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4S店銷售崗位職責(zé) 汽車4s店銷售員工作職責(zé)內(nèi)容篇一

1,、根據(jù)公司交車情況,，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板

2,、負(fù)責(zé)信息上報,、call車、訂單工作

3,、及時完成n+

1,、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)

4、每日查看銷售通報

5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時向財務(wù)提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細(xì),，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7,、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

1 電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi),。

2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果,。填寫用戶原話 跟蹤時間am1000—1200 pm1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修,、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

2 報表的制作及資料完善

1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱,。

2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3 監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔,、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi),。

3 把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

4 首保登記

1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展,。

2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理,、歸檔。

5 信件的準(zhǔn)備

1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信

2 對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄,。

6 資料歸檔

1 下班前統(tǒng)計(jì),、核對當(dāng)天日報是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名,。2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單,、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊,。

3 把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔,。

7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。

8 協(xié)助前臺人員接待顧客

1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

2 協(xié)助接待員整理前臺

3 協(xié)助接待輸入電腦

4 配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

5 接車問診制作修理單

(一)售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據(jù),、存檔。

2,、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上,。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外,。找出流失客戶,，查其原因。

(二)售后客戶的回訪,、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù),，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群,，為績效考核提供依據(jù),。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內(nèi)容：

1,、詢問客戶在維修接待期間,、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價,。

2,、詢問客戶對配件價格、工時的評價,。

3,、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價,，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容,。

4、詢問客戶維修質(zhì)量,、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

5,、詢問客戶的到店情況,。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見,。

7,、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1,、匯總每天回訪中有問題的客戶,，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個部門的客戶滿意度。

2,、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度,。提供詳細(xì)客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等),。

3,、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題,。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo),。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,，匯總本月出現(xiàn)的問題,，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5,、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛,、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤,，根據(jù)情況分析流失原因,，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率,、原因,、回訪跟蹤情況。上報詳細(xì)報表,。

在完成本職工作的同時,，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查,。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系,。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會,，找出現(xiàn)有工作的不足,，并提出合理劃意見，

總結(jié)

1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢,，包括車輛故障描述，處理故障過程描述,，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程,，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)上報,。

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢,，并且存檔,，累計(jì)一個月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時,，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后,，方可外出服務(wù)。

4.對服務(wù)站外出服務(wù)時,，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝,、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號,。

5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后,，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度,，并且定期回訪用戶,，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問,。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時溝通,，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,，及時反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑,。

8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度,，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單,、參加北奔組織的培訓(xùn),。

1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入,。

2.整理裝訂銷售,，收購單據(jù),、存檔，月底做報表總結(jié),。

3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析,。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

5.各類文檔的打印,、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。

6.及時傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件,。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表,，每月制作計(jì)劃。

8.記錄顧客所提出的意見及建議,，將問題反饋給各部門,。

4S店銷售崗位職責(zé) 汽車4s店銷售員工作職責(zé)內(nèi)容篇二

職責(zé)二： 職責(zé)一：

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。4,、每日查看銷售通報

對全部高中資料試卷電氣設(shè)備,，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行2、負(fù)責(zé)信息上報,、call車,、訂單工作6.及時傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。

高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn),；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù),，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù),，范是對高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與,，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí)，試題需驗(yàn)到要,；位在對,。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù),，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故,；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者,，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資,，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào),，免試要錯方求誤案技高,，術(shù)中編交資寫底料重。,、試要管電卷設(shè)線氣保備敷,、設(shè)護(hù)高設(shè)電備,、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方,、卷絕案管技動以架術(shù)作及等,，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動式不方，必案為要,；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中,。資管因料壁此試薄，卷,、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試,，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高,。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確,。線靈對盒活于處。調(diào),，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時資技,，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電,，開機(jī)需處一要理變在,；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故,、回障設(shè)路時備須,，制同需造時要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報畢切告,，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資,，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置,。,，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案,。1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理,，數(shù)據(jù)錄入。6,、記好車輛庫存明細(xì),，報備銷售部和銷售經(jīng)理1根據(jù)公司交車情況，及時,、準(zhǔn)確更改銷售看板3,、及時完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時向財務(wù)提出匯款申請7,、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表,，每月制作計(jì)劃,。3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。2.整理裝訂銷售,，收購單據(jù),、存檔，月底做報表總結(jié),。8.記錄顧客所提出的意見及建議,，將問題反饋給各部門。汽車銷售信息員崗位職責(zé)5.各類文檔的打印,、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。職責(zé)一回訪內(nèi)容：5,、詢問客戶的到店情況,。找出流失客戶，查其原因,。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表1,、整理裝訂售后單據(jù)、存檔,。（一）售后客戶檔案的整理完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容,。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù),。

