隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電子商務(wù)社會實踐調(diào)查報告總結(jié)篇一

學(xué)校：內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院

學(xué)院：計算機(jī)信息管理學(xué)院

年級：10級

專業(yè)：電子商務(wù)

姓名：劉某

學(xué)號：10210

2摘要：通過一個月的網(wǎng)店實踐操作,，了解了開網(wǎng)店的實際操作流程和經(jīng)營網(wǎng)店的基本技能，也了解到電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前的競爭現(xiàn)狀,。深感學(xué)習(xí)知識和實踐的不足,，今后要更加努力學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 社會實踐 網(wǎng)店

背景分析

隨著計算機(jī)的普及,，網(wǎng)絡(luò)的全球化,，電子商務(wù)發(fā)展越累越迅速。家人經(jīng)常問我：何謂電子商務(wù),？電子商務(wù)（ec)是利用計算機(jī)技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，視線整個買賣過程中的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,。人們不再面對面，看到實在的貨物，利用現(xiàn)金交易,。而是通過網(wǎng)絡(luò),，在網(wǎng)絡(luò)上的商品、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行買賣,。也就是利用網(wǎng)絡(luò),，不再需要商家面對面的交易。這樣節(jié)省了成本和時間,，能夠很快的達(dá)成交易,。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速興起,，網(wǎng)上購物日益受到人們的關(guān)注,，成為人們?nèi)粘ＯM的一部分。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）《第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計報告》發(fā)布的信息,，據(jù)北京日報1月20日報道,，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心昨天發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月底,，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人,，較2009年年底增加7330萬人。現(xiàn)在經(jīng)常上網(wǎng)的人數(shù)差不多有

1.4億,。所以網(wǎng)上購物也被人們稱為“宅”經(jīng)濟(jì)的最主要的體現(xiàn)形式,，但是在網(wǎng)上購物這一新生事物快速興起的同時，也存在著許多問題,，影響了健康有序的發(fā)展,。本次調(diào)查就是根據(jù)網(wǎng)民對網(wǎng)上購物存在的問題的調(diào)查和提出一些解決問題的方法

淘寶初體驗

淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理,，用戶都是掌柜,、商品都是寶貝、自稱小二,。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝,，無形中能讓你覺得自己身份在提高,。淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā),，符合用戶的需要,。一口價發(fā)布；拍賣和團(tuán)購,。

開店：一開始我們沒有著急開店,，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù)、了解行情。7月21號,，決定做最容易上手的服裝,，因為這是個不需要任何信用基礎(chǔ)就能在短期內(nèi)得到回報。動手做起來是在當(dāng)天,，面對如火的烈日,，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作,，及時而有效的對比以及方便快捷的程序,，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，延續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷售,。

1,、當(dāng)晚，下訂單,。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價拿下,，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領(lǐng)域,，可能一件都賣不出去,，那么十件也是一個不小的數(shù)目，我們摸不準(zhǔn)市場,，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握,。

2、當(dāng)晚,，開店,。因為剛開店，才下訂單,，衣服沒來也不敢掛出去,，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間，那么好評就沒有了,。沒有東西掛,，最后我奉獻(xiàn)除了我的一本嶄新的牛津字典，特價25,，原價100,。最后可以出手的舊貨都擺出來，當(dāng)然我們也沒打算真賣舊貨,，那樣影響店面外觀,，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法,。9月快到了,，一些敏感的賣家會提前清倉,，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣出大差價的衣服，在我們這邊貼出去,，如果有人先在我們這里看上要買,，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家,，我們只能賺幾塊錢的差價,，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用,。正好可以在衣服來之前撐店面,，這是一種什么樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實現(xiàn),，想看到它成型的樣子,。十件弄下來，我們終于開店了,，取名伊派,。

3、第一天,，旺旺整天掛著,，但是沒有反應(yīng)，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發(fā)現(xiàn)我們這個小小的店鋪,，我們沒有選擇向熟人推銷,，想完全靠自己去挖掘出市場。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪,，目標(biāo)貼吧是中南大學(xué)湖南大學(xué)等一些長沙的大學(xué)和高中,，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強(qiáng)作戰(zhàn),，最后吧主把我的ip給封掉了,。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇,，去那里定時發(fā)文章就像在黃頁擁有自己的位置,，經(jīng)常去論壇尋經(jīng)的買家可以很方便地在分門別類中發(fā)現(xiàn)你的地址。同時可以認(rèn)識一批人也吸引一些人去看店鋪,，尤其是那些剛用淘寶的新手,，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。慢慢的,，有人來看了，第一個買家的詢問,、第一個被收藏的寶貝,、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。

