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2023年營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-02 09:15:26
2023年營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路(三篇)
時間:2023-06-02 09:15:26     小編:zdfb

無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。

營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇一

【關鍵詞】縣級;中等職業(yè)教育,;就業(yè);普高,;思考

【摘要】縣級中等職業(yè)教育,,由于受社會發(fā)展形勢和周邊經(jīng)濟環(huán)境等因素的制約、影響,,面臨諸多發(fā)展問題,,一方面許多職業(yè)學校在招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的兩難中苦苦掙扎,;另一方面社會急切

呼喚高水平的職業(yè)教育,,企業(yè)苦于找不到理想的技術人才,這種強烈的反差已經(jīng)成為當前縣級中等職業(yè)學校發(fā)展的突出問題,。剖析、探討縣級中等職業(yè)教育發(fā)展面臨的問題,,可以為探索職業(yè)教育發(fā)展路子,,提供有益探索。

一,、縣級中等職業(yè)教育的現(xiàn)狀

中等教育階段的職業(yè)教育作為教育與職業(yè)連接的主要橋梁之一,,它既具有教育的一般屬性,也有與職業(yè)相對應的產(chǎn)業(yè)屬性,。而縣級中等職業(yè)教育,,由于受社會發(fā)展形勢和周邊經(jīng)濟環(huán)境等因素的制約、影響,,其發(fā)展更是參差不齊,。許多縣級職業(yè)學校都經(jīng)歷90年代初的輝煌發(fā)展、90年代末的衰落困難和現(xiàn)在發(fā)展的彷徨階段,。隨著國家政策對職業(yè)教育的傾斜,,近幾年中等職業(yè)教育發(fā)展形勢有所好轉(zhuǎn),但還是不容樂觀,。

探討中等職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)在存在的問題,,不僅是國家制定政策的有益借鑒,也是教育行政部門和職業(yè)學校改變觀念,抓好職業(yè)教育發(fā)展的先決條件,。對于教育行政管理表門和縣級中等職業(yè)學校來說,,探索出一條適合自身發(fā)展需要的路子,通過深化改革,,完善功能,,優(yōu)化供給,增強學校的社會適應性,,是啟動社會職敦需求,,推進中等職業(yè)學校健康發(fā)展的必然之舉。

二,、發(fā)展存在的主要問題

縣級中等職業(yè)學校面臨的諸多問題,,從本質(zhì)上說,是經(jīng)濟和社會矛盾在職業(yè)教育領域的反映,。就目前的情況看,,一方面許多職業(yè)學校在招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的兩難中苦苦掙扎,;另一方面社會急切呼喚高水平的職業(yè)教育,,企業(yè)苦于找不到理想的技術人才,許多有教育需要的人也苦于尋不到理想的學習場所,。這種強烈的反差表明:有效需求不足和供給不優(yōu)的問題同時存在,。這是制約當前巾等職業(yè)學校發(fā)展的根本性問題。而縣級巾等職業(yè)教育的發(fā)展,,受社會大背景的影響,,同時也由于自身發(fā)展存在的符種岡素,導致學校發(fā)展存在諸多問題?,F(xiàn)結(jié)合筆者觀察,,就縣級等職業(yè)教育發(fā)展存在問題和原因作簡要剖析:

1、職業(yè)學校社會認可度不高,。隨著社會主義市場經(jīng)濟的日趨完善,,傳統(tǒng)的就業(yè)方式已被打破,職業(yè)教育發(fā)展也受到一定沖擊,,導致縣域職業(yè)學校招生連年出現(xiàn)滑坡,,雖然招生時分數(shù)一再降低,收費一再優(yōu)惠,,但生源仍然不足,。通過對部分教師和九年級學生進行調(diào)查走訪,結(jié)果顯示:7%是“很想”上職教中心,,25%人是“有點想”,,68%選擇“不想”,。在招生方面遇到的困難由此可見一斑。

2,、學生厭學數(shù)量居多,。職業(yè)學校學生大多源于中考失利者,大多在初中學習,、紀律雙差被稱為“落腳生”,。由于長期得不到父母的肯定,、老師的鼓勵,,尤其經(jīng)歷中考失敗的打擊而產(chǎn)生強烈的厭學心理,,學習動機、學習習慣和學習方法不同程度存在問題,,更缺少學習的主動性和積極性,。不少學生抱著混文憑的想法走進職校。厭學情緒不僅制約學生的發(fā)展,,也困擾著職業(yè)學校教師,,不少教師由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

