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醫(yī)院禮儀服務(wù)培訓(xùn)篇一

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)在當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天顯得尤為重要,，醫(yī)院要在以人為本的服務(wù)意識(shí)上尋找出路。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的住院部護(hù)理禮儀是醫(yī)院禮儀中一項(xiàng)重要舉措,。住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)作用

一,、住院部護(hù)理禮儀是強(qiáng)化住院部護(hù)理行為效果的重要手段

良好的住院部護(hù)理禮儀不但能使住院部護(hù)理人員在住院部護(hù)理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心,、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語(yǔ)言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，起到藥物所起不到的作用,，達(dá)到良好的治療效果，提高住院部護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量,。

二,、住院部護(hù)理禮儀是滿(mǎn)足患者心理需求的有效行為方式

當(dāng)患者入院時(shí)，住院部護(hù)理人員給以微笑,，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒,；住院部護(hù)理人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情,、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換,，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。

三,、住院部護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院部護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口,，就必須注重住院部護(hù)理人員的形象,，其中住院部護(hù)理禮儀對(duì)良好的第一印象的形成尤為重要。良好的住院部護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛,，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖,，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象,。

四、住院部護(hù)理禮儀有助于住院部護(hù)理人員自身的心理保健

臨床住院部護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者,，患者的病痛,、淚水、抱怨,，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵,，會(huì)給住院部護(hù)理人員心理上帶來(lái)很多不良的情緒反應(yīng)。因此,，良好的住院部護(hù)理禮儀,，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)住院部護(hù)理人員保持健康的心態(tài),，進(jìn)而維持自身的心理健康,。

住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)-住院部護(hù)理禮儀基本要求

尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施住院部護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國(guó)籍,、信仰,、年齡、性別,、政治或社會(huì)地位,，對(duì)之均一視同仁。

誠(chéng)實(shí)守信：護(hù)士要忠誠(chéng)于自己從事的職業(yè),，信守自己的承諾,；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣,，為神圣的職業(yè)增光,；以病人的利益出發(fā)，針對(duì)病情合理用藥,。

舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅,、柔和、健康,、大方,。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理,。

雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快,，給人工作勤奮的印象，住院部護(hù)理工作要快捷利落,，住院部護(hù)理操作嫻熟,。給病人以信賴(lài)感。

共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語(yǔ)言的交流技巧就是沉默,，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心,，也是尊重對(duì)方的愿望，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持,。

住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)-住院部護(hù)理工作禮儀

門(mén)診住院部護(hù)理工作禮儀

1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情,、眼神,、姿態(tài)和語(yǔ)言。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

3.熱情接待,，耐心解答。

4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員,。

急診住院部護(hù)理工作禮儀

1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作,。

2.積極、主動(dòng),、有效的配合診治和搶救,。

3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。

4.急不失禮且忙中守節(jié),。

內(nèi)科病房住院部護(hù)理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力,，為臨床診療提供依據(jù)

2.充分理解患者，做好患者的心理住院部護(hù)理

3.培養(yǎng)扎實(shí)的急救住院部護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)

4.具備良好的健康教育能力

外科病房住院部護(hù)理工作禮儀

1.科學(xué)做好術(shù)前宣教,，穩(wěn)定患者情緒

2.術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果

3.及時(shí)幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)

婦產(chǎn)科病房住院部護(hù)理工作禮儀

1.尊重患者的隱私權(quán),，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理住院部護(hù)理

3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言

兒科病房住院部護(hù)理工作禮儀

1.住院部護(hù)理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

3.注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通

4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然，是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng),、樹(shù)立良好專(zhuān)業(yè)形象的重要手段之一,。醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，這樣才能在大競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下不斷發(fā)展,、壯大,。

醫(yī)院禮儀服務(wù)培訓(xùn)篇二

培訓(xùn)主題:護(hù)理禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀 培訓(xùn)時(shí)間：1--2天 培訓(xùn)對(duì)象：

醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：

講授,、案例分析,、互動(dòng)、情景演練,、小組討論,、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué),、實(shí)踐型培訓(xùn),、游戲帶動(dòng) 培訓(xùn)作用

一、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段

良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心,、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語(yǔ)言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，起到藥物所起不到的作用,，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量,。

二,、護(hù)理禮儀是滿(mǎn)足患者心理需求的有效行為方式

當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑,，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒,；護(hù)理人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情,、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換,，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。

三,、護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口,，就必須注重護(hù)理人員的形象,，其中護(hù)理禮儀對(duì)良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛,，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖,，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。

四,、護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健

臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者,，患者的病痛、淚水,、抱怨,，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來(lái)很多不良的情緒反應(yīng)。因此,，良好的護(hù)理禮儀,，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康的心態(tài),，進(jìn)而維持自身的心理健康,。護(hù)理禮儀基本要求

尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國(guó)籍,、信仰,、年齡、性別,、政治或社會(huì)地位，對(duì)之均一視同仁,。誠(chéng)實(shí)守信：護(hù)士要忠誠(chéng)于自己從事的職業(yè),，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做,，形成良好的習(xí)慣,，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā),，針對(duì)病情合理用藥,。

舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和,、健康,、大方。帶給病人舒適干凈的感受,，有助于調(diào)節(jié)病人心理,。

雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象,，護(hù)理工作要快捷利落,，護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴(lài)感,。

共情幫助：醫(yī)患溝通中,，有一中非語(yǔ)言的交流技巧就是沉默，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心,，也是尊重對(duì)方的愿望,，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持。護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)流程

一,、門(mén)診護(hù)理工作禮儀

1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表,、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言,。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境,。3.熱情接待，耐心解答,。4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員,。

二、急診護(hù)理工作禮儀 1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作,。2.積極,、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救,。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系,。4.急不失禮且忙中守節(jié)。

三,、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力,，為臨床診療提供依據(jù) 2.充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 3.培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 4.具備良好的健康教育能力

四,、外科病房護(hù)理工作禮儀 1.科學(xué)做好術(shù)前宣教,，穩(wěn)定患者情緒 2.術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 3.及時(shí)幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)

五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權(quán),，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言

六,、兒科病房護(hù)理工作禮儀

1.護(hù)理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 3.注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師,！聯(lián)系電話(huà)：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家

多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn) 多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專(zhuān)家，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家 國(guó)家高級(jí)美容師,，企業(yè)形象塑造專(zhuān)家 韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn) 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師,，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年,，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化,，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng),，潛心鉆研,。

醫(yī)院禮儀服務(wù)培訓(xùn)篇三

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)知識(shí)淺析

理論篇——護(hù)理是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),，是護(hù)理人員素質(zhì),、修養(yǎng)、行為,、氣質(zhì)的綜合反映,，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn),。

意義篇——護(hù)理禮儀的作用 1 護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)的積極作用

儀表指人的儀容、姿態(tài),、穿著與風(fēng)度,。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣,。整潔的儀表,，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言,，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí),，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,，可以贏得患者的信任,，使患者積極配合治療，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用,。護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用