電子商務(wù)物流

我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強(qiáng)大的物流配送,，今天,，物流業(yè)的發(fā)展也帶動了電子商務(wù)的發(fā)展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的秘密,，而且這個差價完全由賣家控制,。通過這一次經(jīng)歷我們也知道了這個差價范圍，以后上淘寶買東西心里就有數(shù)了,。第一單生意,，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉(zhuǎn)貼過來的寶貝，清倉價15.00,，我們定價19.00,，所以也沒什么賺的，但是我們很高興,，付款的時候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心,，把郵費給忽略了，我們這邊用的郵費模板平郵8.00,，快遞13.00,，ems:20.00，而那邊的郵費模式是快遞15.00,、ems:23.00,，沒有平郵（后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價），一般的平郵不賺,、快遞差價可以有5-8塊,。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00,，快遞10.00,，ems:15.00。但是買家要的方式是平郵,，想想,，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞,，“我們這平郵很慢,，如果您愿意補(bǔ)三塊錢可以給您發(fā)快遞”，買家很高興地答應(yīng)了,，算下來我們實際是虧了一塊錢,。快到晚上12:00,，終于搞定,，但是很充實,。

這一單交易中我們也第一次和電子商務(wù)物流打交道，通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的,，通過電話,，知道每天十點他們會在圖書館下面送貨以及取貨，因為這邊沒有辦公室,，他們有專門的業(yè)務(wù)員跑這一塊地域,。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭,，但是我們并不知道,，以為申通是最好的，就和申通的人聯(lián)系好,，第二天準(zhǔn)時等他來取,，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走,，圓通的業(yè)務(wù)員就來了,，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了,，和我們說10塊就差不多了,。于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長期客戶,，要求給我們實價,，快遞10塊。最后談好,，只是感覺物流和菜市場一樣,，不規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)營銷

從一開始的網(wǎng)站推廣途徑摸索到進(jìn)一步的推廣方案談一點體會吧,，當(dāng)我們的店鋪推出后,，淘寶就會有廣告定時地從旺旺里彈出來，像騰訊一樣的廣告攻勢,，這些店鋪推廣當(dāng)然也是淘寶的增值手段,，也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找，就是網(wǎng)址推廣全攻略,，數(shù)不勝數(shù),。對于我們這樣沒有任何廣告預(yù)算的小網(wǎng)商，也沒有那個實力去大打廣告戰(zhàn),。競價搜索引擎,、淘寶推廣專業(yè)戶都排除，如前面所說,，我們只有熟人資源,、利用論壇,、貼吧，這里還有一個我們發(fā)現(xiàn)的方法介紹,。利用淘寶的拍賣，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出,，然后淘寶首頁上就很有可能出現(xiàn)你的寶貝,，即使沒有在首頁出現(xiàn)，一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區(qū)直接搜索到,，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比,，拍賣品就少了很多，如果你的寶貝夠好,，很容易就能得到買家的青睞,。當(dāng)然需要一定的膽量，因為拍賣起價是1元,，叫價最高的買家最終能拍下寶貝,。當(dāng)然我們也有自己的辦法，就是我們自己去抬價,，應(yīng)該不算奸商吧??通過這個辦法,，在那幾天會忙起來，因為買家會一個一個地過來咨詢,，當(dāng)然也會有那種幾塊錢就想買一件

4,、50的買家，心里會很不爽,，就想自己買下穿也不賣給你,。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn),，然后收藏,，成績也不錯，最后我們連續(xù)拍賣出兩件寶貝,，價錢也不比之前的一口價低,。

學(xué)會利用自己的優(yōu)勢

通過一段時間的摸索，我們發(fā)現(xiàn)很多人在網(wǎng)上查找各種資料,，多在網(wǎng)上分享

總結(jié)

體驗財務(wù)管理

因為都是學(xué)生,，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價既要考慮買家對一個新賣家的認(rèn)可還要考慮全局的盈利,，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友,，但是心里是非常想有點成績，同時也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的,。

