在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

托育機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告篇一

本文目錄機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告范文創(chuàng)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房用藥安全調(diào)研報(bào)告研究機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告：600320振華港機(jī)_600320股票,。

一、基本情況,。

**鎮(zhèn)位于瀏陽(yáng)北區(qū),，面積117.4平方公里，現(xiàn)轄12個(gè)行政村（居）,，12539戶,，人口4.6萬(wàn)。

境內(nèi)土壤肥沃,，水系發(fā)達(dá),，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，旅游資源豐富,。

xx年全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值3.2億元,，完成財(cái)政收入520萬(wàn)元，農(nóng)民人均純收入達(dá)到5400元,。

目前,，該鎮(zhèn)行政在編人員38人，其中黨政班子成員10人,，占26%,，事業(yè)單位在編人員63人。

二,、職能配置和運(yùn)作情況,。

1、職能由”領(lǐng)導(dǎo)”向”服務(wù)”轉(zhuǎn)變,。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，基層政府直接管理經(jīng)濟(jì)的職能已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的要求，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從”領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)民”向”服務(wù)農(nóng)民”的觀念轉(zhuǎn)變,，把構(gòu)建服務(wù)型與公共型基層政府作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)改革的全新目標(biāo),。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制建立以后，盡管機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量一直嚴(yán)格控制,，但事實(shí)卻存在著”編制數(shù)量控制了,，干事人員減少了”的怪現(xiàn)象。

目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)的結(jié)構(gòu)和權(quán)力的分配基本上是比照上級(jí)政權(quán)機(jī)關(guān)設(shè)置的,。

人們習(xí)慣將鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府稱為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的”三大班子”,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制至今沒(méi)有法律規(guī)范，有很大的隨意性,。

基層政府的機(jī)構(gòu)與人員編制逐年變動(dòng),。

如在**鎮(zhèn)就存在著國(guó)土資源所,、農(nóng)電站,、畜牧獸醫(yī)站等單位陸續(xù)收歸市直管，人權(quán),、財(cái)權(quán)在市局,，但服務(wù)的對(duì)象卻仍然是基層，使一些工作人員對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管理,、指導(dǎo)處于應(yīng)付差事,；另一方面，就是一些退居二線人員占用行政,、事業(yè)單位編制,，在**鎮(zhèn)行政編制38人，退居二線的就有7人,，占18 %,。

嚴(yán)重存在著”拿錢不干事，仍然占編制”,。

2,、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力不夠。

在一些重大事情面前,，由于體制問(wèn)題,，一些站所人員由于人事管理權(quán)在上，業(yè)務(wù)安排一律由上面指揮,，不服從鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一指揮,、調(diào)度。

3,、服務(wù)職能配置混淆不清,。

目前機(jī)構(gòu)設(shè)置中，部分單位職責(zé)不清導(dǎo)致履職不到位,。

在我鎮(zhèn)行政單位編制中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦,，許多工作僅靠三個(gè)人是難以完成的，許多業(yè)務(wù)不是一個(gè)部門就可以完成的,，結(jié)果使其成為”虛設(shè)機(jī)構(gòu)”,。

如此等等現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重制約和影響農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程,。

三,、

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府是基層政府的一個(gè)級(jí)次或組成部分,，作為聯(lián)系”三農(nóng)”最為密切的基層政府,，其職能轉(zhuǎn)變，不僅僅是經(jīng)濟(jì)文化水平發(fā)展到一定階段的內(nèi)在要求,，也是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略實(shí)施的要求,。

為廣大農(nóng)民提供公共產(chǎn)品，全面推進(jìn)農(nóng)村公共事業(yè)的發(fā)展,，將成為新時(shí)期基層政府工作的重點(diǎn),。

1、為了推動(dòng)基層政府轉(zhuǎn)變職能,，必須推進(jìn)以撤改為主要內(nèi)容的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)改革,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)改革要分類實(shí)施，分步驟推進(jìn),，同時(shí)完善配套改革,。

目前，根據(jù)工作需要,、農(nóng)民需要和服務(wù)需要,，要將一些農(nóng)機(jī)、農(nóng)技,、畜牧,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理人才，通過(guò)各種手續(xù),、程序?qū)訉舆x拔到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái),，充實(shí)一批、淘汰一批,；如要加強(qiáng)對(duì)文化,、衛(wèi)生、環(huán)保,、為民服務(wù)中心,、公益性管理與服務(wù)等機(jī)構(gòu)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的設(shè)置。

2,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)變應(yīng)該按照基層政府職能的重新定位而進(jìn)行,，服務(wù)型與公共型政府是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)基層政府的本質(zhì)要求，基層政府直接管理經(jīng)濟(jì)的職能已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,。

3,、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)改革后為”三農(nóng)”服務(wù)的重要組織形式，必須依法支持與推動(dòng)農(nóng)村及農(nóng)民建立農(nóng)合組織,，把農(nóng)合組織打造為激發(fā)農(nóng)民積極性與創(chuàng)造性的平臺(tái),，為此，要求政策允許并保證生產(chǎn)以外的其它農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)農(nóng)合組織開放,，尤其是要支持農(nóng)合組織在農(nóng)村公用事業(yè)中發(fā)揮積極作用,。

創(chuàng)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房用藥安全調(diào)研報(bào)告機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告范文（2）| 返回目錄

三分局轄區(qū)共有醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在人民群眾防病治病方面發(fā)揮著它不可替代的作用。

但是,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房是否規(guī)范,、藥品質(zhì)量能否得到保證，直接關(guān)系到醫(yī)療效果和老百姓的切身利益,。

目前大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房存在”小,、亂、差”的問(wèn)題,，使群眾買放心藥難的問(wèn)題日趨突出,。

因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房的改造和規(guī)范工作,，就成為藥監(jiān)部門一項(xiàng)刻不容緩的工作任務(wù),。

一、存在的困難與問(wèn)題,。

(一)硬件設(shè)施不完備,。

硬件設(shè)施是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房的基礎(chǔ)性工程，直接影響著藥品的管理,、使用等各個(gè)方面,。

然而，4家醫(yī)療機(jī)構(gòu),，大部分均不同程度地缺乏硬件設(shè) 施,。

一是藥房、藥庫(kù)面積過(guò)于狹窄,，有的藥房面積不足15平方米,，藥庫(kù)面積不足40平方米;二是沒(méi)有相應(yīng)的管理設(shè)施，如藥架,、藥柜,、干濕溫度計(jì)、隔地墊,、冷藏設(shè)備及通風(fēng),、避光、防鼠,、防蟲等措施;三是調(diào)配使用工具不全,，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)配藥品都沒(méi)有使用專用工具，而是用手直接調(diào)配,，并且包裝藥品沒(méi)有專用藥袋,，這些都不符合藥品的包裝要求，直接污染了藥品,。

(二)軟件資料不健全,。

軟件資料最能反映一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理的全過(guò)程,。

但是，在常用的10余種軟件資料中,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)最多只能查到藥品購(gòu)進(jìn)記錄等三,、四種資料,，與 藥品零售 企業(yè)50余種軟件資料相比,，還不足10%。

這主要體現(xiàn)在,，一是各類相應(yīng)的規(guī)章制度不健全,，如藥品的儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù),、出庫(kù),、調(diào)配、事故處理等制度;二是本單位沒(méi)有建立起人員培訓(xùn)及健康檢查檔案;三是購(gòu)進(jìn),、驗(yàn)收記錄不完整,、不寫藥品劑型規(guī)格、不注明驗(yàn)收結(jié)論,、購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收人員不簽名等現(xiàn)象大量存在;四是沒(méi)有收集藥品質(zhì)量信息及無(wú)近效期藥品催銷表等問(wèn)題很為普遍,。

(三)購(gòu)貨手續(xù)不完善。

在藥品采購(gòu)方面,，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)總是存在著這樣那樣的問(wèn)題,。

首先，雖然大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)在采購(gòu)藥品時(shí)都能做到查看一證一照(《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》),，但沒(méi)有按要求將其加蓋公章的復(fù)印件留存下來(lái);其次，對(duì)于進(jìn)口藥品及一些特殊藥品,，沒(méi)有索取《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》,、《口岸檢驗(yàn)報(bào)告書》、《生物制品批簽發(fā)合格證》等相關(guān)證明文件的復(fù)印件;此外,，個(gè)別法律意識(shí)較弱的醫(yī)療機(jī)構(gòu),，在購(gòu)貨時(shí)沒(méi)有與供貨方簽訂《藥品質(zhì)量保證協(xié)議》，沒(méi)有索要正式稅票及交貨清單,，一旦發(fā)生糾紛,，缺少保護(hù)自己合法權(quán)益的有效證據(jù)。

(四)管理措施不得力,。

藥品的儲(chǔ)存,、養(yǎng)護(hù)、陳列等工作,，是藥品管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

但是,，由于絕大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺少必要的設(shè)施設(shè)備，加之思想不能引起足夠重視,，所以在管理上存在著不少漏洞,。

一是藥品堆垛不符要求，沒(méi)有與地面墻壁保持一定距離,，藥品受潮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;二是藥品儲(chǔ)存未實(shí)行合格藥品與不合格藥品的分區(qū)管理,，在執(zhí)法人員檢查中發(fā)現(xiàn)假劣藥品時(shí)，總是以”已經(jīng)報(bào)廢”為由推脫責(zé)任,，難以辯清;三是藥品陳列比較混亂,，導(dǎo)致許多藥品因使用時(shí)尋找不到而過(guò)期失效;四是庫(kù)房與藥房的溫濕度沒(méi)有定時(shí)監(jiān)控，造成了許多藥品霉?fàn)€變質(zhì)或被蟲蛀;五是不能定期對(duì)藥品檢查養(yǎng)護(hù),，例如藥品被陽(yáng)光曝曬現(xiàn)象已是司空見慣,，由于這 些問(wèn)題的存在，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量已令人十分堪憂,。

(五)調(diào)配使用不規(guī)范,。

藥品的調(diào)配使用，是直接作用于患者的終端環(huán)節(jié),，但是,，由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣，調(diào)劑人員的調(diào)配使用行為極不規(guī)范,，大多數(shù)調(diào)劑人員在藥品調(diào)配時(shí)不使用調(diào)配工具;調(diào)劑人員不經(jīng)處方醫(yī)師而隨意更改處方或代用藥品;部分調(diào)劑人員不在處方上簽名等;這些不良習(xí)慣和違法行為不僅嚴(yán)重危脅著人民群眾用藥的安全有效,，而且嚴(yán)重地阻礙了藥品使用規(guī)范化程度的提高。

(六)服務(wù)質(zhì)量不滿意,。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的高低,，不僅是其行醫(yī)用藥技能的一個(gè)外在體現(xiàn)，更是一條能否保證患者心理治療的重要途徑,。

但是,，在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量上，大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)還存在以下問(wèn)題：一是一些藥劑人員在工作時(shí)間內(nèi),，不能堅(jiān)持在職在崗,，不能按要求著工作服;二是個(gè)別藥劑人員態(tài)度惡劣，沒(méi)有體現(xiàn)患者至上和為人民服務(wù)的精神;三是未設(shè)立服務(wù)公約,、監(jiān)督電話和患者意見簿等便民條件,，不能正確傾聽群眾呼聲;四是對(duì)藥品使用后的不良反應(yīng)等情況沒(méi)有及時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)患者反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題,，不能詳細(xì)記錄并及時(shí)處理,。

二、產(chǎn)生的原因。

(一)認(rèn)識(shí)有偏差,，舊有管理體制存在弊端,，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

長(zhǎng)期以來(lái),，由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直處于被保護(hù)地位,，認(rèn)為只要取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，就如同獲得使用藥品的”通行證”,，沒(méi)有危機(jī)感;其次,，”以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)象仍然還嚴(yán)重存在;最后，醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位被醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)攬,，也是造成缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)重要原因,。

(二)思想不重視，藥學(xué)專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏,。

一方面，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)藥房管理工作很不重視,，總認(rèn)為藥房只是為了賣藥,，傳統(tǒng)的思想觀念和藥房管理方法還根深蒂固，直接影響了藥品使用制度改革工作的推進(jìn);另一方面,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏,，已成為一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。

筆者曾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)劑人員進(jìn)行過(guò)調(diào)查,，問(wèn)其調(diào)劑職責(zé)有哪些,，大多數(shù)回答不上來(lái)，由于這些人未經(jīng)過(guò)正規(guī)藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn),，只對(duì)藥品有粗淺的認(rèn)識(shí),，嚴(yán)重影響著人民群眾的用藥安全。

(三)制度不健全,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房無(wú)章可循,。

雖然以前衛(wèi)生管理部門給醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房制定過(guò)一些工作制度，且發(fā)揮了重要作用,，但是,，隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)藥制度的逐步改革，這些制度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)藥房工作的需要,。

另外,，隨著我國(guó)加入wto，gmp,、gsp等規(guī)范相繼修改出臺(tái),，但是由于考慮到”醫(yī)藥分家”的發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用規(guī)范成為了藥品質(zhì)量管理方面的一個(gè)合理缺陷。

因此,，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥房規(guī)劃,、人員結(jié)構(gòu)、藥品購(gòu)進(jìn),、驗(yàn)收,、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù),、出庫(kù),、使用及服務(wù)等環(huán)節(jié)上，沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的尺度予以要求和衡量,，從而造成藥房工作無(wú)章可循的問(wèn)題及藥房現(xiàn)狀參差不齊的現(xiàn)狀,。

(四)舉報(bào)案件少，群眾法律意識(shí)比較淡薄,。

一方面,，一些群眾在發(fā)現(xiàn)甚至自己用上假劣藥品的時(shí)候，總認(rèn)為吃一點(diǎn)小虧而已,，不能及時(shí)向藥監(jiān)部門舉報(bào),，延誤了作戰(zhàn)時(shí)機(jī)。

另一方面,，大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,，在發(fā)生違法行為后，還不能正確認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,，法律觀念極為淡薄,。

三、幾點(diǎn)建議與對(duì)策,。

(一)強(qiáng)化教育培訓(xùn),，切實(shí)提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

一是要實(shí)行藥品從業(yè)人員資格準(zhǔn)入制度,。

藥品從業(yè)人員上崗必須先通過(guò)崗前培訓(xùn)并考試合格,，憑藥監(jiān)部門核發(fā)的《上崗證》方可從事直接接觸藥品的工作;二是要加強(qiáng)繼續(xù)教育工作，從藥品基本知識(shí),、藥事法律法規(guī),、藥品職業(yè)道德等方面不斷提高藥品從業(yè)人員的綜合素質(zhì);三是要鼓勵(lì)從業(yè)人員積極參與藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱和資格的評(píng)審及考試，從根本上解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題,。

(二)加大經(jīng)濟(jì)投入,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的可持續(xù)性發(fā)展。

”巧婦難為無(wú)米之炊”,。

要使醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房進(jìn)行有效改造,，從而保障藥品質(zhì)量和人民群眾用藥安全有效，就需要社會(huì)多方面給予經(jīng)濟(jì)支持和投入。

首先,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要從思想上予以足夠重視,，要加大對(duì)藥房改造的投資力度，下決心完善各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備;其次,，政府有關(guān)職能部門,，要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房改造工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼邇A斜，幫助其度過(guò)難關(guān),。

(三)出臺(tái)相應(yīng)規(guī)范,，促進(jìn)藥品使用科學(xué)化程度提高。

目前,，國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用沒(méi)有相應(yīng)質(zhì)量管理規(guī)范,，這雖然是一個(gè)合理缺陷，但是面對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房的現(xiàn)狀,，我們應(yīng)在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，制定出一整套既能適應(yīng)地域特點(diǎn)，又能切實(shí)解決藥品使用質(zhì)量管理方面存在問(wèn)題的規(guī)范和制度,。

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品使用行為進(jìn)行全面管理和規(guī)范,，市局出臺(tái)的《**市創(chuàng)建”規(guī)范藥房”實(shí)施方案》及《**市醫(yī)療機(jī)構(gòu)”規(guī)范藥房”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》就是一個(gè)很好的先例。

(四)利用多種手段,，嚴(yán)厲打擊藥品違法犯罪行為。

”以監(jiān)督為中心,，監(jiān),、幫、促相結(jié)合”的工作方針中,，監(jiān)督是中心,。

要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，就須多管齊下,。

一是充實(shí)執(zhí)法力量,，改善執(zhí)法條件，狠抓隊(duì)伍自身建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)管環(huán)節(jié)的內(nèi)在因素;二是加強(qiáng)與公安,、工商、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào),，開展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng),，形成強(qiáng)大的執(zhí)法合力，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境;三是以建立”藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)”為重點(diǎn),，聘請(qǐng)有一定社會(huì)影響且責(zé)任心強(qiáng)的人士擔(dān)任藥品協(xié)管員,，從而確保藥品監(jiān)管無(wú)盲區(qū);四是積極鼓勵(lì)群眾對(duì)藥品違法案件進(jìn)行舉報(bào)。

總之，我們要采取多種方法,，建立起以藥監(jiān)部門牽頭,，相關(guān)部門配合，群眾積極參與的藥品打假機(jī)制,，著力提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量的整體水平,。

(五)堅(jiān)持法制宣傳，增強(qiáng)人民群眾的法律意識(shí),。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品治理是一項(xiàng)漫長(zhǎng)工程,，不可能一蹴而就，這就需要社會(huì)各界尤其藥監(jiān)部門的不斷宣傳,，不能僅僅停留在”3,、15”、” 9,、15 “等活動(dòng)開展的層面上,，而是要在日常工作之中，以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)人民群眾用藥安全,、有效,、負(fù)責(zé)的滿腔熱情，不斷普及藥學(xué)基本知識(shí),，宣傳藥事法律法規(guī),。

在對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法過(guò)程中，要將宣傳和教育擺在突出位置,，曉之以理,，動(dòng)之以情，做到”標(biāo)本兼治”;此外,，要采取群眾喜聞樂(lè)見的方式,，普及藥品基本知識(shí)，指導(dǎo)百姓合理用藥,，并要加大藥品法律法規(guī)的宣傳,，鼓勵(lì)他們?cè)谧约河盟幨艿角趾r(shí)，善于拿起法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,。

總之,，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥環(huán)境，確保藥品安全有效,，關(guān)系到老百姓的切身利益,，關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的繁榮和穩(wěn)定,，是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)之一,。

我們藥監(jiān)部門必須用發(fā)展的眼光去審視目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的困難與問(wèn)題,，認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，制定切實(shí)有效的措施,，狠抓工作落實(shí),，真正解決好人民群眾”用藥難、用放心藥難”的問(wèn)題,，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行”三個(gè)代表”重要思想,。

研究機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告：600320振華港機(jī)_600320股票機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告范文（3）| 返回目錄昨日，我們對(duì)振華港機(jī)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,，與公司管理人員就經(jīng)營(yíng)情況,、發(fā)展戰(zhàn)略以及目前市場(chǎng)比較關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了溝通交流。

評(píng)論：1.行業(yè)龍頭地位牢固：公司是全球最大的港口機(jī)械及大型鋼結(jié)構(gòu)制造商,，具備全球同業(yè)最大產(chǎn)能,、最強(qiáng)整機(jī)運(yùn)輸船隊(duì)和最長(zhǎng)碼頭岸線的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

