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營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇一

【關鍵詞】縣級；中等職業(yè)教育,；就業(yè)；普高,；思考

【摘要】縣級中等職業(yè)教育,，由于受社會發(fā)展形勢和周邊經(jīng)濟環(huán)境等因素的制約、影響,，面臨諸多發(fā)展問題,，一方面許多職業(yè)學校在招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的兩難中苦苦掙扎,；另一方面社會急切

呼喚高水平的職業(yè)教育,，企業(yè)苦于找不到理想的技術人才，這種強烈的反差已經(jīng)成為當前縣級中等職業(yè)學校發(fā)展的突出問題,。剖析、探討縣級中等職業(yè)教育發(fā)展面臨的問題,，可以為探索職業(yè)教育發(fā)展路子,，提供有益探索。

一,、縣級中等職業(yè)教育的現(xiàn)狀

中等教育階段的職業(yè)教育作為教育與職業(yè)連接的主要橋梁之一,，它既具有教育的一般屬性，也有與職業(yè)相對應的產(chǎn)業(yè)屬性,。而縣級中等職業(yè)教育,，由于受社會發(fā)展形勢和周邊經(jīng)濟環(huán)境等因素的制約、影響,，其發(fā)展更是參差不齊,。許多縣級職業(yè)學校都經(jīng)歷90年代初的輝煌發(fā)展、90年代末的衰落困難和現(xiàn)在發(fā)展的彷徨階段,。隨著國家政策對職業(yè)教育的傾斜,，近幾年中等職業(yè)教育發(fā)展形勢有所好轉(zhuǎn)，但還是不容樂觀,。

探討中等職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)在存在的問題,，不僅是國家制定政策的有益借鑒，也是教育行政部門和職業(yè)學校改變觀念，抓好職業(yè)教育發(fā)展的先決條件,。對于教育行政管理表門和縣級中等職業(yè)學校來說,，探索出一條適合自身發(fā)展需要的路子，通過深化改革,，完善功能,，優(yōu)化供給，增強學校的社會適應性,，是啟動社會職敦需求,，推進中等職業(yè)學校健康發(fā)展的必然之舉。

二,、發(fā)展存在的主要問題

縣級中等職業(yè)學校面臨的諸多問題,，從本質(zhì)上說，是經(jīng)濟和社會矛盾在職業(yè)教育領域的反映,。就目前的情況看,，一方面許多職業(yè)學校在招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的兩難中苦苦掙扎,；另一方面社會急切呼喚高水平的職業(yè)教育,，企業(yè)苦于找不到理想的技術人才，許多有教育需要的人也苦于尋不到理想的學習場所,。這種強烈的反差表明：有效需求不足和供給不優(yōu)的問題同時存在,。這是制約當前巾等職業(yè)學校發(fā)展的根本性問題。而縣級巾等職業(yè)教育的發(fā)展,，受社會大背景的影響,，同時也由于自身發(fā)展存在的符種岡素，導致學校發(fā)展存在諸多問題?，F(xiàn)結(jié)合筆者觀察,，就縣級等職業(yè)教育發(fā)展存在問題和原因作簡要剖析：

1、職業(yè)學校社會認可度不高,。隨著社會主義市場經(jīng)濟的日趨完善,，傳統(tǒng)的就業(yè)方式已被打破，職業(yè)教育發(fā)展也受到一定沖擊,，導致縣域職業(yè)學校招生連年出現(xiàn)滑坡,，雖然招生時分數(shù)一再降低，收費一再優(yōu)惠,，但生源仍然不足,。通過對部分教師和九年級學生進行調(diào)查走訪，結(jié)果顯示：7％是“很想”上職教中心,，25％人是“有點想”,，68％選擇“不想”,。在招生方面遇到的困難由此可見一斑。

2,、學生厭學數(shù)量居多,。職業(yè)學校學生大多源于中考失利者，大多在初中學習,、紀律雙差被稱為“落腳生”,。由于長期得不到父母的肯定,、老師的鼓勵,，尤其經(jīng)歷中考失敗的打擊而產(chǎn)生強烈的厭學心理,，學習動機、學習習慣和學習方法不同程度存在問題,，更缺少學習的主動性和積極性,。不少學生抱著混文憑的想法走進職校。厭學情緒不僅制約學生的發(fā)展,，也困擾著職業(yè)學校教師,，不少教師由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

