人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

茶葉店創(chuàng)業(yè)計劃書篇一

茶葉作為一種特殊商品,，除了它的飲用保健功能,，還能體現(xiàn)它的文化藝術價值,，它能使人清心,、雅凈,、回歸自然。

一．合理的選址：商業(yè)經(jīng)營最注重的是“地氣”“人氣”,，這并非迷信，“地氣”主要是看這個方面有沒商業(yè)氛圍,，這種商業(yè)氛圍對我們所經(jīng)營的商品合不合適,，“人氣”主要是指我們經(jīng)營的方面有沒顧客流這些顧客是否有購買我們商品的心理動機,。

1交通大道：這些方面人口流動量大,，主要是能吸引顧客,，因此這些方面注重茶店的外部吸引力,，品種要新穎,，價格要優(yōu)惠。高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人,，他們生活程度高、節(jié)奏快,，這個地段開茶葉店,，品位應偏高一點,，價格也應高一點,，要求營業(yè)員素質(zhì)更佳,，包裝應精致，茶葉包裝時速度要快,，同時可多上幾個高檔禮品、高檔茶具,，營業(yè)時間放長幾個,。

二,、茶店裝飾：茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營的特點,，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理,，茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾,，外裝飾主要能吸引顧客進店瀏覽，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購買動機,。

豐富的茶葉知識：作為一個茶葉經(jīng)營者,，首先需要的是控制豐富的茶葉知識,，簡單的茶葉栽培知識,，茶葉的產(chǎn)地,、茶葉的種類,、茶葉的加工，各種茶生長在什末方面,？方面名茶的來歷，茶葉質(zhì)量的鑒別,，茶葉價格的變動,，茶藝,、茶道,、茶文化及與茶相關的茶具知識等,。同時，不斷了解市場的要求,，控制茶葉消費的變化，更新經(jīng)營觀念,，預測茶葉消費的變化趨勢,。

三,、嚴把質(zhì)量關：商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的首要因素,，茶葉尤其如此,，故此在進茶時,，千萬不能講人情,，一定要嚴把質(zhì)量關,，看外形,、聞香度、測水分,、開湯,、品滋味,、看葉底,、評價格，一絲不茍,，、千萬不能圖省事,，圖便宜,，輕易相信人,。

四、品種要齊全：消費者對茶葉的要求五花八門,，作為經(jīng)營者一定要適應市場需求，盡可能達到品種齊全,，確信自己經(jīng)營的主品種外，不能拒絕其他品種,，不要自我封閉，應有寬容的胸懷,，接納新品種，最終決定權在消費者,，對經(jīng)營者來說關鍵是要根據(jù)消費者口味供貨。要求經(jīng)營者經(jīng)常去調(diào)查研究,，與消費者廣泛接觸,，針對需求。

五．價格合理化：茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高,，通過媒介作用，消費者“望茶止步”?，F(xiàn)在由于競爭激烈，許多人又賣得太低,，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭,。我認為保持好的質(zhì)量同時，一定要有合理的定價,，六,、商品陳列有序：商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺,。種類不同的茶葉及與茶相關的商品一定要合理的陳列,，是消費者一目啦然，最好在各個區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡介（產(chǎn)地,、品位、特點等）然后是整體的布局,，要根據(jù)你經(jīng)營點的整體環(huán)境,，將茶葉、茶具等與你店內(nèi)店外結構起來,，使陳列的商品協(xié)調(diào)一致，構成一副賞心悅目,、心曠神怡的立體畫面,，給顧客一種流連忘返的感覺,，同時體現(xiàn)井然有序，繁多而不亂,。

七搞好店內(nèi)衛(wèi)生與周圍環(huán)境：茶葉是一種很嬌貴的飲料，它具有強烈的吸腐性,，店內(nèi)衛(wèi)生很首要,，店堂一定要干凈。

七增高營業(yè)員的整體素質(zhì)：一個茶店經(jīng)營的關鍵是營業(yè)員的整體素質(zhì),，營業(yè)員是茶店的眼睛，增高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關鍵環(huán)節(jié)。作為一個茶店營業(yè)員,，首先要有好的文化素質(zhì),，最好會一兩門外語,，要控制相關茶葉的專業(yè)知識，包含茶葉的種類,、產(chǎn)地,、質(zhì)量標準,、特點、沖泡辦法,、儲存辦法等,。同時還有綜合知識，如茶藝,、茶道、茶禮,、品茶、斗茶,、茶葉歷史等,。營業(yè)員是直接與顧客打交道，關系到茶店是否可以產(chǎn)生效益的關鍵,，八、做好售后服務工作：營業(yè)員在成交進程中,，肯定要做好售前,、售中服務，這是理所當然,，但成交以后，顧客已付款,，售后服務尤為首要，包裝,、提袋包裝等,，禮貌地送客人出門，給顧客留下一個好印象,，同時,，一些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退、包換,，不能找出半點理由拒絕，同時,，應建立顧客檔案，多聽一聽顧客的意見,。

十、做好廣告,、促銷工作：廣告,、促銷對商家的首要性是眾所周知的，可利

用原有的客戶群,，進行拜訪交流，好長期作戰(zhàn)的準備：茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品,，顧客對其口感,、滋味,、內(nèi)質(zhì)、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定進程,，這樣,，就要求經(jīng)營者要有耐心，不要開張一些月或一年掙不到錢就不相干啦，要不斷的進行宣傳,，同時針對顧客的要求不斷改善，但也須兩三年功夫不可,。

投入費用：

店面地址：蓮板國貿(mào)附近小區(qū)

店面面積：40平方

轉(zhuǎn)讓費用：1萬

店面月租2000元月。預付五個月,，1萬

裝修費用：2萬左右

電器：5千左右

裝飾費用：5千左右

備貨：1萬左右

大約前期投入費用：6萬-7萬左右

計劃回收在一年左右。

李芳 2010.05．26

茶葉店創(chuàng)業(yè)計劃書篇二

茶葉店創(chuàng)業(yè)計劃書

合理的選址：商業(yè)經(jīng)營最注重的是“地氣”“人氣”,，這并非迷信,，“地氣”主要是看這個方面有沒商業(yè)氛圍,，這種商業(yè)氛圍對我們所經(jīng)營的商品合不合適，“人氣”主要是指我們經(jīng)營的方面有沒有顧客流,，這些顧客是否有購買我們商品的心理動機。

茶葉作為一種特殊商品,，除啦它的飲用保健功能,，還能體現(xiàn)它的文化藝術價值，它能使人清心,、雅凈、歸自然——茶葉店的選擇要根據(jù)茶葉的特性,，歸納起來通常有下列地段：

1,、繁華商業(yè)中心：這些地區(qū)商業(yè)氛圍濃，客流量大,，購物層次復雜,，購買頻率高,，消費者大多有較強的求質(zhì)、求好,、求美的特點，但房價或租金的費用比較高,，競爭尤為激烈，因此進入前須經(jīng)仔細考慮,，分析自己的人力,、財力,、物力是否具備,，如若有條件，進軍“商業(yè)中心”當然正確,，何謂搶占“制高點”呢！但實力不具備,，千萬不能冒然行事，這些方面要求茶葉品位高幾個,，要留意品牌,、名茶品種要豐富,，與茶葉相關的茶具、茶書要配套,，如紫砂,、瓷器、玻璃茶具等,。

2,、賓館飯店群附近：賓館飯店是商旅居住的方面，他們大多不帶茶葉，隨時購買,，而且，為啦走親訪友,，捎一點茶葉，顯得雅而不俗,，飯店也要用茶，“客來泡茶”是中國人的傳統(tǒng)禮節(jié),。賓館飯店群旁開茶店,，是比較劃得來的,，房租不宜過高，同時還能夠租用賓館飯店的經(jīng)營大廳,，從增高格調(diào)并能夠與茶藝結合起來。

3,、交通大道：這些方面人口流動量大，主要是能吸引顧客,，因此這些方面注重茶店的外部吸引力，品種要新穎,，價格要優(yōu)惠,，適合幾個字號較老的，無形資產(chǎn)較大的客商進入,，剛剛?cè)腴T的客商最好不要盲目開立茶店。

4,、居民區(qū)：茶葉是居民消費的必需品，選擇居民區(qū)通常風險較小,，但同時針對不同居民層次茶店經(jīng)營風格也不盡一樣,。

a,、老區(qū)：這些居民區(qū)帶有古樸的中國特色,，有勤勞,、簡樸的美德,，茶葉不能過于高檔，偏向于中低檔,，追求利潤要低,，營業(yè)員要靈活，注重人緣,，茶葉質(zhì)量一定要穩(wěn)定，信譽要好,。

b、新區(qū)：這類居民消費較超前,，且物質(zhì)財富和精神文明相對增高，要求經(jīng)營者茶葉品種檔次略微偏高幾個,，品種豐富幾個,，新品種要多上，跟上茶葉品種的新潮流,。

c、高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人,，他們生活程度高、節(jié)奏快,，這個地段開茶葉店，品位應偏高一點,，價格也應高一點，要求營業(yè)員素質(zhì)更佳,，包裝應精致,，茶葉包裝時速度要快，同時可多上幾個高檔禮品,、高檔茶具，營業(yè)時間放長幾個,。

d、行業(yè)住區(qū)：現(xiàn)在一些城市,，形成一種行業(yè)區(qū)，如離退休老干部區(qū),、教師區(qū)、明星區(qū),。茶葉經(jīng)營者要根據(jù)不同人群的特性，采取不同的經(jīng)營風格,。

e、集貿(mào)市場：這些方面客流量大,，但消費者大多數(shù)是購物好手,，要求茶葉價格實惠,，能夠經(jīng)常采取優(yōu)惠形式來促進銷售。

f,、學校附近：主要是以知識型分子為主要顧客，門面不要過于豪華,，品種要多幾個,，標價一定要偏低,，營業(yè)員茶葉知識要豐富,。

其他還有幾個方面：如旅游景點，不適應大規(guī)模經(jīng)營,，適當經(jīng)營幾個紀念性包裝茶等。

二,、茶店裝飾：茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營的特點，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理,，茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾，外裝飾主要能吸引顧客進店瀏

覽,，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購買動機。

外裝飾有下列一些要素：

1,、外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特點,。

2,、招牌：招牌是永久性的廣告，要激發(fā)消費者的好奇心,，引起消費者的留意,，便于消費者記憶,，同時也能體現(xiàn)茶店的格調(diào)，通常茶店大都采取傳統(tǒng)風格,，長方形匾額，用黑色大漆作底色,，鎦金大字作點名，請名人書寫,，雕刻而成,，莊重堂皇：或用清漆涂成木質(zhì)本色,，用名人題的字，雕刻后,，涂成綠色，古樸典雅：再者能夠用現(xiàn)代裝飾資料做成大的內(nèi)裝通明燈光,，外面用醒目大字，構成現(xiàn)代氣息的招牌,，詳細則根據(jù)你所經(jīng)營的場所而定,。

3,、對聯(lián)：如果用一副好的對聯(lián),，則更能體現(xiàn)茶店的文化與藝術氣息。

4,、櫥窗：櫥窗是茶店的第一展廳，它能直接刺激消費者的購買欲,，櫥窗盡可能設計大幾個,，里面能夠擺幾個具有吸引力的茶葉,，如保鮮茶,、花茶,、廣告打得響的保健茶,，適量的放幾個茶具，能夠?qū)⑼庑魏每吹牟栌猛该鞑ＡП萆蠋妆?，隔幾天在換一些品種，櫥窗內(nèi)燈光要亮幾個,，擺設的茶及茶具和茶水要組成一副美的圖畫，且不斷的變動,。

