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抄表收費流程篇一

第一章 總則

為了給員工創(chuàng)造一個安全,、舒適、健康的辦公環(huán)境,，塑造一個良好的班組和企業(yè)形象,，特制訂本管理制度。

第二章 細則

一,、形象規(guī)范 1.著裝

1)員工衣著應當合乎企業(yè)形象,，員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽,、干凈利落,。

2)女員工可化淡妝，工作時間不能當眾化妝,，勿戴過多飾品,；領口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著,。

3)鞋,、襪保持干凈、衛(wèi)生,，在工作場所不赤腳,、不穿拖鞋。2.語言

1)語音清晰,、語氣誠懇,、語速適中、語調平和,、語意明確言簡,。2)與他人交談，要專心致志,，面帶微笑,，不能心不在焉，反應冷漠,。3)嚴禁說臟話,、忌語，使用文明用語,。

4)同事之間溝通問題時,，應本著“換位思考、解決問題”的原則,，語言應禮貌,，委婉。

5)見到領導時應主動打招呼,，向上級匯報工作時應簡潔,、明確。3.舉止

1)遵守考勤制度,，準時上班,、下班，不遲到,、早退,。病假、事假需填報請假單并獲得批準,。

2)上班時間保持良好的精神狀態(tài),，精力充沛，精神飽滿,，樂觀進取,。

3)對待上司要尊重,，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜,，提倡微笑待人,，微笑服務。

4)開誠布公,，坦誠待人，平等尊重,，團結協(xié)作,，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派,、黨同伐異,。

5)保持良好坐姿、行姿,，切勿高聲呼叫他人,。

6)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意,，進入房間隨手關門,。4.待客

1)熱情大方的對待來客?？腿说綍r應起立迎接,，安排入座，雙手遞水,；告辭時,，應主動道別。

2)準時赴約,，坐客時間不宜太長,，告別時應向主人表示謝意。

3)熱情接待每一位客人,，不以貌取人,，不盛氣凌人，與客人約見要準時,，如另有客人來訪需等待時,，應主動端茶并道歉。

二,、辦公室規(guī)范

1,、辦公室應保持安靜，禁止高聲喧嘩,、打鬧,、打游戲,、網(wǎng)絡聊天、看電影及做與工作無關之事,。

2,、辦公桌上應素雅、整齊,、清潔,，各類文件存放應注意保密，不得隨意擺放,。

3,、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應保證墻面清潔,。

4,、辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正,。

5,、要節(jié)約用電，下班后及時關閉計算機,；開啟空調時按相關要求調整溫度,，人員長時間離開辦公室時應關閉空調。

6,、未經(jīng)行政部同意,，禁止私自調換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具,、辦公設備,。

7、公司的電腦,、傳真機,、復印機原則上不能用于私人用途，若有特殊原因,，須事先提出申請,，經(jīng)批準后方可使用。

8,、員工應自覺維護辦公場所清潔衛(wèi)生,，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)內(nèi)吸煙，嚴禁堆放雜物,、隨意丟棄廢棄物,，嚴禁隨地吐痰，保持地面,、門窗,、辦公家具,、辦公設備等清潔整齊。

9,、在使用傳真機或復印機后,，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理,，重要文件應予以粉碎,，非重要文件應回收再利用。傳真后的稿件,，應立即拿走,，禁止堆放在傳真機或復印機上。

10,、每位員工應愛護公司的財產(chǎn)，如有損壞,，照價維修或賠償,。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管,，如有遺失,，自行負責。

11,、電腦的日常維護由使用人負責,，如遇故障影響正常使用的情況，將由專業(yè)人員對電腦進行維修,，不得擅自處理,。

12、為了維護公司正常的工作秩序,，保證公司公共設備和設施正常運轉,，提高維修的時效性，每位員工都賦有在第一時間內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的公共設備,、設施受損情況及時向上級或有關部門報告的責任,。