3,、專業(yè)不專,，特色不特。隨著社會發(fā)展,，一些傳統(tǒng)優(yōu)勢專業(yè)的地位受到挑戰(zhàn),，一些新興、弱勢專業(yè)還沒有形成特色和一定的影響力,。如“電腦文秘”,、“林果”等一些優(yōu)勢專業(yè)，由于受實訓基地限制,，遠遠跟不上經(jīng)濟社會發(fā)展需要。目前就業(yè)看好的汽車維修與駕駛,、數(shù)控機床,、挖掘機培訓，護理學等專業(yè)根本沒有軟硬件設施,，甚至沒有辦學資質(zhì),；而聯(lián)合辦學又是需要條件的，實質(zhì)上是幫助別的學校招生辦班,，這些都影響到學校的特色發(fā)展與整體競爭力,。

三、主要原因分析

1,、就業(yè)形勢嚴峻,。一方面，由于社會經(jīng)濟的發(fā)展，對用工的實際需求進一步發(fā)展和提高,，而學校的發(fā)展卻跟不上經(jīng)濟的發(fā)展步伐,，企業(yè)需要具備更高科技水平的技術人員，而職業(yè)學校畢業(yè)生對此幾乎無法勝任,。另一方面,，就我縣和周邊市縣的企業(yè)而言，技術含量型企業(yè)比例偏少,，就業(yè)準入門檻較低,，出現(xiàn)了職專生與非職專生同工同酬現(xiàn)象，無法顯示職專生能力優(yōu)勢,，也影響了上職教的積極性,。就業(yè)出路的困難，是職業(yè)學校遭冷遇,、招生困難的一個直接的主要的原因,。

2、普高熱的沖擊,。就業(yè)形勢的嚴峻,，加劇了人們對學歷的追求，讀大學成為大多數(shù)人認為求得職業(yè),、好職業(yè)的基本條件,。近幾年，我國高等教育也迅速發(fā)展各種專業(yè),，高中畢業(yè)生接受高等教育的機會大大增加,，加上

一般高校逐年擴招，高職院校也打通了對高中生的招生渠道,，多種社會力量都為普高畢業(yè)生提供了寬松的接受高等教育的條件,，不少家長對升學形勢盲目樂觀，認為現(xiàn)在就是把孩子送入高中,、再進人大學的大好時機,。因此不少家長不惜花高價也要將中考落第的學生送進普通高中，而不愿意把孩子送到職校就讀,，以及一階段以來學校自身管理的疏漏導致聲譽下降,，也是導致生源日益枯竭的一個重要原因。

3,、縣級中等職業(yè)學?；A薄弱，質(zhì)量不高,，吸引力差,。由于經(jīng)費投入嚴重不足,，縣級中等職業(yè)學校專業(yè)實驗設施設備簡陋，有的專業(yè)更缺乏起碼的教學實習,、實驗設備,，根本談不上教學設施和教學手段的現(xiàn)代化。專業(yè)師資短缺,、薄弱,，教師對生產(chǎn)服務第一線的經(jīng)營管理、技術工藝了解不夠,，專業(yè)技能和實踐教學能力不夠強,，可以說教育教學質(zhì)量跟不上職業(yè)教育新形勢、新任務的要求,。加上生源質(zhì)量參差不齊,，學生學習動力不足，文化基礎知識不牢導致了學習質(zhì)量不高,，職業(yè)技術技能不強,，適應能力、轉(zhuǎn)崗能力差,，畢業(yè)后缺乏在人才市場上的競爭優(yōu)勢,，也在很大程度上影響了學校的發(fā)展。

四,、改革發(fā)展縣級中等職業(yè)教育的建議,、對策

面對當前縣級中等職業(yè)教育遇到的新情況、新問題,，有一個客觀,、全面、正確的認識,，并切實采取應對措施,，這不僅是政府部門的職責，同時也是教育行政管理部門和職業(yè)學校需要研究的重要課題,，這也正是鞏固和發(fā)展職業(yè)教育的關鍵所在,。

1、加強宣傳,，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念,。

可喜的是,，自2005年國務院召開全國職業(yè)教育工作會議以來，上至國務院,、中央七部委,，下至省,、市、縣各級政府都相繼出臺了相關政策,，加強了對職業(yè)教育工作的領導和支持,。強調(diào)要把發(fā)展職業(yè)教育作為經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎和教育工作的戰(zhàn)略重點，為我國職業(yè)教育快速,、健康,、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了更為有利的條件。