3,、專業(yè)不專,,特色不特。隨著社會發(fā)展,,一些傳統(tǒng)優(yōu)勢專業(yè)的地位受到挑戰(zhàn),,一些新興、弱勢專業(yè)還沒有形成特色和一定的影響力,。如“電腦文秘”,、“林果”等一些優(yōu)勢專業(yè),由于受實訓基地限制,,遠遠跟不上經(jīng)濟社會發(fā)展需要。目前就業(yè)看好的汽車維修與駕駛,、數(shù)控機床,、挖掘機培訓,護理學等專業(yè)根本沒有軟硬件設施,,甚至沒有辦學資質(zhì),;而聯(lián)合辦學又是需要條件的,實質(zhì)上是幫助別的學校招生辦班,,這些都影響到學校的特色發(fā)展與整體競爭力,。

三、主要原因分析

1,、就業(yè)形勢嚴峻,。一方面,由于社會經(jīng)濟的發(fā)展,對用工的實際需求進一步發(fā)展和提高,,而學校的發(fā)展卻跟不上經(jīng)濟的發(fā)展步伐,,企業(yè)需要具備更高科技水平的技術人員,而職業(yè)學校畢業(yè)生對此幾乎無法勝任,。另一方面,,就我縣和周邊市縣的企業(yè)而言,技術含量型企業(yè)比例偏少,,就業(yè)準入門檻較低,,出現(xiàn)了職專生與非職專生同工同酬現(xiàn)象,無法顯示職專生能力優(yōu)勢,,也影響了上職教的積極性,。就業(yè)出路的困難,是職業(yè)學校遭冷遇,、招生困難的一個直接的主要的原因,。

2、普高熱的沖擊,。就業(yè)形勢的嚴峻,,加劇了人們對學歷的追求,讀大學成為大多數(shù)人認為求得職業(yè),、好職業(yè)的基本條件,。近幾年,我國高等教育也迅速發(fā)展各種專業(yè),,高中畢業(yè)生接受高等教育的機會大大增加,,加上

一般高校逐年擴招,高職院校也打通了對高中生的招生渠道,,多種社會力量都為普高畢業(yè)生提供了寬松的接受高等教育的條件,,不少家長對升學形勢盲目樂觀,認為現(xiàn)在就是把孩子送入高中,、再進人大學的大好時機,。因此不少家長不惜花高價也要將中考落第的學生送進普通高中,而不愿意把孩子送到職校就讀,,以及一階段以來學校自身管理的疏漏導致聲譽下降,,也是導致生源日益枯竭的一個重要原因。

3,、縣級中等職業(yè)學?;A薄弱,質(zhì)量不高,,吸引力差,。由于經(jīng)費投入嚴重不足,,縣級中等職業(yè)學校專業(yè)實驗設施設備簡陋,有的專業(yè)更缺乏起碼的教學實習,、實驗設備,,根本談不上教學設施和教學手段的現(xiàn)代化。專業(yè)師資短缺,、薄弱,,教師對生產(chǎn)服務第一線的經(jīng)營管理、技術工藝了解不夠,,專業(yè)技能和實踐教學能力不夠強,,可以說教育教學質(zhì)量跟不上職業(yè)教育新形勢、新任務的要求,。加上生源質(zhì)量參差不齊,,學生學習動力不足,文化基礎知識不牢導致了學習質(zhì)量不高,,職業(yè)技術技能不強,,適應能力、轉(zhuǎn)崗能力差,,畢業(yè)后缺乏在人才市場上的競爭優(yōu)勢,,也在很大程度上影響了學校的發(fā)展。

四,、改革發(fā)展縣級中等職業(yè)教育的建議,、對策

面對當前縣級中等職業(yè)教育遇到的新情況、新問題,,有一個客觀,、全面、正確的認識,,并切實采取應對措施,,這不僅是政府部門的職責,同時也是教育行政管理部門和職業(yè)學校需要研究的重要課題,,這也正是鞏固和發(fā)展職業(yè)教育的關鍵所在,。