自1998年起公司主要產(chǎn)品集裝箱起重機(jī)已連續(xù)9年位居全球市場(chǎng)占有率的第一位,，國(guó)際市場(chǎng)占有份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

最近，公司收購(gòu)上海港機(jī)的工作已經(jīng)進(jìn)入了尾聲,，兩家港機(jī)合并將進(jìn)一步鞏固公司的行業(yè)龍頭地位,。

2.手持訂單充足，xx年業(yè)績(jī)有保障,。

在全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條的情況下,，外界普遍預(yù)期公司將受到國(guó)際貿(mào)易量減少的沖擊。

公司憑借著在行業(yè)中較強(qiáng)的實(shí)力保持了充足的訂單,，為xx年業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ),。

目前公司手持訂單42億美元，訂單數(shù)量較去年同期上漲20%,，并且尚未出現(xiàn)撤單的情況。

公司xx年xx年的產(chǎn)值目標(biāo)分別是280億元和350億元,。

3.借鑒傳統(tǒng)業(yè)務(wù)崛起經(jīng)驗(yàn),，大力發(fā)展海上重型機(jī)械。

公司與xx年開始進(jìn)入海上重型機(jī)械領(lǐng)域,，在預(yù)期傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上升空間受限的情況,，公司將下一步的發(fā)展目標(biāo)投向了海上重型機(jī)械市場(chǎng)。

(1)海上重型機(jī)械市場(chǎng)容量大,，毛利率高,。

海上重型機(jī)械每年有500億美元的市場(chǎng)容量，而該業(yè)務(wù)技術(shù)要求高,，有能力拓展該業(yè)務(wù)的廠家少,，處于供不應(yīng)求的狀態(tài),。

并且該業(yè)務(wù)的毛利率高，比公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)高出10%左右,。

(2)公司發(fā)展該業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)突出,。

公司自xx年進(jìn)入該市場(chǎng)以來(lái)，在技術(shù)和實(shí)力方面都有了一定的積累,。

公司目前可以生產(chǎn)的產(chǎn)品包括大型浮吊,、鋪管船和海上石油鉆井平臺(tái)等。

公司將技術(shù)創(chuàng)新作為發(fā)展該業(yè)務(wù)的立足點(diǎn),。

建立了博士后流動(dòng)站,，正在籌建海工產(chǎn)品研究所，進(jìn)一步加大在技術(shù)方面的投入,。

擴(kuò)建的長(zhǎng)興島基地也是為了滿足發(fā)展該業(yè)務(wù)的需要,。

(3)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或?qū)⒊鍪袌?chǎng)預(yù)期。

由于海上重型機(jī)械的生產(chǎn)方式特殊,，大多采用先生產(chǎn)再出售的方式,。

一般在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)接到訂單。

目前在建的海上重型機(jī)械有7-10臺(tái),，其中2-4臺(tái)是不包含在訂單中的,。

由于該類產(chǎn)品價(jià)格高昂，售出的時(shí)點(diǎn)會(huì)對(duì)公司收入和利潤(rùn)產(chǎn)生較大影響,。

(4)xx年公司將大力拓展市場(chǎng)占有率,。

在該業(yè)務(wù)上公司的目標(biāo)是在3-5年占到公司產(chǎn)值的50%以上。

由于該業(yè)務(wù)較高的毛利率,，對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，將為公司未來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)提供空間。

我們認(rèn)為該業(yè)務(wù)將會(huì)是公司未來(lái)成長(zhǎng)的最大亮點(diǎn),。

(5)將享受國(guó)家政策支持,。

國(guó)務(wù)院出臺(tái)的船舶振興規(guī)劃中涉及到了要加大對(duì)海上工程設(shè)備的投入，對(duì)公司拓展該業(yè)務(wù)將會(huì)是一大利好,，由于目前規(guī)劃細(xì)則尚未出臺(tái),，我們將密切京城學(xué)校：消失的少女們關(guān)注振興規(guī)劃對(duì)公司的影響。

4.集裝箱起重機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期,。

公司主營(yíng)產(chǎn)品岸橋和岸橋的全球市場(chǎng)占有率分別在70%和50%左右,。

由于較高的市場(chǎng)占有率，所以未來(lái)提升的空間不大,。

加之對(duì)集裝箱起重機(jī)行業(yè)未來(lái)增速放緩的預(yù)期,，公司該業(yè)務(wù)將步入穩(wěn)定發(fā)展期。

5,、公司向大股東中交股份定向增發(fā)收購(gòu)上海港機(jī)100%的股權(quán)和江天實(shí)業(yè)60%的股權(quán)已獲批,。

xx年報(bào)中并入公司進(jìn)行核算,。

上海港機(jī)xx年的產(chǎn)值約為30億元，xx年公司收入的58%

托育機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告篇二

金融機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

【概要】

隨著金融服務(wù)市場(chǎng)逐步健全并不斷的繁榮,金融服務(wù)的質(zhì)量對(duì)我們的日常生活的影響越來(lái)越大,我們生活的方方面面都無(wú)時(shí)不刻的與金融有著直接的或是間接地關(guān)系.我決定于2014年4月2日-2014年4月13日進(jìn)行一次調(diào)研,。

調(diào)研方法：采用街頭抽樣調(diào)查

調(diào)研對(duì)象：各個(gè)銀行金融機(jī)構(gòu)

本次調(diào)查采取街頭抽樣調(diào)查,，主要調(diào)查年齡在18-59歲之間，性別隨機(jī)抽取,。發(fā)放問(wèn)卷100份,，回收有效問(wèn)卷92份，其中男性占50人,，女性為42人,，被調(diào)查者80%為城鎮(zhèn)居民。

以下為回收調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)情況,，一,、銀行服務(wù)基本調(diào)查

（一）在目前所選擇的銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)

結(jié)果統(tǒng)計(jì)中可以看出，被最多人選用的銀行是中國(guó)工商銀行,，有38人,，占據(jù)了主要位置。其次是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,，30人,。中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行排在三,、四位,。有12人選擇其他銀行，根據(jù)口頭的調(diào)查,，交通銀行和招商銀行也有較大的客戶群,。

（二）消費(fèi)者對(duì)其所選擇的銀行滿意度

從結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖表可以看出，市民對(duì)銀行所提供的服務(wù)滿意度普遍不高,，大部分的人表示只能勉強(qiáng)認(rèn)可銀行的服務(wù),，34%的人明確表示不滿意銀行的服務(wù),，在被調(diào)查的人中大部分的表明其所選擇地為四大國(guó)有銀行,，因此也可以看出,，四大銀行的服務(wù)確實(shí)存在較大的提升空間。從反應(yīng)的情況來(lái)看,，人們對(duì)國(guó)有銀行的服務(wù)態(tài)度意見較大，銀行員工的敬業(yè)度不高,。

（三）選擇商業(yè)銀行時(shí)考慮的主要因素

從雷達(dá)圖的分布來(lái)看,，較多的人會(huì)就近選擇，服務(wù)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)的數(shù)量也在很大程度上影響消費(fèi)者的選擇,，有就少部分的消費(fèi)者會(huì)從知名度,、安全性等方面考慮,。

（四）消費(fèi)者對(duì)股份制商業(yè)銀行（非四大國(guó)有銀行）的態(tài)度

結(jié)果表明，人們對(duì)股份制商業(yè)銀行的了解不夠,，只有14%的消費(fèi)者已選擇股份制商業(yè)銀行為其提供金融服務(wù),。32%的消費(fèi)者表示有意向嘗試這一新興的銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)，31%的消費(fèi)者對(duì)股份制商業(yè)銀行不甚了解,，還有15%的消費(fèi)者還未過(guò)考慮此事,。

（五）被訪者的收入中用于儲(chǔ)蓄的比重

從柱狀圖的分布情況來(lái)看，有46%的消費(fèi)者將會(huì)把大部分的收入存入銀行,，三分之一的消費(fèi)者將一半的收入存入銀行,，有17%的消費(fèi)者只將收入的1/4放在銀行，只有2%的消費(fèi)者表示目前在銀行沒(méi)有存款,。

（六）被訪者是否使用過(guò)或正在使用信用卡

被訪者中只有11人曾經(jīng)或正在使用信用卡,，只占到被訪者的12%，而將近90%的人沒(méi)有使用過(guò)信用卡,。

（七）被訪者對(duì)信用卡使用的態(tài)度

從圖表中明確可以看出,，大約31%的消費(fèi)者表示對(duì)信用卡還不甚了解，對(duì)其所起的作用不是很清楚,，18%的消費(fèi)者仍在考慮,，有意向辦理；19%的消費(fèi)者覺得沒(méi)必要,，對(duì)其作用不大,。13%的消費(fèi)者認(rèn)為信用卡很方便，能夠解其一時(shí)之需,，還有11%的消費(fèi)者表示從未考慮過(guò)信用卡對(duì)其生活的影響,。

（八）被訪者曾或現(xiàn)在參與的銀行投資理財(cái)活動(dòng)

貸款10080沒(méi)有過(guò)288604540200投資43222其他理財(cái)咨詢結(jié)算

可以看出，有將近一半的人參與過(guò)貸款,，與此人數(shù)相近的被訪者有過(guò)投資的經(jīng)歷,，有不到25%的人參與過(guò)理財(cái)咨詢服務(wù)，只有兩人參與過(guò)結(jié)算服務(wù),，30%的人還沒(méi)有接觸過(guò)以上的理財(cái)活動(dòng),。

（九）被訪者對(duì)理財(cái)活動(dòng)的態(tài)度

調(diào)查顯示有將近70%的消費(fèi)者認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)膮⑴c理財(cái)活動(dòng)，10%的消費(fèi)者說(shuō)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品持樂(lè)觀的態(tài)度,，13%的消費(fèi)者表示銀行的理財(cái)產(chǎn)品有時(shí)也有一定風(fēng)險(xiǎn),，投資須謹(jǐn)慎，應(yīng)該敬而遠(yuǎn)之,。4%的消費(fèi)者未做考慮,。

二、問(wèn)卷結(jié)果分析,，提出問(wèn)題并作出詳盡分析

在對(duì)被訪者其所接觸銀行機(jī)構(gòu)的情況來(lái)看,，（一）四大銀行占據(jù)著絕大比重的市場(chǎng)份額,。究其原因，在街面所能見到的大多數(shù)為四大國(guó)有銀行,，并且,，大多數(shù)企事業(yè)單位與這些銀行有業(yè)務(wù)關(guān)系，等等因素,。這其中工行占據(jù)了最多市場(chǎng)份額,，有將近40%的消費(fèi)者會(huì)選擇工行，農(nóng)行,、建行,、中行分列其后，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)交行和招行擁有不少的客戶群,，并以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣泛的好評(píng),。近些年來(lái)股份制商業(yè)銀行逐漸的加大了對(duì)上海地區(qū)的擴(kuò)張，消費(fèi)擁有了更加多樣的選擇空間,，有利于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的合理競(jìng)爭(zhēng),，提高本地區(qū)的金融服務(wù)質(zhì)量。上海市政府應(yīng)該加大對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的招商引資,，活躍本地區(qū)的金融市場(chǎng),，更好的服務(wù)于本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

雖然四大銀行的市場(chǎng)占有率極高,，但被訪者普遍的表示出對(duì)為其提供服務(wù)的銀行的不滿,，這是銀行系統(tǒng)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遺留問(wèn)題，銀行服務(wù)人員的敬業(yè)程度急需提升,，大銀行的服務(wù)已經(jīng)不再是他們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),，在當(dāng)代，人們對(duì)此有著多種的選擇,，人們可以選擇服務(wù)更人性化的銀行,。從反應(yīng)的情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)銀行的意見主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1.服務(wù)不夠人性化,，不周到,，不夠尊敬，沒(méi)有耐心,。2.四大銀行的各項(xiàng)費(fèi)用較多,，且較貴，使得消費(fèi)者難以接受,，影響到人們對(duì)網(wǎng)銀等新興事物的熱情,。

存在以上問(wèn)題的銀行應(yīng)該做出切實(shí)可行的整改方案，提升服務(wù)的品質(zhì)，使得消費(fèi)對(duì)所選銀行的忠誠(chéng)度得以提升,，銀行間展開良性的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

（二）被訪者在談到選擇銀行時(shí)的考慮因素時(shí),，顯得并不是非常的在意，可以看出,，很多人處于方便的考慮,，將錢存在離家較近的銀行，分析得知,，現(xiàn)階段的浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)居民對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)還不是很全面,，消費(fèi)者應(yīng)該將其視為市場(chǎng)當(dāng)中的普通服務(wù)公司，更多的了解金融服務(wù)機(jī)構(gòu),，更好的利用其所提供的服務(wù),，使得我們的生活更加的便捷，提高時(shí)間的效率,，提高生活的質(zhì)量,。人們對(duì)儲(chǔ)蓄的安全性沒(méi)有太多的顧慮，四大國(guó)有銀行的體制背景,，使得這一金融業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題顯得并不那么重要,，隨著改革開放的深入，金融市場(chǎng)的逐步開放,，經(jīng)濟(jì)體制的優(yōu)化,，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的深化，各銀行的信用會(huì)顯得尤為重要?，F(xiàn)如今的許多銀行為提高其業(yè)務(wù)量,，與許多的企事業(yè)單位合作，采用定點(diǎn)合作的方法來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)份額,，此營(yíng)銷方案起到不小的作用,。

（三）雖然銀行目前的存在較多待改進(jìn)地方，但人們打算更換銀行的熱情并不是很高,，用戶對(duì)其所選銀行有著較高的忠誠(chéng)度,。這樣并不利于銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，不能使得資源得到最優(yōu)化的配置,。消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)的轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念,，緊跟時(shí)代的步伐，合理的爭(zhēng)取自身利益的最大化,，同時(shí)形成對(duì)銀行的壓力,，迫使其不斷地進(jìn)步。

（四）在談到對(duì)股份制商業(yè)銀行的態(tài)度時(shí)，人們的反應(yīng)不一,，有些人已經(jīng)體會(huì)其帶來(lái)的變革,，有些人則對(duì)其不以為然，調(diào)查表明,，大部分的人對(duì)其不甚了解,，進(jìn)而對(duì)其不會(huì)有過(guò)高的熱情。但人們的好奇十分的強(qiáng)烈,，這說(shuō)明股份制銀行在此還是有較為廣闊的前景,，但前期宣傳、導(dǎo)入,，將會(huì)是一個(gè)較漫長(zhǎng)的過(guò)程,，此類的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)知能力，克服眼前短暫的困難,，創(chuàng)造美好的未來(lái),。

（五）在提及存款占收入的比重時(shí)，將近50%的人表示其將大部分的收入存入銀行,，多一半的人有不到一半或是將近一半的存款,。了解到，每個(gè)對(duì)存款的態(tài)度不盡相同,，出于安全性,、流動(dòng)性、投資性的考慮,，導(dǎo)致了不同存款比率,。整體來(lái)看，本地區(qū)的人在消費(fèi)方面較為保守,，生活負(fù)擔(dān)較重,，人們多年來(lái)勤儉的生活習(xí)慣和現(xiàn)實(shí)的生活狀況，致使存款的比重較大,。

（六）信用卡在本地區(qū)的使用率并不是很高,，有將近90%的人表示沒(méi)有使用過(guò)信用，這與本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和人們的觀念有著極為重要的關(guān)系,，很多人還不了解信用卡得作用和方便之處,，提前消費(fèi)的觀念還不能為廣大的民眾所認(rèn)識(shí)和接受，人們對(duì)其的需要并不很強(qiáng)烈,，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、人們的思想觀念先進(jìn)，人們會(huì)逐漸的接受使用信用卡,，促進(jìn)本地區(qū)金融體制的完善,。

在針對(duì)投資活動(dòng)的調(diào)查中,，和現(xiàn)狀相符，將近一半的人都參與過(guò)貸款的理財(cái)活動(dòng),。還有將近一半的人參與過(guò)投資的理財(cái)活動(dòng)有少數(shù)參與過(guò)理財(cái)咨詢的活動(dòng)還有不少的人從未參與過(guò)銀行的理財(cái)活動(dòng),，這部分人更偏好與收益穩(wěn)定銀行存款。

被訪者對(duì)參與理財(cái)產(chǎn)品活動(dòng)的態(tài)度多為適當(dāng)參與,，能使我們消費(fèi)者能夠在所參與的理財(cái)產(chǎn)品中獲益,，使得自己的閑置資本達(dá)到效用最大化。

三,、提升商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的建議

調(diào)查中提出了許多可行的改進(jìn)措施和辦法，其中最重要的有幾點(diǎn)：

（一）增加服務(wù)窗口,，增設(shè)自助設(shè)備,，加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)

提高服務(wù)效率等具體措施，如交通銀行,、工商銀行,、中國(guó)銀行、民生銀行提出實(shí)行彈性工作制,、彈性工作窗口的措施,；建設(shè)銀行提出實(shí)行劃分服務(wù)區(qū)、分層服務(wù)的措施以及提高每日自動(dòng)取款限額等,；農(nóng)業(yè)銀行將逐步推行延時(shí)服務(wù),；工商銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間30分鐘，對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)高低柜分離,，提高業(yè)務(wù)處理效率,，縮短交易時(shí)間等。還有其他銀行提出的通過(guò)提高服務(wù)效率來(lái)縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間等,。

（二）加大對(duì)客戶的收益風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳

針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品宣傳,，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行,、交通銀行,、光大銀行都提出了要加大對(duì)客戶的收益風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,，嚴(yán)格遵守理財(cái)產(chǎn)品真實(shí)性宣傳的要求,，端正客戶預(yù)期。

（三）加強(qiáng)服務(wù)督察,，針對(duì)客戶咨詢和投訴的問(wèn)題

各個(gè)銀行都提出了增加客服電話,，強(qiáng)化咨詢和受理工作，加強(qiáng)服務(wù)督察,，積極配合消協(xié)處理用戶投訴,；浦發(fā)銀行、招商銀行還提出了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，爭(zhēng)取一站式服務(wù),，不斷提高客戶滿意度,。

（四）開展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

如工商銀行開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)；招商銀行推出的“滿意100,，我最優(yōu)秀”服務(wù)月比賽活動(dòng),；興業(yè)銀行、華夏銀行實(shí)施的“星級(jí)服務(wù)”考核,，掛星上崗活動(dòng),；交通銀行、浦發(fā)銀行增設(shè)的便民措施,，體現(xiàn)了人文情感等等,。這些活動(dòng)對(duì)提升銀行服務(wù)水平必將起到積極的推動(dòng)作用。

四,、調(diào)查體會(huì)

總體來(lái)說(shuō)目前該地區(qū)金融服務(wù)業(yè)還是很發(fā)達(dá),，存在著很多問(wèn)題，但前景是不錯(cuò)的,。應(yīng)該加強(qiáng)合作,、溝通，在實(shí)踐中不斷地總結(jié),，在總結(jié)中不斷地改進(jìn),，在改進(jìn)中努力的做到最好。

我認(rèn)為,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率關(guān)系到一家銀行的生存與發(fā)展,。這次主題調(diào)查活動(dòng)，展現(xiàn)了不同銀行不同的服務(wù)側(cè)面,，也許并不全面,，卻讓我們發(fā)現(xiàn)，“你中意哪一家銀行”得到的不會(huì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的回答,。當(dāng)我們對(duì)銀行的要求不斷提高的時(shí)候,，“中意的銀行”意味著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方式,，意味著良好的服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)理念。一張信用卡,、一個(gè)營(yíng)業(yè)廳,、一臺(tái)atm機(jī)都聯(lián)系著大市場(chǎng),。