作為教育管理機構(gòu)和職業(yè)學校來說,，就要加大宣傳力度,，利用各種媒體大力宣傳職業(yè)教育在經(jīng)濟建設發(fā)展中的重要地位與作用，改變?nèi)藗冮L期以來對職業(yè)教育不理解而產(chǎn)生的錯誤觀念和偏見,，營造全社會關心支持職業(yè)教育發(fā)展的良好氛圍,。

2、完善制度,，創(chuàng)設有利于技術人才培養(yǎng)的良好社會環(huán)境,。

(1)加強政府的統(tǒng)籌與管理。成立縣級職業(yè)教育工作領導小組,，由縣主要領導任組長,，加強統(tǒng)籌與管理，確保各項工作的落實,。同時吸納由行業(yè),、企業(yè)等社會各界人士參加的咨詢委員會，為學校的專業(yè)設置,、課程設置等決策提供咨詢,，使學校能夠根據(jù)社會、企業(yè)的需要及時做好教育教學調(diào)整,，更好地培養(yǎng)技術人才,，服務社會。

(2)嚴格執(zhí)行就業(yè)準人制度,。把實行職業(yè)資格證書和就業(yè)準入制度,，作為提高從業(yè)人員素質(zhì)的一項強制措施。即初,、高中畢業(yè)生,、社會青年、農(nóng)民工等等必須經(jīng)職業(yè)學校培訓1—2年或者經(jīng)過短期培訓,，取得職業(yè)資格證書方可上崗,，用人單位必須使用有職業(yè)資格證書的人員。這個制度的執(zhí)行對職校擴大生源渠道是十分有利的,，也是職業(yè)教育發(fā)展的途徑之一,。

(3)努力增加對職業(yè)教育的經(jīng)費投入,。100萬元也許可以使一所普通中學辦學條件大為改善，然而100萬元對職業(yè)學校而言卻只能購買一套設備或添置一間電子實驗室,。在目前職業(yè)教育招生困難的情況下,，職業(yè)教育的經(jīng)費主要靠學校收費和自籌是不夠的，由于職業(yè)教育成本高,，這就需要各級政府的大力扶持,，切實增加職業(yè)教育的經(jīng)費投入，否則職業(yè)教育難有一個快速的發(fā)展,。

3,、深化教育教學改革，不斷提高辦學質(zhì)量和水平,。

(1)提高教學和就業(yè)質(zhì)量,。發(fā)展職業(yè)教育，職業(yè)學校責無旁貸,，這就需要學校進一步深化教育教學改革,，苦練內(nèi)功，不斷提高辦學質(zhì)量和水平,。因此,，學校既要拓寬就業(yè)渠道，保證出口暢通,；既要加大外聯(lián)力度,，又要狠抓質(zhì)量管理，真正把學生培養(yǎng)成最受企業(yè),、用人單位歡迎的并且具有吃苦耐勞精神,、遵紀守法意識并能熟練掌握一門或幾門實用技能的人才。

(2)拓寬辦學思路,，實施產(chǎn)教結(jié)合,。縣級職業(yè)學校與縣域內(nèi)行業(yè)企業(yè)實行聯(lián)合辦學,，推行“訂單”培養(yǎng),。學校根據(jù)行業(yè)企業(yè)提出的崗位培養(yǎng)目標，設置專業(yè)和培訓項目,，按照行業(yè)企業(yè)的要求組織教學活動,，為企業(yè)提供職工培訓、技術咨詢等服務,。

(3)著力搞好師資隊伍建設,。師資水平是衡量職業(yè)學校辦學實力和水平的重要條件，要以提高實踐技能水平和師德素質(zhì)為重點，建設一支專業(yè)理論基礎扎實,、實踐能力強、專兼結(jié)合,、相對穩(wěn)定的“雙師型”教師隊伍,，尤其應當加強專業(yè)學科帶頭人的培養(yǎng)。