第三章

罰則

1、若有員工違反此管理制度,，公司將根據(jù)情節(jié)的嚴重程度給予口頭警告,、通報批評、記過,、降職降薪,、辭退等處罰；

2,、根據(jù)人事規(guī)定,，各種處罰項目除按上述規(guī)定處罰外,，均計入當月績效考核評分項目。

第四章

附則

1,、本規(guī)定自二○一二年一月一日起執(zhí)行,。

抄表收費流程篇二

抄表收費管理制度

為了加強用電管理，努力降低線損,，確保每月電費按時回收,，增強資金周轉，提高經(jīng)濟效益,，特制定本規(guī)定：

一,、全體抄收人員必須努力學習業(yè)務技術，提高自身專業(yè)素質,，堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，嚴禁以電權謀私。

二,、抄收人員應做到大公無私,，如發(fā)現(xiàn)搞“人情電”、“關系電”或以低電價電度沖減高電價電度的,，發(fā)現(xiàn)一次處以兩倍的罰金,。

三、抄收人員必須吃苦耐勞,、認真工作,，積極完成工作任務，要求按規(guī)定日期抄錄電表,。抄表到位率,、實抄率、準確率達99％以上,，不準估抄,、漏抄、誤抄,、不漏誤乘倍率,、不漏加誤加變線損。

四,、抄收人員應加強所轄區(qū)的用電管理,，每月除完成抄收工作外，每月都要進行一次巡視檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)表計的異常情況,，杜絕偷漏現(xiàn)象，努力完成總公司下達的線損任務,。

五,、抄收人員如發(fā)現(xiàn)用戶確實有違章用電,、竊電行為可立即停電，一般不準隨意給用戶停電,。因欠交電費經(jīng)多次催收不交時,，要按規(guī)定填寫“停電通知書”，事先通知用戶,。小用戶由班長或主管副科所長批準,，大用戶需要停電應經(jīng)科所長或主管副總經(jīng)理批準方可停電。

六,、抄收人員不準私自處理竊電和違章用電,，如發(fā)現(xiàn)違章用電或竊電的用戶，應立即記錄違章,、竊電現(xiàn)象,，叫用戶當事人簽字后報科所領導組織三人以上去核實查處。如發(fā)現(xiàn)為撈取個人“好處” 私了的,，全部應補交電費和罰款由違紀人承擔,，情節(jié)嚴重的 要給予行政處分。

七,、抄收人員收取用戶電費,，必須出據(jù)正式發(fā)票,，不準開據(jù)白條,，或用電費催收通知聯(lián)收取電費。如遇特殊情況發(fā)票不在身邊時可開暫收條,，但必須告知用戶約定時間換取正式發(fā)票,，否則發(fā)現(xiàn)一次要處以票據(jù)兩倍的罰款。

八,、電費回收現(xiàn)金1000元以上必須當日存入總公司銀行帳戶,。1000元以下如因特殊情況（時間不允許）可自己保管至第二天存入。電費不準借支,、不準挪用,、不準私存、漏存,、誤存或不存,，發(fā)現(xiàn)后給予重罰或行政處分，情節(jié)嚴重的要追究法律責任,。

九,、電費回收率半年考核一次，具體考核辦法按責任狀辦,，超額完成任務的獎,，完不成任務的罰,。

十、抄收人員抄表時應做到一看（看表計接線運行情況）,、二抄,、三核算，發(fā)現(xiàn)表計不走或變比發(fā)生變化等應及時向主管副科所長匯報,。

抄表收費流程篇三

供電公司

抄表,、核算、收費管理制度

為保證抄,、核,、收工作質量，確保電費的準確回收,，規(guī)范我公司抄表,、收費、核算行為,，特制定本辦法:

一,、抄表管理

1、抄表人員抄表時,，必須掛牌工作,，按照抄表例日進行 抄表，杜絕估抄,、漏抄,、錯抄現(xiàn)象。

2,、居民,、低壓用戶和普通工業(yè)用戶每月要按時抄表，特 殊情況可延長一天;專變客戶為按規(guī)定日期進行抄表,，不準隨意變動(包括休息日),。

3、為保證統(tǒng)計工作的準確性,，抄表例日一經(jīng)確定,，抄表人員不準更改。特殊情況需要變動的要經(jīng)所長審批并報公司相關職能管理部門同意方可實施,。