高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn),；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù),，管,，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù),，范是對高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與,，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí),，試題需驗(yàn)到要,；位在對,。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正,，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù),，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故,；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者,，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資,，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào),，免試要錯方求誤案技高,，術(shù)中編交資寫底料重,。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷,、設(shè)護(hù)高設(shè)電備,、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方,、卷絕案管技動以架術(shù)作及等,，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動式不方，必案為要,；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中,。資管因料壁此試薄，卷,、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試,，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高,。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確,。線靈對盒活于處。調(diào),，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時資技,，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電,，開機(jī)需處一要理變在,；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故,、回障設(shè)路時備須,，制同需造時要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報畢切告,，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資,，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置,。,，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案,。（二）售后客戶的回訪,、跟蹤2、詢問客戶對配件價格,、工時的評價,。6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。4,、詢問客戶維修質(zhì)量,、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價,。時積累維修顧問自己的客戶群,，為績效考核提供依據(jù)。汽車售后信息員崗位職責(zé)回訪時間：維修后3日內(nèi),，有問題的客戶填寫《快速處理表》,；由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題,。同是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),，我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外。3,、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價,，是否接待時主動報價，維修1,、詢問客戶在維修接待期間,、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價,。2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上,。同時查閱此客戶

對全部高中資料試卷電氣設(shè)備,，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行職責(zé)二：

高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù),，管,，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與,，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí),，試題需驗(yàn)到要；位在對,。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正,，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故,；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對試,，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資,，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半,，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高,，術(shù)中編交資寫底料重,。,、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備,、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè),，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等,，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動式不方,，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中,。資管因料壁此試薄,，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試,，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè),，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確,。線靈對盒活于處,。調(diào)，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時資技,，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào),，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開機(jī)需處一要理變在,；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙,，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時備須,，制同需造時要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資,，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資,，測料并處試且理卷了,。主解設(shè)要現(xiàn)保場護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。,，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定,，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。上報詳細(xì)報表,。的客戶滿意度,。方案上交季度總結(jié)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并注明解決的結(jié)果及客戶的反映,。滿意度,，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。足,，并提出合理劃意見,，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會,，找出現(xiàn)有工作的不有效的為客戶反映及解決問題,，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,，即時在完成本職工作的同時,，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工級領(lǐng)導(dǎo)匯報,，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率,、原因、回訪跟蹤情況,。吻合,，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因,，及時向上5,、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相4,、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,，匯總本月出現(xiàn)的問題，3,、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況,、客戶滿意度等）。2,、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度,。提供詳細(xì)客戶1,、匯總每天回訪中有問題的客戶,，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個部門

對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行問,。牌和口碑,。職責(zé)三：

高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù),，管,，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與,，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí),，試題需驗(yàn)到要；位在對。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正,，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù),，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對試,，定卷或值彎者,，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半,，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào),，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重,。,、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備,、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè),，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等,，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動式不方,，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中,。資管因料壁此試薄,，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試,，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè),，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確,。線靈對盒活于處,。調(diào)，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時資技,，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào),，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開機(jī)需處一要理變在,；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙,，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時備須,，制同需造時要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資,，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資,，測料并處試且理卷了,。主解設(shè)要現(xiàn)保場護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置,。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定,，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案,。時開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。手持機(jī)后,，方可外出服務(wù),。注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號,。字完畢,，并且存檔，累計(jì)一個月后返回服務(wù)中心,。服務(wù)里程,，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)上報,。的人員作為信息員,，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓(xùn),。8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度,，必須由備案后務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映,，共同維護(hù)好品對服務(wù)的滿意度,，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日,，呈上慰包括車輛故障描述,，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時溝通,，對服6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,，督促服務(wù)站及5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,，登記用戶4.對服務(wù)站外出服務(wù)時,，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時,，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,，需要簽字的,，督促所有人員簽1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢,，對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行理否填寫齊全

