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4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一

發(fā)布時(shí)間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)：

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◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略?！艚M織編制部門年,、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,?！魠f(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,，建立良好的合作關(guān)系,。◆強(qiáng)化安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行,。

◆掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài),，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度,?！艚M織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款,。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究,、客戶研究、競爭市場與競爭對(duì)手研究等方面,。

◆進(jìn)行客戶分析,，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求,，協(xié)助處理投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。

◆管理銷售人員,，幫助建立、補(bǔ)充,、發(fā)展,、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表,?！糌?fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,，并負(fù)責(zé)實(shí)施,。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣,，打造集團(tuán)服務(wù)品牌,。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù),，客戶檔案的建立和保管,、客戶信息的利用與開發(fā)。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作,，包括但不限于：客戶投訴處理,、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示,。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài),，收集客戶信息,，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求,、目標(biāo)市場,、目標(biāo)消費(fèi)者,、競爭對(duì)手等的狀況,，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶,。◆負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)與考核,。◆關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶,?！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù),。

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二

1,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意

2,、制定策略,，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo),。

3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況,，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

5,、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心

6,、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié),、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃

7,、及時(shí)處理并解決客戶投訴,，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力

9,、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)

4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、負(fù)布監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.二,、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作.三,、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.

四、制定,、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠,、收銀,、維修車間、配件之間的關(guān)系,，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

五,、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作.六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn).

七,、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo).八,、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表.九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.十,、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作.十一,、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn).十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞,。

1,、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行

2,、了解市場動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略 3,、客戶開發(fā)與管理

4,、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制 5,、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作 6,、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作 7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8,、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔,、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,，并承擔(dān)管理責(zé)任

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇三

4s

店售后崗位職責(zé)

2020年4月19日

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售后崗

位職 責(zé)

售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理3 售后助理4

2020年4月19日

-3-1

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前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計(jì)劃員… 11

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車間主管…… 13 機(jī)電維修技師 15

售后經(jīng)理

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1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).

2.3.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.7.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.

9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.

2020年4月19日

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售后助理1.2.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情,、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.3.4.5.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管,。 認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記,，按工作規(guī)范,。

做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記,。

6.7.8.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。 資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,，不行私自將資料借出,。對(duì)一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料,、圖片,、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂,。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

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前臺(tái)主管1.2.3.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工,，模范帶頭作用強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4.5.6.7.8.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理,； 進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé),； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見,、建議,，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

9.審核,、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃,、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度,、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),；

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13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制,； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

服務(wù)顧問

1.2.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé),。

熱情接待客戶，必須使用文明用語,，了解客戶的需求及期望,，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情,、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

4.熟練掌握汽車知識(shí),，評(píng)估維修要求,，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見,，并得到客戶確認(rèn)后,，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù),。

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5.認(rèn)真接待客戶車輛,，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好,。

6.掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目,，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶,，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因,。

7.8.9.嚴(yán)格執(zhí)行交,、接車規(guī)范,。

根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目,。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度,。

10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí),。

11.定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見,，考察客戶的滿意度,，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12.加強(qiáng)服務(wù)理念,，待客真誠熱情,，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

13.處理好客戶的投訴,，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,，最大限度的降低客戶的投訴,。

14.建立客戶檔案,，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。

15.做好客戶的檔案和管理工作,，聽取和記錄客戶提出的建議,、意見和投訴,，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

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16.宣傳本企業(yè),，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,，解答客戶提出的相關(guān)問題,。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

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零件經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作,。

2.管理零部件部各崗位人員。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程,。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽,。

5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃,。

6.及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作,，做好上報(bào)工作。 7.對(duì)汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理,。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存,，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 庫件,。

9.負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核,。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展,。

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11.及時(shí)向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息,。

零件庫管

1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間,。

2.貨物入庫驗(yàn)收的工作中,，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,，檢查質(zhì)量,，對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收,。

3.保管員負(fù)責(zé)配件上架,，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定,。

4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù),，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符,。

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5.在配件的發(fā)放過程中,，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法,，嚴(yán)禁白條發(fā)貨,。

6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳,，做到帳實(shí)相符,。

7.確保庫存準(zhǔn)確，保證帳,、卡,、物相符。庫管員隨時(shí)對(duì)有出入庫的配件

進(jìn)行復(fù)查,。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作,。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理,，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行

庫存和帳目調(diào)整,，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好,，督促采購員盡快作出 異常處理,。

9.適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告,。

2020年4月19日

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10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù),、入庫清單、出庫清單并歸類存檔,。

11.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

零件計(jì)劃員

1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃,，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存 ,。