5、店門：茶葉店的店門盡可能留大幾個,，采光要好一點，同時要考慮到安全性,。

6、外部燈光：茶店外部燈光一定要明亮,，最好以白色或綠色，不宜用紅色,，如若用一兩只綠色的射燈則更能突出茶店的吸引力。

7,、店名：茶店的命名主要是體現(xiàn)經(jīng)營者的個性與茶文化和諧的統(tǒng)一，起好一名字是關鍵,，可利用傳統(tǒng)的老字號，也能夠按照茶葉的特點結合經(jīng)營者的思維，或請茶文化專家起一個好名字,，如北京的“吳裕泰茶莊”、“信裕泰茶莊”,、“滿堂香茶莊”、“仙山茶行”,、“綠茶世界”、“五福茶藝館”,、“天福茗茶”都是很不錯的字號。

內(nèi)裝飾的一些要素:

1,、貨架柜臺主要是大方的題，線條流暢,，通常應采用木質(zhì)，能夠漆成仿紅木,，也能夠用清漆做成木本色，這樣能體現(xiàn)余茶葉和諧的統(tǒng)一,，同時能夠做一些多寶格何一個小書柜，以便擺茶具和茶書用,，有條件能夠擺一張八仙桌或茶幾以便品茶用。

2,、墻面：茶店的墻面應素雅，通常用木質(zhì)裝飾板,，漆成原色為好，同時合理的配合茶字畫或介紹相關茶葉知識的宣傳資料,。

3、地面：地面主要保持干凈,、整潔，用大理石、水磨石,，也能夠用地紙，如若鋪地毯最好用綠色或灰色,，千萬不能用刺眼的色調(diào)。

4,、燈光：頂部燈光一定要明亮，通常用電子日光燈,，越亮越好，柜臺,、貨架最好也配上綠色燈管，不能用紅色燈光,。

5、點綴：店內(nèi)點綴很首要,，能夠適當放幾個花草、盆景或大紫砂,、瓷瓶,，關鍵根據(jù)不同茶店的特點,，采取不同的創(chuàng)意，達到畫龍點睛的作用,，切不可盲目堆砌。

內(nèi)裝飾的布局結構與交易,、休閑，外部環(huán)境一定要協(xié)調(diào)一致,，給人以整齊、高雅,、舒心的感覺。

三、豐富的茶葉知識：作為一個茶葉經(jīng)營者,，首先需要的是控制豐富的茶葉知識，簡單的茶葉栽培知識,，茶葉的產(chǎn)地、茶葉的種類,、茶葉的加工,，各種茶生長在什末方面,？方面名茶的來歷，茶葉質(zhì)量的鑒別,，茶葉價格的變動，茶藝,、茶道、茶文化及與茶相關的茶具知識等,。同時，不斷啦解市場的要求,，控制茶葉消

費的變化，更新經(jīng)營觀念,，預測茶葉消費的變化趨勢,。

四、嚴把質(zhì)量關：商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的首要因素,，茶葉尤其如此，故此在進茶時,，千萬不能講人情，一定要嚴把質(zhì)量關,，看外形、聞香度,、測水分、開湯,、品滋味,、看葉底、評價格,，一絲不茍，如若有條件的能夠用先進的檢測設備,，如若自己把握不定,，能夠向幾個專職技術人員請教，同時要求供貨商有三證（營業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證,、商品檢驗合格證）進包裝茶要啦解對方有沒分裝廠，且手續(xù)是否完備（分裝資格,、商品條碼、產(chǎn)地,、出廠日期、保質(zhì)期）,，并拆開一兩盒（袋）看看品質(zhì)是否相符,，千萬不能圖省事,，圖便宜,，輕易相信人,，最好選擇有規(guī)模、有實力,、有無形資產(chǎn)的供貨商。

五,、進貨的科學性：茶葉的季節(jié)性特別強，儲存極為嚴格,，種類繁多，這就要求經(jīng)營者在進貨時要有清楚靈活的頭腦,，千萬不要圖省事一下進許多貨,，一定要根據(jù)你經(jīng)營規(guī)模的大小，上年度的銷售量,，啦解市場動態(tài)，預測當年的銷售情況,，適當進貨，對高檔名優(yōu)茶更要謹慎從事,，不要圖高利潤一下進許多，采取賣多少進多少,，少進勤進，否則你辛苦一年,，積壓一大批茶葉,，陳茶的貶值確實令人寒心，新進茶葉行業(yè)的經(jīng)營者更要小心從事,，多問幾個行家,，多跑幾趟路，因為,，你更賠不起,。

作為零售商對批發(fā)商,、廠家要建立信息檔案，以便缺貨時及時聯(lián)系,，這樣就避免啦缺貨與積壓的矛盾。

六,、品種要齊全：消費者對茶葉的要求五花八門，作為經(jīng)營者一定要適應市場需求,，盡可能達到品種齊全，確信自己經(jīng)營的主品種外,，不能拒絕其他品種，不要自我封閉,，應有寬容的胸懷,，接納新品種，一些冷門貨能夠少進一點,，留下供貨者的通訊地址，以備急用,。

七、了解經(jīng)營地區(qū)消費者口味：對茶葉的好壞與否最終決定權在消費者,，對經(jīng)營者來說關鍵是要根據(jù)消費者口味供貨，不同的地區(qū)消費者口味也不同,，如北方喜歡花茶，南方喜歡綠茶,，西北喜愛轉(zhuǎn)茶,。各個地區(qū)的每個區(qū)域又不一樣,，以北京為例,，東城區(qū)喜愛味濃、湯濃,、香濃，海淀喜愛味稍淡清香,，湯黃而亮，郊區(qū)則喜愛苦澀味重一點,，耐泡就行，這樣就要求經(jīng)營者經(jīng)常去調(diào)查研究,，與消費者廣泛接觸，針對需求,，更新口味,。

八,、定價合理化：茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高,，通過媒介作用，消費者“望茶止步”?，F(xiàn)在由于競爭激烈，許多人又賣得太低,，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭,。我認為保持好的質(zhì)量同時，一定要有合理的定價,，首先確信你的進貨成本價，在計算出你的經(jīng)營成本及你的合理利潤,，參考一下市場定出一個合理價格,，既不能牟取暴利,，也不要低價競爭,，當然名優(yōu)茶、特種工藝茶,，由于它們的特定藝術價值定價高幾個，我認為是應的,。

九、商品全方位立體結構：商品立體結構與品種齊全是有區(qū)別的,，一是在品種齊全的基礎上增加茶葉不同等級，如“黃山毛峰”有明前特級,、特級、一級等,；“牡丹繡球”有“頭春”“二春”“三春”。二是經(jīng)營茶葉同時經(jīng)營與茶葉相關的商品,，如茶具、茶書,、茶點,、茶水、茶保健品,、茶字,、茶畫及文房四寶,，茶具有紫砂、瓷器,、玻璃,、不銹鋼等,，而紫砂有高、中,、低，有套壺,、單壺、怪壺,，有黑泥、白泥,、紅泥等，茶點有瓜子,、開心果、牛肉干等。三是采取與眾不同的包裝與儲存,，如花茶錫箔袋包裝，綠茶能夠放在冰柜里保鮮出售等,，茶葉的主體結構要根據(jù)不同地區(qū)不同消費者而定，須經(jīng)市場調(diào)查,，不能盲目模仿，盲目拼湊,。

十,、商品陳列有序：商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺,。種類不同的茶葉及與茶相關的商品一定要合理的陳列，首先是分類,，如花茶區(qū),、綠

茶區(qū)、紅茶區(qū),、保健茶區(qū)、極品茶區(qū),、茶具區(qū)，再次是檔次,，是消費者一目啦然，最好在各個區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡介（產(chǎn)地,、品位,、特點等）然后是整體的布局,，要根據(jù)你經(jīng)營點的整體環(huán)境,，將茶葉,、茶具等與你店內(nèi)店外結構起來，使陳列的商品協(xié)調(diào)一致,，構成一副賞心悅目、心曠神怡的立體畫面,，給顧客一種流連忘返的感覺，同時體現(xiàn)井然有序，繁多而不亂,。

十一、有條件的茶店能夠與品茶,、茶店、茶藝連為一體：如果你的茶店面積允許,，經(jīng)濟實力跟得上，最好與品茶,、茶點、茶藝連為一體,，一家很別致的茶店連上一個別有風味的小茶館,，茶館內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，墻上掛幾幅字畫,，室內(nèi)擺上幾盆盆景，原質(zhì)的木桌,、木椅，桌上一套精致的茶具,，及碟精美的茶點心，加上身著合適服裝的招待小姐,、先生,，定時來幾場茶藝表演，也可長期表演,，或設立古箏,、古琴演奏古曲名曲，別有一番情調(diào)，收費不要太高,，更不能附帶酒類、煙類,，這樣顧客在品茗之后,，購買欲望大增，何樂而不為呢,？

十二、搞好店內(nèi)衛(wèi)生與周圍環(huán)境：茶葉是一種很嬌貴的飲料,，它具有強烈的吸腐性，店內(nèi)衛(wèi)生很首要,，店堂一定要干凈,，柜臺、貨架,、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上,，不能留有半點灰塵，周圍環(huán)境要特別留意,，看一看有沒異味的物體在附近，如香水,、酒類等?？纯粗車袥]污染源，千萬不要在飯店做飯,。在同一茶店內(nèi)，綠茶與花茶要分開，綠茶要封閉好,，不能吸收花香一面破壞綠茶本身的品質(zhì)，名優(yōu)茶更應留意,，與茶不能混在一起的商品千萬不能放在茶店經(jīng)營，如中草藥等,。倘若染上異味迅速消除污染源，千萬不能再出售,，換上好的茶葉，重新上貨以免因小失大,，損害茶店的無形資產(chǎn)。

十三,、增高營業(yè)員的整體素質(zhì)：一個茶店經(jīng)營的關鍵是營業(yè)員的整體素質(zhì),，營業(yè)員是茶店的眼睛，增高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關鍵環(huán)節(jié),。作為一個茶店營業(yè)員，首先要有好的文化素質(zhì),，最好會一兩門外語，要控制相關茶葉的專業(yè)知識,，包含茶葉的種類,、產(chǎn)地,、質(zhì)量標準、特點,、沖泡辦法、儲存辦法等,。同時還有綜合知識,，如茶藝、茶道、茶禮,、品茶、斗茶,、茶葉歷史等。營業(yè)員是直接與顧客打交道,，關系到茶店是否可以產(chǎn)生效益的關鍵，通常應具備下列專業(yè)素質(zhì)：

1,、具有吸引力的儀表：著裝整齊干凈，款式適時,、美觀大方、表情樸實坦誠,，既不可強作笑臉也不要呆板無表情。舉止風度親切,、自然、熱情,，不披頭散發(fā)、不染彩色頭發(fā),、不涂指甲油,、不噴香水,、不能帶貴重的裝飾品,。姿勢自然得體，不可矯揉造作,。

