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溫泉酒店設(shè)計(jì)探討篇一

藍(lán)景溫泉度假酒店隸屬于吉林省藍(lán)景酒店管理公司,，位于長(zhǎng)白山管委會(huì)池北區(qū),，長(zhǎng)白山門區(qū)300米處。是由吉林省長(zhǎng)白山開發(fā)建設(shè)集團(tuán)投資興建的一家集住宿,、餐飲,、娛樂、商務(wù)等服務(wù)于一體的五星級(jí)現(xiàn)代化商務(wù)度假酒店,，總占地面積達(dá)60000平方米,，建筑面積達(dá)21058平方米，室外花草樹木綠地面積約30000平方米,，水渠及河套長(zhǎng)度達(dá)500米,，停車場(chǎng)面積達(dá)500平方米。其中,，純歐式風(fēng)格建筑,，設(shè)計(jì)新穎，裝潢考究,，酒店四周松林環(huán)繞,，鳥語(yǔ)花香，極為愜意,、自然，且緊鄰長(zhǎng)白山入?yún)^(qū)公路,，交通便利,。酒店共有實(shí)體建筑9棟，其中別墅5棟,，餐飲會(huì)議中心1棟,，溫泉洗浴中心1棟，客房2棟,，是一座溫馨,、浪漫、豪華的大型娛樂休閑度假場(chǎng)所,。酒店擁有一號(hào)客房其中占地面積達(dá)7600平方米,，接待大堂面積達(dá)265.5平方米，其中,，接待臺(tái)長(zhǎng)度為9米.設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間47間（43平方米）,、單人房32間（40平方米）、豪套房1間（140平方米）、越層式客房20間（54.8平方米）等各類客房103余間（套）,，房型款式10余種、藍(lán)莓吧面積達(dá)130平方米,，位于四層塔樓是集雪茄吧與酒吧為一體的休閑場(chǎng)所,，茶藝吧位于一層面積達(dá)161.5平方米可享受茶藝與茶道的休閑空間，觀摩廊面積達(dá)239平方米分為兩處觀景長(zhǎng)廊,，一處長(zhǎng)廊盡頭為多邊形觀景廳,，并設(shè)有綠色客房及商務(wù)

樓層。同時(shí),，客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備齊全,，全天供應(yīng)熱水，配有中央空調(diào),、衛(wèi)星電視,、迷你吧等設(shè)施，并提供送餐,、洗衣等服務(wù)內(nèi)容,，令人倍感溫馨、舒適,。

二號(hào)客房建筑面積4800平方米,，共94余間（房），其中標(biāo)間75間,，套房5間,，豪標(biāo)6間（備有游藝室），三樓設(shè)有20間為吊頂房間,，其設(shè)計(jì)獨(dú)特,，具有歐式建筑風(fēng)格。

餐飲會(huì)議中心總建筑面積達(dá)3849.7平方米,，框架結(jié)構(gòu)為三層其中地下一層,，為五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)豪華裝修，博大雄偉的建筑風(fēng)格,，獨(dú)具匠心的藝術(shù)氛圍,，令人耳目一新。會(huì)議中心設(shè)有大堂建筑面積達(dá)370平方米,，設(shè)有大宴會(huì)廳面積達(dá)305平方米可容納210就餐,，貴賓廳面積達(dá)160平方米可容納60人就餐，玫瑰廳面積達(dá)53平方米可容納15人就餐,，鐵板燒面積達(dá)90平方米可容納15人就餐,，大堂吧面積達(dá)95平方米可容納35人就餐（可做為自助早餐、白天及晚上可做為咖啡廳）,，大會(huì)議室位于二樓面積達(dá)328平方米可容納300人會(huì)議,，還可做小型演出及多功能使用,，小會(huì)議室面積達(dá)40平方米可容納16人小型會(huì)議，ktv位于地下一層面積達(dá)236平方米共7間包房可容納60人,。會(huì)議樓設(shè)有巨大等離子顯示儀器,，高辨別率音響設(shè)備，整個(gè)設(shè)計(jì)與國(guó)際接軌,，以人體感官最佳為主要目的,，先進(jìn)現(xiàn)代，可以滿足各種會(huì)議的需要,，并設(shè)有先進(jìn)的資訊,、保安、中央空調(diào),、電腦接點(diǎn)可與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接軌,，可為中外各地的商客提供額外需要。風(fēng)格各異的大型餐廳及餐飲包廂,，豪華典雅,，是商務(wù)洽談理想場(chǎng)所。而且酒店特聘高級(jí)廚師主理,，魚翅,、鮑魚、山珍,、野味以及各式風(fēng)味的南北大菜,、家常菜，東北菜肴,，風(fēng)味獨(dú)特,，可以足不出戶就能充分享受美食之樂，是理想的高級(jí)用餐場(chǎng)所,。