護(hù)士是患者住院的第一接待人,，從說(shuō)話(huà)的態(tài)度、方式,、接待者親切、熱情,、文明,、禮貌中可以看出這個(gè)醫(yī)院的管理水平。護(hù)理人員與病人接觸得最多,，在護(hù)理工作中如何體現(xiàn)對(duì)病人的尊重呢,？主要體現(xiàn)在護(hù)理人員的言談舉止上。眾所周知,，人的言談舉止,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著周?chē)娜撕椭車(chē)臍夥眨o人以美或丑的感覺(jué),，給人際關(guān)系造成影響,，促進(jìn)或防礙人與人之間的交往和合作。此外,，恰當(dāng)?shù)难哉勁e止,，還可以給人以依賴(lài)感，所以護(hù)理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事,。護(hù)士的職業(yè)禮儀,，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。處世得宜,，待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范,。一個(gè)專(zhuān)業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容,，職業(yè)行為和專(zhuān)業(yè)形象代表了小到科室，大至一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平,。護(hù)士的語(yǔ)言有有聲語(yǔ)言和勢(shì)態(tài)語(yǔ)言?xún)煞N,。“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒”,。“誠(chéng)于中而形于外”真實(shí)可信的內(nèi)容加上熱心誠(chéng)懇的表達(dá)方式,，可使護(hù)理工作達(dá)到理想效果,。護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,，禮儀已成為代表醫(yī)院文化,、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護(hù)理工作中,，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié),，加入院接診、三查七對(duì),、巡視查房,、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心,、自尊心,、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度,、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果,，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量,。4 護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高

護(hù)理質(zhì)量取決于兩個(gè)方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀,，護(hù)理技術(shù)的好壞直接決定質(zhì)量的高低,，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀：例如護(hù)士自然,、親切的表情,，文雅,、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話(huà)語(yǔ),，促使患者講出心里話(huà),，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，患者和護(hù)士在溝通中得到安慰,、理解,、幫助和鼓勵(lì)。如對(duì)待腫瘤的病人,，他們有一定的特殊性,，許多病人情緒低落,，心情絕望,，對(duì)治療無(wú)信心，不管在治療和護(hù)理上都有抵觸情緒,，此時(shí)病人可以發(fā)生不禮貌的言行,，護(hù)理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂(yōu)慮和恐懼,，使郁悶情緒得以宣泄,，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)懷著一顆愛(ài)心，安排疏導(dǎo)病人,，給予人性化的護(hù)理和情感上的支持,，關(guān)心和鼓勵(lì)病人,，穩(wěn)定病人情緒,，使其保持平衡的心態(tài),。所以對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出更高要求，護(hù)士禮儀,、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要,。護(hù)士精湛的技術(shù)，廣博的知識(shí),，端莊的儀表及行為，將使病人提高對(duì)治療的信心,，同時(shí),，加強(qiáng)心理護(hù)理,，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況,，關(guān)心同情病人,，取得病人的信任，使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心,，有利于康復(fù),。護(hù)理禮儀是滿(mǎn)足患者心理需求的有效行為方式

現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟,、高超的護(hù)理技術(shù),，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)有淵博的人文知識(shí),，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范,。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對(duì)滿(mǎn)足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時(shí),，護(hù)理人員給以微笑,。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛(ài)心的體現(xiàn),，給患者以生的希望，它能改善同事間,、護(hù)患間的關(guān)系,。當(dāng)身患重病滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話(huà)語(yǔ),，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問(wèn)題,，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵(lì),，有效地排除患者緊張,、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理,。護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會(huì)形象

由于護(hù)理人員對(duì)病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理,，使病人住院滿(mǎn)意率得到了增加，如病人出院時(shí),，護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù),，向病人交待用藥方法,，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時(shí)服藥定期檢查,，并進(jìn)行飲食指導(dǎo),，致以良好的祝愿。目送病人離開(kāi)病房,，給病人留下深刻而美好的印象,，這些細(xì)微之處充分體現(xiàn)了護(hù)士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會(huì)形象,。7 護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健

良好的護(hù)理禮儀服務(wù)不但給患者治療提供積極的支持,，而且對(duì)護(hù)理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者,，患者的病痛,、淚水、抱怨,，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵,，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來(lái)不良的情緒反應(yīng)。因此,，護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要,。從表面上看，護(hù)理人員的衣著,、儀態(tài),、表情只對(duì)患者產(chǎn)生影響，但實(shí)質(zhì)上這些也會(huì)影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài),。良好的護(hù)理禮儀,，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保健健康的心態(tài),，進(jìn)而維持自身的心理健康,。第一講、醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)導(dǎo)入