2,、敏銳的觀察力褐判斷力：營業(yè)員一定“察言觀色”的功能,，通過對顧客外表的身份,，針對不同的顧客，推薦不同的茶葉,，這樣成交率肯定較高。

3,、較為靈活準確的反應能力：因為顧客層次不同，要求也就不同,，這樣就要求營業(yè)員的反應能力，針對不同顧客的不同要求,，迅速作出反應，理解和領會顧客的購買意圖,，并迅速給予答復或提供服務，有人總結出服務接待的辦法為“接

一,、問

二、聯(lián)系三”已是靈活反應的詳細表現(xiàn),。

4,、較出色的語言表達能力：語言是交際的工具，是提供信息交流感情的首要手段,，語言表達對營業(yè)十分首要，直接關系到茶店的效益,，應講普通話，不能用服務忌語,，講話要適中,，應控制好語氣,，親切自然,、禮貌誠懇,，對人的稱呼要得體，針對不同顧客應用不同的禮貌語言,，靈活控制,。

5、較強的自我掌握能力：因為營業(yè)員工作環(huán)境單調(diào),，顧客性格各異,，這就要求營業(yè)員掌握好情緒,，不論顧客多末挑剔,，你都要保持一個良好的心態(tài)，百問不厭,、耐心解答，遇到不講理的顧客你千萬不要發(fā)火,，要耐心解釋?！邦櫩湍蔷?/p>

上帝”請營業(yè)員牢牢記住。

6,、具備一定的財務知識：營業(yè)員要有一定的財務知識，包含對假幣,、外幣、各種支票的識別能力,，及發(fā)票的正確填寫。作為茶葉營業(yè)員還應具備各種包裝能力,，袋包裝、紙包裝,、盒包裝、桶包裝,。

總之,，一個茶店營業(yè)人員一定具備良好的心理素質(zhì)、商業(yè)道德,、專業(yè)知識和高超的交際接待能力,。茶店營業(yè)員的首要性大多度經(jīng)營者心領神會,，望大家一定要不惜代價，對你的俄營業(yè)員實行專業(yè)培訓,?！澳サ恫徽`砍柴工”，這一點不能疏忽,，不然花費“巨資”開一個茶葉店,，就因為營業(yè)員素質(zhì)茶差而虧本,，是在不合算,。

十四、建立規(guī)范的財務制度：經(jīng)營一定建立規(guī)范的財務制度,，這一點不能忽視，不管你用的營業(yè)人員是誰,，都要做進貨,、銷售,、庫存、優(yōu)惠,、報損現(xiàn)金賬目，月末盤點,，毫不留情。

十五,、建立嚴格的營業(yè)制度：作為經(jīng)營者一定要制定營業(yè)制度，否則,，管理就會混亂，下列是“北京信裕泰茶莊“營業(yè)制度,，僅供參考。

（一）早上8：00準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生,，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準備,。

（二）8：30分準時開業(yè),，工作服穿戴整齊,。售貨員上班時不得涂化妝品,、香水、染指甲,。

（三）營業(yè)進程中做到：

1、微笑服務,、舉止端莊；

2,、售貨時做到準斤足兩,，計價無誤，收款準確,，唱收唱付，百問不厭,，百拿不厭；

3,、交遞商品時，文明禮貌,，不摔不扔商品；

4,、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口,，要耐心說明，熱情接待每一位顧客,。

（四）下班后，要有兩人清理現(xiàn)金,，封款上交,，清潔營業(yè)工具，整理上貨,，打掃貨架衛(wèi)生,。

（五）認真執(zhí)行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

十個不準即：

1,、不準在柜臺內(nèi)吃東西；

2,、不準在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑,、打鬧,；

3、不準因上貨,、結賬、點款而不理睬顧客,；

4、不準在柜臺上座著接待客人,；

5,、不準與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打,；

6,、不準在柜臺會客,，存放私人物品、做任何私事,；

7、不準烤火價,、趴貨臺；

8,、不準挪用商品銷售款；

9,、不準擅自離開工作崗位；

10,、不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。

六個一樣：

1,、生人、熟人一樣,；

2、大人,、小孩一樣；

3,、買和不買一樣；

4,、忙和閑一樣；

5,、買商品和退商品一樣,；

6、通常顧客和個別顧客一樣,。

制度制定好啦,，不能視為方式，一定長期的嚴格執(zhí)行,。

十六、做好售后服務工作：營業(yè)員在成交進程中,，肯定要做好售前,、售中服務，這是理所當然,，但成交以后，顧客已付款,，售后服務尤為首要，包裝,、提袋包裝等，禮貌地送客人出門,，給顧客留下一個好印象，同時,，一些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退,、包換，不能找出半點理由拒絕,，同時，應建立顧客檔案,，多聽一聽顧客的意見。

十七、做好廣告,、促銷工作：廣告、促銷對商家的首要性是眾所周知的,，有條件的茶店,，完全能夠利用電視,、報紙等。條件不具備的也可利用營業(yè)員,、業(yè)務員印制幾個小廣告進行宣傳。促銷應多做,，方式多樣，能夠優(yōu)惠,，也能夠按購買的金額贈送幾個與茶相關的禮品，如茶具,、茶書等，不論廣告也好,，促銷也好，一定要取信顧客,，不可欺騙顧客，言行一致,，表里如一。

十八,、做好長期作戰(zhàn)的準備：茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品，顧客對其口感,、滋味、內(nèi)質(zhì),、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定進程,，這樣,，就要求經(jīng)營者要有耐心,，不要開張一些月或一年掙不到錢就不相干啦，要不斷的進行宣傳,，同時針對顧客的要求不斷改善，雖然開個茶葉店沒八年抗戰(zhàn)那樣“論持久戰(zhàn)”,，但也須兩三年功夫不可，這也許是許多茶葉經(jīng)營難以走出的誤區(qū),。

十九、逐步走向連鎖化：因現(xiàn)代市場經(jīng)營越來越規(guī)范,，利潤越來越平均,，如若你所經(jīng)營一,、二各茶店效益不錯,，同時,，又積累啦許多無形資產(chǎn)，千萬不能就地踏步,，更不能把掙來的錢消費掉，應總結成功的經(jīng)驗,，培訓人才，把你的經(jīng)營點在逐步穩(wěn)健的基礎上進行同步擴張,，走向連鎖化。這樣,，能夠節(jié)約成本，有利競爭,，在茶葉屆立于不敗之地。開設連鎖首先能夠建立配貨中心,，建立健全各項規(guī)章制度，選拔人才,，對你已經(jīng)經(jīng)營好的點進行復制，這樣,，你的企業(yè)就會不斷發(fā)展、壯大,。

茶葉店創(chuàng)業(yè)計劃書篇三

茶業(yè)經(jīng)營改良方案

1.豐富的茶葉知識：作為一個茶葉經(jīng)營者,，首先需要的是控制豐富的茶葉知識，簡單的茶葉栽培知識,，茶葉的產(chǎn)地、茶葉的種類,、茶葉的加工，各種茶生長在什么地方,，名茶的來歷,，茶葉質(zhì)量的鑒別,，茶葉價格的變動，茶藝,、茶道、茶文化及與茶相關的茶具知識等,。同時，不斷了解市場的要求,，控制茶葉消費的變化,，更新經(jīng)營觀念，預測茶葉消費的變化趨勢,。

2、嚴把質(zhì)量關：商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的首要因素,，茶葉尤其如此，故此在進茶時,，千萬不能講人情，一定要嚴把質(zhì)量關,，看外形、聞香度,、測水分、開湯,、品滋味、看葉底,、評價格，一絲不茍,，、千萬不能圖省事,，圖便宜,，輕易相信人,。

3、品種要齊全：消費者對茶葉的要求五花八門,，作為經(jīng)營者一定要適應市場需求，盡可能達到品種齊全,，除自己經(jīng)營的主品種大量進貨外，其他名貴品種可適當準備一斤以為備用。對經(jīng)營者來說關鍵是要根據(jù)消費者口味供貨,。要求經(jīng)營者經(jīng)常去調(diào)查研究，與消費者廣泛接觸,，針對需求,。

4．價格合理化：茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高,，通過媒介作用,，消費者“望茶止步”。現(xiàn)在由于競爭激烈,，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價,，引起惡性競爭,。我認為保持好的質(zhì)量同時,，一定要有合理的定價，5,、商品陳列有序：商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺。種類不同的茶葉及與茶相關的商品一定要合理的陳列,，是消費者一目啦然，最好在各個區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡介（產(chǎn)地,、品位、特點等）然后是整體的布局,，要根據(jù)你經(jīng)營點的整體環(huán)境,，將茶葉,、茶具等與你店內(nèi)店外結構起來，使陳列的商品協(xié)調(diào)一致,，構成一副賞心悅目、心曠神怡的立體畫面，給顧客一種流連忘返的感覺,，同時體現(xiàn)井然有序，繁多而不亂,。

6.搞好店內(nèi)衛(wèi)生與周圍環(huán)境：茶葉是一種很嬌貴的飲料，它具有強烈的吸腐性,，店內(nèi)衛(wèi)生很首要,，店堂一定要干凈,。與酒類隔離開來。

7,、（關鍵）做好售后服務工作：營業(yè)員在成交進程中，肯定要做好售前,、售中服務，這是理所當然,，但成交以后,，顧客已付款,，售后服務尤為首要，包裝,、提袋包裝等，禮貌地送客人出門,，給顧客留下一個好印象，同時,，應建立顧客檔

案,，多聽一聽顧客的意見,。

8、做好廣告,、促銷工作：廣告、促銷對商家的首要性是眾所周知的，可利用原有的客戶群,，進行拜訪交流，好長期作戰(zhàn)的準備：茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品,，顧客對其口感、滋味,、內(nèi)質(zhì),、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定進程,，要不斷的進行宣傳,，同時針對顧客的要求不斷改善,。

9.業(yè)務拓展：聘請一部分兼職業(yè)務員,，可給以適當提成，利用報紙招募,。建立完整的等級機制,，對于業(yè)務能力強的業(yè)務員給予獎勵，按業(yè)務成交量在提成之余給予月終獎勵,。

10.對于月結賬目進行分析，對于銷售量小的品種適當減少進貨量,，對于銷售量大的品種則需斟酌提高進貨量，并且可聯(lián)系適當茶葉供應商建立長期合作關系,，簽訂合同規(guī)定質(zhì)地價位，以換取最惠價,。

11.可將網(wǎng)店業(yè)務承包給個人,，將網(wǎng)店業(yè)務全權交給其,，給予提成，事前簽訂合同,。

12.定期進行客戶電話回訪，了解客戶消費情況,。

13，對每一名消費者都進行詳細記錄：包括經(jīng)濟能力,，口味,，聯(lián)系方式,，消

費次數(shù)等等，對于長期消費者可給以最惠價,。

茶葉店創(chuàng)業(yè)計劃書篇四

茶葉店創(chuàng)業(yè)計劃書

時光在流逝，從不停歇,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧,。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的茶葉店創(chuàng)業(yè)計劃書,，希望對大家有所幫助。

茶,，在我國歷史悠久，傳說茶是“發(fā)乎于神農(nóng),，聞于魯周公，興于唐而盛于宋,?！辈枋?，唐代陸羽(公元733-八百四年)就編撰了世界上第一部茶葉專著《茶經(jīng)》,。