高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn),；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù),，管,，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與,，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí),，試題需驗(yàn)到要；位在對,。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正,，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故,；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對試,，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資,，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半,，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高,，術(shù)中編交資寫底料重,。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷,、設(shè)護(hù)高設(shè)電備,、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方,、卷絕案管技動以架術(shù)作及等,，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動式不方，必案為要,；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中,。資管因料壁此試薄，卷,、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試,，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高,。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確,。線靈對盒活于處。調(diào),，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時資技,，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電,，開機(jī)需處一要理變在,；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故,、回障設(shè)路時備須,，制同需造時要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資,，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資,，測料并處試且理卷了,。主解設(shè)要現(xiàn)保場護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。,，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定,，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）報表的制作及資料完善進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話,，跟蹤時間3監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔,、內(nèi)容是2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處（三）把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) 客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善及用戶情況調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修,、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適,，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)?/p>

對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行攬一覽表,。的用戶信息 在“一覽表”內(nèi),。（一）電話聯(lián)系前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。寄,。檔,。閱、簽名,。

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高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù),，管,，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與,，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí),，試題需驗(yàn)到要；位在對,。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正,，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故,；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對試,，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資,，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半,，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高,，術(shù)中編交資寫底料重,。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷,、設(shè)護(hù)高設(shè)電備,、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方,、卷絕案管技動以架術(shù)作及等,，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動式不方，必案為要,；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中,。資管因料壁此試薄，卷,、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試,，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高,。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確,。線靈對盒活于處。調(diào),，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時資技,，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電,，開機(jī)需處一要理變在,；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故,、回障設(shè)路時備須,，制同需造時要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報畢切告,，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資,，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置,。,，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案,。（四）首保登記（六）資料歸檔（五）信件的準(zhǔn)備3 把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔,。對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善,。2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理,、歸檔。對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展,。首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單,、問診表,、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對當(dāng)天日報是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審2 對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天

對全部高中資料試卷電氣設(shè)備,，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行

4S店銷售崗位職責(zé) 汽車4s店銷售員工作職責(zé)內(nèi)容篇三

4s店信息員崗位職責(zé)

篇1：4s店各崗位人員崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

o 具備高中以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求,，制定相應(yīng)的特約店工作章程,，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心,；制定維修業(yè)務(wù),、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),，保證csi成績的穩(wěn)步提高

o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動

o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定,、規(guī)程和制度

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整,，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管

任職條件

o 具備高中以上的學(xué)歷

o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o 具有很強(qiáng)的管理能力,、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

o 監(jiān)督,、指導(dǎo)服務(wù)顧問,、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo),，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整,，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,，定期按時填寫反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報表

服務(wù)顧問

任職條件

o 具備高中或中專以上學(xué)歷

o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶,，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則,，對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務(wù),，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨

o 對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪 o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系

o 觀察客戶的滿意度,，處理客戶抱怨和投訴

索賠員

任職條件

o 具備高中或中專以上的學(xué)歷

o 具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行必要診斷

o 熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理

o 堅(jiān)持原則,，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)

o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

工作職責(zé)

o 熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認(rèn)真檢查索賠車輛,，做出質(zhì)量鑒定

o 按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù) o 按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時填報和反饋相關(guān)報表，報告,，并按要求返回?fù)p傷件

o 主動收集,、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 o 積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用,，技術(shù)方面的咨詢

o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞,，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

車間主管

任職條件

o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷

o 具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

o 具有安全生產(chǎn),、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé) o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 合理安排車間維修人員的工作,，有效掌控車間生產(chǎn)狀況,，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)

o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系,，以得到技術(shù)支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議,，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

o 維修設(shè)備的管理、維護(hù),、保養(yǎng)及添置申請

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書

o 具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有較強(qiáng)的故障診斷,、分析和處理能力

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量,，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速,、正確的修理

o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作

維修人員 任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷,，具備技術(shù)等級證書

o 具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn),，具備對車輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)

o 檢查車輛的狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作

配件主管

任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理,、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力

o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作 o 在保證客戶滿意度的前提下,，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s 店維修使用需求合理調(diào)整庫存,，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給,，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展

o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù) o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估,，崗位調(diào)整,，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施

