在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇一

售后服務(wù),，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng),。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”，供您參考,。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(一)

1,、受理客戶咨詢,、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2,、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,，并不定期

總結(jié)

3,、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4,、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,，進(jìn)行分類整理,，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部,、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6,、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝,、功能,、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn);

7,、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，具有耐心、細(xì)致,、包容的意識(shí),，能承受一定的工作壓力;

售后服務(wù)崗位職責(zé)(二)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高,。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作,。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo),。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(三)

1.全面主持售后服務(wù)工作,，定期召開(kāi)例會(huì),，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃,，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。

——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核,、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo),。

5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力,。

6.與廠家服務(wù)對(duì)接,，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施,。

7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息,。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性,。

9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜,，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(四)

1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃,，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審,，培訓(xùn),、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作,。

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作,。

5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作,。

2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料,、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié),，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

3.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn),、技術(shù)指導(dǎo)工作,。

4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇二

售后服務(wù)部門職責(zé)

1,、組織編制部門年、季,、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施,。

3,、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,，建立良好的合作關(guān)系。

4,、強(qiáng)化安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行,。

5、組織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款,。

6、進(jìn)行客戶分析,，建立客戶關(guān)系,，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果,，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

7,、管理銷售人員,，幫助建立、補(bǔ)充,、發(fā)展,、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 ,。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促,。 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā),。

9,、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要,，了解客戶狀態(tài),，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源,。

10,、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng),、目標(biāo)消費(fèi)者,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況,，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

11,、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、指導(dǎo)與考核。

12,、挽留現(xiàn)有客戶,，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇三

售后服務(wù)部門職責(zé)

1,、組織編制部門年,、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,。

2,、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

3,、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,，建立良好的合作關(guān)系。

4,、強(qiáng)化安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行,。

5、組織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款,。

6、進(jìn)行客戶分析,，建立客戶關(guān)系,，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果,，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

7,、管理銷售人員,，幫助建立、補(bǔ)充,、發(fā)展,、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、績(jī)效考核和督促。 客戶檔案的建立和保管,、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā),。

9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)掌握客戶需要,，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息,，開(kāi)拓客戶資源,。

10、綜合分析客戶的需求,、目標(biāo)市場(chǎng),、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況,，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶,。

11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)與考核,。

12、挽留現(xiàn)有客戶,，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù) ,。售后服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系,。

2,、客戶來(lái)店車輛保養(yǎng)得接待，出單服務(wù),，協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配。

3,、及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)。

4,、關(guān)注客戶需求,，并向上級(jí)主管提出合理化建議,。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜,。

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇四

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

二,、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三,、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,，并進(jìn)行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào),、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào),，定期拜訪客戶,，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表,；

4.與客戶交流時(shí),，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,，提出解決問(wèn)題的方法,；

5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通,。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,，選派合適人選，快捷,、迅速的提供維修服務(wù),；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解,、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

7.在維修過(guò)程中,，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案,。并賦予實(shí)施,，同時(shí)做好維修記錄；

8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下,，無(wú)條件的快捷,、迅速、保質(zhì),、保量完成客戶機(jī)械維修,、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,，客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修,；

9.每一次的售后服務(wù),，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,，交一份技術(shù)部存檔,；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部,、質(zhì)管部,、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn),；

11.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示,。

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇五

售后服務(wù)部門崗位職責(zé)一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

1.愛(ài)崗敬業(yè),，組織和管理本部門工作,，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。 2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置,，合理分配人力資源,、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.合理分工,、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作,。

4.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力,，及時(shí)解決用戶,、購(gòu)買方各種問(wèn)題，提高用戶滿意度,。 5.控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用,。

6.按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司,，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。 7.本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求,。

二、售后服務(wù)區(qū)域主管

1.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作,。合理分派任務(wù),，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo),、技術(shù)培訓(xùn)和考核,。

3.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,、提高用戶滿意度,。 4.根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施,、確保完成要求,。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用,。

7.推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神,、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力,。 8.維修配件的申請(qǐng)、管理,、登記

三,、

1.負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理,、安裝進(jìn)度的掌控,、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作,。 2.帶領(lǐng)工程安裝人員,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù),。3.門廠開(kāi)孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化,。

4.工程安裝期間,，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求,，提高采購(gòu)方（甲方）的滿意度,。

5.培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

6.產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理,。確保產(chǎn)品不受損壞,、丟失等。保證公司利益不受侵害,。

四,、售后服務(wù)人員

1.安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶,，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度 2.對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù),、維修 ；對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修 3.及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,、市場(chǎng)信息反饋回公司 4.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題 5.進(jìn)行零配件銷售

五,、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

1.售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

2.工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào) 3.工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪

5.售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì) 6.售后工具管理 7.其它事項(xiàng)

六、售后技術(shù)支持工程師

1.售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn) 2.投訴問(wèn)題原因分析

3.產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持,。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋 4.產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤 5.客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持