1.護(hù)理禮儀培訓(xùn)的目的2.護(hù)理禮儀培訓(xùn)的重要性

3.護(hù)理服務(wù)意識(shí)提升

4.護(hù)理服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)

第二講,、醫(yī)院護(hù)理人員個(gè)人形象塑造

一、護(hù)理人員儀容

（一）儀容的基本要求

頭發(fā)：男士發(fā)式,、女士發(fā)式

面部：男士修面,、女士化妝

手部：指甲

（二）女士化妝原則

二、護(hù)理儀表

（一）著裝的基本原則

1,、個(gè)性原則

2,、和諧原則

3、tpo原則

（二）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

（三）西裝及領(lǐng)帶禮儀

（四）鞋襪的搭配常識(shí)

（五）首飾,、配飾,、皮包的選擇和使用規(guī)范

（六）服飾色彩搭配

第三講,、醫(yī)院護(hù)理人員儀態(tài)規(guī)范

一、動(dòng)作語(yǔ)

（一）手勢(shì)語(yǔ)

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二,、表情語(yǔ)

（一）微笑

（二）目光

三,、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

第四講,、其他常見(jiàn)醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)禮儀

一,、日常接待禮儀

1、打招呼與握手

2,、稱(chēng)謂禮儀

3,、鞠躬禮儀

資深禮儀講師晏一丹老師主講課程：

《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》,、《商超禮儀》,、《公務(wù)員禮儀》、《學(xué)校禮儀》,、《保險(xiǎn)行業(yè)禮儀》,、《醫(yī)護(hù)禮儀》、《高速公路收費(fèi)人員禮儀》,、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》,、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》,、《壓力與情緒管理技能提升》,、《客戶(hù)投訴與處理技巧》、《有效溝通藝術(shù)》……等等,；詳情請(qǐng)關(guān)注http://或致電0371-53767886 ***獲取更多,。

4、引導(dǎo)禮儀

5,、遞送物品禮儀

6,、公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

二,、介紹禮儀

三,、電話(huà)禮儀

1、撥打電話(huà)禮儀

2,、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

3,、電話(huà)禮儀注意事項(xiàng)

四、電梯禮儀

五,、茶水遞送,、入座交談禮儀

護(hù)理禮儀培訓(xùn)方式：晏一丹講師講授、案例分享、分組討論,、講師示范指導(dǎo),、學(xué)員練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）,、情景模擬,、總結(jié)篇——現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止,，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言,，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù),，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，贏得社會(huì)的認(rèn)可,，患者的信任，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用,。

醫(yī)院禮儀服務(wù)培訓(xùn)篇四

任何一種事物,、一項(xiàng)工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系,、外部制約,，都有它自身的發(fā)展、運(yùn)動(dòng)規(guī)律,。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的,，否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗。而要找尋,、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié),。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文，供大家參考借鑒,。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)總結(jié)范1

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì),、修養(yǎng),、行為、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護(hù)士?jī)x表,，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。

這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止,，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn),。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗,、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,。從一定意義上說(shuō),，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象,。

通過(guò)老師護(hù)理禮儀的教育,，讓大家明確言談、舉止,、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明,。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)總結(jié)范2

隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開(kāi)始運(yùn)行,，提倡以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用,。非常感謝大科護(hù)理長(zhǎng)老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)理禮儀,，正因?yàn)槟覀儾胖雷o(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性,。

在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,，護(hù)理形象要求，儀容內(nèi)涵，護(hù)理儀表禮儀,，電話(huà)禮儀,，舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),，這種藝術(shù)美,，是通過(guò)言行、舉止,、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的,。護(hù)理在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗,、愛(ài)崗,、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔,、舒適的居住環(huán)境,，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,。微笑是我們護(hù)理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)理塑造良好的職業(yè)形象,，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰,。