4,、計費電能表的實抄率要達到100%。

5,、接到新開用戶表卡或抄表人員抄表交接時,，要辦理簽收手續(xù)，做好用戶表卡臺帳建立和核對。

6,、抄表人員第一次抄表時,，應對用戶電表的廠名、表號,、容量,、倍數(shù)、接用線路或變壓器等進行核對,，避免發(fā)生張冠李戴,。

7、抄表時,，要觀察計量裝置運行情況,，如有電表時走時停、計度器卡字,、電表鏡面發(fā)黃,、潛動、漏電,、鉛封損壞,、配電盤松動、用電性質的改變,、高價電器接到低價線路上用電等情況,，應及時向所長匯報，由所長組織人員查明原因并予以處理,。

8,、抄表時發(fā)現(xiàn)電量變動較大，應了解用戶用電情況,，分 析原因并及時向所長反映,，防止電量損失,。

9,、負責對沿途的供電設施和用電設施安全巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私拉亂接電線用電或危及線路安全用電的行為,，應及時制止并向所長匯報,。

二、收費管理

1,、收費人員應按照規(guī)定的收費項目,、收費依據(jù)和收費標準進行收費。

2,、收費人員確認電費通知單無誤后,，再行收取電費，并按規(guī)定編制實收電費日、月報表,。

3,、對逾期交費的用戶，要按規(guī)定收取電費違約金,；對托收電費的用戶,，其交費時間截止到銀行托收日期止，電費違約金可以和下一個月份電費并收,；如果是由于銀行責任而不能按時托收電費的,，收費員要及時匯報財務部。凡因電能表計量錯誤或計算錯誤,，向客戶退補電費必須經(jīng)過所長核對并向上一級領導審批后方可處理,。

4、收費人員要嚴格按照財務的管理制度及規(guī)定保管好現(xiàn)金,、發(fā)票和收據(jù),。電費回收必須日清月結，并按時上繳,。

三,、核算統(tǒng)計管理

1、審核抄表員的抄表簿,，電費收據(jù),，用電類別及執(zhí)行電價情況。

2,、按月,、季做好供、售電量統(tǒng)計,，負責電費帳目的建立,，電費報表要按時報出。

3,、做好應收,、實收、未收的電費帳目的管理,，保證電費帳,、卡、據(jù)的完整,，定期與財務部對帳,，做到日清月結。

4,、負責審核有關用電業(yè)務工作傳票的運轉,、登記和執(zhí)行情況,，如計量裝置的拆、裝,、換,，用戶用電類別的變更等。

5,、對各種差錯追補電量或違章用電追補電量提出處理方案,，經(jīng)審核后方可調整，差錯達到百元的經(jīng)所長審核后報公司相關職能部門,。

6,、嚴格執(zhí)行國家電價政策，加強用電分析工作,。

抄表收費流程篇四

抄表管理制度

一,、抄表人員按用戶結算水表記錄按月抄錄水量，不得誤抄,、不得漏抄,、不得無故估抄。

二,、抄表本填寫必須符合規(guī)定：所示內(nèi)容填寫齊全,、字體工整、數(shù)據(jù)準確,、結轉清楚并準確,。

三、正確確定用戶的用水性質,，對混合用水合理確定各類性質的用水比例,。發(fā)現(xiàn)用戶用水性質發(fā)生變化，需要調增水價的,，在當月及時調增,，需要調減水價的，報營業(yè)所所長,、分管副經(jīng)理審批后及時調整,。