目前，全國茶農(nóng)人數(shù)約8千萬人,，而從事茶葉生產(chǎn)供銷和科研教學工作總?cè)藬?shù)約1億人，茶葉是農(nóng)村產(chǎn)品中大宗商品之一,，在我國國民經(jīng)濟中占重要地位。飲茶是人類美好的物質(zhì)享受與精神品賞,，隨著社會文明的進步，飲茶文化已滲透到社會的各個領域,、層次、角落,。雅俗共賞離不開茶,，如：“柴米油鹽醬醋茶”，“琴棋書畫詩酒茶”,。

現(xiàn)在市場從事茶葉經(jīng)營的另批商店和供銷人數(shù)眾多，但真正懂得茶文化,、茶藝、茶保健的專業(yè)人員甚少,，人們在品嘗茶的清香,，回甘的同時能了解一些茶文化,，茶藝方面的知識，掌握一些茶保健功能既能增添茶趣味,，又能對人體健康,、防病有幫助,，何樂而不為呢?因此，我選擇從事茶葉經(jīng)營項目的同時能普及茶知識,，理由就是在增加經(jīng)濟效益的同時，提高社會效益,。

茶葉作為一種特殊商品,，除了它的飲用保健功能,，還能體現(xiàn)它的文化藝術價值，它能使人清心,、雅凈、回歸自然,。

一．合理的選址：商業(yè)經(jīng)營最注重的是“地氣”“人氣”，這并非迷信,，“地氣”主要是看這個方面有沒商業(yè)氛圍,，這種商業(yè)氛圍對我們所經(jīng)營的商品合不合適,，“人氣”主要是指我們經(jīng)營的方面有沒顧客流這些顧客是否有購買我們商品的心理動機。

1迎賓大道：這些方面人口流動量大,，主要是能吸引顧客，因此這些方面注重茶店的外部吸引力,，品種要新穎，價格要優(yōu)惠,。高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人，他們生活程度高,、節(jié)奏快，這個地段開茶葉店,，品位應偏高一點,，價格也應高一點,，要求營業(yè)員素質(zhì)更佳，包裝應精致,，茶葉包裝時速度要快，同時可多上幾個高檔禮品,、高檔茶具，營業(yè)時間放長幾個,。

二,、茶店裝飾：茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營的特點,，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理，茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾,，外裝飾主要能吸引顧客進店瀏覽，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購買動機,。

豐富的茶葉知識：作為一個茶葉經(jīng)營者，首先需要的是控制豐富的茶葉知識,，簡單的茶葉栽培知識，茶葉的產(chǎn)地,、茶葉的種類、茶葉的加工,，各種茶生長在什末方面？方面名茶的來歷,，茶葉質(zhì)量的鑒別，茶葉價格的變動,，茶藝、茶道,、茶文化及與茶相關的茶具知識等,。同時,，不斷了解市場的要求,，控制茶葉消費的變化，更新經(jīng)營觀念,，預測茶葉消費的變化趨勢。

三,、嚴把質(zhì)量關：商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的首要因素，茶葉尤其如此,，故此在進茶時，千萬不能講人情,，一定要嚴把質(zhì)量關，看外形,、聞香度、測水分,、開湯,、品滋味,、看葉底、評價格,，一絲不茍，,、千萬不能圖省事，圖便宜,，輕易相信人。

四,、品種要齊全：消費者對茶葉的要求五花八門,，作為經(jīng)營者一定要適應市場需求,，盡可能達到品種齊全，確信自己經(jīng)營的主品種外,，不能拒絕其他品種,，不要自我封閉，應有寬容的胸懷,，接納新品種，最終決定權在消費者,，對經(jīng)營者來說關鍵是要根據(jù)消費者口味供貨。要求經(jīng)營者經(jīng)常去調(diào)查研究,，與消費者廣泛接觸,，針對需求。

五．價格合理化：茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高,，通過媒介作用，消費者“望茶止步”?，F(xiàn)在由于競爭激烈,，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價,，引起惡性競爭,。我認為保持好的質(zhì)量同時,，一定要有合理的定價,，六,、商品陳列有序：商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺。種類不同的茶葉及與茶相關的商品一定要合理的陳列,，是消費者一目啦然，最好在各個區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡介（產(chǎn)地,、品位、特點等）然后是整體的布局,，要根據(jù)你經(jīng)營點的整體環(huán)境,，將茶葉、茶具等與你店內(nèi)店外結構起來,，使陳列的商品協(xié)調(diào)一致，構成一副賞心悅目,、心曠神怡的立體畫面，給顧客一種流連忘返的感覺,，同時體現(xiàn)井然有序，繁多而不亂,。

七,搞好店內(nèi)衛(wèi)生與周圍環(huán)境：茶葉是一種很嬌貴的飲料，它具有強烈的吸腐性,，店內(nèi)衛(wèi)生很首要，店堂一定要干凈,。

八,增高營業(yè)員的整體素質(zhì)：一個茶店經(jīng)營的關鍵是營業(yè)員的整體素質(zhì)，營業(yè)員是茶店的眼睛,，增高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關鍵環(huán)節(jié)。作為一個茶店營業(yè)員，首先要有好的文化素質(zhì),，最好會一兩門外語,，要控制相關茶葉的專業(yè)知識，包含茶葉的種類,、產(chǎn)地、質(zhì)量標準,、特點,、沖泡辦法、儲存辦法等,。同時還有綜合知識，如茶藝,、茶道、茶禮,、品茶、斗茶,、茶葉歷史等。營

業(yè)員是直接與顧客打交道,，關系到茶店是否可以產(chǎn)生效益的關鍵，九,、做好售后服務工作：營業(yè)員在成交進程中，肯定要做好售前,、售中服務,，這是理所當然，但成交以后,，顧客已付款，售后服務尤為首要,，包裝、提袋包裝等,，禮貌地送客人出門,，給顧客留下一個好印象，同時,，一些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退,、包換，不能找出半點理由拒絕,，同時，應建立顧客檔案,，多聽一聽顧客的意見,。

十、做好廣告,、促銷工作：廣告、促銷對商家的首要性是眾所周知的,，可利用原有的客戶群，進行拜訪交流,，好長期作戰(zhàn)的準備：茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品，顧客對其口感、滋味,、內(nèi)質(zhì),、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定進程，這樣,，就要求經(jīng)營者要有耐心，不要開張一些月或一年掙不到錢就不相干啦,，要不斷的進行宣傳，同時針對顧客的要求不斷改善,，但也須兩三年功夫不可,。

茶，在我國歷史悠久,，傳說茶是“發(fā)乎于神農(nóng)，聞于魯周公,，興于唐而盛于宋,。”茶圣,，唐代陸羽(公元733-八百四年)就編撰了世界上第一部茶葉專著《茶經(jīng)》。

目前,，全國茶農(nóng)人數(shù)約8千萬人，而從事茶葉生產(chǎn)供銷和科研教學工作總?cè)藬?shù)約1億人,，茶葉是農(nóng)村產(chǎn)品中大宗商品之一，在我國國民經(jīng)濟中占重要地位,。飲茶是人類美好的物質(zhì)享受與精神品賞,，隨著社會文明的進步,，飲茶文化已滲透到社會的各個領域,、層次,、角落,。雅俗共賞離不開茶,，如：“柴米油鹽醬醋茶”,，“琴棋書畫詩酒茶”,。

現(xiàn)在市場從事茶葉經(jīng)營的另批商店和供銷人數(shù)眾多，但真正懂得茶文化,、茶藝,、茶保健的專業(yè)人員甚少,，人們在品嘗茶的清香,，回甘的同時能了解一些茶文化，茶藝方面的知識,，掌握一些茶保健功能既能增添茶趣味，又能對人體健康、防病有幫助,，何樂而不為呢?因此,，我選擇從事茶葉經(jīng)營項目的同時能普及茶知識，理由就是在增加經(jīng)濟效益的同時,，提高社會效益。

茶葉作為一種特殊商品,，除了它的飲用保健功能，還能體現(xiàn)它的文化藝術價值,，它能使人清心、雅凈,、回歸自然。

一．合理的選址

商業(yè)經(jīng)營最注重的是“地氣”“人氣”,，這并非迷信，“地氣”主要是看這個方面有沒商業(yè)氛圍,，這種商業(yè)氛圍對我們所經(jīng)營的商品合不合適，“人氣”主要是指我們經(jīng)營的方面有沒顧客流這些顧客是否有購買我們商品的心理動機,。

1迎賓大道：這些方面人口流動量大,，主要是能吸引顧客，因此這些方面注重茶店的外部吸引力,，品種要新穎，價格要優(yōu)惠,。高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人，他們生活程度高,、節(jié)奏快,，這個地段開茶葉店，品位應偏高一點,，價格也應高一點，要求營業(yè)員素質(zhì)更佳,，包裝應精致，茶葉包裝時速度要快,，同時可多上幾個高檔禮品,、高檔茶具，營業(yè)時間放長幾個,。

二、茶店裝飾

茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營的特點,，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理，茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾,，外裝飾主要能吸引顧客進店瀏覽，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購買動機,。

豐富的茶葉知識：作為一個茶葉經(jīng)營者，首先需要的是控制豐富的茶葉知識,，簡單的茶葉栽培知識,，茶葉的產(chǎn)地,、茶葉的種類、茶葉的加工,，各種茶生長在什末方面,？方面名茶的來歷,，茶葉質(zhì)量的鑒別,，茶葉價格的變動，茶藝,、茶道、茶文化及與茶相關的茶具知識等,。同時，不斷了解市場的要求,，控制茶葉消費的變化,，更新經(jīng)營觀念，預測茶葉消費的變化趨勢,。

三、嚴把質(zhì)量關

商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的首要因素,，茶葉尤其如此，故此在進茶時,，千萬不能講人情，一定要嚴把質(zhì)量關,，看外形,、聞香度、測水分、開湯,、品滋味、看葉底,、評價格，一絲不茍,，,、千萬不能圖省事，圖便宜,，輕易相信人。

四,、品種要齊全

消費者對茶葉的要求五花八門,，作為經(jīng)營者一定要適應市場需求，盡可能達到品種齊全,，確信自己經(jīng)營的主品種外，不能拒絕其他品種,，不要自我封閉，應有寬容的胸懷，接納新品種,，最終決定權在消費者，對經(jīng)營者來說關鍵是要根據(jù)消費者口味供貨,。要求經(jīng)營者經(jīng)常去調(diào)查研究，與消費者廣泛接觸,，針對需求。

五．價格合理化

茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高，通過媒介作用,，消費者“望茶止步”。現(xiàn)在由于競爭激烈,，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價,，引起惡性競爭。我認為保持好的質(zhì)量同時,，一定要有合理的定價，六,、商品陳列有序

商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺。種類不同的茶葉及與茶相關的商品一定要合理的陳列,，是消費者一目啦然，最好在各個區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡介（產(chǎn)地,、品位、特點等）然后是整體的布局,，要根據(jù)你經(jīng)營點的整體環(huán)境，將茶葉,、茶具等與你店內(nèi)店外結構起來，使陳列的商品協(xié)調(diào)一致,，構成一副賞心悅目,、心曠神怡的立體畫面,，給顧客一種流連忘返的感覺,，同時體現(xiàn)井然有序，繁多而不亂,。