在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,，她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范，下面的同學(xué)學(xué)著做,，老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤,，在老師的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作,。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我懂得：護(hù)理儀表和風(fēng)度是護(hù)理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是工作中第一語(yǔ)言,。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一,。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心,、自尊心,、責(zé)任心,，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語(yǔ)言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

培訓(xùn)中老師送給我們四句話(huà)：生命中我是最快樂(lè)的,，人群中我是最有魅力的,，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的,。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè),、魅力、幸福,，需要我們努力去做好每一件事,。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)理，通過(guò)今天的學(xué)習(xí),，我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌,。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文3

今年是省運(yùn)會(huì)之年,，因亞運(yùn)會(huì)在我們廣東省舉行，所以省運(yùn)會(huì)提前到上半年結(jié)束,，而射擊項(xiàng)目提前到省運(yùn)會(huì)第一個(gè)項(xiàng)目,，在5月初舉行，同時(shí)還是在我校射擊館進(jìn)行,。

因此,，5月份前我的主要工作就是訓(xùn)練好運(yùn)動(dòng)員，迎戰(zhàn)省運(yùn)會(huì),。因?yàn)槭∵\(yùn)會(huì)在我校射擊館進(jìn)行,，作為總教練，賽期為整個(gè)比賽提供了很多服務(wù),，特別是賽前的準(zhǔn)備工作,。

自己所帶的班通過(guò)教練、運(yùn)動(dòng)員的努力,，20年廣東省第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)射擊比賽于5月5日至10日在我校射擊館順利結(jié)束,，我所帶移動(dòng)靶班在此次比賽中共獲得金牌1塊,、銀牌2塊、銅牌2塊,、第四名2個(gè),、第五名3個(gè)、第六名2個(gè),、第七名3個(gè),、第八名2個(gè)，總分139分的成績(jī)(成績(jī)表附后),。

取得一定的成績(jī),，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，離不開(kāi)合理的訓(xùn)練計(jì)劃安排與實(shí)施,，在這里根據(jù)今年省運(yùn)會(huì)前訓(xùn)練計(jì)劃,，對(duì)本的訓(xùn)練工作進(jìn)行總結(jié)：

一、圍繞省運(yùn)會(huì)作為5月份前的訓(xùn)練工作重點(diǎn)

作為省運(yùn)會(huì)之年,，是備戰(zhàn)四年來(lái)的最后沖刺與檢驗(yàn),，因此安排好賽前運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練計(jì)劃，穩(wěn)固運(yùn)動(dòng)員的競(jìng)技水平,，力爭(zhēng)多拿分,、多拿牌是今年訓(xùn)練工作的重點(diǎn)。

二,、提高運(yùn)動(dòng)員身體素質(zhì)的同時(shí)提高運(yùn)動(dòng)員的心理素質(zhì),，技術(shù)動(dòng)作要正確、合理,、規(guī)范,、熟練，心理思想要端正,，在鞏固好慢速的基礎(chǔ)上,，多加強(qiáng)快速的訓(xùn)練和提高;身體素質(zhì)在冬訓(xùn)階段很重要，為此,，在今年年初的冬訓(xùn)階段,，圍繞著運(yùn)動(dòng)員的基本功和身體素質(zhì)同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練。通過(guò)冬訓(xùn),，提高了運(yùn)動(dòng)員的基本功和身體素質(zhì),、素質(zhì)力量、專(zhuān)項(xiàng)力量,，使其在后期的大量,、大強(qiáng)度訓(xùn)練中能堅(jiān)持下來(lái)，為穩(wěn)固技術(shù)水平和成績(jī)奠定了基礎(chǔ),。

三,、加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)員的全方位管理

1,、從學(xué)習(xí)的督促、思想品德的教育;

2,、從訓(xùn)練的正確思維,、積極向上勇于拼搏的精神;