四、每月抄表前必須對水表和水表井運行狀況進行檢查,，對故障水表進行記錄并按程序報告,，對故障水表的當月水量按規(guī)定辦法進行估收,，對無法抄收的水表當月通知用戶進行整改,。故障水表或表井屬公司原因，一周內(nèi)督促相關人員更換,，嚴禁連續(xù)估表,。故障水表或表井屬用戶原因，即時下發(fā)整改通知，限期在下月抄表前整改完畢,。發(fā)現(xiàn)用戶偷水或其他損害公司利益的行為立即向監(jiān)察隊報告及時予以糾正,。

五、每月抄表時限：每月5日至12日,。抄表人員必須在規(guī)定的時限內(nèi)抄完水表,，并在抄表期限內(nèi)按路段陸續(xù)將已抄用戶水量登錄到抄表機上并按時交給微機室。

六,、進行水表更換：水表拆除等有可能改動水表讀數(shù)行為時,，應書面通知用戶確認已記錄的水量。

七,、抄表結束10日內(nèi),，對用戶用量波動較大等情況進行分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向所長和分管副經(jīng)理報告,。

八,、嚴禁下列行為：

1、擅自核減用戶水量,；

2,、擅自撥動水表；

3,、擅自將用水性質由高價類別改為低價類別,。

九、處罰標準：

1,、dg25以下水表錯抄,、無故估抄每塊表處罰10元，dg40以上水表錯抄,、無故估抄每塊表處罰20元,，造成重大損失另行確定。

2,、dg25以下水表故障未按規(guī)定期限及時處理,，每塊表處10元，dg40以上水表故障未按規(guī)定期限及時處理,，每塊表處20元,。

3、擅自核減水量,、調減高價類用水比例,、撥動水表處100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的,，由責任人負責追回,，不能追回的從本人的工資中扣回,。

抄表收費流程篇五

中山市中山港出口加工區(qū)物業(yè)發(fā)展有限公司

水電抄表管理制度

為加強水電管理、規(guī)范水電抄表工作,、掌握公司有關水電管理的政策,，保障公司的水電經(jīng)營，按照“計量準確,、按表收費,、明確責任、強化管理,、減少浪費,、改善服務”的原則，同時結合我司實際情況,，特制定本管理制度,。

一、必須熱愛本職工作,，責任心強,，有良好的職業(yè)道德，樹立高度的事業(yè)心和責任感,。

二,、思想端正，恪己職守,，抄表時要實事求是,，嚴禁弄虛作假，做到公正公平,，不徇私舞弊,，勇于糾正制止違章用水用電和竊水竊電行為。

三,、抄表人員必須熟悉水,、電表的位置,并掌握抄錄水表的方法，熟悉各客戶水電使用情況和規(guī)律,。

四,、抄表人員主要任務是抄報各個計費水表、電表,；抄表記錄應工整,、準確地填寫在《用電表抄表記錄本》、《用水表抄表記錄本》,并在每月26日前將抄表記錄移交收費組,。

五,、抄表人員抄錄水、電表讀數(shù)準確率必須達到100%,，不得估抄,、漏抄,，必須按實用水電量計算,，不得圖省事湊整數(shù),，不引起客戶投訴。

六,、負責處理抄表中的異常情況,，并核實用水、用電性質和用量變化情況,。對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及計量裝置是否正常,，及時查明原因、向上級主管領導報告,。

七,、抄表人員必須對異常的水、電表查明原因,并及時告知業(yè)主,不可導致客戶投訴或使公司利益受損,。對計量裝置確實損壞的,，應主動與客戶說明，按前三月實際用量的平均用量估算,，同時向上級主管領導報告,、處理。

八,、抄表人員對摘抄的數(shù)據(jù)必須有客戶簽名確認,，如客戶有要求陪同抄水電表的，應該在抄表時主動與客戶聯(lián)系,，客戶有知情權并可隨時核查本人水電使用情況,。

九、不管是空置,，還是在使用中的水電表,，均不得漏抄、少抄,，在抄表過程中,，如遇水、電表安裝于室內(nèi)但無法進入的,，必須及時聯(lián)系其客戶代表或公司其他部門,，確實無法抄表的，需向上級主管領導反映,。