1、加強宣傳,,提高認識,轉(zhuǎn)變觀念,。

可喜的是,,自2005年國務院召開全國職業(yè)教育工作會議以來,上至國務院,、中央七部委,,下至省,、市、縣各級政府都相繼出臺了相關政策,,加強了對職業(yè)教育工作的領導和支持,。強調(diào)要把發(fā)展職業(yè)教育作為經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎和教育工作的戰(zhàn)略重點,為我國職業(yè)教育快速,、健康,、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了更為有利的條件。

作為教育管理機構(gòu)和職業(yè)學校來說,,就要加大宣傳力度,,利用各種媒體大力宣傳職業(yè)教育在經(jīng)濟建設發(fā)展中的重要地位與作用,改變?nèi)藗冮L期以來對職業(yè)教育不理解而產(chǎn)生的錯誤觀念和偏見,,營造全社會關心支持職業(yè)教育發(fā)展的良好氛圍,。

2、完善制度,,創(chuàng)設有利于技術人才培養(yǎng)的良好社會環(huán)境,。

(1)加強政府的統(tǒng)籌與管理。成立縣級職業(yè)教育工作領導小組,,由縣主要領導任組長,,加強統(tǒng)籌與管理,確保各項工作的落實,。同時吸納由行業(yè),、企業(yè)等社會各界人士參加的咨詢委員會,為學校的專業(yè)設置,、課程設置等決策提供咨詢,,使學校能夠根據(jù)社會、企業(yè)的需要及時做好教育教學調(diào)整,,更好地培養(yǎng)技術人才,,服務社會。

(2)嚴格執(zhí)行就業(yè)準人制度,。把實行職業(yè)資格證書和就業(yè)準入制度,,作為提高從業(yè)人員素質(zhì)的一項強制措施。即初,、高中畢業(yè)生,、社會青年、農(nóng)民工等等必須經(jīng)職業(yè)學校培訓1—2年或者經(jīng)過短期培訓,,取得職業(yè)資格證書方可上崗,,用人單位必須使用有職業(yè)資格證書的人員。這個制度的執(zhí)行對職校擴大生源渠道是十分有利的,,也是職業(yè)教育發(fā)展的途徑之一,。

(3)努力增加對職業(yè)教育的經(jīng)費投入,。100萬元也許可以使一所普通中學辦學條件大為改善,然而100萬元對職業(yè)學校而言卻只能購買一套設備或添置一間電子實驗室,。在目前職業(yè)教育招生困難的情況下,,職業(yè)教育的經(jīng)費主要靠學校收費和自籌是不夠的,由于職業(yè)教育成本高,,這就需要各級政府的大力扶持,,切實增加職業(yè)教育的經(jīng)費投入,否則職業(yè)教育難有一個快速的發(fā)展,。

3,、深化教育教學改革,不斷提高辦學質(zhì)量和水平,。

(1)提高教學和就業(yè)質(zhì)量,。發(fā)展職業(yè)教育,職業(yè)學校責無旁貸,,這就需要學校進一步深化教育教學改革,,苦練內(nèi)功,不斷提高辦學質(zhì)量和水平,。因此,,學校既要拓寬就業(yè)渠道,保證出口暢通,;既要加大外聯(lián)力度,,又要狠抓質(zhì)量管理,真正把學生培養(yǎng)成最受企業(yè),、用人單位歡迎的并且具有吃苦耐勞精神,、遵紀守法意識并能熟練掌握一門或幾門實用技能的人才。

(2)拓寬辦學思路,,實施產(chǎn)教結(jié)合,。縣級職業(yè)學校與縣域內(nèi)行業(yè)企業(yè)實行聯(lián)合辦學,,推行“訂單”培養(yǎng),。學校根據(jù)行業(yè)企業(yè)提出的崗位培養(yǎng)目標,設置專業(yè)和培訓項目,,按照行業(yè)企業(yè)的要求組織教學活動,,為企業(yè)提供職工培訓、技術咨詢等服務,。

(3)著力搞好師資隊伍建設,。師資水平是衡量職業(yè)學校辦學實力和水平的重要條件,要以提高實踐技能水平和師德素質(zhì)為重點,建設一支專業(yè)理論基礎扎實,、實踐能力強、專兼結(jié)合,、相對穩(wěn)定的“雙師型”教師隊伍,,尤其應當加強專業(yè)學科帶頭人的培養(yǎng)。