(4)利用兩條腿走路,。在提高學生就業(yè)質(zhì)量的同時,，還要構(gòu)建中職、高職連通橋,。也就是學校還要順應教育環(huán)境的變化和學生家長的需求,，滿足一部分學生繼續(xù)接受高等教育的需要，構(gòu)建由中等職業(yè)學校直接通向高等學校的連通橋,，從而給學生更大的選擇空間,、發(fā)展空間，這也是學校生長和發(fā)展的需要所在,。

營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇二

營業(yè)廳管理思路

營業(yè)廳管理方面：現(xiàn)場管理,、業(yè)務規(guī)范、庫存管理,、售后管理,、營銷管理、結(jié)算管理,。一．現(xiàn)場管理

（1）.出勤管理方面：《營業(yè)廳出勤考核制度》（已規(guī)范使用）,、《出勤登記表》（已規(guī)范使用）。以上制度和登記表從2009年11月1日開始執(zhí)行,，通過2個月實踐下來,，取得比較良好的效果。該項常規(guī)檢查融入到《營業(yè)廳日常管理檢查表》,。（2）.現(xiàn)場環(huán)境方面：按照電信《營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定》,，該項常規(guī)檢查融入到《營業(yè)廳日常管理檢查表》。（3）.服務方面：參照電信《營業(yè)廳營業(yè)人員服務規(guī)范》,，該項常規(guī)檢查融入到《營業(yè)廳日常管理檢查表》,。

（4）.安全方面：從物品擺設安全、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)安全,、廣告物張貼及架設安全,、商品交接安全等方面，以及防（火,、電,、水）災、防盜等方面，加強現(xiàn)場“現(xiàn)場意識”的培訓,，該項常規(guī)檢查融入到《營業(yè)廳日常管理檢查表》,。總結(jié)：以上四個管理方面,，均應進行持續(xù)檢查管理,，現(xiàn)場執(zhí)行責任人為各廳店長，通過《營業(yè)廳日常管理檢查表》（該檢查表正在修訂中）進行日常管理,。

建議：公司對店長的考核應基于獎勵,、扣罰并重的方法，給予店長+50元/月,、-50元/月的月度考核（營業(yè)廳每月電信現(xiàn)場檢查考核,，連以下業(yè)務方面人均扣罰小于30元的，店長獎勵50元,，人均扣罰大于30元的,，店長考核30元，人均扣罰超100元的,，店長考核50元）,。二．業(yè)務規(guī)范

管理目的：（1）.減少工單差錯，減少員工利益損失,。

（2）.江蘇公司酬金利益損失,。

管理方法：加設店長工單檢查環(huán)節(jié)、公司出庫檢查環(huán)節(jié),，店長為質(zhì)量責任人,。設計《營業(yè)廳店長業(yè)務質(zhì)檢日報表》、《營業(yè)廳終端出庫問題處理單》,，給相關環(huán)節(jié)執(zhí)行,。建議：公司對店長的考核應基于獎勵、扣罰并重的方法,，給予店長+50元/月,、-50元/月的月度考核（營業(yè)廳每月電信現(xiàn)場檢查考核，連以上現(xiàn)場方面人均扣罰小于30元的,，店長獎勵50元,，人均扣罰大于30元的，店長考核30元,，人均扣罰超100元的,，店長考核50元）。三．庫存管理

管理方法：財務部協(xié)助出臺規(guī)范的庫存管理制度,，并組織正式培訓和考試,；設計規(guī)范的管理工具和檢查工具，及獎勵和考核辦法。

建議：之前每個營業(yè)廳50元/月的做賬費,，更改名目為終端,、賬務管理考核獎金，責任人為店長,，每月終端,、賬務管理（包含電信庫和自有庫的進、銷,、存考核、資金,、售后管理）方面規(guī)范管理的獎勵50元/月,，管理不規(guī)范的考核30元/月；終端,、賬務管理不規(guī)范且造成損失的,，考核50元，同時賠償相應損失,。

另：目前各營業(yè)廳尚存在不少陳舊爛賬,，已經(jīng)通知各店（組）長將本廳舊爛賬寫情況說明，請財務部協(xié)助盡快統(tǒng)一處理完,。四．售后管理