配件計(jì)劃員 任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況,，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性,，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策,，協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù) o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知,、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時性,、準(zhǔn)確性,，適時調(diào)整庫存計(jì)劃

o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 工作耐心,、細(xì)致,，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確

o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）

任職條件

o 具備本科以上學(xué)歷,，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書

o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 篇2：4s店前臺接待崗位職責(zé) 4s店前臺接待崗位職責(zé) 1、4s店前臺接待崗位職責(zé)

1,、主動,、熱情、積極的接待來訪客戶,，做好商務(wù)禮儀接待,；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真,、文檔復(fù)印等工作； 3,、負(fù)責(zé)各類辦公文檔,、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入,、排版,、打印,；

4,、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù),； 5,、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。2,、4s店前臺接待崗位職責(zé)

1,、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè),、及時的答復(fù),；

2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn),； 3,、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問； 4、接待展廳來訪客戶,，初步了解客戶需求,； 5、根據(jù)客戶需求,，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人,； 6、記錄客戶電話訪問及來訪信息,；

7,、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息； 8,、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄,；

9、提供文件錄入,、打印,、復(fù)印等行政服務(wù),； 10,、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作； 11,、完成上級委派的其他臨時性工作,。3、奔馳4s店前臺接待崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品,、茶水及咨詢服務(wù)； 2,、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,，回答客戶咨詢問題；

3,、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問,，收集所需資料，幫助促成銷售簽單,；

4,、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫,；

5,、開展展廳5s工作，以及宣傳品補(bǔ)足,，促銷品/禮品擺放等,。

4、4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、及時,、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá),；

2,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

3,、收發(fā)公司郵件,、報刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作,；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定,； 5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等）； 6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作； 7,、完成上級主管交辦的其它工作,。5、汽車4s店前臺接待崗位職責(zé)

1,、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步,。

3,、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。

4,、友好,、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象,。

5,、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候,。 6,、接聽并處理電話,，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。

7,、對暫時不能回話的職員作好安排,。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速,、優(yōu)先關(guān)注,。 9、借助列表或數(shù)據(jù)庫,，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文,。10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽,。11,、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息,。檢查宣傳冊柜,，在必要時添加。12,、確保展示廳整潔,、干凈。

13,、確保接待區(qū)干凈,、整潔,，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng),。 篇3：4s店崗位職責(zé)編制

公司人員編制及崗位職責(zé)

總經(jīng)理

崗位名稱：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析,，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計(jì)劃,，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施,； 2．負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營,、管理工作，負(fù)責(zé)公司投資人各項(xiàng)決議的執(zhí)行,；

3．負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系,、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通,，組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂,；

4．完善公司各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo),，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，對經(jīng)營過程實(shí)施有效的監(jiān)督,、指導(dǎo)、考核,，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展,；

5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度,；

6．制定公司相關(guān)制度,，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎懲，收入和各項(xiàng)費(fèi)用,，以公司年度財務(wù)計(jì)劃為目標(biāo),，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤目標(biāo)的達(dá)成,；

7．負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)定期報公司運(yùn)營情況,，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整運(yùn)營政策；

8．組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃,，通過檢查,、控制、監(jiān)督和考核等過程管理,，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成,；

9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃,，挖掘市場潛力,，擴(kuò)大市場份額；

10．負(fù)責(zé)本公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及建設(shè)工作,，不斷提高員工素質(zhì),，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè),、值得客戶信任的員工團(tuán)隊(duì),，全面完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

11．負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,，健全崗位職責(zé)目標(biāo),，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督,、指導(dǎo),、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。

12．負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系,，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持,；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂,。

13．負(fù)責(zé)市場信息,、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織市場調(diào)研工作,，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額,。14．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、激勵所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理,，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核,。

15．負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn),、考核,、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：展廳主管,、后勤事業(yè)主管,、市場主管

崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核,；

2．負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度,、月度汽車銷售計(jì)劃,，并努力實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)；

3．負(fù)責(zé)銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn),，對銷售部員工每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督,、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）,；

4．制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo),、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成,； 5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時,、合理,、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成,；

6．及時處理客戶的投訴及抱怨,，維護(hù)林肯汽車良好的品牌形象；

7．協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理,，完成公司制定的銷售目標(biāo),； 8．負(fù)責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,；

9．嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作,； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作,； 11．負(fù)責(zé)公司展廳的展車、型錄架,、廣告物料等的合理布置,；

12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境,；

13．負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作,，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀,、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等,；