洗浴中心-占地面積3200平方米,，共分兩層其中一層設(shè)有洗浴、二樓設(shè)有包房,，規(guī)模宏大,，設(shè)備齊全，浴場(chǎng)貼心布局,，格調(diào)高貴典雅,，服務(wù)周到溫馨。洗浴中心還設(shè)有桑拿,、保健,、足療、茶飲、沐浴,、按摩等多種服務(wù)項(xiàng)目,，并提供一應(yīng)俱全的洗護(hù)用品。整潔,、衛(wèi)生的浴場(chǎng)和細(xì)致,、周到的服務(wù)可以讓賓客在緩解疲勞之時(shí)享受尊貴。

商務(wù)中心面積達(dá)6平方米位于大堂后側(cè),，提供商務(wù)咨詢、商務(wù)洽談及打字,、復(fù)印,、傳真、郵政,、票務(wù),、特快專遞等服務(wù)，極其便捷,、實(shí)效,。此外，商場(chǎng),、歐式酒吧,、棋牌室、卡拉ok等綜合服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)有盡有,。

藍(lán)景溫泉度假酒店不僅是長(zhǎng)白山旅游的最佳選擇,，也是長(zhǎng)白山旅游又一道不可錯(cuò)過(guò)的靚麗風(fēng)景。

聯(lián)系電話：0433—5745678傳真： 0433--5745555

溫泉酒店設(shè)計(jì)探討篇二

溫泉度假酒店

保

安

部

培

訓(xùn)

教

案

二0一一年

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

１,、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,，塑造良 好的企業(yè)形象,。

２、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量,，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù),。

３,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi),、被盜,、破壞 打架斗毆事件。

5,、賓客,、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%,。

二,、保安部任務(wù)

保安部是酒店進(jìn)行治安防范、消防安全管理的重要力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安,、消防制度,，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜,、防自然災(zāi)害,，防破壞”的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序,。

2,、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及車輛出入登記,、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作,。

3,、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng),。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶治安、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6,、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三,、崗位職責(zé)

1,、保安部工作管理制度

2、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

3,、保安警用器材使用管理規(guī)定

4,、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

6,、大門口保安員崗位職責(zé)

7,、大堂保安員崗位職責(zé)

8、當(dāng)值保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

9,、巡邏保安員崗位職責(zé)

10,、保安裝備交接制度

11、保安員日常管理制度

四,、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：

1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),。

3,、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍,。

4,、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。

5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借

口或理由使用警棍攻擊他人,。

6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞,，要照價(jià)賠償,。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。

（二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī),。

（一）使用規(guī)定

1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。

2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部門班長(zhǎng)檢查后交工程部維修,，嚴(yán)禁自行拆修。

3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池的性能、壽命和使用效果,。

5,、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況,；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值或班長(zhǎng),。

（二）對(duì)話要求

1,、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位,，再呼對(duì)方,。

2、收接方回話后,，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”,。

3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ),、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情,。

五,、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶劫,、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜,，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價(jià)值,。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況,。（4）查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像,，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