3、從端正生活作風(fēng)的規(guī)范,、鍛煉并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣;4,、從提高個(gè)人素質(zhì)，提高專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)水平和境界上,。全年堅(jiān)持我班的管理原則和制度,，每星期或有時(shí)間、有機(jī)會(huì)的情況下實(shí)時(shí)的進(jìn)行思想品德和素質(zhì)教育,，重要的是引導(dǎo)在訓(xùn)練方面的正確思維、刻苦努力,、頑強(qiáng)拼搏的精神等,。在全年的教育和引導(dǎo)下，絕大部分的運(yùn)動(dòng)員思想品德和思維方式有了很大的提高,，拼搏精神同生活作風(fēng)更是有了明顯的改善,。

因?yàn)榇舜问∵\(yùn)會(huì)后，射擊移動(dòng)靶項(xiàng)目被撤掉,，我在繼續(xù)做好射擊隊(duì)總教練的同時(shí),，還統(tǒng)籌組織了1、20年?yáng)|莞市兩場(chǎng)青少年射擊錦標(biāo)賽(每場(chǎng)近400人參加與組織工作);

2,、20年?yáng)|莞市青少年射箭錦標(biāo)賽,。兩場(chǎng)比賽在精心組織和籌劃中都

順利結(jié)束，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

全年存在的問(wèn)題,、不足以及今后努力方向：

1、因?yàn)榧嫒紊鋼絷?duì)總教練,，自然平時(shí)的工作較多,，在和本職教練員工作相沖突的時(shí)候，協(xié)調(diào)不是很好,，精力不能全心的去攻運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練,，監(jiān)督和督促運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練。

2,、在統(tǒng)籌和組織三場(chǎng)比賽過(guò)程中,，存在一些不足：

a、作為秘書(shū)主任,，在審查資料和比賽秘書(shū)工作中,，還不夠仔細(xì),，不夠完善。這需要在今后的工作中去不斷的提高和完善,。

b,、在組織比賽過(guò)程中，人與人的溝通不是很理想,。這需要在今后的工作中多鍛煉人與人的溝通和理解,，多提高于人相處的能力和技巧。

明年,，不管分配到什么工作,，都要吸取以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的各方面能力，為學(xué)校的工作盡一份貢獻(xiàn)和能力,。

射擊隊(duì)教練：唐輝

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)總結(jié)范4

我校創(chuàng)辦于年,，年來(lái)得到了市教育局，民政局及有關(guān)部門(mén)的大力支持和指導(dǎo),。學(xué)校一向堅(jiān)持以適應(yīng)社會(huì)需求,、培養(yǎng)實(shí)用型高素質(zhì)的人員為準(zhǔn)則，透過(guò)全體教職工的辛勤勞動(dòng),，取得了必須的成績(jī),，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)，具體做了以下工作：

一,、加強(qiáng)和完善了學(xué)校的規(guī)范化管理,，健全各項(xiàng)管理制度。

1.著重加強(qiáng)了學(xué)校的管理工作,，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則,，到各崗位職責(zé)制;從聘請(qǐng)教師規(guī)則，到檔案管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度,，安全保衛(wèi)制度等等，同時(shí)具體落實(shí)到每個(gè)教師或管理人員身上,，使學(xué)校的管理工作有條不紊,，井然有序。

2.完善教務(wù)工作,，勤勤懇懇做好每項(xiàng)工作,，每一期培訓(xùn)班開(kāi)班后，教務(wù)人員都用心深入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。從學(xué)員的實(shí)際狀況入手,，做好各項(xiàng)工作,，使學(xué)校的工作運(yùn)轉(zhuǎn)到位。

3.保障教職工的合法權(quán)益,，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定為教職工辦理各種福利待遇,，讓教職工有法定的休息時(shí)間，調(diào)動(dòng)教職工的工作用心性,，關(guān)心教職工的思想,、工作和生活。