14．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動,，下達(dá)市場部,，由市場部做車展物料、展位安排,。

15．負(fù)責(zé)對各類培訓(xùn)進(jìn)行考核,、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評,、考核工作,，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告；

16．不定期的對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核,。17．審核,、復(fù)查部門費(fèi)用支出使用情況。

18．負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃,，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局,。二級網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點(diǎn)情況,；制定下達(dá)二級網(wǎng)點(diǎn)月度,、年度銷售目標(biāo)，并隨時監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況,；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點(diǎn)的激勵政策,，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，提升二級網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力,； 19．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

20．審核,、復(fù)查本部門費(fèi)用支出,、收入使用情況,。

崗位名稱：銷售主管

上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃,，并組織實(shí)施,、督促完成2、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo),、計(jì)劃報銷售經(jīng)理處,。

3、負(fù)責(zé)展廳的日常管理,、包括銷售人員的日常行為規(guī)范,、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排,、4,、廳人力和物力資源的合理安排。

5,、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等）,，并就培訓(xùn)效果進(jìn)行考核,。 6、對銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督,、抽查（如銷售表卡,、客戶回訪、銷售顧問回訪等）,，督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程,、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

7,、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析,。

8、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測,，掌握市場的動態(tài)情況,。

9、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織,、管理和考核工作,。 10、負(fù)責(zé)掌握車輛動態(tài)的銷售狀況

11,、負(fù)責(zé)組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn),，及時進(jìn)行活動

12,、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動,，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋,。 13,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作,，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核,； 14、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為,，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn),，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

15,、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度,，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),； 16,、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。17,、負(fù)責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護(hù),； 18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤,；

19,、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通,； 20,、定期回訪，收集客戶意見,、建議,，加強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系,；

21,、負(fù)責(zé)本部門員工的分工、培訓(xùn)及績效考評,； 22,、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

23,、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項(xiàng),； 24、負(fù)責(zé)本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項(xiàng),； 25,、負(fù)責(zé)與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)； 26,、具體安排及監(jiān)督保險人員,、加裝人員的工作； 27,、管理未交車合同,，并據(jù)此制訂要貨計(jì)劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理,；

28,、確實(shí)掌握每日銷售進(jìn)度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報,； 29,、問題客戶善后工作，彌補(bǔ)客戶抱怨,、抗拒,，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴,；

30,、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品,；

31,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：汽車金融專員,、售前回訪專員,、保險專員、上牌專員,、崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公司汽車消費(fèi)信貸,、汽車保險、上牌業(yè)務(wù),； 2．負(fù)責(zé)與銀行,、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處,。4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查,，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù),，維護(hù)客戶的滿意度,； 5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

崗位名稱：試乘試駕專員

直接上級：銷售部主管

崗位職責(zé)：

1．試乘試駕路線實(shí)地考察與設(shè)計(jì)規(guī)劃,；

2．試乘試駕車輛的維護(hù)與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身,、試駕車維修與保養(yǎng),、試駕車用油管理等,，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài),；

3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求,，為客戶定制試乘試駕路線,； 5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全,； 6．對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期,； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

崗位名稱：銷售顧問

直接上級：銷售部主管

崗位職責(zé)：

1,、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作,，并對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作,；

3、在部門經(jīng)理管理下,，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作,，完成并超越公司下達(dá)的任務(wù)； 4,、在汽車銷售的同時,，做好加裝及保險工作；

5,、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào),，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點(diǎn)；

6,、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作,； 7、發(fā)掘潛在客戶并加強(qiáng)與老客戶之聯(lián)系,，完善加強(qiáng)自己的客戶網(wǎng)絡(luò),；

8、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意,，廣告策劃及促銷活動的意見,； 9、進(jìn)行周邊市場的開發(fā),； 10,、負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔；

11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作,；

12,、負(fù)責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下,，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作,；

13、提高自身業(yè)務(wù)水平,，用最短時間達(dá)到銷售顧問所具備的能力,。

14、負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ?；

15、負(fù)責(zé)每日客流量,、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計(jì),； 16、負(fù)責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放,；

負(fù)責(zé)展廳客戶的接待工作,，認(rèn)真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；

17,、嚴(yán)格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進(jìn)行客戶銷售推介,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車,、咨詢,、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度,，樹立林肯品牌良好的形象和口碑,；