（5）對(duì)勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài),。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理,。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理,。（9）保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證,。

（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。

2,、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安領(lǐng)班,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù),、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等）。如能處理的,，即時(shí)處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令,。

（3）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查,。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者,、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。

3,、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠,，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令,。

（2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,。（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

5,、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告班長(zhǎng)，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓梯口,，以免受損,。

（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn),。（3）設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉,，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施,，在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開啟排水泵,、用吸水機(jī)等,，盡可能減少水浸所致的損失,。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知工程部查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作,。

6,、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知各部門。工程部安排電工,，提前作好準(zhǔn)備,；各部派主管提前10分鐘到達(dá)維持秩序,，阻止客人使用驚慌，以免停電期間有客人不講順序

（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（3）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要地位及酒店出入口維護(hù)秩序,。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn),；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門鈴,，向賓客簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在按摩房?jī)?nèi),，應(yīng)用最快的速度與該部門管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和酒店當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,，等待當(dāng)值主管和倉(cāng)庫(kù)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。

3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查,，需向賓客解釋清楚,，致歉后方可離開。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí),，若觀察到有明火或煙,，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后再加鎖,，并通知房務(wù)部,。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理,。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值班長(zhǎng)指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄,。

（六）初期火警處理程序

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心,，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等,；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；（3）可能情況下,，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度,。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部隊(duì)長(zhǎng),，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況,。

3,、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng),；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救,；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后,，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),，等待公司調(diào)查。

5,、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告,；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序,。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告,。

1、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位,；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散,；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2,、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警,，講清楚酒店地點(diǎn),、起火樓層、火勢(shì)等,；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視,；

（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人,，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3,、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘,；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延,；

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3,、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù),；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障,，指揮無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),，維持酒店外圍秩序；（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,，指揮疏散人員離開酒店,；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（八）停車場(chǎng)管理守則

1,、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,，必須按規(guī)定停放。

2,、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng),。

3、不得讓攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4,、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油,、修車。

5,、賓客車輛須泊入指定車位,，不得跨車位停泊。

6,、在駕駛員離開前須提醒檢查車門,、車窗是否關(guān)好。

7,、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道,。

六、服務(wù)用語(yǔ)

1,、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)

“對(duì)不起,，消防通道禁止停車,，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”

2,、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)

“您好,，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！?“多謝您的合作”

3,、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)

“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走,，不要放在車內(nèi)

一,、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守,、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候,、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，對(duì)工作極端負(fù)責(zé),，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益,、人民利益,、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,，同擾亂社會(huì)秩序,，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2,、熱愛本職工作,，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深

刻理解和執(zhí)著熱愛，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精,。

3,、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù),，為客人服務(wù),，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證,。

4、清政廉潔,，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,，絕不越權(quán)去做,，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私,、徇私舞弊,、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

5,、遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上,，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸,。

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1,、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為,。

2,、高超的策略性

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充

分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì),，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3,、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中,，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏,。

三,、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體,，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述

1,、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講,，相信大家都比我專業(yè),，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：

1）保安沒戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間,，在室內(nèi)還是室外,，均應(yīng)行注目禮,。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否,，均行注目禮,。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外,，不準(zhǔn)留大包頭,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須,，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米,。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán),、項(xiàng)鏈,、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時(shí),，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章,，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方,。

4）著裝

a 規(guī)范。保安不能私自改制服裝,，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣,，皮茄克，羽絨服等便服,，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽,、領(lǐng)花、肩章,。b 配套,。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,，按場(chǎng)合可分為禮服,、常服和工作服，按照規(guī)定,，帽子,、上衣、褲子必須配套穿著,，不得將在不同季節(jié),，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿,。c 整潔,。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣,，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí),，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米,，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,，內(nèi)衣下擺不得外露,，不得挽袖、卷褲腿,、披衣,、敞懷，帽子得套在帽墻上,，通常穿制式鞋子,，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋,，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈,。