七,搞好店內(nèi)衛(wèi)生與周圍環(huán)境

茶葉是一種很嬌貴的飲料,，它具有強烈的吸腐性,，店內(nèi)衛(wèi)生很首要,，店堂一定要干凈,。

八,增高營業(yè)員的整體素質(zhì)

一個茶店經(jīng)營的關鍵是營業(yè)員的整體素質(zhì),，營業(yè)員是茶店的眼睛，增高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關鍵環(huán)節(jié),。作為一個茶店營業(yè)員,，首先要有好的文化素質(zhì)，最好會一兩門外語,，要控制相關茶葉的專業(yè)知識，包含茶葉的種類,、產(chǎn)地、質(zhì)量標準,、特點、沖泡辦法,、儲存辦法等。同時還有綜合知識,，如茶藝,、茶道,、茶禮、品茶、斗茶,、茶葉歷史等,。營業(yè)員是直接與顧客打交道,，關系到茶店是否可以產(chǎn)生效益的關鍵，九,、做好售后服務工作

營業(yè)員在成交進程中，肯定要做好售前,、售中服務，這是理所當然,，但成交以后，顧客已付款,，售后服務尤為首要,，包裝、提袋包裝等,，禮貌地送客人出門，給顧客留下一個好印象,，同時，一些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退,、包換，不能找出半點理由拒絕,，同時，應建立顧客檔案,，多聽一聽顧客的意見,。

十,、做好廣告、促銷工作

廣告,、促銷對商家的首要性是眾所周知的，可利用原有的客戶群,，進行拜訪交流,，好長期作戰(zhàn)的準備：茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品,，顧客對其口感、滋味,、內(nèi)質(zhì),、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定進程，這樣,，就要求經(jīng)營者要有耐心，不要開張一些月或一年掙不到錢就不相干啦,，要不斷的進行宣傳,，同時針對顧客的要求不斷改善，但也須兩三年功夫不可,。

十一、風險防范措施：

1,、走企業(yè),，訪社區(qū),，價格優(yōu)惠，服務到位——推銷

2,、對購上等佳品或購量較大者送茶藝品——促銷

3,、茶藝展示,，提高購物興趣,，普及茶文化——展銷

十二,、本項目開業(yè)資金約12萬rmb,，預算如下：

資金來源為：自籌資金7萬rmb，貸款5萬rmb,。

租借商鋪：面積約30平方米，月租費：6000元

商鋪裝璜：約2萬元,。

設施漆置：儲藏冷柜一臺20xx元,。

茶藝品擺設：20xx元。

工夫茶具：1000元,。

箱、聽,、罐、瓶：1000元,。

電話(固定+移動)：20xx元。

合計：8000元,。

工資支付：本人工資1000元/月

雇工工資：8000元/月。

合計：1800元,。

電費：冷柜,、店內(nèi)照明,、店外廣告：700元/月,。

通訊,、交通費：300元/月。

進貨：約3萬元(少量多次)

開業(yè)前資金投入：

房租24000元,、裝璜20000元、設施8000元,、進貨30000元

合計：8.2萬rmb。

保本業(yè)務量分析：(裝璜費20000元+設施添置費8000元)/三十六月=778元(折舊)/月

房租費6000元/月,、工資1800元/月、通訊,、能源費1000元。

計：每月支出9578元(固定費用)

擬：毛利率35%,、國稅17%

9578+9578*0.17/0.35=32018元/月(營業(yè)額)，約1100元/天(營業(yè)額)

茶葉作為一種特殊商品,，除啦它的飲用保健功能,，還能體現(xiàn)它的'文化藝術價值，它能使人清心,、雅凈。

合理的選址：商業(yè)經(jīng)營最注重的是“地氣”“人氣”,，這并非迷信，“地氣”主要是看這個方面有沒商業(yè)氛圍,，這種商業(yè)氛圍對我們所經(jīng)營的商品合不合適，“人氣”主要是指我們經(jīng)營的方面有沒顧客流這些顧客是否有購買我們商品的心理動機,。

1、繁華商業(yè)中心：這些地區(qū)商業(yè)氛圍濃,，客流量大，購物層次復雜,，購買頻率高，消費者大多有較強的求質(zhì)、求好,、求美的特點，但房價或租金的費用比較高,，競爭尤為激烈，因此進入前須經(jīng)仔細考慮,，分析自己的人力、財力,、物力是否具備，如若有條件,，進軍“商業(yè)中心” 當然正確，何謂搶占“制高點”呢!但實力不具備,，千萬不能冒然行事，這些方面要求茶葉品位高幾個,，要留意品牌、名茶品種要豐富,，與茶葉相關的茶具、茶書要配套,，如紫砂、瓷器,、玻璃茶具等,。

2,、賓館飯店群附近：賓館飯店是商旅居住的方面，他們大多不帶茶葉,，隨時購買，而且,，為啦走親訪友，捎一點茶葉,，顯得雅而不俗，飯店也要用茶,，“客來泡茶”是中國人的傳統(tǒng)禮節(jié)。賓館飯店群旁開茶店,，是比較劃得來的，房租不宜過高,，同時還能夠租用賓館飯店的經(jīng)營大廳,，從增高格調(diào)并能夠與茶藝結合起來。

3,、交通大道：這些方面人口流動量大，主要是能吸引顧客,，因此這些方面注重茶店的外部吸引力，品種要新穎,，價格要優(yōu)惠，適合幾個字號較老的,，無形資產(chǎn)較大的客商進入,，剛剛?cè)腴T的客商最好不要盲目開立茶店,。

4、居民區(qū)：茶葉是居民消費的必需品,，選擇居民區(qū)通常風險較小，但同時針對不同居民層次茶店經(jīng)營風格也不盡一樣,。

a、老區(qū)：這些居民區(qū)帶有古樸的中國特色,，有勤勞、簡樸的美德，茶葉不能過于高檔,，偏向于中低檔,，追求利潤要低,，營業(yè)員要靈活，注重人緣,，茶葉質(zhì)量一定要穩(wěn)定，信譽要好,。

b、新區(qū)：這類居民消費較超前,，且物質(zhì)財富和精神文明相對增高，要求經(jīng)營者茶葉品種檔次略微偏高幾個,，品種豐富幾個，新品種要多上,，跟上茶葉品種的新潮流。

c、高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人,，他們生活程度高、節(jié)奏快,，這個地段開茶葉店，品位應偏高一點,，價格也應高一點，要求營業(yè)員素質(zhì)更佳,，包裝應精致,，茶葉包裝時速度要快，同時可多上幾個高檔禮品,、高檔茶具，營業(yè)時間放長幾個,。

d、行業(yè)住區(qū)：現(xiàn)在一些城市,，形成一種行業(yè)區(qū)，如離退休老干部區(qū),、教師區(qū)、明星區(qū),。茶葉經(jīng)營者要根據(jù)不同人群的特性，采取不同的經(jīng)營風格,。

e、集貿(mào)市場：這些方面客流量大,，但消費者大多數(shù)是購物好手，要求茶葉價格實惠,，能夠經(jīng)常采取優(yōu)惠形式來促進銷售。

f,、學校附近：主要是以知識型分子為主要顧客，門面不要過于豪華,，品種要多幾個，標價一定要偏低,，營業(yè)員茶葉知識要豐富,。

其他還有幾個方面：如旅游景點,，不適應大規(guī)模經(jīng)營,，適當經(jīng)營幾個紀念性包裝茶等。

二,、茶店裝飾：茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營的特點，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理,，茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾,，外裝飾主要能吸引顧客進店瀏覽,，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購買動機,。

外裝飾有下列一些要素：

1、外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅,、清心的特點。

2,、招牌：招牌是永久性的廣告，要激發(fā)消費者的好奇心,，引起消費者的留意，便于消費者記憶,，同時也能體現(xiàn)茶店的格調(diào)，通常茶店大都采取傳統(tǒng)風格,，長方形匾額，用黑色大漆作底色,，鎦金大字作點名，請名人書寫,，雕刻而成，莊重堂皇：或用清漆涂成木質(zhì)本色,，用名人題的字，雕刻后,，涂成綠色，古樸典雅：再者能夠用現(xiàn)代裝飾資料做成大的內(nèi)裝通明燈光,，外面用醒目大字，構成現(xiàn)代氣息的招牌,，詳細則根據(jù)你所經(jīng)營的場所而定,。

3,、對聯(lián)：如果用一副好的對聯(lián),，則更能體現(xiàn)茶店的文化與藝術氣息。

4,、櫥窗：櫥窗是茶店的第一展廳，它能直接刺激消費者的購買欲,，櫥窗盡可能設計大幾個,，里面能夠擺幾個具有吸引力的茶葉，如保鮮茶,、花茶、廣告打得響的保健茶,，適量的放幾個茶具，能夠?qū)⑼庑魏每吹牟栌猛该鞑ＡП萆蠋妆?，隔幾天在換一些品種，櫥窗內(nèi)燈光要亮幾個,，擺設的茶及茶具和茶水要組成一副美的圖畫，且不斷的變動,。

5,、店門：茶葉店的店門盡可能留大幾個，采光要好一點,，同時要考慮到安全性,。

6,、外部燈光：茶店外部燈光一定要明亮，最好以白色或綠色,，不宜用紅色，如若用一兩只綠色的射燈則更能突出茶店的吸引力,。

7、店名：茶店的命名主要是體現(xiàn)經(jīng)營者的個性與茶文化和諧的統(tǒng)一,，起好一名字是關鍵，可利用傳統(tǒng)的老字號,，也能夠按照茶葉的特點結合經(jīng)營者的思維,，或請茶文化專家起一個好名字,，如北京的“吳裕泰茶莊”,、“信裕泰茶莊”,、“滿堂香茶莊”、“仙山茶行”,、“綠茶世界”、“五福茶藝館”,、“天福茗茶”都是很不錯的字號。

內(nèi)裝飾的一些要素：

1,、貨架柜臺主要是大方的題,，線條流暢，通常應采用木質(zhì),，能夠漆成仿紅木，也能夠用清漆做成木本色,，這樣能體現(xiàn)余茶葉和諧的統(tǒng)一,，同時能夠做一些多寶格何一個小書柜,，以便擺茶具和茶書用,，有條件能夠擺一張八仙桌或茶幾以便品茶用。

2,、墻面：茶店的墻面應素雅，通常用木質(zhì)裝飾板,，漆成原色為好，同時合理的配合茶字畫或介紹相關茶葉知識的宣傳資料,。

3、地面：地面主要保持干凈,、整潔，用大理石,、水磨石，也能夠用地紙,，如若鋪地毯最好用綠色或灰色，千萬不能用刺眼的色調(diào),。

4、燈光：頂部燈光一定要明亮,，通常用電子日光燈,，越亮越好,，柜臺、貨架最好也配上綠色燈管,，不能用紅色燈光,。

5,、點綴：店內(nèi)點綴很首要,，能夠適當放幾個花草、盆景或大紫砂,、瓷瓶，關鍵根據(jù)不同茶店的特點,，采取不同的創(chuàng)意，達到畫龍點睛的作用,，切不可盲目堆砌。