18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn),，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧,，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力； 19,、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息,，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹林肯相關(guān)車型的性能,、配置,、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式,、上牌,、保險等購車事宜,；

19、負(fù)責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品,，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計(jì)劃,； 20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管,，不能推諉客戶,；

21、車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作,； 22,、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡,、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等,，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品,；

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作,。

《4s店信息員崗位職責(zé)》

4S店銷售崗位職責(zé) 汽車4s店銷售員工作職責(zé)內(nèi)容篇四

4s店銷售崗位職責(zé)

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、制定年度銷售計(jì)劃，報批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解,；

2,、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成目標(biāo),；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況,，及時,、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策,，保證公司的經(jīng)營業(yè)績,；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo),； 5,、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化,； 6,、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進(jìn)行績效評估 9,、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度

銷售顧問崗位職責(zé)

1,、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后,，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2,、對自己售后的車輛,，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 3,、確保完成自己月度銷售目標(biāo),。4、每天填寫和妥善保存客戶信息,。5,、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。

6,、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新,。 7、參加公司培訓(xùn),。

8,、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格,、價格,、車色、可選配件和裝飾附件,。

9,、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

10,、交車前6小時前,，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)

定的一致,。

11,、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款,。

信息員崗位職責(zé)

1,、根據(jù)公司交車情況，及時,、準(zhǔn)確更改銷售看板 2,、負(fù)責(zé)信息上報,、call車、訂單工作,，3,、及時完成n+1,、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報,，5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請 6,、記好車輛庫存明細(xì),，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作,，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責(zé)

1,、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2,、及時轉(zhuǎn)接電話,，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)） 3、記錄來電客戶信息,，每日做來店/來電匯總表

4,、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配

5,、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理

2,、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班 3,、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5,、協(xié)助銷售交車,、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡,，并報于銷售經(jīng)理

7,、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車4s店各崗位職責(zé)】

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營,、管理工作。

2,、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀,，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃,。

3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃,，并有效的分解成月工

作計(jì)劃,，通過檢查,、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理,，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成,。

4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,，健全崗位職責(zé)目標(biāo),，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督,、指導(dǎo),、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。

5,、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā),、支

持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂,。

6,、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣,、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織

市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力,，擴(kuò)大市場份額,。

7、負(fù)責(zé)推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,，量化管理流程,，嚴(yán) 格推行品牌總公司的管理體制。

8,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、激勵所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理,，并嚴(yán)格進(jìn)行

量化考核,。

9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵,、培訓(xùn),、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和

諧團(tuán)隊(duì),。

人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)組織公司工作,、規(guī)定、報告,、總結(jié)及決議等文件的成文工

作,，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告,、通知等,。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作,。

3,、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密

工作。

4,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年檢工作。

5,、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備的管理工作。

6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí),、檢查工作。 7,、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作,。

8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu),、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作,。 9,、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作,。

10,、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作,。 11,、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

人事專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu),、制定并落實(shí)公司人

力資源規(guī)劃工作,。

2,、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn),、員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管

理,；

3,、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利,、社會保險等工作的綜合管理,；

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤,、獎懲管理,。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況,；

5,、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動合同的管理工作,； 6,、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報表的處理工作。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善,、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、并監(jiān)

督執(zhí)行情況。

2,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作,、規(guī)定、報告,、總結(jié),、會議等文件的成文工 作。

3,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作,。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn),、辦公用品的管理工作,。 5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年審工作。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,、并組織實(shí)施,、監(jiān)督完成。

2,、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策,，并對廠家要求的各項(xiàng)工

作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。

3,、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo),、計(jì)劃報總經(jīng)理處。 4,、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃,，并對其進(jìn)行考核。5,、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督,、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)

格按銷售流程,、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行,。

6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析,。

7,、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況,。 8,、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作,。

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表,。掌握車輛動態(tài)的銷售狀

況,。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

【篇3：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀,，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃,。3,、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃,，通過檢查,、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理,，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成,。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,，健全崗位職責(zé)目標(biāo),，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督,、指導(dǎo),、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。5,、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā),、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂,。6,、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣,、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力,，擴(kuò)大市場份額,。7、負(fù)責(zé)推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,，量化管理流程,，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8,、9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作,，堅(jiān)持6s管理,，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核,。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn),、考核,、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)組織公司工作,、規(guī)定、報告,、總結(jié)及決議等文件的成文工作,，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告,、通知等,。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作,。