2.及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整,，上報(bào)配件經(jīng)理,。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定,，開展配件的計(jì)劃,、訂購工作，正確,、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單,。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié),、供應(yīng)。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,，倉貯式物流管理,，合理安排庫存，確保工作正常開展,。

7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

2020年4月19日

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維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,，認(rèn)真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準(zhǔn)確性,。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù),。

4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

2020年4月19日

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5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,，報(bào)表資料的傳遞與交 流,。

6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

7.負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作,，不得弄虛作假,，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工 作狀況。

8.主動(dòng)收集,、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量,、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例,。

10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2020年4月19日

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車間主管

1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作,，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對(duì)各維修班組合理派工,，均衡生產(chǎn),。

3.切實(shí)抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量,，對(duì)車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理。

4.狠抓車間文明生產(chǎn),，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作,，嚴(yán)格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn),，防

2020年4月19日

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火防盜，規(guī)范操作,，故障診斷）的培訓(xùn)工作,。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核,。

維修技師

1.根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真,、仔細(xì)的完成維修工作,。

2.負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

2020年4月19日

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3.負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作,，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí) 向管理

層匯報(bào),。

4.對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序,，不斷提高專業(yè)技術(shù),，保 證維修質(zhì)量。

5.耐心,、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量,。

6.仔細(xì),、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料,。

7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油,、水,、物“三不落地”，保持車間整潔,、有序及開展6s的具體實(shí)施,。

8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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機(jī)電維修技師

1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例,，保證持證上崗,； 2.接到施工單后，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn),、故障確認(rèn),，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

同的項(xiàng)目，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，征得確認(rèn)后,，方可施工；

3.嚴(yán)格按工藝,、質(zhì)量管理程序施工,，加強(qiáng)自檢、互檢,；

4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備,，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用,，不得超

負(fù)荷使用,；

5.妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具；2020年4月19日

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6.文明生產(chǎn),，杜絕野蠻操作,；

認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷,，提高維修質(zhì)量 7.技術(shù)支持專員

12.服從分配,、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定,。

13.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)備的安裝,、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持,、售后設(shè)備維護(hù)工作,。

14.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力,。

2020年4月19日

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15.加強(qiáng)安全意識(shí),，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。

提高工作效率,、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮,，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù),。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作,。16.17.對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

對(duì)在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）,。18.19.加強(qiáng)自身保密意識(shí)：在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí),，應(yīng)回避。

20.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí),。

制定售后服務(wù)政策,，員工及客戶的培訓(xùn)制度。及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息,。

收集客戶信息,，處理客戶意見、建議,，及時(shí)向有關(guān)部問反饋,。21.22.

23.

2020年4月19日

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇四

4s店售后崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后崗位職責(zé)】

售

后

崗

位

職

責(zé)

2014-10-22

售后崗位職責(zé)目錄 售

后經(jīng)理3 售后助理4 前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計(jì)劃員… 11 車間主管……13 機(jī)電維修技師 15

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).

2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.

4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé),。

2.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠懇,，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.

3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管,。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范,。

5.做好內(nèi)部的后勤工作,，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度,。

7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,，不行私自將資料借出。

8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤,，提供抽調(diào)資料,、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂,。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

前臺(tái)主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工,，模范帶頭作用強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理,； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

6.完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé),； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見,、建議,，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

9.審核,、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃,、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程,； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí),，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議,。

【篇2：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新】

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料 資料編號(hào)：

二,、工作內(nèi)容 1,、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二、工作內(nèi)容 1,、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日

【篇3：汽車4s店售后部崗位職責(zé)】

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理,，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針,，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。 2,、車間工作計(jì)劃的擬訂,、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查,、維護(hù),，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn),、經(jīng)營,、運(yùn)作情況,，合理調(diào)配人力、物力,，努力完成生產(chǎn),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金,、利潤,、分配方案。

4,、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu),、人員編制、員工的考核,、員工的招聘,、辭退、晉升,、獎(jiǎng)罰免職,；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛,、技術(shù)操作技能,、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

5,、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn),，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌,、一流的公司形象。

6,、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

7,、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報(bào)表,。 8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用,、安全問題等情況,，并及時(shí)處理。9,、跟蹤服務(wù)質(zhì)量,、返修及填寫意見處理表。10,、檢查督促及協(xié)助車間,、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

11,、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過,、分析、處理報(bào)表給公司,。

12、每天督查維修車輛的進(jìn)度,，質(zhì)量及清庫情況,，員工的安全作業(yè)情況。

13,、指導(dǎo)解決技術(shù)改造,、革新或技術(shù)疑難問題。 14,、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作,。

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí),。

2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作,。

3,、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通,，要有開拓進(jìn)取精神,。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”,。