內(nèi)裝飾的布局結構與交易,、休閑，外部環(huán)境一定要協(xié)調(diào)一致,，給人以整齊,、高雅、舒心的感覺,。

三、豐富的茶葉知識：作為一個茶葉經(jīng)營者,，首先需要的是控制豐富的茶葉知識,，簡單的茶葉栽培知識，茶葉的產(chǎn)地,、茶葉的種類、茶葉的加工,，各種茶生長在什末方面?方面名茶的來歷，茶葉質(zhì)量的鑒別，茶葉價格的變動,，茶藝,、茶道,、茶文化及與茶相關的茶具知識等,。同時,，不斷啦解市場的要求，控制茶葉消費的變化,，更新經(jīng)營觀念，預測茶葉消費的變化趨勢,。

四、嚴把質(zhì)量關：商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的首要因素,，茶葉尤其如此，故此在進茶時,，千萬不能講人情,，一定要嚴把質(zhì)量關,，看外形、聞香度,、測水分、開湯,、品滋味、看葉底,、評價格，一絲不茍,，如若有條件的能夠用先進的檢測設備，如若自己把握不定,，能夠向幾個專職技術人員請教，同時要求供貨商有三證(營業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證,、商品檢驗合格證)進包裝茶要啦解對方有沒分裝廠，且手續(xù)是否完備(分裝資格,、商品條碼、產(chǎn)地,、出廠日期、保質(zhì)期),，并拆開一兩盒(袋)看看品質(zhì)是否相符，千萬不能圖省事,，圖便宜，輕易相信人,，最好選擇有規(guī)模、有實力,、有無形資產(chǎn)的供貨商。

五,、進貨的科學性：茶葉的季節(jié)性特別強,，儲存極為嚴格,，種類繁多,，這就要求經(jīng)營者在進貨時要有清楚靈活的頭腦,，千萬不要圖省事一下進許多貨，一定要根據(jù)你經(jīng)營規(guī)模的大小，上的銷售量,，啦解市場動態(tài),，預測當年的銷售情況,，適當進貨,，對高檔名優(yōu)茶更要謹慎從事，不要圖高利潤一下進許多,，采取賣多少進多少，少進勤進,，否則你辛苦一年，積壓一大批茶葉,，陳茶的貶值確實令人寒心，新進茶葉行業(yè)的經(jīng)營者更要小心從事,，多問幾個行家，多跑幾趟路,，因為，你更賠不起,。

作為零售商對批發(fā)商、廠家要建立信息檔案,，以便缺貨時及時聯(lián)系，這樣就避免啦缺貨與積壓的矛盾,。

六、品種要齊全：

七、啦解經(jīng)營地區(qū)消費者口味：對茶葉的好壞如否最終決定權在消費者,，對經(jīng)營者來說關鍵是要根據(jù)消費者口味供貨，不同的地區(qū)消費者口味也不同,，如北方喜歡花茶,，南方喜歡綠茶，西北喜愛轉(zhuǎn)茶,。各個地區(qū)的每個區(qū)域又不一樣，以北京為例,，東城區(qū)喜愛味濃、湯濃,、香濃，海淀喜愛味稍淡幾個,，湯黃而亮，郊區(qū)則喜愛苦澀味重一點,，耐泡就行,，這樣就要求經(jīng)營者經(jīng)常去調(diào)查研究,，與消費者廣泛接觸，針對需求,，更新口味。

八,、定價合理化：茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高，通過媒介作用,，消費者“望茶止步”?，F(xiàn)在由于競爭激烈，許多人又賣得太低,，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭,。我認為保持好的質(zhì)量同時,，一定要有合理的定價，首先確信你的進貨成本價,，在計算出你的經(jīng)營成本及你的合理利潤，參考一下市場定出一個合理價格,，既不能牟取暴利,，也不要低價競爭，當然名優(yōu)茶,、特種工藝茶，由于它們的特定藝術價值定價高幾個,，我認為是應的,。

九、商品全方位立體結構：商品立體結構與品種齊全是有區(qū)別的,，一是在品種齊全的基礎上增加茶葉不同等級，如“黃山毛峰”有明前特級,、特級,、一級等;“牡丹繡球”有“頭春”“二春”“三春”,。二是經(jīng)營茶葉同時經(jīng)營與茶葉相關的商品，如茶具,、茶書、茶點,、茶水、茶保健品,、茶字,、茶畫及文房四寶，茶具有紫砂,、瓷器、玻璃,、不銹鋼等,，而紫砂有高、中,、低，有套壺,、單壺,、怪壺,，有黑泥,、白泥,、紅泥等，茶點有瓜子,、開心果,、牛肉干等。三是采取與眾不同的包裝與儲存,，如花茶錫箔袋包裝,，綠茶能夠放在冰柜里保鮮出售等,，茶葉的主體結構要根據(jù)不同地區(qū)不同消費者而定,，須經(jīng)市場調(diào)查,，不能盲目模仿,，盲目拼湊。

十,、商品陳列有序：商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺。種類不同的茶葉及與茶相關的商品一定要合理的陳列,，首先是分類，如花茶區(qū),、綠茶區(qū)、紅茶區(qū),、保健茶區(qū),、極品茶區(qū),、茶具區(qū),，再次是檔次，是消費者一目啦然,，最好在各個區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡介(產(chǎn)地、品位,、特點等)然后是整體的布局,，要根據(jù)你經(jīng)營點的整體環(huán)境,，將茶葉,、茶具等與你店內(nèi)店外結構起來,，使陳列的商品協(xié)調(diào)一致，構成一副賞心悅目,、心曠神怡的立體畫面，給顧客一種流連忘返的感覺,，同時體現(xiàn)井然有序,，繁多而不亂,。

十一、有條件的茶店能夠與品茶,、茶店、茶藝連為一體：如果你的茶店面積允許,，經(jīng)濟實力跟得上,，最好與品茶、茶點,、茶藝連為一體，一家很別致的茶店連上一個別有風味的小茶館,，茶館內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，墻上掛幾幅字畫,，室內(nèi)擺上幾盆盆景，原質(zhì)的木桌,、木椅,，桌上一套精致的茶具,，及碟精美的茶點心，加上身著合適服裝的招待小姐,、先生，定時來幾場茶藝表演,，也可長期表演,，或設立古箏、古琴演奏古曲名曲,，別有一番情調(diào)，收費不要太高,，更不能附帶酒類,、煙類,，這樣顧客在品茗之后，購買欲望大增,，何樂而不為呢?

十三、增高營業(yè)員的整體素質(zhì)：一個茶店經(jīng)營的關鍵是營業(yè)員的整體素質(zhì),，營業(yè)員是茶店的眼睛，增高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關鍵環(huán)節(jié),。作為一個茶店營業(yè)員，首先要有好的文化素質(zhì),，最好會一兩門外語，要控制相關茶葉的專業(yè)知識,，包含茶葉的種類、產(chǎn)地,、質(zhì)量標準、特點,、沖泡辦法,、儲存辦法等,。同時還有綜合知識，如茶藝,、茶道、茶禮,、品茶、斗茶,、茶葉歷史等。營業(yè)員是直接與顧客打交道,，關系到茶店是否可以產(chǎn)生效益的關鍵，通常應具備下列專業(yè)素質(zhì)：

1,、具有吸引力的儀表：著裝整齊干凈，款式適時,、美觀大方、表情樸實坦誠,，既不可強作笑臉也不要呆板無表情。舉止風度親切,、自然、熱情,，不披頭散發(fā)、不染彩色頭發(fā),、不涂指甲油、不噴香水,、不能帶貴重的裝飾品。姿勢自然得體,，不可矯揉造作。

2,、敏銳的觀察力褐判斷力：營業(yè)員一定“察言觀色”的功能，通過對顧客外表的身份,，針對不同的顧客，推薦不同的茶葉,，這樣成交率肯定較高,。

3,、較為靈活準確的反應能力：因為顧客層次不同,，要求也就不同,，這樣就要求營業(yè)員的反應能力，針對不同顧客的不同要求,，迅速作出反應，理解和領會顧客的購買意圖,，并迅速給予答復或提供服務，有人總結出服務接待的辦法為“接一,、問二、聯(lián)系三”已是靈活反應的詳細表現(xiàn),。

4、較出色的語言表達能力：語言是交際的工具,，是提供信息交流感情的首要手段，語言表達對營業(yè)十分首要,，直接關系到茶店的效益，應講普通話,，不能用服務忌語，講話要適中,，應控制好語氣，親切自然,、禮貌誠懇，對人的稱呼要得體,，針對不同顧客應用不同的禮貌語言，靈活控制,。

5,、較強的自我掌握能力：因為營業(yè)員工作環(huán)境單調(diào),，顧客性格各異，這就要求營業(yè)員掌握好情緒,，不論顧客多末挑剔，你都要保持一個良好的心態(tài),，百問不厭、耐心解答,，遇到不講理的顧客你千萬不要發(fā)火，要耐心解釋,。“顧客那就上帝”請營業(yè)員牢牢記住,。

6、具備一定的財務知識：營業(yè)員要有一定的財務知識,，包含對假幣、外幣,、各種支票的識別能力，及發(fā)票的正確填寫,。作為茶葉營業(yè)員還應具備各種包裝能力，袋包裝,、紙包裝、盒包裝,、桶包裝。

總之,，一個茶店營業(yè)人員一定具備良好的心理素質(zhì)、商業(yè)道德,、專業(yè)知識和高超的交際接待能力,。茶店營業(yè)員的首要性大多度經(jīng)營者心領神會，望大家一定要不惜代價,，對你的俄營業(yè)員實行專業(yè)培訓?！澳サ恫徽`砍柴工”，這一點不能疏忽,，不然花費“巨資”開一個茶葉店，就因為營業(yè)員素質(zhì)茶差而虧本,，是在不合算。

十四,、建立規(guī)范的財務制度：經(jīng)營一定建立規(guī)范的財務制度，這一點不能忽視,，不管你用的營業(yè)人員是誰，都要做進貨,、銷售、庫存,、優(yōu)惠、報損現(xiàn)金賬目,，月末盤點，毫不留情,。

十五,、建立嚴格的營業(yè)制度：作為經(jīng)營者一定要制定營業(yè)制度,，否則，管理就會混亂,，下列是“北京信裕泰茶莊“營業(yè)制度，僅供參考,。

(一)早上8：00準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生,，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準備,。

(二)8：30分準時開業(yè)，工作服穿戴整齊,。

(三)營業(yè)進程中做到：

1,、微笑服務、舉止端莊;

2,、售貨時做到準斤足兩，計價無誤,，收款準確，唱收唱付,，百問不厭，百拿不厭;

3,、交遞商品時，文明禮貌,，不摔不扔商品;

4、遇到無理取鬧的顧客,，要做到罵不還口，要耐心說明,，熱情接待每一位顧客。

(四)下班后,，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交,，清潔營業(yè)工具,，整理上貨,，打掃貨架衛(wèi)生,。

(五)認真執(zhí)行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

十個不準即：

1,、不準在柜臺內(nèi)吃東西;

2、不準在柜臺內(nèi)聊天,、嬉笑、打鬧;

3、不準因上貨,、結賬、點款而不理睬顧客;

4,、不準在柜臺上座著接待客人;

5,、不準與客人發(fā)生爭吵,、辱罵、毆打;

6,、不準在柜臺會客，存放私人物品,、做任何私事;

7,、不準烤火價,、趴貨臺;

8、不準挪用商品銷售款;

9,、不準擅自離開工作崗位;

10、不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品,。

六個一樣：

1,、生人,、熟人一樣;

2、大人,、小孩一樣;

3、買和不買一樣;