總結(jié)：我們不應(yīng)該實行包郵模式,，因為我們賣的東西不是奢侈品,，售價太不上去，利潤就不高,，淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話,，一部分是通過郵費來平衡成本支出。

心得收獲

應(yīng)該說我們真正做的也不到一個月時間,，最后我們賣出去七件衣服,，其中包括兩件市場部的，這樣批發(fā)來的只賣出去五件,，單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢,。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿,，也不用再自己去逛街買衣服了,，加上一系列的體驗和經(jīng)驗，以及對淘寶的進(jìn)一步了解,，實際是收獲頗豐,。

我們學(xué)會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪,、怎么推銷自己,、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生,，但是不少人都不會用支

付寶甚至沒用過,，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少,，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來,。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網(wǎng)店最好有自己的一套制度,，不要隨意改價格和郵費模式,，這樣會給那些經(jīng)常光顧的買家不好的印象。因為我們是第一次弄,，一開始編輯和決策都會有不妥,，經(jīng)常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家,。做生意確實不簡單,，任何一個小細(xì)節(jié)都能決定成敗，認(rèn)真工作才能立于不敗之地,。學(xué)過理論的和沒有學(xué)過理論的人還是有區(qū)別的,，當(dāng)理論聯(lián)系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學(xué)好專業(yè)的知識,，以后工作了肯定用得到,。

電子商務(wù)社會實踐調(diào)查報告總結(jié)篇二

汕尾市物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告

近年來，我國電子商務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢,，電子商務(wù)的發(fā)展也給物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇,。物流作為電子商務(wù)的關(guān)鍵要素在電子商務(wù)發(fā)展中的重要性引起人們的廣泛關(guān)注。為了對汕尾物流業(yè)有比較全面的了解,，2009年3月22日至4月22日本人對汕尾市區(qū)十幾家物流運輸公司進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查的范圍包括：服務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn),、物流時間、發(fā)展規(guī)劃等,。通過這次調(diào)查訪問,，我們對汕尾市物流業(yè)有了新的認(rèn)識和把握。

一,、物流的功能

物流是指滿足客戶的要求,，以最低的成本，能過運輸,、保管,、配送等方式，實現(xiàn)原材料,、半成品,、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進(jìn)行的計劃、實施和管理的全過程,。在當(dāng)今的電子商務(wù)時代,，物流產(chǎn)業(yè)有了新的發(fā)展趨勢，不僅單純的考慮從生者到消費者的貨物配送問題,，而且還要考慮貨物的采購,、運輸、保管和信息各個方面的問題,。

二,、汕尾物流運輸業(yè)現(xiàn)狀

汕尾位于廣東省南沿海，交通運輸相對落后,，物流運輸平臺主要以公路樞紐為主,，港口建設(shè)滯后，且至今未有航空,、鐵路方面的建設(shè),，這大大地壓制了汕尾市物流業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,，全市約有物流運輸公司20家,，其中貨運零擔(dān)公司主要以省內(nèi)運輸為主,，物流時間在2-

3天，資費相對便宜,。按立方數(shù),、件數(shù)相結(jié)合計算收費，每立方貨物的價位在50-70元不等,。但這類物流公司一般不提供省零擔(dān),，有幾家提供的，但必需在廣州中轉(zhuǎn),，無法從汕尾直接發(fā)往目的地,，這造成了物流時間過長、資費過高,。從汕尾發(fā)往長三角或華北地區(qū)的物流時間至少在7-10天,。另外這類物流公司無法提供貨物網(wǎng)上跟蹤信息平臺，消息者無法隨時隨刻查詢到貨物的情況,。

…………此處省略,，需要論文、文章請跟我聯(lián)系,，qq：2733543717 目前,，汕尾市的物流業(yè)只處于起步階段，社會對物流的認(rèn)識只停留在傳統(tǒng)運輸?shù)母拍?。至于貨物的采購,、運輸、保管,、信息等現(xiàn)代物流業(yè)的服務(wù),，都無法提供。

三,、汕尾物流業(yè)發(fā)展的政策思考

（一）推進(jìn)港口建設(shè)

汕尾地處珠三角東岸與粵東交接處,，西接惠州，毗鄰深圳,、港澳,，東連揭陽、汕頭等地,。依山面海,，陸地海岸線全長455千米，海域遼闊,，是一個典型的?？诔鞘校匪耐ò诉_(dá)。如果汕尾能夠利用地理優(yōu)勢,，重點建設(shè)深水泊位港口,，大力提升港口吞吐量，令汕尾成為一個港口物流運輸中轉(zhuǎn)中心,，將有利于汕尾物流業(yè),、乃至于汕尾全社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

