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商務(wù)接待需要注意的事項篇一

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲,，無聲地告訴別人,，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反,，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子,。女士可以例外。當(dāng)然在嚴寒的室外也可以不脫,。比如雙方都戴著手套,，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”,。握手時雙方互相注視,，微笑，問候，致意,，不要看第三者或顯得心不在焉,。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行,。不要太用力,，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi),。如果要表示自己的真誠和熱烈,，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下,。

握手時兩手一碰就分開,，時間過短，好像在走過場,，又像是對對方懷有戒意,。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,，顯得有些虛情假義,，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

長輩和晚輩之間，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握,，上下級之間，上級伸手后,，下級才能接握,；男女之間，女方伸手后,，男方才能伸手相握,；當(dāng)然，如果男方為長者,，遵照前面說的方法,。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級后下級,。

交際時如果人數(shù)較多,，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意,，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生,，在主動和人握手之前,，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思,，點頭致意或微鞠躬就行了,。

在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位,、身份,。而在社交、休閑場合,，它主要取決于年齡,、性別、婚否,。

在接待來訪者時,，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時,，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”,。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是,，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者,、上級,。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時,，最得體的就是立即伸出自己的手,，進行配合。而不要置之不理,，使對方當(dāng)場出丑,。

當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話,，可以握緊對方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手,，來加強對方對你的印象,。

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下,，應(yīng)該握手,，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別,；在以本人作為東道主的社交場合,，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后,，在辭行的時候,；介紹給不認識的人時；在社交場合,，偶然遇上親朋故舊或上司的時候,；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時,；表示感謝,、恭喜、祝賀時,；對別人表示理解,、支持、肯定時,；得知別人患病,、失戀、失業(yè),、降職或遭受其他挫折時,；向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合,。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握,，尤其是和阿拉伯人,、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的,；在和信徒交往時,，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架,，在他們眼里這是很不吉利的,；不要在握手時戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的,；不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西,；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論,、點頭哈腰,，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,，好像有意與對方保持距離。正確的做法,，是要握住整個手掌,。即使對異性，也要這么做,；不要在握手時把對方的手拉過來,、推過去，或者上下左右抖個沒完,；不要拒絕和別人握手,，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了,，也要和對方說一下“對不起,，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會,。

商務(wù)接待需要注意的事項篇二

一,、招商引資活動中的注意事項

（1）演講稿應(yīng)言簡意賅，突出重點,。（避免從故到今,，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞）,，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方,。

（2）著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?jīng)濟發(fā)展狀況，可用數(shù)據(jù)指標說明（如gdp,、進出口貿(mào)易額,、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營情況等）,；

（3）介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè),、重點發(fā)展方向、規(guī)劃和商機以及:當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策,、投資成本和政府提供的服務(wù),；外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例,。

（4）安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲,，無實質(zhì)性內(nèi)容,。

（5）有外商參加活動時應(yīng)提供準確通順的英文資料。

（6）不要一味地提供免費服務(wù)（如免費住宿,、交通,、宴請、表演,、旅游等）,，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報，尤其在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū),。

（7）建議給投資者,、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境,。

二,、大型商務(wù)活動的組織

在確定大型商務(wù)活動的舉辦后，活動主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會,，確定總負責(zé)人,、部門負責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員,，布置各部門分工,。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限,?？傌撠?zé)人定期了解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現(xiàn)的重大問題,。部門協(xié)調(diào)人員在工作進行中對各個部門的工作進行協(xié)調(diào)與配合,。

當(dāng)各部門在預(yù)定時間完成布置的任務(wù)后，部門負責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負責(zé)人匯報,，全體相關(guān)人員討論在活動進行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件,，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三,、商務(wù)會議禮儀

（1）會議禮儀

會議最能體現(xiàn)一個單位的團體意識,、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。會議室布置燈光柔和,、清晰,，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；會場布置簡潔,、清爽,，突出重點,；會場溫度適中（太熱、太冷,，24-26度為宜）,；會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；會場大小以每人兩平方左右考慮,。

（2）會議座位排列的原則:在國際商務(wù)活動當(dāng)中,，座位的排列應(yīng)遵循三個原則，即以前為上,、以中為上和以右為上,。

商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序,，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓,，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,，也要考慮場地大小,，即能否都攝入鏡頭。一般來說,，兩端均由主方人員把邊,。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準,，右為客方,，左為主方。