5,、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通,，掌握好待修車輛的進(jìn)度,，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議,，促進(jìn)工作效率的提高,。 7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場變化,，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu),，以爭取更多的車主支持。

8,、及時(shí),、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系,。如遇到較難解決的問題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決,。

9,、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。 10,、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確,。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,，保證按廣本有關(guān)規(guī)定,，信息回饋合格率100%。

12,、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí),。

接 車 員 職 責(zé)

一、服務(wù)宗旨：顧客至上,、信譽(yù)第一

1,、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，要求著裝整潔,、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉,、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶滿意。

2,、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng),、態(tài)度熱情,、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,，做好客戶的休息,、飲水、娛樂等服務(wù)工作,。

3,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作,。遵守誠信的職業(yè)道德,，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益,。

二,、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處,，請(qǐng)客戶到休息室就座,。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況,，以及故障的發(fā)生原因,，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目,。

2,、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整,、用語準(zhǔn)確,、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了,。登記內(nèi)容包括：客戶單位,、聯(lián)系電話、客戶姓名,、施工單號(hào)碼,、車牌號(hào)碼、車型,、底盤號(hào),、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào),、公里數(shù),；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

4、仔細(xì)套置好方向盤套,、靠背套,、及腳墊。

5,、上述準(zhǔn)備工作完成后,，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6,、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可,。

（二）、車輛維修中： 1,、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。

2,、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

3,、在維修過程中,，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

4,、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系,、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r,。

（三）,、車輛維修后：

1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2,、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后,，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主,。

3,、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理,。

4、做好每月的進(jìn)廠車類,、車數(shù),、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作,。

車間各組長的職責(zé)

1,、組長是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。

2,、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受,、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù),；參與本組生產(chǎn),，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督,；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。

3,、負(fù)責(zé)貫徹,、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù),。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見,，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn),。

4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè),，開展質(zhì)量、安全競賽,，搞好本組車間,、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)

5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具,、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛,。 6,、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài),，及時(shí)幫助,、開導(dǎo)、解決員工思想問題,；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，應(yīng)辦事公道。7,、在工作中應(yīng)采取積極合作,、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外,，還要積極幫助車間的同事,，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

車間管理員職責(zé)

一,、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo),、目的要求,，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,，保證按時(shí),、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

二,、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員,，合理安排生產(chǎn),，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理,。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,，合理抓緊，抓好加班工作,。

三,、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作,。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算,。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。

四,、認(rèn)真落實(shí),、檢查,、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制,、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn),。

五,、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守員工守則,。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能,、速度,。

六,、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,，充分發(fā)揮設(shè)備效能,，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防,、杜絕事故發(fā)生,。

七、搞好車間,、班組環(huán)境衛(wèi)生,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn),。

八,、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一,、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇五

售 后 崗 位 職 責(zé)

2014-10-22 售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺(tái)主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計(jì)劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機(jī)電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15

售后經(jīng)理

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.

售后助理

1.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

2.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠懇,，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管,。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范,。

5.做好內(nèi)部的后勤工作,，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記,。 6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度,。7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,，不行私自將資料借出。

8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤,，提供抽調(diào)資料,、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂,。 9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

前臺(tái)主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工,，模范帶頭作用強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理,； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

6.完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé),； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見,、建議,，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋； 9.審核,、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃,、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程,； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí),，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制,； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

服務(wù)顧問

1.以服務(wù)客戶為根本,，對(duì)工作盡職盡責(zé),。

2.熱情接待客戶，必須使用文明用語,，了解客戶的需求及期望,，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情,、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識(shí),，評(píng)估維修要求,，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見,，并得到客戶確認(rèn)后,，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù),。

5.認(rèn)真接待客戶車輛,，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好,。

6.掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目,，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶,，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因,。 7.嚴(yán)格執(zhí)行交,、接車規(guī)范。

8.根據(jù)維修需要,，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目,。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù),，提高客戶的滿意度,。10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

11.定期向客戶進(jìn)行回訪,，征求客戶的意見,，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12.加強(qiáng)服務(wù)理念,，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友,。

13.處理好客戶的投訴,，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴,。

14.建立客戶檔案,，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。

6 15.做好客戶的檔案和管理工作,，聽取和記錄客戶提出的建議,、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),。

16.宣傳本企業(yè),，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,，解答客戶提出的相關(guān)問題,。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

零件經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作,。 2.管理零部件部各崗位人員,。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽,。

5.熟悉汽車配件采購渠道,，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃。

6.及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作,，做好上報(bào)工作,。 7.對(duì)汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存,，加快資金周轉(zhuǎn),，減少滯

庫件。

9.負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核,。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系,，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時(shí)向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息,。

