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售后服務(wù)職責(zé)篇一

2,、售后專員對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部,、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo),，減少投訴量,。

3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會議,，參與各種銷售議案,，提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。

4,、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求,，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知,、制度及管理規(guī)范,。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程,、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法,，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

6,、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的'型號,、價(jià)格、用途,、質(zhì)地以及工藝流程,，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速,、正確的解決各類型投訴申請,。

7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí),、準(zhǔn)確,、公正，保證售后工作的效率,。

8,、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng),。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求,。

9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當(dāng)對其予以糾正,，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單,。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,，應(yīng)當(dāng)對其予以糾正,，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

11,、售后專員在受理投訴中,，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展,，保證服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。

12,、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨,、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部,。

13,、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱,、每月用布量,、所用面料型號,、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。

14,、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化,，維護(hù)公司品牌形象,。

售后服務(wù)職責(zé)篇二

1、受理客戶咨詢,、投訴,，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

2,、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù),；

3,、協(xié)助其他部門售后支持工作；

4,、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理,，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次,；

5、與生產(chǎn)部,、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受,；

6,、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計(jì),、工藝,、功能、穩(wěn)定性,、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見,；

7、有責(zé)任心,，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致,、包容的意識,，能承受一定的工作壓力；

售后服務(wù)職責(zé)篇三

1,、全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作,。

2、支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高,。

3,、內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題,。

4,、代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5,、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo),。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

售后服務(wù)職責(zé)篇四

1,、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會,，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2,、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn),；

3、制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃,，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。

4,、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核,、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

5,、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,、提高員工的工作能力。

6,、與廠家服務(wù)對接,，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施,。

7,、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8、參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績效制度,，充分調(diào)度員工的積極性,。

9、及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜,，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度,。