（二）制定物流發(fā)展規(guī)劃

由于汕尾的物流業(yè)沒有有效的協(xié)調(diào)機(jī)制,，嚴(yán)重影響了物流業(yè)的發(fā)展,。因此汕尾市政府應(yīng)科學(xué)地制定適合物流企業(yè)的規(guī)范動作，和管理的有關(guān)法規(guī),、制度,。賦予物流發(fā)展規(guī)劃以法律的強(qiáng)制，積極引導(dǎo)并促

進(jìn)社會物流資源的整合,。

（三）加快建設(shè)物流信息平臺

汕尾物流業(yè)幾乎沒有物流信息平臺方面的建設(shè),，造成物流成本過高、市場占有量小,。因此，加大投資力度,，規(guī)范全市物流運輸公司,。建立統(tǒng)一的綜合信息平臺，整合各方面的物流信息資源,，實現(xiàn)物流信息無集成,、全面共享是物流業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

電子商務(wù)社會實踐調(diào)查報告總結(jié)篇三

現(xiàn)在,，在互聯(lián)網(wǎng)上,，可以買圖書、光盤,，可以買服裝,、鞋帽，可以買手機(jī),、相機(jī),，可以定機(jī)票、酒店,，也可以買一些不好意思直接去商店買的東西,，電子商務(wù)社會實踐報告。在寒假期間我主要學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)上購物的知識和存在的問題,。

網(wǎng)上購物有很多好處,。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。男士不必?fù)?dān)心誤入女士內(nèi)衣專區(qū)的尷尬,，女士不必害怕心有余而力不足,。不去商場，自然也不必?fù)?dān)心手機(jī),、錢包不翼而飛,。

盡管有這么多優(yōu)點，也許你還是不在網(wǎng)上購物,。

為什么,？不在網(wǎng)上購物的人通常會說：“沒有上網(wǎng)購物這個習(xí)慣?！?/p>

“沒有上網(wǎng)購物這個習(xí)慣,。”這個說法到底意味著什么,？為什么會沒有這個習(xí)慣,？這僅僅是個習(xí)慣問題嗎？實際上,，很多沒能形成“上網(wǎng)購物”行為習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)用戶是出于懼怕,。不了解網(wǎng)上購物的流程；不知道如何付款,；擔(dān)心自己的手機(jī)號會被泄漏,，嫌注冊、登錄手續(xù)太繁瑣,；感覺通過網(wǎng)站搜索一個商品太難......對于普通網(wǎng)絡(luò)用戶來說,，網(wǎng)上購物是個充滿未知的領(lǐng)域，需要大量網(wǎng)絡(luò)知識,。然而這些障礙實際上是可以通過良好的交互設(shè)計解決的,。是購物網(wǎng)站設(shè)計上的種種缺陷，將許多用戶拒之門外,。下面列舉幾個在線購物網(wǎng)站存在的設(shè)計問題：

問題一.讓新用戶感到恐懼

初次接觸購物網(wǎng)站會讓很多用戶感到恐懼,，多數(shù)感到恐懼的用戶不會再做進(jìn)一步的了解，而是直接離開了,。用戶到底在害怕什么呢,？

首先，“網(wǎng)上購物需要似乎需要很多條件,？”很多用戶會有這樣的疑問,。“是不是非得有信用卡才行,？”“是不是需要我的銀行卡號和密碼,？”“好像得成為會員才行...”在我進(jìn)行的用戶測試中,，這些疑問都確實存在。提供諸如信用卡,、銀行卡之類的支付手段是為了使用戶的付款行為更便捷,，而不是為了嚇唬用戶。當(dāng)用戶看到一大堆似曾相識的銀行l(wèi)ogo時,，不會感到新奇,、興奮，只會感到恐懼,、不安,。“這些卡我一個都沒有,，我該怎么辦,？”