3,、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉,，迅速坐下,、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直,，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏,，頭、頸,、胸,、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿,，或歪頭趴坐都是絕不允許的,，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感,。

2）站如松,。保安站立時(shí)，要精神振奮,，態(tài)度嚴(yán)肅,、姿勢(shì)端正。三挺,、兩收,、兩平,，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸,。兩收即小腹微收,、下頜微收，兩平即肩平,、兩眼向前平視,，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂,、英姿勃勃,。

3）行如風(fēng)。齊步,、正步,、距步。齊步最常用,，要求走直線,，精神飽

滿，身體穩(wěn)當(dāng),，步伐雄健有力,，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

四,、保安員火警報(bào)警程序

無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作

1,、立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部,，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作,。

2,、采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“5119”,，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚,，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類,，是否有人被圍困,，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門,，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問,，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

3,、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前,，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救,。

4,、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。

5,、切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,，以免造成不必要的混亂，6,、引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離,，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

7,、滅火后,，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

溫泉酒店設(shè)計(jì)探討篇三

小記春節(jié)溫泉度假

正月十一午飯后,，便帶著兒子與友人及她兒子一起去了心儀許久的百泉灣溫泉度假村,。

一進(jìn)接待大廳，便有人熱情接洽,，告知我們游玩項(xiàng)目,，回答我們咨詢的問題。之后領(lǐng)了號(hào)碼牌,，便分別進(jìn)入男女更衣室換上泳衣,，穿上浴衣,，再在服務(wù)員的帶領(lǐng)下,，來(lái)到了溫泉旁。這里大小溫泉有十幾個(gè),，全是室外的,，工作人員穿著羽絨服告訴我們可以下去了，十幾分鐘后要上來(lái)休息,。我們穿著浴衣,，光著腳，在池邊打著哆嗦,，遲疑著不敢下,。初看溫泉，水色鵝黃,，冒著淡淡的熱氣,，用腳觸水，感覺很熱，但看見別人在里面泡的舒服的樣子,，感覺自己也應(yīng)該能夠受得了水溫,。于是，脫了浴衣,，徐徐的下了水,，全身就馬上蕩漾在熱水中（38度），身體漸漸地由外而內(nèi)的熱了起來(lái),，連濕淋淋的頭發(fā)露在外面也絲毫感覺不到冷,。好舒服啊，想泡得時(shí)間長(zhǎng)一些,，可兩個(gè)孩子過(guò)了一會(huì)兒便說(shuō)胸悶頭疼,，于是就出池到二樓休息。

先沖了個(gè)澡,，換上舒適的服裝（男黃女粉）,，隨工作人員來(lái)到了休息區(qū)。寬寬的貴妃床,，可隨意升降頭,、背的高度，每床都配有小液晶電視,，剛一躺下,，服務(wù)生就端來(lái)了果盤和水，吃了,、喝了,、躺著、看著,，舒服透了,，真叫一個(gè)享受。休息了一會(huì),，孩子吵著要去健身房玩,，于是我們來(lái)到了三樓，先打了會(huì)乒乓球,，又打了會(huì)臺(tái)球,，之后又逐一玩了每樣健身器材（跑步機(jī)等），再次回到二樓休息,。這次休息了一個(gè)小時(shí),，之后便去進(jìn)行下一個(gè)大

項(xiàng)----游泳。

重新?lián)Q上了泳衣后,，我們來(lái)到了游泳館,。泳池不算大，500平吧，水清澈,，冒著淡淡的熱氣,。下到池里，水溫?zé)?，游起?lái)很舒服,。跟孩子們比賽了幾個(gè)來(lái)回，雖累但感覺很爽,。很奇怪,，自己一年游不了幾次泳，但各種泳姿還是很熟練,，看來(lái)小時(shí)候打下的基礎(chǔ)終身受益啊,。兒子游得也不錯(cuò)，強(qiáng)項(xiàng)蛙泳,，我需使出百分百的力道才能超他,。他仰和自稍差，我給他做了一點(diǎn)指點(diǎn),。游爽之后,，又去泡了溫泉，之后洗澡,，又去休息,。躺在床上后，兒子給我捏腳,，之后兩個(gè)小孩去三樓玩,，我們兩個(gè)女人聊天，幸福啊,。