金融機(jī)構(gòu)扶持企業(yè)發(fā)展調(diào)研報(bào)告

企業(yè)的發(fā)展，離不開金融機(jī)構(gòu)的扶持,；金融事業(yè)的興盛,，更需要企業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的支撐。加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)的良性互動(dòng),，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏雙興,已成為縣委,、政府實(shí)施“工業(yè)興縣”戰(zhàn)略，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開放,，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)又好又快,、持續(xù)發(fā)展的重要舉措。最近,，帶著如何進(jìn)一步加強(qiáng)銀企合作,，搞好銀企對(duì)接這一問(wèn)題，我們到金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行了深入細(xì)致地調(diào)查,，全方位地了解了當(dāng)前銀行與企業(yè)的合作狀況，并就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真探討,。

一,、當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)支持企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及主要問(wèn)題

近年來(lái)，我縣金融機(jī)構(gòu)緊緊圍繞“工業(yè)興縣”戰(zhàn)略,，立足現(xiàn)有信貸政策,，改進(jìn)金融服務(wù)，加大信貸投放,，在自身業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，有力地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。年末,，我縣工行,、農(nóng)行、建行,、中行,、農(nóng)發(fā)行、信用聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱“五行一社”）貸款余額22.2億元,，當(dāng)年信貸投放總量20.4億元,。其中，工業(yè)企業(yè)貸款3.2億元,，私營(yíng)個(gè)體貸款5.2億元,，簽發(fā)承兌匯票7207萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)7.99億元,。今年元至四月,，信貸投放總量9.7億元,，比去年同期增長(zhǎng)48.1%。其中,，工業(yè)企業(yè)貸款3900萬(wàn)元,，私營(yíng)個(gè)體貸款1.2億元，簽發(fā)承兌匯票2185萬(wàn)元,，貼現(xiàn)6.5億元,。為有效緩解企業(yè)資金短缺，保障企業(yè)健康運(yùn)行,，發(fā)揮了積極作用,。但是，由于受眾多因素的制約和影響,，信貸投放不足,、企業(yè)融資困難等問(wèn)題仍然突出，集中表現(xiàn)在：

(一)存貸差額不斷擴(kuò)大,。90年代末,，我縣各家銀行是貸差行，貸款大于存款,，而后由于存款總量和貸款總量增長(zhǎng)不對(duì)稱,，導(dǎo)致我縣存貸差嚴(yán)重失衡。年末,，我縣各家金融機(jī)構(gòu)存款余額42.6億元,，貸款余額27.1億元，存貸差15.5億元,；到年末,，我縣存款余額達(dá)61.8億元，貸款余額22.5億元,，存款增加了19.2億元,，貸款卻下降了4.6億元，存貸差進(jìn)一步擴(kuò)大,，達(dá)39.3億元,，是年的2.5倍。到今年四月末,，存貸差再增4億元,。同時(shí)，貸款余額中有11億元屬于糧棉油收購(gòu)掛賬的政策性貸款,，實(shí)際對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的投入只有11億元,，只占我縣存款總量的17.8%。工行有6個(gè)億的存款,，貸款卻只有1000萬(wàn)元,。存款逐年增多,，貸款逐年下降，大量的存款被上級(jí)行調(diào)控,，與此同時(shí),，我縣的中小企業(yè)發(fā)展卻受到了嚴(yán)重的資金瓶頸制約。

(二)資金投放“重強(qiáng)輕弱”,。全縣幾家金融機(jī)構(gòu)貸款投向相對(duì)集中,，把目標(biāo)都瞄準(zhǔn)在源等重點(diǎn)企業(yè)上，為他們授信放貸,。盡管其他中小企業(yè)貸款需求大,，但銀行投向重點(diǎn)明確，惜貸懼貸,，重強(qiáng)輕弱,。目前，凱樂(lè)等四家重點(diǎn)企業(yè)的貸款余額2.18億元,，占全縣剔除政策性貸款后余額的15.6%,；其他中小企業(yè)的貸款余額2.8億元，分布在82家企業(yè),，企平僅341萬(wàn)元,。

(三)貸款難與難貸款同時(shí)存在。一方面,，銀行扶持企業(yè)發(fā)展，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的意識(shí)明顯增強(qiáng),，希望通過(guò)擴(kuò)大信貸投放,，實(shí)現(xiàn)效益最大化，但有錢放不出去,。另一方面,，企業(yè)在發(fā)展中信貸需求大，但求貸無(wú)門,。企業(yè)的“貸款難”和銀行的“難貸款”同時(shí)存在,，導(dǎo)致銀行信貸投放功能不斷萎縮。年末的貸款余額比年末的貸款余額下降了4.6億元,。今年四月末的貸款余額比年初又減少了7142萬(wàn)元,，比去年同期減少1.2億元。

二,、信貸投放不足的原因分析

金融機(jī)構(gòu)信貸投放日益減少,、投向失衡的原因是多方面的。既有國(guó)家銀行政策控管方面的因素,，又有企業(yè)自身不足的被動(dòng),，更有政府部門,、中介組織服務(wù)管理體系不健全等方面的影響。具體來(lái)講,，主要有三個(gè)方面的原因：

(一)縣級(jí)銀行自主權(quán)有限,，經(jīng)營(yíng)服務(wù)滯后。

一是貸款審批權(quán)缺失,。各商業(yè)銀行為了防范風(fēng)險(xiǎn),，基本上收了基層行社的貸款審批權(quán)。目前只有建行,、農(nóng)行和信用社爭(zhēng)取到了極為有限的貸款審批權(quán),，其中農(nóng)行也只有對(duì)個(gè)人的貸款審批權(quán)，單筆貸款最高審批權(quán)限為60萬(wàn)元,，對(duì)公司的信貸,，支行無(wú)權(quán)審批。其他商業(yè)銀行如縣工行,、中行都沒(méi)有貸款審批權(quán)限,。中行連存單質(zhì)押貸款也必須經(jīng)上級(jí)分行審批。

二是貸款手續(xù)繁瑣復(fù)雜,。每一筆貸款都要通過(guò)信用評(píng)級(jí)授信,、項(xiàng)目評(píng)估、貸款審批等諸多環(huán)節(jié),，要經(jīng)過(guò)信貸管理部門,、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、審貸委員會(huì)層層把關(guān),，逐級(jí)上報(bào)重復(fù)審批,，從申請(qǐng)到審批、發(fā)放,，至少要履行8道手續(xù),，約需28天時(shí)間，與中小企業(yè)資金需求高頻率,、小金額,、快周轉(zhuǎn)、強(qiáng)時(shí)效的需求存在很大矛盾,。有時(shí)銀行貸款到位,，企業(yè)商機(jī)已失?！靶√焓埂惫痉从?，有一次他們急需一筆短期流動(dòng)資金貸款，要求在15天內(nèi)融資到位,，但找縣內(nèi)一銀行,，四個(gè)月后才把貸款審批下來(lái),，而此時(shí)生意早已“泡湯”了。

三是信貸“門檻”較高,。在營(yíng)銷戰(zhàn)略上,，金融機(jī)構(gòu)大多是扶強(qiáng)不扶弱，這使得貸款投向集中,，主要流向了縣域重點(diǎn)骨干企業(yè),。同時(shí)，銀行貸款授信條件和抵押貸款標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高,，中小企業(yè)大多數(shù)規(guī)模較小,，信用等級(jí)能達(dá)到銀行要求的為數(shù)不多，致使一些金融機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的支持顯得無(wú)能為力,。建行規(guī)定,，從今年開始，aaa級(jí)以下企業(yè)貸款不再受理設(shè)備抵押,，只能以房產(chǎn)和土地抵押,，且必須兩證齊全。然而,，目前我縣還沒(méi)有一家aaa級(jí)企業(yè),，很多企業(yè)也沒(méi)有辦理土地證。

四是金融產(chǎn)品適用率不強(qiáng),。金融機(jī)構(gòu)雖然推出了不少信貸產(chǎn)品,，但大部分產(chǎn)品都是由上至下推廣的，與縣域經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的實(shí)際情況不吻合,，缺乏與我縣企業(yè)發(fā)展適銷對(duì)路的配套產(chǎn)品,。目前，在企業(yè)信貸上,，僅限于房地產(chǎn)抵押貸款、存單抵押貸款等,，諸如倉(cāng)單質(zhì)押,、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押等適銷、靈活的產(chǎn)品,，推介使用較少,。

五是貸款營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制缺乏。為了有效防控風(fēng)險(xiǎn),，目前,，銀行普遍實(shí)行不良貸款第一責(zé)任人制度、信貸人員終身責(zé)任制,、信貸人員薪酬與不良貸款比例掛鉤等制度,，都沒(méi)有出臺(tái)貸款營(yíng)銷的激勵(lì)政策,，信貸人員的利益與貸款發(fā)放的多少相關(guān)不大，只有風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,，沒(méi)有激勵(lì)措施,，使基層信貸人員缺乏貸款營(yíng)銷的積極性。而且,，在國(guó)家宏觀調(diào)控,、收縮銀根的大背景下，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，風(fēng)險(xiǎn)增加,，而轉(zhuǎn)賬結(jié)算，銀行卡收單,，證券,、保險(xiǎn)、債券,、工資收付等中間業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展,，以及資金上存有一定的利潤(rùn)空間（目前銀行平均儲(chǔ)蓄成本年利率約為1.46%，銀行平均上存年利率約為2%）,，導(dǎo)致銀行轉(zhuǎn)向保守經(jīng)營(yíng),。

(二)企業(yè)自身不足，授信基礎(chǔ)較差,。

一是自身資產(chǎn)不足,，爭(zhēng)取貸款的能力較弱。目前銀行一般只接受土地或建筑物等抵押擔(dān)保,，并且一般只能按評(píng)估值的60%予以放貸,。由于我縣多數(shù)企業(yè)都是小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，投入資金少且主要用于購(gòu)置生產(chǎn)設(shè)備和原材料及輔助材料,，固定資產(chǎn)少,，特別是一些農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)加工企業(yè)，流動(dòng)資金需求大,，僅靠固定資產(chǎn)來(lái)抵押而獲取的銀行貸款遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求,。如一家棉花收購(gòu)加工企業(yè)，固定資產(chǎn)投入只在100-150萬(wàn)元,，而其每年在收購(gòu)棉花時(shí),，需資金500-1000萬(wàn)元，銀行按規(guī)定比例測(cè)算其抵押價(jià)值,，該企業(yè)可獲取的抵押貸款在95萬(wàn)元以內(nèi),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其流動(dòng)資金的需求，因而不得不轉(zhuǎn)而尋找更具靈活和快捷性的民間借貸。

二是缺少優(yōu)良項(xiàng)目,，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。我縣大多數(shù)企業(yè)處于發(fā)展初期,，經(jīng)營(yíng)粗放,，設(shè)備和工藝落后，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為資源性粗加工產(chǎn)品多,、高附加值產(chǎn)品少,，趨同產(chǎn)品多、優(yōu)特產(chǎn)品少,，低檔產(chǎn)品多,、高科技產(chǎn)品少的“三多三少”，缺少優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，發(fā)展?jié)摿τ邢蓿癸L(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較弱,。銀行為加強(qiáng)審慎經(jīng)營(yíng),，不敢輕易放貸。

三是內(nèi)部管理不規(guī)范,，經(jīng)營(yíng)信息失真,，影響銀行評(píng)估授信。我縣的企業(yè)大多沒(méi)有建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度,。有的企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰,，管理人員缺乏，“家族式”管理比較普遍,；多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全,，財(cái)務(wù)報(bào)表不能真實(shí)反映企業(yè)盈虧狀況；有的企業(yè)在購(gòu)進(jìn)原材料和銷售產(chǎn)品時(shí),，以現(xiàn)金進(jìn)行交易,，使得金融機(jī)構(gòu)無(wú)法監(jiān)管其資金流向；有的企業(yè)在為職工購(gòu)買勞動(dòng)保險(xiǎn)以及一些社會(huì)公益事業(yè)方面沒(méi)有認(rèn)真履行義務(wù),，社會(huì)公信度欠佳,。等等這些,，導(dǎo)致企業(yè)在尋求信貸支持時(shí),，銀行會(huì)因難以掌握其真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況,，不能準(zhǔn)確判斷其信用程度,，而約束信貸的發(fā)放,。

信貸服務(wù)體系不健全，金融生態(tài)環(huán)境較差。

一是擔(dān)保公司能力不足,。目前我縣只有縣民生擔(dān)保公司一家擔(dān)保機(jī)構(gòu),。雖然該公司目前運(yùn)行較好，但其存入信用社的擔(dān)保保證金只有718萬(wàn)元,。按照1：4的放大比例,，只能擔(dān)保貸款2872萬(wàn)元。而且,，目前擔(dān)保公司的注冊(cè)資本只有1500萬(wàn)元,，按照信用聯(lián)社的最新政策，注冊(cè)資本在2000萬(wàn)元以下的,，信用聯(lián)社將取消與其的合作,。

二是中介組織服務(wù)不優(yōu)。目前,，企業(yè)財(cái)產(chǎn)抵押,，抵押物評(píng)估環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁,、收費(fèi)高,，而且有的評(píng)估登記的有效期與貸款期限不匹配，貸款期限內(nèi)重復(fù)評(píng)估登記,、重復(fù)交費(fèi),，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。而且,，為企業(yè)貸款提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)大多是行政管理部門指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，存在部門壟斷現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量不優(yōu),。有的中介服務(wù)人員存在吃拿卡要的現(xiàn)象,，工作效率低下，人為地拉長(zhǎng)了企業(yè)獲取貸款的時(shí)間,，貽誤了企業(yè)商機(jī),。

三是征信體系建設(shè)缺失。人民銀行正在建立和完善銀行信貸登記咨詢系統(tǒng),、企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù),，但由于參與各方支持不夠，數(shù)據(jù)采集,、更新相當(dāng)困難,，特別是非銀行信息的采集阻力較大，目前企業(yè)信息僅入庫(kù)118家,，且部分?jǐn)?shù)據(jù)失真失實(shí),。同時(shí),，社會(huì)信用環(huán)境也有待改善。目前我縣不良貸款占比仍然較大,，全縣“五行一社”不良貸款余額為3.9億元,，占15.6%。金融部門依法收貸清息時(shí),，往往是“贏了官司輸了錢”,，得不償失，這些都制約著金融部門向中小企業(yè)融資,。

四是政府,、銀行、企業(yè)信息不對(duì)稱,。銀行垂管后,，因條塊分割，政府,、銀行和企業(yè)之間,，沒(méi)有建立良好的信息共享平臺(tái)，缺乏經(jīng)常的聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制,，往往是政府的產(chǎn)業(yè)信息,、發(fā)展規(guī)劃金融機(jī)構(gòu)不知曉；而金融機(jī)構(gòu)的信貸產(chǎn)品,、扶持政策,、投資方向政府和企業(yè)不清楚；企業(yè)的新建項(xiàng)目,、財(cái)務(wù)信息,、信用狀況和融資需求銀行不了解。信息交流的不對(duì)稱和不通暢,，阻礙了信貸的投放,。

三、加強(qiáng)銀企合作,，實(shí)現(xiàn)銀企有效對(duì)接的建議

銀企關(guān)系是一個(gè)相互依存,、相互促進(jìn)的共同體。改善金融服務(wù),，加強(qiáng)銀企合作,，是加快推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是金融機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的需要,。要解決好銀企對(duì)接障礙,，必須從四個(gè)方面入手。

(一)改進(jìn)金融服務(wù),，建立適合縣域企業(yè)融資特點(diǎn)的銀行信貸支持體系,。

1,、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立全新服務(wù)理念,。金融部門要牢固樹立為企業(yè)服務(wù)的觀念，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位,，不斷提升服務(wù)水平。一方面,，要調(diào)整信貸戰(zhàn)略,。既要重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品有市場(chǎng)、技術(shù)含量高,、發(fā)展?jié)摿Υ?、綜合效益好的規(guī)模型企業(yè)，更要關(guān)注法人代表信譽(yù)良好,，產(chǎn)品有潛在市場(chǎng),，經(jīng)營(yíng)前景樂(lè)觀，但效益暫時(shí)欠佳的中小企業(yè),。另一方面,，要大膽創(chuàng)新思路。對(duì)已有信貸關(guān)系,、信譽(yù)良好的企業(yè),，可以大膽施貸予以支持；對(duì)那些效益欠佳的企業(yè),，可以在落實(shí)還款保證條件的前提下,，通過(guò)貿(mào)易融資、封閉貸款,、短期授信業(yè)務(wù)等方式幫助企業(yè)盡快扭虧為盈,；對(duì)于出現(xiàn)不良貸款企業(yè)，銀行應(yīng)積極為企業(yè)提供市場(chǎng)信息,，幫助企業(yè)出謀劃策,，努力盤活不良貸款。

2,、針對(duì)縣域企業(yè)特點(diǎn),，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品。一是要積極拓展新的信貸支持方式,。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求和控險(xiǎn)方式的不同,，不拘泥于貸款這一種方式，積極辦理銀行承兌,、銀行和商業(yè)匯票貼現(xiàn),、打包貸款等,。二是要積極開發(fā)、豐富信貸產(chǎn)品,。要摒棄過(guò)去僅限于存單,、房產(chǎn)、土地抵押貸款的狹窄選擇,，積極推介運(yùn)用動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、股權(quán)質(zhì)押、無(wú)形資產(chǎn)質(zhì)押,、貨權(quán)質(zhì)押,、品牌使用權(quán)質(zhì)押等信貸方式。要廣泛推廣營(yíng)銷“速貸通”,、“成長(zhǎng)之路”等新的信貸產(chǎn)品,，培育信貸品牌。要學(xué)習(xí)借鑒深發(fā)展開展“供應(yīng)鏈金融”的經(jīng)驗(yàn),，不斷研究推行適合我縣企業(yè)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品,。三是要靈活信貸方法。對(duì)小企業(yè)流動(dòng)資金貸款可以采取以房地產(chǎn)一次性抵押,、多次貸款周轉(zhuǎn)使用的辦法,，并放寬貸款抵押條件，提高企業(yè)設(shè)備,、廠房,、私房等固定資產(chǎn)抵押率。