零件庫管

1.入庫前要整理庫房,，為新到配件的擺放提供空間。

2.貨物入庫驗(yàn)收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,，檢查質(zhì)量,，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無誤后簽字確認(rèn),。對(duì)于有質(zhì) 量問題的貨物,，保管員有權(quán)拒收。

3.保管員負(fù)責(zé)配件上架,，按號(hào)就座,，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù),，認(rèn)真填寫卡片帳,，做到帳物相符。

填寫卡片帳工作,，應(yīng)在當(dāng)天完成,。

5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù),，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨,。6.出庫后,，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符,。7.確保庫存準(zhǔn)確,，保證帳、卡,、物相符,。庫管員隨時(shí)對(duì)有出入庫的配件

進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作,。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件,，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行

庫存和帳目調(diào)整,，保正庫存配件的準(zhǔn)確,、完好，督促采購員盡快作出 異常處理,。

9.適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺,、積壓）的書面報(bào)告。 10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù),、入庫清單,、出庫清單并歸類存檔,。11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

零件計(jì)劃員

1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,，按月做好配件計(jì)劃,，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存 。2.及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息,，作出庫存調(diào)整,，上報(bào)配件經(jīng)理。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃,、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃,、訂購工作,，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單,。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),，減少積壓現(xiàn)象。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié),、供應(yīng)。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,，倉貯式物流管理,，合理安排庫存，確保工作正常開展,。 7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定,，保證索

賠的準(zhǔn)確性,。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù),。

4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,，報(bào)表資料的傳遞與交

流,。

6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

7.

負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作,，不得弄虛作假,，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工

作狀況。

8.

主動(dòng)收集,、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量,、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

車間主管

1.

在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作,，對(duì)各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn),。 3.切實(shí)抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理,，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對(duì)車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理,。4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作,，嚴(yán)格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作,。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn),，防

火防盜,，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作,。不斷提高員工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核,。

維修技師

1.根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配,，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作,。 2.負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

3.負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí) 向管理

層匯報(bào),。

4.對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù),，保 證維修質(zhì)量,。

5.耐心、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,，提高服務(wù)質(zhì)量。 6.仔細(xì),、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料,。

7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作,，做到油、水,、物“三不落地”,，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施,。8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

機(jī)電維修技師

1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例，保證持證上崗,；

2.接到施工單后,，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn),，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

同的項(xiàng)目,，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，征得確認(rèn)后，方可施工,； 3.嚴(yán)格按工藝,、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢,、互檢,；

4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用,，不得超范圍使用,，不得超

負(fù)荷使用,；

5.妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具,； 6.文明生產(chǎn),，杜絕野蠻操作； 7.認(rèn)真作業(yè),，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量

技術(shù)支持專員

1.服從分配,、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定,。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)備的安裝,、調(diào)試及使用培訓(xùn),、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作,。

3.有拒絕野蠻施工,、用戶不合理要求的權(quán)力。

4.加強(qiáng)安全意識(shí),，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。

5.提高工作效率,、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮,，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù),。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作,。

6.對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

7.對(duì)在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）,。

8.加強(qiáng)自身保密意識(shí)：在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí),，應(yīng)回避。

9.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí),。

10.制定售后服務(wù)政策,，員工及客戶的培訓(xùn)制度。

15 11.及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息,。

12.收集客戶信息,，處理客戶意見、建議,，及時(shí)向有關(guān)部問反饋,。

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇六

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,，確保用戶滿意

2,、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo),。

3,、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促

4,、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心

6,、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行

總結(jié)

7,、及時(shí)處理并解決客戶投訴,，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力

9,、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)

4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、負(fù)布監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.

二,、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作.

三,、

四、制定,、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠,、收銀,、維修車間、配件之間的關(guān)系,，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

五,、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作.

六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn).

七,、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本,，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo).

八,、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表.

九,、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.

十,、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作.十

一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn).十

二,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

十三,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

1,、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行

2,、了解市場動(dòng)態(tài),，制定和更新服務(wù)策略

3、客戶開發(fā)與管理

4,、標(biāo)準(zhǔn),、流程的實(shí)施與控制

5,、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7,、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8,、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn),、指導(dǎo)和評(píng)估,，并承擔(dān)管理責(zé)任

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略,。

◆組織編制部門年,、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施,。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系,。

◆強(qiáng)化安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行,。

◆掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況,，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度,。

◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款,。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究,、客戶研究、競爭市場與競爭對(duì)手研究等方面,。

◆進(jìn)行客戶分析,，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求,，協(xié)助處理投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。

◆管理銷售人員,，幫助建立、補(bǔ)充,、發(fā)展,、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表,。

◆負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、績效考核和督促,。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施,。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌,。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。