其次，“網(wǎng)上購物的過程可能會很復(fù)雜,，社會實踐報告《電子商務(wù)社會實踐報告》,。”實際上一個網(wǎng)上購物的過程只需要“挑選商品－填寫送貨地址－貨到,、付款”,。這是網(wǎng)上購物流程的概括，也是用戶的心理模型,。不幸的是,，目前大多數(shù)購物網(wǎng)站將這一過程復(fù)雜化了?！百徫镘嚒薄ⅰ皶捍婕堋?、“藏書閣”...這些在線購物網(wǎng)站專有的名詞加劇著潛在用戶的恐懼,；“開戶、訂貨,、送貨時間,、禮品包裝、付款方式,、確認(rèn)訂單...”一長串的購物流程讓用戶感覺如同在長征,。當(dāng)用戶選中了商品準(zhǔn)備結(jié)算的時候，會發(fā)現(xiàn)萬里長征剛邁出了第一步,。

被迫學(xué)習(xí)各種新概念,，不得不面對復(fù)雜的手續(xù)，不清楚操作將導(dǎo)致什么樣的后果...這些都會讓新用戶感到恐懼,、煩躁,。購物網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)向他們解釋：網(wǎng)上購物很簡單,。可是,，購物網(wǎng)站不僅沒有做這樣的正面宣傳,，反而用實際的設(shè)計說明：“網(wǎng)上購物很復(fù)雜?！?/p>

問題二.搜索功能

分類展示是商店中的貨架,，搜索功能是商店中的售貨員。糟糕的搜索功能是個呆頭呆腦的售貨員,。先來看網(wǎng)上一個例子：

顧客：“請問有《盟軍敢死隊3》嗎,？”

售貨員：“沒有。不過,，我們這里有些相關(guān)的商品,，也許您會感興趣，比如《盟軍敢死隊3》...”

問題三.如何介紹一個商品

商品的詳細(xì)信息頁是全面展示商品的空間,，用戶到底需要了解些什么呢,？

在網(wǎng)上購物與現(xiàn)實中購物最大的區(qū)別在于用戶無法真正接觸到商品實物，因此,，對商品基本信息的了解也需要通過網(wǎng)頁來實現(xiàn),。以圖書為例，在書店中,，顧客拿起一本書馬上就能了解到書的名稱,、作者、出版社,，如果作者是外國人,，那么打開書馬上就能知道是這本書是中文翻譯版的，還是英文原版的,。之后,，顧客可能會看看簡介或目錄。也許用戶會信手翻開一頁,，快速的閱讀一下,，了解一下此書的語言風(fēng)格。少數(shù)目的性較強(qiáng)的用戶會查看一下此書的印刷時間,、版次,。

當(dāng)然，或許不是每個用戶都必須要經(jīng)過上述三個分析才能下結(jié)論,，但是,，網(wǎng)上購物是一項直接與用戶經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)的行為，這是顯著區(qū)別于其他網(wǎng)上行為的,，沒有人愿意浪費自己的錢,，用戶會很謹(jǐn)慎,，而此時，謹(jǐn)慎就意味著麻煩,，因為網(wǎng)頁上沒有一處明確的標(biāo)出“中譯本”之類的字樣,。

電子商務(wù)社會實踐調(diào)查報告總結(jié)篇四

關(guān)于聚美優(yōu)品的實踐報告

2013年寒假，我進(jìn)行了關(guān)于電子商務(wù)——聚美優(yōu)品的小調(diào)查,，以此作為本次實踐報告的主題,。

一．聚美優(yōu)品背景

近年來，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展且漸趨成熟,，且逐漸進(jìn)入垂直細(xì)分市場階段,。聚美優(yōu)品于2010年3月以團(tuán)購網(wǎng)站——團(tuán)美網(wǎng)起家，2010年9月全面啟用聚美優(yōu)品新品牌,，全新頂級域名,，以‘聚集美麗，成人之美’的理念,，聚集愛美女性,，聚集各種讓女性美麗的優(yōu)良產(chǎn)品。2011年,，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身,，自建渠道、倉儲和物流,，自主銷售化妝品,，成為以團(tuán)購形式來運營垂直類女性化妝品的b2c，開創(chuàng)了另類的時尚購物平臺,。從2010年3月成立至今的聚美,，憑借口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當(dāng)月銷售上億元的規(guī)模,。目前,，它已有300萬注冊用戶，占女性化妝品團(tuán)購市場份額的80%以上,，是國內(nèi)最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站,，開創(chuàng)了一個以團(tuán)購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡,。所以,，對聚美模式的研究是有必要的。

