理,望市房管局報(bào)請(qǐng)市政府的財(cái)政給予物業(yè)管理突發(fā)應(yīng)急資金和物業(yè)管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),,以解決對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的處理,。

20__年,我們堅(jiān)持加強(qiáng)政治理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,依法依規(guī)抓行業(yè)管理,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外樹(shù)形象;在市房管局物業(yè)科的指導(dǎo)下,,充分發(fā)揮行業(yè)管理職能,切實(shí)為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù),,繼續(xù)做好對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。



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回首__,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),,開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,,投訴處理,,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作,,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得一定效果,,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四.努力的方向

第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,,無(wú)以至千里;不積小流,,無(wú)以成江海?!?15,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪;215我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,,平安幸福!

物業(yè)月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)篇七

1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),,本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。

3,、公開(kāi)、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時(shí)入住,。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,,減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修,。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全,。

2,、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,,消滅衛(wèi)生死角。

1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余株,,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,,保障了電力供應(yīng)安全,。

4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。

5,、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。

5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,,及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木,。

1、三區(qū)總供水閥門更換,。

2,、辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3,、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5、加強(qiáng)水查漏工作,,提高水回收率,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。

2,、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,以保障生活區(qū)安全,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理,。

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2,、舊房的分配工作,。

1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,,下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展,。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展,。

2,、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,,存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。

3,、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)篇八

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下:

一、規(guī)范行為,,提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪者,。

3、對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,,并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,,等各類表格落實(shí)_工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),,健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無(wú)一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電,、_等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),,目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來(lái),,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷,,程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,,即將來(lái)到,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè),,“加油!”

物業(yè)月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)篇九

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取20xx4戶,,總費(fèi)用21592312.39元,,收費(fèi)率達(dá)到了95.84%;20xx年度采暖費(fèi)共收取19592戶,,總費(fèi)用32258179.15元,,收費(fèi)率達(dá)到了92.66%。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,,及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整,逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,,提高整體服務(wù)管理水平,。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,,通過(guò)多種方式(日常入戶回訪,、每月回訪、電話詢問(wèn),、年度業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通,,聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn),采納業(yè)戶的合理建議,,對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,,以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,,最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì),,業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4、提高員工服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)培訓(xùn)

行培訓(xùn),,使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn) 8次,,客服部培訓(xùn)8次,,保安部培訓(xùn)12次。

5,、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜,,配合銷售部對(duì)新開(kāi)盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào),,安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6,、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),。

7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

(1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子,,公區(qū)維修5480張單子,,路面維修2900多平方米,辦理裝修手續(xù)1112戶,,裝修驗(yàn)收922戶,,開(kāi)業(yè)主居住證明101份,發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住,、更名手續(xù)1992戶。辦理長(zhǎng)期車位卡,、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份,。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度,我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計(jì)91次,,通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,,我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度,,整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議,及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查,。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案,所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

(5)與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,,加強(qiáng)管理,提高服務(wù)層次,,集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái),。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào),項(xiàng)目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成,,并逐漸步入正軌,。

(6) 底商(重點(diǎn)返租房)資料整理

截止于本年度,小區(qū)返租底商已有大部分到期,,針對(duì)于這一點(diǎn),,我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理,對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作,。

(7) 收發(fā)室工作:信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作,在不影響正常工作的情況下,,收發(fā)掛號(hào)信,、包裹單、匯款單7257份,,報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份,。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí),,記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單,、匯款單,,定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

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