管理方法: 售后人員（朱曉琳）協(xié)助出臺規(guī)范的售后交接制度,，并組織對售后（三包）方面的知識和售后投訴處理的溝通技巧。

五．營銷管理

管理目的：加強營業(yè)廳統(tǒng)一貫徹公司營銷思路的執(zhí)行力,，提高營業(yè)員服務水平和銷售技能,。管理方法：

（1）.溝通執(zhí)行力考核，目前已定制《關于內(nèi)部溝通流程的規(guī)定》,，《關于內(nèi)部文件管理規(guī)定的通知》,，該方面責任人為店長，每月檢查考核,，獎勵50元/月,，考核方面具體見以上規(guī)定。

（2）.業(yè)務指標考核,，每月下達業(yè)務指標及獎勵考核辦法,；目前主要針對套餐遷改、終端補差,、高值套餐推薦比例方面進行考核,。

（3）.營銷成本管理方面，按照以量定人的思路,，對營業(yè)廳人數(shù)進行控制,。

六．結(jié)算管理

（1）.電信酬金結(jié)算：根據(jù)電信酬金結(jié)算項目，每天由店長填制《營業(yè)廳營業(yè)日報表》，該報表直接進入（喬）管理系統(tǒng),，生成《營業(yè)廳酬金收入日報表》,，月底生成《營業(yè)廳酬金收入月報表》送財務留底作電信結(jié)算核對之用。

（2）.員工薪資結(jié)算：

原工資結(jié)構(gòu)：基本工資（600）+崗位獎（店長400,、營業(yè)員100）+酬金考核獎（400）+終端獎金（積分）+店長做賬費（50）+酬金外獎金

建議結(jié)構(gòu)：

店長工資： 基本工資（600）+崗位獎（400）+考核獎（電信檢查±50,、終端賬務±50、執(zhí)行力±50）+指標完成獎（總酬金+平均提成（營業(yè)員平均提*系數(shù)）

營業(yè)員工資：基本工資（600）+崗位獎（100）+業(yè)務提成（營業(yè)員平均提*系數(shù)）

營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇三

營業(yè)廳改革創(chuàng)新思路 營業(yè)廳是我公司開展營銷服務,展現(xiàn)企業(yè)風貌的窗口,。我們要對傳統(tǒng)營業(yè)廳的功能,、設置及運行機制等進行整體改革，在營業(yè)中進行服務質(zhì)量的提升,增強吸引力和競爭力,并樹立和維護良好的企業(yè)形象,這是向現(xiàn)代化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)軌的一系列改革中的重要環(huán)節(jié),。雖然我公司營業(yè)廳服務功能正不斷增加,配套服務設施也日趨完善,但是,作為經(jīng)營服務的窗口,也暴露出一些與優(yōu)質(zhì)服務和市場拓展要求不相適應的問題,。下面我就通信公司改革發(fā)展提幾點建議：

一、以制度創(chuàng)新為突破口,，轉(zhuǎn)變管理模式,。要建立 健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循,，管理方式上要從以前的“以人管人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灾贫燃s束人”,。在制度健全的同時制定各項考核發(fā)展目標，并落實到相關責任人,，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃,。為全年工作的完成確定方向。服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重,，作為通

信公司的窗口部門,，每天都要面對前來辦理各種業(yè)務的客戶，這就要求營業(yè)中心始終將服務工作作為工作的重中之中來抓,，并針對客戶服務方面來開展一系列的服務創(chuàng)新活動,，如微笑服務和三聲服務等?？傊?，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求，一個微笑,、一句問候會使用戶備感舒適,。為此，營業(yè)中心在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務和微笑服務做起,，形成良好的習慣,，為全面提升服務質(zhì)量打好基礎。

二,、員工的成長是營業(yè)中心持續(xù)發(fā)展的保證,，企業(yè) 的競爭歸根到底是人才的競爭,。加強員工隊伍建設，鑄造一支能特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成,，在日常工作中，我們要創(chuàng)造性地開展工作,。我們?nèi)魏我粋€員工,，都不能只是被動的等待

領導告訴你去做些什么，而是應該主動去了解自己應該做什么,，還能做什么,，怎樣才能拓展思路，做得更好,，并且認真地規(guī)劃目前的工作，然后全力以赴地去完成,。懶散的人,、等待吩咐的人不是我們的企業(yè)所需要的，要想有成功就要拿出我們的進取心,。

三,、營業(yè)廳的管理工作是立體的、多元化的,。營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員應掌握如下現(xiàn)場管理的核心技巧：