二．聚美優(yōu)品基本情況

1.網(wǎng)站設(shè)計

其界面以粉色系為主調(diào),，迎合了其目標(biāo)群體——19至39歲女性的心理,，網(wǎng)站顏色明艷卻不雜亂，視覺感受良好,，從而使得顧客購物體驗良好,。

其次在頁面布局上也很合理,，非常明確清晰，彰顯大氣,，聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為幾大塊：限時特賣,、聚美商城、口碑中心,、奢侈品,、名品折扣和正品保證。左邊四分之三的版面是每日特價產(chǎn)品推薦,，右邊四分之一版面是一些活動的聲明,、部分產(chǎn)品的宣傳推薦和買家評價滾動欄。首頁的特價產(chǎn)品的價格及折扣都用枚紅色區(qū)別,，讓人一目了然,，產(chǎn)品標(biāo)題將功效、特點等寫的很清晰簡潔,，方便顧客購物,。而且有剩余時間的計時、已購買人數(shù)提示,。同時網(wǎng)站設(shè)有分享鏈接,，可以分享到新浪微博、騰訊微博,、蘑菇街,、美麗說、人人網(wǎng),、qq空間,、郵件等。在單個產(chǎn)品購買頁面,，右側(cè)設(shè)有在線客服,、提意見、最近查看欄,，對單個產(chǎn)品都有細(xì)節(jié)拍攝,、參數(shù)及詳細(xì)的使用介紹，非常人性化,，同時還有瀏覽該網(wǎng)頁的人數(shù)統(tǒng)計顯示,，給消費者一種緊迫感，促使其盡快做出購買決定,。

2.產(chǎn)品

①．聚美優(yōu)品聚焦目標(biāo)人群,，產(chǎn)品設(shè)計貼心到位，為用戶供個性化的服務(wù),。它以化妝品為主,，其用戶已形成了良好的消費慣性,，可快速作出消費決策，具有沖動性消費特質(zhì),。同時,，聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊,、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們的“正面沖突”而遭遇他們的狙擊,。

②．聚美優(yōu)品實行品牌商授權(quán)的模式，有品牌廠家,、正規(guī)代理商,、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道。上游供應(yīng)商主要有包括蘭蔻,、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區(qū)域代理),、經(jīng)銷商等。以限時團(tuán)購售賣的模式賣出,，價格是專賣店的 5-6 折,。

③．聚美優(yōu)品建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團(tuán)隊,，提供完善可靠的供應(yīng)鏈,，以最高要求產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道，確保所有產(chǎn)品為正品,。

④．聚美優(yōu)品從最初的每日一件限時折扣團(tuán)購模式到如今的每日多件產(chǎn)品限時搶購,。在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購模式,，不是簡單的團(tuán)購信息提供者,，而是一個銷售化妝品的b2c平臺，本質(zhì)上就是一個垂直行業(yè)的b2c網(wǎng)站,。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品b2c模式不同,，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化妝品,。

⑤．網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產(chǎn)品,，在擴(kuò)大銷售范圍的同時，也很好的展現(xiàn)了女性顧客顧家的形象,。

3.物流系統(tǒng)

聚美優(yōu)品從上線第一天起就擁有自己獨立的庫房,，先以團(tuán)購價采購好產(chǎn)品存放在自己的庫房里，做到有貨才團(tuán),，這樣最大程度地保證了消費者的利益,。聚美優(yōu)品在北京,、上海等地自建物流,、倉儲系統(tǒng),，保證了運送貨物的及時性、準(zhǔn)確性及安全性,。目前聚美優(yōu)品已經(jīng)和韻達(dá),、海航天天、申達(dá),、圓通等第三方快遞公司合作,，保證了快速的送貨速度。

4.服務(wù)及保障

①．客服團(tuán)隊的建設(shè)優(yōu)良,，近百萬客服貼心服務(wù),。客戶中心的主要工作有兩個：咨詢和售后服務(wù),。通過建設(shè)客戶服務(wù)中心,，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎(chǔ)上會形成二次,、三次甚至多次服務(wù),，從而利于聚美優(yōu)品的長遠(yuǎn)發(fā)展。

②．為客戶免費提供美容知識比如說：香水使用方法,。

③．顧客可以通過申請試用體驗裝,，切身了解新產(chǎn)品的功效。④．深化售后服務(wù),，通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”,，講授美容護(hù)理等常識和經(jīng)驗分享，無時無刻不在傳遞著美麗,，并將這種追求美的生活理念滲透在每個細(xì)微之處,。