3,、積極爭(zhēng)取政策空間,，提高金融服務(wù)能力。一是要積極擴(kuò)大縣級(jí)信貸審批權(quán)限,。一方面,，各上級(jí)行要進(jìn)一步下放、擴(kuò)大縣級(jí)信貸審批權(quán),；另一方面,，各縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)也要通過(guò)提高自身營(yíng)運(yùn)水平，積極向上級(jí)行爭(zhēng)取貸款審批權(quán)限,。二是要改革信貸操作流程,。要針對(duì)中小企業(yè)用款“急、頻,、少,、險(xiǎn)”的特點(diǎn)，改革信貸業(yè)務(wù)流程,，在保障貸款安全的前提下,，適當(dāng)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),，節(jié)約時(shí)間，以加快貸款發(fā)放速度,。三是要建立信貸營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制,。銀行部門要堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防范與信貸鼓勵(lì)相結(jié)合，出臺(tái)信貸營(yíng)銷激勵(lì)政策,。在業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí),，合理設(shè)置信貸業(yè)績(jī)與存款業(yè)績(jī)的考核權(quán)重，從內(nèi)容上向信貸營(yíng)銷傾斜,，加大對(duì)信貸有效營(yíng)銷的獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)銀行營(yíng)銷人員信貸營(yíng)銷的積極性,。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高金融營(yíng)銷服務(wù)水平,。金融機(jī)構(gòu)要以客戶為中心,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平,。一是推行客戶經(jīng)理服務(wù)制度,。要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、規(guī)模,、地理位置等方面的特點(diǎn),，設(shè)置專職客戶經(jīng)理，為企業(yè)提供隨叫隨到,、精細(xì)入微的貼身服務(wù),。二是開展量身定制服務(wù)。針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況,，拿出個(gè)性化的金融服務(wù)建議書,，通過(guò)管戶客戶經(jīng)理，為企業(yè)提供全方位的金融服務(wù),。三是提供信貸一條龍服務(wù),。在辦理貸款過(guò)程中，客戶經(jīng)理要積極協(xié)調(diào)房地產(chǎn),、人行,、保險(xiǎn)等單位，幫助企業(yè)辦理評(píng)級(jí),、辦證,、登記、抵押,、保險(xiǎn)等手續(xù),；同時(shí),，要加強(qiáng)銀行內(nèi)部協(xié)作，在最短時(shí)間內(nèi)辦完全部信貸審批手續(xù),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè),，提高企業(yè)的信譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1,、培育良好的信用意識(shí),。中小企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足，并取得金融機(jī)構(gòu)的支持,，首先,，必須依法開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及融資活動(dòng)，自覺接受金融,、工商,、稅務(wù)等相關(guān)部門的監(jiān)督管理。其次,，要完善財(cái)務(wù)管理制度,，配備精通業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員，嚴(yán)格依法建賬和進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,，堅(jiān)決摒棄賬外賬和虛假賬,，確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，并要定期向社會(huì)各有關(guān)部門提供全面,、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息,。第三，要按期如數(shù)償還銀行貸款,，自覺繳納各項(xiàng)稅費(fèi),，積極為員工辦理各類保險(xiǎn)，逐步在社會(huì)上樹立起守信用,、重履約的良好形象,，取得銀行的信任。

2,、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,。經(jīng)濟(jì)管理部門要強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，努力提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平,。尤其是一些新起步的民營(yíng)企業(yè),，要盡快建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的經(jīng)營(yíng)管理模式，吸收專業(yè)性的管理和技術(shù)人才,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家素質(zhì)由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型,、開拓型轉(zhuǎn)變；企業(yè)管理由傳統(tǒng)的家族式管理向科學(xué)的現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變；產(chǎn)權(quán)制度由自然人產(chǎn)權(quán)向現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度轉(zhuǎn)變,，盡快進(jìn)入銀行的授信范圍,。

3、加快企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)品更新步伐,。中小企業(yè)要選擇性發(fā)展符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,，技術(shù)水平先進(jìn)，產(chǎn)品科技含量高,，市場(chǎng)附加值高的項(xiàng)目和產(chǎn)品,，積極開展技改擴(kuò)能，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率,，努力做到增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變,；產(chǎn)業(yè)定位由傳統(tǒng)型向科技型、農(nóng)產(chǎn)品深加工型,、出口創(chuàng)匯型轉(zhuǎn)變,，從根本上扭轉(zhuǎn)由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理而導(dǎo)致的融資困難問(wèn)題。同時(shí),，通過(guò)技改擴(kuò)能,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，壯大企業(yè)實(shí)力,，為銀行授信增額夯實(shí)基礎(chǔ)。

(三)加強(qiáng)信用信息體系建設(shè),，全力打造銀企對(duì)接平臺(tái),。

1、建立政,、銀,、企聯(lián)席會(huì)議制度。定期由縣委,、縣政府主持召開銀政,、銀企協(xié)調(diào)座談會(huì)，按照政府搭臺(tái),，銀企唱戲,、增進(jìn)合作、共謀發(fā)展,、實(shí)現(xiàn)雙贏的原則,，經(jīng)過(guò)政府、銀行,、企業(yè)三方座談,，加強(qiáng)企業(yè)與銀行之間的信息溝通，為資金供需雙方搭建合作平臺(tái),，引導(dǎo)銀行信貸資金有效投放,。

2,、加強(qiáng)社會(huì)征信體系建設(shè)。由政府牽頭,，成立由人民銀行,、工商、財(cái)稅,、社保,、質(zhì)檢、法院,、銀監(jiān)等有關(guān)部門參加的聯(lián)合征信機(jī)構(gòu),。各金融機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門要積極配合，提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息,，特別是在非銀行信息采信中,，各相關(guān)部門要協(xié)助人民銀行做好工作，進(jìn)一步完善中小企業(yè)信用信息系統(tǒng),，建立個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù),，確保中小企業(yè)入庫(kù)率達(dá)到100%。

3,、打造信用信息共享平臺(tái),。全面開展企業(yè)信用評(píng)級(jí)工作。聘請(qǐng)一家具有公信力的中介評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu),，開展第三方評(píng)級(jí),，各銀行統(tǒng)一按照第三方評(píng)級(jí)的結(jié)果授信。要建立中小企業(yè)信用記錄體系,，創(chuàng)建企業(yè)信用信息網(wǎng),，成立中小企業(yè)信用咨詢機(jī)構(gòu)，為銀行提供中小企業(yè)全方位,、多視角的信用狀況,。對(duì)于有騙貸或違約行為的中小企業(yè)，應(yīng)在金融同業(yè)中予以通報(bào),，增加中小企業(yè)及其股東的違約成本,，促使其主動(dòng)增強(qiáng)對(duì)自身的風(fēng)險(xiǎn)約束，防止其多頭融資,，套取銀行信用,。

(四)加強(qiáng)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，努力營(yíng)造銀企對(duì)接的良好氛圍,。

1,、努力創(chuàng)建最佳金融信用縣。今年是我縣再創(chuàng)全省“最佳金融信用縣（市）”的申報(bào)年。要堅(jiān)持政府領(lǐng)導(dǎo),、人行推動(dòng),、金融參與、全社會(huì)配合的整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，切實(shí)搞好信用鄉(xiāng)鎮(zhèn),、信用村組、信用農(nóng)戶,、信用企業(yè),、信用社區(qū)、信用個(gè)人的創(chuàng)建工作,，提高全社會(huì)信用水平,。要加強(qiáng)金融債權(quán)維護(hù)，嚴(yán)格清收信用社不良貸款,，依法打擊逃廢債行為,，大力開展行政環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、司法環(huán)境整治,，全力打造信用，確保拿回全省“最佳金融信用縣（市）”這塊金字招牌,。

2,、切實(shí)改善中介服務(wù)。要加強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所,、審計(jì)師事務(wù)所,、評(píng)估及評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展,，培植一批誠(chéng)信水平較高,、有代表性的專業(yè)化中介機(jī)構(gòu)。要加強(qiáng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理,，切實(shí)解決資產(chǎn)評(píng)估,、公證和轉(zhuǎn)讓中收費(fèi)過(guò)高、手續(xù)過(guò)繁,、重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題,。當(dāng)前，房產(chǎn),、土地等中介評(píng)估機(jī)構(gòu)和交易機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)《縣長(zhǎng)辦公會(huì)議紀(jì)要》（年第2期）的有關(guān)要求,，執(zhí)行最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦證程序,，提高工作效率,，降低企業(yè)貸款的經(jīng)濟(jì)成本和辦事成本。

3、規(guī)范發(fā)展擔(dān)保公司,。要進(jìn)一步做大做強(qiáng)縣民生擔(dān)保公司,，采取政府注資、民間資本參股入股等方式,，不斷壯大擔(dān)?；穑糯髶?dān)保比例,，提高擔(dān)保能力,。同時(shí)，還要鼓勵(lì)發(fā)展新的擔(dān)保機(jī)構(gòu),，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)融資提供強(qiáng)有力的擔(dān)保支持,。

4、建立政府金融激勵(lì)機(jī)制,。政府要出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)措施,，每年由財(cái)政撥出專項(xiàng)資金，對(duì)在支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出重大貢獻(xiàn)的金融機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì),，提高金融支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極性,。要用足用活中小企業(yè)成長(zhǎng)基金，對(duì)發(fā)展較快,、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì),，引導(dǎo)企業(yè)加快發(fā)展，不斷推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,。

關(guān)于農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查對(duì)象情況：

農(nóng)村信用社扎根農(nóng)村,服務(wù)“三農(nóng)”,是農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)的主力,。農(nóng)村信用社的健康發(fā)展,直接關(guān)系到農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐、關(guān)系到農(nóng)民增收,對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)具有重要意義,。農(nóng)業(yè)以種植業(yè)為主,在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)地區(qū)中具有一定的代表性,。調(diào)查發(fā)現(xiàn):當(dāng)前農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)已出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)；如果能夠妥善處理一些深層次矛盾,農(nóng)村信用社將能夠走上良性發(fā)展的快車道,。農(nóng)村信用社資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全，通過(guò)自己的努力,，贏得了良好的信譽(yù),，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一,。農(nóng)村信用社以便捷的地理環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和個(gè)人客戶提供安全,、快捷,、全方位,、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。為了更深一步了解銀行這個(gè)金融機(jī)構(gòu)及我的金融專業(yè)在工作中的運(yùn)用和掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，我到此做了為期20多天的實(shí)習(xí)生,，從基本的苦練“點(diǎn)鈔”到柜員業(yè)務(wù)交接，雖然比較辛苦,，但讓自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)的操作流程了解了很多,，經(jīng)過(guò)向會(huì)計(jì)反復(fù)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，現(xiàn)將各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的調(diào)查報(bào)告如下：

調(diào)查內(nèi)容：銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

調(diào)查結(jié)果：

第一：會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記帳,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì),；再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改,，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

第二：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶、辦理儲(chǔ)蓄卡,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。,，憑證不像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

第三：信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸記卡與準(zhǔn)貸記卡,。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的,，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取,，消費(fèi)的一種卡,。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡,?；诖蠖鄶?shù)學(xué)生的實(shí)際生活水平和手中的資金數(shù)量考慮，每人手中都持有眾多的銀行卡,，無(wú)疑是一種社會(huì)資源的浪費(fèi),。大量的睡眠卡增加了商業(yè)銀行計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)的負(fù)擔(dān),，導(dǎo)致的銀行的經(jīng)營(yíng)成本上升，吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的銀行卡年費(fèi)的收取問(wèn)題，相當(dāng)一部分原因就是這個(gè)情況,。隨著商業(yè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，高校成為爭(zhēng)奪的重要市場(chǎng),，銀行的客戶經(jīng)理各顯其能進(jìn)行公關(guān)，為大學(xué)生配發(fā)了一張又一張的銀行卡,，而學(xué)生往往因?yàn)閷?duì)集體發(fā)放的東西不放心使用，自己到金融機(jī)構(gòu)去開立帳戶,，使大量“集體卡”處于閑置狀態(tài),，從而出現(xiàn)了銀行自己的拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為導(dǎo)致了成本上升的怪圈。銀行技術(shù)條件有待改善,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，持卡人對(duì)刷卡信心不足，抱怨最多的是atm開機(jī)率和吞卡率及pos刷卡的成功率不高,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),、網(wǎng)上支付的安全性不可靠等。特別是跨行,、異地設(shè)備使用信用卡出錯(cuò)時(shí),問(wèn)題就更復(fù)雜,，發(fā)生過(guò)此類問(wèn)題的客戶大多對(duì)此不滿。有時(shí)客戶因?yàn)殄e(cuò)賬導(dǎo)致信用卡內(nèi)的錢被劃走,打電話到銀行卻無(wú)法得到滿意答復(fù),。有的跨行交易錯(cuò)賬,受理行已經(jīng)對(duì)錯(cuò)誤交易發(fā)起沖正,而發(fā)卡行未接到,必須等待手工對(duì)賬處理,。有的在銀行之間已經(jīng)確認(rèn)沖正問(wèn)題，但也不能立刻把客戶錢款劃回,使商戶與客戶間發(fā)生很多矛盾

第四：信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

調(diào)查體會(huì)：在這個(gè)實(shí)習(xí)階段，對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其vost系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡子系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的vost軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表,，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等,。在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí),，雖然自己有些辛苦，但是我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也對(duì)這些天在電大所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我覺得在金融單位很重要的一點(diǎn)就是必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。我體會(huì)到實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)也是有一定距離的,，并且需要我們反復(fù)的學(xué)習(xí)和總結(jié),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳,。所以，在今后的生活和工作當(dāng)中,，我還要不斷的學(xué)習(xí)和鞏固我所學(xué)的金融知識(shí)及銀行業(yè)務(wù)的操作,，為將來(lái)更好的工作打好基礎(chǔ)。

托育機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告篇三

教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該怎么寫,？市場(chǎng)調(diào)研是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問(wèn)題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì),、搜集、記錄,、整理,、分析及研究市場(chǎng)各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過(guò)程,。下面小編給大家?guī)?lái)教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,，歡迎大家閱讀。教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇的發(fā)展于興起：美國(guó)從stem的概念,；到了育目標(biāo)之一是培養(yǎng)具有

1：

87steam教育在美國(guó)

1986年就由國(guó)家科學(xué)委員會(huì)提出了xx,，布什政府明確提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代教stem素養(yǎng)的人才，隨后

stem教育從本科階段延伸到中小學(xué)教育階段,，希望從中小學(xué)就開始實(shí)施stem教育,；xx年，obama政府新版的《美國(guó)創(chuàng)新戰(zhàn)略》指出,，美國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力取決于

steam教育創(chuàng)新能

obama力,；xx年6月18日美國(guó)白宮首次舉辦了創(chuàng)客嘉年華，并在活動(dòng)上宣布了由白宮主導(dǎo)的推動(dòng)創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的整體措施,；xx年12月obama政府正式頒布了

stem教育法案：從教師培

stem教育訓(xùn),、社會(huì)協(xié)助、校內(nèi)外相結(jié)合等角度詳細(xì)規(guī)劃了的新動(dòng)向。圖表1：美國(guó)steam教育發(fā)展路線國(guó)家頂層政策從經(jīng)費(fèi),、課程體系,、師資給予支持鼓勵(lì)美國(guó)obama、白宮等政府500多億美元的經(jīng)費(fèi)支持：1）《美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)stem教育的重視,，極大程度上反映了美國(guó)社會(huì)的一種共同關(guān)注趨勢(shì),，美國(guó)學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)在xx年5月公布的委員會(huì)報(bào)告中,，分析研究了達(dá)31億美元的105項(xiàng)聯(lián)邦stem教育項(xiàng)目,；2）xx 年8 月，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力法》xx 年到xx 年間為聯(lián)邦層次的433 億美元,；3）xx年obama政府在競(jìng)爭(zhēng)卓越的全國(guó)性教育計(jì)劃中稱聯(lián)邦教育部提供

43,。5億美元,，供各州政府申請(qǐng),，以推動(dòng)中,，批準(zhǔn)xx年度總額

stem 研究和教育計(jì)劃投資小學(xué)stem學(xué)科的教育改革；4）xx年obama政府在尊重項(xiàng)目主題演講中稱國(guó)家財(cái)政預(yù)算在撥出10億美元支持steam教育發(fā)展,；5）xx年美國(guó)白宮于《stem人才培育國(guó)家整合策略》編列預(yù)4,。5億美元來(lái)建設(shè)中小學(xué)的stem創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,、虛擬學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、專家教師團(tuán),、教師進(jìn)路,，高效能的教與學(xué)計(jì)劃，與改進(jìn)教育基金,。1）美國(guó)的項(xiàng)目引路機(jī)構(gòu)在中學(xué)階段推出的stem課程中,，綜合實(shí)踐課程或信息技術(shù)課程的

教學(xué)

stem教育法案從

stem

k教師培訓(xùn),、社會(huì)協(xié)助、校內(nèi)外相結(jié)合等角度詳細(xì)規(guī)劃了教育的新動(dòng)向,。美國(guó)steam教育得到企業(yè),、民間教育組織的幫助：美國(guó)中小學(xué)steam教育得到了各種教育機(jī)構(gòu),、企業(yè)與基金會(huì)的資助，如：谷歌,、英特爾,、pxar動(dòng)畫制作公司等企業(yè),，以及專

steam創(chuàng)客

;另門關(guān)注創(chuàng)新的麥克阿瑟基金會(huì)不但為美國(guó)中小學(xué)教育的發(fā)展提供資金資助，還提供相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品支持外美國(guó)民間組織對(duì)推動(dòng)

steam公司發(fā)展同樣起著重要的作用,，例如迪安·卡門生于1951年，是一位著名的,、可以與福特,、愛迪生相提并論的現(xiàn)代發(fā)明家,，在stem概念被提出來(lái)之后的第三年創(chuàng)立了first組織，這個(gè)非盈利組織努力要使科技活動(dòng)像體育與娛樂(lè)那樣吸引孩子,；由“女漢子”組成的踐行stem精神的高中機(jī)器人社團(tuán),，她們每年都有

3到5位被mit錄取，吸引了大量女孩子從小愛上科技,，這是美國(guó)中小學(xué)stem教育成功的另一標(biāo)志,。美國(guó)素質(zhì)教育分類及細(xì)分市場(chǎng)：按年齡階段來(lái)劃分的教育產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng),，分為幼教、基礎(chǔ)教育,、高等教育和職業(yè)技術(shù)教育,。圖表2：按年齡階段劃分教育產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng)幼齡教育有知識(shí)性教育轉(zhuǎn)向steam型教育：幼齡教育一般指三歲到五歲的孩子在進(jìn)入小學(xué)之前的教育，一個(gè)值得注意的地方是德國(guó)和美國(guó)在學(xué)前教育正逐步放棄傳統(tǒng)教育,，一項(xiàng)來(lái)自德國(guó)的研究：以玩耍為主的幼兒園和五十個(gè)以知識(shí)教導(dǎo)為主的幼兒園,，雖然一開始直接教導(dǎo)帶來(lái)學(xué)習(xí)上的增進(jìn),，到了四年級(jí)，無(wú)論用哪種方法比較,，這些來(lái)自直接教導(dǎo)幼兒園的兒童的成績(jī),，都低于來(lái)自玩耍性幼兒園的孩子,。特別要指出的是，他們?cè)陂喿x和數(shù)學(xué)方面都更為落后,，在交友和情感方面的適應(yīng)也更差,。這說(shuō)明傳統(tǒng)教育的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如steam教育對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響,?；A(chǔ)教育學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng),，每年將近

700億美元投資,，市場(chǎng)規(guī)模最大：從學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)的對(duì)比來(lái)看，基礎(chǔ)教育時(shí)期是一生中最寶貴的學(xué)習(xí)階段,，而根據(jù)每個(gè)國(guó)家對(duì)義務(wù)教育的投入和要求不同,，中國(guó)基礎(chǔ)教育時(shí)間為

9 年,，而美國(guó)更是長(zhǎng)達(dá)

12 年。公立學(xué)校教育作為義務(wù)教育部分,，由政府負(fù)擔(dān),。美國(guó)公立學(xué)校教育投入來(lái)自聯(lián)邦、州和當(dāng)?shù)卣目傮w投入,。

