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網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)篇一
職責(zé)1：負責(zé)組織制訂、實施中心咨詢部工作計劃
1．1：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計劃
1．2：制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計劃》
1．3：組織召開部門月度總結(jié),、計劃會議
1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行
1．5：召開咨詢部周工作總結(jié)、計劃會
1．6：調(diào)整新班開班計劃
職責(zé)2：負責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率
2．1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案
2．2：召開日銷售會議
2．3：咨詢師崗位示范
2．4：訓(xùn)練咨詢基本功
職責(zé)3：中心招生體驗課的組織與實施
3．1：中心體驗課分配任務(wù)
3．2：組織體驗課和演講
3．3：實施體驗課和演講
3．4：對參聽體驗課的咨詢者分組,、測試
職責(zé)4：負責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責(zé)
4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢流程
4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場規(guī)則
4．3：檢查員工崗位標準落實情況
4．4：處理咨詢投拆
職責(zé)5：負責(zé)組建,、管理中心咨詢團隊
5．1：咨詢部員工二面試
5．2：處理部門員工轉(zhuǎn)正
5．3：實施,、監(jiān)控績效考核
5．4：與部門員工溝通
5．5：制訂部門員工輪休安排表
5．6：參加公司組織的主管類訓(xùn)練
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)篇二
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)i 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)1: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1、全權(quán)負責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作; 2,、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3,、負責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;4,、負責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5、負責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),，進行數(shù)據(jù)庫營銷;6,、負責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;7、負責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動,。
崗位職責(zé)2: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1,、負責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護,，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò),、電話正常工作。
2,、把握,、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法,。
3,、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,，做到性價比最大化,。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及i ii 時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通,、協(xié)調(diào)解決。
5,、每日登記有效咨詢量,、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表,。
6,、負責(zé)每日安排定時向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單,，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,，核對預(yù)約人數(shù)和實際就診人數(shù),，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪,。
7,、每周二次定期(如: 3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,，從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,、溝通技巧、語言邏輯合理性,、對話速度及文字的正確性等方面,，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，
總結(jié)
并提出建議,。8,、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄,，做出調(diào)整方案,。
9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,，計劃,、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。
1每月0,、底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò),、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費金額，進行分析對比,，同咨詢員召開研討會,。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,，并將各業(yè)績上報經(jīng)理,。
崗位職責(zé)3: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識; 2.負責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟責(zé)每的運月咨作模詢量式;,、預(yù) 3.負
約量,、到診量的統(tǒng)計分析工作;4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源,、客戶來源ii iii 區(qū)域等,，為企劃、網(wǎng)絡(luò),、市場推廣提供依據(jù);5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通,，追蹤客人到診,、咨詢,、治療及反應(yīng)的情況。iii
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)篇三
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
職責(zé)一:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;
2.負責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化,、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負責(zé)每月咨詢量,、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;
4.分析咨詢數(shù)據(jù),、信息來源,、客戶來源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò),、市場推廣提供依據(jù);
5.與其它部門緊密配合,、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢,、治療及反應(yīng)的情況,。
職責(zé)二:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1、全權(quán)負責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;
2,、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);
3,、負責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4,、負責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;
5,、負責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;
6、負責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;
7、負責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動,。
職責(zé)三:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1,、負責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護,保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò),、電話正常工作,。
2、把握,、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法,。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性價比最大化,。 4,、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決,。
5,、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量,、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表,。
6,、負責(zé)每日安排定時向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單,晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,核對預(yù)約人數(shù)和實際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪,。
7,、每周二次定期(如:3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,、溝通技巧,、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準,總結(jié)并提出建議,。
8,、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調(diào)整方案。
9,、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計劃,、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。
10,、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò),、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵,、差者找到原因提示改進,并將各業(yè)績上報經(jīng)理,。