營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作對營業(yè)廳服務質(zhì)量提升起到至關重要的作用,。很多營業(yè)廳管理者采用了簡單地放權(quán)方式，這反而起不到好效果,。授權(quán)能有效地提高員工的主觀能動性,、達到優(yōu)勢互補、個人生產(chǎn)力可得到延伸,，而充分的授權(quán)不代表放任不管,，不代表可以為所欲為，權(quán)力與責任是成正比的,，有多大的權(quán)力就應承擔多大的責任,，因此授權(quán)必須選擇合適對象權(quán)責統(tǒng)一，大小相符,，這就需要有營業(yè)廳管理人員發(fā)揮監(jiān)督職能,。營業(yè)廳管理人員現(xiàn)場督導包括以下幾方面

內(nèi)容：1)發(fā)現(xiàn)問題。現(xiàn)場管理最重要的任務之一是發(fā)現(xiàn)問題,。發(fā)現(xiàn)問題是為了解決問題,，并且通過問題的解決,，找到方法去預防同類問題的再次發(fā)生；2)現(xiàn)場指導的方法,。批評并不是讓員工糾正錯誤,，規(guī)范正確工作程序的好方法。掌握現(xiàn)場指導的方法,，可以有效地避免因錯誤指導帶來的員工情緒上挫傷等現(xiàn)象,；3)現(xiàn)場溝通。我們工作中大部分錯誤是由于不善于溝通造成的,。如何有效地現(xiàn)場溝通,，決定了現(xiàn)場的有效管理；4)問題追蹤與反饋,。對日常工作或安排的任務進行必要的檢查,，能使得計劃和工作保質(zhì)保量地完成?？蛻舴杖藛T的服務行為表現(xiàn)及情緒會隨時間,、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務質(zhì)量會出現(xiàn)動態(tài)的變化,。管理人員不僅要關注營業(yè)員的作業(yè)行為是否規(guī)范,，同時更要關注營業(yè)員作業(yè)情緒的變化，并適時采取調(diào)整措施?，F(xiàn)場管理中,，營業(yè)員是主要的因素，服務的好壞,，客戶服務的體驗,，來源于員工的真誠服務，但是一線員工由于長期接受不同類

型的客戶,，有時甚至會因客戶的誤會,、不理解或辱罵，影響工作表現(xiàn),。適時適宜的員工輔導,，可以令員工快速調(diào)整回正常工作軌道。在做現(xiàn)場管理時,，往往經(jīng)常會發(fā)生營業(yè)廳的服務人員比客戶多,，營業(yè)員長時間在窗口內(nèi)處于待工作狀態(tài)。其實營業(yè)廳管理人員完全可以將這些零散的時間利用起來,，做業(yè)務口試,、服務訓練，充分利用好班上的八小時,，力求工作效率最大化,。

四,、做好本職工作是一個人最基本的職業(yè)道德，也 是對工作的一個最起碼的標準,，做好本職工作首先自己要用心,，想要把工作做好，最重要的一個好的心態(tài),，好的心態(tài)可以引導你正確的開展工作,。比如，既然選擇了,，就要為選擇負責任,，這是一個重要的心態(tài)。再比如,，在好的心態(tài)下你會很自然的接受工作中遇到的問題困難,，會把問題困難當成理所當然的事情，因為做有價值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的,。順心的接受了挑戰(zhàn),，戰(zhàn)勝了困難，你的工作自然是出色的,。其

次,，要不斷學習，要用發(fā)展的眼光去審視自己,，要用與時俱進的素養(yǎng)去提高自己,。要自覺加強學習,，提高營銷能力,、處事能力。而這些能力的提高,，沒有任何捷徑可走,，惟有靠刻苦學習，長期積累,。要善溝通,、重協(xié)作?！爸挥袌F結(jié)才有力量,，只有團結(jié)才會出戰(zhàn)斗力”，工作中只有相互理解,、相互支持,、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展,。

營業(yè)廳的整體改革不是萬能的,不能僅僅通過營業(yè)廳改革來解決我公司面臨的問題,也不能完全代替我公司其他方面的工作,。營業(yè)廳整體改革只是改變我公司現(xiàn)狀的一個不可忽視的重要方面,它必將促進我公司服務,、經(jīng)營及管理的長足發(fā)展,從而提高外部競爭力,使我公司在以嶄新的面貌迎接挑戰(zhàn)和機遇中,獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

文灜湖運營中心

2010年10月13日