整體而言,，美國(guó)公立學(xué)校教育預(yù)算以州投入為主導(dǎo),，聯(lián)邦只負(fù)責(zé)一小部分,。美國(guó)聯(lián)邦教育部對(duì)教育的投入在過(guò)去三年增速有所減弱,，總體預(yù)算趨于平穩(wěn)，xx 年投入大約為700 億美元,。美國(guó)教育投資者開始加大對(duì)高等教育和職業(yè)技能培訓(xùn)投資：美國(guó)的高等教育主要包括本科教育,，研究生教育,，而美國(guó)職業(yè)教育的積極性來(lái)自職工本人與企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)需要自助參加專業(yè)學(xué)校、企業(yè)或社會(huì)舉辦的各種專業(yè),、文化技術(shù)培訓(xùn),。風(fēng)投市場(chǎng)研究公司

cb insights

報(bào)告稱,，在全球范圍內(nèi)，xx年的18,。7億美元飆升針對(duì)教育技術(shù)初創(chuàng)公司的投資從至xx年的29,。8億美元,。增長(zhǎng)主要來(lái)源于高等教育和職業(yè)技能培訓(xùn)相關(guān)的7輪規(guī)模超過(guò)1億美元的融資,，相比于公立學(xué)校,，關(guān)注企業(yè)培訓(xùn)或職業(yè)技能培訓(xùn)的公司表示，它們更容易盈利,。教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇

2：

盡管有充分的心理預(yù)期，我國(guó)中小學(xué)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)一定會(huì)頗具規(guī)模,，但當(dāng)中國(guó)教育學(xué)會(huì)27日發(fā)布《中國(guó)輔導(dǎo)教育行業(yè)及輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》,，顯示

xx年我國(guó)中小學(xué)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)規(guī)模已超8000億元時(shí),，還是讓人吃了一驚。我國(guó)輔導(dǎo)教育行業(yè)萌芽于

20世紀(jì)80年代,。20世紀(jì)90年代至今,，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段,，尤其是基礎(chǔ)教育階段的課外輔導(dǎo),，成為許多家長(zhǎng)和學(xué)生購(gòu)買教育服務(wù)的重要選擇?！敖?jīng)過(guò)二三十年的發(fā)展，參加課外輔導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)越來(lái)越多,，每年還在增長(zhǎng)。以

xx年為例,，我國(guó)參加課外輔導(dǎo)的36,。7%,，在北京、上海,、廣州,、學(xué)生約占全體在校學(xué)生總數(shù)的深圳等大城市,，更是高達(dá)70%?！敝袊?guó)教育學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊念魯分析,。輔導(dǎo)行業(yè)之所以蓬勃發(fā)展,，背后有若干因素驅(qū)動(dòng)。整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定、教育文化消費(fèi)需求的日益旺盛,、中小學(xué)在校生潛在用戶數(shù)量巨大,、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展等都是重要原因。據(jù)介紹,，從

xx年開始,，全國(guó)人均教育文化娛樂(lè)支出保持年均10%以上的增長(zhǎng),。公眾對(duì)于教育文化類產(chǎn)品的消費(fèi)需求保持旺盛,，消費(fèi)意愿也日益高漲，面向文化教育娛樂(lè)類的支出逐漸成為家庭消費(fèi)日益重要的方向,。龐大的中小學(xué)生在校規(guī)模,，也支撐起了我國(guó)課外輔導(dǎo)行業(yè)規(guī)模龐大的用戶群,。報(bào)告分析，“從xx年開始小學(xué)在校生人數(shù)重新攀升,，加之‘全面二孩’政策的實(shí)施，中小學(xué)在校生人數(shù)將在未來(lái)一段時(shí)間迎來(lái)持續(xù)增長(zhǎng),。再加上目前中小學(xué)階段1。8億至2億左右的在校生人數(shù),，構(gòu)成了我國(guó)課外輔導(dǎo)行業(yè)規(guī)模龐大的潛在用戶群,?！迸c公立學(xué)校相比，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的一些優(yōu)勢(shì)也吸引了家長(zhǎng)的注意,。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)能考慮到每個(gè)學(xué)生的個(gè)性化差異,，讓因材施教成為可能,。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟,，也使得在線教育得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用,。輔導(dǎo)班把新技術(shù)更好融入課堂教學(xué),，授課變得更加有趣和活潑,。其實(shí),，學(xué)生上輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)補(bǔ)習(xí)并不僅僅是我國(guó)獨(dú)有的現(xiàn)象。放眼全世界,，尤其是亞洲國(guó)家和地區(qū)，輔導(dǎo)教育市場(chǎng)同我們一樣火爆,。上世紀(jì)70年代起,，韓國(guó)的課外輔導(dǎo)班大量涌現(xiàn),，現(xiàn)如今，家長(zhǎng)們對(duì)課外教育的關(guān)注甚至超過(guò)學(xué)校的常規(guī)教育,，韓國(guó)孩子的課余時(shí)間幾乎都被補(bǔ)習(xí)班占滿了,。韓國(guó)人形象地說(shuō),，學(xué)生們放學(xué)后要么在學(xué)院,，要么在去學(xué)院的路上,。有調(diào)查顯示，接受課外補(bǔ)習(xí)的韓國(guó)學(xué)生達(dá)九成,，有些知名學(xué)院盡管價(jià)格不菲，但想要報(bào)名甚至得排隊(duì),。韓國(guó)很多學(xué)院專門針對(duì)高考的內(nèi)容設(shè)計(jì)課程,、方法和答題技巧,，有極強(qiáng)針對(duì)性，的名校學(xué)生都受益于學(xué)院教育,。據(jù)日本文部省統(tǒng)計(jì)資料,，在日本,，一個(gè)孩子從小學(xué)到大學(xué)所需總教育費(fèi)用約為

1000萬(wàn)日元，其中大部分是課外學(xué)

99%習(xí)費(fèi)用,。日本的各類補(bǔ)習(xí)班遍布各個(gè)住宅區(qū)，補(bǔ)習(xí)班幾乎每天都有課,，上課時(shí)間多為下午四五點(diǎn)開始,，而日本中小學(xué)放學(xué)時(shí)間一般是下午

3點(diǎn)，學(xué)生走出校門就進(jìn)補(bǔ)習(xí)班的門,。在西方國(guó)家,，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)雖說(shuō)不像亞洲國(guó)家那么種類繁多,，但補(bǔ)習(xí)班也是普遍存在的。以美國(guó)為例,，雖然輔導(dǎo)教育市場(chǎng)不如亞洲火爆,，但還是會(huì)有不少孩子選擇上課外班,，他們的重要目的是提高數(shù)學(xué)、物理,、化學(xué)等課程的成績(jī),。與我們不同的是,，美國(guó)絕大部分公立學(xué)校的學(xué)區(qū)都提供補(bǔ)習(xí)選擇,，而且收費(fèi)很低,，甚至免費(fèi)。公立學(xué)校的補(bǔ)習(xí)課程與學(xué)校教育緊密聯(lián)系,，和教學(xué)進(jìn)度相配合，老師的加班費(fèi)從學(xué)校經(jīng)費(fèi)中撥,，學(xué)生成績(jī)提高,，對(duì)學(xué)區(qū)的工作業(yè)績(jī)很有幫助,，所以老師也不辭勞苦。雖然輔導(dǎo)市場(chǎng)行業(yè)的成熟度在不斷提升,，但繁榮的市場(chǎng)背后還有一些現(xiàn)象不容忽視,。環(huán)顧目前我國(guó)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),，行業(yè)集中度低,，數(shù)量眾多的中小型機(jī)構(gòu)占據(jù)絕大部分市場(chǎng)，還未出現(xiàn)任何一家機(jī)構(gòu)擁有超過(guò)行業(yè)的碎片化特征,。同時(shí),，家長(zhǎng)對(duì)于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師的認(rèn)可度普遍偏低,。告》顯示，有近三成家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師的整體專業(yè)素質(zhì)持質(zhì)疑態(tài)度,，家長(zhǎng)對(duì)于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師流動(dòng)性大也表示了普遍性的擔(dān)憂,。近半數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為,，教師的頻繁更換不利于孩子在輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)接受長(zhǎng)期持續(xù)的個(gè)性化教育。由于準(zhǔn)入門檻低,，行業(yè)利潤(rùn)巨大以及競(jìng)爭(zhēng)激烈,，這些機(jī)構(gòu)良莠不齊，魚龍混雜,、過(guò)于分散,，造成了教育培訓(xùn)市場(chǎng)的《報(bào)

在8000多億的市場(chǎng)規(guī)模中，1%的市場(chǎng)份額，說(shuō)明了這一種種亂象：弄虛作假,、亂收費(fèi)、為簽單胡亂承諾,、卷款倒閉等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，每年都有大量的學(xué)生及家長(zhǎng)受騙上當(dāng)。有一些違規(guī)經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，沒(méi)有固定的教學(xué)場(chǎng)所和正式出版的教材,，只能藏身私宅,，一段時(shí)間后就“偃旗息鼓”

,。然而由于身份屬性模糊,，監(jiān)管多頭，類似亂象已成為行業(yè)頑疾,，屢禁不止,。楊念魯建議,，導(dǎo)機(jī)構(gòu)的教育水平,，另一方面要建立專業(yè)規(guī)范，提高輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平,?！?/p>

“一方面,，要不斷通過(guò)行業(yè)建設(shè),，提高輔

托育機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告篇四

內(nèi)黃縣機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室

關(guān)于對(duì)縣人民政府機(jī)構(gòu)改革工作督查評(píng)估的調(diào)研報(bào)告

按照縣編委要求，縣編辦,、縣政府督查室，于8月10日至8月16日對(duì)縣政府機(jī)構(gòu)改革工作落實(shí)情況進(jìn)行督查評(píng)估,。此次督查共涉及24個(gè)工作部門8個(gè)中心共48個(gè)單位。督查組深入各有關(guān)單位,，采取聽取單位主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、實(shí)地查看,、拍照存檔等形式，逐條督查評(píng)估機(jī)構(gòu)改革落實(shí)情況?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一,、特點(diǎn)及成效

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，迅速行動(dòng)?？h政府機(jī)構(gòu)改革后，縣領(lǐng)導(dǎo),、單位領(lǐng)導(dǎo)都高度重視,，主動(dòng)配合，保證改革順利進(jìn)行,?？h政府副縣長(zhǎng)張志紅,、縣長(zhǎng)助理劉忠民親自召集縣交通運(yùn)輸局,、縣城管局等有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決城市客運(yùn)職責(zé)調(diào)整和手續(xù)交接工作?？h發(fā)改委,、縣工信局領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,，將發(fā)改委負(fù)責(zé)“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作的5人”劃轉(zhuǎn)到工信局，并積極開展工作,?？h農(nóng)牧局、縣住房和建設(shè)局,、縣交通運(yùn)輸局,、縣工信局等單位已啟用了新章,、掛了新牌子、變更了新賬戶,。縣人社局,、縣文廣新局,、縣糧油貿(mào)易中心,、縣畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心等單位及時(shí)刻制新公章、制作新牌子（其中縣糧油貿(mào)易中心已掛新牌子）,?？h計(jì)生委,、縣糧油貿(mào)易中心等單位嚴(yán)格按照“三定”方案制作懸掛內(nèi)設(shè)股室牌子。

2,、轉(zhuǎn)變職能,，促進(jìn)工作,。各單位以改革為契機(jī),，積極推出各種新辦法、新舉措,，轉(zhuǎn)變職能,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，打造干部隊(duì)伍,，提升服務(wù)能力，取得了很好的工作成效,，贏得了廣大群眾的好評(píng),。縣審計(jì)局強(qiáng)化工作薄弱環(huán)節(jié),，加大了對(duì)財(cái)政投資項(xiàng)目的監(jiān)管,，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失?？h財(cái)政局簡(jiǎn)化工作程序,，制作工作流程示意圖,，提高辦事效率,?？h公安局加強(qiáng)城區(qū)防控力量，有力地打擊了不法活動(dòng),，極大地改善了治安狀況,。縣城管局購(gòu)置新車輛,，每天在城區(qū)主要路段灑水降塵,，在炎炎夏日為群眾帶來(lái)了可貴的清涼,?？h廣播電視發(fā)展服務(wù)中心實(shí)行了掛牌上崗,，加強(qiáng)了新聞?shì)浾摫O(jiān)督，開展了有線電視數(shù)字化整體平移工作,，重新開播了內(nèi)黃縣廣播電臺(tái),，增設(shè)了以文娛、娛樂(lè)為主的有線綜藝頻道和以農(nóng)業(yè),、法制宣傳為主的第三頻道,，實(shí)現(xiàn)了工作,、效益、社會(huì)多贏的良好局面,。縣安監(jiān)局一手抓執(zhí)法,，一手抓服務(wù),，以整改為目的，以懲罰為手段,，實(shí)行“首查不罰”制度,。縣林業(yè)局,、縣畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心積極開展電視技術(shù)講座并安排專人定期下鄉(xiāng)為農(nóng)戶搞好技術(shù)服務(wù),。

二、存在問(wèn)題

1,、個(gè)別單位職責(zé)調(diào)整還未到位,。如縣發(fā)改委的“工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行”職責(zé)還未調(diào)整到縣工信局；原農(nóng)開辦的“農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)”職責(zé)未調(diào)整到縣財(cái)政局,；縣食品藥品監(jiān)督局的“綜合協(xié)調(diào)食品安全,、組織查處食品安全重大事故”職責(zé)未調(diào)整到縣衛(wèi)生局，縣衛(wèi)生局應(yīng)調(diào)出的職責(zé)也未調(diào)出,；原廣電局,、文物旅游局的行政職責(zé)和縣文管所未調(diào)整到縣文廣新局，文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法也未合并,；原畜牧局行政職責(zé)未調(diào)整到縣農(nóng)牧局,；原糧食局行政職責(zé)未調(diào)整到縣發(fā)改委；原縣政府教育督查室行政職責(zé)已劃入縣教體局,，但人員還需進(jìn)一步理順,；原新農(nóng)辦需進(jìn)一步理順關(guān)系。

2,、個(gè)別單位牌子未掛,、公章未刻、賬戶未變,。如縣蔬菜服務(wù)中心,、縣教育發(fā)展促進(jìn)中心、縣旅游發(fā)展服務(wù)中心,、縣廣播電視發(fā)展服務(wù)中心,、縣棉花糧油生產(chǎn)服務(wù)中心、縣外商投資服務(wù)中心,、縣扶貧開發(fā)辦公室等單位未掛牌子,、未刻公章,、未變更賬戶?？h政府辦公室,、縣人社局等單位未掛內(nèi)設(shè)股室牌子。

3,、大部分單位存在亂掛牌,、股室牌子名稱不規(guī)范、股級(jí)干部超配,、行政單位事業(yè)身份人員任股級(jí)干部現(xiàn)象,。此次已將相關(guān)單位的所有掛牌拍照存檔。

4,、存在部門干預(yù)掛牌子現(xiàn)象,。大多數(shù)單位都掛有：計(jì)生辦、綜治辦,、群眾工作室,、工會(huì)等牌子?？h公安局掛有原系統(tǒng)內(nèi)未改革到位的牌子,。個(gè)別單位有臨時(shí)性工作辦公室牌子。如：“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作辦公室,。

三,、意見建議

1、涉及職責(zé)調(diào)整的單位由有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議,，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)安排落實(shí)職責(zé)劃轉(zhuǎn)事項(xiàng),，辦理交接事項(xiàng),。

2、進(jìn)一步加大督查力度,，對(duì)未整改到位的單位進(jìn)行跟蹤督導(dǎo),。

3、在以后改革制定“三定”方案時(shí),，是否考慮對(duì)于一些職責(zé)較多,、人員較多的單位，適當(dāng)增加一些內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),。

4,、對(duì)于“一票否決”的部門干預(yù)要求各單位掛的牌子，看看縣編辦拿出什么意見。

內(nèi)黃縣機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室

2010年8月18日

托育機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告篇五

金融機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

【概要】

隨著金融服務(wù)市場(chǎng)逐步健全并不斷的繁榮,金融服務(wù)的質(zhì)量對(duì)我們的日常生活的影響越來(lái)越大,我們生活的方方面面都無(wú)時(shí)不刻的與金融有著直接的或是間接地關(guān)系.我決定于2014年4月2日-2014年4月13日進(jìn)行一次調(diào)研,。本文參考了如下資料進(jìn)項(xiàng)行調(diào)查：《1》 劉方 《支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)—中國(guó)消費(fèi),、儲(chǔ)蓄、投資研究》 華文出版社 2010,；《2》龍志和 《中國(guó)居民消費(fèi)-儲(chǔ)蓄模式研究與實(shí)證分析》 華南理工大學(xué)出版社 2011,；《3》王振中《中國(guó)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》 中國(guó)物價(jià)出版社 2010；《4》李振明《經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)》 經(jīng)濟(jì)出版社 2010,；

調(diào)研方法：采用街頭抽樣調(diào)查

調(diào)研對(duì)象：各個(gè)銀行金融機(jī)構(gòu)

本次調(diào)查采取街頭抽樣調(diào)查,，主要調(diào)查年齡在18-59歲之間，性別隨機(jī)抽取,。發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷92份,，其中男性占50人,，女性為42人，被調(diào)查者80%為城鎮(zhèn)居民,。

以下為回收調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)情況,，一、銀行服務(wù)基本調(diào)查

（一）被訪者是否使用過(guò)或正在使用信用卡

被訪者中只有11人曾經(jīng)或正在使用信用卡,，只占到被訪者的12%,，而將近90%的人沒(méi)有使用過(guò)信用卡。

（二）被訪者對(duì)信用卡使用的態(tài)度

從圖表中明確可以看出,，大約31%的消費(fèi)者表示對(duì)信用卡還不甚了解,，對(duì)其所起的作用不是很清楚，18%的消費(fèi)者仍在考慮,，有意向辦理,；19%的消費(fèi)者覺得沒(méi)必要，對(duì)其作用不大,。13%的消費(fèi)者認(rèn)為信用卡很方便,，能夠解其一時(shí)之需，還有11%的消費(fèi)者表示從未考慮過(guò)信用卡對(duì)其生活的影響,。

（三）被訪者曾或現(xiàn)在參與的銀行投資理財(cái)活動(dòng)

貸款10080沒(méi)有過(guò)288604540200投資43222其他理財(cái)咨詢結(jié)算

可以看出,，有將近一半的人參與過(guò)貸款，與此人數(shù)相近的被訪者有過(guò)投資的經(jīng)歷,，有不到25%的人參與過(guò)理財(cái)咨詢服務(wù),，只有兩人參與過(guò)結(jié)算服務(wù)，30%的人還沒(méi)有接觸過(guò)以上的理財(cái)活動(dòng),。

（四）被訪者對(duì)理財(cái)活動(dòng)的態(tài)度

調(diào)查顯示有將近70%的消費(fèi)者認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)膮⑴c理財(cái)活動(dòng),，10%的消費(fèi)者說(shuō)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品持樂(lè)觀的態(tài)度，13%的消費(fèi)者表示銀行的理財(cái)產(chǎn)品有時(shí)也有一定風(fēng)險(xiǎn)，投資須謹(jǐn)慎,，應(yīng)該敬而遠(yuǎn)之,。4%的消費(fèi)者未做考慮。