二,、提高教育質(zhì)量,，加強(qiáng)特色培訓(xùn)

1、我們?cè)谵k學(xué)初始,，就認(rèn)識(shí)到學(xué)校要在社會(huì)上樹(shù)立良好信譽(yù),，務(wù)必要在辦學(xué)中注重自己的特色，因此,，我們著重培訓(xùn)會(huì)計(jì)電算化和計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才,，從而取得了較好的成績(jī)，得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊許,。

2,、聘請(qǐng)正規(guī)大中專(zhuān)學(xué)校中有較高層次,，思想好,，作風(fēng)正派，事業(yè)心強(qiáng),，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師任專(zhuān)職或兼職老師,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量始終持續(xù)在較高的水平上。

3,、加強(qiáng)學(xué)員的輔導(dǎo)工作,，學(xué)校在機(jī)房?jī)?nèi)配備專(zhuān)職的輔導(dǎo)教師，從學(xué)員到校上課開(kāi)始,，輔導(dǎo)教師就同任老師一齊對(duì)學(xué)員狀況進(jìn)行核實(shí),，輔導(dǎo)時(shí)熱心、耐心,，做到有問(wèn)必答,、不厭其煩，促進(jìn)學(xué)員的理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷提高學(xué)員的實(shí)際操作潛力,，學(xué)員的考試合格率持續(xù)在92%以上。

三,、用心響應(yīng)社會(huì)號(hào)召,，為社會(huì)公益事業(yè)做貢獻(xiàn)

1…年,，市政府為了提高市民的電腦網(wǎng)絡(luò)水平，開(kāi)展了“百萬(wàn)家庭普網(wǎng)教育”的工作,，并將此項(xiàng)工程列為年八大實(shí)事工程之一,，普網(wǎng)培訓(xùn)對(duì)于市民是免費(fèi)的，學(xué)校所能得到的補(bǔ)助也是微乎其微的,，但是我們認(rèn)識(shí)到學(xué)校在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)就應(yīng)同時(shí)要重視社會(huì)效益,，毅然承擔(dān)了此項(xiàng)培訓(xùn)工作，一年來(lái)總共培訓(xùn)了學(xué)員多個(gè),，屬于全市培訓(xùn)學(xué)員最多的學(xué)校之一

2.開(kāi)展下崗,、失業(yè)工人的計(jì)算機(jī)應(yīng)用潛力培訓(xùn)工作，市里有關(guān)部門(mén)為了提高下崗,、失業(yè)工人的就業(yè)潛力,，提出了就業(yè)前先培訓(xùn)的策略。為此,，學(xué)校根據(jù)下崗,、失業(yè)工人的特點(diǎn)，制定了一套貼合他們的培訓(xùn)計(jì)劃,。重點(diǎn)提高他們的實(shí)際操作潛力,，加強(qiáng)輔導(dǎo)，延長(zhǎng)課時(shí),，同時(shí)要求他們認(rèn)真參加培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后參加有必須的權(quán)威認(rèn)定的《浙江省計(jì)算機(jī)應(yīng)用潛力考核》。在我們的用心努力下,，同時(shí)在學(xué)員的配合下,，下崗失業(yè)工人的考試合格率始終持續(xù)在90%以上

四。及時(shí)更新軟,、硬件設(shè)備,，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境

1、學(xué)?，F(xiàn)有586機(jī)型的機(jī)房二個(gè),，同時(shí)今年又新配置了p4主流機(jī)型48臺(tái)，顯示器全部更新為17寸純平,，并采用多媒體教學(xué)投影儀教學(xué),。機(jī)房除了局域網(wǎng)連接外，還透過(guò)電信寬帶開(kāi)通了外網(wǎng)服務(wù),，讓學(xué)員能夠暢游在因特網(wǎng)的信息世界中,，為教學(xué)工作帶給了根本的保證。