4,、忙和閑一樣;

5、買商品和退商品一樣;

6,、通常顧客和個別顧客一樣。

制度制定好啦,，不能視為方式，一定長期的嚴格執(zhí)行,。

十六、做好售后服務工作：營業(yè)員在成交進程中,，肯定要做好售前,、售中服務,，這是理所當然,，但成交以后，顧客已付款,，售后服務尤為首要，包裝,、提袋包裝等，禮貌地送客人出門,，給顧客留下一個好印象，同時,，一些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退、包換,，不能找出半點理由拒絕，同時,，應建立顧客檔案，多聽一聽顧客的意見,。

十七、做好廣告,、促銷工作：廣告、促銷對商家的首要性是眾所周知的,，有條件的茶店，完全能夠利用電視,、報紙等。條件不具備的也可利用營業(yè)員,、業(yè)務員印制幾個小廣告進行宣傳,。促銷應多做,，方式多樣，能夠優(yōu)惠,，也能夠按購買的金額贈送幾個與茶相關的禮品，如茶具,、茶書等，不論廣告也好,，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客,，言行一致，表里如一,。

十八,、做好長期作戰(zhàn)的準備：茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品，顧客對其口感,、滋味、內(nèi)質(zhì),、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定進程，這樣,，就要求經(jīng)營者要有耐心，不要開張一些月或一年掙不到錢就不相干啦,，要不斷的進行宣傳，同時針對顧客的要求不斷改善,，雖然開個茶葉店沒八年抗戰(zhàn)那樣“論持久戰(zhàn)”，但也須兩三年功夫不可,，這也許是許多茶葉經(jīng)營難以走出的誤區(qū)。

十九,、逐步走向連鎖化：因現(xiàn)代市場經(jīng)營越來越規(guī)范，利潤越來越平均,，如若你所經(jīng)營一、二各茶店效益不錯,，同時,，又積累啦許多無形資產(chǎn),，千萬不能就地踏步,，更不能把掙來的錢消費掉,，應總結成功的經(jīng)驗，培訓人才,，把你的經(jīng)營點在逐步穩(wěn)健的基礎上進行同步擴張，走向連鎖化,。這樣，能夠節(jié)約成本,，有利競爭,，在茶葉屆立于不敗之地,。開設連鎖首先能夠建立配貨中心，建立健全各項規(guī)章制度,，選拔人才，對你已經(jīng)經(jīng)營好的點進行復制,，這樣，你的企業(yè)就會不斷發(fā)展,、壯大。

【引言】

中國作為世界茶葉的第一生產(chǎn)和第一消費大國,，然而中國7萬家茶葉企業(yè)卻不如英國立頓一家企業(yè)。我國的茶葉市場銷量要實現(xiàn)更大的突破,，就必須加強自身的改革借助移動電子商務和社會化媒體的互動營銷實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級,。

未來我國茶產(chǎn)業(yè)的增長潛力巨大。因為國內(nèi)外市場需求穩(wěn)定增長,。茶是世界三大飲料之一，而中國是世界茶產(chǎn)量第一大國,、茶出口第二大國。從國內(nèi)來看,，喝茶已成為多數(shù)中國人的一種生活習慣，茶已成為社會生活中不可缺少的健康飲品和精神飲品,，而且，隨著人們健康消費觀念的普及,，茶正在被越來越多的人接受,、喜愛和追求,。從國際需求來看，中國茶出口一直保持穩(wěn)定增長態(tài)勢,。

另外中國茶產(chǎn)業(yè)已得到當?shù)卣拇罅χС峙c扶持，也得到投資者的關注,，茶產(chǎn)業(yè)開始走向規(guī)?；?、現(xiàn)代化、正規(guī)化,，未來增長潛力很大。浙江,、江蘇、福建等產(chǎn)茶地區(qū)已經(jīng)把茶產(chǎn)業(yè)作為重要的扶持產(chǎn)業(yè),，茶產(chǎn)業(yè)基地蓬勃興起。制造茶的工藝技術開始從手工化向機械化,、自動化,、現(xiàn)代化過渡,，制造企業(yè)也加強了茶品牌的建設。

【目錄】

(一)公司基本情況

對成立時間,、注冊資本,、經(jīng)營產(chǎn)品,、員工規(guī)模等進行簡要介紹

(二)產(chǎn)品/服務介紹

對公司主要的產(chǎn)品和系列服務進行簡要描述

(三)行業(yè)/市場分析

對行業(yè)狀況,、市場容量、市場發(fā)展前景,、消費者接受程度進行簡要分析

(四)業(yè)務現(xiàn)狀

對市場份額、客戶數(shù)量簡要分析

(五)財務分析

公司成立以來累計投入,、產(chǎn)出、本收入及利潤

(六)融資計劃

融資金額,、參股比例、融資期限,、退出方式

第一部分 公司概況

(一)公司介紹

詳細介紹公司背景、規(guī)模,、團隊、資本構成1.主要股東

股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系人聯(lián)系電話

2.團隊介紹

對每個核心團隊成員在技術,、運營或管理方面的經(jīng)驗和成功經(jīng)歷進行介紹

3.組織結構

4.員工情況

(二)經(jīng)營財務歷史

(三)外部公共關系

戰(zhàn)略支持、合作伙伴等

(四)公司經(jīng)營戰(zhàn)略

近期及未來3-5年的發(fā)展方向,、發(fā)展戰(zhàn)略和要實現(xiàn)的目標

第二部分 產(chǎn)品及服務

(一)茶葉店產(chǎn)品、服務介紹

(二)茶葉店核心競爭力或技術優(yōu)勢

(三)茶葉店產(chǎn)品專利和注冊商標

第三部分 行業(yè)及市場

(一)行業(yè)情況

茶葉店行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢,，進入該行業(yè)的技術壁壘、貿(mào)易壁壘,、政策限制

(二)市場潛力

對茶葉店市場容量、市場發(fā)展前景,、消費者接受程度和消費行為進行分析

(三)行業(yè)競爭分析

主要競爭對手及其優(yōu)劣勢進行對比分析,，包括性能、價格,、服務等方面

(四)收入（盈利）模式

業(yè)務收費、收入模式,，從哪些業(yè)務環(huán)節(jié)、哪些客戶群體獲取收入和利潤

(五)市場規(guī)劃

公司未來3-5年的銷售收入預測（融資不成功情況下）

第四部分 營銷策略

(一)茶葉店目標市場分析

(二)茶葉店客戶行為分析

(三)茶葉店營銷業(yè)務計劃

（1）建立銷售網(wǎng)絡,、銷售渠道、設立代理商,、分銷商方面的策略

（2）廣告、促銷方面的策略

（3）產(chǎn)品/服務的定價策略

（4）對銷售隊伍采取的激勵機制

(四)茶葉店服務質(zhì)量控制

第五部分 財務計劃

請?zhí)峁┤缦仑攧疹A測,，并說明預測依據(jù)：

未來3-5年茶葉店項目資產(chǎn)負債表

未來3-5年茶葉店項目現(xiàn)金流量表

未來3-5年損益表

第六部分 融資計劃

(一)融資方式

詳細說明未來階段性的發(fā)展需要投入多少資金,，公司能提供多少,，需要投資多少,。融資金額、參股比例,、融資期限

(二)資金用途

(三)退出方式

第七部分 風險控制

說明該茶葉店項目實施過程中可能遇到的風險，及其應對措施,。包括：技術風險、市場風險,、管理風險、政策風險等

背景

茶,，作為一種大眾飲品，在中國已有數(shù)千年的歷史,，當今隨著人民生活水平的顯著提高，一方面各類飲品蜂擁興起,，新花色,、新品種層出不窮,，另一方面飲茶依舊使廣大中國人的傳統(tǒng)習慣,。就目前茶葉現(xiàn)狀而言，市場是巨大的,，整體的茶葉需求量也是很大。

xx茶葉公司是一家集產(chǎn),、供、銷為一體的大型茶葉公司,，擁有一流的茶園,、一流的技術、一流的管理?，F(xiàn)今xx茶葉公司提出“弘揚國飲，振興川茶”,，推出“xx”牌系列茶品，肩負起了“振興川茶”的領軍重任,，是以帶給廣大消費者高品質(zhì)的系列茶品。

隨著社會的不斷進步,，人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀也在不斷的轉(zhuǎn)變,，而雪峰公司推出的“xx”系列高品質(zhì)茶品，從產(chǎn)品定位方面主要針對白領階層、品茶愛好者,、機關企事業(yè)單位人員、知識份子等有一定消費水平的廣大群體,。從“xx”的消費層來說,，其消費場所主要是以高檔茶樓,、茶鋪、各大商場,、專賣店、酒店,、中高檔娛樂場所，以及機關,、大中型企業(yè)單位人員,、會議為主的集團性消費,。

xx茶葉公司“xx”牌系列茶以“高品質(zhì)的承諾,，數(shù)量的保證，售后服務的完美”三大承諾為中心,，滿足消費者的需求,。在市場經(jīng)濟的觀念指導下,，茶葉公司市場營銷根據(jù)“xx”茶的定位和消費群眾狀況，運用市場營銷組合,，采取各種策略和手段，去占據(jù)目標市場,，讓廣大消費者及早品嘗到“xx”的風采，力爭在一年的時間內(nèi)，立足成都,，輻射全川,，達到年銷售額1500萬元以上,。隨著雪峰公司的不斷壯大，爭取兩年內(nèi)占領全川走向全國,。

營銷思路及實施手段：

1、營銷思路：

雪峰公司根據(jù)市場狀況,，成立營銷部,，招聘30名業(yè)務骨干,，負責市場的開拓。首先對業(yè)務員進行茶葉及營銷知識方面的培訓,，灌輸公司“弘揚國飲，振興川茶”的理念,。樹立起“品質(zhì),、數(shù)量,、服務”三大承諾為中心的責任感。在營銷計劃中,，將營銷思路分為2個部分，一方面以中高檔產(chǎn)品為主打方向,，強化一品牌—全球品牌網(wǎng)—意識,，通過品牌戰(zhàn)略吸引消費者,，另一方面針對大眾檔次以（低檔茶為主）非品牌戰(zhàn)略面向廣大普通消費者，通過部分批發(fā)渠道或直接進入低檔茶鋪,、茶館。

2,、實施手段

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費群體（場所），將業(yè)務員分成若干個業(yè)務小組，從各個領域去開發(fā)市場,。

第一階段：按消費行業(yè)及場所分類或按區(qū)域劃分組建以下業(yè)務組（主要以成都地區(qū)市場為主打目標）

1、中高檔茶樓業(yè)務組5人

2,、大中型商場超市業(yè)務組5人

3,、企事業(yè)單位,、會議（集團消費）業(yè)務組5人

4、賓館,、酒店,、高檔娛樂場所業(yè)務組5人

5、有實力的干雜店,、批發(fā)零售商業(yè)務組5人

6,、省市茶葉公司及批發(fā)商,、大眾茶鋪組5人

以上六大業(yè)務組力爭在三個月時間內(nèi)全面拓展業(yè)務,，迅速占領市場，同時配合以各種促銷手段和廣告宣傳,，力爭在成都市區(qū)茶飲行業(yè)掀起一股浪潮,。