⑤．聚美在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網(wǎng)站的在線交易無需網(wǎng)銀,，無額度限制,，無需支付寶賬號等也可支付。同時,，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求,。

⑥．聚美支持手機(jī)訂閱。顧客可以通過手機(jī)來訂閱團(tuán)購商品信息,，并隨時隨地的分享自己的感受,，還可以通過手機(jī)支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點,。

⑦．率先推出“假一賠

三,、

5.推廣

①．搜索引擎優(yōu)化,。例如在百度、google 里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果,。在搜索結(jié)果頁面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個搜索結(jié)果,。這讓搜索用戶 可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身，讓聚美優(yōu)品在消費者前的曝光率大大增加,。

②．互動平臺建設(shè),。聚美優(yōu)品的互動平臺主要是以下幾個：官網(wǎng)、百度貼吧,、微博,。聚美ceo 及其他領(lǐng)導(dǎo)人有認(rèn)證微博，通過微博不僅可以推廣自身業(yè)務(wù),，還可以回應(yīng)各消費者的相關(guān)咨詢微博投訴,。聚美的各個部門在微博上都有注冊賬號，顧客可以通過 “@聚美優(yōu)品”進(jìn)行專人問題反饋,，聚美優(yōu)品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進(jìn)行最直接的互動,。在微博上活躍互動的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品顧客的積極性被充分地調(diào)動起來,，對品牌的了解也逐漸深入,，對品牌的忠誠度也逐漸增強(qiáng)。

③．利用明星代言推廣,，娛樂營銷,。聚美突破了傳統(tǒng)it行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出,。它采用“雙代言”的創(chuàng)意策劃,，選用韓庚作為產(chǎn)品代言人，而聚美優(yōu)品帥氣時尚的ceo陳歐便是另一位“神秘代言人”,。一位是人氣正旺的偶像不遺余力地“為美麗代言”,，一位是意氣風(fēng)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精英鏗鏘有力地“為自己代言”，兩位“水瓶王子”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，引起了一部分年輕群體的關(guān)注熱潮,。而且,，陳歐不斷在求職節(jié)目《非你莫屬》《lady呱呱》等中出現(xiàn)和陳歐鼓勵公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節(jié)目，提高了公司影響力,。

④．主題活動推廣,。聚美優(yōu)品推出地鐵海報，并舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品,，并添加#隨手拍聚美#標(biāo)簽，即可獲得禮品,。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳,，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵,，刺激了消費者的參與熱情,，使得戶外廣告的有效性明顯增大。

⑤．賣場促銷活動,。聚美優(yōu)品沒有實體店,，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費。但每年聚美優(yōu)品會在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動,，不僅提升了業(yè)績與知名度,，也讓顧客能真正接觸到實物，增強(qiáng)了對聚美優(yōu)品的信任,。除此之外,，聚美優(yōu)品每年都會舉行周年慶活動。在周年慶晚宴上,，會邀請各類明星出席,。

⑥．獎勵會員推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功地邀請到一個人注冊會員將獲得一定的獎勵,。

⑦．增加分享,。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到qq空間、人人網(wǎng),、新浪微博,、騰訊微博、網(wǎng)易微博,、搜狐微博,、百度貼吧、蘑菇街,、美麗說,、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)平臺上。

⑧．口碑傳播,。聚美優(yōu)品有口碑中心這個美容護(hù)膚品體驗交流平臺,，顧客在這里可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進(jìn)行交流溝通，就像一個小型分享社區(qū),。寫的好的顧客還有一定的獎勵,。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告?？诒行牡脑u論均來自于真實的購買者和體驗者,，保證了口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在,，為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供了可靠的依據(jù),。

三．聚美優(yōu)品優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢

①．雄厚的資金支撐。聚美獲得了新東方創(chuàng)始人徐小平,、阿里巴巴天使投資人吳炯,、險峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人、以及國際最大風(fēng)險投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資,。

②．堅固的聚美鐵三角成員,。聚美優(yōu)品ceo陳鷗是美國頂級大學(xué)斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國mba畢業(yè)生。大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺garena,，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品,。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系,，曾在google,，baidu，oracle等企業(yè)從事用戶體驗設(shè)計工作,，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計,、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一,。2005年曾參與創(chuàng)建garena,，精通大型web系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通web編程語言如php,，javascript的開發(fā)框架設(shè)計,。