3,、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。 4,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年檢工作。5,、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備的管理工作。6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí),、檢查工作。7,、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作,。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu),、人力資源規(guī)劃,、開發(fā)工作。9,、負(fù)責(zé)人力資源招募,、員工培訓(xùn)工作。

10,、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核,、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11,、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

人資主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

工作,。

2,、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn),、員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理,； 3,、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利,、社會保險等工作的綜合管理,； 4、負(fù)責(zé)做好員工考勤,、獎懲管理,。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況,； 5,、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動合同的管理工作,； 6,、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報表的處理工作。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善,、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作,、規(guī)定、報告,、總結(jié),、會議等文件的成文工作。3,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作,。

4,、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作,。 5,、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年審工作。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

4S店銷售崗位職責(zé) 汽車4s店銷售員工作職責(zé)內(nèi)容篇五

4s店銷售部崗位職責(zé)_4s店銷售部工作職責(zé)

汽車產(chǎn)業(yè)的競爭日趨激烈,傳統(tǒng)的單一品牌4s店?duì)I銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場對汽車銷售企業(yè)的要求,一種新型的汽車銷售模式——4s店集群在汽車行業(yè)日漸興起,并逐漸成為我國汽車銷售的一種主流模式。4s店銷售部崗位職責(zé)有哪些,，下面是學(xué)識網(wǎng)的4s店銷售部崗位職責(zé),，歡迎閱讀。

崗位職責(zé)1：4s店銷售部崗位職責(zé)

1,、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后,，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對自己售后的車輛,，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)

3,、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)

4,、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5,、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7,、參加公司培訓(xùn)

8,、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格,、價格,、車色、可選配件和裝飾附件

9,、了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10,、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好,，且配置和合同規(guī)定的一致

11,、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款

崗位職責(zé)2：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、保證銷售部人流,、物流,、信息流的順暢，主持部門的早會,、周例會,、月總結(jié)會,。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

2,、明確銷售部各崗位職責(zé),，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3,、編制銷售部工作計(jì)劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)(按月,、季,、年)。

4,、督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況,，并加強(qiáng)日常工作的管理。

5,、掌握市場動態(tài),，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。

6,、調(diào)配公司商品車輛資源,，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 4s店銷售部崗位職責(zé)_4s店銷售部工作職責(zé)

崗位職責(zé)3：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、制定年度銷售計(jì)劃,，報批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;

2、檢查,、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成毛利目標(biāo);

3、根據(jù)市場銷售的不同情況,，及時,、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策,，保證公司的經(jīng)營業(yè)績;

4,、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo);

5、監(jiān)督,、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;

6,、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進(jìn)行績效評估

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn),，發(fā)展和激勵的制度

崗位職責(zé)4：4s店銷售部崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議;

3,、制定公司年、季,、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;

4,、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn);

5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn),，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn),、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，負(fù)責(zé)向廠家申報公司年度,、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7,、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息,、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表;

8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會,、商品展示活動等;

9,、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。

看了4s店銷售部崗位職責(zé)的人還看了： 1.2.3.4.5.

4S店銷售崗位職責(zé) 汽車4s店銷售員工作職責(zé)內(nèi)容篇六

4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1,、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2,、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3,、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4,、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5,、要求銷售顧問每天打回訪電話,，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車,，并注意安全;

7,、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9,、掌握競爭車型情況,，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11,、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4s店銷售顧問崗位職責(zé)包括以下方面：

1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2,、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能,、配置,、價格等，確保銷售工作能夠順利開展,，從而滿足客戶的需求

4,、接聽來電，邀約客戶看車,，熱情接待來店客戶

5,、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

6,、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程,，不斷提高銷售業(yè)績

7,、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系,，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8,、簽訂合同后，努力推銷裝飾,、保險,，爭取更大的利潤

9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程

10,、及時了解汽車市場動態(tài),、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),，確保工作場所的清潔

12,、完成上級布置的其他臨時性工作在分期專員崗位職責(zé)：

1、處理好4s店的貸款業(yè)務(wù)

2,、收集客戶資料,，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集

3,、保證所有客戶資料填寫的完整性和準(zhǔn)確性

4,、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導(dǎo)

5、及時聯(lián)系溝通部門,、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6,、每天及時將業(yè)務(wù)清單上報主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