6點(diǎn),，去吃了自助餐。食品很豐富啊,，熱菜,、涼菜十幾種,，不乏有大蝦,、荷蘭豆炒蝦仁、紅燒肉,、涼拌藕片等我愛吃的菜品,，飲品有四種，主食有六種,，粥兩種,，分別是醪糟湯圓和南瓜小米粥。我們吃的是有滋有味。

酒足飯飽之后,，該回家了,。看著這么舒適,、享受的環(huán)境,，真有點(diǎn)樂不思蜀的感覺。于是與友人相約,，今后每年都要來(lái)幾次,，不是有句話說(shuō)“與其祈禱長(zhǎng)壽，不如及早享受生命”嗎,？今天的溫泉之旅,，是我感覺最享受的一次游玩經(jīng)歷。

溫泉酒店設(shè)計(jì)探討篇四

?？谑吃仫嬍澄幕瘋鞑ビ邢薰?關(guān)于邀請(qǐng)參加09年中國(guó)（海南）旅游美食文化節(jié)頒獎(jiǎng)晚會(huì)的函?？谙瞾?lái)登溫泉度假酒店：

為進(jìn)一步開拓消費(fèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大消費(fèi)需求,、搭建行業(yè)交流平臺(tái),，推動(dòng)我省酒店餐飲業(yè)發(fā)展，由中國(guó)飯店協(xié)會(huì),、省商務(wù)廳主辦,，省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、省酒店與餐飲行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì),、?？谑吃仫嬍澄幕瘋鞑ビ邢薰境修k的2009年中國(guó)（海南）旅游美食文化節(jié)定于2009年11月16日—19日在海口隆重舉行,。特誠(chéng)邀貴單位出席本次行業(yè)盛會(huì),，現(xiàn)將閉幕式有關(guān)事項(xiàng)函告如下：

一、2009年中國(guó)（海南）旅游美食文化節(jié)閉幕式暨頒獎(jiǎng)晚會(huì)

1,、時(shí)間：2009年11月19日（星期四）晚上6：30—9：002,、地點(diǎn)：海口市濱海大道?？谖娜A大酒店二樓宴會(huì)廳

3,、閉幕式內(nèi)容：

（1）邀請(qǐng)省委、省人大,、省政府,、省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)與中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、中國(guó)酒店互動(dòng)聯(lián)盟,、各有關(guān)廳局領(lǐng)導(dǎo)為海南省酒店餐飲業(yè)輝煌60年優(yōu)秀集體,、個(gè)人“獲獎(jiǎng)代表”頒獎(jiǎng),、2009年最受消費(fèi)者喜愛的名優(yōu)餐飲企業(yè)頒獎(jiǎng)。

（2）省商務(wù)廳和中飯協(xié)領(lǐng)導(dǎo)作美食節(jié)系列活動(dòng)總結(jié)和閉幕式講話,。

（3）聯(lián)誼酒會(huì)及文藝演出,。

二、有關(guān)事項(xiàng)：

1,、除獲獎(jiǎng)單位安排2位嘉賓參加19日晚頒獎(jiǎng)晚會(huì)外,，其他單位原則上只安排一位嘉賓，敬請(qǐng)諒解,。

三,、聯(lián)系方式：

地址：海口市金龍路一號(hào)椰島大廈8d

聯(lián)系人：葉清榕電話：0898-66661221 ***傳真：68585651郵箱：22135716@

官方網(wǎng)站：http:∥

附：頒獎(jiǎng)晚會(huì)回執(zhí)表

二〇〇九年十一月十七日