各業(yè)務組安排如下：

1、高中檔茶樓業(yè)務組：

成都地區(qū)高中茶樓約360家,，分布在市區(qū)五城區(qū)，根據(jù)東西南北四各區(qū)域,，我們選定200家茶樓作為當前直銷單位，由該業(yè)務組5位組員劃區(qū)域分頭負責,。按照每人2家/天的推進方式，與各茶樓建立商業(yè)營銷關系（包括鋪貨層序、經(jīng)濟合同的鑒定和回款制度）,，這樣可以在一個月內(nèi)與200家茶樓建立起關系。業(yè)務員在和茶樓的聯(lián)系過程中,，公司將配合各種形式的廣告宣傳，同時,，可以委托進行專門宣傳，比如贈送或懸掛pop標識,，簡單而精美的張貼畫，贈送小禮品介紹茶葉知識,，讓消費者感受到來茶樓就應該喝在此基礎上以“三大承諾”負諸于茶樓和消費者。

2,、商場，超市業(yè)務組：

商場,，超市為廣大消費者流動或者專門購買物品的場所。我們選取成都市各大中型商場超市（連鎖店）約80家,，同樣也劃為4個片區(qū)，由5名業(yè)務員負責建立商業(yè)關系,，預計20天左右，鋪貨上柜,。大型商場經(jīng)接洽后可建立20家左右的專柜經(jīng)營,，配合pop和精美廣告樹立自身形象,，以強有力的促銷手段吸引消費者購買

風險防范措施：

1、走企業(yè),，訪社區(qū)，價格優(yōu)惠,，服務到位——推銷

2,、對購上等佳品或購量較大者送茶藝品——促銷

3、茶藝展示,，提高購物興趣，普及茶文化——展銷

風險意識心理準備：（共八個月約虧損32113,。80元）

1、創(chuàng)業(yè)初期,，虧本讓利，得到市場認可,，付學費必不可少,，準備按固定費用,，承擔虧本風險，當月以60%每月遞減10%,，六個月后達到持平，初算如下：

第一個月：9578*60%=5746.80元

第二個月：9578*50%=4789.00元

第三個月：9578*40%=3831.20元

第四個月：9578*30%=2873.40元

第五個月：9578*20%=1915.60元

第六個月：9578*10%=957.80元

總計：xx3.80元

2,、從而始租鋪經(jīng)過辦理行業(yè)許可證、健康證,、申辦創(chuàng)業(yè)組織辦理相關手續(xù)，期間還要裝璜,，滌置必要設備，進貨等許多準備工作,。約持續(xù)二個月時間,，要付二個月商鋪租金1xx元,。

本項目開業(yè)資金約12萬rmb，預算如下：

資金來源為：自籌資金7萬rmb,，貸款5萬rmb。

租借商鋪：面積約30平方米,，月租費：6000元（付三押一：24000元）

商鋪裝璜：約2萬元,。

設施漆置：儲藏冷柜一臺xx元。

茶藝品擺設：xx元,。

工夫茶具：1000元,。

箱,、聽,、罐、瓶：1000元,。

電話（固定+移動）：xx元。

合計：8000元,。

工資支付：本人工資1000元/月

茶葉店創(chuàng)業(yè)計劃書篇五

茶,，在我國歷史悠久,，傳說茶是“發(fā)乎于神農(nóng)，聞于魯周公,，興于唐而盛于宋?！辈枋ィ拼懹?公元733-八百四年)就編撰了世界上第一部茶葉專著《茶經(jīng)》,。

目前，全國茶農(nóng)人數(shù)約8千萬人,，而從事茶葉生產(chǎn)供銷和科研教學工作總?cè)藬?shù)約1億人,，茶葉是農(nóng)村產(chǎn)品中大宗商品之一,，在我國國民經(jīng)濟中占重要地位。飲茶是人類美好的物質(zhì)享受與精神品賞,，隨著社會文明的進步，飲茶文化已滲透到社會的各個領域,、層次,、角落。雅俗共賞離不開茶,，如：“柴米油鹽醬醋茶”，“琴棋書畫詩酒茶”,。

現(xiàn)在市場從事茶葉經(jīng)營的另批商店和供銷人數(shù)眾多,，但真正懂得茶文化,、茶藝、茶保健的專業(yè)人員甚少,，人們在品嘗茶的清香,，回甘的同時能了解一些茶文化,，茶藝方面的知識，掌握一些茶保健功能既能增添茶趣味,，又能對人體健康、防病有幫助,，何樂而不為呢?因此,，我選擇從事茶葉經(jīng)營項目的同時能普及茶知識，理由就是在增加經(jīng)濟效益的同時,，提高社會效益,。

茶葉作為一種特殊商品,，除了它的飲用保健功能，還能體現(xiàn)它的文化藝術價值,，它能使人清心、雅凈,、回歸自然,。

一．合理的選址：商業(yè)經(jīng)營最注重的是“地氣”“人氣”,，這并非迷信,，“地氣”主要是看這個方面有沒商業(yè)氛圍，這種商業(yè)氛圍對我們所經(jīng)營的商品合不合適,，“人氣”主要是指我們經(jīng)營的方面有沒顧客流這些顧客是否有購買我們商品的心理動機。

1迎賓大道：這些方面人口流動量大,，主要是能吸引顧客，因此這些方面注重茶店的外部吸引力,，品種要新穎,，價格要優(yōu)惠,。高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人，他們生活程度高,、節(jié)奏快，這個地段開茶葉店,，品位應偏高一點,，價格也應高一點,，要求營業(yè)員素質(zhì)更佳，包裝應精致,，茶葉包裝時速度要快，同時可多上幾個高檔禮品,、高檔茶具,，營業(yè)時間放長幾個,。

二、茶店裝飾：茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營的特點,，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理，茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾,，外裝飾主要能吸引顧客進店瀏覽,，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購買動機,。

豐富的茶葉知識：作為一個茶葉經(jīng)營者,，首先需要的是控制豐富的茶葉知識，簡單的茶葉栽培知識,，茶葉的產(chǎn)地、茶葉的種類,、茶葉的加工，各種茶生長在什末方面,？方面名茶的來歷,，茶葉質(zhì)量的鑒別,，茶葉價格的變動，茶藝,、茶道、茶文化及與茶相關的茶具知識等,。同時,，不斷了解市場的要求,，控制茶葉消費的變化，更新經(jīng)營觀念,，預測茶葉消費的變化趨勢,。

三,、嚴把質(zhì)量關：商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的首要因素，茶葉尤其如此,，故此在進茶時,，千萬不能講人情,，一定要嚴把質(zhì)量關,，看外形、聞香度,、測水分,、開湯、品滋味,、看葉底、評價格,，一絲不茍,，,、千萬不能圖省事，圖便宜,，輕易相信人。

四,、品種要齊全：消費者對茶葉的要求五花八門,，作為經(jīng)營者一定要適應市場需求,，盡可能達到品種齊全，確信自己經(jīng)營的主品種外,，不能拒絕其他品種，不要自我封閉,，應有寬容的胸懷,，接納新品種,，最終決定權在消費者，對經(jīng)營者來說關鍵是要根據(jù)消費者口味供貨,。要求經(jīng)營者經(jīng)常去調(diào)查研究,，與消費者廣泛接觸,，針對需求。

五．價格合理化：茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高,，通過媒介作用，消費者“望茶止步”?，F(xiàn)在由于競爭激烈，許多人又賣得太低,，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭,。我認為保持好的質(zhì)量同時，一定要有合理的定價,，六、商品陳列有序：商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺,。種類不同的茶葉及與茶相關的商品一定要合理的陳列，是消費者一目啦然,，最好在各個區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡介（產(chǎn)地、品位,、特點等）然后是整體的布局，要根據(jù)你經(jīng)營點的整體環(huán)境,，將茶葉、茶具等與你店內(nèi)店外結構起來,，使陳列的商品協(xié)調(diào)一致，構成一副賞心悅目,、心曠神怡的立體畫面，給顧客一種流連忘返的感覺,，同時體現(xiàn)井然有序，繁多而不亂,。

七,搞好店內(nèi)衛(wèi)生與周圍環(huán)境：茶葉是一種很嬌貴的飲料，它具有強烈的吸腐性,，店內(nèi)衛(wèi)生很首要,，店堂一定要干凈,。

八,增高營業(yè)員的整體素質(zhì)：一個茶店經(jīng)營的關鍵是營業(yè)員的整體素質(zhì),，營業(yè)員是茶店的眼睛，增高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關鍵環(huán)節(jié),。作為一個茶店營業(yè)員,，首先要有好的文化素質(zhì)，最好會一兩門外語,，要控制相關茶葉的專業(yè)知識，包含茶葉的種類,、產(chǎn)地,、質(zhì)量標準,、特點、沖泡辦法,、儲存辦法等,。同時還有綜合知識,，如茶藝、茶道,、茶禮、品茶,、斗茶、茶葉歷史等,。營

業(yè)員是直接與顧客打交道,，關系到茶店是否可以產(chǎn)生效益的關鍵,，九、做好售后服務工作：營業(yè)員在成交進程中，肯定要做好售前,、售中服務，這是理所當然,，但成交以后,，顧客已付款,，售后服務尤為首要，包裝,、提袋包裝等，禮貌地送客人出門,，給顧客留下一個好印象,，同時,，一些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退、包換,，不能找出半點理由拒絕，同時,，應建立顧客檔案,，多聽一聽顧客的意見,。

十、做好廣告,、促銷工作：廣告、促銷對商家的首要性是眾所周知的,，可利用原有的客戶群,，進行拜訪交流,，好長期作戰(zhàn)的準備：茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品，顧客對其口感,、滋味,、內(nèi)質(zhì)、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定進程,，這樣，就要求經(jīng)營者要有耐心,，不要開張一些月或一年掙不到錢就不相干啦，要不斷的進行宣傳,，同時針對顧客的要求不斷改善，但也須兩三年功夫不可,。

十一,、風險防范措施：

1,、走企業(yè)，訪社區(qū),，價格優(yōu)惠，服務到位——推銷

2,、對購上等佳品或購量較大者送茶藝品——促銷

3,、茶藝展示,，提高購物興趣，普及茶文化——展銷

十二,、本項目開業(yè)資金約12萬rmb，預算如下：

資金來源為：自籌資金7萬rmb,，貸款5萬rmb,。

租借商鋪：面積約30平方米,，月租費：6000元 商鋪裝璜：約2萬元。

設施漆置：儲藏冷柜一臺2000元,。

茶藝品擺設：2000元,。

工夫茶具：1000元,。

箱,、聽,、罐、瓶：1000元,。

電話(固定+移動)：2000元,。

合計：8000元,。

工資支付：本人工資1000元/月

雇工工資：8000元/月。

合計：1800元,。

電費：冷柜、店內(nèi)照明,、店外廣告：700元/月,。

通訊,、交通費：300元/月。

進貨：約3萬元(少量多次)

開業(yè)前資金投入：

房租24000元,、裝璜20000元、設施8000元,、進貨30000元

合計：8.2萬rmb,。

保本業(yè)務量分析：(裝璜費20000元+設施添置費8000元)/三十六月=778元(折舊)/月

房租費6000元/月,、工資1800元/月、通訊,、能源費1000元,。

計：每月支出9578元(固定費用)

擬：毛利率35%,、國稅17%

9578+9578*0.17/0.35=32018元/月(營業(yè)額)，約1100元/天(營業(yè)額)