（五）選擇商業(yè)銀行時(shí)考慮的主要因素

從雷達(dá)圖的分布來(lái)看,，較多的人會(huì)就近選擇,，服務(wù)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)的數(shù)量也在很大程度上影響消費(fèi)者的選擇，有就少部分的消費(fèi)者會(huì)從知名度,、安全性等方面考慮,。

（六）被訪者的收入中用于儲(chǔ)蓄的比重 從柱狀圖的分布情況來(lái)看，有46%的消費(fèi)者將會(huì)把大部分的收入存入銀行,，三分之一的消費(fèi)者將一半的收入存入銀行,，有17%的消費(fèi)者只將收入的1/4放在銀行，只有2%的消費(fèi)者表示目前在銀行沒(méi)有存款,。

二,、分析問(wèn)卷結(jié)果

由以上的調(diào)研表可以明顯得知：

（一）被訪者在談到選擇銀行時(shí)的考慮因素時(shí)，顯得并不是非常的在意,，可以看出,，很多人處于方便的考慮，將錢存在離家較近的銀行,，分析得知,，現(xiàn)階段的浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)居民對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)還不是很全面，消費(fèi)者應(yīng)該將其視為市場(chǎng)當(dāng)中的普通服務(wù)公司,，更多的了解金融服務(wù)機(jī)構(gòu),，更好的利用其所提供的服務(wù)，使得我們的生活更加的便捷,，提高時(shí)間的效率,，提高生活的質(zhì)量。人們對(duì)儲(chǔ)蓄的安全性沒(méi)有太多的顧慮,，四大國(guó)有銀行的體制背景,，使得這一金融業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題顯得并不那么重要，隨著改革開放的深入,，金融市場(chǎng)的逐步開放,，經(jīng)濟(jì)體制的優(yōu)化，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的深化,，各銀行的信用會(huì)顯得尤為重要?，F(xiàn)如今的許多銀行為提高其業(yè)務(wù)量，與許多的企事業(yè)單位合作,，采用定點(diǎn)合作的方法來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)份額,，此營(yíng)銷方案起到不小的作用。

（二）在談到對(duì)股份制商業(yè)銀行的態(tài)度時(shí)，人們的反應(yīng)不一,，有些人已經(jīng)體會(huì)其帶來(lái)的變革,，有些人則對(duì)其不以為然，調(diào)查表明,，大部分的人對(duì)其不甚了解,，進(jìn)而對(duì)其不會(huì)有過(guò)高的熱情。但人們的好奇十分的強(qiáng)烈,，這說(shuō)明股份制銀行在此還是有較為廣闊的前景,，但前期宣傳、導(dǎo)入,，將會(huì)是一個(gè)較漫長(zhǎng)的過(guò)程,，此類的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)知能力，克服眼前短暫的困難,，創(chuàng)造美好的未來(lái),。

（三）信用卡在本地區(qū)的使用率并不是很高，有將近90%的人表示沒(méi)有使用過(guò)信用,，這與本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和人們的觀念有著極為重要的關(guān)系，很多人還不了解信用卡得作用和方便之處,，提前消費(fèi)的觀念還不能為廣大的民眾所認(rèn)識(shí)和接受,，人們對(duì)其的需要并不很強(qiáng)烈，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、人們的思想觀念先進(jìn),，人們會(huì)逐漸的接受使用信用卡，促進(jìn)本地區(qū)金融體制的完善,。

被訪者對(duì)參與理財(cái)產(chǎn)品活動(dòng)的態(tài)度多為適當(dāng)參與,，能使我們消費(fèi)者能夠在所參與的理財(cái)產(chǎn)品中獲益，使得自己的閑置資本達(dá)到效用最大化,。(四）四大銀行占據(jù)著絕大比重的市場(chǎng)份額,。究其原因，在街面所能見到的大多數(shù)為四大國(guó)有銀行,，并且,，大多數(shù)企事業(yè)單位與這些銀行有業(yè)務(wù)關(guān)系，等等因素,。這其中工行占據(jù)了最多市場(chǎng)份額,，26%的人選擇，建行,、中行,、農(nóng)行分列其后，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)交行擁有不少的客戶群，這得益于目前交行在北京的擴(kuò)張,，并以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣泛的好評(píng),。近些年來(lái)股份制商業(yè)銀行逐漸的加大了對(duì)北京地區(qū)的擴(kuò)張，消費(fèi)擁有了更加多樣的選擇空間,，有利于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的合理競(jìng)爭(zhēng),，提高本地區(qū)的金融服務(wù)質(zhì)量。北京市政府應(yīng)該加大對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的招商引資,，活躍本地區(qū)的金融市場(chǎng),，更好的服務(wù)于本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（五）存在以上問(wèn)題的銀行應(yīng)該做出切實(shí)可行的整改方案,，提升服務(wù)的品質(zhì),，使得消費(fèi)對(duì)所選銀行的忠誠(chéng)度得以提升，銀行間展開良性的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。 被訪者在談到選擇銀行時(shí)的考慮因素時(shí)，顯得并不是非常的在意,，可以看出,，很多人處于方便的考慮，將錢存在離家較近的銀行,，分析得知,，現(xiàn)階段的北京人對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)還不是很全面，消費(fèi)者應(yīng)該將其視為市場(chǎng)當(dāng)中的普通服務(wù)公司,，更多的了解金融服務(wù)機(jī)構(gòu),，更好的利用其所提供的服務(wù)，使得我們的生活更加的便捷,，提高時(shí)間的效率,，提高生活的質(zhì)量。人們對(duì)儲(chǔ)蓄的安全性沒(méi)有太多的顧慮,，四大國(guó)有銀行的體制背景,，使得這一金融業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題顯得并不那么重要，隨著改革開放的深入,，金融市場(chǎng)的逐步開放,，經(jīng)濟(jì)體制的優(yōu)化，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的深化,，各銀行的信用會(huì)顯得尤為重要?，F(xiàn)如今的許多銀行為提高其業(yè)務(wù)量，與許多的企事業(yè)單位合作,，采用定點(diǎn)合作的方法來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)份額,，此營(yíng)銷方案起到不小的作用,。

（六）雖然銀行目前的存在較多待改進(jìn)地方，但人們打算更換銀行的熱情并不是很高,，用戶對(duì)其所選銀行有著較高的忠誠(chéng)度,。這樣并不利于銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，不能使得資源得到最優(yōu)化的配置,。消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)的轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念,，緊跟時(shí)代的步伐，合理的爭(zhēng)取自身利益的最大化,，同時(shí)形成對(duì)銀行的壓力,，迫使其不斷地進(jìn)步。在談到對(duì)股份制商業(yè)銀行的態(tài)度時(shí),，人們的反應(yīng)不一,，有些人已經(jīng)體會(huì)其帶來(lái)的變革，有些人則對(duì)其不以為然,，調(diào)查表明,，大部分的人對(duì)其不甚了解，進(jìn)而對(duì)其不會(huì)有過(guò)高的熱情,。但人們的好奇十分的強(qiáng)烈,，這說(shuō)明股份制銀行在此還是有較為廣闊的前景，但前期宣傳,、導(dǎo)入,，將會(huì)是一個(gè)較漫長(zhǎng)的過(guò)程，此類的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)知能力,，克服眼前短暫的困難,，創(chuàng)造美好的未來(lái),。在提及存款占收入的比重時(shí),，將近50%的人表示其將大部分的收入存入銀行，多一半的人有不到一半或是將近一半的存款,。了解到,，每個(gè)對(duì)存款的態(tài)度不盡相同，出于安全性,、流動(dòng)性,、投資性的考慮，導(dǎo)致了不同存款比率,。整體來(lái)看,，本地區(qū)的人在消費(fèi)方面較為保守，生活負(fù)擔(dān)較重,，人們多年來(lái)勤儉的生活習(xí)慣和現(xiàn)實(shí)的生活狀況,，致使存款的比重較大,。

（七）在針對(duì)投資活動(dòng)的調(diào)查中，和現(xiàn)狀相符,，將近一半的人都直接或間接地從事過(guò)股票的投資活動(dòng),，炒股的門檻低，收益高,，但存在很大的風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好小一些的人多投資與基金，試圖得到較少而穩(wěn)定回報(bào),。在投資的品種中,，還有一個(gè)大類就是債券，相信有很多的人都有過(guò)債券投資的經(jīng)歷,。債券可以視為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的投資,，但其的收益較低。有少數(shù)從事過(guò)期貨及其他種類的投資,，這就要求投資者具有一定的專業(yè)知識(shí),，以防范風(fēng)險(xiǎn)。還有不少的人從未從事過(guò)投資活動(dòng),，這部分人更偏好與收益穩(wěn)定銀行存款,。

被訪者對(duì)炒股的態(tài)度多為適當(dāng)參與，他們較為理性的認(rèn)識(shí)股市存在的意義,，既不能脫離資本市場(chǎng)運(yùn)作,，又不能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不做必要的防范，適當(dāng)合理參與,，在實(shí)戰(zhàn)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的積累，不斷地優(yōu)化心態(tài),。

三,、提高銀行服務(wù)質(zhì)量的建議

調(diào)查中提出了許多可行的改進(jìn)措施和辦法，其中最重要的有幾點(diǎn)：

（一）增加服務(wù)窗口,，增設(shè)自助設(shè)備,，加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)

提高服務(wù)效率等具體措施，如交通銀行,、工商銀行,、中國(guó)銀行、民生銀行提出實(shí)行彈性工作制,、彈性工作窗口的措施,；建設(shè)銀行提出實(shí)行劃分服務(wù)區(qū)、分層服務(wù)的措施以及提高每日自動(dòng)取款限額等,；農(nóng)業(yè)銀行將逐步推行延時(shí)服務(wù),；工商銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間30分鐘,，對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)高低柜分離，提高業(yè)務(wù)處理效率,，縮短交易時(shí)間等,。

（二）加強(qiáng)服務(wù)督察，針對(duì)客戶咨詢和投訴的問(wèn)題

各個(gè)銀行都提出了增加客服電話,，強(qiáng)化咨詢和受理工作,，加強(qiáng)服務(wù)督察，積極配合消協(xié)處理用戶投訴,；浦發(fā)銀行,、招商銀行還提出了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，爭(zhēng)取一站式服務(wù),，不斷提高客戶滿意度,。

（三）開展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

如工商銀行開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)；招商銀行推出的“滿意100,，我最優(yōu)秀”服務(wù)月比賽活動(dòng),；興業(yè)銀行、華夏銀行實(shí)施的“星級(jí)服務(wù)”考核,，掛星上崗活動(dòng),；交通銀行、浦發(fā)銀行增設(shè)的便民措施,，體現(xiàn)了人文情感等等,。這些活動(dòng)對(duì)提升銀行服務(wù)水平必將起到積極的推動(dòng)作用。

四,、調(diào)查體會(huì)

我覺得在金融單位很重要的一點(diǎn)就是必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班,；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。

托育機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告篇六

醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告()目錄

正文第一篇：民營(yíng)個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我市個(gè)體診所成為我市建立多層次新型醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分,，但其規(guī)模小,、數(shù)量多、設(shè)立分散,、情況復(fù)雜,，管理難度較大。截止目前,，全市個(gè)體診所已有近0家,，主要集中在市中區(qū)和滕州市城區(qū)街道，為城區(qū)居民提供了基本的醫(yī)療服務(wù),，近幾年,，經(jīng)過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的整治和規(guī)范，個(gè)體診所在醫(yī)療安全,、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療環(huán)境上有了明

顯的改善，特別是經(jīng)過(guò)實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督量化分級(jí)以來(lái),，部分個(gè)體診所的軟硬件水平有了較大的提高,。年開始，我們國(guó)家組織了幾次大型的打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng),，今年省里又針對(duì)性的開展了一級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治活動(dòng),，通過(guò)檢查結(jié)果看，我市民營(yíng)個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然存在許多問(wèn)題,，影響和制約了個(gè)體診所的健康發(fā)展,，下面我結(jié)合日常的檢查情況，對(duì)個(gè)體診所存在的問(wèn)題做簡(jiǎn)要分析：

一,、人員執(zhí)業(yè),、地址變更問(wèn)題

【法律規(guī)定】執(zhí)業(yè)醫(yī)師法第十四條： 醫(yī)師經(jīng)注冊(cè)后，可以在醫(yī)療,、預(yù)防,、保健機(jī)構(gòu)中按照注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別,、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè),，從事相應(yīng)的醫(yī)療、預(yù)防,、保健業(yè)務(wù),。未經(jīng)醫(yī)師注冊(cè)取得執(zhí)業(yè)證書，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng),。執(zhí)業(yè)醫(yī)師法第十七條： 醫(yī)師變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn),、執(zhí)業(yè)類別,、執(zhí)業(yè)范圍等注冊(cè)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)綔?zhǔn)予注冊(cè)的衛(wèi)生行政部門依照本法第十三條的規(guī)定辦理變更注冊(cè)手續(xù),。執(zhí)業(yè)醫(yī)師法第三十條： 執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師應(yīng)當(dāng)在執(zhí)業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下,，在醫(yī)療、預(yù)防,、保健機(jī)構(gòu)中按照其執(zhí)業(yè)類別執(zhí)業(yè),。《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作,。

從目前我市檢查的情況看,，有近%的診所不是開業(yè)申請(qǐng)人在執(zhí)業(yè)，而聘任的人員多數(shù)沒(méi)有辦理醫(yī)師變更注冊(cè),。有的診所有醫(yī)師沒(méi)護(hù)士,、有的有護(hù)士沒(méi)醫(yī)師，個(gè)別診所甚至是護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)業(yè),，近期,，市監(jiān)督所對(duì)一家診所進(jìn)行了吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，就是因?yàn)闆](méi)有坐診醫(yī)生,，由護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)業(yè),，導(dǎo)致患者延誤病情死亡。這樣的事例不少,，由于人員執(zhí)業(yè)導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛在我市屢屢出現(xiàn),。關(guān)于診所聘用人員行醫(yī)問(wèn)題，衛(wèi)生部有專門的司法解釋:第沒(méi)有取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師,、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的人員和已取得證書未進(jìn)行變更注冊(cè)的人員都視為非衛(wèi)生技術(shù)人員。一部分執(zhí)業(yè)人員未及時(shí)到衛(wèi)生行政部門進(jìn)行變更注冊(cè),。關(guān)于診所擅自變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)問(wèn)題,，衛(wèi)生行政部門頒發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的時(shí)候，已經(jīng)對(duì)診所進(jìn)行了核準(zhǔn)登記,，核定了診療科目和執(zhí)業(yè)地點(diǎn),，不是隨便可以變更的，變更要首先進(jìn)行申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更,。今年，我們?cè)跈z查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有5家診所擅自變更了執(zhí)業(yè)地點(diǎn),，均進(jìn)行了行政處罰,。二,、超范圍執(zhí)業(yè)和夸大宣傳問(wèn)題

【法律規(guī)定】《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須按照核準(zhǔn)登記的診療科目開展診療活動(dòng),?！夺t(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十七條 ：違反本條例第二十七條規(guī)定，診療活動(dòng)超出登記范圍的,，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門予以警告,、責(zé)令其改正，并可以根據(jù)情節(jié)處以元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，吊銷其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》?！夺t(yī)療廣告管理辦法》第六條 醫(yī)療廣告內(nèi)容僅限于以下項(xiàng)目（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名稱,；（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址；（三）所有制形式,；（四）醫(yī)療機(jī)構(gòu)類別,；（五）診療科目；（六）床位數(shù),；（七）接診時(shí)間,；（八）聯(lián)系電話。

根據(jù)檢查情況,，多數(shù)診所能基本按照核準(zhǔn)科目開展診療活動(dòng),，但是有個(gè)別診所存在超范圍執(zhí)業(yè)情況，有的內(nèi)科診所公然宣傳治療婦科,、外科,、皮膚科、兒科等疾病,，目前,，我市審批的診所中除內(nèi)科、中醫(yī),、口腔診所外,，只審批了1家美容診所和1家皮膚科診所。檢查發(fā)現(xiàn)有個(gè)別診所甚至違法開展婦科手術(shù),、放環(huán),、取環(huán)、流產(chǎn)輸卵管結(jié)扎術(shù),、早期終止妊娠術(shù)等項(xiàng)目,。關(guān)于夸大宣傳的問(wèn)題，個(gè)體診所在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的現(xiàn)象比較少,，但是個(gè)別診所通過(guò)散發(fā)小廣告,，門頭廣告牌宣傳的現(xiàn)象很普遍，多數(shù)有內(nèi)容違規(guī)，新《醫(yī)療廣告管理辦法》修訂的主要內(nèi)容有三個(gè)方面：一是明確了醫(yī)療廣告發(fā)布前的審查制度,，由省級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行成品審查,，取得《醫(yī)療廣告審查證明》后方可發(fā)布。二是限制了醫(yī)療廣告內(nèi)容,，限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名稱,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址、所有制形式,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)類別,、診療科目、床位數(shù),、接診時(shí)間,、聯(lián)系電話等8項(xiàng)內(nèi)容；同時(shí),，規(guī)定醫(yī)療廣告不得出現(xiàn)以下八項(xiàng)內(nèi)容,，即涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法,、疾病名稱,、藥物的；保證治愈或者隱含保證治愈的,；宣傳治愈率,、有效率等診療效果的；淫穢,、迷信,、荒誕的；貶低他人的,；利用患者,、衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)學(xué)教育科研機(jī)構(gòu)及人員以及其他社會(huì)社團(tuán),、組織的名義,、形象作證明的；法律法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容,。并規(guī)定禁止利用新聞形式,、醫(yī)療資訊服務(wù)類專題節(jié)(欄)目發(fā)布或變相發(fā)布醫(yī)療廣告。

三,、消毒,、隔離技術(shù)規(guī)范問(wèn)題

【法律規(guī)定】《消毒管理辦法》第四條 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消毒管理組織，制定消毒管理制度,，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,，定期開展消

第二篇：關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管問(wèn)題的調(diào)研報(bào)告 關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管問(wèn)題的調(diào)研報(bào)告

如何有效的做好對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，是關(guān)系到百姓的切身利益,，關(guān)系到新農(nóng)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否得到健康發(fā)展的問(wèn)題,。黑龍江省衛(wèi)生監(jiān)督順應(yīng)形式的發(fā)展成立醫(yī)政四科，是個(gè)新成立的科室,。該科為了做好全省新農(nóng)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,，不斷探索,、研究,，于年3月日至日組織人員到海倫市、綏棱縣,、蘭西縣的3個(gè)縣及3個(gè)鄉(xiāng)進(jìn)行調(diào)研,。調(diào)研組先后深入縣衛(wèi)生局農(nóng)合辦、縣人民醫(yī)院,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院走訪,、了解情況。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的基本情況

海倫市,、綏棱縣、蘭西縣經(jīng)過(guò)幾年的探索,，初步建立了一套行之有效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,，補(bǔ)償政策逐步完善，補(bǔ)償水平逐步提高,，報(bào)銷程序逐步簡(jiǎn)化,，監(jiān)管能力逐步加強(qiáng)，資金使用合理安全,，農(nóng)民信任度明顯提高,，農(nóng)民參合積極性不斷提高。