2、聘請(qǐng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生,，做到整潔,、干凈，給學(xué)員留下良好的印象3,、計(jì)算機(jī)房?jī)?nèi)還配備有立式空調(diào),，大屏幕彩電等輔助教學(xué)設(shè)備，勝任計(jì)算機(jī)二級(jí),、三級(jí)培訓(xùn),，是市人事局，財(cái)政局定點(diǎn)的培訓(xùn)點(diǎn)和考核點(diǎn),。

隨著改革開(kāi)放的不斷深入和國(guó)家大力實(shí)施科技興國(guó)戰(zhàn)略,，計(jì)算機(jī)作為當(dāng)代信息工具，發(fā)揮著重大的作用,。為此,，我們要抓住這個(gè)機(jī)遇，持續(xù)清醒的頭腦,，綜合分析培訓(xùn)的實(shí)際狀況,，堅(jiān)持教育質(zhì)量第一，堅(jiān)持為社會(huì)為學(xué)員服務(wù)的宗旨,，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)的精神,，注重提高辦學(xué)效益，千方百計(jì)抓住生源來(lái)頭不放,，進(jìn)一步拓展教育領(lǐng)域,，把學(xué)校各項(xiàng)工作再推進(jìn)一步，力爭(zhēng)在新的一年里為社會(huì)輸送更多有用人才,。

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醫(yī)院禮儀服務(wù)培訓(xùn)篇五

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放,，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化,。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維,。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者,，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范,。

著名禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿,、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作,、自然親切的微笑,、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài),，激發(fā)患者追求美好生活的欲望,。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響,。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為,，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì),，塑造醫(yī)院良好形象,，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng),，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀,，規(guī)范和整合服務(wù)行為,，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

1.1

醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗,、典雅,、干練、穩(wěn)重的辦公室形象,。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約,，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體,，美觀大方,、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方,，以少為宜,，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面,。

2,、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重,，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志,。要求化淡妝，保持清新自然,，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然,，力求妝成有卻無(wú)；化妝要美化,，不能化另類(lèi)妝,；化妝應(yīng)避人,。

3.女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙,；不穿無(wú)領(lǐng),、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服,；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿,；穿貼近肉色的襪子,，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損,，應(yīng)帶備用襪子,；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié),。

4.鞋子要求：不穿過(guò)高,、過(guò)細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份,，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾,，不戴展示性別魅力的飾品,；同質(zhì)同色，戒指的戴法,，數(shù)量不超過(guò)兩件。

包的要求：男人看表,，女人看包。包是女性行為的符號(hào),。

2.3.3

醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度,，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化,。一個(gè)人的一舉一動(dòng),、站立的姿勢(shì),、走路的步態(tài),、說(shuō)話(huà)的聲音、對(duì)人的態(tài)度,、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美,。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露,。

對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀,，要求做到：自然、文明,、穩(wěn)重,、美觀、大方,、優(yōu)雅,、敬人的原則。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀 身體端正,、挺胸收腹,、眼睛平視、嘴微閉,、面帶微笑,。雙臂在體前交叉，右手放于左手上,，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì),。站立時(shí)留意周?chē)⒁庹泻艨蛻?hù)及同事間的合作,，男性站立時(shí),，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬,，上身保持挺直,，女性站立時(shí)，雙腳呈“v”字形,，腳尖分開(kāi)為50度左右,，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀 下蹲時(shí),，左腳在前,，右腳在后，雙腿合力支撐身軀,，避免滑倒或摔倒,。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身,，抬頭,，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳,。女士著裙裝時(shí),，下蹲前須整理裙擺,。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座,，入座要輕而緩,；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二,，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端。

坐下后,，上身挺直,，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象,，面帶微笑,。男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行,，間距以一掌為宜,，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上,，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下,。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間,，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%,；

懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼,，適時(shí)移動(dòng)視線,。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑,，以拉近與客戶(hù)的距離,。

微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度,，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善,； 適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方,。

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