參會人員的會議禮儀嚴格守時,，著裝整齊,、規(guī)范，儀容整潔,、得體,；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正,，不大聲打哈欠,，打哈欠時用手遮住,；不在會議進行中交頭接耳,，談?wù)撆c會議無關(guān)的事；會議中應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)到振動,，需接重要電話時應(yīng)小聲或離開會場再打,，以免影響其它參會者,；盡量減少會議中離座的次數(shù)，進出會場注意輕手開關(guān)門,，不要發(fā)出哐哐聲,；

認真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息,，達到參會的目的,。

第六章 名片受贈及在商務(wù)活動中與陌生人結(jié)識的禮儀

一、名片受贈禮儀

名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式,，在名片上,，應(yīng)包含自己的姓名、單位,、單位地址和聯(lián)系方法,，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯(lián)系,。在交換名片的過程當(dāng)中,，在一些細節(jié)上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象,。

（1）接受名片時,，不要用手指壓著并遮住對方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片,；

（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里,；

（4）收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時,，可向?qū)Ψ秸埥?，不要含含糊糊?/p>

（5）準備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里，顯得更專業(yè),；

（6）自己的名片和收到的名片分開放,，避免再將收到的名片錯發(fā)出去；

（7）雙手遞出名片,，名字朝向?qū)Ψ?，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然,；

（8）給出名片時,，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出,，一邊自報單位及姓名,，“你好，我是某某某某單位的某某x”,。

二,、在商務(wù)活動結(jié)識陌生人的禮儀

結(jié)識陌生人,，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系,，是商務(wù)活動中的一個非常重要的環(huán)節(jié),。

同時，在日常生活中,，與陌生人交談,，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結(jié)識過程中,，有許多小小的技巧:

（1）友善的態(tài)度:一個輕松的微笑,、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識,；

（2）簡短的介紹:簡單的自我介紹或遞上你的名片,，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話題,；

（3）耐心地傾聽:在聽中獲取信息,，找到適合對方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離,；

（4）恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答:在傾聽的同時,，用一些應(yīng)答語，如:“是嗎,？”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽；

（5）積極的思考:根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點,，但不要過于偏激,，影響談話的氛圍；

（6）談?wù)摰脑掝}:初次相識,，在你和對方都不是很了解的情況下,，可以先談?wù)撘恍o傷大雅的話題，如:“康定的海拔較高,，你還能適應(yīng)吧,？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來康定嗎,？印象怎么樣,？”等等

（7）熱情地告別:在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e,，以加深對方的印象,；

（8）適時的問候:在與對方結(jié)識之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C會與對方聯(lián)系,，或表示問候,。

商務(wù)接待需要注意的事項篇三

一,、什么是談判？

談判是指不同國家,、不同地區(qū),、不同行業(yè)、不同單位,、不同部門為了各自的利益進行的有組織,、有準備的正式洽商，始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標,，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程,。在商務(wù)活動中，稱為商務(wù)談判,。在政務(wù)活動中,，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談,。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達到雙贏的目的,。

二、談判技巧

充分準備:談判前充分地收集資料,，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況,，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置,。

善于傾聽:所謂“智者善聽”,，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗,。認真傾聽,，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方,，可請對方重復(fù)一次,，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程,，同時,，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心:即使對方發(fā)言冗長,，也不要打斷對方,，或是離席而去。一次談不成,，應(yīng)耐心的準備下一次談判,。

察言觀色:通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關(guān)注細節(jié):在細節(jié)中找到切入點,，或是可以求同存異的地方,，以達成最后的談判結(jié)果。

及時反饋:在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細節(jié)上,，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方,。

慎重表態(tài):在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面,，一定要謹慎行事,，以免造成定局，而難以挽回,。

留有余地:在有一些不能太快讓步的方面,，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地,，或拖延時間回答,，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示,，來為自己爭取談判的利益,。

三、提問技巧

開放式問題:即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點,。如“你們認為如何,？”“你公司的看法怎樣？”

封閉式問題:即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進行選擇,，如“你覺得這個條件怎樣,？”

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通,，清楚的表達自己的觀點,，同時也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來,。

二、表達與演講技巧的練習(xí)

（1）閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

（2）不善言辭的人,，應(yīng)爭取更多發(fā)言的機會,，消除羞澀與不自信；

（3）自己命題,，即興演講,，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力；

（4）重要演講提前準備演講稿,，并熟練掌握,。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上,，以作提示,。

（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧,，消除緊張感,。

（6）在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上,，專注于演講,。

三、命題即興演講練習(xí)