1,、海倫市的基本情況

在省衛(wèi)生廳和綏化市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下,，在海倫市委、市政府的高度重視下,，通過(guò)加大繳費(fèi)力度,、強(qiáng)化監(jiān)管措施、嚴(yán)密核銷程序,，使我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作取得了顯著成效,。有定點(diǎn)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)個(gè)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè),。年,，參合人數(shù)達(dá)到0，8人，參合率達(dá)%,；收繳農(nóng)民參合基金萬(wàn)元,，合作醫(yī)療總資金達(dá)萬(wàn)元，共為,0名參合患者核銷醫(yī)藥費(fèi)萬(wàn)元,，其中,，住院核銷萬(wàn)元，門診核銷9萬(wàn)元,，實(shí)際住院比例為省級(jí)%,、市級(jí)%、鄉(xiāng)級(jí)%,，年,，全市參合人數(shù)仍為0,8人，參合率為%總

資金萬(wàn)元,，截止到目前,，已核銷總資金為萬(wàn)元。2,、綏棱縣的基本情況

年全縣有戶籍農(nóng)業(yè)人口人,，常住農(nóng)民人口人，有人參加新農(nóng)合,，按常住人口計(jì)算參合率為4.％,。為完成省、市政府提出的年參合率達(dá)到％以上的工作目標(biāo),，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和主管縣長(zhǎng)親自召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)新農(nóng)合工作會(huì)議,，落實(shí)新農(nóng)合工作任務(wù)。衛(wèi)生局,、縣合管辦親自深入村屯對(duì)新農(nóng)合政策與農(nóng)民面對(duì)面答疑解惑,。縣的參合率取得了可喜的成果,。為了使參合農(nóng)民得到黨的這一惠民政策,，按照省、市對(duì)新農(nóng)合工作的要求,，科學(xué)合理的制定的我縣的補(bǔ)償方案,，保證了新農(nóng)合資金的使用和管理更加規(guī)范安全。

3,、蘭西縣星火鄉(xiāng)的基本情況

星火鄉(xiāng)轄區(qū)共5個(gè)行政村,，個(gè)自然屯；多戶村民,，常住人口0人左右,；共有5個(gè)村衛(wèi)生所,，名村醫(yī)。全鄉(xiāng)農(nóng)民參合率達(dá)到0%,。鄉(xiāng)衛(wèi)生院大廳有新農(nóng)合公示板和農(nóng)合辦的咨詢電話,，但沒(méi)有公示具體核銷病人的基本情況。所有參合人員均持有新農(nóng)合醫(yī)療證,，核銷時(shí)的票據(jù)全部為機(jī)打收據(jù),。參合報(bào)銷農(nóng)民的檔案基本完備。

二,、存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)研,，在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在管理上的問(wèn)題： 1,、本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的市到現(xiàn)在沒(méi)有給參合農(nóng)民辦理合作醫(yī)療證,，以收繳收據(jù)代替,，有的辦理了,，但是沒(méi)有照片等信息，給參合農(nóng)民的真實(shí)身份辨認(rèn)帶來(lái)了不便,，形成了一些定點(diǎn)機(jī)構(gòu)只憑參合農(nóng)民口頭上說(shuō),，冒名現(xiàn)象無(wú)法杜絕。

2,、管理機(jī)構(gòu)的問(wèn)題：縣農(nóng)合辦的組成人員存在一定的技術(shù)結(jié)構(gòu)不合理,，由于有的方面的人才缺乏，致使對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療的監(jiān)管存在技術(shù)上的問(wèn)題,，例如審查病例,，什么樣的病人該住院出院的標(biāo)準(zhǔn)等。新農(nóng)合辦由于沒(méi)有獨(dú)立的辦公經(jīng)費(fèi),，其日常對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督存在比較遠(yuǎn)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督不到位,。

3、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的問(wèn)題：定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的存在病例書寫不規(guī)范,，標(biāo)牌及程序未公示,，基本藥物價(jià)格未公開。還有的存在存在掛床現(xiàn)象,，如開人情方,、大處方以及超標(biāo)準(zhǔn)出院帶藥等。也有一些醫(yī)院"小病大養(yǎng)",、"短病長(zhǎng)治"等現(xiàn)象比較突出,。

4、參合農(nóng)民的個(gè)人問(wèn)題：有的利用醫(yī)院管理上的漏洞做假病歷騙保,，還有的把假就醫(yī)票據(jù)直接賣給農(nóng)民方便他們回家鄉(xiāng)報(bào)銷,。還有的醫(yī)患串通弄虛作假騙取合作醫(yī)療基金的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重,，如病人入院程序不規(guī)范，手續(xù)不齊,，身份難以核定,，加之部分村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)證明不實(shí)事求是，造成外傷病人性質(zhì)難以確定,，給新農(nóng)合基金造成不必要損失,。

5、國(guó)家實(shí)施"以政府為主導(dǎo),，以省為單位的網(wǎng)上藥品集中采購(gòu)"后,，由于配送體系構(gòu)建、配送費(fèi)用,、監(jiān)管等方面的原因,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院反映基本藥物無(wú)法滿足需要，一些病人不得不到縣衛(wèi)生院去,，加上交通費(fèi),、食宿費(fèi)等，使一些農(nóng)民的負(fù)擔(dān)加重,。

6,、新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)信息傳輸平臺(tái)，有的縣還沒(méi)有建立,。 7,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人才缺乏培訓(xùn)。三,、解決的對(duì)策和建議

首先要明確對(duì)管理機(jī)構(gòu),、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者三方監(jiān)管的內(nèi)容,針對(duì)基金管理和規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為的重點(diǎn)問(wèn)題,開展法律監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督,、民主監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督等多種監(jiān)督形式。

1,、加強(qiáng)對(duì)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,。充實(shí)監(jiān)管力量，提高監(jiān)管能力,。省里要加大培訓(xùn)力度,，使一些監(jiān)督部門的監(jiān)管人員的政策掌握好，防止違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生,。新農(nóng)合基金能否安全規(guī)范和有效使用,，關(guān)鍵在于地方特別是縣、鄉(xiāng)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)規(guī)范的管理和嚴(yán)格的審核把關(guān),。隨著新農(nóng)合的全覆蓋和籌資水平的提高,，必須加強(qiáng)新農(nóng)合基金監(jiān)管作為一項(xiàng)長(zhǎng)期限巨的任務(wù)來(lái)抓,，加大對(duì)基金管理和使用情況的監(jiān)督檢查力度，全面加強(qiáng)對(duì)基金籌集,、存儲(chǔ),、撥付等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確?；鸸芾戆踩?、運(yùn)行規(guī)范，確?；鹑坑迷谵r(nóng)民身上,，切實(shí)提高農(nóng)民的醫(yī)療保障水平。

2,、加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,。嚴(yán)格執(zhí)行《黑龍江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管,，加大醫(yī)療費(fèi)用控制力度,，完善單病種限額收費(fèi)管理，從嚴(yán)核定各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院人次和次均住院費(fèi)用,，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用,，降低農(nóng)民負(fù)擔(dān),，減少新農(nóng)合基金不必要支出,，提高基金使用效率。另外,，要完善病歷與處方評(píng)價(jià)制度,，定期抽取定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷和處方，由新農(nóng)合專家委員會(huì)集中對(duì)其評(píng)價(jià),，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,。

3、對(duì)參合農(nóng)民的管理,。首先定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把住參合農(nóng)民身份辨認(rèn)關(guān),；二是農(nóng)合辦對(duì)外出人員嚴(yán)格審核。三是全省要對(duì)參合人員統(tǒng)一辦理證,，以便真假身份的確認(rèn)等,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè),。建議國(guó)家相關(guān)部門要盡快制訂出省,、市、縣三級(jí)新農(nóng)合經(jīng)辦管理機(jī)構(gòu)人員,、編制規(guī)定,，強(qiáng)化經(jīng)辦和管理能力

建設(shè),。

5、加強(qiáng)監(jiān)管人員及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,。 6、加大新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè),，逐步實(shí)現(xiàn)省,、市、縣新農(nóng)合資金網(wǎng)上審核,、網(wǎng)上監(jiān)測(cè),、網(wǎng)上信息匯總，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警報(bào)告,，更好的對(duì)基金的使用情況進(jìn)行監(jiān)管,。建立新農(nóng)合報(bào)銷與民政部門的醫(yī)療救助資金一站式同步結(jié)算平臺(tái)。

7,、盡快出臺(tái)新農(nóng)合管理法規(guī),，使新農(nóng)合管理工作有法可依、有章可循,，加大監(jiān)管力度,。

.4.1 第三篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)的調(diào)研

總結(jié)

一,、柘榮縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)監(jiān)管的情況和方法 （一）從加強(qiáng)崗位培訓(xùn)入手，提高人員素質(zhì),。

我局在狠抓監(jiān)督檢查的過(guò)程中,，把事前的培訓(xùn)幫助作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，分批分層次組織法律法規(guī)和藥學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，進(jìn)行指導(dǎo),。同時(shí)采取有效方式認(rèn)真督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身開展藥劑人員崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，切實(shí)提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)涉藥人員的法律意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)和藥學(xué)專業(yè)水平,，為規(guī)范藥品管理提供有力的人員保證，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（二）從規(guī)范購(gòu)藥渠道入手,，保證藥品質(zhì)量,。

為從源頭上保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量，我局“三管齊下”,，一是要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視營(yíng)銷人員和供貨企業(yè)資質(zhì)審驗(yàn),，做到“三查五對(duì)”（即查藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、法定代表人委托授權(quán)書；對(duì)身份證,、單位名稱,、法定代表人姓名、印章,、授權(quán)范圍）,，簽訂配送質(zhì)量保證協(xié)議，把好進(jìn)藥第一關(guān),；二是加強(qiáng)藥品營(yíng)銷人員管理,，通過(guò)建立信譽(yù)檔案、強(qiáng)化信用管理措施,，督促醫(yī)藥企業(yè)嚴(yán)格依法聘用營(yíng)銷人員,，嚴(yán)格實(shí)行對(duì)營(yíng)銷人員的審查考核和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是大力整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序,，專項(xiàng)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品,、非法渠道購(gòu)藥等違法行為，有效地凈化了市場(chǎng),。

（三）從建立健全制度入手,，統(tǒng)一管理“軟件”。

針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理沒(méi)有明確的規(guī)范化質(zhì)量管理體系的情況,，我局在出臺(tái)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理制度》中按照國(guó)家法律法規(guī)的要求對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理的“軟件”，即組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員崗位職責(zé),、質(zhì)量管理制度、相關(guān)資料記錄等統(tǒng)一做了細(xì)化,，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作各項(xiàng)制度并統(tǒng)一上墻明示,，統(tǒng)一對(duì)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收,、儲(chǔ)存,、養(yǎng)護(hù)、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范操作,，統(tǒng)一做好各種資料收集和質(zhì)量記錄,，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品管理上做到合乎規(guī)定,，有章可循。

（四）從創(chuàng)建“規(guī)范藥房”入手,，加強(qiáng)誠(chéng)信自律,。

為加強(qiáng)誠(chéng)信自律體系建設(shè)，我局根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)規(guī)模不同,，專門制定了《柘榮縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范藥房”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,，分縣級(jí)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和城鄉(xiāng)個(gè)體診所三級(jí)制定相應(yīng)的條款,，符合要求的按照得分情況評(píng)為“規(guī)范藥房”?！耙?guī)范藥房”采取動(dòng)態(tài)管理,，每年將根據(jù)監(jiān)督檢查和管理情況可升級(jí)或降級(jí)，對(duì)驗(yàn)收不合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將記錄在案并作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象增加檢查次數(shù),，對(duì)屢教不改者采取有效措施進(jìn)行整

治并在新聞媒體予以公開曝光,，從而充分地調(diào)動(dòng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的積極性，主動(dòng)地加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,。

（五）從密切部門配合入手,，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

一是與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門聯(lián)合組成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品規(guī)范管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理的通知》,，并成立了聯(lián)合檢查指導(dǎo)小組，加強(qiáng)指導(dǎo),；二是建立互通信息制度,，衛(wèi)生行政部門通報(bào)有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)涉藥違法案件和檢查情況，加強(qiáng)部門信息溝通,，從而增強(qiáng)了部門溝通和藥品監(jiān)督執(zhí)法工作透明度,，也使醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加重視藥品管理，提高了守法遵規(guī)的自覺性,。

二,、目前柘榮縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用管理上存在的主要問(wèn)題 （一）我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用監(jiān)管過(guò)程中存在的問(wèn)題 各級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村衛(wèi)生室等醫(yī)療機(jī)構(gòu),，由于病患者相對(duì)集中,，用藥人群大，在用藥品種,、數(shù)量上相對(duì)較大,，是人民群眾藥品使用最直接、最廣泛的窗口，因此對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,，就顯得尤為重要,。但是通過(guò)這幾年多的監(jiān)督管理實(shí)踐，我們感覺到,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在監(jiān)督管理中主要存在以下問(wèn)題： 1,、進(jìn)藥渠道不規(guī)范。由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣及經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng),，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都程度不同地存在著進(jìn)貨渠道混亂的問(wèn)題,。雖然藥監(jiān)部門一而再、再而三地責(zé)令其改正,，并嚴(yán)厲打擊其違法行為,，但他們想方設(shè)法鉆法律空子，使得藥監(jiān)部門無(wú)法有效地對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,。

2,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品從業(yè)人員素質(zhì)低下。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,，首先是法律觀念淡薄,，對(duì)《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)缺乏必要的認(rèn)識(shí)；其次專業(yè)知識(shí)匱乏,，由于某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)藥品從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)的忽視,，導(dǎo)致了藥品從業(yè)人員整體專業(yè)水平相對(duì)低下，從而造成在藥品使用管理上的效率低下,。

3,、藥房、藥庫(kù)藥品管理差,。與藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)相比,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥房、藥庫(kù)在衛(wèi)生條件,、場(chǎng)地,、設(shè)施等方面都相對(duì)較差，藥品堆放雜亂無(wú)章,，灰塵較大,，拆零藥品較亂，沒(méi)有藥房及藥庫(kù)管理制度,，中西藥品沒(méi)有分開，藥房,、藥庫(kù)設(shè)施缺乏,，基本上沒(méi)有防塵、防鼠、防潮,、隔熱等設(shè)施,，并且在藥品驗(yàn)收制度的實(shí)行方面也明顯存在不足。尤其在村級(jí)衛(wèi)生所,，依然還存在過(guò)期藥品未及時(shí)清理的問(wèn)題

（二）我縣在對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)行政執(zhí)法過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題,。

我國(guó)目前在藥品研究、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的質(zhì)量管理規(guī)范,，如藥品研究領(lǐng)域有g(shù)lp、gcp,，藥品生產(chǎn)領(lǐng)域有g(shù)mp,，藥品經(jīng)營(yíng)銷售環(huán)節(jié)有g(shù)sp等，這些規(guī)范都是嚴(yán)格按照《藥品管理法》有關(guān)條款的要求制定出來(lái)的,，具有法律效力,。藥品研究、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)單位只有符合并通過(guò)這些規(guī)范的嚴(yán)格認(rèn)證,，才具有合法從業(yè)的資格，這些環(huán)節(jié)抓監(jiān)管工作可以做到有法可依,、違法必究,。但是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)卻遇到了一些違法行為無(wú)法追究的情形。醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理狀況令人擔(dān)憂,，對(duì)百姓的健康和生命安全構(gòu)成了極大的潛在威脅,。醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了藥品研究、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)的后頭,。在現(xiàn)階段,，我國(guó)藥事管理法律法規(guī)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)上還存在很多的不足之處：

1、欠完備,、全面

我國(guó)新修訂的《藥品管理法》對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)僅限于規(guī)定而規(guī)定,，沒(méi)有相應(yīng)的約束條款，或只有禁則而無(wú)罰則,，即規(guī)定了應(yīng)當(dāng)怎么做,，卻沒(méi)有規(guī)定其相應(yīng)的法律責(zé)任，使之在實(shí)際操作過(guò)程

中難以有效地處理和解決不同形式的違法行為,，致使醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)中許多違法行為得不到有效的威懾,。而這些行為卻無(wú)形之中對(duì)百姓的健康和生命構(gòu)成了潛在的威脅。如：合法票據(jù),、購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收有記錄是醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法購(gòu)進(jìn)藥品的依據(jù)和憑證,，在《藥品管理法》中雖作了明確規(guī)定,，但卻沒(méi)有罰則，而這在實(shí)際操作中非常重要,。2,、欠前后規(guī)定的一致性

《藥品管理法》關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用參照什么質(zhì)量管理規(guī)范才能獲得認(rèn)證許可并沒(méi)有做出象gmp、gsp那樣的明確規(guī)定,，但在《藥品管理法實(shí)施條例》的第八十三條關(guān)于藥品認(rèn)證含義中卻提到“藥品監(jiān)督管理部門對(duì)藥品研制,、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、使用單位實(shí)施相應(yīng)質(zhì)量管理規(guī)范進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)并決定是否發(fā)給相應(yīng)認(rèn)證證書的過(guò)程”這樣的描述,，顯然沒(méi)有做到法律與法規(guī)的統(tǒng)一,。

3,、對(duì)藥品使用從業(yè)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏硬性要求

我國(guó)目前實(shí)施的執(zhí)業(yè)藥師制度在藥品生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)企業(yè)由于gmp、gsp認(rèn)證必須配備的硬性規(guī)定,，極大地促進(jìn)了藥品生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)的積極性。但醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)因沒(méi)有相應(yīng)的質(zhì)量規(guī)范,，該制度很難得到醫(yī)院的重視,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品從業(yè)人員不學(xué)習(xí)照樣工作，無(wú)危機(jī)感,，這就很難保證百姓用藥安全,，更不能正確指導(dǎo)患者合理用藥了。

三,、對(duì)規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用環(huán)節(jié)的設(shè)想和對(duì)策 （一）,、完善補(bǔ)充現(xiàn)有法律法規(guī)

1、在現(xiàn)行的《藥品管理法》的基礎(chǔ)上,，需對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥劑管理章節(jié)增加如下內(nèi)容：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用須經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地省,、自治區(qū)、直轄市人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品使用許可證》,；無(wú)《藥品使用許可證》的,，不得使用藥品。（2）《藥品使用許可證》應(yīng)當(dāng)標(biāo)明有效期和經(jīng)營(yíng)范圍,，到期重新審查發(fā)證,。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥劑科必須具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；（4）具有與所使用藥品相適應(yīng)的藥庫(kù),、藥房,、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施,、衛(wèi)生環(huán)境,；具有與所使用藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員,；具有保證所使用藥品質(zhì)量的規(guī)章制度,。（5）醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用管理必須按照xx食品藥品監(jiān)督管理部門依據(jù)本法制定的《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》使用藥品,。食品藥品監(jiān)督管理部門按照規(guī)定對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥劑科是否符合《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》的要求進(jìn)行認(rèn)證；對(duì)認(rèn)證合格的,，發(fā)給認(rèn)證證書,。（6）《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》的具體實(shí)施辦法、實(shí)施步驟由xx食品藥品監(jiān)督管理部門會(huì)xx衛(wèi)生行政部門共同制定,。

2,、制訂《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》

制訂《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》必須充分考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特殊性；制訂《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》可參照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,；制訂《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》時(shí)除對(duì)藥庫(kù),、藥房軟硬件做出規(guī)定外，應(yīng)考慮急診室,、防疫室,、中藥炮制室、病區(qū)藥房,、化驗(yàn)室,、煎藥室的藥品管理問(wèn)題。