③．極為全面的服務(wù)保障體系。確保消費者的無風(fēng)險購物,，致力于創(chuàng)造簡單,、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗,。

④．以化妝品團(tuán)購為特色的b2c具有差異性,，聚美開辟了化妝品網(wǎng)上銷售的新領(lǐng)域，具有專業(yè)性,。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團(tuán)購網(wǎng)站,，垂直類團(tuán)購網(wǎng)站被譽為未來團(tuán)購網(wǎng)站的三大趨勢之一,，垂直類團(tuán)購容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更容易吸引忠誠的客戶,。同時,，垂直b2c便于細(xì)分市場，避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競爭,。通過市場細(xì)分,，消費者選擇的余地小了，提高了用戶粘性,。

⑤．創(chuàng)新“包郵”策略,。一天購買任意兩個或者兩個以上商品可以包郵，而且合并發(fā)貨可以免除后續(xù)訂單郵費,。⑥．專業(yè)定制快遞包裝,。聚美優(yōu)品的快遞包裝是為化妝品專門定制的,，專業(yè)的包貨人員在最大程度上避免由于運輸對貨品造成的損害,。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒，設(shè)計很女性化,?？爝f包裝很嚴(yán)密，每一樣化妝品都會用防擠壓,、防摩擦的氣泡袋裹得嚴(yán)嚴(yán)實實,，盡量做到客戶拿到貨物時包裝仍然完好，避免出現(xiàn)灑,、漏,、壓扁等現(xiàn)象。

⑦．追求“重”模式經(jīng)營,。聚美優(yōu)品具有完整的采購,、物流和服務(wù)團(tuán)隊，自己掌控從進(jìn)貨到發(fā)貨的全過程,，其最終目的是為了提升消費者的服務(wù)體驗,。

2.劣勢

①．聚美優(yōu)品的物流存在諸多問題。就個人體驗而言,，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負(fù)責(zé)的,，而且配送時間相對較長，這不可避免地?fù)p害了聚美的整體形象,。聚美只在北京,、上海等大城市自建了物流系統(tǒng)和倉儲點，配送能力不足,。

②．產(chǎn)品比較單一,，目標(biāo)受眾有限,。

③．產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢。聚美賣的產(chǎn)品可能會比淘寶的貴,，因為受到品牌商的控制,。而且為了平衡傳統(tǒng)專柜渠道的利益，品牌商給聚美優(yōu)品的產(chǎn)品會以不同的包裝出現(xiàn)或配送大量小樣,，一定程度上造成了顧客對產(chǎn)品的懷疑,。

④．聚美優(yōu)品的廣告投入不足。聚美在大學(xué)生這一群體中缺乏穩(wěn)固的消費群體,，且其專注于一線城市,，缺少對

二、三線城市的投入,。

⑤．聚美優(yōu)品的客服在線溝通工具使用不便,。相比于阿里旺旺，聚美的溝通工具不僅占了另一個網(wǎng)頁,，而且不能在客服回復(fù)后及時提醒,，影響了顧客體驗感受。

⑥．產(chǎn)品搭配不全,。某類產(chǎn)品需搭配另一種產(chǎn)品使用才有更好的效果時,，聚美常常缺少其中一種，極易失去一部分交易,。

四．建議

可參考亞馬遜的物流體系,，并加以創(chuàng)新，創(chuàng)建適合自身的物流體系,。加大廣告投入,，增強(qiáng)宣傳力度。加深消費者對聚美的印象,，擴(kuò)大影響力,。改善在線客服交流平臺，方便顧客使用,。

聚美優(yōu)品可進(jìn)行建立社區(qū)的嘗試,，搭建一個相互交流的平臺。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動,，也不能更大限度地吸引顧客,，而通過社區(qū)，顧客可以在論壇里來交流,。同時也為網(wǎng)站建設(shè)了一個監(jiān)控信息點,。

總之，想要在電子商務(wù)大潮中脫穎而出,、出類拔萃,，首先要獲得市場,，同時進(jìn)行創(chuàng)新。我們需要分析聚美優(yōu)品的成功經(jīng)驗,，但不能照搬,，每一個巨大的成功都具有唯一性。