(4)利用兩條腿走路,。在提高學生就業(yè)質(zhì)量的同時,,還要構(gòu)建中職、高職連通橋,。也就是學校還要順應教育環(huán)境的變化和學生家長的需求,,滿足一部分學生繼續(xù)接受高等教育的需要,構(gòu)建由中等職業(yè)學校直接通向高等學校的連通橋,,從而給學生更大的選擇空間,、發(fā)展空間,這也是學校生長和發(fā)展的需要所在,。

營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇二

營業(yè)廳管理思路

營業(yè)廳管理方面:現(xiàn)場管理,、業(yè)務規(guī)范、庫存管理,、售后管理,、營銷管理、結(jié)算管理,。一.現(xiàn)場管理

(1).出勤管理方面:《營業(yè)廳出勤考核制度》(已規(guī)范使用),、《出勤登記表》(已規(guī)范使用)。以上制度和登記表從2009年11月1日開始執(zhí)行,,通過2個月實踐下來,,取得比較良好的效果。該項常規(guī)檢查融入到《營業(yè)廳日常管理檢查表》,。(2).現(xiàn)場環(huán)境方面:按照電信《營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定》,,該項常規(guī)檢查融入到《營業(yè)廳日常管理檢查表》。(3).服務方面:參照電信《營業(yè)廳營業(yè)人員服務規(guī)范》,,該項常規(guī)檢查融入到《營業(yè)廳日常管理檢查表》,。

(4).安全方面:從物品擺設安全、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)安全,、廣告物張貼及架設安全,、商品交接安全等方面,以及防(火,、電,、水)災、防盜等方面,加強現(xiàn)場“現(xiàn)場意識”的培訓,,該項常規(guī)檢查融入到《營業(yè)廳日常管理檢查表》,。總結(jié):以上四個管理方面,,均應進行持續(xù)檢查管理,,現(xiàn)場執(zhí)行責任人為各廳店長,通過《營業(yè)廳日常管理檢查表》(該檢查表正在修訂中)進行日常管理,。

建議:公司對店長的考核應基于獎勵,、扣罰并重的方法,給予店長+50元/月,、-50元/月的月度考核(營業(yè)廳每月電信現(xiàn)場檢查考核,,連以下業(yè)務方面人均扣罰小于30元的,店長獎勵50元,,人均扣罰大于30元的,,店長考核30元,人均扣罰超100元的,,店長考核50元),。二.業(yè)務規(guī)范

管理目的:(1).減少工單差錯,減少員工利益損失,。

(2).江蘇公司酬金利益損失,。

管理方法:加設店長工單檢查環(huán)節(jié)、公司出庫檢查環(huán)節(jié),,店長為質(zhì)量責任人,。設計《營業(yè)廳店長業(yè)務質(zhì)檢日報表》、《營業(yè)廳終端出庫問題處理單》,,給相關環(huán)節(jié)執(zhí)行,。建議:公司對店長的考核應基于獎勵、扣罰并重的方法,,給予店長+50元/月,、-50元/月的月度考核(營業(yè)廳每月電信現(xiàn)場檢查考核,連以上現(xiàn)場方面人均扣罰小于30元的,,店長獎勵50元,,人均扣罰大于30元的,店長考核30元,,人均扣罰超100元的,,店長考核50元)。三.庫存管理

管理方法:財務部協(xié)助出臺規(guī)范的庫存管理制度,,并組織正式培訓和考試,;設計規(guī)范的管理工具和檢查工具,及獎勵和考核辦法。

建議:之前每個營業(yè)廳50元/月的做賬費,,更改名目為終端,、賬務管理考核獎金,責任人為店長,,每月終端,、賬務管理(包含電信庫和自有庫的進、銷,、存考核、資金,、售后管理)方面規(guī)范管理的獎勵50元/月,,管理不規(guī)范的考核30元/月;終端,、賬務管理不規(guī)范且造成損失的,,考核50元,同時賠償相應損失,。

另:目前各營業(yè)廳尚存在不少陳舊爛賬,,已經(jīng)通知各店(組)長將本廳舊爛賬寫情況說明,請財務部協(xié)助盡快統(tǒng)一處理完,。四.售后管理

管理方法: 售后人員(朱曉琳)協(xié)助出臺規(guī)范的售后交接制度,,并組織對售后(三包)方面的知識和售后投訴處理的溝通技巧。

五.營銷管理

管理目的:加強營業(yè)廳統(tǒng)一貫徹公司營銷思路的執(zhí)行力,,提高營業(yè)員服務水平和銷售技能,。管理方法:

(1).溝通執(zhí)行力考核,目前已定制《關于內(nèi)部溝通流程的規(guī)定》,,《關于內(nèi)部文件管理規(guī)定的通知》,,該方面責任人為店長,每月檢查考核,,獎勵50元/月,,考核方面具體見以上規(guī)定。

(2).業(yè)務指標考核,,每月下達業(yè)務指標及獎勵考核辦法,;目前主要針對套餐遷改、終端補差,、高值套餐推薦比例方面進行考核,。

(3).營銷成本管理方面,按照以量定人的思路,,對營業(yè)廳人數(shù)進行控制,。

六.結(jié)算管理

(1).電信酬金結(jié)算:根據(jù)電信酬金結(jié)算項目,每天由店長填制《營業(yè)廳營業(yè)日報表》,該報表直接進入(喬)管理系統(tǒng),,生成《營業(yè)廳酬金收入日報表》,,月底生成《營業(yè)廳酬金收入月報表》送財務留底作電信結(jié)算核對之用。

(2).員工薪資結(jié)算:

原工資結(jié)構(gòu):基本工資(600)+崗位獎(店長400,、營業(yè)員100)+酬金考核獎(400)+終端獎金(積分)+店長做賬費(50)+酬金外獎金

建議結(jié)構(gòu):

店長工資: 基本工資(600)+崗位獎(400)+考核獎(電信檢查±50,、終端賬務±50、執(zhí)行力±50)+指標完成獎(總酬金+平均提成(營業(yè)員平均提*系數(shù))

營業(yè)員工資:基本工資(600)+崗位獎(100)+業(yè)務提成(營業(yè)員平均提*系數(shù))

營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇三

營業(yè)廳改革創(chuàng)新思路 營業(yè)廳是我公司開展營銷服務,展現(xiàn)企業(yè)風貌的窗口,。我們要對傳統(tǒng)營業(yè)廳的功能,、設置及運行機制等進行整體改革,在營業(yè)中進行服務質(zhì)量的提升,增強吸引力和競爭力,并樹立和維護良好的企業(yè)形象,這是向現(xiàn)代化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)軌的一系列改革中的重要環(huán)節(jié),。雖然我公司營業(yè)廳服務功能正不斷增加,配套服務設施也日趨完善,但是,作為經(jīng)營服務的窗口,也暴露出一些與優(yōu)質(zhì)服務和市場拓展要求不相適應的問題,。下面我就通信公司改革發(fā)展提幾點建議:

一、以制度創(chuàng)新為突破口,,轉(zhuǎn)變管理模式,。要建立 健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循,,管理方式上要從以前的“以人管人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灾贫燃s束人”,。在制度健全的同時制定各項考核發(fā)展目標,并落實到相關責任人,,由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃,。為全年工作的完成確定方向。服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重,,作為通

信公司的窗口部門,,每天都要面對前來辦理各種業(yè)務的客戶,這就要求營業(yè)中心始終將服務工作作為工作的重中之中來抓,,并針對客戶服務方面來開展一系列的服務創(chuàng)新活動,,如微笑服務和三聲服務等??傊?,為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求,一個微笑,、一句問候會使用戶備感舒適,。為此,營業(yè)中心在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務和微笑服務做起,,形成良好的習慣,,為全面提升服務質(zhì)量打好基礎。

二,、員工的成長是營業(yè)中心持續(xù)發(fā)展的保證,,企業(yè) 的競爭歸根到底是人才的競爭,。加強員工隊伍建設,鑄造一支能特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,,所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成,,在日常工作中,我們要創(chuàng)造性地開展工作,。我們?nèi)魏我粋€員工,,都不能只是被動的等待

領導告訴你去做些什么,而是應該主動去了解自己應該做什么,,還能做什么,,怎樣才能拓展思路,做得更好,,并且認真地規(guī)劃目前的工作,然后全力以赴地去完成,。懶散的人,、等待吩咐的人不是我們的企業(yè)所需要的,要想有成功就要拿出我們的進取心,。

三,、營業(yè)廳的管理工作是立體的、多元化的,。營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員應掌握如下現(xiàn)場管理的核心技巧:

營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作對營業(yè)廳服務質(zhì)量提升起到至關重要的作用,。很多營業(yè)廳管理者采用了簡單地放權(quán)方式,這反而起不到好效果,。授權(quán)能有效地提高員工的主觀能動性,、達到優(yōu)勢互補、個人生產(chǎn)力可得到延伸,,而充分的授權(quán)不代表放任不管,,不代表可以為所欲為,權(quán)力與責任是成正比的,,有多大的權(quán)力就應承擔多大的責任,,因此授權(quán)必須選擇合適對象權(quán)責統(tǒng)一,大小相符,,這就需要有營業(yè)廳管理人員發(fā)揮監(jiān)督職能,。營業(yè)廳管理人員現(xiàn)場督導包括以下幾方面

內(nèi)容:1)發(fā)現(xiàn)問題。現(xiàn)場管理最重要的任務之一是發(fā)現(xiàn)問題,。發(fā)現(xiàn)問題是為了解決問題,,并且通過問題的解決,,找到方法去預防同類問題的再次發(fā)生;2)現(xiàn)場指導的方法,。批評并不是讓員工糾正錯誤,,規(guī)范正確工作程序的好方法。掌握現(xiàn)場指導的方法,,可以有效地避免因錯誤指導帶來的員工情緒上挫傷等現(xiàn)象,;3)現(xiàn)場溝通。我們工作中大部分錯誤是由于不善于溝通造成的,。如何有效地現(xiàn)場溝通,,決定了現(xiàn)場的有效管理;4)問題追蹤與反饋,。對日常工作或安排的任務進行必要的檢查,,能使得計劃和工作保質(zhì)保量地完成??蛻舴杖藛T的服務行為表現(xiàn)及情緒會隨時間,、客戶數(shù)量的變化而變化,也就是人員的服務質(zhì)量會出現(xiàn)動態(tài)的變化,。管理人員不僅要關注營業(yè)員的作業(yè)行為是否規(guī)范,,同時更要關注營業(yè)員作業(yè)情緒的變化,并適時采取調(diào)整措施?,F(xiàn)場管理中,,營業(yè)員是主要的因素,服務的好壞,,客戶服務的體驗,,來源于員工的真誠服務,但是一線員工由于長期接受不同類

型的客戶,,有時甚至會因客戶的誤會,、不理解或辱罵,影響工作表現(xiàn),。適時適宜的員工輔導,,可以令員工快速調(diào)整回正常工作軌道。在做現(xiàn)場管理時,,往往經(jīng)常會發(fā)生營業(yè)廳的服務人員比客戶多,,營業(yè)員長時間在窗口內(nèi)處于待工作狀態(tài)。其實營業(yè)廳管理人員完全可以將這些零散的時間利用起來,,做業(yè)務口試,、服務訓練,充分利用好班上的八小時,,力求工作效率最大化,。

四,、做好本職工作是一個人最基本的職業(yè)道德,也 是對工作的一個最起碼的標準,,做好本職工作首先自己要用心,,想要把工作做好,最重要的一個好的心態(tài),,好的心態(tài)可以引導你正確的開展工作,。比如,既然選擇了,,就要為選擇負責任,,這是一個重要的心態(tài)。再比如,,在好的心態(tài)下你會很自然的接受工作中遇到的問題困難,,會把問題困難當成理所當然的事情,因為做有價值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的,。順心的接受了挑戰(zhàn),,戰(zhàn)勝了困難,你的工作自然是出色的,。其

次,,要不斷學習,要用發(fā)展的眼光去審視自己,,要用與時俱進的素養(yǎng)去提高自己,。要自覺加強學習,,提高營銷能力,、處事能力。而這些能力的提高,,沒有任何捷徑可走,,惟有靠刻苦學習,長期積累,。要善溝通,、重協(xié)作?!爸挥袌F結(jié)才有力量,,只有團結(jié)才會出戰(zhàn)斗力”,工作中只有相互理解,、相互支持,、相互配合,才能使工作健康良性發(fā)展,。

營業(yè)廳的整體改革不是萬能的,不能僅僅通過營業(yè)廳改革來解決我公司面臨的問題,也不能完全代替我公司其他方面的工作,。營業(yè)廳整體改革只是改變我公司現(xiàn)狀的一個不可忽視的重要方面,它必將促進我公司服務,、經(jīng)營及管理的長足發(fā)展,從而提高外部競爭力,使我公司在以嶄新的面貌迎接挑戰(zhàn)和機遇中,獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

文灜湖運營中心

2010年10月13日

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