（二）,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥行為可實(shí)行“扣分制”管理,。

“以監(jiān)督為中心，監(jiān),、幫,、促相結(jié)合”是藥監(jiān)部門工作方針，為把這一工作方針運(yùn)用到對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥行為的監(jiān)管上,，建議可借鑒交警部門對(duì)駕駛員扣分的作法,，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥行為實(shí)行“扣分制”管理。這一管理模式主要包括：按照《藥品管理法》等法律法規(guī)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用藥品的規(guī)定,，制訂一個(gè)扣分的標(biāo)準(zhǔn),，即扣分的內(nèi)容，這一內(nèi)容不宜過(guò)多,、過(guò)細(xì),，但必須量化，有操作性,，如

”margin:0cm0cm0pt;text-indent:pt;mso-char-indent-count:2.0”>1,、藥械從正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)2分

2、建立藥械購(gòu)進(jìn),、驗(yàn)收,、登記2分 3,、藥械購(gòu)進(jìn)、使用帳目清楚2分 4,、使用正規(guī)藥品,、器械2分 5、特殊藥品管理規(guī)范2分 6,、依法對(duì)藥品,、器械進(jìn)行管理2分

根據(jù)上述內(nèi)容及分值，藥品監(jiān)督執(zhí)法人員在對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品進(jìn)行檢查時(shí),，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做到的內(nèi)容,，則此項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，當(dāng)一次檢查扣分達(dá)4分以下,，且行為較輕的,，則給予警告，限期改正外,，必須視情予以經(jīng)濟(jì)處罰,。如全年累計(jì)扣分達(dá)分以上，則該單位必須停業(yè)整頓,，同時(shí)建議衛(wèi)生主管部門吊銷其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,，如發(fā)放了《藥品使用許可證》，同時(shí)予以吊銷,。

第四篇：關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品監(jiān)管的調(diào)研報(bào)告 農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品監(jiān)管是我們?nèi)粘１O(jiān)管的重要組成部分,，是保障廣大農(nóng)民用藥安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而在藥品監(jiān)管實(shí)踐中,，農(nóng)村醫(yī)療院所的藥事管理十分薄弱,，藥品抽驗(yàn)不合格率明顯高于縣內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，而且也是假劣藥品的多發(fā)區(qū),，因違法違規(guī)行為被查處的案件也居高不下,，這既是我們藥品監(jiān)管工作的重點(diǎn)，也是藥事管理研究的熱點(diǎn)問(wèn)題,。筆者根據(jù)幾年的藥品

監(jiān)管工作實(shí)踐,，就農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品監(jiān)管的難點(diǎn)及對(duì)策談一些看法和體會(huì)。

一,、農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理現(xiàn)狀與分析

我縣現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院家,，村級(jí)衛(wèi)生所及個(gè)體診所6家。分布在農(nóng)村個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和7個(gè)自然村,。由于受地方經(jīng)濟(jì)的影響,，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村級(jí)診所以及個(gè)體診所的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較薄弱,，有的甚致職工都開不出工資,，而且硬件設(shè)施極度匱乏,，處于維持現(xiàn)狀。在這種情況下,，農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥事管理難以達(dá)到政府和百姓的要求,，也給我們藥品監(jiān)管工作帶來(lái)了很大困難。首先,，農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥事管理功能達(dá)不到要求,。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)受規(guī)模、人員所限,，在藥事管理上藥房人員缺少，有的還不夠從事藥房管理的資質(zhì)條件,，還有的是資質(zhì)能力偏低,，對(duì)藥品的養(yǎng)護(hù)、評(píng)價(jià),、配制和分發(fā)以及特殊藥品管理的知識(shí)還達(dá)不到規(guī)定的要求,，以致造成藥事管理功能不全，只能維持簡(jiǎn)單的藥事管理職責(zé),。第二,，藥學(xué)技術(shù)人員中非藥學(xué)專業(yè)人員占有一定比例，學(xué)歷普通較低,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,，有的藥房人員身兼數(shù)職。這種情況在農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的尤為突出,。第三,，藥事管理制度不健全。藥事管理的好壞有賴于科學(xué),、健全的管理制度的有效落實(shí),。農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥事管理制度建設(shè)大多沒(méi)有擺上日程，個(gè)別基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥事管理制度事實(shí)上處于可有可無(wú)狀態(tài),，既缺乏外部的壓力,，又缺少內(nèi)部激勵(lì)的動(dòng)力，就連《藥品管理法》明確規(guī)定的“進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度”,，“藥品保管制度”等由于沒(méi)有相應(yīng)的法律責(zé)任,，在相當(dāng)一部分農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中得不到落實(shí)，給藥品的安全使用帶來(lái)了隱患,。第四,，藥事管理水平較低。在日常監(jiān)管中,，農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理水平明顯低于大型綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè),。農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)涉藥人員的技術(shù)水準(zhǔn),、法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)普遍較低。醫(yī)院往往只重視藥品的進(jìn)出數(shù)量管理,，注重藥品的經(jīng)濟(jì)收益,，忽視藥品的質(zhì)量管理，而且對(duì)藥房,、藥庫(kù)及設(shè)施的投入比較少,，很多農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥房，藥庫(kù)硬件還不如普通的藥店,，制度和軟件建設(shè)更是處于低層次狀態(tài),，不能適應(yīng)保證臨床用藥安全有效的基本要求。第五,、藥品養(yǎng)護(hù)和貯存設(shè)施條件較差,，農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品貯存設(shè)施可以用“簡(jiǎn)陋”二字來(lái)形容。一是藥庫(kù)藥房條件差,，既無(wú)隔熱裝置,，室內(nèi)也無(wú)空調(diào)，窗簾,、排氣扇,，及防鼠裝置等設(shè)施，藥品直接與地面或墻壁接觸,，在潮濕多雨的季節(jié)極易吸潮霉變,。有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是村衛(wèi)生所和個(gè)體診所,，各種藥品隨意擺放,，未按要求進(jìn)行分類，極易混淆,；二是陰涼庫(kù)缺乏,。全縣%的醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有設(shè)置陰涼庫(kù)，有陰涼庫(kù)的其面積與用藥規(guī)模不相適應(yīng),，空調(diào)長(zhǎng)期關(guān)閉,，起不到應(yīng)有的作用。三是冷藏設(shè)備不齊全,，只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)配有冰箱,，%的村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有冰箱，有冰箱的也是和家庭混用,。一些需要冷藏的藥品如胎盤注射液等也在常溫下存放,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的冰箱不是不使用就是不夠用，冰箱未起到應(yīng)有作用；四是中藥貯存器皿簡(jiǎn)陋,。用紙箱,、竹簍、麻袋盛裝中藥現(xiàn)象普遍,，造成中藥飲片發(fā)生吸潮霉變,；五是溫度計(jì)配備不全，多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)配備溫度計(jì),，有的配備了溫度計(jì),，也無(wú)記錄，溫濕度超過(guò)規(guī)定范圍時(shí),，也不采取任何措施,，溫濕度調(diào)控成為一名空話；六是一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺少烘干,、熏蒸等中藥養(yǎng)護(hù)設(shè)施,；七是藥品出庫(kù)不按先進(jìn)先出的原則操作，隨意性大,，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效藥品。第六,，藥品采購(gòu)渠道不正規(guī),，質(zhì)量隱患大，由于沒(méi)有制度的約束,，加之受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,，一些醫(yī)療單位愿冒著被查處的風(fēng)險(xiǎn)向無(wú)證經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)藥品，尤其是農(nóng)村個(gè)體診所,，藥品采購(gòu)渠道比較混亂,。而無(wú)證經(jīng)營(yíng)者提供的藥品來(lái)源復(fù)雜，加上儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)條件差,，沒(méi)有相應(yīng)的藥品質(zhì)量保證措施,，因此藥品質(zhì)量難以保證，安全隱患大,。又因購(gòu)進(jìn)藥品無(wú)質(zhì)量驗(yàn)收制度也不進(jìn)行驗(yàn)收,，一旦藥品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，難以追根溯源,。

二,、造成現(xiàn)狀的根本原因

造成農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理相對(duì)混亂的原因很多，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面

1,、法律法規(guī)不夠完善,。《藥品管理法》和《藥品管理法實(shí)施條例》明確規(guī)定,，對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè),，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)未按照規(guī)定實(shí)施gsp的,，給予警告，責(zé)令限期改正,；情節(jié)嚴(yán)重的,，吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。而時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得用藥資格與藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的準(zhǔn)入條件卻不同,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用（其實(shí)質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)）藥品只要由衛(wèi)生行政部門許可,，發(fā)給《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》就可用藥，且用藥范圍廣,，并可以合用三類醫(yī)療器械,。雖然《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》對(duì)申請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記有關(guān)設(shè)施、設(shè)備,、專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員及規(guī)章制度有相應(yīng)要求,，但沒(méi)有具體的詳細(xì)規(guī)定，所以衛(wèi)生行政部門

在核發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》前,，很少組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,，而辦藥店，則要求法人代表具有高中以上學(xué)歷,，同時(shí)還要有2名藥師以上職稱的技術(shù)人員,，并且必須通過(guò)gsp認(rèn)證。另外,，一般零售藥店要取得三類醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)資格,，必須要有2名主管藥師以上職稱的藥學(xué)技術(shù)人員。因此,，在農(nóng)村申辦藥店的人少,，而申辦個(gè)體診所的人卻很多。另外,，法律法規(guī)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥范圍

規(guī)定的不明確,。《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（暫行）第條規(guī)定：“城鎮(zhèn)中的個(gè)體行醫(yī)人員和個(gè)體診所不得設(shè)置藥房,，不得從事藥品購(gòu)銷活動(dòng),。而現(xiàn)實(shí)中城鎮(zhèn)個(gè)體行醫(yī)人員和個(gè)體診所普遍設(shè)置了藥房。雖然有關(guān)解釋明確了城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的區(qū)別,，但是藥房和藥柜怎么區(qū)別,，法律法規(guī)都沒(méi)有明確規(guī)定，因而對(duì)違反第條該如何進(jìn)行處罰現(xiàn)實(shí)中難以操作,。2,、不重視藥品管理，設(shè)施設(shè)備投入不夠。農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)歷來(lái)只注重醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代和醫(yī)療技術(shù)的提高,，對(duì)藥品管理只抱應(yīng)付態(tài)度,。一方面，有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)為,，醫(yī)療水平及聲譽(yù)的提升完全依賴于醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)的提高,，而藥品的管理對(duì)此沒(méi)有明顯的直接影響。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)衛(wèi)生院資金本來(lái)就很緊缺,，在藥品管理方面投入不如在醫(yī)療設(shè)備上投入經(jīng)濟(jì)效益來(lái)得快,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，一年下來(lái)電費(fèi)要好幾千,，而保存的藥品價(jià)值也不過(guò)幾百元,，經(jīng)濟(jì)上很不劃算。村級(jí)衛(wèi)生所需要在陰涼和冷藏條件下保存的藥品價(jià)格有的只有幾元,，即使被藥監(jiān)部門查獲,，處罰金額也比需要的投入少得多；另一方面,，有些人把藥劑科看作是輔助科室,，在資金技術(shù)上投入明顯不足；再者,，從現(xiàn)實(shí)中看,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用藥品（既使使用假劣藥品）導(dǎo)致的糾紛遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他醫(yī)療事故導(dǎo)致的糾紛。以上是直接導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)藥品的管理不夠重視,，設(shè)施設(shè)備投入不足的主要因素。另外農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)藥品從業(yè)人員培訓(xùn)不重視,。每年除藥監(jiān)部門對(duì)藥劑人員進(jìn)行有限的一,、二次培訓(xùn)外，很少組織對(duì)藥劑人員進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn),，從而導(dǎo)致了藥劑人員專業(yè)知識(shí)和藥品管理知識(shí)不足,，整體素質(zhì)偏低，有些藥學(xué)技術(shù)人員缺乏敬業(yè)精神和必要的職業(yè)道德修養(yǎng),。

3,、我們還存在監(jiān)管力度還不夠問(wèn)題。由于藥品監(jiān)督管理部門成立時(shí)間短,、人員少,、資金不足，執(zhí)法裝備落后,，從而影響監(jiān)管覆蓋面,。**縣現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院個(gè)，村級(jí)診所7個(gè)，個(gè)體診所6個(gè),，分布比較分散,，每年監(jiān)督檢查頻次達(dá)不到兩次，這也是造成監(jiān)管不到位的一個(gè)客觀原因,。

三,、加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理的對(duì)策與建議

1、把農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理納入法制化軌道,。上面談到的農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理存在的各種問(wèn)題,，要治理好必須依賴于健全的法制。眾所周知,，藥品是直接影響人民身體健康的特殊商品,，也是受法律法規(guī)嚴(yán)格管理的商品之一。現(xiàn)行的《藥品管理法》對(duì)藥品的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)實(shí)行嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,，必須符合法定的條件才能得到法定的“許可”，由于我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)屬性遲遲未能在法律層面得到確認(rèn),，尚屬于“使用”單位的性質(zhì),，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“用藥”不需要獲得“許可”(小編推薦你關(guān)注)。這一現(xiàn)狀直接造成了諸多的法律問(wèn)題和實(shí)踐問(wèn)題,。一方面,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)著%份額的藥品質(zhì)量安全的重大責(zé)任；另一方面,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用藥品卻游離于市場(chǎng)準(zhǔn)入之外,，只要成立醫(yī)療機(jī)構(gòu)就自然獲得了使用藥品的權(quán)力，這對(duì)廣大藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言是一種超國(guó)民待遇,，對(duì)藥品質(zhì)量安全有效管理也少了最后一道最重要的防線,。實(shí)踐證明，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用藥品的質(zhì)量問(wèn)題,，違法違規(guī)問(wèn)題一直居高不下,，僅靠事后監(jiān)管很難治本，只有通過(guò)一定的立法程序,，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品納入市場(chǎng)準(zhǔn)入的大環(huán)境中去,，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用藥品是市場(chǎng)流通的一種形式，從開辦起就要符合法定要求或標(biāo)準(zhǔn),，才能獲準(zhǔn)“使用”藥品資格,。否則就嚴(yán)格實(shí)行“醫(yī)藥分家”，不允許其單設(shè)藥房或藥庫(kù),。目前在現(xiàn)有管理基礎(chǔ)上,，一些地方或通過(guò)規(guī)章或通過(guò)規(guī)范性文件對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的藥房及藥庫(kù)提出了基本標(biāo)準(zhǔn),，這也不失為一種較好的現(xiàn)實(shí)選擇。

2,、依法配備符合資質(zhì)的藥學(xué)技術(shù)人員,。筆者認(rèn)為，對(duì)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房與藥庫(kù)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入可能在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn),。然而,，要求農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備依法經(jīng)營(yíng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員是《藥品管理法》（條）規(guī)定的必須履行的法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)可以依法強(qiáng)制推行,。問(wèn)題是雖然《藥品管理法》明確規(guī)定了這一醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，并且進(jìn)一步規(guī)定了禁止性條款，即“非藥學(xué)技術(shù)人員不得直接從事藥劑技術(shù)工作”,，但是由于缺少配套的法律責(zé)任條款,，這一法定義務(wù)以及禁止性條款在一定程度上成為“擺設(shè)”，僅靠藥監(jiān)人員的教育督促事實(shí)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。應(yīng)當(dāng)在一些配套規(guī)章如《藥品流通監(jiān)督管理辦法》上明確違反《藥品管理法》第條應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任,。如農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)涉藥人員的基本素質(zhì)能依法得到保證，農(nóng)村醫(yī)療的藥事管理水平和藥品質(zhì)量會(huì)得到明顯提升,。

3,、健全完善農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理制度。藥事管理顧名思義必須要符合現(xiàn)代管理科學(xué)的一些基本原則和方法,。其中,，制度保證是重要一環(huán)。相對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)的gmp認(rèn)證規(guī)范和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的gsp認(rèn)證規(guī)范,，承擔(dān)%以上藥品終端消費(fèi)的各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)至今沒(méi)有一套相應(yīng)的科學(xué)管理制度來(lái)規(guī)范,，這是我國(guó)藥事管理之“鏈條缺損”。應(yīng)該說(shuō)大型綜合性醫(yī)院多年來(lái)在藥事管理制度建設(shè)方面已經(jīng)形成了許多行之有效的成功經(jīng)驗(yàn)和做法,，然而,，大量的農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理起點(diǎn)低，制度落實(shí)幾乎都沒(méi)有成文,，更無(wú)從談及制度執(zhí)行與保障，直接導(dǎo)致了農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理的隨意,、被動(dòng),、削弱，造成了農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理始終處于低水平甚至負(fù)性循環(huán),。在監(jiān)管實(shí)踐中,，一些農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)，藥品質(zhì)量缺乏可控保證措施,，違法違規(guī)行為屢禁屢犯,，其主要原因之一就是藥事管理不規(guī)范,，缺少必須的制度保障。筆者認(rèn)為,，在現(xiàn)階段,，農(nóng)村醫(yī)療藥事管理制度建設(shè)刻不容緩，一方面要堅(jiān)決貫徹落實(shí)藥事法規(guī),，明確規(guī)定的有關(guān)制度,，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)進(jìn)藥品檢查驗(yàn)收制度、購(gòu)銷記錄制度,、藥品保管制度等,；另一方面要從實(shí)際出發(fā)，調(diào)動(dòng)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身積極性,，參照藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)gsp認(rèn)證規(guī)范,，制訂一套適合本轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥特點(diǎn)的管理制度，如采購(gòu)審批制度,、處方調(diào)配制度,、藥品拆零管理制度、藥品質(zhì)量崗位制度,、藥品質(zhì)量責(zé)任追究制度等,。

在當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理法制尚不健全完善的階段，加強(qiáng)和促進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理上臺(tái)階,、上水平,，要依靠多方面的力量，要采取有效措施調(diào)動(dòng)多方面的積極性,、主動(dòng)性,，尤其是要與政府以及衛(wèi)生行政部門等協(xié)調(diào)動(dòng)作，運(yùn)用法制的,、政策的,、自律的、經(jīng)濟(jì)的手段,，切實(shí)加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理,，使之逐步走向法制化、規(guī)范化,、科學(xué)化的軌道,，為廣大農(nóng)民的用藥安全有效，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境,。第：醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)的調(diào)研總結(jié)報(bào)告 ”margin:0cm0cm0pt;text-indent:pt;mso-char-indent-count:2.0”>1,、藥械從正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)2分

2、建立藥械購(gòu)進(jìn),、驗(yàn)收,、登記2分 3,、藥械購(gòu)進(jìn)、使用帳目清楚2分 4,、使用正規(guī)藥品,、器械2分 5、特殊藥品管理規(guī)范2分 6,、依法對(duì)藥品,、器械進(jìn)行管理2分

根據(jù)上述內(nèi)容及分值，藥品監(jiān)督執(zhí)法人員在對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品進(jìn)行檢查時(shí),，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做到的內(nèi)容,，則此項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，當(dāng)一次檢查扣分達(dá)4分以下,，且行為較輕的,，則給予警告，限期改正外,，必須視情予以經(jīng)濟(jì)處罰,。如全年累計(jì)扣分達(dá)分以上，則該單位必須停業(yè)整頓,，同時(shí)建議衛(wèi)生主管部門吊銷其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,，如發(fā)放了《藥品使用許可證》，同時(shí)予以吊銷,。

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